分行營業經理愛崗敬業的演講稿

　　在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著，他們雖然沒有驚天動地的業績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神，為自己所從事的事業付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們去學習和贊揚，而我的夢想就是成為這樣的人。

　　我叫***，現任****（銀行）***分行營業經理。從***年結識我行以來，我就與其建立起了身后感情，并開始了我的事業人生，回首**年的歲月，我在領導的關心厚愛以及同事的`幫助下，逐漸從一個新兵到如今的崗位，通過領導的監督指引，營業部創下了各項業績。

　　“一天之計在于晨”

　　一個好的開始決定了一天的效率。我在大家的積極配合下，利用晨會鼓勵員工開口營銷產品，并把握時機，逐步培養整體配合的協作精神，提高合作共事的能力，樹立了全體員工的整體意識、全局觀念，做到互相尊重、互相支持、互相配合、互相幫助。并針對業務知識、產品知識進行重點強化培訓，有效提升了業務技能，強化了紀律作風整頓，進一步增強了隊伍的整體綜合素質，提高了戰斗力。

　　“客戶滿意是我行服務的最高宗旨”

　　服務是企業生存的根本。文明優質服務是我們營業部工作的靈魂。經營之道在于最好的服務，在服務上，我總結上級領導的指導思想，制定了切合實際的考核辦法，明確了服務標準，將遞送客戶資料、微笑服務以及身姿著裝等均納入了考核范圍內，使我行的服務整體形象更加規范。通過加強在服務手段、人員素質等方面的提高，把文明優質服務推進到熱誠、高效、優質、守規，做好儲戶參謀的深層次上，樹立了我行良好的服務形象。在賬務管理工作上，一是加大學習力度，嚴格貫徹落實規章制度的執行，強調規章制度的嚴肅性。二是抓核算質量，從款、證、章、帳四個方面抓主要環節入手，“款”堅持每日結賬，“證”堅持通過表外科目進行核算，專人管理，班清日結，保證賬實相符；“章”，各種營業用章，隨用隨蓋，業務公章營業終了要入庫保管；“帳”，加強了對各種賬的管理，并保持定期查詢，確保賬目相符。

　　“喊破嗓子不如做出樣子”

　　隨著市場經濟的快速發展，當下我行面臨著于多家金融機構競爭市場的局面，而如何把控網點業務，抓好理財產品的營銷等工作，給我們營業部的工作提出了新的要求。我通過緊緊圍繞“營銷不放過一位客戶，大魚小魚都是魚”的中心，通過部門組織，聯動部門全體成員，并將落實責任到人，細分營銷責任，全面調動責任人的積極性和主動性，形成營銷鏈條。并針對業務發展中遇到或可能發生的技巧，及時做好營銷提示。同事在各工作人員之間建立起定期溝通與銜接機制，確保信息傳輸及時，決策意圖貫徹準確，工作措施落實到位，構建全行理財產品營銷“一盤棋”，形成營銷合力。并帶領團隊由被動向客戶解釋向主動宣傳轉變，急客戶之所急，將每一份服務做到客戶的心理，今年張志客戶由于結婚急需5角新硬幣，但跑變了所有金融機構都沒有找到，我通過工行經驗提前在人行換回5角硬幣為客戶準備好，成功拉近了與客戶的關系，換來了客戶的全心信任，在高度贊揚的同時，購買了我行的營銷理財產品。同時，不斷加強與客戶的溝通交流，將客戶約到我行進行深入了解，在了解過程中，掌握客戶的心理動態，將適合客戶的營銷產品推薦給他們，并在成功營銷后引導客戶將錢存入我行，通過當日進行購買的方式既有效節約了客戶的時間，又防止了客戶的流失。我帶領團隊由過去的單純辦理業務向幫助客戶投資理財轉變，主動轉變作風，轉變觀念、主動服務，主動營銷，主動為客戶的發展建言獻策，拓寬客戶群體，提高資金使用效益，4月21日，我利用公務員休息天暖都在外進行休閑活動的機會，帶領團隊走進社保局家屬區進行理財產品的宣傳，通過主動宣傳，有效引導客戶轉變觀念，在30分鐘的時間內成功取得100萬的營銷業績，當日取得了3000萬的營銷理財業績。

　　“團隊與客戶地位平等”

　　要亮劍必然要有一支敢于亮劍，善于亮劍，無后顧之憂的團隊，隊伍是否有凝聚力，是否能夠全身心地投入到工作中，都直接關系到營業部的業績�？紤]到營銷工作壓力較大，我總是將團隊看的和客戶一樣重要，積極與員工進行溝通交流，掌握員工的想法，了解員工的困難，并發揮職能作用，盡可能地幫助員工解決后顧之憂，讓他們能夠全身心地投入到工作中。營業部工作時長需要加班沖業績，一天工作下來人的身心非常疲憊，為了讓員工不再忍受饑餓，我總是做一些好吃的食物，或者在業務完成后一起聚餐，通過處處為員工著想，讓員工真實感受到了我行對他們的關懷，使他們的工作更加有奔頭、有激情。

　　昨日的成就已經成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩健，創新不失本分，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨，求真務實奮力趕超。

　　乘風破浪正當時，揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情，任由時間消磨永不熄滅。循著堅實的足跡，書寫壯美的人生。將一個個平凡的日子細心打磨，串聯成璀璨的記憶。正確認識自己所承擔的職責，敢于擔當，用火一樣的激情去譜寫為我行發展的光輝詩篇！

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