醫院優質服務工作個人心得

時間：2024-10-14 22:22:14 雪桃心得體會我要投稿

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醫院優質服務工作個人心得（通用19篇）

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的醫院優質服務工作個人心得，歡迎大家分享。

醫院優質服務工作個人心得（通用19篇）

　　醫院優質服務工作個人心得 1

　　我院本著以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度出發，全面提高服務質量，更多的奉獻給廣大患者，一切以病人滿意，放心，安心為服務要求，圍繞患者的要求，爭創優質服務醫院而努力。

　　以病人為中心實施優質服務展開醫患溝通，是醫院適應社會主義市場經濟體制改革，而形成全新的的服務模式和思維方式，隨著現代科學技術的迅速發展，醫學正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會醫學模式轉變，以人為本的人性化人際關系，這一關系的協調與否直接影響著整個醫療衛生領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫患間理解與支持，提高治療效果的'需要，這與優質服務是分不開的。

　　以優質服務建立良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造心身狀態的需要。是促進醫患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強醫患溝通，提高服務質量，是塑造醫院形象的需要，提高醫生自身的素質和職業道德。

　　提高優質的服務，減少醫療之間的糾紛，化解醫患之間矛盾，重要抉擇，從而加快醫療衛生事業發展生產力的需要，然而醫患關系的緊張必將影響醫療事業的進步與發展，應該適當加快改善醫患關系的步伐。提高優質服務，保證人民健康，患者到醫院看病，希望與醫務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權利，知道病情最起碼的要求，如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫療方案，不一定治療取得更好的治療效果，醫生對在用藥、檢查、改變醫療方案等可能發生的情況，都要根據不同對象有選擇地告知。患者特別渴望醫務人員關愛、溫馨和體貼，因而對醫務人員的語言、表情、動作和姿態、行為、方式極為關注、敏感，如果醫務人員有服務的疏忽，就會引起誤解，甚至誘發醫療糾紛。

　　放棄個人利益，深慮集體利益的重要性，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，要正確的看待形式，及環境的趨勢，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的重要職業道德，競爭與協作，經濟效益與社會利益等同關系，讓文明行醫、廉潔行醫和奉獻行醫成為一種時尚和責任活動，把優質服務成為我院永恒的主題。

　　醫院優質服務工作個人心得 2

　　為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量。20xx年，衛生部提出了"優質護理服務示范工程"活動，旨在夯實基礎護理，提供滿意服務！

　　活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關心，耐心去完成。

　　我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學，經過專業的教育，畢業了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔，會不會使我們原本就不高的`社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。

　　從每一件小事做起，從每一個細節著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。

　　自從開展創優活動后，病房比以前更整潔，規范，病人滿意度大大提高，護士的整體素質提高，護患關系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。

　　詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創優活動中，我們會用真誠的服務，譜寫優質護理新形象！

　　醫院優質服務工作個人心得 3

　　有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

　　因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作�，F在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

　　新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？

　　專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的'棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配合。

　　但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

　　醫院優質服務工作個人心得 4

　　一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。

　　導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的'是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

　　四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　醫院優質服務工作個人心得 5

　　自我到眼科中心以來，一直感受到醫院、科室對優質護理服務的貫徹，一直秉承以病人為中心的服務理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務質量，提高護理專業水平，從而改善患者的就醫體驗。科室從患者入院，住院期間到出院，都力爭能夠給與患者更滿意、更貼心的優質服務。在創優的過程中，我們的病房在變化，我們的護士也在變化，起初我們認為比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實現。這其中的確有很多困難，但身體力行的執行之后更具收獲。

　　優質護理服務實施以來我們的醫院在變化。醫院各科室也圍繞著臨床，圍繞著患者做出了很多改變，在門診，各種指引標識清晰易見，就連患者的指引小票也根據需求重新調整了字體的大小和語言描述，還比如增加了自助式的檢查結果打印機，方便了患者自行打印報告，增加了微信預約，患者可以提前做好預約，規劃時間，大大方便了就診人的就診。全院各個科室也圍繞臨床做出了很多支持，每天都有總務科的同事過來巡查科室，發現問題，只要聯系他們，都能在第一時間過來解決，在就診高峰期的時候，非臨床科室會下來支援，幫助協調、指引患者。在各個方面都能感受到醫院為臨床的支持。

　　優質護理服務實施以來我們的科室在變化。我們更加注重服務的細節，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不單單從服務的大點出發，也關注到了很多服務上的細節小點�？剖覟榛颊邷蕚淞吮忝裣�，里面有糖塊、餅干以備不時之需，避免了需空腹的患者因禁食而導致饑餓，甚至低血糖等，還在便民箱準備了例如針線盒，吸水管，紙杯，等等，更聯系到我們的�？疲紤]到患者視力上的需求，貼心的準備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的改變，都源于對患者心聲的傾聽。而每一次微小的改變，都是醫護與患者的對話。

　　優質護理服務實施以后我們的護士也在變化。在護理部的指導下，我們的護士多了與患者的交流，更注重對患者所患疾病的康復，飲食，活動，體位，復查，復診的宣教，也制訂了很多宣傳冊和宣傳資料，方便在宣教的時候能更好的表達，讓患者更加容易理解。優質護理服務是以病人為中心，較之前的只顧埋頭苦干的.護士，我們護理人員現在更注重患者，從專業照顧，病情觀察，治療，康復指導方面更好的為患者的康復保駕護航。護士更注重去了解每一位病人，更注重人性化護理。

　　作為一名護理人員，我深感優質護理服務是一項需要長久堅持的事。擁有患者的肯定，我們的工作才是有意義的。正所謂創優無止境，服務無窮期。這是一項需要我們持之以恒，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠，在今后的工作中，我們會積極參與，真誠以待，盡我們所能，為患者帶去更優質的服務。

　　醫院優質服務工作個人心得 6

　　時間過的真快，轉眼間一年一度的素質教育學習已經結束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f，服務與溝通是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關系,提高醫院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。

　　作為一名藥劑科的成員，每天站在醫院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

　　藥局是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的`工作性質決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意為患者服務，并且要做到業務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應與各個科室和各診室醫生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。

　　穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意！

　　醫院優質服務工作個人心得 7

　　基層單位是接觸群眾、服務群眾的窗口，因而提高基層黨員干部認識，把握民生重點，規范權力運行，強化基層干部服務群眾的工作作風，才能將真正讓群眾得到實惠、感到滿意。作為最基層的我們，那么究竟應該如何做?

　　轉變作風，就是要轉變舊的思想，強化進取意識，強化全心全意為人民服務的意識。大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創新的.良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發有為的精神狀態開展工作。

　　求實務實，始終是黨的優良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現在“大干事”上，把勇氣體現在“敢干事”上，把履職效果體現在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話;多抓落實，少搞應付;多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創業的好風氣好環境。

　　醫院優質服務工作個人心得 8

　　要貫徹落實改進工作作風、密切聯系群眾的八項制度規定，領導干部要密切聯系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點、部門掛鉤、干部結對、駐村入戶、建立聯系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯系群眾力度,進一步密切黨與群眾的血肉聯系。

　　牢固樹立為群眾服務、為經濟發展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的.幫忙解決。二是切實加強科學規范管理，提高辦事效率和工作質量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規范和完善各項辦事規程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務群眾展開工作，真心實意為群眾服務。著力解決群眾最關心的利益問題和熱點、難點問題，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。

　　每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導干部都是前進道路上的標桿，切實轉變作風,從自身做起,改進工作作風，深入群眾,切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實干的工作，認真貫徹中央提出的“八項規定”改進工作作風，忌空談、忌浮躁。大力倡導立說立行、雷厲風行的工作作風。確保“八項規定”落到實處。真正贏得群眾信任和擁護。

　　醫院優質服務工作個人心得 9

　　隨著優質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。

　　同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

　　曾經有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現相識容易，相處難的尷尬局面。

　　優質護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。

　　譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的`、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

　　作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

　　醫院優質服務工作個人心得 10

　　建設優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫院服務文化的建設是提升醫院文化，加強醫療服務質量，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的重要組成部分。作為一名普通的醫師，我認為應從以下幾方面入手：

　　1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的.融合在一起，得到廣大患者的肯定。

　　2、加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

　　3、精學業務，自我充實，提高醫療質量，建立健全醫療質量管理網絡，強化各級醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。

　　4、建設優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，作為一名醫師就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標。也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。

　　總之，認真負責的做好醫療工作。“救死扶傷，治病救人”是醫生的職責所在，也是社會文明的組成部分。醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，把自己的全部獻給醫療事業。

　　醫院優質服務工作個人心得 11

　　為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”!我們消化內科也開展了優質護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多!

　　優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成我們用實際行動演繹我們的優質護理服務，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的'勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

　　在開展優質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

　　在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。

　　醫院優質服務工作個人心得 12

　　優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成

　　我們用實際行動演繹我們的'優質護理服務，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。

　　雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

　　在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。

　　醫院優質服務工作個人心得 13

　　自身到眼科中心至今，一直體會到醫院門診、部門對優質護理服務的落實，一直秉承以患者為中心的經營理念，重點圍繞患者的要求

　　提升服務質量，提升護理學專業水準，進而改進病人的就醫體驗。部門從病人住院，住院期間到康復，都爭取可以給予病患更令人滿意、更暖心的貼心服務。在提升的過程當中，他們的醫院病房在變化，他們的護理人員也在變化，最初對于我們來說較為艱辛，難以完成的事，如今都逐步推進。這當中確實有許多艱難，但身體力行的實行以后更具有獲得。

　　優質護理服務執行至今他們的醫生在轉變。醫院各科室也圍繞臨床醫學，圍繞病人作出了許多更改，在門診，各種各樣指引標識清楚可見，哪怕是病人的引導發票也根據自己的需求重新規劃了字體的大小和文字表達，還例如增強了自助性的檢驗結果復印機，便捷病人自行打印匯報，增強了微信預約掛號，病人能夠提前準備預定，規劃時間，大大的便捷就醫人就醫。我院每個部門也緊緊圍繞臨床醫學作出了許多適用，每天都是設備科同事來巡視部門，發現的問題，只需聯絡她們，都可以在第一時間來處理，在就醫高峰時段時，非臨床科室會出來援助，協助融洽、引導病人。在各方面都能感覺到醫院門診為臨床醫學的大力支持。

　　優質護理服務執行至今他們的部門在變化。大家更加重視服務的細節，充分體現想病人之所想，急病人之所急。不僅僅只是從提供服務的大些考慮，也格外關注了許多服務上的小細節小一點。部門給患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇餅干留之備用，防止了需空著肚子的病人因忌食而造成挨餓，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如針線盒，吸水管，紙筒，這些，更聯絡到自己的大專，充分考慮病人眼睛視力里的要求，暖心的'安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事，經常給患者和家屬們帶來一定的意外驚喜。每一次細微的更改，都來源于對病人心里話的聆聽。而每一次細微的更改，全是護理和患者的對談。

　　優質護理服務執行之后他們的護理人員也在變化。在醫務科的幫助下，他們的護理人員得多和患者的溝通，更重視對病人所患病的恢復，飲食搭配，主題活動，姿勢，復診，復查的宣傳教育，也制定了許多宣傳手冊和宣傳材料，便捷在宣傳教育時能更好地表述，讓病人更為容易接受。優質護理服務是以患者為中心，相比之前的只圖艱苦奮斗的護理人員，大家醫護人員如今更重視病人，從專業照料，病情觀察，醫治，康復指導層面更加好的給患者的恢復服務保障。護理人員更重視來了解每一位患者，更重視個性化醫護。醫院門診也提高了許多xx，使我們可在提升自身的服務質量的前提下提升專業水準。

　　作為一名醫護人員，我深感優質護理服務是一項必須長期堅持的事。有著病人的毫無疑問，我的工作才算是有價值的。常言道提升無止盡，服務項目無限期。這是一項需要大家堅持不懈，要不斷努力付出的，我的工作任重道遠，在今后的工作中，我們也會積極開展，真誠以待，盡他們所能，給患者帶來更優質的服務。

　　醫院優質服務工作個人心得 14

　　最近一段時間，大家醫院門診可能就是xxx市第一人民醫院婦科已經大力開展貼心服務，通過我們“優質服務，令人滿意待患”讓患者覺得大家醫務工作者是和他們站在同一前線，這可以增強她們戰勝病魔的自信，同時也可以讓病人在他們醫院門診就診時感受到溫暖。

　　為保證這一貼心服務的落實：大家部門關鍵從三層面開始做起：

　　一、創新管理強素質

　　婦科工作中繁雜繁重，風險很大，尤其是婦產科母子倆兩根性命把握在他們醫護人員中。為為患者給予安全性令人滿意的服務項目，大家婦科實行了創新管理，把組織建設以及貫徹落實工作緊緊抓在手上，根據每日的交接，使每天的工作有條不紊的開展。我認為婦科是一支愛崗敬業團隊，管理方法出素養，出成績，以制度管人，以制度激發人主動性，使部門工作中順利開展，獲得社會發展的肯定。

　　二、貼心服務樹正氣

　　醫院門診應給患者信賴感、歸屬感、親近感，擁有這“三感”服務水平就在那在其中了。但是這三感離不了高質量.技術以及周到細致服務。近些年，部門去醫院的`大力支持下，依次派醫護人員出門進修學習，一起積極主動聯絡權威專家來我校授課，專家會診，具體指導。對咱們年青醫護人員傳、幫、帶，讓我們的技術實力不斷提升，給患者緩解了很多痛楚，部門對新技術應用十分重視，科室主任言傳身教，砥志研思，不斷進步新技術應用。

　　三、親情服務暖人心

　　高質量服務也是讓病人得到信賴感、歸屬感、親近感的前提。我們堅持在醫護人員中進行“假如我是一名病人”的換位思考一下，并且從標準的話語和親人一樣的個人行為開始做起，通過我們貼心服務讓病人覺得是指溫馨提醒、知曉告之，而非堅硬條文；聽見的是親切問候、和藹可親表述，而非“生、冷、硬、頂”。

　　我一直都覺得十分驕傲和自豪，因為我的工作就是迎來新生命的到來，雙手托起是指明天的希望，初升的太陽。看見一個個開朗可愛的小天使的來臨，心里會感到無比收獲的喜悅。待產室工作富有有趣味性，大家面臨的是將要成為母親得人，我們應該嚴實觀查分娩過程，保證新生嬰兒成功安全來臨，不能容忍大家一點兒粗心大意。在分娩全過程中常會遇到緊急狀況，也讓我們過度緊張，另一方面也挺風險，只要我們常接觸到血夜，一不小心就可能感柒上傳染性疾病。雖然我的工作非常臟非常累，但所付出的汗液會得到回報，在我們聽見新生嬰兒趕到世界上那第一聲強有力的哭鬧，見到一個又一個家庭的開心快樂的從這里出發走向世界，我們心里是充滿幸�？鞓返模悦鼛Ыo了大家無盡的感動�！百N心服務”，進一步增進了大家和患者間的距離，并在這個社會中得到大家的一致好評。

　　醫院優質服務工作個人心得 15

　　為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了優質護理服務示范工程活動,主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

　　活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的.打針發藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成

　　我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到�，F在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

　　我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。

　　從每一件小事做起，從每一個細節著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的！

　　在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優質護理服務的新形象。

　　醫院優質服務工作個人心得 16

　　為推進“以患者為中心”的經營理念，加強基礎護理，提高護理質量，國家衛生部新給出了“優質護理服務示范項目”主題活動，主題為“貫徹落實基礎護理，給予令人滿意服務項目”！大家心血管內科也組織開展了優質護理服務，做為科室的一員自然也是感受頗多！

　　優質護理服務的實施增進了護理人員與病人之間的距離，讓關聯更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個患者的內心，我的工作再也不是單一的`注射取藥，還有更多看不見的工作中，必須用愛心，用關注，用細心來完成……

　　大家以實際行動詮釋他們的優質護理服務，每天早晨交接后，大家微微一笑趕到醫院病房做晨間問候和醫護，醫院病床前護理人員一句輕柔地問好；“昨晚睡得好嗎？今日看上去面色非常好！”為患者和家屬產生真摯的問好，并且為每一位患者梳理床單位，醫院病房等，對病況重且生活無法自理的病人，人們很早趕到醫院病房，給患者翻盤及推拿，類似這樣的患者住院時間長，個人用品可能就非常多，因此大家一遍遍幫他們梳理，維持醫院病房干凈整潔，對自理能力的患者我們做的更重要的是健康教育知識，從住院直至康復，醫生護士自始至終和患者和家屬們開展愜意的溝通交流，耐心傾聽著述說，對生活無法自理的患者，大家按時幫助她們翻身拍背，提升身體康復訓練，用心解讀作用的必要性，獲得病人相互配合，輸液時護理人員不斷巡查醫院病房，積極主動地幫助病人提瓶如廁，定期更換液態而且詳細的告知病人每一瓶藥的作用與使用目地，病人心里未知的恐懼消失了，出院時護理人員開展出院指導，詳盡交代康復常見問題，復診時長，出院流程這些，盡管每日工作很辛苦，但是當看見病人舒適地趴在干凈整齊病床上，大伙兒一天的疲勞所有煙消云散了，在患者多，護理人員工作人員少的情形下，我們永遠增強了晨夜間醫護，每天除了按基本做一些簡單生活基礎護理：接水，修指甲，洗頭發，肌膚護理等，且展開了每日醫護任務量的統計分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服務水平，病人滿意度進一步提高。

　　在實施貼心服務示范性醫院病房過程中，大家贏得了患者的五星好評，但還需再接再厲，竭盡全力保證門診病人少看護，無看護，陪且不護，進一步深化“以患者為中心”的經營理念，向著“讓病人令人滿意，社會滿意”目標不斷進步，將“優質護理服務示范項目”主題活動持之以恒地扎實開展，讓病人真真正正獲得性價比高，獲得讓社會滿意效果。

　　在優質護理服務上我們還有較長一段路要走，但我相信，我們以后會你走越變越好。

　　醫院優質服務工作個人心得 17

　　試著用無音語言表達技巧與患者溝通：尤其適用于重危患者、手術后患者及其氣管切開或者使用無創呼吸機的患者。一個眼神、一個動作，對患者都是有親切地撫慰功效，使患者處在積極治療護理的最好的狀態。無音語言表達針對年輕的護士特別是不愛說話的護理人員，運用起來估計要艱難，就算湊合做到了

　　大家都知道，語言是交流感情的一種手段，語言是生活當中人和人之間進行交流、溝通的關鍵武·器裝備。一個人在你出世的那天起就到了用哭泣聲與人溝通，用哭泣聲得吃，要喝，要告訴人們她不舒適，這也是形體語言；隨著年紀成長，他會說話了，會打手勢，會抓耳撓腮，會點點頭擺頭這些，因此發生講話語言表達（即語句或英語口語）身體語言和形體語言；（便是聾啞也有啞語呢，由此可見，人都是離不了語言的表達）；隨著年齡增長與見識增長，大家逐漸巧妙地應用語言表達，這便是語言表達技巧了。

　　那樣，做為護理人員、護理人員大家免不了要拿語言表達這一武·器裝備去溝通交流，主要工作中主要是與科室主任溝通交流，和醫生溝通交流，與醫護同道溝通交流，與各級領導溝通交流，與各科室之間同志們溝通交流，與陌生人交流，也有更重要，時刻都缺乏不回來的便是隨時都需要和患者溝通交流。那樣怎樣才能做好溝通交流呢，又怎么才能和患者做好溝通交流呢？這也是文中首要探討內容。

　　一、護士的語言表達技巧和患者

　　1、激·情而誠懇的語言是創建優良醫患關系的最基本必須，是做好溝通的前提。要樹立良好的醫患關系，必須取得患者的信賴，非常需要在住院的時候就獲得患者的信賴�；颊咝伦≡哼^程中對病房環境生疏，加上病癥折磨，十分焦慮，痛楚，心浮氣躁乃至害怕。因此，我們可以用安慰性語言表達，盛情款待患者，詳解住院治療環境及同室患者（這一環節我覺得很好，它能夠讓患者有住院治療如串門子的感覺了。乃至同室病又還會繼續幫助大家做一些工作中）盡早清晰其因自然環境造成不舒服的感覺，如果這時從語言表達里已經凸顯你心態和藹，重視愛惜患者，再加之實際操作精確，患者會產生歸屬感，親近感和信賴感，因而也會對你自己更為信賴，無形之中也會增加對醫生的認可、對醫院門診的認可，進而塑造戰勝病魔，爭得早日恢復的自信與希望。

　　2、細心而合理的解釋患者提的問題，讓病人清晰的認識病癥，是恰當使用語言表達進行交流的關鍵所在。患者住院之后對病癥，藥品及生活等多個方面存有各種各樣疑惑。對于此事，醫護人員多點耐心，該表述的一定要說明白；必須保密的，要為患者一個能接受的回應。如：血壓高，患者如果能夠了解產品產生，進步及愈后的一些基本常識，主動配合醫治，則能夠取得令人滿意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密，重視患者的人格特質和個人隱私。假如我們表述不當之處，給患者以說不清道不明的第一印象，讓患者造成不必要想到，則不益于醫治，甚至造成醫源性病的.發生。因而，我們與患者的溝通交流應該是淺顯易懂，從心理療法的基本原理考慮，仔細斟酌。

　　3、細心地觀察和用心地交心，有益于掌握并掌握患者的思想狀況，巧妙地應用語言是開展有效的溝通的主要確保。合理溝通很重要。（舉例說明：略）一般的說，每一個患者都有它特殊個性特點和思想主題活動。醫護人員理應常常巡查醫院病房，關心患者，與患者交心，滲透到病人的內心世界，充分了解病況，才可以以問題為導向，與患者溝通的時候說出的話才有方法、幅度、和份量，做到快速合理溝通的目的。

　　4、試著用無音語言表達技巧與患者溝通：尤其適用于重危患者、手術后患者及其氣管切開或者使用無創呼吸機的患者。一個眼神、一個動作，對患者都是有親切地撫慰功效，使患者處在積極治療護理的最好的狀態。無音語言表達針對年輕的護士特別是不愛說話的護理人員，運用起來估計要艱難，就算湊合做到了，但是她的表情動作、眼光、聲調、語調則是機械設備死板；與患者非常少溝通交流，不可以從思想上讓病人，我也缺少自信，這種年輕的護士是別人不愿做好，反而是臨時無能力、無工作經驗做好，這些方面年輕的護士就需要多方位老護士和護理人員學習培訓；那樣此外也有一部分護理人員主動服務意識不足，不可以真正感受和提早意料患者的必須，不可以高效的緩解患者的痛楚；覺得患者有求于你，沒把患者擺放在公平位置上，正在做護理措施時眼神呆滯，心態冷漠，既沒有語言溝通，又只不過語言溝通，因而感情方面與患者距離很遠。甚是不可病人的器重和喜歡，這便要不得了，有這個思想意識的護士姐妹們一定要注意了，不然就很容易出現問題，非常容易被人投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，目前并不是80年代了。名院多了起來、名中醫多了起來、名醫療器械也多了起來這些，這出現了劇烈的診療行業競爭。要記�。翰∪艘彩俏覀兊囊率掣改赴。嬒氩]有病人大家怎么生存，為何近幾年來大家醫院門診搞貼心服務，而且越搞越烈；為何80時代時我們不搞這種，因為那時不用，可以這么說貼心服務是時代產物，是永無止境的。今年5月18日，大家油氣田總醫院集團公司召開：打造出服務優勢，創建文明領域示范性對話框推動交流會。會議的中心思想是：規范化服務六項具體內容即：標準服務宗旨規范服務語言表達規范服務個人行為標準服務規范規范服務自然環境規范服務監管。在規范化服務的前提下，給出了誠信醫院創先爭優活動的五項具體內容即：誠實守信診治誠實守信服藥誠實守信收費標準誠信

　　服務誠實守信從醫。根據這五項具體內容努力解決病人就醫難、看病難問題。從而看得出，我們應該從源頭上轉變思想，別無它路可選。那樣即保障了你自己，也為醫院門診獲得了銷售市場，醫院門診生意就越好，大家個人生存環境也就越大，這類互利共贏的處理方式何樂而不為？

　　5、語言的藝術在心理護理中的重要意義：大家醫院護理部早就在上年就頒布了15種醫護誠實守信語言表達。由此可見提升語言表達涵養，注重語言的藝術是多么的重要。用清楚、很明確的語言表達醫生與患者溝通交流，依據病人的不同的情況，施加不同類型的語言表達技巧做好心理護理是當前護理措施中不可或缺的重要一環。舉幾個典型的例子：

　�。�1）應用安慰性語言表達：對需要尋求幫助的患者，安慰性自信的力量栩栩如生、強有力、便于造成病人的共鳴點，從而影響病人的觀念心態，有益于病人疾病治療。

　�。�2）應用激勵性語言表達：對消極悲觀的患者，適時的鼓勵是并對精神上的適用，針對激發病人戰勝病魔的信念和勇氣擁有非常重要的作用。

　�。�3）安慰性語言：一些病人在治療中，常常會因為手術治療疼痛或猜疑有危險而出現心理恐懼，開展回絕醫治。應對病人這一心理問題，護理人員應選用安慰性語言開展細心的說服工作中。

　　（4）暗示語言表達：有的患者通常由于自己的病癥轉好的很慢而氣餒。這時候，護理人員如果能夠把握住病人在治療中發生的一些病癥減輕的重要依據，立即給予積極暗示，可能清除其悲觀的心理狀態，緊密配合醫治。

　　語言的藝術是和患者做好交流和溝通的前提條件，美好語言表達能溫馨患者的心，（所說好言一句三冬暖，惡言傷人六月寒）。美好語言表達會讓患者的恢復造成很大的危害。因而護理人員需要使用充滿熱情、反映誠心、誠懇的言語，充分發揮語言的表達心理學效應，給患者溫馨、自信心和力量，使患者有信賴感和歸屬感，激發人體的主觀因素，增加抵抗力，使患者心理狀態處在最好水準，順利地積極治療和護理。

　　其實與患者溝通交流的范疇十分廣泛，無法在短期內講完，臨床實驗說明醫護人員與患者接觸到的每一個階段，每一件事情和所有護理技術，都蘊含著交流和溝通內容，它隨時能給病人心理造成影響。因而，把握語言的藝術是做好貼心服務的前提條件。是方式下開拓創新，與院俱進的重要手段，所以要多學習培訓并掌握語言的藝術，為病人給予更加高質量服務。

　　二、護士的語言表達技巧和非病人（探討）

　　1、醫護人員和醫生這類溝通是每一個在崗的醫護人員都需要碰到和面臨的，醫師經常說的一句話就是想要和某某某值勤，不愿和某某某值勤，為何，這里邊就包括了是不是成功溝通交流的具體內容。

　　2、醫護人員和它科工作人員部門間的交流合作是我們護理措施中常會碰到的狀況，例如：與電焊工、管工、銑工、木匠及其他科室的醫生護士這些都會發生溝通交流、溝通交流狀況。一定要注意語言表達素養和應用語言表達技巧。舉例說明：部門間專家會診事情：有一個患者很著急，非常重。醫師下好專家會診醫生叮囑后，便是看不到這專家會診醫師的來臨，很急，就給值班護士說：在打一個電話以往，問問他還能不能來啦，咱的護理人員也真聽話，模仿力也挺強，通電話氣沖沖地說：大家專家會診的大夫還能不能來啦，我們那病人都快死了再舉一個例子：部門間借東西的事吧！借貸方比被借方還聲硬，讓被借貸方很難受，你覺得還可以借給你嗎？即使是湊合借給你了，也會感覺很難受。因此，一定要有話好說，有話巧說。

　　3、醫護人員與看護（路人）這也是不得不高度重視一批工作人員，狀告的通常是她們；辦理出院手續、添寫全過程服務監督卡的也是他們；有病的人要住院治療，協助有病的人挑選醫院經�；蚴撬齻円虼瞬豢奢p視��！一句話、一件事不太滿意，他很快就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦還有機會他便給你做點醋。這樣的例子太多�？梢赃@么說，與看護之間的關系直接影響大家醫院信譽和經濟效益，因此不得不高度重視。日本國迪士尼樂園老板常常講的一句話叫引客回過頭。在我國權威專家評論說：迪士尼樂園老板是引客回過頭有法術。我想我們醫院門診也應當叫引患回過頭有氣質。要不然他們的骨外科病人寧可住十病房的過道都不了某醫院高的間，為何；大家在轉病區情況下，一個闌尾炎術后病人說：大家翻過了幾家醫院門診來這里，便是看好了這兒的技術性與服務，這服務挺不錯。由此可見這服務項目獨特的魅力了，所以一定要充分運用我們自己語言的魅力、技術性魅力和服務項目風采。后來我想要兩本名完畢文中討論的具體內容，那便是《關鍵點決定成與敗》、《沒有任何借口》，愿與大家共勉。

　　醫院優質服務工作個人心得 18

　　什么是優質服務?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮斗的決心，努力去創造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

　　一、努力完善美好的形象

　　1、努力塑造良好的教師儀表形象

　　學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的.需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

　　2、微笑伴我行

　　微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知�？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

　　二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我

　　身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

　　也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優秀教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

　　當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇于創新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

　　發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以后的每一天。

　　醫院優質服務工作個人心得 19

　　為推進以患者為中心的經營理念，加強基礎護理，提高護理質量，國家衛生部新給出了優質護理服務示范項目主題活動，主題為打好基礎醫護，給予令人滿意服務項目！大家消化內科做為我院第一批示范性醫院病房，自然也是感慨頗多！

　　活動開展增進了護理人員與病人之間的距離，讓關聯更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個患者的內心，我的工作并不是單一的注射取藥，還有更多看不見的工作需求用愛心，用關注，用細心來完成。

　　大家明確提出站在時間和呼叫鈴前邊，在患者表述必須前，提早積極把貼心服務送至。如今積極開展優質護理服務，大家變被動為主動，根據護理人員對醫護人員的工作科學安排調節及其大伙兒積極主動參與其中，大家增強了對打點滴患者的巡查，積極打點滴、換液和投藥。工作中開展以來，綠燈通話狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責任感，也使得大家在巡查醫院病房的過程當中，可以及時掌握患者的需求與所發生的病況轉變，妥善處理，增強了患者的歸屬感，同時也可以降低看護，緩解患者的壓力，維持醫院病房清靜。

　　大家科室的患者由于住院時間長，個人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗戶上到處都有，因此大家帶來了一批儲物盒，幫助其梳理、置放，既減少了患者摔倒的好機會，確保患者物件的安全性，也保持著醫院病房干凈整潔。

　　從每一件小事開始做起，從每一個細節下手。如大病人床邊洗頭發、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務也得到了患者的大力支持和毫無疑問，患者對他們的滿意率獲得較大增強。如25床患者，一位七十多歲的老奶奶，日常生活一部分自立，請有崗位看護，他們每天給與晨夜間醫護。患者對他們的信任度遠遠超過看護�？祻彤斎�，不斷地問吳浪在沒有，大家輪流跟她說吳浪今天不上班，明天上班。辦理手續辦好了，姥姥磨磨蹭蹭著不想走，一會兒覺得我再坐一會兒，一會兒問物品收完了并沒有，最終來到護士站，拽著護理人員美·女的手，用老人獨有的遲緩發抖的語氣說：不便你和吳浪護士說，我先走了，幫我跟她說感謝哈。從她的眼神李充滿著舍不得跟她不可以親身跟這位護理人員感謝的`遺憾。一股暖流不自覺的自內心泛起。病人對他們的毫無疑問讓我們覺得自身認真工作都是值得的！有價值的！

　　在實施貼心服務示范性病房過程中，大家贏得了病人的一致好評。但是我們了解，現階段的服務項目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅信，有醫院門診的大力支持及各個部門相互配合，優質護理服務的發展前景依舊是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經講過：天空沒有翅膀痕跡，但是我已掠過。從業護理措施，可以說豐碑無奈，但言行合一。我們也會用真誠服務項目，鑄就優質護理服務的新風貌。

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