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行政服務中心心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家整理的行政服務中心心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行政服務中心心得體會1
我通過系統學習集團舉辦的行政管理方面理論和知識，以及對自己平時工作實踐,對加強行政工作與服務水平的理解更加深刻。 對我今后正確的履行崗位職責，對我做好本職工作提供了很大幫助。
培訓內容：
一、 什么是行政管理。什么是行政管理？一般書上對行政管理的定義有三種:最廣義的定義、廣義的定義和狹義的定義。最廣義而言，指一切社會組織、團體對有有關事務的治理、管理和執行的社會活動。廣義而言，行政管理是指對國家政治目標的執行，包括立法、行政、司法等社會組織領域內特定組織的指揮活動及其機關內部的總務后勤工作等。就狹義而言，行政管理是指國家行政機關及其官員在管理國家事務、社會事務和機關內部事務的過程中進行的計劃、組織、指揮、協調和控制等各項管理活動。換言之，就是立法、司法以外的行政部門的工作。這一定義普遍為人們所接受。從某個角度來說，行政管理是政府管理，其目的是使政府所提供的公共產品的最大化、最優化。而企業行政管理則是一種更小范圍的管理。
總體而言，行政管理是指行政機關運用公共權力對社會生活中的利益進行調整、管理。而企業管理是對市場經濟主體（企業）對企業內部的運行進行調節、管理，最終目的是通過管理提高企業的運營效率，實現企業利潤的最大化。
二、 行政管理工作的地位和作用。民營企業的行政管理或者說所有企業行政管理，它都是整個企業的中樞神經系統，處于中樞和要害地位。它是設在領導身邊、直接為領導服務的綜合部門，是溝通上下、聯系左右的樞紐和橋梁，是領導工作的輔助性機構。其地位和作用主要表現在幾下幾點：
1. 中心的地位和作用 領導的任務在于進行決策，制定方針政策。然而領導往往一人分管多項工作，難以對每個方面作詳盡細致的了解，何況領導本身也受到經驗、專業知識、實踐范圍等多方面的局限，不可能事事了如指掌。由于他們精力有限，也不可能事必躬親。社會經濟和科技的發展日新月異，面臨飛速發展的客觀形勢，要及時對重大問題作出正確、科學的決策，就不僅要求領導有合理的知識結構，精心規劃，而且需要熟悉情況、頭腦清醒、思想敏銳的人員組成一個班子輔助其完成工作，這個班子就是行政管理部門。
因此，行政管理部門不同于具體的業務部門，一般不直接參與各項具體業務工作，這是一個綜合管理部門，看上去游離于各種管理之外，實際上又存在于各種管理之中。
2. 樞紐的地位和作用 行政管理部門是溝通上下、協調左右、聯系各方、保證事務所工作正常運轉的樞紐。行政管理工作是既聯系上下，又協調左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，是總辦這一運轉中樞的“首腦”；是承上啟下、上呈下達、內外應對、綜合處理、協調平衡的工作。
因此，我作為私營企業行政管理人員，應深刻認識到行政管理工作所處的地位和所應發揮的重要作用，愛崗敬業，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好工作。
三、 如何做好行政管理工作 。一般企業的行政管理工作內容包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理。具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務管理，生活福利、車輛、安全衛生等等。針對如此繁雜的工作內容，作為一個合格的行政管理人員應做到以下幾點：
1. 認清自己，處事要有原則 行政管理人員首先要找準位臵，位臵找準了，也就找到了工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就能找著感覺。行政管理人員處于總管家的位臵，圍繞著中心工作，上協調領導，下聯系群眾，其他部門管不了、不該管的，都要行政管理人員去管。行政管理人員要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，做到：管理要事無巨細、參謀但不決斷、不攬權、不越權、不越位、不缺位、工作要到位。
2. 作好參謀工作 從大的方面說，作為行政管理人員重要的在于做好信息、決策、督查服務，及時地捕捉信息，準確地將意見反饋給領導，積極地當好決策參謀。這就要求行政管理人員不僅要善于發現問題，而且還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策意見。領導一旦采納，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只有一種，要有多種方案，供領導優中選優。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時做好督查、落實情況、意見反饋等工作。
3. 發揮所長，掌握分寸，作各部門之間的潤滑劑 作為行政管理人員，首先要協調好上下關系。對上要尊重但不盲從，更不能違背原則盲從領導。要不唯書，不唯上，要唯實。但在實際工作中，不看領導眼色也是不可能的，要掌握分寸，堅持原則，按章辦事，不能唯命是從。對下要以禮相待，以誠相待，以情相待。不要盛氣凌人，不能瞎指揮、亂指揮。其次是協調好內外關系，外求支持協作，內求團結向上。
4. 責權分明，高效、快捷處理事務 行政管理人員在處理事務時，首先不能事無巨細，事必躬親。要善于“分身”，要有所為，有所不為，為好應為之事。要分解任務到人，并明責、授權、少插手，多支持下級大膽工作。不該為之事，親自未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。其次，行政管理人員工作要扎實，力求實效。具備求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導風范，在有限的時間里辦好應辦之事。再次，工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，尤其在出現過錯時不要互相推諉，要正確對待自己的過錯。
5. 注意自身形象，起好表率作用 民營行政管理人員處在企業工作的第一線，是整個企業的對外窗口，一舉一動都代表著企業的`形象。因此要求行政管理人員必須加強自身修養，注重自我形 。比如：我所在對員工著裝的要求上，要求男象塑造，重視外在形象的“包裝”士穿西裝、打領帶，女士穿套裝。在這一點上，行政管理人員必須首先做到，不能因為是行政人員而有例外，因為行政人員首先代表企業的形象，因此行政人員必須起到表率作用，如果有哪位同事沒有做到，就要被罰款，以示懲戒。其實罰款不是目的，主要是加深員工對注重事務所形象塑造的共識。工作中，要做到熱情細致、耐心周到地待人接物。為人處事，要善于“換位思考”，設身處地的做好服務、辦實事、辦好事。
6. 制訂工作規章制度，做到有章可循 根據工作需求，建立一套切實可行的工作規章制度，并不折不扣地去執行。比如：建立秘書工作制度，印章使用制度，財務管理制度，檔案管理制度，辦公室規則等，并且要在工作實踐中不斷地加以完善。根據規章制度。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能“干好干壞一個樣，干的不如不干的”。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保整個工作正常、有序、高效運轉。
7. 努力營造溫馨快樂的工作環境 任何一個企業的生存、發展，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用自己獨特的企業文化去吸引人、感化人，也就是我們通常所說的人文管理。要著力創造事務所工作的良好環境，用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂于奉獻的良好環境，提升團隊的整體效能。行政管理人員要把創造溫馨快樂的工作環境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上有研究、策劃，采取切實有效的措施，搞好宣傳，形成輿論氛圍。
行政服務中心心得體會2
今年我校首度聯手行政服務中心開展了“實踐促振興，青春促和諧”的假期實踐活動，我有幸參加了。懷揣著對實習的新奇與向往，我在這里度過了愉快而有意義的10天實習生活，從所謂的旁觀者變成了事件的當事人，從懵懂世事到初次涉足社會，一個全新的環境，一種另類的心情，一次難得的學習鍛煉機會，促使我對社會、對工作有了新的判斷和理解。
在我們正式實習之前，行政中心的白主任為我們做了個思想動員報告，簡要的介紹了一下中心的情況，對實踐的時候應該注意些什么，怎么才能讓自己在這10天取得更大的收獲等問題向我們做了詳盡的闡述，這些對我日后的實習著實十分的受用，報告接近尾聲時，主任引薦我們進入各自的部門。我被分配到國土資源和房屋局行政服務窗口，緊張是有些的，不過一想到馬上就要認識到許多有資歷的前輩，可以和他們交流，學習很多東西，并且有機會接觸不同的業務，雖然是個陌生的環境，我的興奮還是蓋過了一切。
在這里實習給我的第一感覺就是：穩——無論是哪方面，大家做事都從容有秩，繁忙中不失沉著，雜亂中不乏冷靜，能夠很好的調節疲勞，這或許就是步入工作崗位的人成熟的一面吧，少了很多浮躁的東西，多了幾分思考，我想那應該是不經世事的我們需要改進和磨練的吧。
我們的窗口是“紅旗窗口”，前輩們仔細認真的工作態度我都看在眼里，從當事人詢問直到把問題解決，整個過程都一絲不茍，從不懈怠，很慶幸自己能夠在這樣的模范窗口下實習。大家對我都相當的熱情，也都很照顧我，讓我覺得心里暖暖的。帶我的師傅是陳琳阿姨，她人很好，非常的熱心，喜歡爬山，重要的是她在工作之余不忘武裝自己的頭腦，努力的學習英語，讓我十分的佩服；另一個接觸較多的就是坐在同一個窗口的陳中明前輩，他平時做事十分謹慎細心，信守原則，心胸寬廣，為人正直，不茍言笑，卻也是個幽默大方的人，為人處世十分值得我學習，而且許多辦公室的基本工作都是他教給我的'，雖然有的時候他能小說我兩句，不過對我來說，這種批評能夠促進我的進步，使我有更大的提高。
每天，我都從最簡單的日常清潔工作開始做起，之后便坐在咨詢窗口前，耐心的等待著，咨詢的人絡繹不絕，可由于自己對這方面的生疏，所以每次都是請師傅或者前輩來幫忙，真想有什么任務讓我鍛煉鍛煉，但我知道10天的實習不會得到什么重要的工作，若我不想荒廢這次珍貴的機會，只能看自己怎樣去汲取周圍可以令我成長的細節，生活中學到的，才是最受用的，這也是在鍛煉自己，考驗自己。
有時也有或企業或個人來辦理證，聽著前輩們在那里詳盡的為他們解釋，幫助他們查看手續是否完整，程序一道道，拆遷，商品房預售哪個也不容易啊，我也只能在旁邊坐著，因為什么都不懂啊，想學卻又不知從何下手，才發覺原來自己真的是那么的才疏學淺，在學校社團里的那點經驗，精學的書本也根本派不上用場，還是得多實踐啊！
閑時看了些有關國土資源和房屋局的資料，了解到物業管理企業資質、地質勘探項目（探礦權審核）、房屋拆遷許可以及等等的辦事流程，申報材料和審批依據，各種紛繁的手續各種多。從來不怎么接觸報紙的我也愛上了讀報，成了每天新聞“早”知道了，才發現自己與這個社會似乎脫離了好久。忽覺自己真的挺渺小，不能對自己的點點成績沾沾自喜，或過于自傲，社會上比你優秀的人層出不窮，硬件還是需要提高的，而賦有代表性的軟件的加強，如：知識的儲備，能力的提高也都是長期內需要加強的，鍛煉很重要，從鍛煉中你就在不經意的成長，就是這樣啊！
多幾分對辦公環境的熟悉，多幾分與前輩們的溝通，多幾分展示自己的機會，多幾分別人眼中的成熟，善于適應新環境的我，除了已經掌握辦公室的一切基本工作，比如：學會了使用復印機，知道了怎么去給紙張打孔，怎樣接傳真和發傳真等等，還接觸了些辦理證所需要的材料，流程。有事做才有動力嘛！陳前輩從不輕易的表揚人，除非你做的很出色，所以我不斷的努力著，終于有一次前輩夸我業務熟練多了，洞察力強了。高興啊，真是不容易！
在懂得了一些相關文件的填寫方法后，師傅總適當的給我一兩件讓我實踐實踐，我每次都仔細檢查，看是否有筆誤之類的事件，因為從前輩們的身上我感受到了嚴謹務實，恪盡職守的辦公原則，記住別讓你的錯誤造成政府的失誤。在此期間，我還見到了__市中山區人民政府，去過市房產局，也就是我們這個窗口的發源地，師傅去報件的時候就帶上了我，讓我也實際的了解了審批的流程，其實就是把不同的檔案送到不同的部門，即受理單位是哪就把它們送到哪，嚴密的程序，銜接有秩的流程，環環相扣，沒有想象中的那么復雜。
行政服務中心心得體會3
3月24日本人有幸來到大豐市行政審批服務中心參觀學習。走進審批中心大廳一眼看到的便是敞開式的辦公區域，由于是項目審批，所以，這種敞開式的辦公方式大大方便了客戶，提高了辦事效率。
來到二樓，我們通過一段走廊，看見墻上掛著許多宣傳圖片。負責接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經來過這里的專家和領導、員工成長的照片。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。
我們走進一個中型會議室，看到主席臺上醒目的橫幅標語，顯然將有一場演講比賽。蔡主任解釋說他們正在為明天的創優服務演講比賽作準備，自己也要當一天的辛苦評委。
我們被邀請到一個小會議室，也是對外宣傳的場所，觀看了大豐市審批中心標準化建設的專題片,認真聽取了關于審批中心從立項到認證的全過程以及一些工作上的細節，就標準化問題我們跟蔡主任進行了交流。半天的學習不算長，可我受益匪淺，使我對當前服務發展在感性上和理性上有了進一步的認識和提高。盡管大豐審批中心和我們機關事務管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。
一、體制不一樣。為方便項目審批，大豐審批中心的做法是：抽調各單位的工作人員，然后整合在一個項目的服務窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎。而我們除服務單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結構也趨于老化，傳統型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會遭到一些人的極力反對，所以，要創新，要搞標準化和現代化，困難重重，其阻力是可想而知的`。
二、服務對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務范圍相對比較單一。而我們行政中心，服務范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線、辦理車輛通行證、辦理就餐卡、北門傳達室進出人員登記、智能卡驗證、會場服務以及部分維修人員等與服務對象直接接觸，其它的都是幕后服務即間接服務，如設備的運行保障、衛生保潔、音控監控、治安巡查、消防檢查、質量監管服務等。因此，我們只能學習共性的東西，同時也要區別對待，不能照搬照抄。我們可以學習他們如何“創先爭優”、如何搞好服務，如何取得質量認證得以冠名的過程，如何打出自己的品牌。要學到更具體更全面的東西，我認為還不如到同行單位去參觀學習來得更為合理和直接，比如，已通過iso認證的無錫市市級機關事務管理局、連云港市市級機關事務管理局等。
三、觀念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個審批中心三年前就通過了省級標準化認證，很不簡單，最起碼有先進的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調研階段，要取得iso標準化認證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個人兩個人能完成的。我認為貫標工作首先要動員全體人員參與進來，然后培訓學習，讓大家理解什么是iso，什么是貫標，如何以主人翁的姿態搞好標準化，標準和創新不是壓制人，而是更好地激勵人去發自內心地提高服務質量；其次，請專業人士來精心策劃，組織相關人員實施，按照標準化要求做好臺賬建設，將標準化要求細化到工作中去，在實施過程中，請專家來指導，對指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請有關認證機構組織驗收，并順利通過認證和得以冠名。當然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會議室安裝一套音響設備，播放一些專題片，大力宣傳我們鹽城機關事務管理局，作為來訪者參觀學習和檢驗的一個平臺，花在這方面的小資金是不是更有價值呢？
利用星期天，消化了一些學習內容，個人見解和觀點不一定正確，僅供各位參考。
行政服務中心心得體會4
機關單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起著舉足輕重的作用。身為一名機關工作人員，我深刻意識到機關工作人員作風形象是政府面對廣大人民群眾的第一形象，我們的工作態度代表的不是個人的言行準則，而是政府為人民服務誠摯的體現。在此我們每名機關工作人員都有責任、有義務加強自身政治、業務學習、端正自身工作、思想態度，時時刻刻對自身高標準，嚴要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個人道德行為標準，將自身的工作做得出色，做到讓領導滿意、讓群眾放心。通過此次《機關工作人員行為規范》的認真學習，我深有以下體會。
一、樹立行風規范，堅定個人立場
在我們平時工作當中，無論是紀律規范、廉政行為規范、工作作風規范，其每一個環節中，最重要的以及最基本的都是對機關工作人員的為人品質提出了要求，也是衡量機關工作人員行為的一把尺子，一面鏡子。所以提高個人的自身素質，個人涵養，才能使得我們在機關工作中能更好的把握好行事分寸，規范好言行舉止。當前社會，在各類事物皆市場經濟的前提下，很多人改變了自己的人生價值觀，用物質價值來衡量我們生活中的一切，作為一個機關工作人員，由于職業的特殊性我覺得我們不能隨波逐流、要準確的進行自我定位，少些表面浮華、多份內在思考，沉淀自己的思想態度，這樣個人作風就不會出現太大的問題，才能對工作中出現的難題一一揮之斬去，畢竟機關部門是政府的窗口，很多特定的社會性質在我們的手中掌握，我們只有提高行風標準，對自己要求嚴格才能給予群眾完美公正的服務。堅定自己工作立場中并保持世事無小事的`積極態度，把工作中的每一個環節，都作為關鍵來看；時刻使自己在工作中處于高壓狀態，將心中對工作必須認真負責的這根弦時刻繃緊不放松。這樣，我們才能夠適應行為規范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來應對每天不同的工作挑戰。
二、健全工作心態，保持工作績效
機關工作中往往會遇到形形色色的問題，對個人的心理承受力是一種挑戰，并無時不刻觸及我們的心理底線。有的時候上級的批評，工作的繁雜和成堆出現錯漏，會造成我們極大地對工作抵觸心理，此時良好的承受力對我們來說很重要；又或者，個人利益就掌握在自己手中，有時行業特殊性使得我們在一念之間可以獲得極大的利益，所以必要時保持清醒的頭腦和堅定的工作信念相對而言就極為重要了。再比如：我們服務的對象對彼此工作上的不理解、不支持，對我們的粗暴言行，此在時我們又得拿出十二萬分的包容與忍耐的心來對待。歸結起來，這一切都是建立在良好的、健全的個人心態基礎之上。作為機關工作人員，正如《行為規范》中所提出的：“在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明”，“尊重領導，關心同志，嚴于律己，寬以待人，淡泊名利，樂于奉獻”。將這種心態放在我們人生觀第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務，同時對黨和人民交出一份滿意的“試卷”。
在機關工作過程中，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀，以達到自我思想凈化、端正個人行為，克制個人欲望的膨脹，將集體的利益永遠放在個人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時，更應該與腐敗墮落的思想和行為作堅決的斗爭。只有這樣，才能真正做好自己份內的工作。
三、加強自身知識學習，提高自身工作能力
工作中，我們往往不斷會碰到新的問題，新的情況。正所謂：學海無涯，學無止境，我們要記得活到老學到老，知識多了不壓人�！缎袨橐幏丁分幸笪覀儭熬ū韭殬I務”、“高效處理公務”，更直接提出要“提升學習素養”。我們要該怎么學，學什么？這一點很重要，不但要學的好，更要學得精，與本職工作有關的內容就是我們學習的方向。我們可以從書本中學，從生活中學，在實踐中學。用學到的知識去面對復雜的問題，在實踐中學會去如何解決問題，在各類人群身上找到自己的影子，找出自身知識結構的缺失，知識廣度和深度的淺薄，在工作的點滴中鍛煉自己，只有不斷學習，增長各種新知識，我們才能夠做好 本職工作，提高自己解決工作上所出現問題的能力。
通過此次行為規范討論的學習，我深深感覺到自身的不足，作為一名機關工作人員，在今后的工作中，我會把學習、歷練、提高作為我前進的方向，不斷踐行《行為規范》的要求，真正正正的將一個機關工作人員的高品質展現給黨與人民。
行政服務中心心得體會5
華燈初上，當市民們經過縣行政中心時，總被中心絢麗多彩、變幻無窮的燈光所吸引，美麗而充滿魅力的行政中心，不僅僅是一座現代化、自動化、智能型的綜合大樓，也已成為我縣具有代表性的形象建筑物。相對于其他辦公場所，它的節能降耗任務更為繁重。
目前，共有53個單位入駐行政中心辦公，是我縣工作人員最多、規模最大的.辦公場所�！凹修k公，有利于資源共享，有利于降低資源使用成本。節能降耗，政府要首當其沖作表率，我們就是要作節能降耗的排頭兵。”縣行政中心管理辦公室負責人介紹說，自5月行政中心正式啟動以來，節能工作實現了明顯降低。
制訂制度是行政中心節能降耗的重要舉措之一。大樓規定夏季中央空調啟用條件為氣溫28度以上，冬季供暖啟用條件為最低氣溫2度以上或最高氣溫8度以下，并規定“夏季不低于26度，冬季不高于20度”為室內設定溫度。在節電上，大樓采取線路整改和關燈操作等舉措，使“長明燈”及時熄滅，耗電量明顯降低。此外，大樓還制訂了節約管理巡查制度和獎勵制度。
科學管理是節能降耗的有效舉措。建立能耗情況調查分析制度，實施節能改造，優化線路布局，減少多余照明，如將單個電梯轎廂常亮燈具從6只減少到2只，減少照明功率160瓦，8臺電梯全年累計省電5606度。加強對供水管線、設備的監察維護，及時堵塞跑冒滴漏，去年12月發現大樓一處地下水管接口漏水，予以及時修復。調節自來水流量，對所有樓層的用水流量進行逐個調節，適當減小水流量。充分利用循環水和雨水，使用噴泉循環水進行綠化養護，用雨水沖洗廣場地面。此外，大樓還通過提高操作技能，挖掘大功率用電設備節能潛力，并推廣使用節能設備，以降低能耗。
行政服務中心心得體會6
行政服務中心是政府為民辦實事、辦好事而建的，是在社會經濟高速運轉、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應時代發展應用而生的。它的建成旨在進一步提高辦事效率，增強政民凝聚力，加快城市化進程步伐。自中心運轉以來，服務中心向市民展示著其良好的形象。服務中心如何才能更好的“有所作為”，發揮關鍵性的作用，應該說保持良好的服務形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務”一事。
有這樣一句俗話：顧客至上，服務第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應該說是理解“服務”一詞的關鍵所在。在工作中，認真遵循中心方針，執行中心各項規章制度，確保每個窗口從上到下、從領導到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動、服務熱情周到，應該說是做好服務工作的根本所在。
作為服務中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責任感、強的責任心及積極的工作態度。在工作中應該經常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環節，履行服務承諾制度”始終貫穿于業務辦理之中，當天能辦的盡量當天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的`建議和方法，在工作中不斷改進、充實，以做到誠心誠意辦實事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細心主動，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實詳細地給予答復，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應文明用語、微笑服務，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個良好的環境對做好服務工作也很重要，從服務臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。
我堅信，只要我們齊心合力，認真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實搞好服務工作，服務中心一定會以優質的服務、嶄新的姿態與世紀同行、日月同輝。
行政服務中心心得體會7
為了進一步強化窗口服務服務意識、服務能力，更加優質高效地服務孝感跨越式發展，市行政服務開展服務新跨越學習。先將學習心得總結如下：
自從開展服務學習新跨越活動以來，本人結合地稅系統迎接全國滿意度調查活動方案的要求，認真查找自身不足努力做到讓滿意為基準，在窗口工作時時要做到想到以下幾點：
一、我們每個人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位納稅人，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發自內心的，帶著這份熱情工作，納稅人會從窗口的細節服務感受到被尊重; 二、我每天都要與不同類型的納稅人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務更多的.體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的納稅人經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，納稅人心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，納稅人就會理解了;
三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利;
四、行政服務中心體現的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規范型、效率型的窗口。
今年以來，中心地稅窗口繼續把優化納稅服務作為稅收工作的核心業務，以“五個零”為標準，實現納稅服務的新跨越。一是辦稅服務“零距離”。設立全功能窗口，簡化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務、預約服務等人性化服務措施。二是辦稅事項“零隱瞞”。通過電子顯示屏將相關涉稅通告滾動顯示，門戶及報刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項，幫助納稅人一覽最新涉稅內容，力爭做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦稅過程“零差錯”。組織窗口工作人員認真學習業務知識，通過規范服務標準，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業務水平和操作技能。四是窗口服務 “零投訴”。
不斷創新服務理念，調整服務方式，在繼續做好“首問負責制”、“一次性告知”、“微笑服務”等服務的基礎上，推行各項特色服務，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業務素質，以納稅人滿意為基準，嚴格規范執法，實現了“零投訴”。
行政服務中心地稅窗口針對新開業納稅人是稅收“門外漢”的情況，制作發放了“辦稅服務宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務登記的開業、變更、注銷;制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時、全面了解到各種稅務流程和手續。納稅人還可以通過宣傳卡了解到市行政服務中心地稅窗口的聯系電話，便于辦理其他相關業務。
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