管理思維的心得體會

時間：2023-03-26 12:20:35 心得體會我要投稿

管理思維的心得體會（精選11篇）

　　當我們有一些感想時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣我們可以養成良好的總結方法。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編整理的管理思維的心得體會，希望能夠幫助到大家。

管理思維的心得體會（精選11篇）

　　管理思維的心得體會篇1

　　“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力”，創新是本質是前進是對周邊事物積極的探索，一個國家只有不斷前進才能國富民強，一個民族只有積極探索才能知道的更多，也更加先進，一個只知道跟隨的人是沒有熱和前途的，命運要把握在自己的手中，對人如此，對一個國家一個民族也如此。

　　我是一名競技健美操運動員，想起以前在隊里訓練，教練常提到八個字“快、長、準、順、輕、緊、強、變”，這其中的“變”就是所謂的變化創新。我的肩關節柔韌性相對于別人來說不夠好，做出來的操化動作較為僵硬，這就會在比賽中影響到藝術分，長期的針對性訓練始終彌補不了先天性的不足。當時記得時間是靠近全國錦標賽了，也是考學前的最后一次關鍵性比賽，時間很緊，感到周圍的環境都在向我施壓，教練與我探討、做工作，隊友們也與我溝通。訓練課后一次偶爾的機會，我發現了改變這一狀況的辦法。那天練得比較晚，健美操館在訓練局體育館的八樓，我從樓上拖著疲憊的身體走到樓下，更糟糕的是樓下阿姨那天有事，看到人基本走了以后就關門了。我只好又爬到八樓從安全通道下樓。當時天色已晚，安全通道燈全部打開，很是明亮，出口離校門也近。心情有所好轉，就在這時我想到了我操化動作的創編。我想為什么非要一味追求與肩關節柔韌性有關的動作呢？可以像走安全通道一樣，走另外一條創編路子。第二天我便增加了許多小臂的動作、動作空間的變化以及身體方位的變化來使我的操化動作增加亮點。通過努力，我在20xx年錦標賽上獲得了男子單人操第六名的好成績，順利獲得國家一級運動員稱號。所以直到現在在同濟大學訓練我也常常把創新思維運用到創編操化的過程中。這樣操化看起來就在與隊友有共性的同時更加個性化了。

　　我來到同濟大學，作為一名在校大學生，一名同濟大學的體育特招生，我要用我的特長為學校增光添彩，同時努力學習專業課知識，踏入社會之后為國家做貢獻。我現在擔任副班長一職，在班級管理中同樣運用到了創新思維。體育班同學在文化課學習中出勤率與普通生比較相對低些，這也是讓體育部領導最為頭痛的一件事。而我們班委則商量出了一套反其道而行之的辦法。讓同學們了解到自身文化課的欠缺，了解現在就業的現狀，讓同學們有危機感，在一定層面上增加了出勤率。我想這樣換個角度思考問題，從學生角度出發管理學生比從官方硬性施壓要強得多。

　　作為班干部，我必須以身作則，在訓練和學習中起到帶頭作用。我們的專業是工商管理類，其下設有高等數學等科目。我在學習這些科目的同時也運用到了創新思維。就拿高等數學來說，摒棄傳統的按章節的復習方法，我把能聯系的'知識點都做一個總結，把一學期所學的公式分類來記憶，實現縱向的聯想。例如本學期在前面先講到的空間平面與直線的表示方式可以與后面講的怎樣求解空間平面與切線聯系起來記憶，增加學習的效率。

　　創新思維可以能運用到大部分領域，同樣包括我的專業課——市場營銷。我想今后在大三開設市場營銷學以后，把創新思維運用到實戰營銷中去會起到事半功倍的效果。

　　管理思維的心得體會篇2

　　在本學期的“創新思維”課程中，時東兵老師分別向我們介紹了發散思維，逆向思維以及集中思維等創新思維方法。一學期的學習讓我受益匪淺。下面我將對老師上課所講的發散思維與我自身感受進行闡述。

　　發散思維是思維形式呈發散狀的一種思維模式。其特點表現為思維視野廣闊，在思維的過程中尋求多種條件和多種結果。

　　在“如何僅用一盒大頭針將蠟燭固定在門上？”，“一塊磚頭有多少種用途？”這兩個問題上我深刻的感受到自身思維模式的局限性。思考問題時總是將重點過于集中在物體的主要屬性上，而常常忽略其他屬性。仔細思考看來，生活中許多問題無法得到解決，多數也是因為不能充分的拓展自己的思維。

　　由于我現在也是學校學生會的干部，所以對學生會的工作也有所了解。在學生工作中也正是充分利用了發散思維，才使得許多問題得以圓滿解決。正如前幾天，由學生會舉辦、權益部主要負責的黃絲帶活動，使得一根小小的黃絲帶風靡整個校園。5月12日發生在汶川的8級大地震，使汶川人民遭受了慘重的損失。同濟大學號召所有師生為災區人民募捐，獻出自己的一份愛心。而作為愛心的回饋，工作人員會在募捐同學的手腕上或書包上系上小小的黃絲帶，于是校園里到處都是黃絲帶的身影。其實一根黃絲帶的主要用途只是系或捆扎東西，最多也是用作裝飾品。可是當我們賦予它新的`含義時它又增添了一條新的屬性，那就是代表對災區人民的一份愛心。正如用大頭針將裝大頭針的盒子釘在門上才得以讓蠟燭“立在門上”。

　　在學習方面，倘若我們實事求是地認真思考一下，我們不得不承認，其實我們現在努力學習并奉為真理的科學，還沒有人們想的盡善盡美。它還存在局限性、甚至錯誤。因為科學產生于人類對世界的認識，而人類對世界的認識又基于人類認識上的局限性。同時，我們認識的世界，也僅是我們通過現有所有方法，認識世界的一部分，并不是一個完整的世界。例如關于月球來歷的研究，人們通過分析從月球采集來的巖石樣本成分，發現與地球相同，就得出結論月球與地球來自同一宇宙塵埃團。甚至大膽推測月球是地球分離出的一部分。可是我們用來監測月球成分的儀器是我們根據地球巖石成分而發明的，已經事先設定好了元素的檢測范圍，只能檢測出與地球相同的元素，不能檢測出其他東西。面臨一個這樣發展階段的科學，我深刻的感受到發散思維的必要性。在解決實際問題時不妨大膽地提出新的解決方法，也許那正是人類思維盲點。

　　由于中醫至今也無法被西醫理論解釋清楚，雖然療效是顯而易見的，但是中醫仍然無法得到一些其他國家醫學研究者的信服，發展甚是緩慢，甚至被冠以偽科學之名。中醫的神奇就在于我們只知道結論，卻無從找到原因。并且中醫典籍中許多重要器官在西醫的解剖中根本找不到，有的即使找到，在位置等基本的描述中也存在許多偏差。正如中醫中所謂的“氣”。更是將人體解剖由具體實物提升到精神層次。由于文化差異，這也是西方研究人員所不能理解的。只有當我們勇敢地站在銀河系上重新審視人類的時候，才能真正領會到“天食人以五氣，地食人以五味”的高妙之處。從中醫現在的尷尬處境，我們不難發現現在的科學以及科學研究人員的思維局限性。作為一名醫學生，對中醫的追求不只是對科學的追求，更是一種對愛國情愫的追求。我真心希望中國的醫學研究者能盡快樹立起一套完善的中醫系統理論，也許這套理論在短時間能并不會被接受，甚至被認為是偽科學。但是我相信如果真的有這樣的系統，它也一定是高于人類觀察極限所提出的假想系統，會比現在的科學系統更為完善。正如相對論理論與牛頓力學理論的關系。而這一切的實現需要一個醫學界的愛因斯坦，不但需要發散的思維，更需要有耐得住寂寞的持續研究精神。

　　以上這些就是“創新思維”這門課引發的我在學習上，工作上的深入思考。由于現在我還學術淺薄，對于中醫方面只是淺談一下自己的想法，不敢妄下斷言。希望時老師多多指正。

　　管理思維的心得體會篇3

　　通過這一期的企業戰略管理及經營創新課程的學習，對管理的定義、組織形式、企業戰略管理、管理理念、管理方法、管理手段、管理人才及經營創新等有了進一步的認識和理解。通過對優秀企業經營成功的典型案例、管理故事、管理定律的學習，使我對管理和創新有了從理到感性的認識，得到了很多的啟發。這些都對我以后的工作具有一定的現實指導意義，今后，還應進一步加強這方面的學習，不斷提高工作能力和理論實踐水平。

　　戰略對于企業的發展成敗至關重要，企業戰略管理是企業的高層決策者根據企業的特點和對內外部環境的分析，確定企業的總體目標和發展方向，制定和實施企業發展總體規劃的動態過程。近幾年來，全球經濟發生了巨大的變化，經濟環境也越來越復雜，競爭異常激烈，不僅對大企業提出了挑戰，更對眾多的中小企業提出了更高的要求。一個企業要在激烈的市場競爭中獲勝，擁有自己的一席之位，必須要走規模化道路、要有品牌優勢和產品、技術優勢，否則就很有可能被淘汰，但是即使具備了這些優勢，也不一定就不會被淘汰，關鍵還需要有正確的戰略和決策，要運用戰略的眼光和思維，正確地分析內外部環境的優劣勢，正確把握市場發展的動向，合理布局自己的優勢資源和產品，這樣才能在市場競爭中充分發揮優勢、規避弱項，取得階段性的勝利。

　　在市場競爭激烈的今天，企業戰略已成為企業家所關心的首要問題，制定戰略和實施戰略已成為企業核心的管理職能，強有力地執行一個科學、縝密的戰略已是企業競爭制勝、經營成功的重要保證。觀念產生于企業以往的歷史與經驗，這此觀念就是企業的經營風格，它一旦形成，就會根植于企業成員的思想之中，成為企業文化的重要組成部分。可以說，戰略也是企業文化的一種反映，有什么樣的企業文化就會形成什么樣的戰略。如果制定的戰略與企業文化不相兼容，則要么戰略不能成功，要么需要對企業文化進行變革，可見企業文化也是關鍵所在，可以說它決定了一個企業的戰略實施的成敗。

　　另一方面通過一系列的課程學習對管理的'認識上升了一個層次，現在經濟全球化、知識化、信息化，學習無論對于個人還是企業都至關重要，也是非常迫切的，企業和個人都必須在不斷學習的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創新，增強競爭能力。最先進的組織是學習型的組織，只有不斷學習，做到與時俱進，全面普及管理及專業知識，掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為企業提供全面的加強管理和提高效益的解決方案，只有自身素質的提高和綜合競爭能力的加強才能適應瞬息萬變的市場競爭形勢，抓住機遇，迎接挑戰。

　　企業要持續穩定的發展，必須提高自己的核心競爭能力，這是企業獨特的競爭優勢，企業的執行能力也是的核心競爭力的一部分。企業的活動大致可分為經營與管理兩大部分，經營活動主要在“市場機會”與“內部能力”間求取最大的平衡與發展，戰略制定好后，主要是在管理上貫徹執行，當然也受到外部環境的影響和制約。管理活動是為了支持和確保經營活動的決策能正確執行。我們很多企業不是沒有決策、戰略及制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執行，各企業、企業各職能部門沒有充分發揮其應有職能，而且制度在落實過程中隨著層面的增加偏離程度越遠，其中一個關鍵原因就是企業的戰略思想和經營決策沒有被組織內所有成員所了解和支持，存在溝通渠道不暢通與溝通方式、方法不合理，企業戰略決策與發展目標不光是決策層與管理層的事，企業所有成員都應該要有所了解，否則將導致組織成員不明確企業戰略發展方向，對企業前景不了解，無法形成合力，影響企業決策的執行力度與效果。

　　管理思維的心得體會篇4

　　參加了集團總公司舉辦的青年人才培訓，這次培訓涉及了企業經營管理中創新思維和決策的問題，尤其在創新思維方面，很符合我們企業的管理需求，對于我們在企業的經營管理方法方面起到了非常有效的提醒和幫助作用，我個人也受益匪淺，結合分公司管理實際，我個人有以下心得：

　　創新用很簡單的話說就是多積累把前人的經驗轉化為自己的經驗在前人的基礎上下功夫。要敢于想象要敢于探索多使用發散思維盡量避免慣性思維條件允許的可以多想一想嘗試去做別人不敢做的事。

　　蘇源泉教授從企業與創新思維、多樣性思維等不同側面借助一系列智力問題、游戲和案例闡述了思維創新的全新理論研究成果，既生動又有趣。通過學習使我對創新思維有了全新的認識和理解。下面我結合本職工作淺顯地談談學習心得

　　一、要善于發現問題。發現問題最主要的是需要增強觀察能力。我作為企業的管理和決策者，對于運作方式和工程施工流程是最熟悉的，如何在工作中發現問題，我覺得應從以下三個方面入手：一是要善于從工藝流程入手，看一看企業的運作方式是否準確、是否符合規定要求、是否符合企業長遠發展的目標；二是要善于從工程施工流程入手，看一看施工過程是否符合規范要求，各施工程序能否達到精準；三是要在整體運作過程中掌握各項環節，檢查各環節是否在技術創新、質量控制、成本節約、以及綠色文明化管理方面有缺陷或者存在創新空間。這樣一來，問題就不難被發現。

　　我個人認識到現階段建筑市場就如同任南鵬當年經營如家一樣，即將接近瓶頸階段，國內從央企中建、中鐵等到地市級建筑企業、私營建筑公司，管理水平差異、技術層次差異、資金差異等造成市場占有比例逐漸失衡。我覺得我們所在的企業應該逐步與國內外大型建筑企業接軌，引進先進的經營管理模式，同時應該加強企業品牌文化建設，在經營管理創新的同時擴大企業影響力，進而促進企業的長遠發展，在激烈的競爭中分一杯羹。

　　二、改變以往的管理模式。我們單位目前的管理模式比較死板，一直以來都是依靠主要領導來對企業的經營管理等進行決策，導致員工個人思想僵硬化，如同操作機械一樣，最終導致企業管理的整體僵化。蘇源泉教授所講的“不去管理”、“群策群力”、以及“高效溝通”是目前我們企業所最需要突破的。

　　我認為，所謂的“不去管理”，應該是要讓企業領導學會組織企業內在、外在的所有相關資源，并不是單純的直接、集中地參與到實際管理操作當中，而是要利用一切有效資源，激勵和提升員工的工作積極性與主人翁意識，為企業做出貢獻；“群策群力”應該是要將領導的'個人決策權轉變為采納權，把日常經營管理存在的各類問題逐一開會研討，讓所有參與人員發散性思維，群體決策后形成最終采納意見，這樣不僅會使問題得到解決，而且可以增強員工的個人歸屬感，使其樂于為企業的長遠發展出謀獻策；“高效溝通”是我們企業領導目前急需突破的難點，由于我們建筑行業分散性的特點，致使企業內部溝通不盡理想。在企業日常管理中，我經常深入施工項目，了解項目進展的同時與員工個人進行溝通，但通過今天的講座，我才意識到我個人以及企業管理層并未與員工之間實現“高效溝通”，應當在經營管理的同時，降低姿態傾聽員工提出的個人問題、對企業的建議和心聲，而后及時付諸行動，形成長效。目前，我們正在新項目進行管理、決策、溝通等方面的試點，期望會取得良好的效果。

　　感謝集團總公司領導舉辦的這次培訓，并感謝蘇教授的辛苦準備與講座，讓我們在企業經營管理中又拓展了新的視野，為企業的長遠發展積攢了新的管理方式，希望集團總公司以后多舉辦這樣的培訓，同時我們也加強自身的學習，努力為集團的繁榮發展增添自己的一份力量！

　　管理思維的心得體會篇5

　　一個企業的良好發展，離不開優秀的管理思維方式，企業中的中高層管理思維尤為關鍵。應該說中高層管理思維的創新能夠決定企業穩定發展的方向。所以，針對公司的未來發展，也為全面提升中層管理人員的思維方式，公司領導專門安排了這次《中高層管理人員-重塑管理思維》的培訓課程學習。公司能夠給予這次機會，參加培訓學習，感覺非常榮幸。通過此次培訓，收獲頗多，感悟也很多。現就個人所學到的心得與感悟，與大家分享如下：

　　我覺得，這次的培訓方式，完全顛覆了以往那種"傾灌式"的培訓模式。此次培訓，不像原來那種按部就班的灌輸學習，也就是講師把制定好的具體管理方法直接講出來，大家做筆記，回去照搬使用。這次不同，是讓大家積極地參與其中，踴躍發言，用自己的思維方式，針對性格各異的"員工"案例，進行客觀事實地分析，然后得出自己的選擇答案交予老師，進行比較。當然有些答案與講師的答案有所不同，但正是因為如此，才能更好的發現自己在處理問題時，思維方式上還存在哪些不足，有哪些方法是更好、更優的選擇。

　　正是通過學習這些有趣的培訓課程，使我們的邏輯思維更加條理化、清晰化；也更多的了解，如何對下屬進行有效的工作指導。其中，印象最深的一句話，是課程中所講的："完全不懂的下屬，比懂但做的不好的下屬，好教太多。"因為完全不懂，所以，在接受工作時，只要對其按照合理的步驟進行相應的指導，通過"說、教、練、贊、跟"的幾種指導方式，順其自然就會達到既定的預期效果。

　　1、要注意在指導的過程中，要做到循序漸進性的指導，盡量站在學習者的角度著想；

　　2、指導過程中，注意對方的反應，并及時給予正面的回饋；

　　3、配合對方的快慢程度，有效調整指導速度；

　　4、提供大量練習的機會，并從旁觀察、適時協助。通過此次學習，讓我對此類部屬的工作指導，有了全新的認識，簡單幾句話概括就是："說給他聽，做給他看，讓他試試，給他指導。"這是一種非常簡潔明了的，對下屬的工作指導方法。當然，因人而異，情況不同，則另當別論。

　　再如，課前作業的內容，讓我們每個人先清楚自己的角色，并且了解自己所管理的5位部屬，所具有的完全不一樣的性格特征、做事風格等。然后，針對這些部屬在工作過程中，所表現出的各類問題，進行分類解決，即進入"情境管理"的核心。

　　首先，如果碰到像"普京"的性格類似的部屬，要如何管理。如何應對部屬的特殊請求？要先了解他，普京是創業期的第一批員工。

　　1、年紀比你大，年限比你長，對你態度冷漠，覺得各方面都比你優秀；

　　2、喜歡到處指導別人，固執己見，不易溝通協調，有時與人爭吵，別人反對他的意見及做事風格，但他仍我行我素；

　　3、自己工作認真，對公司貢獻良多，仍泰然自處；

　　4、有個穩定的家庭。以上就是他的所有特征。現在他請求，在每周二和周四，提前1小時送獨生子去補習班。針對這種情況，應該如何處理呢？如果按照制度規定，是不可能被允許的。因為通過制度去管人，是對事項進展的過程控制，而他的性格特征，顯然不適合直接用制度制約。如果那樣會顯得非常制度化，從而可能忽略了對人性的把握，不能有效洞察人心，不能完全做到善解人意。當然也不能直接允諾，以防成為別人效仿的"惡例"。

　　所以通過本次學習，在管理過程中，如遇應對部屬提出的特殊請求時，要做到，先檢視這件事是否有其他的更完美的方法來解決，最好是制度范圍外的，而且不會產生負面影響的方式。更要做到不能輕易使用權利。作為領導要學著示弱，讓管理示強。在解決問題的過程中，要充分強調對事情的重視和了解，及時溝通，但不一定要違反制度去解決。最終目的，則是達到大家都能認可的方式，把問題完美解決掉。

　　作為中層管理者，需要注意的方方面面有很多。針對不同部屬的表現，更要注意"正面強化"與"負面制約"的作用。部屬有訴怨，應該說是正常的現象。但是，如果面對訴怨的存在，卻置之不理，任其自由發展。那么，必然會引起不良后果，猶如"冰山理論",看著表面問題不大，但隱藏的內在問題，將會更加難以解決。所以，在管理過程中，一定要從正面的角度看待訴怨，充分了解對方需求。以不破壞關系，不違反規定為前提，予以必要的協助，解開其心結，訴怨定會迎刃而解。即為先處理"心",再處理"事",把"負面制約"逐步瓦解。針對部屬良好的工作表現，也要進行適時的贊美，因為精神和實質是并重的，適當的激勵，有時會對工作目標產生意想不到的效果。

　　部門所有工作的目的，直接對應的就是年度目標的完成。對于部門目標的具體落實，是需要部門成員共同來面對的。所以，在管理過程中，又會遇到目標管理。針對目標管理的分解，即為部屬設定目標，需要根據部門工作計劃中輕重緩急的程度，通過相互溝通，使部屬對所要承擔的目標任務做出承諾，對完成部門目標而付出個人的努力。為確保目標的順利完成，對目標實施的過程，必須進行有效的督導管理。指導部屬按計劃進行目標分配，解決部屬為完成目標而遇到的不可控的因素，從而使部屬有效快捷的`把目標完成。

　　作為一名中層管理者，也要時刻注意，做到與部屬改善關系。首先，要把握做人的精髓，就如俗語講的"先做人，再做事",遇事身先士卒，做事誠實守信，為人謙虛寬容、嚴于律己、寬以待人。1、不要自視清高，要明白天外有天、人外有人，要淡泊明志、才可寧靜而致遠，以身作則，方能使人信服；2、把握說話的要領，學會講"好話",即不讓人厭煩的話，能聽進心里的話；3、彼此更要建立信任的基礎，設身處地的站在對方的立場考慮問題，認可對方并不吝嗇地贊美對方的優勢。如果做到以上幾點，相信與部屬的關系肯定能有很大的改善。當然，最重要的是，部門人員關系和諧，對部門的工作進展，將會起到事半功倍的效果。

　　在管理的過程中，對部屬進行適當的授權也是至關重要的。但是一定要掌握住授權的合理性，才能達到預定的效果。所以，要掌握好具體的授權步驟，首先要表達對部屬的充分信任；對部屬明確說明目標的重要性；并且針對目標的實際需求，給予適當的權限；再詳細征詢部屬對此目標的未來構想；對部屬在工作過程中遇到的困難，提供適當的協助；并適時進行監督和考核，確保順利完成授權，使部門工作進一步開展。

　　通過學習了這么多的情境管理方式，雖然說講得不是具體的管理方法，但是感覺卻勝過那種一成不變的管理方法；一個個鮮活的案例，似乎就像我們自己正在面對著一個個不同的員工，所表現出的各種不同的問題，要我們來一一解決。由于每個人的性格迥異，所以在管理上不能搞一刀切；按照學習內容來看，依靠制度制約是最基本的管理方式，而在具體的管理過程中，則需要我們用獨特而創新的思維方式，進行變通的管理。在管理過程中，學習并借鑒別人的有效方法，要把學到的知識變成見識，更要有膽識地加以實踐，從而使各項管理工作順利開展。

　　誠如講師在課程中所說，作為一名中層管理者來講，這個職位是最不好做的，既要接受任務，又要分配任務，做"老好人"是肯定不能很好完成上級安排的工作的，但做"壞人"也有可能完成不好任務。這個職位，又屬于最不可或缺的一個職位，它起著承上啟下的作用，普通員工流失可能不會影響大局，但中層管理者如果頻繁更替，則會影響一個企業的正常運行。這些也說明了，一名中層管理者的重要性。所以，在以后的管理工作中，只有在所擔任的崗位上，靈活運用所學到的思維方式，合理處理平時遇到的各類問題，為部門的發展做出應有的努力。在管理工作要求上一視同仁，對性格不同的部屬管理方法上做好分類區別，才能為公司的進一步發展，提供更完善的后備力量！

　　管理思維的心得體會篇6

　　7月x日至7月x日，公司組織了中高層管理人員就管理和溝通方面的培訓課程。經過本次課程，我不僅從中握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，同時從理論上更深層次的學習了什么是管理，在思想上也受到了啟發，從中更深刻認識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協調處理自己與員工之間的關系，以及員工融洽相處的重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據。下面就管理方面談下自己的具體收獲。

　　作為一個好的管理者應該要讓員工都認清自己的工作目標，知道該做什么，而且要很好的發揮員工的主動性，讓每個人都高效地工作；同時要讓員工認識到團隊的重要性，在工作中相互協作；在日常工作中適時的組織培訓，使大家都有為達成目標與實現自我的動力。

　　管理人員要善于制訂好的管理制度，同時要學會培養他人以及自身，在培養下屬的實力，能力，魅力的同時也無形中提升了自身。

　　管理人員要善于調節，控制自身情緒，切忌急躁，沖動，尤其對待員工。大家都不是天生的仇人，沒必要時刻針鋒相對，劍拔弩張，這樣的結果對誰都不利，同時也不是任何人想要的結果。

　　陳震老師通過四種性格分析的方式的很好的說明了管理者對于自己和員工身上的性格特點應該采取何種方式方法來怎樣更好的控制自身以及有效發揮員工自身優勢。

　　四種風格類型分別是卓越型、行動型、理智型、和諧型。

　　卓越型的`人是天生的管理者，雷厲風行，做事果斷，善于協調指揮，但有時會讓員工有壓迫感；行動型的人直來直去，為人熱情，話多易情緒化，號召力強，很活躍，但是這類的管理人員是粗線條，不關注細節管理；理智型又稱為完美型，仔細認真，善于聆聽，善于分析，講究條理，理性思維，敏感性情，但是對他人要求高，不善于表揚，容易糾結；和諧型的人平靜寡言，為人和善，性情溫順，人際關系好，但不會要求別人，不會拒絕別人。為了更好的分析各種性格的特點，陳震老師還專門選擇了幾個案例來具體分析。如就會議室打掃工作進行分類分析，各種性格的工作態度有著明顯的差別，并得到了在場學員內心的認同，各種性格型的感覺就是這么想的。

　　通過陳震老師舉的這些案例來看，不管是誰都有屬于自己的那個性格特點，標志著自己，伴隨著自己，我們要做的，能做的就是不斷改進，不斷的改變自己，最終讓我們融入社會，融入公司，融入團隊。正所謂“江山易改，本性難移”，沒有誰能徹底改變自身性格，能做的只是不斷完善，不斷進步。很感謝公司能給我們參加這次的學習機會，通過這次培訓，使我們徹底認識到，對于員工的管理，不能一意孤行，任意而為，要善于聆聽，不斷改進，否則最后的結果只能是兩敗俱傷，失敗的是自己，失意的是員工。

　　管理思維的心得體會篇7

　　打破自己的意思是，否定當前的自己，離開舒適區，去蛻變，去成長，成長為更好的自己。沉溺于自己的意思是，以自我為中心，患得患失，懦弱，不敢改變，怕失去已經擁有的一切，希望保持自己的既有優勢。

　　我們當然都希望打破自己，不想沉溺于自我當中。但我們做的事情中，大多數還是在沉溺而不是打破。

　　人總是說得容易，做起來就難。

　　一個公司的改革，一個國家的改革，最大的阻撓，是人。是那些既得利益者。變革了，以前有的就沒有了，所以他們會竭力阻撓。人類也不是總是進步的，有時候會退步。阻力太強了，創新的力量被扼殺了。但是拉長了看，還是革新的能量要更強一些。

　　說回我自己，我是在打破自己還是在沉溺于自己呢？我覺得更多的是打破自己。我自己本來就一無所有，沒有權力，沒有得利，所以就無所謂沉溺了。我也會發現自己很多毛病，有些毛病在改，有些毛病居然已經改了。經常反思，下決心改變，總會有些變化的。

　　有次我給竇總講，我說我想修整一下，好好學點東西，我不能止步不前。我打算像幾年前一樣，專注下來，學習。竇總說，那時候你啥也沒有，你現在和那時候不一樣了啊，最起碼，你背后有一個公司可以支持你一下啊。我當時愣了一下，想我需要支撐嗎？需要是肯定的，但是并不強烈，從來不寄希望于外界的支撐，如果是那樣，我可能老早就向世界妥協了。

　　我從來不拒絕世界的幫助，但我不把希望寄托在這上面。我自己幫助自己，這樣外界幫助我，才能事半功倍。

　　打破自己，是說打破當前的.自己；打破了，自己還是自己，只是不一樣了。沉溺于自己，是說沉溺于過去以及當下的自己，想要變成另一個樣子，也是一種沉溺。但方向是向上的，心態是謙卑的，就是好的。

　　打破，起初看起來是一種損傷，但是經年累月后，你就會變得更強。痛苦是成長的養料，如果你正逆境成長，總有一天你會感謝這逆境的。

　　管理思維的心得體會篇8

　　什么是集體？什么是團隊？作為該團隊的領導者你要如何奉獻你才能得到其他成員的認可？俗話說三個臭皮匠賽過諸葛亮，那如何才能發揮如此到的能力？那就必須要有正確處理團隊成員的關系能力，抓住關鍵的團隊管理模式，就能有利于每個成員各盡其能，各司其職；有利于整個團隊高效、和諧地運作，完成富有創造力和實用價值的優秀作品；有利于每名隊員在合作中得以成長，在互助中不斷進步。

　　一個好的方案由一個優秀的團隊來完成，成功率就會相對高，而一個成功的團隊，不是指的個人能力，而是整體能力，總結下來就是得有以下幾點：

　　1、目標統一。

　　職能分散每個項目的成功完成既需要成功的策略，又要有優秀團隊協作能力。有時候考慮到我們現有知識和經驗的不足，難以同時具備各種綜合技能。所以在團隊組成前，隊員的必須選擇選擇傾向應是自己比較強勢的一面，如創新能力強的同學主要負責活動的策劃，動手能力強的.同學主要負責活動的展開，邏輯能力強的同學主要負責流程，如此才能分工明確，隊員優勢互補。為了最大限度調動成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標統一。如此才能齊心協，以高質量、高效率來完成我們共同的活動。

　　2、加強交流。

　　相互信任交流不僅是對工作進行階段性的總結和計劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發活動靈感的重要手段，還是加強感情聯絡、解除誤會的有效途徑。工作中，由于我們缺乏交流，造成大家分工不明確，工作拖沓，組員有不滿情緒的現象。經過大家面對面的交談，坦誠相待，不僅使問題得以解決，還進一步深化了同學之間的友誼，強化了團隊協作力量，促使下一步工作順利進行，實踐了“友誼第一”團隊精神。

　　3、個人態度。

　　團隊精神一件事不是“要我做”，而是“我要做”，要有團隊凝聚力，一個有凝聚力，有戰斗力的團隊，團隊中的人員必須是能相互協助，真誠對待自己能不斷的激勵身旁的人，一個好的團隊領導人，會在適合適當的時機進行適當的激勵，這樣往往能讓這個團隊對工作做到事半功倍的效果。對于部分能力不出眾的人，只能采取淘汰，因為一個成功的團隊，必須要有良好的作風，良好的心態，良好的個人能力，為了整個團隊的有序、高效的發展，也為了團隊合作的需要，就得需要一大部分人的犧牲。

　　一個成功的團隊，是被大家共同組建，大家共同發展起來的，不歸功于個人，更不是某個人。

　　管理思維的心得體會篇9

　　網絡的普及讓地球變成平的，全球眾多企業特別是跨國企業開始短兵相接，競爭變得異常激烈。面對市場經濟殘酷的競爭環境，大多數企業都在思考如何生存下去，只有少數強大的企業在思考發展壯大，并開疆拓土，努力保持著基業常青。但這已成為一件非常困難的事！數以萬計的企業，由于缺乏戰略意識，就如同滄海一粟，隨風飄搖，難以抵擋那些此起彼伏的驚濤駭浪。

　　哈佛商學院終身教授“邁克爾。波特”曾經說過：“戰略是一個企業成敗的關鍵”。

　　也就是說，決定企業經營成敗的一個極其重要的問題，就是看企業經營戰略的選擇是否科學，是否合理。或者說，企業能否實現高效經營的目標，關鍵就在于對經營戰略的選擇，如果經營戰略選擇失誤，那么企業的整個經營活動就必然會滿盤皆輸。所以企業經營戰略實際上是決定企業經營活動的一個極其關鍵的和重要的因素。

　　一、戰略與戰略管理的基本概念

　　企業戰略（strategy）就是設計用來開發核心競爭力、獲取競爭優勢的一系列綜合的、協調的約定和行動。整個戰略管理過程（strategic management process）是一家公司想要獲取戰略競爭力和超額利潤而采用的一整套約定、決策和行動。

　　當前，全球眾多行業的競爭正在發生本質上的變化，變化更加復雜、激烈。這就要求公司管理者必須注重靈活、速度、創新、全面，以及由不斷變化著的環境條件產生的挑戰。邁克爾A。希特的戰略管理理論認為，戰略管理是由內外部環境分析、戰略制定、戰略執行等三個不同階段組成的。理論上通常都是按上述的順序對企業的戰略管理進行分步研究。但是，在實際應用中，這幾個步驟往往是同時發生的，或是按著不同于上述步驟進行的。這要求企業的管理者們必須創造性的設計、應用戰略管理系統，并且，這一系統應該有足夠的彈性以適應企業所面臨的時刻變化著的外部環境。

　　那么中國在戰略管理的'推進中存在什么問題呢？據某調查機構調查，許多企業管理者對開展戰略管理的成效有不同的意見，比如對“您覺得戰略管理很有用嗎？”一問，肯定的回答不到50%，有34%的被訪者認為已經實施的戰略管理效果一般，6%的認為效果不好或極差。調查結果也反映出目前企業管理者對戰略管理的重要性認識不足。這種情況對于企業推進戰略管理很不利，戰略管理是一個不斷循環、永遠沒有終點的過程，而不是一個既有起點又有終點的簡單事件，所以必須作好持久戰的準備！

　　二、如何正確分析內外部環境，建立核心競爭力

　　1、外部環境對企業的影響

　　外部環境對公司的生存和成功至關重要，極大地影響著公司的成長和獲利能力。企業的外部環境分為三個層次：總體環境、行業環境以及競爭環境。對于《京華時報》社來講，總體環境目前還是好的，國家在努力構建和諧社會的進程中，需要社會輿論的支持和引導，作為一份在北京發行量第一的綜合報紙，經過十年的耕耘，已頗具影響力；從行業環境來看，由于科技的不斷發展，出現了諸如互聯網、有線電視的新聞頻道和手機新聞等有吸引力的替代品，這些產品變得越來越大眾化，人們生活消費習慣也在隨之改變，報紙作為一種傳統的傳播媒介，處境已經每況愈下，但在5—10年之內還不會消失，而且在整個市場內將會出現一報獨大的局面；從競爭環境來看，報紙屬于文化產業，客戶對已經從心理接受的報紙具有一定的忠實度，相對來講，進入壁壘較高，競爭者數量有限，但已有的幾家同類型的報紙，如《北京青年報》、《新京報》、《北京晚報》等，也是競爭激烈。

　　2、核心競爭力

　　競爭是經濟社會永恒的主題，在市場經濟環境下，競爭更是企業時時祭在心頭的一把達摩克里斯之劍。為此，每個企業都必然得重視核心競爭力的培育，也就是一個企業擁有的有價值的、稀有的、難以模仿的、不可替代的能力，只有具備了這樣的能力，才可能使企業在當今殘酷的市場競爭下得以生存和發展。《京華時報》作為人民日報主管的報紙，政治優勢明顯，而且經過時間的沉淀，已形成獨特的企業文化和強大的品牌影響力，并深深影響著每一位讀者。

　　三、企業戰略對企業發展的影響

　　企業的戰略管理最重要的是在于戰略的制定與執行，這就要求企業在對敵我情況進行充分分析的前提下建立并維持競爭優勢，從業務層、公司層乃至全球化范圍內制定合適的戰略，并圍繞戰略進行系統化改革，規范化管理，戰略化經營，多元化發展，只有這樣，企業才能在市場競爭中脫穎而出。具體說來采取以下幾種措施：

　　1、充分整合企業現有資源，構建企業競爭優勢

　　企業在經過一段時間的摸爬滾打之后，就會在激烈的市場競爭中積累一定的資源和能力，比如忠實的客戶群、良好的金融關系、完善的組織結構、穩定的高素質團隊。由于企業的各種資源和能力是沒有什么直接的聯系的，如果不經過管理層加以整合，它們充其量只是些散落的珍珠，并不能充分發揮這些資源的價值。在這種情況下，木桶效應就發揮作用，一些短板就制約著企業進一步發展。《京華時報》社現有的資源也非常的豐富，人民日報政治背景，十年來培養了大批忠實客戶的同時形成了強大的品牌影響力，擁有一支訓練有素、忠誠可靠的優勝團隊，目前《京華時報》正在謀求上市，如果充分利用上市這一契機，對現有資源進行整合，就會使企業競爭優勢進一步加強。

　　2、利用競爭優勢，發展拳頭產品。

　　利潤是企業發展的不竭動力，企業對于利潤的追求是永遠沒有盡頭的。超額利潤的獲取更是每家企業夢寐以求的，但并不是所有的業務都可以為企業帶來可觀的利潤，根據2/8原則，一家企業80%的利潤將是由20%的業務來實現的，所以企業應該培養一個或幾個利潤增長點，讓企業從中得到穩定的、長久的利潤來源，正如李嘉誠所說：“一個公司要有至少一種產品，是就算天塌下來也能賺錢的。”當然，這樣的產品可能會隨著時代的發展而不斷變化。當企業發現，一種產品無法給企業提供利潤或者提供的利潤無法滿足企業的需求時，它往往會開拓更多的領域、進入更多的行業和業務，以贏得更多的利潤。就《京華時報》社來講，報紙是我們生存發展之本，應將大部分精力放在本報業務上，做精做強，并在此基礎上根據市場的需求逐步發展手機報、電子報等新興媒體。

　　3、在保證拳頭產品的同時，進行多元化經營。

　　人們常常把多元經營比喻為“把雞蛋放在不同的籃子里”，這樣就可以通過不同的業務組和分散經營風險，避免因某個業務出現狀況而導致公司經營失敗。《京華時報》社立足本報業務，逐步向多元化，集團化邁進，先后成立多家子公司，向物流、影視等產業進軍。

　　4、密切關注市場，與時俱進，不斷創新。

　　每一種產品都有一定的生命周期，分別為導入、成長、成熟、飽和及衰退等階段。在產品的成熟期，企業往往會贏得較高的利潤；但是在產品的衰退期，企業就會面臨銷售停滯甚至虧損的影響；但作為新聞這一特殊“產品”，其本身是不存在衰退的，只不過由于科技創新，新的載體和傳媒渠道發生改變，這就要求報社必須及時轉變觀念，密切關注市場變化，與時俱進，不斷創新。

　　四、落實執行力，保證企業戰略順利實施。

　　所謂執行力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業競爭力的核心，是把企業戰略轉化成為效益、成果的關鍵。公司制定的戰略再好，如果得不到有效的執行，被束之高閣或被敷衍了事，那是沒有任何效果的，而落實執行力的關鍵在于戰略領導力，也就是公司高層管理團隊的領導能力。希特指出：有效的戰略領導力是成功應用戰略管理方案的基礎。公司高層團隊需要相對穩定，這樣更能夠保持戰略的持續性、穩定性。

　　綜上所述，希特的《戰略管理》一書對《京華時報》社未來發展的指導意義在于，首先需要正確分析北京報業市場環境并對未來發展趨勢做出相應的判斷，并充分整合自己的資源，建立核心競爭力，在本報樹立牢固的市場影響力的同時，逐步開展多元化經營。與此同時，繼續加強企業組織文化建設，確保企業戰略從制定到執行，都能得到從公司高管到一線職工的一致認可并自覺落實。相信在人民日報社的領導下，在全體京華人的共同努力下，開拓進取，不斷創新，就一定能夠實現“百年京華”這一宏偉目標！

　　管理思維的心得體會篇10

　　正確處理團隊成員的關系，采用適合的團隊管理模式，有利于每個成員各盡其能，各司其職；有利于整個團隊高效、和諧地運作，完成富有創造力和實用價值的優秀作品；有利于每名隊員在合作中得以成長，在互助中不斷進步。

　　經過一學期的團隊合作，我們總結如下管理心得：

　　1、目標統一，職能分散每個項目的成功完成既需要扎實的硬件設計能力，又要有優秀的軟件編程能力。考慮到我們現有知識和經驗的不足，難以同時具備各種綜合技能。所以在組隊時，隊員的選擇各有傾向，如創新能力強的同學主要負責軟件編程，動手能力強的同學主要負責硬件構建，邏輯能力強的同學主要負責論文設計，如此才能分工明確，隊員優勢互補。為了最大限度調動成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標統一。如此才能齊心協力，在其他組還未設計成型前，我們以高質、高效地完成了作品。

　　2、加強交流，相互信任交流不僅是對工作進行階段性的總結和計劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發設計靈感的重要手段，還是加強感情聯絡、解除誤會的有效途徑。前期工作中，由于我們缺乏交流，造成大家分工不明確，工作拖沓，組員有不滿情緒的現象。經過大家面對面的交談，坦誠相待，不僅使問題得以解決，還進一步深厚了同學友誼，強化了團隊力量，促使下一步工作順利進行，實踐了“友誼第一”團隊精神。

　　3、一個好的方案由一個優秀的團隊執行一定會成功，所以打造優秀團隊對我們成功開拓新市場是何等重要，成敗得失這是基礎。

　　4、團隊管理要：

　　（1）制度化、規范化的管理

　　A、因地制宜建立科學、嚴格的管理制度。

　　B、分工明確、責任到人；要充分評估好每個人的.能力模型，進行定位，并且要充分溝通，達成共識，這樣才能“人盡其才，物盡其用”。例如：郭懷儀總經理吃苦耐勞，身先垂范，在用人上他說：“人無完人但一定是“用人之長，棄人之短””。

　　C、權力下放；“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍天”。

　　D、目標管理；每人每周都要制定一個科學的目標。這是考核人員工作到位最重要尺子。如果一個人員連基本目標都完成不了，他就是個不合格的工作人員，一切考良無從談起。

　　E、建立完善的檢查制度：列寧說：“一個沒有監督的政黨是一個腐敗的政黨，一個沒有檢核的制度是一個不完善的制度”。

　　（2）柔性管理（人性化管理）

　　我認為同事在工作時間是有上下級、管理與被管理的關系，但在工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個團隊管理者應該做好以下幾個方面：

　　A、吃虧是福，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”一些小事能折射出人性的弱點，同時也是展現人格魅力的最佳平臺。

　　B、廣納眾意、不搞一言堂，俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵大家提不同意見，學會逆向思維，這樣思路就會忽然開朗，也就是“頭腦風暴”。

　　C、責任自己擔，榮譽大家享，在用人時充分信任，全力支持，就是發生問題作為管理者一定要積極承擔責任，這也是信任與鼓勵的一種表現。但是有了業績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻的人一定要給予獎勵，并且積極爭取總公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。

　　管理思維的心得體會篇11

　　市場經理崗位的設置，是為了充分發揮市場經理的工作職能，是網絡全面提升的要求。也是進一步健全和完善服務體系，突出服務、注重效率、優化流程、提高素質，更好滿足市場的需要。其主要職責包括營銷管理、服務管理、客戶經理管理三項職能。主要任務是協調、組織、管理；指導客戶經理做好市場營銷和客戶服務工作。我是河東片區的一名市場經理，我叫安永峰，下面我向大家介紹一下我做市場經理的一些認識和體會。

　　市場經理是營銷服務工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊伍？如何使客戶經理隊伍的工作更具實效？作為市場經理要加強六個方面的管理。

　　一、強化業務素質管理，發揮市場經理指導作用

　　如何貫徹落實省、市局的指示精神，如何處理復雜多變的市場情況，如何為性格各異的零售客戶提供優質服務，這要求客戶經理必須熟知行業的各項政策精神，掌握熟練的營銷理論、業務流程、服務技巧。“按訂單組織貨源、市場需求預測”等工作，對市場經理是一個全新的事物。因此，對我來說，一個市場經理不僅要自己熟練掌握業務知識，更關鍵的是要指導客戶經理掌握并有效開展工作，提高客戶經理獨立分析、獨立解決問題的能力。

　　在需求預測工作開展初期，部分客戶經理在預測省內有效貨源時，樣本店設定不合理，集中在某一個業態規模，預測過程單憑在零售客戶處聽到的情況，導致許多小規模樣本戶緊俏貨源數據失真。為解決這一問題，我立刻召集這些客戶經理了解情況，發現他們的誤區是：需求預測只要把零售戶所要卷煙數據收集上來就可以了。我立刻意識到他們在學習中沒有掌握需求預測工作的要領，我便找出了有關需求預測工作的學習資料，組織他們進行再次學習，對樣本店的定點與篩選、預測工作的方法與技巧進行了重點講解，又拿出自己的預測數據進行講解，再帶領他們至客戶處進行實地操作，使他們明確要點，掌握了方法，月末預測數據上報時發現各個客戶經理的數據的真實性都有較大進步。

　　二、強化思想作風管理，發揮市場經理激勵作用

　　面對日復一日的宣傳解釋、數據分析、客戶維護等重復性工作，面對客戶對貨源不滿的抱怨，面對物價上漲、工資不漲的現實問題，客戶經理的工作熱情受到了影響，從而逐漸轉變為作風拖拉、工作被動、心理逆反。如何幫助客戶經理調整情緒、擺正心態，如何讓不同類型的客戶經理保持高度的工作熱情是市場經理的一項重要工作。今年10月，在檢查一位客戶經理工作時發現他每天下午電話簽到的時間都比較早，而來自這一片區客戶的咨詢、投訴問題又有所增加，經過電話檢查、實地走訪、痕跡檢查發現，該客戶經理因年輕生活自理能力差，駐點后過得不好，且零售戶對有效貨源提出的問題多而自己無力解決，覺得不好意思去見客戶，因此感到工作壓力大。于是我決定當天就在那里過夜，對他進行開導，讓他重拾工作自信。當晚我并沒有給予他任何批評，而是與他一起做晚飯，坐在一起聊了起來，從李嘉誠如何白手起家故事講起，教他如何合理支配自己的收入，對比了同樣是這么多錢，人家是養活一家人，而自己僅僅是養自己，幫他分析了感到工作壓力大的原因，通過一夜的促膝長談，使他重拾了信心。接下來的2天我都與他工作生活在一起，幫他把工作進行疏理，把要點技巧一一傳授，臨走時看到他臉上自信的笑容，我知道這個片區很快會有新的起色。

　　三、強化工作過程管理，發揮市場經理監督作用

　　指導客戶經理進行有效的拜訪，避免日常拜訪流于形式是提高業務技能、發揮客戶經理隊伍作用重要的環節。我從每月營銷思路制定開始，對每一項工作任務都擬定了詳細的工作措施和考核指標，對每月的`宣傳內容，都制定統一的宣傳口徑，對上級的每一份文件和精神都組織認真學習。同時，全面采用了痕跡化管理，我們結合客戶經理手冊為客戶經理設計發放三個工作本。拜訪登記本，包括了拜訪前應當準備的數據信息，拜訪時應當開展的工作與收集的信息等；月度工作本，包括了月度拜訪分天安排、周度信息流轉、月度情況分析、四員聯動反饋登記等；學習記錄本，用于學習筆記，我們對這三個本子實行定期檢查、考核掛鉤的形式進行管理，啟用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兌現表彰，每片區每月檢查不少于2次，每天對客戶經理電話抽查戶數不少于3戶，每月對工作痕跡檢查不少于4次，每周的檢查情況報部門審核批閱。同時，我們制定了服務客戶“五步曲”，規范了客戶經理服務每一位客戶的服務行為，使不同的客戶經理都能夠完成一次有效的拜訪。

　　四、強化內外協作管理，發揮市場經理協調作用

　　每位市場經理都分管幾個片區，這些片區的銷售特點各有不同，如何將每個片區的消費特點加以利用轉變為零售戶利潤新的增長點？在我擔任市場經理以后，就開始對每個片區的消費特點加以掌握，并要求客戶經理在拜訪客戶時要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進行記錄，通過周度例會的形式收集上來，用筆記本專門做好記錄，漸漸發現如溫塘、田坪、白溪等地因經濟較發達對高檔省外煙需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫存又積壓較多，其他片區的零售戶所訂購的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動態速度又較好，我都一一進行記錄，并在例會中要求客戶經理都互通情況，把消息反饋給客戶，指導、幫助零售戶進行貨源調節，使零售戶覺得客戶經理越發務實了。同時，如何調動客戶經理的積極性，我經過認真思索與探討，根據每個片區的客戶經理都有自己的特長和愛好，使客戶經理的工作特長和興趣得以發揮，讓他們能夠快樂工作、快樂生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來。我將每位客戶經理的特長愛好都進行了解，發現部分客戶經理很上進，希望能夠在工作過程中自身素質能夠得到提高，部分客戶經理愛好運動，希望能夠多參加各類活動。為此，我在網上收集了很多高級營銷師的授課視頻、辦公軟件應用提高的課程，拷貝后分發給了客戶經理，讓他們在工作之余進行學習，在市局組織的各類演講活動中我們為搞好演講專門聘請了老師進行指導，我們抓住種種類似這樣的專業培訓機會，組織想學習的客戶經理都去聽課，并建議領導輪流安排他們出席各類上臺展示活動。在領導的支持下，我們與兄弟部門其他單位開展了多次籃球比賽，并組織了籃球隊、羽毛球隊，豐富他們業余生活，經過一段時間觀察，隊伍的凝聚力變強了，業務能力提高了，整個工作氛圍也活躍了起來。

　　五、強化績效考核管理，發揮市場經理管理作用

　　績效考核有很好的激勵作用，利用得當能夠督促工作人員更好地落實工作。市場經理經常要與客戶經理一道服務市場，一起工作生活，如何避免在考核過程中出現不公平公正的現象，如何發揮績效考核的應有作用，是我經常思考的問題。我總結了三條經驗：第一，要將工作與生活區分開來；我認為在紀律和制度面前要人人平等，在工作上一定要嚴把標準，嚴格管理，在生活中我們是朋友，要像兄長般多與他們溝通，讓他們認識到績效考核的必要性，取得他們的理解，引導他們樹立嚴謹的工作作風。第二，考核要注意方法，在工作作風方面一定要嚴肅認真對待，不能手軟。在偶爾的工作失誤方面，更多的給予指導和幫助。第三，考核要與做思想工作并重，不能夠按規章制度考核扣完錢了就了事，而是考核后要幫助客戶經理找出問題解決問題。還有，勤于檢查把問題消滅在萌牙狀態比考核扣分更加重要。

　　六、強化三員互動管理，發揮市場經理紐帶作用。

　　服務站點設置之后，客戶經理與專賣管理員職責進行進一步整合，如何更有效發揮聯動效應，我作為市場經理的體會是：以信息為紐帶，做到信息共享，信息及時處理，三員聯動機制應用于服務站，市場經理在信息流轉中的紐帶作用非常明顯。工作中，我們總結出這樣的工作流程：對客戶經理提交的信息維護事項，屬資料變更、客戶等級變化、市場動態信息等職責范圍內的工作，我及時登記進行處理；對客戶經理提出的調整品牌投放節奏、調整客戶業態規模、以及因歇業、轉產而提出封存請求等重大變更事項，不能自行處置的，及時上報客戶服務分部領導，等待答復處理；對收集的假、私、非等違法線索，以及煙葉、煙絲違法行為的舉報，能夠迅速向站長反映，及時組織力量調查取證，大大提高了工作效率。

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