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高速工作者工作心得（精選12篇）
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編為大家收集的高速工作者工作心得，歡迎大家分享。
高速工作者工作心得 1
作為一名張承高速公路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員，這份工作給我?guī)?lái)的苦與樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見”等用語(yǔ)及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過(guò)，收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)單，因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車輛收取過(guò)路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ�路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們?cè)儐?wèn)時(shí)，我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的`責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉⻊?wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會(huì)感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來(lái)崇禮北收費(fèi)站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺!
一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋�(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，愛高速，做貢獻(xiàn)。為我們爭(zhēng)創(chuàng)五收費(fèi)站作出不懈的努力。
高速工作者工作心得 2
客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。
言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。
從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。
在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的`工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
高速工作者工作心得 3
世界是一個(gè)巨大的萬(wàn)花筒，充滿著五彩繽紛的色彩，但無(wú)論快樂還是憂傷，都是我們生活里必不可少的組成。人們總說(shuō)，心若充滿陽(yáng)光，哪怕再多風(fēng)雨，再多磨難，也會(huì)對(duì)明天充滿希望。在人生路上，我們都是過(guò)客，如何合理的度過(guò)每一天，做一個(gè)內(nèi)心充實(shí)的收費(fèi)員，是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。
來(lái)張承的這一年里經(jīng)過(guò)不斷的磨礪和考驗(yàn)，我逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。作為高速公路的一線工作者，我們代表著高速公路的窗口形象，收費(fèi)員形象的好壞直接影響著司乘人員對(duì)這條高速的印象，如何做一個(gè)內(nèi)心充實(shí)的收費(fèi)員，快樂做人，漂亮做事，我談一下自己的看法。
一、業(yè)務(wù)技能必須熟練。
我們每天面對(duì)過(guò)往車輛，面對(duì)形形色色的司乘人員，如果業(yè)務(wù)技能不熟練，就不能夠?qū)?lái)車有一個(gè)正確的預(yù)判，車型判定不準(zhǔn)，或者業(yè)務(wù)操作不熟練，或多或少的就會(huì)影響收費(fèi)或者發(fā)卡速度，那么一旦發(fā)生大規(guī)模車流或者特殊情況時(shí)就不能快速處理，容易造成交通阻塞，給收費(fèi)站以及司乘人員帶來(lái)不必要的麻煩，所以作為一名一線人員首先要熟知自己的業(yè)務(wù)，這樣工作起來(lái)才不會(huì)費(fèi)力，才能感受到工作帶來(lái)的快樂。
二、心理素質(zhì)必須過(guò)硬。
在日常的收費(fèi)工作當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，導(dǎo)致與司乘人員存在爭(zhēng)執(zhí)，有的.司乘人員的情緒往往比較激動(dòng)，如何才能巧妙的化解矛盾，化解司乘人員的不滿，一直是我們值得重視的問(wèn)題。這就需要我們具有過(guò)硬的心里素質(zhì)，面對(duì)司乘人員的怒吼與辱罵，做到微笑面對(duì)，文明禮貌，處理問(wèn)題時(shí)不急不鬧，態(tài)度溫婉和藹。曾經(jīng)就有一名司機(jī)由于自己的ETC卡沒有插好無(wú)法正常通過(guò)ETC車道，結(jié)果走人工車道時(shí)將收費(fèi)員大罵一場(chǎng)，但是我們的收費(fèi)員始終態(tài)度溫婉，即使心里難過(guò)的快要哭了，仍然堅(jiān)持微笑著向司機(jī)解釋，快速幫司機(jī)完成刷卡放行。試想，這時(shí)如果沒有過(guò)硬的心理素質(zhì)，一旦沖動(dòng)起來(lái)與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)吵有可能會(huì)激化矛盾，造成不可挽回的后果。
三、團(tuán)結(jié)同事必須做到。
一個(gè)收費(fèi)班組，人數(shù)眾多，性格各異，只有相互配合，相互團(tuán)結(jié)才能夠顧全大局，實(shí)現(xiàn)保暢服務(wù)的正常運(yùn)行，夏季車流量較大時(shí)，收費(fèi)員們之間默契的配合能夠使車輛快速通過(guò)，節(jié)約不少時(shí)間，為保暢提供巨大方便；冬季降雪天氣時(shí)收費(fèi)員相互配合，做好除雪保暢工作，為道路正常開通節(jié)約大量時(shí)間。
四、學(xué)習(xí)能力必須強(qiáng)大。
工欲善其事，必先利其器。收費(fèi)員處于一線崗位，只有不斷的學(xué)習(xí)新政策、新設(shè)備、新技能，才能做好收費(fèi)工作。例如經(jīng)常性的學(xué)習(xí)新的設(shè)備常識(shí)，掌握司機(jī)們?nèi)招略庐惖奶勇┵M(fèi)方法，隨著司機(jī)們手段越來(lái)越多，闖卡、搓磅、墊鋼板、液壓泵、換卡，這些情況也越來(lái)越不容易被發(fā)現(xiàn)，這就需要我們練就火眼金睛，一眼看穿不法司機(jī)偷逃通行費(fèi)的計(jì)量。不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境才能多收費(fèi)、收好費(fèi)。
收費(fèi)員看似普通，但是要做好卻不容易。在工作中要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，善于發(fā)現(xiàn)和汲取他人的長(zhǎng)處，對(duì)待自己要有一個(gè)正確的定位，端正工作態(tài)度，只有這樣才稱得上一個(gè)合格的收費(fèi)員，一個(gè)內(nèi)心充實(shí)的收費(fèi)員。
高速工作者工作心得 4
公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來(lái)。但無(wú)論是何種原因留下來(lái)，我都想對(duì)你們說(shuō)，你們是好樣的，因?yàn)槟銈兛朔寺?xí)，改變了自我！
為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢(shì)所趨。比如：當(dāng)起點(diǎn)到終點(diǎn)路徑相同卻有N種路線的時(shí)候，大部分人都會(huì)選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線。所以，每一個(gè)xx人都應(yīng)該牢記、客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就會(huì)擁有更多的客戶！
在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機(jī)幾乎是全程無(wú)交流的，大家都是冷眼相對(duì)。而現(xiàn)在，看到的.卻是更多的笑容，而且遇到排隊(duì)等候，也不再像原來(lái)那樣爭(zhēng)吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問(wèn)題的。個(gè)人總結(jié)了一下，主要有以下幾個(gè)方面：
一、在服務(wù)的過(guò)程中，有很多不必要的動(dòng)作，嚴(yán)重的影響了大家的收費(fèi)速度。
二、我們都是通過(guò)視頻學(xué)習(xí)的文明服務(wù)，沒有真正的到優(yōu)秀單位去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，我這里指的是所有員工去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，而不是派幾個(gè)代表，不走出去學(xué)，永遠(yuǎn)都像是在閉門造車一般，沒有身臨其境，與優(yōu)秀的人一起工作一段時(shí)間，怎能去超越他們呢？
三、每一個(gè)一線工作人員都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要樹立正確的文明服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，把服務(wù)變成習(xí)慣。
這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進(jìn)步，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進(jìn)自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量！
高速工作者工作心得 5
六月份，一年一度的安全生產(chǎn)月又來(lái)了，俗話說(shuō)，“六月的天，孩子的臉”。進(jìn)入六月以后，可以更加深刻地理解這一句話了，前一秒還是晴空萬(wàn)里，下一秒可能就狂風(fēng)呼嘯，漫天冰雹了，這對(duì)我們的安全生產(chǎn)更是提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)的是意識(shí)，不能夠心存僥幸，因?yàn)槲覀儚氖碌亩际歉呶Ｐ袠I(yè)，收費(fèi)員每天需要面對(duì)成千上萬(wàn)的車輛，經(jīng)過(guò)車道時(shí)更需要注意來(lái)往穿梭的車輛，畢竟高速的車輛不經(jīng)意之間就有可能帶來(lái)非常嚴(yán)重的`后果，所以收費(fèi)員要規(guī)范自己的工作習(xí)慣，遵守管理處的相關(guān)規(guī)定，一站二看三通過(guò)，以此防止發(fā)生意外。
作為機(jī)電員，更是要在工作中注意安全，因?yàn)槠綍r(shí)接觸比較多的都是高壓電之類的，稍不注意，可能會(huì)造成生命危險(xiǎn)，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，要加倍小心，注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，明確分工，增強(qiáng)自己的安全生產(chǎn)意識(shí)。
在工作中，要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，安全生產(chǎn)月不僅僅是要求這個(gè)月要安全生產(chǎn)，更是要求我們養(yǎng)成良好的習(xí)慣，而一個(gè)好的習(xí)慣，需要我們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩嗟膹?qiáng)化，不斷的培養(yǎng)才能慢慢養(yǎng)成，把安全生產(chǎn)時(shí)刻牢記在心中，借助安全生產(chǎn)月這一統(tǒng)一深度開展的活動(dòng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的意識(shí)，做到“安全防范零隱患，運(yùn)營(yíng)管理零事故。”
安全是一個(gè)單位正常運(yùn)營(yíng)的保證，只有全體職工上下同心，共同努力，才能杜絕生產(chǎn)事故，確保安全生產(chǎn)。安全問(wèn)題不能僅僅只停留在口頭上，還要落實(shí)到日常行動(dòng)中，只有時(shí)刻擁有安全意識(shí)，牢記安全生產(chǎn)的重要性，互相監(jiān)督，互相督促，消除安全隱患，才能打造出一個(gè)平安和諧的工作環(huán)境，促進(jìn)高速公路事業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。
高速工作者工作心得 6
時(shí)間荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂；第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議，心中泛起的那份驚慌；第一次列隊(duì)做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從；第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫；第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)溫和的大家庭在我身后始終支持著我，讓我順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的`激勵(lì)，有班長(zhǎng)具體的教育，有同事們熱心的關(guān)心，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每閱歷過(guò)后，定會(huì)收獲寶貴的閱歷，這對(duì)我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉(cāng)站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才覺察這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)潔。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車陣，要冷靜自若，細(xì)致核對(duì)車牌、車種、車軸等信息；無(wú)論是早晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān)；面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去關(guān)心他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素養(yǎng)的服務(wù)呈現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對(duì)個(gè)人綜合素養(yǎng)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)潔的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完備。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，多積累閱歷，不懂就問(wèn)、虛心請(qǐng)教，緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
高速工作者工作心得 7
時(shí)間荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有許多。感覺自己就似乎一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹，還需陽(yáng)光雨露的漸漸滋養(yǎng)。
對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂；第一次參加季度考核發(fā)動(dòng)會(huì)議，心中泛起的.那份緊急；第一次列隊(duì)做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從；第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫；第一次驗(yàn)貨、拍照參加綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)暖和的大家庭在我身后始終支持著我，讓我順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓舞，有班長(zhǎng)具體的教育，有同事們熱心的幫忙，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)受過(guò)后，定會(huì)收獲珍貴的閱歷，這對(duì)我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉(cāng)站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)覺這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)潔。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車陣，要沉著不迫，認(rèn)真核對(duì)車牌、車種、車軸等信息；無(wú)論是早晨還是夜半五更，都要到處嚴(yán)格把關(guān)；面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫忙他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素養(yǎng)的效勞呈現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對(duì)個(gè)人綜合素養(yǎng)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)潔的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完善。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，多積存閱歷，不懂就問(wèn)、虛心請(qǐng)教，緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
高速工作者工作心得 8
我是一名平凡崗位上的收費(fèi)員，堅(jiān)守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點(diǎn)亮自己，照亮他人前行的路。只因?yàn)槲覑畚业穆殬I(yè)，我愛高速。 點(diǎn)亮三尺崗?fù)ぃ樟了饲靶械穆罚?/p>
每一次的提箱上崗，都要對(duì)鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無(wú)褶皺、無(wú)污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)ぃ幌Ｍ约憾苏膬x表、振作的精神能感染到每一個(gè)過(guò)往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會(huì)主動(dòng)帶頭打掃收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營(yíng)造干凈整潔的收費(fèi)站環(huán)境，希望帶給過(guò)往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺(tái)南站，也會(huì)從這帶上美好的心情出發(fā)！
點(diǎn)亮微笑和速度，照亮他人前行的路！
使高速更高速，作為一名一線收費(fèi)員，我們要提高的是收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語(yǔ)、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一句問(wèn)候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力。
點(diǎn)亮自己的.魅力，照亮他人前行的路！
個(gè)人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費(fèi)作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐作業(yè)中學(xué)會(huì)運(yùn)用。同時(shí)積極參加單位組織的各種活動(dòng)，并努力取得各種榮譽(yù)，例如朗誦，演講等。不斷強(qiáng)化大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)意識(shí)，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種知識(shí)以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無(wú)悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無(wú)止境，只有把自己點(diǎn)的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。
高速工作者工作心得 9
這是個(gè)繽紛的六月，天氣時(shí)不時(shí)的變臉，風(fēng)一陣、雨一陣，沒有個(gè)穩(wěn)當(dāng)勁兒。在這樣的天氣，安全出行也就變得尤為重要。不知道哪里出來(lái)的一場(chǎng)小雨，就可能給生命帶來(lái)一點(diǎn)波折。其實(shí)，安全生產(chǎn)這項(xiàng)工作，就和在路上開車是一樣的道理，不要以為只有事故多發(fā)區(qū)域才需要謹(jǐn)慎駕駛，不要以為監(jiān)控測(cè)速區(qū)域才需要小心慢行。只要在路上，哪怕車拋錨，我們的安全意識(shí)也決不能有絲毫松懈。
強(qiáng)化安全意識(shí)，杜絕僥幸心理——當(dāng)你有僥幸心理的時(shí)候，就已經(jīng)把安全托付給了運(yùn)氣。幸運(yùn)了，你就安全無(wú)虞；不幸運(yùn)，就可能后果嚴(yán)重。在這條高速公路上，我也看過(guò)、聽過(guò)了太多不幸的案例，那后果往往是讓人承擔(dān)不起的。所以，保持安全意識(shí)警鐘長(zhǎng)鳴是很有道理的。而這安全意識(shí)不只是對(duì)過(guò)路司機(jī)而言，也對(duì)我們所有的職工也有著非常重要的作用。
就像身為監(jiān)控人員，當(dāng)我們面對(duì)監(jiān)控屏幕的時(shí)候，也是在行使著“安全巡視員”的責(zé)任。下雨天京九下穿橋水位是否超標(biāo)；或者站口有行人上高速；又或者匝道口有車輛倒車，這些都需要我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知相關(guān)人員采取措施。如果我們僥幸的認(rèn)為“沒事的”，“不會(huì)有問(wèn)題”，導(dǎo)致安全隱患沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，可能就會(huì)出現(xiàn)交通事故，我們的“罪過(guò)”就無(wú)可饒恕了。
堅(jiān)決履行職責(zé)，安全落于行動(dòng)——其實(shí)，嚴(yán)肅的安全意識(shí)是需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)落實(shí)的'。哪怕這行動(dòng)中有困難，也一定要克服它。監(jiān)控工作比較辛苦難熬，許許多多的畫面會(huì)讓人“眼花繚亂”，然而視頻窗口不會(huì)說(shuō)話，它不會(huì)通知你哪里有隱患、有異常，我們必須要用眼睛去發(fā)現(xiàn)。心里的弦緊繃、保持敏銳的觀察力和警覺性，我們只能嚴(yán)格要求自己，努力將安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
日常生活中我們常說(shuō)：一路順風(fēng)、祝你平安。但是，安全不是靠祝福就能實(shí)現(xiàn)的，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全行動(dòng)，這才是關(guān)鍵。安全生產(chǎn)任重道遠(yuǎn)，讓我們腳踏實(shí)地砥礪前行。
高速工作者工作心得 10
安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴(yán)肅而長(zhǎng)久的主題，在各個(gè)行業(yè)中都居于首要位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全，在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)“以人為本”的社會(huì)意識(shí)形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施。
作為收費(fèi)站的一名一線員工，安全生產(chǎn)與我們有最直接最密切的聯(lián)系，要想做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，首先要做好自己的安全防護(hù)工作。
一、不隨意亂穿車道，在橫穿收費(fèi)廣場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過(guò)。由于高速公路的全封閉性，司機(jī)在一路暢行中很容易心生惰性，疏忽大意，再加上長(zhǎng)途駕駛，疲憊困倦，并不能做到細(xì)致地觀察路況。也有不少車輛本身存在安全隱患，通過(guò)收費(fèi)站時(shí)可能出現(xiàn)剎車失靈等情況。這就要求我們從自身做起，“嚴(yán)于律己”，寧等一分不爭(zhēng)一秒，防止意外發(fā)生，這是對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對(duì)自己，對(duì)家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
二、處理異常情況或非正常車輛，時(shí)刻警惕，考慮周全。車流量突然增大，加開車道，需要疏導(dǎo)車輛時(shí)，要穿反光背心；遇復(fù)稱車輛，不要迎著車指揮，盡量避免在收費(fèi)車道停留；如有拒不繳費(fèi)或蓄意闖桿的車輛，及時(shí)通知班長(zhǎng)，用機(jī)智妥善的辦法來(lái)處理，切忌用身體阻止車輛；總之，要本著盡職盡責(zé)細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度，珍愛生命，關(guān)注安全生產(chǎn)，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。
三、關(guān)注自己的身體狀況，養(yǎng)成健康的生活、工作習(xí)慣。我們可以通過(guò)日常的修養(yǎng)來(lái)強(qiáng)身健體，最重要的是加強(qiáng)日常鍛煉，下班時(shí)跑跑步、打打球，休班時(shí)登登山、游游泳，時(shí)刻以良好的身心狀態(tài)投入到工作中來(lái)。
安全生產(chǎn)不是一朝一夕的事情，也不是一兩個(gè)人的事情，它需要我們?nèi)珕T參與、認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)，安全無(wú)小事，我們每個(gè)人無(wú)論從事什么職業(yè)，無(wú)論處于什么職位，都必須敲響安全的警鐘，時(shí)刻把生命安全、生產(chǎn)安全放心上！
高速工作者工作心得 11
不忘初心，才能方得始終，正值金秋十月，在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下，我有幸成為第三批來(lái)青銀高速對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的人員，此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)為期十五天。20XX年10月10日早晨六點(diǎn)左右從站內(nèi)出發(fā)，下午兩點(diǎn)左右到XX收費(fèi)站。收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及各科室負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們，由于長(zhǎng)途舟車勞頓，郝站長(zhǎng)先是為我們安排了宿舍，并讓我們好好休息一晚上，然后第二天在進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。
我榮幸的被分到了收費(fèi)一班，由肖班長(zhǎng)帶隊(duì)，班內(nèi)成員熱情大方、團(tuán)結(jié)一致。第二天一早，在值班站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，規(guī)范的交接班流程，每一步都聽從班長(zhǎng)的口號(hào)，整齊劃一，注重細(xì)節(jié)，追求完美。嘹亮的宣誓：“在崗工作期間，我將珍愛崗位、奉獻(xiàn)忠誠(chéng)、遵規(guī)守紀(jì)、廉潔奉公、服務(wù)至上、善待司乘、精準(zhǔn)快捷、不辱使命”，使我頗為震撼，隨后列隊(duì)接班。進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぃ锲窋[放整齊有序，崗?fù)?nèi)外干凈衛(wèi)生，每個(gè)物品下方都有一個(gè)小標(biāo)志，不得隨意擺放，這也是青銀高速精細(xì)化管理的'一個(gè)體現(xiàn)。站區(qū)內(nèi)井然有序，干凈整潔，每層樓道內(nèi)都有一個(gè)整形鏡，方便大家日常注意自己的形象，并適當(dāng)做出調(diào)整。
“厚德載道、止于至善”這是青銀高速厚德文化的核心價(jià)值觀，也是引領(lǐng)職工腳踏實(shí)地、勇往直前的內(nèi)在動(dòng)力。來(lái)到欒城收費(fèi)站，首先讓我最直觀的感受就是“把心放在站上，把站放在心上”并不只是說(shuō)說(shuō)而已，而是真真切切地做到了。凡事以人為本，相互之間不存在級(jí)別的高低，隨時(shí)能夠與收費(fèi)員近距離接觸，聽取他們的意見和建議，了解他們的工作和生活情況，得到反饋信息，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)作出相應(yīng)決策處理。在工作上嚴(yán)格要求，在生活中無(wú)微不至的關(guān)心，營(yíng)造出了和諧的工作環(huán)境。
十五天的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)對(duì)我的影響是持久深遠(yuǎn)的，對(duì)我以后的工作更是有了特別大的幫助。在此感謝處領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)更加感謝欒城收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的熱情幫助。
高速工作者工作心得 12
每個(gè)人都有屬于自己的一份工作，其不同之處僅在于，各自工作中需要完成的任務(wù)及使用方式。我們每個(gè)人都處在不同的崗位上，有的人終其一生碌碌無(wú)為、原地踏步；有的人卻在平凡的崗位上得心應(yīng)手、有聲有色。究其原因，無(wú)外乎就是工作的態(tài)度和工作精神的等級(jí)罷了。
近期，xx所周圍樹起了榜樣牌，他們是過(guò)去一年工作中，我們身邊各個(gè)部門的優(yōu)秀員工，都是在不同的平凡的崗位上成就了不平凡。每每和他們交流溝通，內(nèi)心最直觀的感受，就是他們都非常熱愛自己的工作。身邊的一位同事玩笑間的一句話，使我受益匪淺：“要干好一份工作，你就得把自己在這個(gè)崗位上的標(biāo)準(zhǔn)提到匠人的高度”。在這之后陸陸續(xù)續(xù)閱讀了一些匠人精神方面的書籍。然而當(dāng)我靜下心從翻閱這些書的時(shí)候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的'高尚與執(zhí)著。是的，這并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一本書,這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會(huì)催人奮進(jìn)助人成長(zhǎng)，直至造就職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就是每一個(gè)樂觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神——先處理心情，再處理事情。我認(rèn)為要在自己的崗位上成就不平凡，需要做的還很多，但是最主要的還是工作態(tài)度和工作精神。以下是我對(duì)于匠人精神的理解：
第一：愛上工作，把工作當(dāng)愛人，從心出發(fā)，成為崗位上匠人的第一步。在每個(gè)崗位上都有不是太稱心如意的地方，但是不能因?yàn)椴粷M意就不去干，推脫責(zé)任，就像自己的愛人有一點(diǎn)點(diǎn)的缺點(diǎn)就不理不睬。從心出發(fā)，愛上崗位上所有的工作，慢慢的發(fā)現(xiàn)那些不如意、不稱心其實(shí)很容易就能上手解決，只要用心去干。
第二：工作是一種修行，做的越多就學(xué)會(huì)的越多，下次求助于別人的事情就越少。絕大多數(shù)崗位上的工作都不是每天都充滿了挑戰(zhàn)，更多的是每天進(jìn)行不斷的重復(fù)。每個(gè)人都會(huì)有累、煩的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就是鍛煉我們工匠精神的時(shí)候。當(dāng)別人在抱怨工作累，煩的時(shí)候，匠人們都在不斷的重復(fù)，不斷的總結(jié)工作中遇到問(wèn)題，不斷的進(jìn)行完善自己的業(yè)務(wù)技能。
第三：團(tuán)隊(duì)合作的力量、每一次的成功都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在背后默默的努力付出才有的成績(jī)。匠人是一種精神，但絕不是一個(gè)人單打獨(dú)斗的能體現(xiàn)出來(lái)的。因?yàn)椋⒅貓F(tuán)隊(duì)合作尤為重要。
在工作中我謹(jǐn)記同事給我的總結(jié) “把標(biāo)準(zhǔn)提到匠人”的座右銘，不斷完善自身，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不怕累、不抱怨。用匠人的精神服務(wù)西漢、奉獻(xiàn)自己。
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