優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿四篇
演講稿一：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們：
大家好！今天我要演講的題目是讓服務(wù)無止境傳送美麗中國的正能量。
當(dāng)前，中國銀行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行服務(wù)提升年，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)！
記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是客戶無過錯(cuò)，服務(wù)無止境。我們的服務(wù)底線就是讓最低端的客戶滿意。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。
作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開心的事...此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。
一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。
我們常說，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。
深入開展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以20xx服務(wù)提升年為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓全國文明單位這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的服務(wù)無止境傳送美麗中國的正能量！
演講稿二：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好！我叫XXX，現(xiàn)任XXX銀行XXX支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足。我常對(duì)員工說：服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住。為此，工作中我們要求全員始終抓住服務(wù)這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開展崗位練兵活動(dòng)，看誰工作效率高，看誰差錯(cuò)率低。從中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用親情化服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。
有一次，一位客戶在我行取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對(duì)我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫猓倚械臉I(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己，每天上班早來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著以客戶為中心。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了！謝謝!
演講稿三：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我來自**信用社，今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)思想?yún)R報(bào)，與同仁們交流思想體會(huì)，我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機(jī)會(huì)的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！
工作一開始就不斷有人問我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實(shí)幾個(gè)月來我一直在反復(fù)問自己相同的問題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)和作用，況且咱們**農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個(gè)人，我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名**信合人而自豪！我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說，這是明智的正確選擇！
人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會(huì)不會(huì)選擇我？我該怎樣做？思來想去，只有一條：愛崗敬業(yè)！簡(jiǎn)單地說，就是要在思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化我是信合人的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)我是信合人的高素質(zhì)，在日常生活中履行我是信合人的嚴(yán)要求，社會(huì)交往中樹立我是信合人的新形象。
那么，怎樣在思想上強(qiáng)化我是信合人的新理念？我知道農(nóng)村信合這個(gè)職業(yè)的神圣，知道信合人這個(gè)稱號(hào)的光榮，更知道職業(yè)和稱號(hào)后面的意義重大，責(zé)無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn)，我更加深刻地感受到：只有時(shí)刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來念；只有處處糾正思想，才能保證信用社的經(jīng)營安全無風(fēng)險(xiǎn)。作為三農(nóng)的貼心人，只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母，農(nóng)民才會(huì)捧出心來支持咱；只有把顧客當(dāng)上帝，顧客才會(huì)把錢拿出來交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難，我們?cè)诔燥垥r(shí)想想碗里的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)？進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒有好好干，又做出了多少貢獻(xiàn)？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念！
怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)我是信合人的高素質(zhì)？我們的服務(wù)對(duì)象主體是廣大農(nóng)民，正因?yàn)樗麄冊(cè)诳傮w上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，熟悉經(jīng)濟(jì)，熟練地掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農(nóng)民都稱贊，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。
那么怎樣在日常生活中履行我是信合人的嚴(yán)要求呢？信合人不是說的，是要做出來給人看的，是要表現(xiàn)出來能夠示范的。信合人這個(gè)詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣，讓習(xí)慣把我們帶向明天；我們要學(xué)會(huì)善待時(shí)間，要讓寶貴的'時(shí)間轉(zhuǎn)化為金錢；我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前；我們要能踏實(shí)苦干，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn)；我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點(diǎn)；我們更要學(xué)會(huì)拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān)；我們也要善于思考，學(xué)會(huì)思辨，盡量對(duì)工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷。
怎樣在社會(huì)交往中樹立我是信合人的新形象呢？信合工作需要我們跟社會(huì)上不同的人打交道，需要我們?cè)诓煌膱?chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾；在工商戶眼中，我們就是他們的加油站；在機(jī)關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著咱信合的社會(huì)形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現(xiàn)一個(gè)信合人的新面貌；要向他們勤學(xué)習(xí)，建立關(guān)系，時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念。總之一句，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，可以說在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社，信用社就會(huì)對(duì)我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開新局！
演講稿四：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
服務(wù)這個(gè)名詞由來已久，相信人們對(duì)它并不陌生，對(duì)于銀行而言，隨著中國金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)一詞逐漸進(jìn)入人們的視野。平時(shí)，我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不外乎是樹立客戶第一主動(dòng)服務(wù)和整體服務(wù)的一些概念，但今天我要問一句，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，滿足客戶需求的同時(shí)，我們是否需要遵守制度，是否需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？
顧客就是上帝。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場(chǎng)顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝，在銀行儲(chǔ)戶就是上帝，可以說，當(dāng)今社會(huì)上帝比比皆是。如何滿足上帝的需要？也許有人會(huì)馬上說：急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要盡量滿足。對(duì)這一觀點(diǎn)，乍一看貌似正確，但細(xì)細(xì)品味又不盡然。
記得我剛?cè)肷鐣r(shí)，那時(shí)我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù)，一名儲(chǔ)戶來提錢，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請(qǐng)求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹贫炔辉试S，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后，會(huì)計(jì)主管得知此事在例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了那位同事，并做了處罰，此事至今我還銘記在心。看似一件不起眼的小事，如果按照顧客就是上帝去理解，也許他并沒有錯(cuò)，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題，至于風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗J(rèn)識(shí)儲(chǔ)戶，應(yīng)該就沒有了吧。但是就是這個(gè)滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要，但對(duì)這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情和毫無原則的服務(wù)，不僅不會(huì)促進(jìn)銀行的發(fā)展，還會(huì)對(duì)銀行和個(gè)人造成不可估量的損失。
古人云：沒有規(guī)矩，不成方圓。明確的規(guī)章，制度和流程是一個(gè)單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的保障，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應(yīng)該如何處理呢？我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時(shí)不給他們辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個(gè)過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過，幫客戶蒙混過關(guān)，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上，合規(guī)是基礎(chǔ)，服務(wù)是形式，沒有基礎(chǔ)，形式也就不復(fù)存在了。
在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，服務(wù)就好比擺在柜臺(tái)里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的武器，也是我們生存的前提。但是我們千萬不能急功近利，盲目追求。在服務(wù)界有一句話：微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛。我想，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。
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