服務(wù)學(xué)習(xí)心得
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)學(xué)習(xí)心得，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得1
此次培訓(xùn)主要介紹了市教育資源公共服務(wù)平臺(tái)的功能和使用方法，詳細(xì)演示了教育資源平臺(tái)在教育教學(xué)中的應(yīng)用。通過上網(wǎng)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為這種教學(xué)資源很豐富、很實(shí)用，因?yàn)橘Y源應(yīng)用的關(guān)鍵是教師，教師的發(fā)展是學(xué)校和學(xué)生發(fā)展的基礎(chǔ)，教師的進(jìn)步是學(xué)校和學(xué)生進(jìn)步的前提。通過遠(yuǎn)程教育資源的'利用，使我能夠自如的操作電腦，能夠熟練運(yùn)用多媒體技術(shù)，提高了我的電腦使用能力。
通過學(xué)習(xí)也讓我懂得了：遠(yuǎn)程教育資源的應(yīng)用不僅是服務(wù)教學(xué)，而且是服務(wù)自身，有利于自身進(jìn)步。遠(yuǎn)程教育資源的作用，一是能讓農(nóng)村的孩子同城市的孩子一樣享有優(yōu)質(zhì)的教育資源；二是幫助教師從繁重的工作中解放出來，讓我們有時(shí)間有精力真正用心去從事教育教學(xué)工作，不斷提高自身水平，視野逐漸開闊，技能大大提高，教育教學(xué)方法不斷更新。
我要通過運(yùn)用多媒體技術(shù)的能力，多練習(xí)做課件，以改變以前的一支粉筆，三尺講臺(tái)的教學(xué)形勢(shì)，充分運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)來改變我們的教學(xué)手段，教學(xué)形勢(shì)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。我也希望能夠經(jīng)常運(yùn)用我們所學(xué)的現(xiàn)代化技術(shù)，運(yùn)用多媒體課件展示課件進(jìn)行教學(xué)
通過此次培訓(xùn)，我感受到了利用學(xué)習(xí)空間開展教育活動(dòng)、教學(xué)管理、資源推送等應(yīng)用的便利性和時(shí)效性，讓教學(xué)資源庫和遠(yuǎn)程協(xié)作教研等功能為我所用。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得2
我鎮(zhèn)召開“面向基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，我積極參加局組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)在全局“面向基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話，對(duì)開展主題活動(dòng)的重要性、必要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)。通過聯(lián)系和對(duì)照自己的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)等方面的實(shí)際，對(duì)自己的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作能力進(jìn)行自我剖析，找出了自身存在的問題，現(xiàn)將自己在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的問題剖析如下：
一、存在的主要問題：
1、理論學(xué)習(xí)不夠。對(duì)于理論學(xué)習(xí)，雖然能按單位的統(tǒng)一部署和要求參加集中學(xué)習(xí)和討論，但在現(xiàn)實(shí)中，實(shí)際上用在學(xué)習(xí)上的時(shí)間并不多，有時(shí)感覺工作思路不清、理論水平不高也正是缺乏學(xué)習(xí)的原因。
2、工作方面，主動(dòng)性和創(chuàng)造性有待提高。工作作風(fēng)不夠踏實(shí)。在平時(shí)工作中，有時(shí)還不夠大膽，主動(dòng)性差，遇到問題等領(lǐng)導(dǎo)指示多，不積極通過提高自身能力來解決問題。另外，與同志們的溝通交流還不夠，有時(shí)候存在“差不多就行了”等思想。
二、問題產(chǎn)生的`原因及根源
通過參加“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)的相關(guān)精神學(xué)習(xí)，經(jīng)過認(rèn)真查擺和深刻反思，認(rèn)為存在的問題的原因和根源是：
1、工作缺乏計(jì)劃性。由于剛參加工作，只是滿足于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不求做到盡善盡美。學(xué)習(xí)上，特別是對(duì)理論學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不足，總認(rèn)為理論的東西與實(shí)際上工作有很大差距，只要把工作搞好了，不管什么理論不理論。缺少學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性，造成工作思路不寬、路子不多。
2、不注重在工作中能力的鍛煉和培養(yǎng)，在理論水平和工作能力上不夠大膽主動(dòng)，對(duì)常規(guī)性工作抓得比較緊，能自覺要求按時(shí)完成，對(duì)在新形勢(shì)、新時(shí)期的其他工作研究探討的不深入、不主動(dòng)。
三、今后的努力方向：
根據(jù)查擺出來的問題，分析產(chǎn)生問題的根源，對(duì)自己今后的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)有了更加明確的努力方向。具體要努力做到以下兩點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名基層服務(wù)的工作人員，需要學(xué)習(xí)的地方很多，既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，又要虛心向各位同志學(xué)習(xí)，如果不深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，必然會(huì)導(dǎo)致思想認(rèn)識(shí)上有偏差，近而影響工作實(shí)踐。
2、工作上與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。一是進(jìn)一步解放思想、大膽創(chuàng)新，結(jié)合本職工作實(shí)際，敢于提出新的工作思路。二是克服自滿思想，不滿足于現(xiàn)狀，增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識(shí)、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開展工作，工作中不斷的自我加壓，從每一件小事做起，切實(shí)做好本職工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得3
生活中，我們?cè)谝聡@生命不幸，在等待希望的瞬間，時(shí)間像一只頑皮的小精靈竊笑著與我們擦肩而去。時(shí)間一天一天地過支，童年的無無憂無慮早已如夢(mèng)般散去，少年的浪漫往事，也伴 隨著日歷，飄逸在歲月的風(fēng)中……
但凡人皆有一死，要正視。對(duì)于自己，人的生命只有一次，每個(gè)人都要珍愛生命。同時(shí)，我們的生命不僅屬于自己，同時(shí)也屬于身邊的人，特別是我們的父母，親人，愛人。人生的價(jià)值，并不是用時(shí)間，而是用深度去衡量的；人生的價(jià)值，并不是看他取得了什么，而是看他貢獻(xiàn)了什么.
現(xiàn)代殯葬服務(wù)的發(fā)展是我國殯葬服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大的里程碑，從原先的古老迷信的活動(dòng)發(fā)展到現(xiàn)在的科學(xué)、莊嚴(yán)的儀式，甚至成為一種文化，這是非常大的.進(jìn)步。對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)，我們既要最大限度地實(shí)現(xiàn)好、解決好、維護(hù)好、保障好社會(huì)群眾對(duì)殯葬服務(wù)的價(jià)值需求,又要確保在保持機(jī)構(gòu)在非營利性條件下尋求自我生存和發(fā)展的空間。
在過去，一些殯葬管理者和領(lǐng)導(dǎo)者總以為殯葬是跟死者打交道的職業(yè)，每天為死者提供服務(wù)，談不上高尚，能多要價(jià)就多要價(jià)，能多收就多收，而活者往往又存在不能和死者談價(jià)錢的心理，自然多收多要也就不足為奇了。而現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，民眾對(duì)殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和緬懷死者的價(jià)值取向發(fā)生的根本改變，群眾對(duì)殯葬服務(wù)要求民主化、公開化、透明化和人性化的意識(shí)已經(jīng)增強(qiáng)了，傳統(tǒng)的殯葬服務(wù)觀念已經(jīng)落伍了，因此，要進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立“以民為本，為民服務(wù)”理念。要在國家殯葬行業(yè)紛紛覺醒并倡導(dǎo)“陽光殯葬”的時(shí)候，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展變化，努力創(chuàng)新殯葬服務(wù)的新理念、新思路和新標(biāo)準(zhǔn)，盡快走出簡單的承諾式服務(wù)，逐步將殯葬服務(wù)向系統(tǒng)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)。要以具體的標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)施受雙方檢驗(yàn)服務(wù)水平的標(biāo)尺。
殯葬服務(wù)能幫助家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著非常重要的價(jià)值。我覺得殯葬服務(wù)是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎么樣，人死后應(yīng)該有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，所以說"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。
我們?cè)诜⻊?wù)的過程中要相信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向文明社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行一定的功能以滿足人們一定的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對(duì)待死者，與動(dòng)物沒什么區(qū)別，并未對(duì)死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒有形成人們共同遵守的行為規(guī)范，所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向文明社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對(duì)立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對(duì)靈魂與軀體的關(guān)系有了某種理解，于是便開始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸形成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)系的準(zhǔn)則，則又有向簡單回歸的趨勢(shì)。
喪葬是人生禮儀的終結(jié)。當(dāng)一個(gè)人走完人生旅途，最終告別社會(huì)時(shí)，親戚友人要哀悼、紀(jì)念、評(píng)價(jià)亡人，寄托哀思。喪葬包括殮殯葬拜誦哭泣等一系列的儀禮。在程序上漢族地區(qū)有小殮。就是死者死后給死者洗浴、修理面容、化妝、更換衣服、最后包扎遺體。大殮。就是“入棺”。在入棺后釘上釘子就不能再打開了。建靈堂。這是祭祀死者的一個(gè)場所。一個(gè)是家庭的小靈堂，另一個(gè)是放置遺體的大靈堂，在大城市里一般是設(shè)在殯儀館。家屬成服。成服就是直系家屬穿戴孝服，孝服的對(duì)象是子孫后嗣幾親屬。早晚家奠。家屬奠基死者亡靈，舊時(shí)，是早晚上飯，撤飯，上香，念祭，磕頭等。家公奠禮，家公奠禮是出殯前家人集合起來祭奠一次，是夜舉家守護(hù)靈堂，也叫做伴宿。我們稱為“做道場”，在北方稱為“辭靈”。是在出殯前舉行的，稱追悼會(huì)。出殯。辰時(shí)7—9點(diǎn)，（一般是8點(diǎn)半左右）。把棺柩送出門。下葬。安置死者遺體，即棺材入土。現(xiàn)在推行火葬則是火化。祭祀。就是清明上墳，殯葬是“兇禮”，喪葬后在舉行“吉禮”等。另外關(guān)于喪服、超度亡靈、哭喪、送葬都有諸多的形式與規(guī)定。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不同的等級(jí)，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。通過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現(xiàn)出來。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得4
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新形勢(shì)，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ) 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)開展二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。客戶的要求也許很簡單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶的立場，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
面對(duì)千變?nèi)f化的市場，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
二、感恩上帝，使服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì), 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的'文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值
由于我們經(jīng)營的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴(yán)肅又很有威嚴(yán)的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設(shè)施，規(guī)范的服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應(yīng)該嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：
（一）積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)
室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
（二）重視員工崗前培訓(xùn)。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
（三）強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
（四）不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
（五）倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)。“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得5
近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項(xiàng)需要認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)殯葬工作有了更深刻的理解，認(rèn)識(shí)上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：
首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，申請(qǐng)報(bào)告首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對(duì)社會(huì)文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個(gè)側(cè)面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì)特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對(duì)殯葬工作的服務(wù)對(duì)象，即喪戶，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強(qiáng)烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強(qiáng)的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，用“心”服務(wù)。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實(shí)用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會(huì)指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：
1.努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為喪戶提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴(kuò)展，對(duì)家屬予以安慰，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神，實(shí)施全方位的服務(wù)。
2.努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。
3.用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對(duì)生
命及人青春演講稿 性的尊嚴(yán)，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。不能對(duì)喪戶的.要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對(duì)待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。
4.認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增長業(yè)務(wù)知識(shí)。殯葬工作具有復(fù)雜的社會(huì)性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會(huì)心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項(xiàng)神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對(duì)單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
說到生死，醫(yī)護(hù)工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個(gè)生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對(duì)生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛生命，并增強(qiáng)工作的責(zé)任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得6
作為一家現(xiàn)代化的農(nóng)村商業(yè)銀行，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的'前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做得不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到：如何去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，如何傾聽和微笑;如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，維系客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得7
先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
一、等待紙票確認(rèn)時(shí)，向司機(jī)做好解釋
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
二、車牌號(hào)不清楚時(shí)，提前留意，為準(zhǔn)確輸入正確的車牌號(hào)節(jié)省時(shí)間
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問車牌號(hào)的過程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的`時(shí)間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得8
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示范病區(qū)的護(hù)士們 都非常重視這項(xiàng)工作。開展以來全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升專科護(hù)理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念，改善護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為病人提供專科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝 通交流。 我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某， 轉(zhuǎn)變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了 醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的`需求，患者 的心理變化，能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問題，制定護(hù)理計(jì)劃，并能很好的實(shí) 施。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士 的要求也更高了， 我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育， 要用精湛的技術(shù) 贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。
在護(hù)士長的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理中，為每一位患者和家屬 帶來充滿真誠的問候， 為病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理 病房等。對(duì)生活能自理的患者，我 們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護(hù)士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流著，認(rèn)真的傾聽著。 建立良好的護(hù)患關(guān)系，我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面 的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé) 任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，護(hù)理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)， 表情豐富點(diǎn)以及對(duì)人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度 些、原則些 。
在開展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分 家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前， 他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)，希望各 位姐妹再接再厲，努力做得更好。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得9
堅(jiān)持社會(huì)主義法治理念，就要堅(jiān)持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會(huì)主義法治的重要使命。要緊緊圍繞黨和國家工作大局開展立法、執(zhí)法、司法工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)大局的各項(xiàng)措施，為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)提供強(qiáng)有力的法治保障。我國是一個(gè)法制統(tǒng)一的國家，建設(shè)法治社會(huì)要在國家統(tǒng)一的法制框架下加以推進(jìn)，保證國家憲法和法律在浙江的嚴(yán)格實(shí)施，保證黨的路線方針政策在浙江的貫徹落實(shí)，確保我省的法治建設(shè)有利于維護(hù)國家利益，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴(yán)格依法履行職責(zé)的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會(huì)效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。
堅(jiān)持社會(huì)主義法治理念，就要堅(jiān)持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會(huì)主義法治的重要使命。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴(yán)格依法履行職責(zé)的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會(huì)效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，是每一名民警必須具備的政治素質(zhì)。執(zhí)法為民是黨和人民對(duì)司法工作的根本要求，司法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。廣大司法干警要真正落實(shí)執(zhí)法為民的各項(xiàng)要求，要在思想上、工作上、作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己。要作到立足本職，嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法。
1、嚴(yán)格執(zhí)法，實(shí)事求是
要增強(qiáng)宗旨觀念、群眾觀念，實(shí)實(shí)在在地為人民群眾謀利益。在勞教工作中，要心中時(shí)刻裝著人民，人民群眾最關(guān)心什么、希望什么，我們的工作重心就指向什么；人民群眾對(duì)哪些方面不滿意，我們就重點(diǎn)整改哪些方面的問題。
2、文明執(zhí)法
文明執(zhí)法是社會(huì)主義道德規(guī)范對(duì)勞教工作的基本要求，是社會(huì)主義政治文明和進(jìn)步的表現(xiàn)，是勞教機(jī)關(guān)執(zhí)法為民的'本質(zhì)要求和外在體現(xiàn)。文明執(zhí)法，有助于化解矛盾，增強(qiáng)人民群眾對(duì)勞教工作的信任。執(zhí)法工作遇到大量的問題都是人民內(nèi)部矛盾，大多數(shù)當(dāng)事人也都是通情達(dá)理的。只要?jiǎng)诮谈删瘯灾岳恚瑒?dòng)之以情，工作做到位，多數(shù)當(dāng)事人都能自覺接受和履行處理決定。反過來，即使案件處理結(jié)論是公正的，只是由于干警的工作方法簡單、態(tài)度粗暴，也往往會(huì)引起當(dāng)事人的懷疑和不信任，從而引發(fā)上訴、申訴甚至形成上訪。更有甚者，有的干警在工作中，粗暴對(duì)待勞教人員，不但沒有實(shí)現(xiàn)執(zhí)法目的，反而激化了矛盾，引起群眾不滿，影響了執(zhí)法機(jī)關(guān)的形象。所以，文明執(zhí)法，事關(guān)重大、意義重大。干警對(duì)待勞教人員說話要和氣，態(tài)度要和藹，辦事要熱情，服務(wù)要周到，考慮要細(xì)致。要多給群眾提供便利，不給群眾增添麻煩。要注意尊重勞教人員的人格尊嚴(yán)。對(duì)待勞教人員不侮辱、不挖苦、不嘲諷，對(duì)勞教人員要耐心聽取他們的陳述、申辯和申訴，不能因自己的主觀好惡而影響對(duì)當(dāng)事人的態(tài)度。
總之，社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)才剛剛開始，我們一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，接受監(jiān)督，樹立社會(huì)主義法治理念，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，做一名黨和人民信任的執(zhí)法者。只有堅(jiān)定地樹立執(zhí)法為民理念，并在工作中、生活中嚴(yán)格要求自己，防微杜漸，才能在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)面前，經(jīng)受住金錢、權(quán)力、人情的考驗(yàn)和誘惑，才能公正地人民群眾執(zhí)法，做一名優(yōu)秀的勞教工作人民警察。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得10
7月26日，我隨星揚(yáng)同工一起前往東莞市橫瀝鎮(zhèn)隔坑社區(qū)服務(wù)中心參觀交流。此次此次行程主要包括：
一、聽取隔坑社工講解中心服務(wù)簡介、新莞人短片；參觀中心設(shè)施及相關(guān)服務(wù)；
二、參觀中心歷奇設(shè)施及服務(wù)；
三、參觀及了解和諧小區(qū)——新莞人服務(wù)點(diǎn)。
此次參觀交流，從開始的討論及策劃階段我就滿懷期待，雖然最后自己想要了解的東西沒有全部知道，但還是收獲頗豐。我們一行從玉蘭大劇院出發(fā)，坐了將近兩小時(shí)的車才到隔坑社區(qū)服務(wù)中心。路上我和同工看到小偷試圖偷乘客的錢包，雖然最后沒有成功，但是也是驚心一遇，事后想起這事，不禁想到社工在那種情況下應(yīng)該怎么做，怎么介入才合適。
此次參觀交流讓我有些感觸，主要包括三個(gè)方面
一、隔坑社區(qū)服務(wù)中心的資源整合及運(yùn)用能力較強(qiáng)，特別是香港資源；
二、社工在艱苦條件能夠開展成效良好服務(wù)的精神值得敬佩；三、新莞人生活狀況糟糕，其子女接受教育情況讓人擔(dān)憂。
第一，了解、參觀中心的硬件設(shè)施后，我發(fā)現(xiàn)隔坑的硬件設(shè)施相
對(duì)比較齊全，中心的格局相對(duì)于寫字樓給人予家的感覺，這樣更容易給服務(wù)對(duì)象一種歸屬感。看過一些硬件資源的捐贈(zèng)人后發(fā)現(xiàn)隔坑在整合社會(huì)慈善資源特別是香港資源方面做得較好，一些活動(dòng)也邀請(qǐng)香港明星參與，在內(nèi)地資源還不能夠利用的情況下開拓香港資源。我還了解到隔坑一些軟件資源，如：退休香港資深社工免費(fèi)為隔坑的社工督導(dǎo)，他們主要是從個(gè)人發(fā)展及機(jī)構(gòu)發(fā)展的角度為社工督導(dǎo)，這樣能很好地與政府部門聘請(qǐng)的督導(dǎo)形成互補(bǔ)效應(yīng)，在工作得到指導(dǎo)的同時(shí)，對(duì)自身其他方面的能力得到成長。
第二，通過視頻及新莞人生活服務(wù)點(diǎn)的走訪了解后，讓我深深地觸動(dòng)了。看著他們生活在垃圾堆中，那些孩子不但不覺得臭，反而還高興地幫父母整理廢品，因?yàn)樗麄冎肋@是他們能上學(xué)的保證，以后能改變命運(yùn)地保證，那一刻同是在他鄉(xiāng)生活的我心里百感交集，相比他們生活的艱辛，自己對(duì)工作的壓力的抱怨感到羞愧。同時(shí)，我聯(lián)想到可園中學(xué)的學(xué)生，相對(duì)這些新莞人子女，他們的生活是多么的幸福，可是他們不知道，他們還在抱怨自己的生活和學(xué)習(xí)，我想作為社工的我是有責(zé)任讓他們知道的。環(huán)境可以改變一個(gè)人，我想以后有機(jī)會(huì)地話，可以開展一次活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)新莞人子女的生活，必定會(huì)使他們有所觸動(dòng)。
第三，參觀新莞人服務(wù)點(diǎn)后，我發(fā)現(xiàn)雖然他們的`硬件設(shè)施較差，但是他們的服務(wù)成效顯著，至少從社區(qū)居民對(duì)于社工的熟知度，從看到服務(wù)站的門一開，就有好多孩子搶著要進(jìn)來，在路上很多孩子都跟社工打招呼就可以看出他們喜歡社工，喜歡接受社工的服務(wù)，雖然社工可能暫時(shí)沒辦法改變他們的物質(zhì)生活，但是至少他們的精神生活不再單一。同時(shí)，我也很佩服在這邊服務(wù)的社工，他們遠(yuǎn)離城市在艱苦的條件下開展社工服務(wù)并取得一定成效，這些看似平常的東西背后不知付出了多少努力才能有現(xiàn)在的局面。他們對(duì)于這一職業(yè)的熱愛與付出讓我不禁反思自身的工作現(xiàn)狀，促使我要努力工作。
總之，多些交流可以多些見識(shí)與成長。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得11
體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接，把郵儲(chǔ)打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩。
20xx年以"服務(wù)能力提高年"，20xx年以"服務(wù)爭優(yōu)創(chuàng)先年"，同時(shí)，20xx年稱為合規(guī)年，20xx年也被稱為學(xué)習(xí)年。通過學(xué)習(xí)我們知道，服務(wù)與銀行的經(jīng)濟(jì)利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)我們要把我行的生存，發(fā)展，服務(wù)，提升到更高的一層當(dāng)中，牢固的樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，自覺地投入到規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的`水平。學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：
通過學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到郵儲(chǔ)銀行要在新的起點(diǎn)上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽(yù)，不斷地推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時(shí)也深刻的體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接，把郵儲(chǔ)打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：
①禮貌待人;
②和言閱色，具有親和力;
③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立"以客戶為中心"的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：
①換位思考的理念;
②培養(yǎng)感恩的理念。
我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝郵儲(chǔ)銀行提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)開原支行美好的明天。:
服務(wù)學(xué)習(xí)心得12
服務(wù)是為別人做事，是滿足別人需要；幾乎每一個(gè)人對(duì)“服務(wù)”一詞都不會(huì)陌生，“服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時(shí)代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，“服務(wù)”已成為整個(gè)社會(huì)不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ)，社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作；經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指以等價(jià)交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體或其他社會(huì)公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)。
作為一名銀行業(yè)的服務(wù)工作人員應(yīng)以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向在同業(yè)競爭中發(fā)揮自身的重要作用，在銀行內(nèi)從事市場分析、客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，是銀行面向市場、服務(wù)客戶、維系客戶關(guān)系的`橋梁和紐帶；是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，是實(shí)現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)的主要執(zhí)行者。我們首先要把自己武裝成為一名復(fù)合型的人才，因?yàn)槲覀兞私饪蛻艉褪袌龅男枨螅阅転榭蛻籼峁┑漠a(chǎn)品種類進(jìn)行不斷增加，服務(wù)范圍也能不斷拓寬，讓客戶正真感到滿意；也能對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、預(yù)警和控制，及時(shí)提出客戶風(fēng)險(xiǎn)控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)，在第一時(shí)間把握住工作的主動(dòng)性，貼近市場、貼近客戶，創(chuàng)造性、前瞻性地做好工作。
客戶經(jīng)理的服務(wù)理念是商業(yè)銀行經(jīng)營理念的組成部分，也是銀行企業(yè)文化的思想結(jié)晶，樹立正確的服務(wù)理念是客戶經(jīng)理營銷制勝的法寶。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得13
3月24日本人有幸來到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。
走進(jìn)審批中心大廳一眼看到的便是敞開式的辦公區(qū)域，由于是項(xiàng)目審批，所以，這種敞開式的辦公方式大大方便了客戶，提高了辦事效率。
來到二樓，我們通過一段走廊，看見墻上掛著許多宣傳圖片。負(fù)責(zé)接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經(jīng)來過這里的專家和領(lǐng)導(dǎo)、員工成長的照片。。。。。。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。
我們走進(jìn)一個(gè)中型會(huì)議室，看到主席臺(tái)上醒目的橫幅標(biāo)語，顯然將有一場演講比賽。蔡主任解釋說他們正在為明天的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)演講比賽作準(zhǔn)備，自己也要當(dāng)一天的辛苦評(píng)委。
我們被邀請(qǐng)到一個(gè)小會(huì)議室，也是對(duì)外宣傳的場所，觀看了大豐市審批中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的專題片,認(rèn)真聽取了關(guān)于審批中心從立項(xiàng)到認(rèn)證的全過程以及一些工作上的'細(xì)節(jié)，就標(biāo)準(zhǔn)化問題我們跟蔡主任進(jìn)行了交流。半天的學(xué)習(xí)不算長，可我受益匪淺，使我對(duì)當(dāng)前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高。盡管大豐審批中心和我們機(jī)關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。
一、體制不一樣。為方便項(xiàng)目審批，大豐審批中心的做法是：抽調(diào)各單位的工作人員，然后整合在一個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎(jiǎng)。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結(jié)構(gòu)也趨于老化，傳統(tǒng)型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會(huì)遭到一些人的極力反對(duì)，所以，要?jiǎng)?chuàng)新，要搞標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化，困難重重，其阻力是可想而知的。
二、服務(wù)對(duì)象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務(wù)范圍相對(duì)比較單一。而我們行政中心，服務(wù)范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線、辦理車輛通行證、辦理就餐卡、北門傳達(dá)室進(jìn)出人員登記、智能卡驗(yàn)證、會(huì)場服務(wù)以及部分維修人員等與服務(wù)對(duì)象直接接觸，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設(shè)備的運(yùn)行保障、衛(wèi)生保潔、音控監(jiān)控、治安巡查、消防檢查、質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)等。因此，我們只能學(xué)習(xí)共性的東西，同時(shí)也要區(qū)別對(duì)待，不能照搬照抄。我們可以學(xué)習(xí)他們?nèi)绾巍皠?chuàng)先爭優(yōu)”、如何搞好服務(wù)，如何取得質(zhì)量認(rèn)證得以冠名的過程，如何打出自己的品牌。要學(xué)到更具體更全面的東西，我認(rèn)為還不如到同行單位去參觀學(xué)習(xí)來得更為合理和直接，比如，已通過iso認(rèn)證的無錫市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、連云港市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等。
三、觀念和意識(shí)不一樣。大豐是縣級(jí)市，一個(gè)審批中心三年前就通過了省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，很不簡單，最起碼有先進(jìn)的理念和意識(shí)。而我們只是剛起步，還處在調(diào)研階段，要取得iso標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個(gè)人兩個(gè)人能完成的。我認(rèn)為貫標(biāo)工作首先要?jiǎng)訂T全體人員參與進(jìn)來，然后培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓大家理解什么是iso，什么是貫標(biāo)，如何以主人翁的姿態(tài)搞好標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新不是壓制人，而是更好地激勵(lì)人去發(fā)自內(nèi)心地提高服務(wù)質(zhì)量；其次，請(qǐng)專業(yè)人士來精心策劃，組織相關(guān)人員實(shí)施，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求做好臺(tái)賬建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化要求細(xì)化到工作中去，在實(shí)施過程中，請(qǐng)專家來指導(dǎo)，對(duì)指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請(qǐng)有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織驗(yàn)收，并順利通過認(rèn)證和得以冠名。當(dāng)然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認(rèn)為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會(huì)議室安裝一套音響設(shè)備，播放一些專題片，大力宣傳我們鹽城機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，作為來訪者參觀學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)，花在這方面的小資金是不是更有價(jià)值呢？
利用星期天，消化了一些學(xué)習(xí)內(nèi)容，個(gè)人見解和觀點(diǎn)不一定正確，僅供各位參考。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得14
《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》中明確提出"愛國守法，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、教書育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)"六點(diǎn)要求，這表明了黨和對(duì)教師的高度重視，社會(huì)對(duì)教師的高度關(guān)注。
"終身學(xué)習(xí)"在師德規(guī)范中也比較惹眼。誠然，新課程的開放性、研究性、多元性等特性是我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們的確需要樹立終身學(xué)習(xí)觀念，不斷在讀書學(xué)習(xí)中拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，這是我們的專業(yè)成長的必由之路。蘇霍姆林斯曾疾呼："讀書，讀書，再讀書——教師的教育素養(yǎng)正是取決與此。"所以教師就必須有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷地充實(shí)自己，使自己的知識(shí)滿足學(xué)生的需求。
"不違規(guī)加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，不以分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)"也是第一次寫入師德規(guī)范當(dāng)中，它是克服教育浮躁現(xiàn)象的科學(xué)教育觀。但現(xiàn)實(shí)不容樂觀，盲目追求片面，短見的成績，學(xué)生受罪，老師受累的事屢見不鮮。我覺得真正要做到以上規(guī)范，需要教師以博大的胸襟和長遠(yuǎn)的目光面對(duì)學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)性發(fā)展。怎樣科學(xué)量化評(píng)價(jià)學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，我覺得是個(gè)問題。不論怎樣，我一直在堅(jiān)持探索少而精的作業(yè)數(shù)量，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)保持良好的效率。為此，在以后的教學(xué)中，我將嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，不斷反思。嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：
一：要有高漲的工作熱情：
許許多多成功人士的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成功取決于積極主動(dòng)的心態(tài)。而教師的積極情緒、主動(dòng)心態(tài)更是身心健康的`一種內(nèi)驅(qū)力，能促使我們積極向上，不斷進(jìn)取。不僅如此，教師的良好心態(tài)還能給學(xué)生帶來很大的影響，促進(jìn)他們健康快樂地成長，最終達(dá)成教育教學(xué)目標(biāo)，并形成良性循環(huán)。
二：要養(yǎng)成寬容公正的愛心，這是教師對(duì)待學(xué)生的核心原則。
教師必須學(xué)會(huì)寬容。人非圣賢，孰能無過，更何況我們所面對(duì)的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴(yán)是一種愛，寬容也是一種愛。寬容是一種信任，是一種激勵(lì)，更是一種仁慈。同時(shí)教師還應(yīng)該尊重學(xué)生的個(gè)性差異，以平等的眼光看待每一個(gè)學(xué)生。
三：無私奉獻(xiàn)，關(guān)心每一位學(xué)生的成長。
奉獻(xiàn)是世世代代進(jìn)步人類所尊崇的高尚的道德品質(zhì)、道德行為、道德境界。一名教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生無私奉獻(xiàn)。熱愛學(xué)生，尊重、理解學(xué)生，以人為本，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，是教師正確處理與自己直接服務(wù)對(duì)象學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則。這種愛是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會(huì)到這種感情，就會(huì)"親其師"，從而"信其道"。教育的愛，作為一種出自崇高目的、充滿科學(xué)精神、普遍、持久而又深厚的愛，其內(nèi)涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛學(xué)生，又包括要求教師精心教育學(xué)生。
四：要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這是教師走向終身發(fā)展的基本原則。
終身教育，這是現(xiàn)代人必備的思想觀念，教師更應(yīng)活到老學(xué)到老，才能勝任這一富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。把讀書當(dāng)成一種習(xí)慣，把學(xué)習(xí)看作一種樂趣，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高，走向終身發(fā)展、不斷進(jìn)取的開拓之路。
總之，師德是中華優(yōu)秀文化的精萃，也是優(yōu)良革命傳統(tǒng)的重要組成部分，教書育人，教書者必須先為人師，育人者必先行為示范，教師的職業(yè)特點(diǎn)決定了教師必須具備更高的素質(zhì)，而師德是教師最重要的素質(zhì)，是教師的靈魂。今后我要繼續(xù)努力，做一名優(yōu)秀的人民教師。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得15
學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：
一、體會(huì)：
1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。
3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。
4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務(wù)意識(shí)的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足；②服務(wù)用語的不足。
2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”。“精”，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的'品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。“服務(wù)”，就是要通過
自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì)什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。
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