構(gòu)建和諧心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的構(gòu)建和諧心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)1
黨的十六屆四中全會(huì)第一次鮮明地提出和闡述了“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”這個(gè)科學(xué)命題，并把它作為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的五項(xiàng)任務(wù)之一提到全黨面前。社會(huì)和諧首先是社會(huì)關(guān)系的和諧，對(duì)企業(yè)來講，構(gòu)建發(fā)展和諧的勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。作為工會(huì)組織必須堅(jiān)持把發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系作為融入中心、服務(wù)大局、維護(hù)職工權(quán)益的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，不斷增強(qiáng)新形勢(shì)下做好工會(huì)工作的責(zé)任感和主動(dòng)性。筆者就此問題結(jié)合工作實(shí)際，提出自己的思考和建議。
一、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)意義
勞動(dòng)關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)最基本的社會(huì)關(guān)系，通常是指勞動(dòng)者和用人單位為實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料相結(jié)合所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。所謂企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系，是指公正合理、規(guī)范有序、互利共贏、和諧穩(wěn)定、共同發(fā)展的新型企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系。和諧勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)和內(nèi)涵，是與和諧社會(huì)的界定緊密聯(lián)系在一起的。企業(yè)是和諧社會(huì)建設(shè)的微觀基礎(chǔ)和基本構(gòu)成，企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系是社會(huì)主義和諧社會(huì)的基石，是現(xiàn)代社會(huì)的重要標(biāo)志。構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
一方面，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。
勞動(dòng)關(guān)系作為生產(chǎn)關(guān)系的重要組成部分，是在勞動(dòng)過程中勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者之間形成的一種社會(huì)關(guān)系。人是社會(huì)關(guān)系的總和，社會(huì)和諧首先是社會(huì)關(guān)系的和諧。而勞動(dòng)關(guān)系作為一種最基本的社會(huì)關(guān)系，其狀況成為社會(huì)是否和諧的晴雨表。和諧社會(huì)必定是勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的社會(huì)，勞動(dòng)關(guān)系不和諧也必然影響到全社會(huì)的和諧。從這個(gè)意義上說，和諧勞動(dòng)關(guān)系是和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，而社會(huì)和諧又是勞動(dòng)關(guān)系和諧的體現(xiàn)與保證。
另一方面，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系是協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系矛盾的迫切需要。
當(dāng)前我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系總體是協(xié)調(diào)穩(wěn)定的，但由于我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，經(jīng)濟(jì)關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系日益市場(chǎng)化、多樣化和復(fù)雜化，一些職工的勞動(dòng)就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障等權(quán)益受到侵犯的現(xiàn)象屢有發(fā)生。只有妥善處理勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)的新情況、新問題，通過協(xié)商協(xié)調(diào)方式解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系，才能鞏固社會(huì)政治和企業(yè)的穩(wěn)定。構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的目的是為了在發(fā)展中求和諧，在和諧中求發(fā)展。其重大意義表現(xiàn)在：建立和諧勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)的必然要求，更是落實(shí)社會(huì)主義的科學(xué)發(fā)展觀的根本體現(xiàn)。因此。建立和諧勞動(dòng)關(guān)系，是新時(shí)期影響我國(guó)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容。
二、鐵路勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀
結(jié)合自身行業(yè)情況，要構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，就要充分認(rèn)識(shí)和把握鐵路企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀。鐵路是國(guó)有大型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者在目標(biāo)利益上具有高度的一致性，加之所有制形式單一，各級(jí)組織一直關(guān)注和關(guān)心職工的利益，因此，近年來從總體上看勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定的。但是，隨著改革的不斷深化和運(yùn)輸生產(chǎn)力的不斷提升，主輔分離，人員分流，企業(yè)撤并等多種現(xiàn)象的產(chǎn)生，企業(yè)組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式日益趨向多元化，經(jīng)濟(jì)關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系趨向復(fù)雜化，諸多新的問題和矛盾不斷產(chǎn)生，影響穩(wěn)定的因素也有增加的趨勢(shì)。
1.勞動(dòng)關(guān)系的確立和執(zhí)行不規(guī)范。盡管多數(shù)用人單位都依法與勞動(dòng)者簽訂了勞動(dòng)合同，但侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，在實(shí)際運(yùn)行中不履行或不完全履行合同，緊張了勞動(dòng)關(guān)系，引發(fā)了勞動(dòng)者與企業(yè)的沖突。
2.收入分配差距較大。由于收入分配體系的建立還不盡完善，正處于過渡調(diào)整、逐步規(guī)范完善過程之中，加之行業(yè)不同、崗位不同而產(chǎn)生的個(gè)體差異，出現(xiàn)了企業(yè)與企業(yè)，行業(yè)與行業(yè)，企業(yè)內(nèi)部收入不平衡現(xiàn)象的加劇，其利益分化，收入差距拉大的趨向明顯。
3.保障制度的不完善。近年來不少職工因病制困的情況屢屢發(fā)生，加之當(dāng)今社會(huì)物價(jià)大幅上漲，導(dǎo)致不少職工生活困難。但是由于種種原因造成企業(yè)對(duì)困難職工群體的救助、幫扶力度不夠，使部份職工的承受力十分脆弱，生活困難。
三、工會(huì)在組織構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中的地位和作用
企業(yè)和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的一個(gè)重要途徑就是要團(tuán)結(jié)動(dòng)員職工支持、參與改革，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的新型勞動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工的共同發(fā)展。工會(huì)直接面對(duì)職工群眾，處在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的第一線，在動(dòng)員職工、組織職工、依靠職工、服務(wù)職工，保護(hù)、調(diào)動(dòng)、發(fā)揮職工的.積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)效率方面，具有不可替代的地位和作用。推動(dòng)企業(yè)改革，需要工會(huì)深入細(xì)致地做好職工思想政治工作，引導(dǎo)職工正確對(duì)待利益關(guān)系的調(diào)整，識(shí)大體、顧大局，理解、支持和參與改革；促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，需要工會(huì)組織職工廣泛開展群眾性技術(shù)活動(dòng)，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，為增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力獻(xiàn)計(jì)出力；維護(hù)穩(wěn)定，需要工會(huì)積極參與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系雙方相互尊重、平等合作，推動(dòng)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、和諧企業(yè)、和諧社會(huì)。
四、努力構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)的工會(huì)工作機(jī)制
工會(huì)是勞動(dòng)關(guān)系矛盾的產(chǎn)物，也是調(diào)解勞動(dòng)關(guān)系的主體，建立協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)是工會(huì)義不容辭的責(zé)任，為此，當(dāng)前有必要重點(diǎn)建立四個(gè)方面的機(jī)制：
1.教育引導(dǎo)凝聚機(jī)制。構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)，必須要把蘊(yùn)藏在廣大職工中的積極性、創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，充分發(fā)揮主力軍作用。工會(huì)組織一是要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，廣泛引導(dǎo)組織職工開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)等，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是要教育職工樹立工人階級(jí)的先進(jìn)思想，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益，開展職業(yè)道德、創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織等活動(dòng)，不斷提高職工綜合素質(zhì)。三是在建設(shè)企業(yè)文化中，要以文化興會(huì)作為工會(huì)的指導(dǎo)方針之一，開展形式多樣的“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的職工文娛體育活動(dòng)，以凝聚職工力量，展示職工風(fēng)采。
2.民主訴求表達(dá)機(jī)制。一是工會(huì)組織要重視源頭參與，通過政策出臺(tái)前的前期參與，力爭(zhēng)使工會(huì)和職工意見、要求在政策中體現(xiàn)出來，同時(shí)通過職代會(huì)對(duì)工廠的重大事項(xiàng)行使審議建議權(quán)和審議決定權(quán)來維護(hù)職工的合法權(quán)益，從而使企業(yè)和職工的勞動(dòng)關(guān)系行為在法律與制度中活動(dòng)。二是大力推進(jìn)廠務(wù)公開，只有實(shí)行廠務(wù)公開，把企業(yè)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題原原本本、明明白白地告訴職工，上下群策群力、同心同德，從而增強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系的和諧。三是建設(shè)一個(gè)真正依靠職工的勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)健康、長(zhǎng)久、高效、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要建立職代會(huì)定期民主評(píng)議干部制度，使領(lǐng)導(dǎo)干部置身于職工群眾監(jiān)督之中，才能有一個(gè)穩(wěn)定、良好的勞動(dòng)關(guān)系。
3.權(quán)益維護(hù)保障機(jī)制。實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，是構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)的本質(zhì)要求。一是建立平等協(xié)商機(jī)制、簽訂集體合同，逐步推行工資協(xié)商辦法，形成由勞動(dòng)關(guān)系雙方依法平等協(xié)商、自主協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的有效調(diào)節(jié)機(jī)制。二是要建立健全勞動(dòng)法律監(jiān)督的組織體系和制度，形成工會(huì)法律監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和渠道。通過對(duì)勞動(dòng)法律法規(guī)執(zhí)行的監(jiān)督，促進(jìn)勞動(dòng)法律法規(guī)的正確、有效實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)依法用工，減少在勞動(dòng)用工管理中的不規(guī)范行為。三是建立法律援助機(jī)制和人民調(diào)解員機(jī)制，要宣傳、幫助職工群眾樹立法律意識(shí)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，妥善協(xié)調(diào)解決，避免矛盾激化。四是加強(qiáng)企業(yè)的安全生產(chǎn)知識(shí)教育，強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)群眾監(jiān)督，解決安全生產(chǎn)中的實(shí)際問題，杜絕違法指揮和野蠻操作。
總之，和諧企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系一定是和諧的，和諧的勞動(dòng)關(guān)系才能給職工創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，才能讓職工有歸屬感，從而培養(yǎng)起對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，也只有這樣，企業(yè)才能科學(xué)、健康和持續(xù)的向前發(fā)展。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)2
說到教育孩子，家長(zhǎng)多在怎樣“教”上下功夫，例如，講道理、教知識(shí)等。合理的“教”是需要的，這些屬于“顯性”的家教，是比較明顯的、外在的，然而，家教絕不止于顯性的。相對(duì)于“顯性”而言就是“隱性”，隱性家教是比較隱蔽的、滲透的。隱性家教在每個(gè)家庭中都存在，無論家長(zhǎng)是有意還是無意，隱性家教都會(huì)緊密地包圍著孩子。
隱性家教主要指的是：家庭的物質(zhì)環(huán)境、家庭的精神環(huán)境、家庭的氛圍、家長(zhǎng)的素質(zhì)、家長(zhǎng)的教子觀念、家長(zhǎng)和孩子關(guān)系的類型等。隱性家教像空氣一樣，彌漫在家庭之中，不管孩子和家長(zhǎng)愿意還是不愿意，孩子都會(huì)像呼吸空氣一樣，將這些影響吸進(jìn)體內(nèi)，融化在“血液”中。日積月累的“熏陶”和“滲透”，造就出了孩子的品行、素質(zhì)和個(gè)性。可見，隱性家教對(duì)于培養(yǎng)孩子，是多么的至關(guān)重要。
其中，親子關(guān)系對(duì)孩子的作用是多方位的，會(huì)直接影響孩子的心理狀態(tài)，而“心態(tài)”是形成個(gè)性的核心因素。國(guó)外的一些專家曾做過“親子關(guān)系對(duì)孩子個(gè)性作用”的調(diào)查，通過對(duì)眾多家庭的調(diào)查顯示，不同類型的親子關(guān)系對(duì)孩子形成不同個(gè)性特征有直接的作用，如下：
遷就的關(guān)系，孩子的個(gè)性多是：執(zhí)拗的、主觀的、自我中心的、積極的等。
保護(hù)的關(guān)系，孩子的個(gè)性多是：依賴的、膽怯的、神經(jīng)質(zhì)的、溫和的等。
忽視的關(guān)系，孩子的個(gè)性多是：冷漠的、勇敢的、創(chuàng)造性的、率性的等。
專制的關(guān)系，孩子的個(gè)性多是：順從的'、逆反的、被動(dòng)的、消極的等。
民主的關(guān)系，孩子的個(gè)性多是：開朗的、自主的、積極的、獨(dú)立的等。
從這個(gè)調(diào)查中我們可以獲得一些啟示：其一，在不同類型親子關(guān)系的家庭中生活的孩子，會(huì)形成不同的性格；其二，一些親子關(guān)系對(duì)孩子的作用是有利有弊的；其三，民主的親子關(guān)系有明顯的優(yōu)越性，有利于形成良好的個(gè)性特征。
親子關(guān)系的主要方面是家長(zhǎng)，那么，決定家長(zhǎng)對(duì)待孩子的想法與行為的關(guān)鍵是什么？是家長(zhǎng)的教育觀念，這就是：怎樣看待兒童？怎樣看待對(duì)兒童的教育？
例如，過度保護(hù)孩子，從表面上看是“愛子心切”，但實(shí)質(zhì)上是出于消極的“兒童觀”。他們認(rèn)為：兒童是軟弱的，是無能的，是依附于大人的，是任人擺布的。所以，他們要處處代替孩子，時(shí)時(shí)控制孩子，總是采取包辦和限制的做法把孩子握在手心里，置于溫室中。長(zhǎng)期處于這種關(guān)系中的孩子，怎會(huì)不依賴，不怯懦呢？
西方國(guó)家的家庭，很重視孩子的獨(dú)立性，這不是西方的家長(zhǎng)愛子不如東方的家長(zhǎng)，而是西方的家長(zhǎng)對(duì)兒童的看法不一樣。他們認(rèn)為，兒童是有潛能的，是自主發(fā)展的，是獨(dú)立的個(gè)體。因此，他們對(duì)孩子的愛就表現(xiàn)在促使孩子獨(dú)立、自主地發(fā)展。
我們家是力爭(zhēng)民主，但是這個(gè)度把握起來很難；在這個(gè)過程中，家人的觀點(diǎn)一致至關(guān)重要，有時(shí)我覺得我可以理解孩子的地方，毛爹認(rèn)為我是在遷就他，我管教孩子的地方，毛爹覺得可以理解他。
有時(shí)，我也在給這些矛盾找借口，畢竟我們不是完人，能做80分的父母就已經(jīng)不錯(cuò)了，吼吼，是不是有點(diǎn)兒不求上進(jìn)啊。所以說，什么樣的家庭養(yǎng)什么樣的孩子。
大毛小時(shí)候，毛爹對(duì)他有點(diǎn)兒嚴(yán)格，這兩年他跑國(guó)際，和兒子聚少離多，心里難免愧疚，現(xiàn)在毛爹對(duì)兒子更多的是疼愛；記得有一次，毛爹回國(guó)，跟毛媽說：“兒子被你帶得真的很好“，其實(shí)我知道因?yàn)樘蹛郏磧鹤拥慕嵌茸兞耍?dāng)然這也是對(duì)毛媽的鼓勵(lì)。有一次我跟毛爹說：“你現(xiàn)在對(duì)兒子沒那么嚴(yán)厲嘍“，他說：“我覺得兒子很好啊，沒什么問題，干嗎要對(duì)他嚴(yán)厲“。
家長(zhǎng)是孩子的一面鏡子，所以在要求孩子的同時(shí)自己也要以身作則。而我們的閱歷經(jīng)常讓我們用自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求孩子，這也是不合適的我的一個(gè)親戚，是留德的博士，這種家庭的孩子自然要求學(xué)業(yè)上上進(jìn)，但是有一天，親戚的兒子對(duì)他說：“爸爸，你讀了博士，但是你不能要求我也讀到博士“，親戚愕然。這件事情告訴我“孩子的人生由他自己選擇“。
我個(gè)人一直秉承”站在孩子的角度看待孩子的問題”的原則，只有讀懂孩子，才能正確處理好親子關(guān)系。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)3
今天看了家庭教育公開課第三期后，我深有感觸。其中嘉賓孫老師的一個(gè)觀點(diǎn)說的非常好。他說：“想要給孩子獲得好的發(fā)展，就必須要給孩子創(chuàng)造美好的家庭生活”。這包括幾個(gè)方面。
第一：要擁有相親相愛家庭和睦的生活關(guān)系，因?yàn)楹⒆拥纳罘浅：?jiǎn)單，主要就是學(xué)校和家里兩個(gè)地方。學(xué)校主要是教書育人增加知識(shí)，而家庭則是在更多方面更多層級(jí)給予孩子素質(zhì)，心理，良好生活習(xí)慣等各方面造成影響。一個(gè)和睦的，其樂融融的家庭氛圍會(huì)帶給孩子每天愉悅身心，開朗的心情。帶著美好心情的孩子也會(huì)互相影響，對(duì)學(xué)習(xí)，人際交往都會(huì)產(chǎn)生積極的作用。
第二：家庭要秉持兒童優(yōu)先的觀念，兒童優(yōu)先指對(duì)孩子的成長(zhǎng)培養(yǎng)優(yōu)先，除了給孩子創(chuàng)造美好的家庭生活物質(zhì)條件外，還要對(duì)孩子的素質(zhì)教育，心理引導(dǎo)，做人處事的`態(tài)度和方法樹立正確的引導(dǎo)，包括價(jià)值觀，人生觀等。正確的灌輸和引導(dǎo)，可以讓孩子樹立自立自強(qiáng)的信心。
第三：要營(yíng)造全家人共同成長(zhǎng)共同學(xué)習(xí)的氛圍。家長(zhǎng)們要以身作則，不要孩子們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)做功課，家長(zhǎng)們就滿不在乎的說一句，要認(rèn)真做啊什么的。然后自己自顧自的去玩手機(jī)，看電視，尤其在孩子邊上這樣做。這樣會(huì)給孩子心里造成困擾，會(huì)產(chǎn)生一種不公平的心態(tài)，有的甚至可能會(huì)有叛逆心理。他們會(huì)覺得大人自己都做不到，還要求我們自己去好好學(xué)習(xí)，憑什么？就因?yàn)榇笕撕秃⒆訂幔慷颊f大人是孩子的鏡子。所以我覺得我們做家長(zhǎng)的也是需要以身作則。在孩子學(xué)習(xí)的過程中也要自覺抵制娛樂內(nèi)容。可以陪在孩子身邊看看書，或者檢查檢查作業(yè)，再或者也可以翻翻孩子的書包書本，知道孩子們目前的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)狀態(tài)。讓孩子們知道家長(zhǎng)對(duì)他們的關(guān)愛是實(shí)實(shí)在在的，也可以在孩子們面前以身作則，成為榜樣。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)4
來到行政服務(wù)中心已三個(gè)多月，在這短短的一百天當(dāng)中，我深切地感受到了友好、團(tuán)結(jié)、熱情、細(xì)致的氛圍，這種氣氛感染著我，不知不覺中自身的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。
首先，“友好、團(tuán)結(jié)”指的是同在一個(gè)中心工作的、來自不同部門單位的工作人員，來到這里以后組成了一個(gè)和諧、融洽的新團(tuán)體。從不同的部門之間我學(xué)到了不少新的知識(shí)，我也盡我所能的方便大家，如換換零鈔和破幣。我喜歡這里的“友好、團(tuán)結(jié)”的氛圍，這種環(huán)境更利于發(fā)揮工作的主動(dòng)性。
“熱情、細(xì)致”指的`是這里的工作人員對(duì)每一位前來辦事的人員的工作態(tài)度。記得一天中午下班剛過了三分鐘，一位從南京趕來到房管所辦事的客人，一看人都走了，要等到下午兩點(diǎn)才能辦成事就十分著急，我看到后也替他著急，但我也無法替他辦理，就讓他過十分后再過來，看房管所的小鮑吃完飯后回不回來。果然小鮑回來了，他向小鮑說明了事情的緊迫后，便幫他辦理了手續(xù)，開出了收費(fèi)單據(jù)，我放下正吃著的飯碗，打開電腦，給他收完了費(fèi)，南京客人連聲道謝地走了。這件事雖小，但只有懂得換位思考，才能真正把工作做好。
好的工作環(huán)境，能激發(fā)人的工作熱情；好的工作環(huán)境需要每一位工作人員去創(chuàng)造，只有擁有和諧的工作環(huán)境，才能打造出一流的投資環(huán)境。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)5
構(gòu)建和諧海關(guān)，是建設(shè)和諧社會(huì)的重要組成部分，構(gòu)建和諧海關(guān)是我們現(xiàn)代海關(guān)制度建設(shè)的重要任務(wù)和內(nèi)在需要。和諧海關(guān)包括海關(guān)內(nèi)部的和諧和海關(guān)與海關(guān)之間的和諧，也包括海關(guān)與外部的和諧。海關(guān)與外部的和諧，包括海關(guān)與社會(huì)的和諧、海關(guān)與企業(yè)的和諧、海關(guān)與相對(duì)人的和諧。海關(guān)與外部的和諧，就是創(chuàng)造文明、廉潔、高效和公開、公平、公正、方便、快捷的通關(guān)環(huán)境。
服務(wù)品牌是服務(wù)主體及從業(yè)人員在提供服務(wù)中，形成獨(dú)特的服務(wù)模式、業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)，被社會(huì)或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的特定服務(wù)方式，具有時(shí)代性，社會(huì)性，先進(jìn)性，科學(xué)性，戰(zhàn)略性等特點(diǎn)．創(chuàng)建服務(wù)品牌對(duì)服務(wù)主體產(chǎn)生多方面的積極作用。海關(guān)的通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)作為一個(gè)為進(jìn)出口企業(yè)服務(wù)的窗口，創(chuàng)建一個(gè)有特色的，讓服務(wù)對(duì)象信賴的服務(wù)品牌，對(duì)樹立海關(guān)形象，提高通關(guān)效率是十分有幫助的。
一、如何創(chuàng)建服務(wù)品牌
提升服務(wù)品質(zhì)。俗話說得好：百姓口，無字碑。讓企業(yè)滿意是創(chuàng)建品牌的必由之路，服務(wù)則是影響這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最直接因素。
1、樹立企業(yè)焦點(diǎn)意識(shí)。所謂企業(yè)焦點(diǎn)意識(shí)，就是指服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)人員均應(yīng)以企業(yè)為中心。服務(wù)的價(jià)值是由他們來評(píng)判的，我們應(yīng)該隨時(shí)了解掌握企業(yè)的愿望和要求，并想方設(shè)法滿足其中合理的部分。在這種意識(shí)下，因?yàn)闄C(jī)器故障、人員缺乏等所謂客觀因素造成服務(wù)延遲等解釋都是不能成立的。不能讓企業(yè)去適應(yīng)、體諒海關(guān)工作的所謂實(shí)際困難、客觀情況，應(yīng)做的就是最大限度地滿足企業(yè)的正當(dāng)要求。這就要求我們及早轉(zhuǎn)變觀念，從上到下，在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，灌輸以企業(yè)和貨主為中心的服務(wù)意識(shí)，這是提升服務(wù)品質(zhì)的前提。
2、建立科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)品牌需要科學(xué)管理的支撐，在一個(gè)重復(fù)羅嗦、顛倒錯(cuò)亂、漏洞百出的服務(wù)系統(tǒng)上開不出品牌之花。應(yīng)立足于實(shí)踐，本著以服務(wù)對(duì)象為中心的原則，把握未來的發(fā)展趨勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑⒔⑴c之相適應(yīng)的服務(wù)流程，盡量使服務(wù)過程簡(jiǎn)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)該說，科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)是創(chuàng)建服務(wù)品牌的客觀基礎(chǔ)，有了它不一定就能創(chuàng)出品牌，但沒有它卻一定創(chuàng)不出品牌。
3、推行親情化延伸服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)的完善、服務(wù)的快捷、準(zhǔn)確固然重要，但如果這一切都是以機(jī)器人的方式，在冷冰冰的狀態(tài)下進(jìn)行的話，服務(wù)對(duì)象往往也不會(huì)認(rèn)為受到了很好的服務(wù)。軟性的質(zhì)量如服務(wù)態(tài)度、移情性（設(shè)身處地地為客戶服務(wù)）有時(shí)會(huì)更重要。服務(wù)是人與人之間的活動(dòng)，對(duì)方的感覺是無數(shù)細(xì)微的正面或負(fù)面的小事作用的結(jié)果，它不僅受有形的事物影響，也會(huì)受無形的事物影響，而且并不總是客觀的。見面時(shí)的一聲招呼、一個(gè)微笑，事雖小，但意味著你對(duì)他們的尊重,并有為他們服務(wù)的意愿和誠(chéng)意。
4、開展創(chuàng)意服務(wù)，突出獨(dú)特個(gè)性。有個(gè)性的東西更有魅力，更容易被人記住。服務(wù)的目的可能雷同，但服務(wù)的方式卻可以千差萬別，整天一副老面孔當(dāng)然不會(huì)給服務(wù)對(duì)象留下深刻的印象，個(gè)性化的創(chuàng)意服務(wù)是塑造服務(wù)品牌的捷徑。
5、妥善處理投訴。遭遇投訴是很難完全避免的。對(duì)于企業(yè)的投訴，須建立專門的投訴處理部門和程序，由專人負(fù)責(zé)接受企業(yè)的.投訴，限期調(diào)查處理，并及時(shí)反饋給客戶，直到他們滿意為止，把一些不利因素化解在萌芽階段。當(dāng)服務(wù)出了錯(cuò)時(shí)，不要只是采取恢復(fù)性的補(bǔ)救措施，更要為服務(wù)對(duì)象提供超出其預(yù)期的幫助，從而變投訴為機(jī)遇。
二、創(chuàng)建服務(wù)品牌應(yīng)注意的幾個(gè)問題
創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項(xiàng)新工作，必須以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神來對(duì)待，不可盲從，否則難以達(dá)到預(yù)期目的。創(chuàng)建過程中應(yīng)注意以下問題。
（一）把關(guān)第一，服務(wù)并重
海關(guān)作為國(guó)家的行政機(jī)關(guān)，在創(chuàng)建服務(wù)品牌上與企業(yè)有很大區(qū)別。海關(guān)工作是很嚴(yán)肅的，在涉及到原則的問題上，容不得討價(jià)還價(jià)，海關(guān)服務(wù)只能最大限度滿足企業(yè)要求中合理的部分，但如果企業(yè)提出過分的要求，違反了海關(guān)規(guī)定，不按規(guī)則辦事，海關(guān)服務(wù)再好也不能遷就他們。可以說海關(guān)熱情周到的服務(wù)是為守法企業(yè)準(zhǔn)備的。只有在把關(guān)到位的前提下，才可以談服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌決不能以損害國(guó)家利益，破壞海關(guān)法規(guī)為代價(jià)。
（二）質(zhì)量為首，注重實(shí)效
實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略的目的，是通過推出便于識(shí)別的特定標(biāo)志，傳遞海關(guān)的各種服務(wù)承諾，進(jìn)而提高企業(yè)對(duì)海關(guān)的認(rèn)同感，信任感，創(chuàng)建服務(wù)品牌一定要從起始階段就堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，在“質(zhì)”和“量”的關(guān)系上，要以后者服從前者，始終堅(jiān)持寧缺勿濫，注重實(shí)效的原則，盡可能做到一開始就讓人們對(duì)服務(wù)品牌有良好的印象，避免由于品牌標(biāo)準(zhǔn)低、質(zhì)量差，讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生懷疑和反感，使服務(wù)品牌建設(shè)陷于被動(dòng)局面。一旦出現(xiàn)這種情況，扭轉(zhuǎn)將是很難的。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)6
和諧的學(xué)校教育作為構(gòu)建和諧教育的一部分，那么珍課堂教學(xué)的和諧就是構(gòu)建學(xué)校教育和諧的主體。如何給學(xué)生營(yíng)造認(rèn)知與情感和諧統(tǒng)一的氛圍，使其情感因素得以培養(yǎng)，并在整個(gè)課堂教學(xué)過程中充滿激情，充滿活力，從而達(dá)到最佳的教與學(xué)的境界，使學(xué)生的基本素質(zhì)制和個(gè)性品質(zhì)得到全面、和諧、充分的發(fā)展。在數(shù)學(xué)教學(xué)實(shí)踐中我認(rèn)為有以下幾條有效途徑：
一、努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氣氛。教師在教學(xué)中應(yīng)注意建立平等、民主、合作的師生關(guān)系，要重視師生之間的那種積極的、融洽的情感交流，在這種情感交流中，學(xué)生表現(xiàn)對(duì)教師充滿期望、有信任感，學(xué)生就較容易把這種潛在的情感意識(shí)轉(zhuǎn)移到教師所教的學(xué)科內(nèi)容上去，從而形成一種積極的學(xué)習(xí)情緒。
二、在教學(xué)中，注意挖掘教學(xué)內(nèi)容的和諧因素。如數(shù)學(xué)史、人物傳記、故事、趣事等的引用，可激發(fā)學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣。同時(shí)注意結(jié)合學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐，挖掘?qū)嶋H生活素材，引導(dǎo)學(xué)生有意識(shí)地把實(shí)際問題的解決和數(shù)學(xué)知識(shí)的.學(xué)習(xí)結(jié)合起來，從而使其產(chǎn)生自覺的主動(dòng)性，激發(fā)求知欲，感受到數(shù)學(xué)內(nèi)容的趣味性，努力去探索數(shù)學(xué)王國(guó)的無窮奧妙。
三、在教學(xué)中注意學(xué)習(xí)內(nèi)容與情緒的和諧。把某些不含情感因素的數(shù)學(xué)內(nèi)容添上和諧情感色彩，加上適當(dāng)?shù)匿秩荆郧榧ば裕绊懜谢瘜W(xué)生以形成良好的學(xué)習(xí)情緒。在教學(xué)過程中注意引導(dǎo)性，對(duì)學(xué)生的情緒、態(tài)度、優(yōu)缺點(diǎn)及時(shí)調(diào)節(jié)、引導(dǎo)，利用口頭表?yè)P(yáng)、圖片（如動(dòng) 物圖片）獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)生掌聲鼓勵(lì)，激勵(lì)學(xué)生形成好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、習(xí)慣，以達(dá)到情緒上的和諧。同時(shí)教師的體態(tài)、手勢(shì)、語言、語調(diào)、表情等對(duì)教學(xué)都起著積極的情緒渲染作用。
四、在教學(xué)中充分利用學(xué)生思維活躍的特點(diǎn)達(dá)到全身心的和諧。注意對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦，在群體活動(dòng)中讓學(xué)生進(jìn)行積極合作交流，尋找時(shí)機(jī)讓學(xué)生進(jìn)行自我表現(xiàn)，在學(xué)生的表現(xiàn)中，教師創(chuàng)造一個(gè)充滿活躍、愉快的教學(xué)氛圍，發(fā)揮好情感教育的活躍性、愉快性的作用。
五、在教學(xué)中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用教學(xué)手段從而達(dá)到與教學(xué)內(nèi)容的和諧。在教學(xué)中充分利用投影儀、錄音機(jī)、電視、幻燈機(jī)、實(shí)物、圖表等現(xiàn)代化教學(xué)手段，讓學(xué)生通過對(duì)圖像 、圖表、音響內(nèi)容的了解，同時(shí)在教學(xué)中適當(dāng)運(yùn)用色彩進(jìn)行烘托，以達(dá)到更為形象的去探求知識(shí)的學(xué)習(xí)動(dòng)力與時(shí)代的和諧。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)7
根據(jù)省政府辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)省工商局關(guān)于我省推行流通環(huán)節(jié)市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理意見的通知》（＊府辦〔20xx〕75號(hào)）文件精神，我局認(rèn)真總結(jié)去年開展市場(chǎng)食品準(zhǔn)入先行點(diǎn)（安＊隆購(gòu)物廣場(chǎng)）工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以＊＊市工商系統(tǒng)食品準(zhǔn)入管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以點(diǎn)帶面，全面提高”的工作思路，穩(wěn)步推進(jìn)市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理工作。目前，前期準(zhǔn)備工作基本就緒，各項(xiàng)后續(xù)工作進(jìn)展順利，并取得了一定成效。
（一）整合凝聚各方力量，積極開展籌備工作
食品準(zhǔn)入是一項(xiàng)綜合性工程，不僅涵蓋了食品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，更涉及到政府各部門、市場(chǎng)開辦者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者多個(gè)主體，需要各方密切配合、大力支持。為此，我局著重從以下幾方面入手，積極開展前期籌備工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)。為強(qiáng)化對(duì)食品市場(chǎng)安全監(jiān)管的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局在原有組織領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上成立了食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由＊＊＊局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，＊＊＊副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，縣局機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場(chǎng)合同股，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督日常工作。同時(shí)各基層工商所也相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、責(zé)任到位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，為市場(chǎng)食品工作的順利開展奠定了良好的組織基礎(chǔ)。
2、做好動(dòng)員，統(tǒng)一思想。一方面，我局主動(dòng)向縣政府匯報(bào)，取得縣政府的大力支持，質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物業(yè)管理等部門也表示要積極配合工商部門市場(chǎng)食品準(zhǔn)入工作，共同把好食品準(zhǔn)入關(guān)。另一方面，專門召開食品準(zhǔn)入管理工作會(huì)議，要求各相關(guān)單位在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，實(shí)質(zhì)性地推進(jìn)市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理工作，按時(shí)按質(zhì)完成今年市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理工作任務(wù)。
3、積極宣傳，營(yíng)造氛圍。我局采取多種形式和措施，廣泛開展食品衛(wèi)生安全法律法規(guī)的宣傳教育，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，教育他們主動(dòng)配合、自律，并重點(diǎn)抓好對(duì)市場(chǎng)開辦單位的宣傳教育，促使市場(chǎng)開辦單位自覺支持配合工商行政管理部門的工作。半年來，經(jīng)營(yíng)者從“不理解”到有了“主動(dòng)配合，嚴(yán)格自律”的行動(dòng)。我局還通過媒體報(bào)道、發(fā)放宣傳資料和設(shè)立宣傳欄等方式，向社會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳，獲得了社會(huì)的認(rèn)同，得到了經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的擁護(hù)和支持。
4、制訂方案，明確目標(biāo)。在調(diào)查摸底，全面掌握各食品市場(chǎng)狀況和轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，我局制訂了《＊＊縣工商局食品放心工程三年規(guī)劃方案》、《市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理工作日程安排表》，并以文件形式下發(fā)各單位貫徹執(zhí)行，切實(shí)做到明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、管理方式、工作安排、措施與職責(zé)分工，確保有步驟、有計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)工作開展。按照省局提出的“縣城和中心鎮(zhèn)50%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)30%以上的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)全面實(shí)施食品準(zhǔn)入管理”和“食品、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)和超市均應(yīng)列入實(shí)施市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理”的具體要求，將庵＊食品批發(fā)市場(chǎng)、庵＊中山魚肉菜市場(chǎng)、古竹街綜合市場(chǎng)等13個(gè)市場(chǎng)列為今年市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理工作實(shí)施市場(chǎng),市場(chǎng)食品準(zhǔn)入比例達(dá)到54%。
（二）注重明確三方責(zé)任，構(gòu)建安全監(jiān)督體系
我局通過簽訂承諾書、責(zé)任書等形式，落實(shí)開辦這、經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管者三方的食品質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任，進(jìn)一步促進(jìn)食品安全體系的形成。
1、明確市場(chǎng)開辦者責(zé)任：①負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)資格審查，認(rèn)真查驗(yàn)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證件，協(xié)助工商部門把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)；②建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)檔案，詳細(xì)記錄場(chǎng)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)信息，加強(qiáng)食品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理，督促經(jīng)營(yíng)戶落實(shí)進(jìn)貨食品質(zhì)量查驗(yàn)制度，對(duì)無證無票、無正規(guī)手續(xù)的食品，嚴(yán)禁進(jìn)入市場(chǎng)；③建立健全食品質(zhì)量信用公示制度，在市場(chǎng)顯著位置設(shè)立公示牌，定期公布市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息；④積極受理消費(fèi)者食品質(zhì)量投訴，妥善解決場(chǎng)內(nèi)食品質(zhì)量的消費(fèi)糾紛。
2、明確場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任：①必須在國(guó)家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依法亮照（證）經(jīng)營(yíng)；②嚴(yán)格遵守市場(chǎng)食品質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定，不得經(jīng)營(yíng)法律、法規(guī)禁止上市的商品，自覺抵制不合格食品，堅(jiān)決杜絕沒有QS認(rèn)證標(biāo)志的大米、小麥粉、食用植物油、醬油、食用醋等五類食品進(jìn)場(chǎng)；③建立并執(zhí)行進(jìn)貨食品質(zhì)量查驗(yàn)登記制度，進(jìn)貨時(shí)要驗(yàn)明供貨方及商品生產(chǎn)加工點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證等主要資質(zhì)證明，并索要進(jìn)貨發(fā)票（收據(jù)）、商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、檢驗(yàn)檢測(cè)合格證明等，保證所售食品質(zhì)量；④自覺接受工商部門的監(jiān)督管理，積極配合日常管理監(jiān)督工作，主動(dòng)出示所售食品相關(guān)質(zhì)量證明憑據(jù)。
3、明確市場(chǎng)監(jiān)管者責(zé)任：①檢查市場(chǎng)開辦者和經(jīng)營(yíng)者是否落實(shí)食品準(zhǔn)入管理各項(xiàng)制度；②檢查經(jīng)營(yíng)行為是否符合規(guī)定；③檢查食品相關(guān)票證是否符合規(guī)定，檢查食品經(jīng)營(yíng)者是否按照《超市食品索證索票制度》的要求，索取相關(guān)票證，索取的票證是否符合規(guī)定；④按照流通領(lǐng)域商品抽查的管理規(guī)定組織對(duì)市場(chǎng)食品質(zhì)量進(jìn)行抽查。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，縣局與基層工商所簽訂責(zé)任書15份，工商所與內(nèi)設(shè)組簽訂責(zé)任書67份，各工商所與轄區(qū)內(nèi)食品集貿(mào)市場(chǎng)開辦單位簽訂《市場(chǎng)食品安全準(zhǔn)入責(zé)任書》1 份，與食品經(jīng)營(yíng)者直接簽訂《市場(chǎng)食品質(zhì)量管理安全承諾書》 1700多份。通過明確各方責(zé)任，形成了經(jīng)營(yíng)者自律、開辦者自管、工商監(jiān)管“三位一體”的食品安全監(jiān)督體系。
（三）把好“入市”“退市”關(guān)口，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制
我局在去年開展試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善食品準(zhǔn)入各項(xiàng)制度，健全食品“安全過濾機(jī)制”，把好食品入市關(guān)，實(shí)施不合格食品退市，積極探索建立食品市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。我們的做法是：
1、督促經(jīng)營(yíng)者實(shí)施進(jìn)貨查驗(yàn)制度，把好進(jìn)貨關(guān)。要求食品經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)要嚴(yán)格落實(shí)索證索票，著力做好兩個(gè)“查驗(yàn)”：一是索取供貨商、生產(chǎn)廠家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證等復(fù)印件，查驗(yàn)供貨商和生產(chǎn)廠家的資格是否合法；二是索取進(jìn)貨食品的質(zhì)量合格證明、檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量認(rèn)證書、銷售單據(jù)等有關(guān)證票，查驗(yàn)食品質(zhì)量是否合格，并將索取的有關(guān)票證妥善保存?zhèn)洳椤Ｍㄟ^實(shí)施兩個(gè)“查驗(yàn)”，有效遏制不合格食品入市。
2、督促經(jīng)營(yíng)者建立進(jìn)銷貨臺(tái)賬。要求食品經(jīng)營(yíng)者重點(diǎn)記好《市場(chǎng)食品準(zhǔn)入購(gòu)銷登記臺(tái)帳》：在進(jìn)貨時(shí)如實(shí)記載進(jìn)貨日期、食品名稱、生產(chǎn)許可證號(hào)、進(jìn)貨數(shù)量、QS證號(hào)、衛(wèi)生許可證號(hào)、供貨單位及票據(jù)號(hào)、銷售去向等內(nèi)容。
3、督促市場(chǎng)方對(duì)入場(chǎng)食品開展質(zhì)量檢測(cè)工作。指導(dǎo)、協(xié)助有條件的市場(chǎng)開辦方在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立檢測(cè)室，每天對(duì)入場(chǎng)食品進(jìn)行檢測(cè)，并健全檢測(cè)記錄檔案。市局食品檢測(cè)車將不定期對(duì)各集貿(mào)市場(chǎng)入場(chǎng)食品進(jìn)行抽檢，抽檢情況并在公示欄上予以公示。
4、督促市場(chǎng)方實(shí)施場(chǎng)地（廠）掛鉤制度。鼓勵(lì)、引導(dǎo)各食品集貿(mào)市場(chǎng)開辦方及場(chǎng)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)戶與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)廠家和規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)、大型批發(fā)商簽訂協(xié)議，形成固定的購(gòu)銷掛鉤關(guān)系，建立優(yōu)質(zhì)食品進(jìn)入市場(chǎng)的快速通道。
5、督促市場(chǎng)開辦者建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)檔案。責(zé)成食品經(jīng)營(yíng)者將索證索票資料、進(jìn)銷貨臺(tái)帳等各類資料送市場(chǎng)開辦者處備案；要求市場(chǎng)開辦者設(shè)置食品準(zhǔn)入資料專柜，將備案資料分門別類、妥善保存，接受檢查。存檔備案制度的實(shí)施，為實(shí)施食品來源去向全過程可追溯監(jiān)管提供了依據(jù)。
6、實(shí)施食品質(zhì)量信息公示制度。我局已在實(shí)施市場(chǎng)食品安全準(zhǔn)入的市場(chǎng)顯眼位置設(shè)立市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理制度欄和公示欄，將市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理各項(xiàng)制度上墻向廣大經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者公布；將食品質(zhì)量自行檢測(cè)結(jié)果、工商等執(zhí)法部門食品質(zhì)量抽檢結(jié)果等相關(guān)信息，在市場(chǎng)公示欄或信息欄公示，保證消費(fèi)者知情權(quán)，使相關(guān)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取退市措施。
7、實(shí)施不合格食品退市制度。一是自行退市。要求食品經(jīng)營(yíng)者對(duì)銷售的食品進(jìn)行經(jīng)常性的清查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格和超過保質(zhì)期的食品，自行撤下柜臺(tái)，停止銷售；二是強(qiáng)行退市。對(duì)經(jīng)檢查、檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的`有質(zhì)量問題的食品，強(qiáng)制退市，防止不合格食品繼續(xù)流通或進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域。并健全退市(銷毀)記錄檔案，方便檢查。
⑻實(shí)施不合格食品召回制度。對(duì)已經(jīng)售出的不合格食品，要求經(jīng)營(yíng)者及時(shí)通過媒介、電話、公示欄等有效方式向社會(huì)公告，告知購(gòu)買者，及時(shí)收回質(zhì)量不合格食品，并做好賠償、退、換貨工作，同時(shí)自覺向工商部門報(bào)告。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，我局管轄范圍內(nèi)已建立進(jìn)貨查驗(yàn)登記制度、落實(shí)索票索證制度、食品購(gòu)銷臺(tái)帳制度的集貿(mào)市場(chǎng)有11個(gè)，食品經(jīng)營(yíng)戶705戶，超市（自選商場(chǎng)）38家 ；所有食品集貿(mào)市場(chǎng)均已設(shè)置了食品準(zhǔn)入資料專柜、市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理制度欄和公示欄。
三、存在問題及努力方向
以上是我局今年來開展食品專項(xiàng)整治和實(shí)施市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理工作的主要做法及開展情況，雖然取得一定成效，但仍存在很多不足之處。
1、在內(nèi)部管理方面：有的基層單位或執(zhí)法人員認(rèn)識(shí)深度不夠，缺乏全面系統(tǒng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有的對(duì)食品安全影響社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大意義認(rèn)識(shí)不夠；有的存在畏難厭戰(zhàn)情緒或滿足現(xiàn)狀的思想，特別是下半年由于工作任務(wù)重、專項(xiàng)整治多，執(zhí)法力量缺乏，或多或少忽視了食品安全監(jiān)管工作的推進(jìn)。
2、在監(jiān)管力度方面：有的非法食品經(jīng)營(yíng)戶流動(dòng)性大、隱蔽性強(qiáng)，應(yīng)對(duì)執(zhí)法部門的日常巡查辦法多，客觀上導(dǎo)致經(jīng)檢執(zhí)法難度越來越大。
3、在部門協(xié)調(diào)方面：市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理工作涉及面廣，需要多個(gè)部門齊抓共管，就目前而言，市場(chǎng)食品準(zhǔn)入工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，還有待于進(jìn)一步的努力。同時(shí)，由于資金不到位，造成市場(chǎng)食品抽查檢測(cè)工作室的設(shè)置工作進(jìn)展緩慢。
4、在監(jiān)管對(duì)象方面：有的市場(chǎng)食品經(jīng)營(yíng)戶對(duì)市場(chǎng)食品準(zhǔn)入工作不理解、不重視、不配合，在建立食品購(gòu)銷臺(tái)帳、落實(shí)索票索證等工作存在難度，已經(jīng)落實(shí)的也不夠規(guī)范。
針對(duì)存在問題，我局將研究制訂整改措施，明確今后努力方向，積極籌劃未來發(fā)展，著重抓好以下幾方面工作：⑴進(jìn)一步加強(qiáng)政治責(zé)任感。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格工作責(zé)任，牢固樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，堅(jiān)決克服一些人員的松懈厭戰(zhàn)和畏難情緒，建立健全屬地監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要求各工商所對(duì)本轄區(qū)內(nèi)流通領(lǐng)域食品安全負(fù)責(zé)，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。⑵密切協(xié)作配合。對(duì)內(nèi)各司其職、切實(shí)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部之間、縣局機(jī)關(guān)與基層工商所之間的相互配合，形成監(jiān)管合力；對(duì)外加強(qiáng)與市場(chǎng)物業(yè)方的相互溝通、協(xié)調(diào)配合，加快市場(chǎng)食品準(zhǔn)入工作整體進(jìn)度。⑶通過電視、報(bào)紙、標(biāo)語等多種途徑，繼續(xù)加大推行市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理工作的宣傳教育力度，促使食品經(jīng)營(yíng)戶自覺接受社會(huì)監(jiān)督，落實(shí)食品準(zhǔn)入的各項(xiàng)制度。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)8
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實(shí)行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
醫(yī)患關(guān)系從整體上看，基本和諧存在局部不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)療關(guān)系的原因復(fù)雜，醫(yī)療資源不足，大眾診察困難診察高，患者有意見的醫(yī)療質(zhì)量低，服務(wù)態(tài)度差，大眾不滿意的社會(huì)因素也更加復(fù)雜。既有體制、機(jī)制問題、思想觀念問題、管理監(jiān)督不足等原因，主要原因如下
（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自己的利益。有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)*機(jī)械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國(guó)從幾年前開始實(shí)施了新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費(fèi)用就達(dá)到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過高，通過正常途徑維持權(quán)益實(shí)際上是很困難的。
（5）我國(guó)目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國(guó)家都有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，所以全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，大部分醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，個(gè)人不支付高額醫(yī)療費(fèi)用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個(gè)方面尋找原因，制定措施。我國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計(jì)劃，從措施到實(shí)施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實(shí)踐來看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)時(shí)不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過程中，改變過去的患者來醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對(duì)象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對(duì)如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)提高大眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以社會(huì)效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低各種收費(fèi)患者的醫(yī)療費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用的陽光制度，認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)咨詢，讓患者和家屬隨時(shí)查詢收費(fèi)情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短的三長(zhǎng)一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實(shí)行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請(qǐng)求的社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的.醫(yī)療風(fēng)格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求、兩個(gè)技術(shù)、三個(gè)把握、四個(gè)注意、五個(gè)避免、六個(gè)方法。一個(gè)要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠(chéng)實(shí)，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時(shí)把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和患者的社會(huì)心理四個(gè)注意事項(xiàng)是注意交流對(duì)象的感情、教育程度和交流對(duì)象對(duì)疾病的感情、交流對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對(duì)醫(yī)院的信賴度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理患者投訴，定期收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見，及時(shí)改善。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭(zhēng)，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對(duì)患者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠(chéng)為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
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醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實(shí)行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
醫(yī)患關(guān)系從整體上看，基本和諧存在局部不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)療關(guān)系的原因復(fù)雜，醫(yī)療資源不足，大眾診察困難診察高，患者有意見的醫(yī)療質(zhì)量低，服務(wù)態(tài)度差，大眾不滿意的社會(huì)因素也更加復(fù)雜。既有體制、機(jī)制問題、思想觀念問題、管理監(jiān)督不足等原因，主要原因如下
(1)醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自己的利益。有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(2)醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
(3)醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)X機(jī)械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4)患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國(guó)從幾年前開始實(shí)施了新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費(fèi)用就達(dá)到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過高，通過正常途徑維持權(quán)益實(shí)際上是很困難的。
（5）我國(guó)目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國(guó)家都有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，所以全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，大部分醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，個(gè)人不支付高額醫(yī)療費(fèi)用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
一、強(qiáng)化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭(zhēng)的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要。現(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對(duì)稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。
第四、醫(yī)患溝通需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高。在臨床工作中，醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)樹立"以人為本，一切為了患者的生命安全和健康"的思想觀念。
二是要強(qiáng)化對(duì)醫(yī)患溝通建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，健全完善機(jī)制和制度，加強(qiáng)事先防范的管理意識(shí)。
三是要增強(qiáng)醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實(shí)踐，主動(dòng)與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實(shí)解除患者的病痛。
二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對(duì)于患者來說，是性命攸關(guān)的.頭等大事。因此，醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯(cuò)和事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措。患者就醫(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。
四是要堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。要以社會(huì)效益為先，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，提高病人的滿意度。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)職工的積極性，另一方面應(yīng)加強(qiáng)教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。
二是要建立健全醫(yī)療告之制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，做到讓患者"五個(gè)明白"，即明白診療方病情
及預(yù)后、注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、診療費(fèi)用；對(duì)診療程序、診治專家、診治項(xiàng)目和診療價(jià)格、服務(wù)承諾"五個(gè)知道"；進(jìn)而使患者對(duì)醫(yī)生、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)"五個(gè)放心"。 三是要加強(qiáng)輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨(dú)特的作用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會(huì)的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強(qiáng)法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實(shí)國(guó)家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國(guó)城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運(yùn)行機(jī)制改革，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二、對(duì)行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國(guó)是法治國(guó)家，對(duì)違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴(yán)，某種程度上就是助長(zhǎng)了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫(yī)務(wù)人員個(gè)體交往關(guān)系的集合，而且是整個(gè)醫(yī)務(wù)界乃至社會(huì)的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡(jiǎn)單從個(gè)案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)10
醫(yī)療為人服務(wù)，為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，醫(yī)務(wù)人員需要優(yōu)秀的技術(shù)和親切的態(tài)度。以下是我院多年來為構(gòu)建良好醫(yī)療關(guān)系采取的措施的系統(tǒng)總結(jié)。
1.建立良好醫(yī)療關(guān)系的系統(tǒng)訓(xùn)練。
業(yè)務(wù)院長(zhǎng)主持每月召開全院醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)訓(xùn)練，通過說明實(shí)際工作中的典型例子進(jìn)行訓(xùn)練，形象非常大，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的禮儀和日常工作中的交流技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)變能力和社會(huì)知識(shí)面，通過系統(tǒng)、多方面、深層次的訓(xùn)練，醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系的重視達(dá)到了前所未有的高度，醫(yī)務(wù)人員非常注意自己的日常言行，日常醫(yī)務(wù)人員與患者和諧相處。
2建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度。
建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行，及時(shí)發(fā)行新發(fā)行的規(guī)章制度文件，堅(jiān)決執(zhí)行，平時(shí)定期組織各規(guī)章制度和核心制度系統(tǒng)學(xué)習(xí)，定期審查，獎(jiǎng)懲明確。人性化管理提高了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和對(duì)工作的敬業(yè)態(tài)度。
3全面提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
醫(yī)院培養(yǎng)各科骨干力量，每年派出大量技術(shù)人員到國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)和交流，有效提高醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平3，開展多項(xiàng)新技術(shù)，大大提高急、難、危重患者救治成功率，明顯提高患者治愈率和滿意率。
4提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感(:構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)800字三篇)。
醫(yī)務(wù)人員是保護(hù)人民健康的天使，醫(yī)院建立了三好一滿意醫(yī)院，通過評(píng)價(jià)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員、衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)明星、人民最滿意的醫(yī)務(wù)人員等評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高了同志們的責(zé)任感和榮譽(yù)感，真正以患者為中心，好人的好事不斷出現(xiàn)，患者的滿意率不斷提高。
5加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通能力。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年全國(guó)發(fā)生醫(yī)療糾紛的90%以上是由醫(yī)務(wù)人員交流矛盾引起的，良好的交流使醫(yī)務(wù)人員周圍產(chǎn)生良好的'工作氛圍，使許多矛盾消失在萌芽中。因此，醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的語言表達(dá)能力，擴(kuò)大知識(shí)面，通過提高交流能力，明顯提高了醫(yī)務(wù)人員解決醫(yī)務(wù)人員可能矛盾的自信和實(shí)際解決問題的能力。
6結(jié)果。
實(shí)踐，建立良好的醫(yī)療關(guān)系系系統(tǒng)訓(xùn)練是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的必要措施，建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要保證，全面提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的強(qiáng)基礎(chǔ)，提高醫(yī)療人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要手段通過以上各項(xiàng)措施，明顯提高患者滿意率，建立了良好的醫(yī)療關(guān)系。
7討論。
通過我院如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療患者關(guān)系體系訓(xùn)練，醫(yī)療人員精神面貌發(fā)生了巨大變化，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量大幅提高，患者滿意率和安全感明顯提高，真正達(dá)到以患者為中心，待患者如親的目標(biāo)4，確立了我院良好的社會(huì)形象。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)11
感謝兩位專家聯(lián)手為廣大家長(zhǎng)們奉獻(xiàn)上一堂精彩的家庭教育公開課，觀之頗受啟發(fā)。孩子生來就像一張白紙，未來描繪其上是五彩斑斕抑或陰暗扭曲的人生畫卷，童年生長(zhǎng)環(huán)境之優(yōu)劣占據(jù)極為重要的地位。孩子對(duì)事物的認(rèn)知總是偏向于感性，因此生活對(duì)他們來說是影響最為深遠(yuǎn)的一部教科書；而家庭作為生活的`主場(chǎng)，父母的言傳身教如春風(fēng)化雨，潛移默化帶來的影響毋庸贅述。
營(yíng)造一個(gè)有溫度、有力度的家庭環(huán)境，無疑是塑造孩子健全人格的陽光土壤。良好的生活教育有利于孩子成長(zhǎng)成才，有助于孩子核心素養(yǎng)的提升，有助于提高孩子解決問題的能力。當(dāng)然單純的言傳身教尚難竟其功，即便生活是最好的教科書，紙上得來終覺淺、絕知此事要躬行……勞動(dòng)正是讓孩子參與進(jìn)來且好處多多的絕佳方式：孩子從小多做家務(wù)勞動(dòng)，能增強(qiáng)孩子的獨(dú)立性和社會(huì)責(zé)任感；同時(shí)孩子在家庭勞動(dòng)過程中養(yǎng)成有條理的思維品質(zhì)有助于學(xué)習(xí)能力的提升；培養(yǎng)孩子做家務(wù)的習(xí)慣還可以調(diào)節(jié)家庭氛圍和情趣。培養(yǎng)孩子養(yǎng)成愛勞動(dòng)的習(xí)慣要從兩方面著手：一講力所能及，避免發(fā)力過猛打擊興趣；二講持之以恒，只有堅(jiān)持才能養(yǎng)成習(xí)慣，自然達(dá)成從心所欲不逾矩的理想狀態(tài)。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)12
家庭是孩子的第一所學(xué)校，父母就是孩子學(xué)習(xí)中的第一任老師，父母的任何言行舉止都影響著孩子的成長(zhǎng)，生活中大多數(shù)人都明白這個(gè)理，但是很多時(shí)候往往會(huì)忽略細(xì)節(jié)，誤導(dǎo)了孩子的行為。通過這堂課的學(xué)習(xí)，讓我們的思路更加地清晰，老師在課堂中的觀點(diǎn)，是我們家庭教育的指南。家庭教育的本質(zhì)是生活教育，生活中孩子的`行為習(xí)慣，往往會(huì)在學(xué)習(xí)中體現(xiàn)出來，經(jīng)過日常生活細(xì)節(jié)的觀察和比對(duì)，發(fā)現(xiàn)出門時(shí)會(huì)拖鞋放整齊、開空調(diào)時(shí)會(huì)檢查門窗、洗手后會(huì)擦干的孩子，他在學(xué)習(xí)中不容易因失誤而做錯(cuò)；我們身邊的孩子很多都沒做過家務(wù)，不懂得珍惜勞動(dòng)成果，曾經(jīng)試過一段時(shí)間不幫孩子收拾房間，讓他感受到東西找不到、書桌沒地方寫作業(yè)，然后再和他一起收拾，后續(xù)真的有改觀，讓孩子從小多做家務(wù)勞動(dòng)，真的能增強(qiáng)孩子的獨(dú)立性和社會(huì)責(zé)任感。美好的家庭生活是有利于兒童成長(zhǎng)的生活，我們周圍的例子就有不少，有反面的也有正能量的，相信大家都想做好榜樣，但經(jīng)常會(huì)是當(dāng)事者迷，只有不斷學(xué)習(xí)提升自身的修為，才能給予孩子良好的生活教育。
孩子在家務(wù)勞動(dòng)中養(yǎng)成有條理的思維品質(zhì)
有助于學(xué)習(xí)能力的提升
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一、良好的親子關(guān)系，在孩子的成長(zhǎng)過程中起到非常重要的促進(jìn)作用
我是一個(gè)比較內(nèi)向的女孩，平時(shí)來到我總是會(huì)和其他小朋友一起玩，有的小朋友喜歡老師，有的小朋友喜歡同學(xué)玩，我也喜歡他，我覺得她對(duì)的生活非常好，我們班的小朋友特別的熱愛。有一次她在園外面玩，我和其他小朋友一起玩，小朋友們一起游戲，這讓我很感動(dòng)，我覺得她有點(diǎn)像個(gè)小女孩，她也非常熱愛，在里面玩耍，這是個(gè)很快樂的事情。
二、良好的親子關(guān)系，在孩子的成長(zhǎng)過程中起到非常重要的作用
我覺得她對(duì)我們班的小朋友很好，有一次我在家看書，她看的一本書是《阿長(zhǎng)與山海經(jīng)》，里面主要講了一段話，這本書里面講述了一位叫小山的山海經(jīng)。他的媽媽因?yàn)樯∪ナ懒耍麄円彩且患胰耍麄兗也⒉桓辉＃宜麄兗业臈l件很好，有的'家里人說他不用干活了，可是他們家的條件卻很好，他們家人經(jīng)常給他買菜、種花生，小山的生活很簡(jiǎn)單，不僅學(xué)習(xí)很好，還有好多的好人。我和其他小朋友也非常樂意去做她們的家務(wù)活，她每次都幫爸爸媽媽做家務(wù)，我很喜歡她。小山的這些小朋友也非常熱愛我們的生活。
三、良好的親子關(guān)系，在孩子的成長(zhǎng)過程中起到非常重要的作用
孩子從來到了家里，他們也是非常的開心，我覺得她對(duì)自己的父母也非常的熱愛，在她們的成長(zhǎng)過程中我發(fā)現(xiàn)我們班的小朋友都非常的愛媽媽，有一次我在做家務(wù)，她們都是自己的事情自己做的了，我們班的小朋友都非常愛自己的父母，我就在她們小的時(shí)候給她們講一些她們小時(shí)候在家吃飯、睡覺、玩耍、玩耍的事情，讓小朋友們懂得自己的事情自己做，不能做的事情要學(xué)會(huì)自己去做，不能做的要學(xué)會(huì)自己去做。
四、良好的家庭環(huán)境，在孩子們成長(zhǎng)過程中起到非常重要的作用
我非常喜歡和孩子在一起，我覺得她對(duì)我們的生活非常的好，有一個(gè)非常明快，非常好動(dòng)，非常愛發(fā)言和動(dòng)手的地方，有一次媽媽帶她去玩樂，小山的媽媽告訴我，她在家是一個(gè)很愛學(xué)習(xí)的孩子，媽媽告訴她，她很愛學(xué)習(xí)，我們不用學(xué)習(xí)也可以自己學(xué)習(xí)，不用學(xué)習(xí)也可以自己去做自己喜歡做的事情。
五、良好的家庭環(huán)境，在孩子們成長(zhǎng)的過程中起到非常重要的作用
我覺得我們的這家長(zhǎng)非常的熱愛，非常的熱愛的每一位成員，她們都非常愛我們的每一個(gè)小朋友，有一位非常的熱心，非常樂意幫助我們老師，有一位非常愛我們老師，非常愛我們小朋友，有一位非常愛我們的小朋友，她的媽媽在工作了xx年，她從小就希望把這份工作做好，她的女兒在做過一些實(shí)驗(yàn)，她很喜歡小朋友，她對(duì)小朋友非常的熱情，在的時(shí)候她經(jīng)常會(huì)給我們老師講故事，小朋友也喜歡聽，但我們的小朋友就不多，不會(huì)聽，就是老師講，有時(shí)候老師講的很生硬，我們老師就不講了。所以這些小朋友就不會(huì)跟著老師講了，我覺得在小朋友成長(zhǎng)的過程中，我們老師對(duì)幼兒的影響非常大，因?yàn)橛變簭某錾缴希瑥牡叫W(xué)，都是成長(zhǎng)過程中非常重要的一個(gè)方面，我想在小朋友成長(zhǎng)的過程中對(duì)于他們來說是一定是非常重要的，在小朋友成長(zhǎng)的過程中對(duì)于他們來說是非常重要的，在小朋友的成長(zhǎng)過程中，對(duì)于他們來說是非常重要的。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)14
當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會(huì)作為一個(gè)熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認(rèn)為人際的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國(guó)社會(huì)人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。
一、和諧的人際關(guān)系對(duì)于人的成長(zhǎng)至關(guān)重要
卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財(cái)富”。人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有十分重要的意義。
作為海關(guān)干部，一生中最長(zhǎng)、最重要、最寶貴的時(shí)間都是在單位與領(lǐng)導(dǎo)、同事度過的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團(tuán)結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。
和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個(gè)人之間的和諧，還包括個(gè)人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個(gè)社會(huì)和諧。個(gè)人與集體、與社會(huì)在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會(huì)發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會(huì)的和諧一致。
二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導(dǎo)什么樣的人際關(guān)系
（一）公平。無論在哪個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個(gè)公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。
（二）寬容。能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對(duì)很多東西的理解在無形中都會(huì)加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當(dāng)誤解發(fā)生時(shí)，保持一個(gè)寬容的心態(tài)非常重要。
（三）簡(jiǎn)單。人際關(guān)系應(yīng)該簡(jiǎn)單化，每個(gè)人之所以工作，最直接、最簡(jiǎn)單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭(zhēng)，也就拋開那些恩恩怨怨。其實(shí)同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡(jiǎn)單越好，這樣每個(gè)人不必耗費(fèi)很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復(fù)雜的海關(guān)，必定是不和諧的團(tuán)體。
（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個(gè)好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長(zhǎng)期受損，這種關(guān)系是長(zhǎng)久不了的。自我中心和自私都會(huì)妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。
三、以實(shí)現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來求得關(guān)員之間的“人和”
古人用“政通人和”來形容社會(huì)和諧，也就是告訴我們，要想達(dá)到人和，必須要實(shí)現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會(huì)和諧。海關(guān)作為實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的中央行政機(jī)關(guān)，具有一般政府機(jī)關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機(jī)關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和淘汰機(jī)制來管理關(guān)員。作為中央直屬機(jī)關(guān)，海關(guān)工作相對(duì)獨(dú)立，關(guān)員與其他部門的`聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來比較復(fù)雜。作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以實(shí)現(xiàn)政通求人和，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、誠(chéng)實(shí)和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點(diǎn)：
一是要堅(jiān)持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅(jiān)持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實(shí)際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領(lǐng)導(dǎo)滿意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時(shí)，我們的各級(jí)組織要多為他們想想，心中時(shí)刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長(zhǎng)、進(jìn)步。在做出每一項(xiàng)決策時(shí)要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿意不滿意，高興不高興，認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個(gè)方面的利益平衡，讓各個(gè)層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設(shè)才會(huì)就有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
二是要營(yíng)造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會(huì)是一個(gè)公平的社會(huì)，和諧的一個(gè)重要基礎(chǔ)，是各種政治和經(jīng)濟(jì)利益在全體社會(huì)成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評(píng)、選拔、用人機(jī)制，公平的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，公平的物質(zhì)利益分配機(jī)制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺(tái)，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設(shè)就無從談起。
三是營(yíng)造民主的氛圍。民意的和諧是社會(huì)和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達(dá)，就不可能有和諧的社會(huì)。沒有關(guān)員意愿的順暢表達(dá)，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會(huì)越來越不協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要為廣大關(guān)員反映思想、表達(dá)意愿搭建起溝通、交流的平臺(tái)。海關(guān)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制和行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，與擴(kuò)大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護(hù)關(guān)員對(duì)海關(guān)重大事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達(dá)權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動(dòng)。
構(gòu)建和諧心得體會(huì)15
勞動(dòng)關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下最基本的社會(huì)關(guān)系，勞動(dòng)關(guān)系和諧是社會(huì)和諧的重要基礎(chǔ)和具體體現(xiàn)。發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系，工會(huì)組織必須緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，建立健全利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，最大限度地保護(hù)、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，組織引導(dǎo)廣大職工投身實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的偉大進(jìn)程之中。
一、當(dāng)前國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的變化及帶來的問題
我國(guó)改革開放30多年來，隨著勞動(dòng)關(guān)系逐步向“企業(yè)化”、“市場(chǎng)化”方向發(fā)展，國(guó)有企業(yè)職工與企業(yè)之間勞動(dòng)關(guān)系日趨復(fù)雜，并已發(fā)生了深刻變化，勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制從行政化到法制化，勞動(dòng)關(guān)系主體從固定化到流動(dòng)化，其突顯出的問題主要是：
1.勞動(dòng)關(guān)系的確立和解除不規(guī)范。盡管多數(shù)用人單位都依法與勞動(dòng)者簽訂了勞動(dòng)合同，但侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，勞動(dòng)合同條款上隨意變更，隨意終止以及在實(shí)際運(yùn)行中不履行或不完全履行合同，緊張了勞動(dòng)關(guān)系，引發(fā)了勞動(dòng)者與企業(yè)的沖突。
2.勞動(dòng)力供求關(guān)系不平衡。由于我國(guó)人口眾多和經(jīng)濟(jì)總量的不平衡，勞動(dòng)力供大于求的矛盾突出，勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)形成了勞動(dòng)力市場(chǎng)中用人單位的買方市場(chǎng)，使勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中處于弱勢(shì)地位，勞動(dòng)者處于被隨意支配和處置的地位。
3.收入差距的非正常拉大。由于社會(huì)正處于轉(zhuǎn)軌變型期，收入分配體系正處于過渡調(diào)整，逐步規(guī)范完善過程之中，出現(xiàn)了行業(yè)與行業(yè)，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部收入不平衡現(xiàn)象明顯加劇，其利益分化，收入差距拉大的趨向明顯。
4.社會(huì)保障制度的不完善，物價(jià)上漲幅度的增大，以及全社會(huì)對(duì)困難企業(yè)和困難職工群體的救助、幫扶力度不夠，使部份職工的承受力十分脆弱。
二、工會(huì)組織在構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)中的地位和作用
企業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的一個(gè)重要途徑就是要團(tuán)結(jié)動(dòng)員職工支持、參與改革，推進(jìn)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，促進(jìn)完善法人治理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的新型勞動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工的共同發(fā)展。企業(yè)工會(huì)直接面對(duì)職工群眾，處在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的第一線，在動(dòng)員職工、組織職工、依靠職工、服務(wù)職工，保護(hù)、調(diào)動(dòng)、發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)效率方面，具有不可替代的地位和作用。推動(dòng)企業(yè)改革，需要企業(yè)工會(huì)深入細(xì)致地做好職工思想政治工作，引導(dǎo)職工正確對(duì)待利益關(guān)系的調(diào)整，識(shí)大體、顧大局，理解、支持和參與改革；促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，需要企業(yè)工會(huì)組織職工廣泛開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，為增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力獻(xiàn)計(jì)出力；維護(hù)穩(wěn)定，需要企業(yè)工會(huì)積極參與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系雙方相互尊重、平等合作，推動(dòng)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、和諧企業(yè)、和諧社會(huì)。
三、努力構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)的工會(huì)工作機(jī)制
工會(huì)是勞動(dòng)關(guān)系矛盾的產(chǎn)物，也是調(diào)解勞動(dòng)關(guān)系的主體，建立協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)是工會(huì)義不容辭的責(zé)任，為此，當(dāng)前有必要重點(diǎn)建立四個(gè)方面的機(jī)制：
1.教育引導(dǎo)凝聚機(jī)制。構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)，必須要把蘊(yùn)藏在廣大職工中的積極性、創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，充分發(fā)揮主力軍作用。工會(huì)組織一是要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，廣泛引導(dǎo)組織職工開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)等，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是要教育職工樹立工人階級(jí)的先進(jìn)思想，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益，開展職業(yè)道德、創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織等活動(dòng)，不斷提高職工綜合素質(zhì)。三是在建設(shè)企業(yè)文化中，要以文化興會(huì)作為工會(huì)的指導(dǎo)方針之一，開展形式多樣的“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的職工文娛體育活動(dòng)，以凝聚職工力量，展示職工風(fēng)采。
2.民主訴求表達(dá)機(jī)制。一是工會(huì)組織要重視源頭參與，通過政策出臺(tái)前的前期參與，力爭(zhēng)使工會(huì)和職工意見、要求在政策中體現(xiàn)出來，同時(shí)通過職代會(huì)對(duì)工廠的重大事項(xiàng)行使審議建議權(quán)和審議決定權(quán)來維護(hù)職工的合法權(quán)益，從而使企業(yè)和職工的勞動(dòng)關(guān)系行為在法律與制度中活動(dòng)。二是大力推進(jìn)廠務(wù)公開，只有實(shí)行廠務(wù)公開，把企業(yè)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題原原本本、明明白白地告訴職工，上下群策群力、同心同德，從而增強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系的和諧。三是建設(shè)一個(gè)真正依靠職工的勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)健康、長(zhǎng)久、高效、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要建立職代會(huì)定期民主評(píng)議干部制度，使領(lǐng)導(dǎo)干部置身于職工群眾監(jiān)督之中，才能有一個(gè)穩(wěn)定、良好的'勞動(dòng)關(guān)系。
3.權(quán)益維護(hù)保障機(jī)制。實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，是構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)的本質(zhì)要求。一是建立平等協(xié)商機(jī)制、簽訂集體合同，逐步推行工資協(xié)商辦法，形成由勞動(dòng)關(guān)系雙方依法平等協(xié)商、自主協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的有效調(diào)節(jié)機(jī)制。二是要建立健全勞動(dòng)法律監(jiān)督的組織體系和制度，形成工會(huì)法律監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和渠道。通過對(duì)勞動(dòng)法律法規(guī)執(zhí)行的監(jiān)督，促進(jìn)勞動(dòng)法律法規(guī)的正確、有效實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)依法用工，減少在勞動(dòng)用工管理中的不規(guī)范行為。三是建立法律援助機(jī)制和人民調(diào)解員機(jī)制，要宣傳、幫助職工群眾樹立法律意識(shí)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，妥善協(xié)調(diào)解決，避免矛盾激化。四是加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)教育，強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)群眾監(jiān)督，解決安全生產(chǎn)中的實(shí)際問題，杜絕違法指揮和野蠻操作。
總之，和諧企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系一定是和諧的，和諧的勞動(dòng)關(guān)系才能給職工創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，才能讓職工有歸屬感，從而培養(yǎng)起對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，也只有這樣，企業(yè)才能科學(xué)、健康和持續(xù)的向前發(fā)展。
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