關(guān)于服務(wù)文化的學(xué)習(xí)心得
服務(wù)是當(dāng)今社會比較熱門的話題，也是企業(yè)能否長期發(fā)展的重要因素之一。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，很多醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)大都旗鼓相當(dāng)，不相上下，競爭的實質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)向了服務(wù)的提供。淺層次的服務(wù)是環(huán)境、設(shè)施等，而深層次的服務(wù)即是滿足患者生理、心理需要的服務(wù)，護理服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院在競爭市場中立于不敗之地的重要基矗
通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我對醫(yī)院服務(wù)的重要性有了更深刻的認識，通過學(xué)習(xí)，讓我看到在平時的工作中，我們還有很多地方都做得不到位，我們每一位員工都懂得最基本的服務(wù)禮儀和禮節(jié)。但在具體的服務(wù)工作中，不是淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者是無法清楚的表達出來。其實禮儀就像規(guī)則一樣，需要自覺和約束，是一種后天養(yǎng)成的習(xí)慣，有時明明知道這樣做是不對的，可放松和懶惰就成了破壞服務(wù)禮儀的催化劑。
一說到服務(wù)，也許大家最先想到的一個動作就是微笑，確實微笑是服務(wù)的基礎(chǔ)和核心，微笑服務(wù)是一種被認為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望，但更為重要的是，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人有起碼的同情心，對病人要尊重并予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為他們著想。今后，我會時刻監(jiān)督自己，讓微笑服務(wù)真正在崗位上生根發(fā)芽。
我是一名手術(shù)室護士，手術(shù)室對于很多病人來說，是個比較神秘而又可怕的地方，大多數(shù)的患者到手術(shù)室都懷著恐懼和無助的心情，所以，我覺得我們的服務(wù)不單單是體現(xiàn)在禮儀禮節(jié)上，更多的是關(guān)心和關(guān)愛。微笑固然重要，但是根據(jù)手術(shù)室的工作性質(zhì)，患者在手術(shù)過程中基本上看不到我們的表情，術(shù)前溫暖的話語和鼓勵的眼神就成了與患者交流的更重要的方式，手術(shù)室的患者更渴望理解和幫助。有時我們一句溫暖的話，一個鼓勵的動作，甚至只是一個同情的`眼神，患者就很容易為之感動，我們接觸患者的時間很短，所以，應(yīng)該把服務(wù)工作做得更細致，多些耐心和細心，重點放在病人剛進入手術(shù)室的那段時間。
我們的技術(shù)力量對于患者來說，也是一種服務(wù)，患者來到醫(yī)院的目的，大多數(shù)是為了解決身體上的疾苦，只有為他們解決本質(zhì)上的問題，病人對我們醫(yī)院才更有信心，專業(yè)技術(shù)和服務(wù)禮儀是不可分割的，只有同步走，才能走的更穩(wěn)、更遠。一個單位的技術(shù)力量、服務(wù)水平和質(zhì)量將直接影響其整體形象及所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，不斷地提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，使我們的服務(wù)更完善。
現(xiàn)在，我認為自己應(yīng)從思想和心態(tài)上統(tǒng)一認識，摒棄落后的觀念，樹立全新的服務(wù)理念，以熱情、飽滿、積極向上、感恩的心態(tài)投入到工作當(dāng)中，堅持不懈、持之之恒地將這種“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念落實到每項工作中，開展禮貌服務(wù)、主動服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，我將按照我院服務(wù)手冊的行為規(guī)范，在為病人提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。
服務(wù)是相互的，每個人在為別人服務(wù)的同時，也在享受著別人的服務(wù)，服務(wù)不單存在于我們與客戶之間，與同事和親朋好友之間也有著服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。比如說，手術(shù)室沒有一臺不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術(shù)。手術(shù)需要多個部門之間的配合、團結(jié)協(xié)作來完成。彼此之間都在服務(wù)或是享受服務(wù)。所以，我們要加強內(nèi)部團結(jié)，加強科間的溝通和協(xié)作，為病人而溝通，為病人的安危去協(xié)作，具體在每一臺手術(shù)。我們要做充分的準備，術(shù)中密切配合手術(shù)醫(yī)師，術(shù)后護送病人至病房并做好交接班，按照規(guī)定清洗器械，打好每一個手術(shù)包，為手術(shù)病人營造安全、熱情、科學(xué)的環(huán)境，為確保醫(yī)療安全而奉獻自己的微薄力量。
通過我們?nèi)郝毠さ呐Γ嘈挪痪玫膶恚以旱尼t(yī)療護理工作會有一個質(zhì)的飛躍和提升。
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