銷售心得體會

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，馬上將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的銷售心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷售心得體會1

　　首先，感謝公司給予的工作平臺、同事的鼎力幫助，自進入公司以來，通過市場和公司的工作學習，我總結的工作心得如下：

　　市場營銷又名《跑業務》，跑業務本來就是一份比較辛苦的工作，就是在活動的過程中得到收獲，你每天的活動量決定你的業績。記得我剛進公司半個月沒開單，我也為可以靠著公司在遂寧的實力和發出的一點點名片就能有收獲，每天就悠閑的工作、耍著，結果半個月過去了，同事都拿回了業績，我卻連個意向客戶都沒有，中途想過放棄，放棄這份工作，但我不甘心，這是我回到遂寧的第一份工作，憑什么別人能拿回業績，我卻不能，因為我剛從外地回到這陌生的.故鄉，不熟悉道路，不熟悉行業，沒有熟人，這是我不足于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，現在還不算成功，但至少我到了自信，所以，成功離不開堅持，成功=付出。

　　1、 對自己每天的工作必須有安排，機會是留給那些有準備的人的。

　　2、不能把個人情緒帶到工作中來，以飽滿的熱情拜訪每一位客戶

　　3、學會聆聽、分析客戶的問題，有問題的客戶才是我們真正的準客戶，只有了解客戶的心理，找到突破口才有助于我們拿下這個客戶，也有助于我們的成長。

　　4、做好客戶登記，及時跟蹤回訪，切記電話溝通，只有當面談你才能了解客戶的心理和動態

　　5、在談價格時切記不能一口價少到最低，讓客戶有個還價的余地，同時也了解了客戶對價格的承受度，所謂的心理戰就是，哪方先還價哪方先死，沒有討價還價的買賣就不叫買賣，更何況是營銷。

　　6、如果沒有成功也沒關系，想好一個新的突破口，約定下次見面的時間

　　以上是我真實的心得體會，在工作中還有很多不足的地方，還請公司和同事不吝賜教，多多指點，我相信我們的明天會更好。

銷售心得體會2

　　感謝公司給予學的平臺，感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次《銷售技巧》培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復制到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學心得。

　　首先，老師的講解記憶深刻、幽默風趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。

　　老師講行業：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→快樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情快樂做。

　　老師講心態：在學期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業績而奮斗。只有端正了心態，才能經得起被顧客拒絕的的考驗。

　　老師講形象：通過學掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應該發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

　　老師講技巧：引用痛苦銷售法從發現問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。

　　通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：

　　首選我要認真學理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。

　　感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學機會!

　　感謝老師，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我盲作的`表率。經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上點多至下午點多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學來自的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學提高。

　　首先，在企業文化上，我們要時刻與文化保持一致，認真深刻及時的學文化，跟上的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

　　再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學并應用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。

　　專業知識的學，就像老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。

　　人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

　　在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發展中我們將不斷學改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在的圈子里提升自己，成為真正的人。

銷售心得體會3

　　作為一名服裝工作者我長期以來對社會這種需求，對顧客的需求也是在不斷的研究之中，很多人認為做服裝買衣服這件事情是很簡單的，但是事實真的不是那樣的，在服裝行業從業多年的我，經驗上告訴大家不管是做什么行業，不論做什么事情，就算是一名飯店的廚師也要不斷去學習，所有的行業工作者都要不斷的去學習不斷地去進步才能趕得上時代，才能趕得上現在行業更始交替的社會，想要不被行業淘汰就必須主動地去學習，追求更加新鮮的東西。

　　在xx市一家服裝店上班的我，經常看到周圍旁邊的`服裝店門倒閉關門，我已經在服裝行業從事多年了，對于這些事情真的是見的太多了，因為不思進取又或是不去學習等等方方面面的原因導致了，被行業淘汰，就關門了這很正常。

　　今年是我在xx服裝店的第二年在服裝行業要說有什么技巧去賣衣服，還真有那么一些技巧但是最主要的還是要時刻的了解現在行情，不能與行業脫軌這是第一，再一個就是在身邊的一些比較出名的人氣好，生意也好的店面要多加留意隨時關注別人是怎么營業的，這是學習，但是還是遠遠不夠自身的一些知識儲備跟見識也很重要，要不斷的去了解，還要跟客戶建立起互相的信任感，很多的店門就是這一點做的不好導致沒有回頭客，第一映象跟服務態度不管是什么時候都是關鍵的，平時在跟客戶建立好新人建立好友好，這樣才會有第二次生意，想要建一個相互的信任關系就必須要從質量做起，服裝的質量要層層把關，千萬不能有貪小便宜的心理，這樣會讓你萬劫不復，從進貨到檢驗這些常常是最關鍵的哦，質量才能讓你在推薦的時候有底氣，才能理直氣壯的說我的衣服是沒有問題的，質量很好。

　　衣服的款式，舒適度，還有顧客的第一映象這些都是建立二次交易的關鍵，在輔助行業多年經驗的我想說的只有一句話：“質量建立信任”。

銷售心得體會4

　　x年xx月xx日，注定是個特殊的日子，我進入了xx公司總部，有幸聽到了xx老師一場精彩的“演講”，一場意料之中又意料之外的“演講”，使我受益匪淺，我的人生開始有了希望，有了方向。今天的培訓主要講以下幾點：

　　首先，從一個簡單的案例分析開始，小張與小王同時進入一家公司，一年后，兩人的薪資待遇相差甚多，出現這種原因主要是其中的一位的思維模式不同，關注市場變化，善于發現問題，提出問題，做出判斷，提出解決方法，從這個案例使我意識到兩點：一是，我意識到作為員工，我們應該學會培養我們自己的思維能力。我們所處的市場是不斷變化的，我們需要時刻關注市場動態，時刻準備著，應對市場的變化，在市場變化中尋找發展的契機或改變自身去適應市場的發展，成功不是偶然，成功只為做好準備的人而存在。第二點是讓我意識到了溝通的重要性，我們要學會讓別人聽懂我們的話，以后我們是一個團隊作戰，我們來自四面八方，個人性格，行為方面都不同，個人有個人的優缺點，我們要誠實而真誠的展現自己，大家相互促進，相互監督，才能相互進步。與客戶交流也要做到有效溝通，了解客戶訴求，我們才能提供更優質的服務。

　　其次，就是對心態的一個解說，心態是大腦的一個思維模式，是自己內心真實的想法，我們有什么樣的思維就會有一個相應的行動，也會得到一個相應的結果，每一天，我們都會有積極和消極的情緒，我們應該有這樣的`一種心態，不管生活多么艱難，我們都要一如既往的充滿希望，放下該放下的東西，用笑臉迎接明天新的未來，我們要做最自信的自己，世界上只有一個李嘉誠，也只有一個你自己，你就是你。最后，就是一個自我學習和感恩的講解，在這個網絡的大時代，每天都有上億的知識、信息在傳播，每一天你沒有進步一點點，那么積少成多，總有一天你會發現你被社會所淘汰了，跟不上社會的發展，跟不上社會的節奏，你身邊的朋友會越來越少，因為你們找不到交流的話題，人是一種群居的種族，誰都不會脫離社會而存在，所以說，學習是我們一生的事業，學無止境。

　　從小，老師就教會我們要學會感恩，有一顆感恩的心，感恩是發自內心的，感恩是真誠而真實的，今天，我站在這里，我要感謝我的父母給予我生命，我要感謝曾經迷茫的自己勇敢的活了下來，感謝我接下來在xx非常艱苦的日子，賦予我生命的活力。

　　很期待接下來我在全xx奮斗的日子，我已經做好準備，只有空乏其身，才知道增益其所不能，用自己血淚拼出來的日子，才是人生最精彩的部分。

銷售心得體會5

　　我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。

　　切勿放棄學習，即使已經參加工作。俗話說“活到老，學到老”，這句話真是太有道理了。作為企業的員工，在繁忙的工作之余，通過閱讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，將對我們產生很大好處。聰明的人總是能善于利用別人的智慧來充實自己的大腦。今年，在全集團范圍內推廣的學習《成長》一書，給我們帶來了很多收獲。四季度，我們中郵設備沈陽有限公司組織了"每天讀書一小時，每月一本書"的讀書活動，我們分公司也積極投入其中。接下來，我想分享一下我在學習之后結合自己的工作得出的幾點心得體會，并希望與大家共享，同時也期待大家提出寶貴的建議。

　　一、銷售計劃

　　銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關系管理

　　只有進行有效的客戶管理，才能激發客戶的購買熱情并獲得他們的積極配合。如果對客戶的管理不力或客戶關系管理不細致，將導致既不能調動客戶的購買興趣也無法控制銷售風險。因此，我們必須想方設法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，并時刻讓客戶感受到我們與他們的密切聯系。

　　三、信息反饋

　　信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的.變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;

　　四、團隊戰斗力

　　發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力。

　　五、“銷售當中無小事”

　　“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

　　以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助，也希望大家能與我共同進步!

　　我相信我們的明天會更好!

銷售心得體會6

　　前幾天我參加了公司為我們安排的銷售技巧的培訓，通過這三天的學習，我可以說是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優秀的汽車銷售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。

　　人們都說銷售只要嘴皮子利索，能把客戶說到心動，這是一種很片面的看法，也可以說是一種誤區，其實要成為一名專業的汽車銷售人員，除了能說會道以外，還必須擁有正確的態度，豐富嫻熟的銷售經驗，對市場的洞察能力，以及把握客戶心理和需求的意識，這樣才能走向成功。

　　在汽車銷售界，銷售人員至少必須具備兩個條件，一個是業務能力，另外一個就是是個人素質。關于業務能力，銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念，然后以適當的方法和技巧來滿足客戶的需要；關于個人素質，說的'是銷-

　　售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質。

　　汽車銷售還必須遵循以下幾個步驟：一是銷售準備，良好的開端等于成功的一半；二是接近客戶，好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭；三是進入銷售主題，掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機；四是調查以及詢問，調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作；五是產品說明，把汽車產品特性、優點、特殊利益；然后將汽車的特性轉換客戶利益的技巧；六是展示的技巧，充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標；七是締結，與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。

　　這次培訓對我來說是一次非常好的-

　　機會，讓我認識到，要賣好車需要以豐富的專業知識技巧，給以較為客觀的專業咨詢，通過由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對穩定的客商或私人關系，源源不斷地促進業務達成，而不僅僅為了銷售一臺新車，這是諸多品牌廠商所命名的初衷，也是我所追崇的。

銷售心得體會7

　　1.一個老客戶比去找一個新客戶容易

　　這里的意思是說，找一個新客戶所花的廣告費相當于讓老客戶給你介紹七個客戶的成本。如果平均在一個新客戶上花的時間、精力、電話、廣告宣傳的費用是100元，那老客戶介紹一個客戶來或者是回頭客的成本5元，也就是說在老客戶身上花費很少的錢，就能有新的客戶來，在老客戶上花的錢一般是，逢年過節的卡片和小禮物，請吃飯，平時打電話關心，生日禮物，孩子的禮物等。好的置業顧問往往是成為了客戶的朋友(對顧客的家庭，工作，子女，現在面臨問題的了解)是最好的方法。

　　2.身邊的人際網絡

　　人際網絡是最好的廣告之一。一定要擴大我們交際圈子，我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、老公的朋友的朋友、老客戶的朋友等等開始，你多認識一個人意味著你就多播了一次種子，說不定那一天就會發芽，開花結果。

　　3.面對挑剔的客戶我們要微笑

　　人分三六九等，好人很多，壞人也不少，如果你的客戶很挑剔，不愿意配合，你會很難做，很痛苦，甚至影響你的情緒，對你積極的心態造成傷害。如果我們就這樣被打倒，那豈不是很不劃算。微笑，我們要時刻保持微笑，其實越能搞定挑剔不配合的客戶越能讓我們有成就感，挑剔客戶是讓我們先苦后甜，不斷強壯的蜜瓜!

　　4.學會聆聽，把握時機

　　我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶。"一看客戶感覺，這客戶不會買房"、"這客戶太刁，沒誠意"，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握客戶的真實心理，在適當時機一針見血，點中要害，直至成交。

　　剛開始做的時候，我一直覺得穿拖鞋出門的客戶肯定沒錢，沒素質。一直用挑剔的眼光去看待他們，不愿意去聽，去了解。后來的一對夫妻改變了我的看法。這對夫妻都穿拖鞋來逛超市，女的連腳趾甲上的指甲油都掉的稀稀拉拉的。用挑剔的眼光看，這對夫妻絕對是沒有潛力的，剛開始他們也只是隨便了解，后來他們越聽項目介紹，越感興趣，就要求看現場。我從外展帶他們到現場，再細細聽他們講訴后發現，這對夫妻的生活已經不是小康了，應該小富了。他們現場就定了一套，后來還給介紹了3個朋友來買!穿爛拖鞋逛街的也是有實力的客戶!

　　5.對工作保持長久的熱情和積極性

　　辛勤的'工作造就優秀的員工，我深信著這一點。要保持著認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的項目首先必須要先充分的熟悉自己的項目，喜愛自己的項目，保持熱情，熱誠的對待客戶。腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我們認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我們帶來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績能更上一層樓。這應該是我們在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我們最值得驕傲的成績。

　　6.保持良好的心態

　　龜兔賽跑的寓言不斷地出現。兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑。一遇挫折就想放棄、休息。人生是需要積累的。有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　這點我覺得張艷董事是我們的榜樣，她堅持著一步一個腳印踏踏實實的完成每件事情，她的堅持我們有目共睹，也時刻提醒我們只有良好積極的心態，堅持自己的信念去走向目標!

　　置業顧問銷售心得

　　1、建立并維持積極的態度。

　　2、相信自己。

　　3、訂立計劃，設定并完成目標。

　　4、了解客戶并滿足他們的要求。

　　5、學習并實踐行銷原則。

　　6、為幫助而銷售(給客戶利益)。

　　7、建立長期客情關系。

　　8、相信你的公司和產品。

　　9、隨時全副武裝，時刻準備。

　　10、真誠。

　　11、準時赴約。

　　12、限定顧客(不要和猶豫不覺的人浪費時間。外資銀行僅服務于高端)。

　　13、表現出專業形象。

　　14、與客戶建立良好的關系與信任感。

　　15、善用幽默。

　　16、對商品了若指掌。

　　17、強調好處而非特點。(FABE銷售法則)

　　18、記住所陳述的事。

　　19、君子一諾千金。

　　20、不要惡意貶低對手(如實介紹自己)

　　21、善用客戶來信。

　　22、傾聽辨別購買信號。

　　23、預期客戶的拒絕。

　　24、找到真正的拒絕理由。

　　25、克服拒絕。

　　26、要求客戶購買，不要聊天。

　　27、提出要求客戶簽單后，閉嘴。

　　28、如果這次未成功，立即約好下一次見面日期。

　　29、追蹤、追蹤、再追蹤。(堅持就是勝利)

　　30、客戶不是拒絕你，只是你的商品。

銷售心得體會8

　　一、競品的信息收集和分析

　　競品現在極力在推薦謝師宴的套餐以及散客消費的活動。

　　1、謝師宴套餐：白酒按商場零售價格另加送紅酒、雪碧、鮮橙多各一瓶。

　　2、散客消費：喝指定的白酒贈送相應的禮品。

　　xx酒的酒席套餐給與酒店少部分的利潤，而某些對手暫時卻沒有這樣的方案。

　　二、市場銷售情況

　　目前我們的產品剛進入市場，相對于競品，我們的產品是出于消極狀態。但消費者對我們xxx酒的認知度和信任度還是蠻高的。有一部分消費者會嘗試我們的xx酒，也有某些單位領導是我們xxx酒的忠實消費者。

　　三、問題與建議

　　我們xxx酒雖然是老八大名酒，但江西市場上還是算新品。一個新的品牌進入市場，想讓消費者接受，這需要一個過程。在這過程中，不僅是需要產品的質量，口感；而更是需要更多的'促銷力度，宣傳廣告和不斷改變的營銷模式和銷售技巧。

　　四、今后的工作思路和目標

　　繼續自我增值、不斷擴充知識面，尤其是產品知識。努力開拓新的網點，維護好已存在的客戶。根據市場的行情，思考相應的促銷方案。極力做好公司領導交辦的每一件事。把這份工作當成自己的事業來做，努力，再努力，流汗怕什么，太陽曬又有什么關系呢？關鍵是在不久的將來我相信付出總會有回報的，我也相信我會做的很好，我更相信終有一天我會在這一行業做出好的業績的。

銷售心得體會9

　　當領導找我談話時關于這次培訓，經過其多方面深思熟慮，這次培訓的機會很難得落到了我的頭上，首先有很多想法，為什么選我來參加此次培訓而不是他人，接受了此次培訓在我身上能發揮多大作用；培訓是一次很好的機會，能使我更快的成長，進一步加深關于銷售行業的認識，更能深刻的了解銷售行業，但是壓力更大了，因為每一個公司不會輕易組織員工進行培訓、培訓都是目標性的，也就是說一次培訓又會有很多的機會等待著你去挑戰，你能否挑戰成功，這就靠你自己的“實力”和“能力”了。

　　這次難得培訓機會感謝領導經過深思熟慮給予我，經過這次培訓給予我更多的是人生觀、價值觀的改變，以前的迷茫、懵懂在這次培訓后不再迷茫、懵懂了，很多事情想明白了、想透了。

　　心態改變了，更重要的是“心”穩了，心態決定一切，有一個好的“心態”家庭幸福美滿、工作順利、蒸蒸日上，壞的“心態”家庭破裂、工作以失敗告終。讓我們都用好的“心態”來經營你的家庭和經營你的工作吧！

　　看了很多遍由王寶強主演的《士兵突擊》給我的最大“影像”和“影響”，“影像一”是我永遠忘不掉鋼七連的那六個字“不拋棄、不放棄”，對于我們所從事的工作是一樣的，干一行愛一行，我不拋棄、不放棄這個工作，用好的心態來面對工作，終有一天你是這個行業最大的贏家，“影像二”是成才被勸退離開老a時，袁郎的一席話以及后來成才的懺悔和成長，其實沒有十全十美的人、人生下來就有各種各樣的缺陷，沒有缺陷人生是不完美的，關鍵是你要改變和彌補你的缺陷，人生需要“伯樂”，每個人一生的“伯樂”有很多，我通過漢沽社康分公司劉經理的.面試有幸能成這個團隊中的一員、那么劉經理就是我工作上的“伯樂”，我和我老公從大學相識、相知到畢業后結婚并且有了我們共同值得驕傲的兒子、在我人生路上我老公就是我的“伯樂”，人生有這么多的“伯樂”在我們身邊、我們又有什么理由來拒絕呢，讓我們保持好的心態來面對一切，你人生的“伯樂”會不斷的來到你的身邊，讓我們來感謝人生中的最終的兩大“伯樂”你的經理和你的老公。

　　楊志剛主演的《火藍刀鋒2》和《士兵突擊》一樣看了很多遍，給我影像最深刻的是“戰神”項羽在爭奪去馬爾斯的名額上最終打響的自己的信號槍，他犧牲了自己把機會留給了他人，在工作上一樣把自己所學的、所掌握的、了解的、懂的我會毫無保留的交予新來的員工，這樣自己才能進步，我把他帶出來了，他能代替我干這項工作，而我能做高于這項工作的工作。

　　在我人生格言中永遠不存在“教會徒弟、餓死師傅”，而是“教不會徒弟、餓死師傅”。

　　通過這次培訓對于銷售行業有了更加深刻的了解，我越來越愛銷售這個行業。經過這幾天的培訓自己的心態改變了，“心”穩了有什么事情還能難倒你嗎？

　　我再也沒有各種各樣的理由來欺騙自己了，因為“心”穩了。

銷售心得體會10

　　“我賣的不是我的雪弗蘭汽車，我賣的是我自己。”這是世界上最偉大的銷售員——喬吉拉德的至理明言。這也是在本次培訓中，我感觸最深的一句話。為期兩天的培訓已經結束了，我似乎還沉浸在xx老師的博學廣聞和經典案例中，意猶未盡，現在想就我所學的知識做一個總結匯報。

　　我想先就這次為期兩天的培訓做一個簡單的小結，再來具體說說我印象比較深的部分。

　　一、面對面顧問式銷售

　　第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論知識：比如它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰場;重點是銷售的理念，在這一點上xx老師陳述的最關鍵的一點，就是在銷售過程中，作為一個業務員，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己。”在第一天的下午，我們還學習了如何與客戶溝通并對其進行說服，這一塊主要講了兩個層面：一是如何說話，即作為銷售人員，你該如何向你的顧客表達;二是如何聆聽，即我們在顧客表達時，應如何更加誠懇的與其溝通，讓顧客感受我們的誠意。在這里，我覺得很重要的一點，就是周老師教我們的經典四句：你真不簡單、我很欣賞你、我很佩服你、你很特別。這是很簡單的四句話，如果我們能夠經常與身邊的同事多多表達，那么作為公司核心價值觀之一的“和諧”，一定能更好的實現。

　　二、如何提升業績

　　在第二天的時間里，我們主要學習的是如何提升業績，增加收入。周嶸老師在這一塊，更加偏重的是理論與實際的結合，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道一些理論知識在實際中的運用。

　　正如xx老師所講，要想把這次培訓的內容都講透，那絕對不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領悟，把所學運用于生活，結合生活經驗進一步提高。這次學習中，有幾個知識點和案例給我的印象非常之深，我想具體的談一談這幾點。

　　三、我們賣的并不是自己的產品，而是我們自己

　　第一個就是我已經在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的雪弗蘭汽車，我賣的是我自己。”作為一個銷售業務員，我們賣的并不是自己的產品，而是我們自己，是顧客對我們本身的信任。在這一點上，我覺得業務員要做到三點：建立對產品的信心，建立客戶對你的信心，把你對產品的信心通過客戶對你信心傳遞出去。如果把銷售人員分為四等，那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜歡，二流的銷售人員靠的是服務，三流的銷售人員靠的是產品，四流的銷售人員靠的是打折。我們如果做好了第一點，那么我們已經成功了一大步，成為了一個二流的銷售人員!

　　喬吉拉德說過：“通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”如果我們只是成為了一個二流的銷售人員，那么并不意味著我們可以止步不前了，畢竟在我們前面，還有很多一流的，甚至特流的銷售人員，我們離成功，差的不只一點點，要想成功，我們就只能繼續努力，一步一步往上爬。這就要談到我在學習中獲得的第二點——沒有痛苦的客戶不會買。銷售就是幫助客戶解決問題，如果一個客戶沒有痛苦，沒有問題，那么何來銷售?要想讓客戶喜歡你的東西，主動購買你的東西，那么你就要讓他明白，即使買你的東西要掏錢，這讓他很痛苦;但是如果他不買你的東西，他會更痛苦。只要你能讓客戶明白這個道理，那么他一定樂于掏錢買你的東西，那么你就成功了。

　　四、理論來源于實踐

　　所以一個經典的案例也是很能給人以啟發的。在這次學習中，我覺得很精彩而且啟發很大的例子是和尚的'例子。

　　xx老師在講課的時候說到這樣一句話：“一個男人的業務水平，是和他的頭發長短成反比的。”有男同胞提出了反對意見，他說你看和尚，他們都沒頭發，難道他們是世界上的業務員嗎?我當時也是這樣想的，和尚每天只需要念念經，敲敲木魚，他們哪有什么業績可言?可是xx老師笑了笑說：“你說對了，和尚正是這個世界上業務水平的，你看他們每天只需要念念經，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢，甚至還跪著求他們收下。”哄堂大笑，可是大笑過，我卻陷入了沉思，這說明了說明問題呢，恰恰說明了xx老師關于四流業務員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜歡。和尚之所以“生意”好，正是因為他們的“無形產品”能夠幫助客戶解決痛苦，讓他們得到內心的安穩。這種產品甚至不是實際存在的，也不需要和尚去上門宣傳，只是因為他是顧客喜歡并且渴望的，所以能夠成功，所以和尚就是世界上最成功的業務員。

　　銷售是一門很深的學問，通過這次學習，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學習是絕對不夠的，我要在以后的工作中，運用這些知識彌補我的不足，并積極地汲取更多的經驗，匯報公司。

　　同時，借這次心得體會，感謝公司及公司領導對我的栽培，祝工作順利，萬事如意!

銷售心得體會11

　　合理安排您的倉庫存儲容量，在每種材料上貼清楚標簽，做到先進先出，懂得采取合理的保護措施，防止材料因各種原因而損壞！為期四天的虛擬企業社會環境vbse培訓，讓我了解制造企業的含義，了解企業、企業與客戶、供應商、企業與銀行、服務公司、行政部門之間的關系，以及企業內部各部門之間的合作與聯系在vbse培訓中，我所在的公司是北京寶樂童車制造公司，我所在的部門是財務部，在財務部中擔任成本會計。我們公司有企業管理部、人力資源部、銷售部、財務部、采購部、倉儲部、生產計劃部等。

　　每個部門都有自己的職責、工作范圍。財務部的職責在于公司的收入、支出、利潤、資產、負債和其他財務事項。工作范圍相對較廣。在工資和薪水方面，有必要與人力資源部溝通。在材料儲存和交付方面，有必要聯系倉儲部門。在產品銷售方面，有必要聯系銷售部。我們的工作需要與各部門溝通，并根據各部門的工作情況及時登記相應的.賬目。

　　財務部有財務經理、出納、財務會計和成本會計。我擔任成本會計的職務。成本會計的期初建賬涉及期初增值稅專用

　　發票(前期收到的專用發票，本期作為付款依據)、期初采購訂單(前期采購部門發出的采購訂單作為本期收付依據)、死木明細賬(主管科目的科目明細賬)和存貨明細賬(存貨名稱建立的存貨明細賬)我的工

銷售心得體會12

　　剛走出校門，踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉變，是從單純的校園生活到社會生活的轉變。前兩天我參加了公司舉辦的培訓，接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。使我更加明確了企業發展與員工隊伍的培訓建設之間的重要關系。首先是培訓內容具有很強的針對性。有企業文化的重要性，客戶服務和投訴處理等內容，對于提高公司服務產品的質量，實現企業社會效益和經濟效益目標的內容。

　　湖南省安麒物業物業管理有限公司成立于20xx年10月9日，屬國家二級物業管理資質的企業，企業注冊資金350萬。兩年來，安麒物業始終堅守“精細、專業、誠信、和諧”的治企之道，本著從客戶的角度思考問題、從世界的趨勢定位戰略、用微觀創新設計產品、把員工創造引向服務。安麒物業人發揚拼搏進取精神。企業文化是一個企業或者一個領域在自己的發展中，在長期生產建設經營管理實踐中，逐步形成的，占主導地位的，并為全體員工認同和恪守的共同價值觀念和行為準則。他反映一個企業特有的，為社會所公認的品格、素養、精神作風，以及公眾形象等文化積淀，對于企業在社會發展產生一定的影響和作用。安麒物業的企業文化是崇尚規范化、標準化的企業文化，精髓是“精細、專業、誠信、和諧”。

　　安麒物業發展愿景：成為世界一流的物業一體化服務商

　　安麒物業核心價值觀：追求企業和員工的共同成長 實現客戶和企業的和諧共榮

　　安麒物業服務理念：精誠服務、精彩生活

　　安麒物業品牌風格：高檔物業特征、優質服務標志

　　安麒物業企業精神：嚴格苛求、自覺貢獻

　　安麒物業文化精髓：精細、專業、誠信、和諧

　　安麒物業經營理念：共贏合作、共同發展

　　安麒物業質量方針：為客戶提供安全、清潔、優美、舒適、方便、和諧的生活和工作環境

　　安麒物業管理方針：守法誠信、關愛身心；綠色環保、安全溫馨；追求卓越、持續創新。

　　的確，一個公司應該是一個團結戰斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念構成的企業文化！這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。安麒物業的企業文化以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發展力。

　　客戶服務部的主要工作包括：客戶管理（接待工作、以及業戶資料的收集、整理等）、客戶投訴的處理以及注意職業禮儀等方面。

　　客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的.調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通中物業管理人員要與顧客保持適度距離；對業主或物業使用人員所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容、目的、內容和地點的不同采取相應的方法。

　　客戶溝通技巧是一門大學問，現在提倡個性化服務，而我們需要做的是能提供專業水準的個性化服務，相信這樣會更增進與客戶的溝通，我們對溝通表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，可以在整個與客戶的通話過程中體現出最佳的客戶體驗與企業形象。

　　客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。在處理客戶投訴這個層面上，我們仍然做得不夠好，不是不夠專業，而是不夠有效。硬件的投資并不能夠保證客戶服務質量的天然提高，而只有在軟件上特別是在服務人員的心態和技巧上進行投資，方可提供一流的服務，游刃有余的處理來自任何時刻任何客戶的任何投訴。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。物業管理服務的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現出對服務的需求不同。同時，由于顧客對服務評價的主觀性，導致不同的顧客對同樣的服務的評價各不相同，甚至大相徑庭。所以，顧客的各種需求不可能得到完全一定的滿足，物業管理服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受業主的投訴。物業公司投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、 確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。

　　“業主至上，服務第一”是安麒物業的服務宗旨，要使用戶滿意，除了要提供優質高效的服務外，還要正確處理好用戶的投訴。用戶投訴處理是一項集心理學、社會文化知識、公關技巧于一體，并能體現我們服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質，能給投訴者所提問題給予妥善解決或圓滿解答的一項工作。

　　與客戶溝通的同時還要注重職業禮儀。一個人、一個企業的禮儀水準如何，反映著這個人、這個企業的文明程度，整體教養和素質。企業推崇禮儀，有助于塑造和維護企業的整體形象，有助于進一步提高服務水平與服務質量，有助于創造出更好的經濟效益和社會效益。廣泛的禮儀一般有（從頭開始、著裝、行為、姿勢調整、動作、積極的情緒、語言、公共敬語、稱呼和問候、交談、電話禮儀、往來等），對于客戶服務人員來說，一般包括服務設施的要求、服務行為、整體形象、規范的前臺服務、引導服務等。穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重，我們客戶服務人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業禮儀形象對于我們貫徹公司的服務產品至關重要。我們在日常生活中，也應培養自己的氣質、風度、學識和應對進退的涵養，使自己的一言一行、一舉一動，彬彬有禮，給業主留下美好的印象，有助于增進物業公司和業主的和諧人際關系，實現公司良好的社會效益。

　　通過這次基本業務知識的培訓，使我們從上崗的開始階段就養成規范化工作的良好習慣。為業主提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們物業公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在安麒物業這個“年輕而精銳的隊伍”里面，我的職業道路才剛剛開始，當努力學習，緊跟公司的前進步伐，早日成為一份中堅力量。期待和渴望著更多的培訓和更多的磨練。

銷售心得體會13

　　但是如果只是盲目的奔跑就猶如在漆黑的海底潛水，雖然可以一往無前，但是卻永遠不知道會在接下來遇上什么。所以為了防止自己迷失前進的方向，我再此記錄下現在的這些經驗，這些整理好的經驗會成為我前進的標和指明星，雖然不一定是通往成功的道路，但我一定會在一次次的累積后走向正確的方向。我的銷售心得體會如下：

　　作為一個手機銷售，我的方法是首先認清自己的工作——銷售，我要賣的商品——手機。那么我要做的就是兩件事，“銷售”面對顧客，“手機”面對潮流。現在的智能機換代起來比衣服換季還快，新功能加入、舊功能重置、處理器一個個題升的比我家長個還快。面對這樣的新舊換代，現在這些嬌生慣養孩子們，攀比之心一起來，換手機比換衣服還快。

　　所以，我們面對的主要客戶也主要是這些工作者、大們。面對這些的顧客，我在工作中都是分的非常的細。如果是生顧客，那就分為兩種，為了性價比或是為了性能。如果是已經參加工作的工作者們，那大部分都是為了性能才來換手機了。

　　說道了手機的性價比和性能，這就關乎到“手機”這方面了。新機型的推出就意味著舊機型的降價，這就大概分出了性價比和性能。做為xxx專賣店的銷售人員，我們也不用過多的考慮品牌問題。只要在銷售的過程中，將自己品牌的手機的優點都凸顯出來即可。不必過多的捧高踩低，這反而會顯得不可信。

　　之后就是男女顧客的.分別了，男顧客多數好說，只要性能到位價格合適，估計早已選好，直接就能拿下。但是對于女顧客們，她們雖然也要求性能，但卻更注重外表。如果只是性能高但外貌卻不合心，那再好的手機也難如她們的法眼。

　　總結來說，手機銷售是一個復雜的工作。做為老少皆宜的道具，它的產品自然是多種多樣。就我的感覺來說，作為一個好的手機銷售，自己一定得是一個手機的愛好者，只有知道手機的變化和種類，才能給顧客推薦最為合心的手機。

銷售心得體會14

　　作為一名銷售人員，我已經從事這個職業有好幾年了。這些年來，我積累了不少經驗和心得體會。今天，我想結合自己的工作經驗，與大家分享一下我的銷售心得體會。

　　第一點，掌握產品知識

　　作為一名銷售人員，我們必須要對我們所售賣的產品有一個清晰的了解。我們應該了解產品的特點、優點、使用方法、市場應用情況等等。只有掌握了這些知識，我們才能夠更好地向客戶介紹產品，并解答他們的問題。同時，也能夠更加自信地推銷我們的產品。

　　第二點，與客戶建立良好的溝通關系

　　溝通是銷售工作中至關重要的一環。只有與客戶建立良好的溝通關系，才能夠更好地理解客戶的需求，提供更好的解決方案。在溝通過程中，我們應該注重傾聽客戶的需求和反饋，并針對客戶的情況有針對性地介紹和推銷產品。

　　第三點，突出產品的優勢和特點

　　在向客戶介紹產品時，我們應該著重介紹產品的優點和特點。只有這樣，客戶才會更加關注我們的產品，并且愿意進行購買。在推銷產品時，我們可以通過案例和故事來展示產品的優勢，讓客戶更好地理解產品，并且增強信任感。

　　第四點，堅持客戶至上的原則

　　作為一名銷售人員，我們需要時刻牢記“客戶至上”的原則。在向客戶介紹和推銷產品時，我們應該根據客戶的.實際情況和需求，提供更加針對性和個性化的解決方案。我們需要把客戶的需求放在首位，而不是只顧推銷自己的產品。

　　第五點，不斷學習和提升自己

　　作為一名銷售人員，我們需要時刻保持學習和提升自己的狀態。我們應該了解市場和行業的發展趨勢，不斷學習產品的知識和應用技巧。只有不斷提升自己的素質和能力，才能夠更好地適應市場的變化，并與客戶進行更有效的溝通和交流。

　　綜上所述，作為一名優秀的銷售人員，我們需要掌握產品知識，與客戶建立良好的溝通關系，突出產品的優勢和特點，堅持客戶至上的原則，不斷學習和提升自己。只有這樣，我們才能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出，并成為客戶信賴和推崇的銷售人員。

銷售心得體會15

　　經過將近一個月的電話回訪工作后，我的實習生涯慢慢走向正規。除了匯報之前的工作情景，以及對此的一些小結，這一周我們有更艱巨的任務，那就是跟老員工一齊去拜訪客戶，而這也就是我們下一個階段的工作重點了。

　　在出發的前一天我們就要將材料準備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的資料要點，交談的目的，這次我們交談所要到達的結果是什么等等都要在心里有一個簡單的規劃。當然這些只是一些交談要點，做到心里有底就行，更重要的是交談的技巧等等，要做到隨機應變。

　　當然以上所談的.那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶展開這個話題等等，只能經過幾次旁聽再總結他們與客戶在交談時候的資料要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰的演練。簡單的紙上談兵是萬萬不夠的，因為僅有經過不斷地演練才有可能有提高，紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行。

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