個人溝通能力提升計劃

時間：2021-06-14 11:45:25 學習計劃我要投稿

個人溝通能力提升計劃

　　職場上和別人溝通是一項基本的技能，學會和別人溝通，才能夠讓我們的工作更加順利。下面就是小編為您收集整理的個人溝通能力提升計劃的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

個人溝通能力提升計劃

　　個人溝通能力提升計劃

　　溝通能力主要有三種：

　　1.語言溝通能力【包括當眾發(fā)言，開會討論、口頭匯報等口頭表達力，以及傾聽別人說話時的理解力、領悟力】

　　2.文字溝通能力【包括對文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對各種數據的編制和展示能力】

　　3.非語言溝通能力【同理心和肢體語言】

　　職場中人需要靈活運用上述三種能力，以產生成效達到目的。不能產生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多漂亮，都是徒勞無功。

　　因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢下，這位網友說：

　　我需要解決的問題是：向客戶提問時，有時要分幾次問才能把所有的事問清楚。當客戶故意隱瞞時，不知如何問出答案。或者客戶不明白我在問什么或者說什么。

　　也就是說，他急需提高的溝通能力是『提問』。『提問』是常用的商務溝通技巧。不僅在審計、咨詢、銷售、服務等行業(yè)中廣泛使用，在專業(yè)性不強的.工作崗位上也是經常用到。不會提問，就不能發(fā)現對方的需求，不能把握事情的重點。

　　日常生活中，提問技巧也是相當有用的。例如，當你與某人發(fā)生意見分歧時，你無需拋出一大堆理據來支持自己的觀點，只需要巧妙地問對方幾個問題。說不定，對方就被你問住了。這場爭論的結果立見分曉，你不戰(zhàn)而勝之。

　　在我與審計接觸的過程中，發(fā)現審計們有這么一個特點：他們以為審核對象對操作流程和相關制度的認知與他們一樣。這種現象內審尤甚。如果把它展開來說，又是長篇大論的故事了，這里不浪費筆墨和大家的閱讀時間。我建議從事審計工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設對方知道的東西和你一樣，你手里面拿著的那本SOP，可能對方根本沒翻過，因為那不是他的主要職責。即使是其職責之一，他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對方，是一種詢問者應該具備的基本常識。

　　至于這位網友說『分幾次才能把所有的事問清楚』，這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面，我提了多少個問題——

　　1.你所說的“話少”是指對所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面？

　　2.你現在在做什么工作，從業(yè)時間有多長？

　　3.你覺得“話少”是由于性格原因造成的，還是你對某些話題比較陌生？

　　4.你做的是外審還是內審?

　　5.工作中最讓你感到挑戰(zhàn)的說話場景是什么？

　　6.你對自己的口頭表達能力有什么要求或者期望？

　　我前面兩次提到『探詢』這個詞匯。在商務溝通技巧中，『探詢』是指有邏輯性、針對性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現象的本質和發(fā)掘問題的根源。探詢技巧已經超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業(yè)知識、豐富的實踐經驗和敏銳的判斷能力上發(fā)展起來的。簡單地說，它有以下四個特點：

　　1.提問時使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發(fā)對方思考，后者使對方產生被盤問的感覺；

　　2.不要在問題中加入提問者的主觀臆測，避免誤導甚至激怒對方；

　　3.詢問的是事實、觀點、依據，不是對方的感覺或想像；

　　4.有邏輯有條理有計劃地提問，不是想到哪問到哪。

　　提高溝通能力技巧

　　禮貌語言不可少

　　不論是在什么場合，人們都希望感受到來自別人的尊重，在職場中也是一樣。多使用禮貌的語言是對別人尊重的情感表達，如"您好“、“謝謝”、“請”等字樣，能夠體現你的教養(yǎng)，也能有效拉近你與對方的距離，使得雙方的合作更加愉快。

　　不要忘記溝通目的

　　人們之間談話或是溝通一般都有目的，職場中的溝通目的性更強，一般都時為了解決什么問題。所以談話時時刻記住要實現什么樣的結果，談話的時候千萬不要偏離了方向，否則不但降低了工作效率，對方有可能還會覺得你很煩。

　　學會傾聽

　　會傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結識更多的朋友。在職場上，每個人對待工作和業(yè)務都有不同的理解和處理方式，而本著團結合作的宗旨，職場人士一定要善于傾聽他人的意見和建議，不能脫離團體，獨斷獨行，而傾聽也是尊重他人的最大體現，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現了自己的素質和修養(yǎng)。

　　妥善處理好自己和上下級的關系

　　上級決定了在職者的升遷與薪酬，下級決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關系的溝通技巧可以幫助在職者在職場上如魚得水。公司上級的指示要高效率高質量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對待下級，不能頤指氣使，除了必要的威嚴，還要善待下級，剛柔并濟。

　　增進人際互動

　　人是一種群體動物，沒有人可以離群獨居，我們每天都要進行人與人之間的互動。人際關系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關系，有一句老話說得好，“先學做人，再學做事”，如果不會做人，人際關系就會一團糟，辦事自然就會到處碰壁。

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