- 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 推薦度：
- 相關(guān)推薦
(精選)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案1
為切實加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為確保活動取得明顯實效，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強(qiáng)保證。
二、總體目標(biāo)
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，切實達(dá)到以下目標(biāo)：
（一）機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
（二）部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。
（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
（四）工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進(jìn)取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
三、方法步驟
第一階段：動員部署（20xx年3月31日前）召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。第二階段：組織實施（20xx年4月1日—6月30日）為達(dá)到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：
1、走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。
2、貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。
3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的`思想道德防線。
4、觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效。
5、扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時跟進(jìn)，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。
6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。
7、搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件，進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。
第三階段：總結(jié)提高（20xx年7月1日—7月12日）活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料。局機(jī)關(guān)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機(jī)制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展。
四、工作措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。
為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的順利實施，我局成立由xxx任組長，xxx、xxx、xxx、xxx任副組長，各科室、各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室（單位）負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實的工作機(jī)制。
（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀念深入人心。
（三）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。各科室、各單位要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動過程中注重做好四個結(jié)合文章：與“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動有機(jī)結(jié)合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動有機(jī)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，尤其要與推動當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)活動的針對性和實效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強(qiáng)大動力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動帶來的新變化。
（四）嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入年度局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動中，推動我局工作再上新的臺階。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案2
為貫徹落實20xx年發(fā)改委對我鄉(xiāng)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房建設(shè)的批準(zhǔn)，進(jìn)一步完善我衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備配備、服務(wù)質(zhì)量，提高我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合實際，制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從我鄉(xiāng)實際情況出發(fā)，著眼于實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，以維護(hù)群眾身體健康和生命安全為目的`，明確我鄉(xiāng)衛(wèi)生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增強(qiáng)活力，群策群力建設(shè)規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，促進(jìn)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的健康發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
（一）總體目標(biāo)。
到20xx年6月，業(yè)務(wù)用房要投入使用，主要包括病房病房增加，醫(yī)療配套設(shè)施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、護(hù)理一體化）
（二）具體目標(biāo)。
1、硬件設(shè)施：按《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)和設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)》要求，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按轄區(qū)每千人口1、2張配置床位，我鄉(xiāng)共計至少30張床位。即公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)備較完善；診斷類設(shè)備具備開展B超、x光機(jī)、心電圖等影像檢查和常規(guī)、生化等檢驗需求；治療類設(shè)備達(dá)到基本能開展常見病多發(fā)病治療需求。
2、統(tǒng)一科室建設(shè)：規(guī)范科室布局、完善新增科室。主要有門診部，（包括導(dǎo)診臺、掛號收費室、藥房、婦科治療室、內(nèi)科、外科診室、中醫(yī)診室、理療室、留觀室、x光室、B超室、檢驗室等）、住院部（包括手術(shù)室、治療室、病房、搶救室等）、公共衛(wèi)生室（兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等）
3、管理規(guī)范：充分行使鄉(xiāng)衛(wèi)生院的職能，實施初級衛(wèi)生保健，切實擔(dān)負(fù)對村衛(wèi)生室的監(jiān)督管理、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化運營穩(wěn)定，各種管理組織健全且能發(fā)揮作用，管理制度科學(xué)完善，措施有力，全面落實崗位職責(zé)和各種規(guī)章制度。
4、提高服務(wù)質(zhì)量：有便民利民的服務(wù)措施、健康教育宣傳陣地，切實開展“三好一滿意”活動。
5、環(huán)境優(yōu)美：形成布局合理、整齊規(guī)范、設(shè)施齊全、環(huán)境綠化，力爭實現(xiàn)衛(wèi)生院園林化、病房賓館化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作措施
1、做好我院的整體規(guī)劃，分步實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
2、加大項目爭取和實施力度，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范化。
3、希望多方支持，添置我院的醫(yī)療設(shè)備。
4、積極開展基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
5、加大培訓(xùn)力度。一是加大衛(wèi)生專業(yè)人才培訓(xùn)力度。每年抽2—3名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。二鼓勵支持衛(wèi)生人員參加專業(yè)學(xué)歷提升培訓(xùn)。
四、完善制度，強(qiáng)化衛(wèi)生院規(guī)范化管理。
1、加強(qiáng)我衛(wèi)生院目標(biāo)責(zé)任制管理。逐人員、科室明確工作目標(biāo)，將服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行細(xì)化，制定具體措施，建立健全責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的崗位責(zé)任制。
2、加強(qiáng)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院信息化建設(shè)，實施規(guī)范化管理，扎實開展“三好一滿意”活動，強(qiáng)化核心制度建設(shè)和實施。減少醫(yī)療護(hù)理差錯，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
3、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。切實貫徹落實《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，完善廉潔從醫(yī)的規(guī)章制度，且嚴(yán)格執(zhí)行，努力提高社會滿意度。
4、嚴(yán)格考核獎懲和責(zé)任追究。建立獎懲辦法，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎懲。對責(zé)任不落實，影響工作和事業(yè)發(fā)展的要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案3
為深入持久地開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為百姓提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)，酒泉人民醫(yī)院推出如下文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)措施。
一、方便病人方面
1、在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，對來院就診患者實行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和免費測血壓。
2 、在門診大廳安裝時鐘，方便病人看時間。
3 、住院部、門診設(shè)置公用電話方便病人通訊聯(lián)絡(luò)。
4 、住院部電梯由專人負(fù)責(zé)，為重病人、殘疾人、行動不便的病人提供服務(wù)。
5 、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員對重病人、殘疾人和行動不便的病人協(xié)助給予優(yōu)先掛號、就診、交款、取藥等。
6 、門診、急診為行動不便病人免費提供平車。
7 、門診部和住院部為病人免費提供飲用水。
8 、全院所有科室休息日、節(jié)假日實行24小時應(yīng)診。
9 、門診各樓層、各科室均設(shè)候診椅。
10 、實行電腦收款、盡量減少“三長一短”現(xiàn)象。
11 、醫(yī)院設(shè)有分布圖、圖標(biāo)、指示牌等。
12 、實行首診負(fù)責(zé)制。
13、現(xiàn)役軍人掛號、就診優(yōu)先。
14 、開通急診“生命綠色通道”，急、危、重癥患者以挽救生命為優(yōu)先，遵循先搶救后交費，邊搶救邊交費的原則。
15、70歲以上老人、待產(chǎn)孕婦、殘疾軍人、縣、市城鄉(xiāng)病人。
16 、對特殊疑難病人，經(jīng)會診協(xié)商，征求病人及家屬意見，可請上級醫(yī)院專家來院會診或手術(shù)。
17 、每張病床配備陪護(hù)凳一張。
18 、病房配備電視設(shè)施。
19 、病房設(shè)有衛(wèi)生間。
20 、各病區(qū)均配備輪椅，平車為行動不便患者提供方便。
21 、建立母嬰專線咨詢電話，號碼xxx。
22 、婦產(chǎn)科對孕婦進(jìn)行愛嬰知識宣教。
23、印制愛嬰醫(yī)院宣傳手冊，發(fā)放孕婦一人一冊，進(jìn)行愛嬰知識宣教。
24、為外市、縣及偏遠(yuǎn)地區(qū)患者郵寄病理等醫(yī)學(xué)檢驗報告。
25 、夜間急診重癥患者需請院內(nèi)各級醫(yī)生時保證隨叫隨到。
26 、在規(guī)定時限內(nèi)完成各種檢查、化驗。急診檢查項目以最快的`速度隨時出報告，平診一般性檢查30分鐘內(nèi)出報告，其它除特殊檢查項目外，當(dāng)天出報告。
27 、放射科普通平片，急診30分鐘出報告，平診2小時內(nèi)出報告。
28 、CT檢查急診30分鐘出報告，平診2小時內(nèi)出報告。
29 、院內(nèi)急診會診10分鐘內(nèi)到位。
30 、急診科24小時應(yīng)診，搶救藥品齊全，搶救器材設(shè)備完好，始終保證處于應(yīng)急狀態(tài)。
31 、醫(yī)院建立急救組織系統(tǒng)，一旦發(fā)生公共衛(wèi)生突發(fā)事件、重大傷亡急救，急救組織系統(tǒng)五分鐘之內(nèi)迅速啟動投人搶救。
32 、一般性病人擇期手術(shù)術(shù)前住院日不超過三天（特殊病例及有特殊情況除外）。
33 、在院外，任何市民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，如醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員在場，必須發(fā)揚人道主義精神立即參加急救。
34 、總務(wù)科樹立為臨床一線服務(wù)意識，使各種服務(wù)設(shè)施處于良好狀態(tài)。
35 、建立院長代表崗或院長接待日制度，由行政科室科長履行院長代表崗職責(zé)；院長接待日由正副院長接待本院員工和來訪人員，聽取和處理各種意見、建議，解決他們提出的問題。
36、建立8小時以外總值班制度，隨時處理醫(yī)院工作需解決的各種問題和病人的電話咨詢。總值班電話為：xxx
二、文明服務(wù)方面
37、說文明話，辦文明事，做文明人。
38 、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。
39 、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答。
40、對患者使用安慰性語言，理解病人心情與痛苦，給病人以體貼與安慰。
41 、對患者使用保護(hù)性語言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對病人的不良刺激。
42、實行服務(wù)欠缺道歉制。
43 、醫(yī)務(wù)人員實行掛牌服務(wù)，各科室設(shè)置在崗人員公示牌。
44 、實行首問負(fù)責(zé)制，凡是有人詢問我院職工，都做到熱情回答，不允許說“不知道”。
45 、講文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑。
46 、講文明，上班不準(zhǔn)在公眾場合吃零食，禁止酒后上崗。
47 、講文明，上崗不準(zhǔn)畫濃妝、戴戒指，戴耳環(huán)，不準(zhǔn)穿托鞋上崗。
48 、講文明，不準(zhǔn)在工作場所、開會時吸煙。
49 、講文明，在病區(qū)內(nèi)不大聲喧嘩，不穿硬底鞋，保持病區(qū)肅靜。
50 、醫(yī)師查房，對病人要面帶微笑，態(tài)度和藹。
51 、醫(yī)護(hù)人員對病人提出的各種醫(yī)療咨詢，要做到有問必答。
52 、對新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證熟悉醫(yī)院情況，便于服務(wù)。
53 、統(tǒng)一規(guī)范收費，科室一律不準(zhǔn)濫收費。
54 、建立服務(wù)質(zhì)量投訴制度，黨群部上班8小時內(nèi)接待患者投訴。8小時外拔打總值班電話：xxx
55 、實行出人院病人迎送制，新來住院病人要由護(hù)士主動迎接，送到病房；出院病人都由醫(yī)護(hù)人員送出病房。
56 、保證病房整潔衛(wèi)生，新入院病人保證新?lián)Q單套。
57 、保持醫(yī)院室內(nèi)外衛(wèi)生，達(dá)到庭院美化、綠化、凈化，給病人一個優(yōu)雅舒適的醫(yī)療環(huán)境。
58 、保證正常的醫(yī)療工作秩序，保證醫(yī)患權(quán)益不受侵害。
59 、食堂為病人營養(yǎng)定餐，做到飯菜多樣化，味美價廉。
三、安全醫(yī)療
60 、醫(yī)院實行主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級查房制度。
61、住院醫(yī)師每日至少查房兩次。
62 、進(jìn)修、實習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)單獨為病人診斷、開處方，實習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)書寫各種醫(yī)療文件，其診療過程必須由帶教老師指導(dǎo)并簽字。
63 、院長（副院長）定期對各科室進(jìn)行醫(yī)療、行政查房。
64 、醫(yī)院保證無假藥、無偽劣藥、無過期藥，保證患者用上放心藥。
65 、應(yīng)用合格的一次性注射器、輸液（血）器，各種導(dǎo)管等，用后按規(guī)定無害化處理。
66 、嚴(yán)格進(jìn)行無菌技術(shù)操作，預(yù)防院內(nèi)交叉感染。
67 、醫(yī)院手術(shù)室為病人提供空氣凈化消毒系統(tǒng)，保證無交叉感染。
68 、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時消毒，病人出院、轉(zhuǎn)院（科）、死亡時做到終末消毒。
69 、各科消毒液定期監(jiān)測濃度，確保消毒效果。
70 、各科處置室每天兩次紫外線消毒。
71 、對就診患者合理使用抗生素。
72 、醫(yī)院實行“診療協(xié)議書”和“診療過程家屬簽字制度”，凡有可能危及病人生命及預(yù)后不良的醫(yī)療過程及時告之家屬，征得病人或家屬同意，并簽字以示負(fù)責(zé)。 73 、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術(shù)的恐懼心理。
74 、為手術(shù)病人家屬設(shè)置休息場所，在手術(shù)室外廳設(shè)座椅，供手術(shù)病人家屬等候休息。
75 、病人在手術(shù)前后，做輔助檢查及特殊用藥時，護(hù)士要耐心做好健康宣教。
76 、各病房均實行分級護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常巡視病房，并做到隨叫隨到。
77 、凡輸液病人均設(shè)輸液明細(xì)標(biāo)簽，護(hù)士按分級護(hù)理規(guī)定巡視病房。
78 、輸液完畢，杜絕病人自己拔針。
79 、醫(yī)院定期對門診和病房的空氣、物面、公用部件如門把手等進(jìn)行消毒，預(yù)防院內(nèi)感染。
80 、病人出院對桌、凳、床均進(jìn)行終末消毒。
81 、各科均設(shè)安全出口及應(yīng)急通道示意標(biāo)志。
82 、各科公用部位均設(shè)應(yīng)急燈，備滅火器。
83 、洗衣房對被套、服裝進(jìn)行消毒并分洗。
84 、污水污物做到無害化處理。
85 、醫(yī)院保衛(wèi)人員24小時值班在院內(nèi)巡視。
四、公開承諾
86 、醫(yī)院服務(wù)承諾向社會公開。
87 、醫(yī)務(wù)人員承諾：謝絕病人“紅包”，不收禮品、不接受“吃、請”。
88 、在醫(yī)療活動中，嚴(yán)禁臨床促銷，搭車開藥等不正之風(fēng)。
89 、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請病人或家屬簽字，尊重病人同意權(quán)。
90 、定期或不定期深人門診、病房征求病人的意見和建議，填寫征求意見表。
91、實行院務(wù)公開，對藥品采購招標(biāo)、設(shè)備采購招標(biāo)、院內(nèi)工程項目、大型設(shè)備檢查價格等予以網(wǎng)絡(luò)和職工代表大會公開，請大家監(jiān)督。
92 、醫(yī)院對部分病情特殊的出院病人進(jìn)行回訪。對普通病員實行電話、書信回訪。
93、建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案。
94 、建立患者簽約制度，經(jīng)治醫(yī)生和患者簽訂《醫(yī)患公約》 。
95 、醫(yī)務(wù)工作者自覺遵守禁止收受“紅包”規(guī)定。
96 、減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不開大處方，應(yīng)用貴重藥品或大型醫(yī)療、設(shè)備檢查征得病人同意。
97 、病人或單位要求復(fù)印病歷，由醫(yī)教部和病案室按規(guī)定給予辦理。
98 、無償參加搶險救災(zāi)醫(yī)療活動。
99 、不定期組織紀(jì)念性節(jié)日義診活動。
100、醫(yī)院有關(guān)部門接待患者或家屬投訴，能立即解決的立即答復(fù)，需要調(diào)查核實的十五天內(nèi)給予答復(fù)。
【醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案】相關(guān)文章：
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案04-30
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)03-20
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)05-24
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)（精選18篇）07-12
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會08-30
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書范文11-04