商務禮儀心得體會最新

時間：2021-10-18 10:41:30 心得體會我要投稿

商務禮儀心得體會最新集錦

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達能力。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編整理的商務禮儀心得體會最新集錦，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務禮儀心得體會最新集錦

商務禮儀心得體會最新集錦1

　　在有些情況下，為了進一步營造出一種熱烈而隆重的氣氛，這一程序亦可由上級主管部門或地方政府的負責人為有關的工程項目、大型設備的啟用而剪彩所取代。第四項，各方代表發言。按慣例，在交接儀式上，須由有關各方的代表進行發言。他們依次應為：施工、安裝單位的代表，接收單位的代表，來賓的代表，等等。

　　這些發言，一般均為禮節性的，并以喜氣洋洋為主要特征。它們通常宜短忌長，只需要點到為止的寥寥數語即可。原則上來講，每個人的此類發言應以三分鐘為限。第五項，宣告交接儀式正式結束。隨后安排全體來賓進行參觀或觀看文娛表演。此時此刻，全體與會者應再次進行較長時間的熱烈鼓掌。按照儀式禮儀的總體要求，交接儀式同其他儀式一樣，在所耗費的時間上也是貴短不貴長的。在正常情況下，每一次交接儀式從頭至尾所用的時間，大體上不應當超過一個小時。為了作到這一點，就要求交接儀式在具體程序上講究少而精。正因為如此，一些原本應當列入正式程序的內容，例如進行參觀、觀看文娛表演等等，均被視為正式儀式結束之后所進行的輔助性活動而另行安排。

　　如果方便的話，正式儀式一旦結束，東道主與接收單位即應邀請各方來賓一道參觀有關的工程項目或大型設備。東道主一方應為此專門安排好富有經驗的陪同、解說人員，使各方來賓通過現場參觀，可以進一步地深化對有關的工程項目或大型設備的認識。若是出于某種主觀原因，不便邀請來賓進行現場參觀，也可以通過組織其參觀有關的圖片展覽或向其發放宣傳資料的方式，來適當地滿足來賓的好奇之心。不論是布置圖片展覽，還是印制宣傳資料，在不泄密的前提條件下，均應盡可能地使之內容翔實，資料充足，圖文并茂。通常，它們應當包括有關工程項目或大型設備的建設背景，主要功能，具體規格，基本數據，開工與竣工的日期，施工、安裝、設計、接收的單位的概況，與國內外同類項目、設備的比較，等等。為使之更具說服力，不妨多采用一些準確的數據來進行討論，說明。

　　在儀式結束后，若不安排參觀活動，還可為來賓安排一場綜藝類的文娛表演，以助雅興。表演者可以是東道主單位的員工，也可以邀請專業人士。表演的主要內容，則應為輕松、歡快、娛樂性強的節目。需要說明的是，有關的工程項目或大型設備的交接，自然是與其完工驗收相互銜接的。對于交付接收單位驗收的工程項目、大型設備，施工安裝單位理當精心設計、精心施工、精心安裝、保質保量地如期完成任務。而接收單位也應當公事公辦，嚴把質量關，切不可為圖一己之私利而手下留情，至使后患無窮。由于驗收工作極其嚴肅復雜，而且頗耗時日，所以不應為了趕時間、走過場、湊內容，而將其列為交接儀式上的一項正式程序

商務禮儀心得體會最新集錦2

　　關于送禮，最高的境界莫過于送“無形禮物”。這世上送“有形禮物”其實并不可怕，真正可怕的是那以一種莫名其妙、毫不合理的方式，捧上的禮物，又使你不得不接。即使不接，也不得不百分百領情！

　　聽起來有些繞口和晦澀，講個故事你就應該能理解了，有一位銷售代表一直想拜訪某位科室主任，想給主任介紹自己公司的產品，可是主任一點時間都不給，完全不愿意坐下來聽這位銷售代表介紹。但這位銷售代表始終堅持去拜訪這位主任，有一次剛好碰到下雨，到了主任的辦公室，主任不在，等了一會，主任從外面回來，因為下雨的原故，主任的皮鞋都濕了，鞋面上都是水，這位銷售代表看見了，二話不說，立刻從口袋里面拿出一塊雪白的手帕，蹲下去幫主任擦皮鞋上的水，主任見狀連忙后退，口里連說“別，別，不用了，我自己用紙巾擦”，可是已經來不及了，雪白的手帕已經擦黑了，皮鞋上的水已經擦干凈了。

　　這時候銷售代表站起來對主任說，您看能不能給我十分鐘的時候，給您介紹一下我們公司的產品。試想一下，你是主任，你會給這位銷售代表十分鐘的時間嗎？我想答案一定是肯定的。

　　再看一個古代的故事：公元前二二七年，燕太子丹用什么方法使荊軻愿意赴那“壯士一去不復還”的死亡之約——刺秦王很簡單！當荊軻跟太子丹出游，撿地上瓦片丟著玩的時候，太子立刻捧上金塊，來代替瓦片當他們一起騎千里馬出去，荊軻無意中說了一句話“千里馬肝美”，太子立刻殺了千里馬，把馬肝奉上當荊軻看得彈琴的美女，贊賞一句“好巧的手”時，太子立刻把美女的雙手剁下，用玉盤送給荊軻。好狠的燕太子丹！又是多么懂得“送禮之道”的燕太子丹哪！因為他知道，最毒的禮是當對方想拒絕時已經來不及的東西盡管“千里馬的肝”和“美女的雙手”都是那么不合情理地被犧牲，卻如同“慧可的手臂”一般，叫你無法“不領這份情”。怪不得荊軻要感嘆他說：“太子對我太厚了！”送禮人的高明就在這兒了，他知道你不會接受，所以送出你不得不接受的東西

　　有一種敬酒你非喝不可，因為他說：“如果您看得起小弟，就一定要喝了這杯，我先干為敬！”一仰頭干了杯，你能不喝嗎？不喝就是看不起他。更狠的人，是當他把酒倒入口中，酒杯先不離嘴，兩眼圓瞪瞪地盯著你，看你喝不喝，如果你還是不喝，他一低頭，原來“含”在口里的酒又吐回了杯子。真臟！也真狠！問題是，世上多少英雄、豪杰，堅守原則的人，就這樣不得不妥協了下來！

　　送禮是科學，更是藝術，關鍵在于兩個字——用心，就看你能不能用心去觀察客戶，能不能用心去感受客戶，能不能挖空心思的去找到差異化的送禮方法。只要你真正用心，就一定能夠抓住客戶的心，因為抓住客戶的心就等于抓住銷量！

商務禮儀心得體會最新集錦3

　　我國文化歷史悠久，歷來對語言文字的推敲十分重視，何況請柬是較莊重正式的一種文體，而且文字容量有限，所以要擯棄那些繁冗造作或干癟乏味的語言。具體而言有如下幾點：

　　第一，求其“達”，即要通順明白，又不要堆砌辭藻或套用公式化的語言。

　　第二，求其“雅”，即要講究文字美。請柬是禮儀交往的媒介，乏味的或浮華的語言會使人很不舒服的。

　　第三，請柬文字盡量用口語，不可為求“雅”而去追求古文言。要盡量用新的、活的語言。雅致的文言詞語可偶一用之，但需恰到好處。第四，整體而講，要根據具體的場合、內容、對象、時間具體認真地措詞，語言要文雅、大方、熱情

　　祝辭的寫作要求

　　（1）語言要求充滿熱情、喜悅、鼓勵、希望、褒揚之意，以便使對方感到溫暖和愉快，受到激勵與鼓舞。

　　（2）祝辭不應使用辯論、譴責批評等詞句和語氣。

　　（3）頌揚與祝賀要恰如其分，過分的贊美之詞會使對方感到不安，自己也難免諂媚之饑祝辭、賀辭寫作應注意的事項T祝辭、賀辭要求熱情洋溢，充滿喜慶，滿懷誠意地表達自己的良好祝愿。

　　多用褒揚、贊美、激勵之詞，但又千萬不可濫用美辭，以免給人阿諛奉承之嫌。

　　祝辭、賀辭文體上可以多種多樣，只要可以寫出特色，表達誠摯的祝愿即可

商務禮儀心得體會最新集錦4

　　端正服務態度

　　服務人員端正服務態度，在服務過程中律己從嚴，在接待客戶的時候熱情服務、禮貌服務、耐心服務，可以避免異議的產生。

　　1、熱情服務。在工作崗位上，服務人員一定要有高度的服務熱情，并且使之適當地表現出來。要熱情服務，就要積極接待客戶。在服務行業內，有句行話叫“接一顧二招呼三”。也就是說當客戶很多，服務人員應接不暇的時候，要盡量照顧一下周圍的.客戶。在接待頭位客戶時，口頭上可以去照顧第二位客戶，同時還應當以自己的眼神去招呼第三位客戶。這種熱情服務的方式，會很容易地消除客戶被冷落、疏遠的感覺。

　　要熱情服務，還要注意對客戶備加尊重。不管任何行業，在接待客戶的時候都要做到“四個一樣”：辦事、不辦事一樣，熟悉、陌生一樣，本地、外地一樣，國內、國外一樣等。

　　2、禮貌服務。服務人員要做好禮貌服務，最重要的，就是要對客戶進行規范服務，時時處處不忘以禮相待。

　　一方面，進行禮貌服務，就要對所有的客戶一視同仁，真正做到平等相待。每位服務人員在這一方面都要自覺地做到“六個不分”，即在接待客戶的時候，不以性別取人，不以年齡取人，不以打扮取人，不以職業取人，不以地域取人，不以態度表現取人。

　　另一方面，進行禮貌服務，還要求服務人員嚴守有關的服務紀律，拒絕不良表現。下面的“崗位八忌”，更不能違反。

　　一忌吸煙、吃喝、干私事。

　　二忌閑聊、打鬧、高聲喧嘩。

　　三忌看書、看報、看電視、收聽廣播或錄音機。

　　四忌約會私人關系。

　　五忌對客戶不理不睬。

　　六忌和客戶頂撞吵架。

　　七忌擅自離崗串崗。

　　八忌遲到早退。

　　3、耐心服務。要求服務人員在接待客戶時，表現得不急不躁，始終如一地待之以熱情與禮貌。具體來講，在接待客戶時要做到耐心服務，主要是要做到有問必答、百問不厭、百挑不煩。

　　要真正做到耐心服務，還要求服務人員在面對過分挑剔、胡攪蠻纏、提出無理要求的客戶時，保持應有的風度。具體而言，要求服務人員注意下列三條：

　　一要保持冷靜。越是面對素質低下的客戶，服務人員越是要注意態度，保持冷靜和克制。在接待這類客戶時，既要堅持優質服務，不為生氣而降低自己的服務質量，又要在原則問題上加以堅持，不要為了息事寧人，而去遷就對方。服務人員的這種表現，實際上是對對方無理要求的最好的回答。

　　二要理直氣和。遇上客戶頂撞自己，出言不遜，服務人員仍須心平氣靜，禮讓三分，保持和平的心態。在服務崗位上，必須牢記得理之時須讓人，不必因理直而氣粗。要胸懷寬廣，善于說明道理，以理服人。

　　三要以靜制動。服務人員和客戶一旦發生了異議，或者極個別的客戶進行無理取鬧，當事的服務人員本人盡量不要和客戶針鋒相對，而要一如既往地對其以禮相待。其他服務人員可以從旁進行調停、勸解，但是不要圍觀、起哄。對客戶群起而攻之，怎么講都沒有道理。

商務禮儀心得體會最新集錦5

　　祝賀，就是向他人道喜。每當親朋好友在工作與生活上取得了進展，或是恰逢節日喜慶之時，對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關系更為密切。祝賀的方式有多種多樣。口頭祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。在多數情況下，幾種方式也可以同時并用。祝賀的時機，也需要審慎地選擇。

　　對商界人士來說，適逢親朋好友們結婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業上取得突出成就之時，應當及時向其表示自己為對方而高興。不然，就有疏遠雙方關系、心存不滿或妒嫉之嫌。碰上節日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。對于關系單位的開業、擴店、周年紀念、業務佳績，予以祝賀，亦為“義不容辭”。

　　一般說來，口頭祝賀，是商界人士用到的機會最多的一種祝賀方式。口頭祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區分對象，回避對方之所忌。通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達方式來進行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國人常用的道賀之語。“事業成功”、“學習進步”、“工作順利”、“一帆風順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發財”之類的吉祥話，大家也人人耳熟能詳，百聽不厭。

　　對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應有所不同。在祝賀同行開業時，“事業興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財源茂盛”，恐怕是對方最愛聽的話。在祝賀生日時，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“壽比南山，福如東海”，這種老壽星愛聽的祝詞，就不宜對年輕人尤其是孩子們來講。對新婚夫婦，使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語，能使對方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。

　　有些話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機者，不喜歡祝他“一路順風”，——因為這對飛機飛行有礙、香港人不愛聽別人祝他“快樂”，——愛討“口彩”的他們，往往把“快樂”聽成了與之發音一樣的“快落”，那樣豈不是太不吉利了。若明知一位小姐才疏學淺，事業上難有重大進展，那么就不該祝她“事業有成”，免得讓人家“感時花濺淚”。代之以“生活幸福美滿”，大概才能讓對方芳心大悅。

　　如果說適時而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情，促進友誼的話，那么一句恰當的慰問語，也可以把商界人士的關心、體貼和愛護，及時地傳達給自己的交往對象，像“雪里送炭”一樣溫暖對方孤寂和傷感的心靈。慰問，就是在他人遭遇重大變故，如患病、負傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷，或破產、關廠、失業、休學、研究受阻、市場開拓失敗，遭受困難挫折之時，對其進行安慰與問候，使其稍安勿躁，穩定情緒，寬心放眼，去除或減輕哀傷。在適當的時機，還可給予對方一定的支持與鼓勵。

　　慰問，首先要表現得“患難與共”。不論是表情、神態，還是動作、語言，都應當真誠地顯示出慰問者的“同舟共濟”之心，體貼關心之意。例如，在慰問逝者的親屬、探視傷病員、安慰失戀者時，應表情凝重，語調深沉舒緩，語言飽含關心與同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，語調尖銳、油滑，語言隨意、放肆、輕浮，就會給人以“彼方悲傷之日，即是我方開心之時”的幸災樂禍的感覺。當然，也不宜矯枉過正，表現過分。若是一見面就表現得“冷冷清清，凄凄慘慘戚戚”，“人未語，淚先流”，搞得被慰問者傷心落淚，惡化其情緒，亦屬不當之舉。

　　其次，慰問語的重點是關心、體貼與疏導。對生活困難者，可詢問其具體的難題，并給予力所能及的援助。對工作受挫者，應鼓勵其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英難多磨難，從來紈袴少偉男”，支持其再接再厲，奮起直追。對失戀者，可以“王顧左右而言他”，免談此事，尤其不宜評論對方原先的那個“他”或“她”。也可以勸慰其“天涯何處無芳草”，或“大丈夫何患無妻”。對于頹廢之人，則可以多一些激勵。告之“牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量”。“人總是要有點精神的。”

　　最后，慰問語應選擇得適當。不要嘲諷、指責對方。說什么：“當初我也碰上過這事，但我可不這樣”，“瞧瞧，我原先說什么來著，‘不聽好人言，吃苦在眼前’”，都很沒有水平。明明一位小姐對某位先生的“暗戀”前程渺茫，就不應在對前者慰問之際，為之出謀劃策，鼓勵其“成功就在圩最后的堅持之中”。慰問時，與被慰問者進行一些交流是必要的。但沒有必要對對方的“傷心往事”刨根問底，人家要是不講，不就該再三“咨詢”，非逼得人家“一吐為快”

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