大學(xué)生實習(xí)心得體會合集5篇
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，可以將其記錄在心得體會中，通過寫心得體會，可使我們今后少走彎路。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家收集的大學(xué)生實習(xí)心得體會5篇，歡迎閱讀與收藏。
大學(xué)生實習(xí)心得體會 篇1
前言：“ 沒有實習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán) ” ,只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多。其實學(xué)校要求我們參加認(rèn)識實習(xí) , 無非是想讓我們提前接觸社會 , 了解社會 , 這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心 , 于是我才決定這個假期要真正的去接觸社實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實際當(dāng)會 , 品嘗社會的酸甜苦辣。 中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實戰(zhàn)中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實現(xiàn)自己的人生價值呢?抱著這種想法，經(jīng)人介紹我走進(jìn)了長春前進(jìn)大街肯德基店。在那里，我學(xué)到許多書本上所沒有的社會實踐知識，體會到了工作的一些難處，學(xué)會了如何處世，怎樣把事做對做好，清楚了自身的不足更明確了自己以后要怎樣努力去完善自己，為畢業(yè)后走上工作崗位而奠定基礎(chǔ)。
再這段實踐里我得到了許多體會與認(rèn)識，理解了學(xué)院為什么一直強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)我們社會實踐能力，現(xiàn)我將這短短的工作經(jīng)歷總結(jié)做出實踐報告如下，請老師予以指導(dǎo)。
一、實習(xí)目的：
鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現(xiàn)實，從實踐中拉進(jìn)了與社會的距離，認(rèn)清一些社會問題,看清一些社會現(xiàn)象,在社會大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，檢驗知識，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強(qiáng)社會責(zé)任感。在實踐中認(rèn)識社會、增長才干、提高自身素質(zhì)、為日后真正走進(jìn)社會鋪定基石。
二、實習(xí)內(nèi)容：
開始時要試工一天，工作6個小時。試工期間，我被安排到大廳工作。及時收拾客人用餐后留下的垃圾，保持大廳的整潔是工作的重點(diǎn)，同時還必須兼顧廁所的衛(wèi)生。別看廁所只有小小的一塊地方，拖起來不費(fèi)吹灰之力。但是在用餐高峰，往往前腳我剛拖完，還沒等地板干掉就有3、4位顧客連著使用，地面有張亂不堪了。在我手忙腳亂之際，只見大廳的阿姨，動作馬力，總能在第一時間里把所有的工作做好。速度之快讓我佩服不已。
有人會說，用餐高峰時的確辛苦。但是到了低峰就輕松了吧。一開始我也是這么想的。我面試的這家餐廳設(shè)在前進(jìn)大街上，和鬧市區(qū)的生意不能比。過了吃飯時間，餐廳生意就會明顯淡下來。在低峰時段，大廳的托盤都收好了、廁所的地面拖干凈了、洗手臺也幾經(jīng)擦的一塵不染，似乎已經(jīng)沒有什么事情要做了，但是總不能就垂手站著吧。于是趕忙請教阿姨——你可以把玻璃擦一下。特別是門上的玻璃，客人進(jìn)出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大廳的地面上有一些散落的食物碎片看到嗎?把地掃一下。垃圾要經(jīng)常用導(dǎo)壓棒壓一下。如果壓好以后，垃圾超過垃圾桶的3/4就要準(zhǔn)備換一個新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜臺上，保證柜臺托盤的是數(shù)量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管數(shù)量不夠要及時補(bǔ)充。經(jīng)常到餐廳的外圍看看。如果有煙頭、樹葉、紙屑要及時清掃，保持餐廳外圍環(huán)境的整潔。人不多的時候，還可以把外圍的地板拖一下。
以上幾點(diǎn)是我在肯德基工作時的實習(xí)，雖已過去，但這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。
大學(xué)生實習(xí)心得體會 篇2
經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我已經(jīng)大致了解了班級一日常規(guī)活動，班上的小朋友也都認(rèn)識了，和小朋友也相處得挺愉快的。因為是全托班，每天晚上，小朋友吃完飯后，就是玩桌面玩具、看動畫片，這個時候，我就會靜靜的坐在一旁看著她們，看著他們開心的玩，認(rèn)真的投入到動畫片里面，雖然有點(diǎn)無聊，但也是一件很幸福的事。
在接下來的每一天里，我都會認(rèn)認(rèn)真真的做好自己的每一項工作，微笑面對每一位幼兒。首先是保育工作；我虛心的請教班上的老師和阿姨，學(xué)會保教結(jié)合，積極配合他們工作。戶外活動時提醒幼兒注意安全；根據(jù)天氣變化及時提醒幼兒增減衣物；洗手時，提醒小朋友要把衣袖卷起來，以免弄濕衣袖；吃飯時提醒小朋友安安靜靜的吃，以免嗆到，我盡自己最大的努力照顧好每個小朋友的生活，讓孩子喜歡呆在幼兒園，在幼兒園中健康的成長。
然后就是教育工作，作為一名教師，首先上好課是最基本的要求。在實習(xí)之前，我也參加過試教活動，但真的的幼兒教學(xué)對我來說還是第一次。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋�，這中間需要付出很多的努力。當(dāng)我認(rèn)真的寫好一份教案，給指導(dǎo)老師審批，認(rèn)真地在腦海模擬幾次上課的流程和情景后，我以為那節(jié)課可以上的很好了，但事實卻不是這樣。上課時間的把握，各個步驟的銜接，幼兒情緒的調(diào)動，課堂秩序的維持等不確定的因素，對教師的組織能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。而這些也是我以后要注意和提高的方面。還記得第一次上課時，由于對幼兒了解得少，對于幼兒的意外答案和突發(fā)行為和語言，不能迅速地靈活地應(yīng)答和處理，也沒有整好班上的常規(guī)，語音語調(diào)、動作都不夠夸張，沒有很好的吸引小朋友的注意力，所以第一次上課上得非常不理想。但是課后我認(rèn)真的反思了教學(xué)活動中存在的問題，請指導(dǎo)老師給我評課，然后總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，虛心聽取其他老師的意見和建議，經(jīng)過多次實戰(zhàn)后，我組織的教學(xué)活動一次比一次有進(jìn)步，這讓我感到很有成就感。
我很高興能夠跟中一班的小朋友及幾位優(yōu)秀的老師和阿姨們共同度過了一個多月的時間，小朋友們可愛極了，給我?guī)淼氖菬o盡的歡樂，而幾位老師和阿姨的指導(dǎo)和教誨則是一筆寶貴的財富。特別是張慧老師，她上的課很生動有趣、語言動作等各方面都能很好的吸引小朋友們的注意，看了她的課，從她的課上，我學(xué)到了很多，讓我受益匪淺。在實習(xí)期間，她很認(rèn)真的閱讀我的教案，聽取我的想法，在我上完課后，她會主動地找我談話，指出我的不足，使我能不斷地改進(jìn)。
我把在實習(xí)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴串聯(lián)起來，在這樣短暫的一個多月時間里，我的觀念，我的心態(tài)，我的能力都在逐漸地發(fā)生變化，從中也領(lǐng)悟到作為一個新教師，一定要要時刻一種學(xué)習(xí)的態(tài)度來對待自己的工作，注重經(jīng)驗的積累，注重觀察有經(jīng)驗的老師是如何上課的，并借鑒她們好的方面，及時吸取教訓(xùn)并改正自己的不足，不斷提升自己的能力。
在實習(xí)期間，我認(rèn)識到了，要成為一名合格的幼兒教師，除了要有良好的教學(xué)經(jīng)驗外，最重要的是具備良好的職業(yè)道德，幼教工作是一個繁瑣而又辛苦的事情，需要幼教工作者對幼兒有耐心，細(xì)心，愛心，責(zé)任心。經(jīng)過這次實習(xí)，讓我真正了解了幼兒老師是那么的不容易，讓我初嘗了身為一幼兒教師的酸甜苦辣。通過這次實習(xí)，我看到了自己的很多不足，也學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識。在今后的日子里，我將會繼續(xù)努力，不斷完善自己的不足，提高技能水平。這一個多月的實習(xí)不僅是我人生中一段珍貴的回憶，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我相信在未來的路上我會做得更好。
大學(xué)生實習(xí)心得體會 篇3
實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀的實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且現(xiàn)在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
以往每年的暑假我都是呆在家里，閑的都發(fā)霉，為了不讓這個暑假像往年一樣無聊，我早早的就為今年的暑假做了打算，在校園內(nèi)尋找暑假工的廣告，充實自己的暑假生活。
經(jīng)過多次的選擇，我找到了一份離家較近的地方去做兼職，因為我對學(xué)校內(nèi)貼的暑期招聘廣告的信任度不高。我原本是這樣想的，即使受騙了，離家近點(diǎn)回家也方便，所以就決定去這家離家較近的工廠去打工，體驗一下社會生活的酸甜苦辣。中介人對我們的要求我也答應(yīng)了，中介費(fèi)交了、押金交了，合同也簽了，可是我對于合同知識了解的并不多，簽過合同兩三個星期只后，在別人的提醒下我才意識到合同內(nèi)容有很多不合理的地方，對于我們暑假兼職的學(xué)生來說，很多的權(quán)益是得不到保障的。在知道這件事之后，我曾后悔過，在去與不去之間做過思想斗爭。當(dāng)中介人再次召集我們開會的時候，他又告訴我們原本想去合肥打工的同學(xué)不能去合肥了，只能去其它工廠了，而且待遇方面也突然發(fā)生了改變，很多同學(xué)當(dāng)然不愿意了，于是不能去合肥的同學(xué)就站起來要求退錢;可是中介人不退，沒辦法，好多同學(xué)就和他們爭吵了起來。不過我還好，因為只能去的的那個廠就是離我家較近的哪一個，既然押金要不回來了，我也不能讓我的押金白白外流，出去的一點(diǎn)意義也沒有，最后我選擇了去，即使是火坑我也要跳里面看一看究竟。
在很多人的期盼中暑假終于來臨了，我滿懷信心的去了那個工廠。因為我們放假的時候他們還要好幾天才能去工廠，所以在這幾天我回家呆了幾天，去的時候只能一個人過去了。當(dāng)我一個人來到這個陌生的地方，根據(jù)中介所說的地址，我與其他人在這個食品廠匯合了。我來到了集體宿舍，住宿條件還可以接受，不過環(huán)境好差。我很期待著去上班,可是中介人對我們說讓我們先在這兒歇兩三天，之后又讓我們交了20元的服裝押金，說兩星期會退給我們，我們沒說什么，也交了�？墒堑搅送砩衔覀円抑薪槿说臅r候，嘿!人竟然不見了。這是什么情況啊?中介人拿著我們的錢跑路了，我們上當(dāng)受騙了。我們很氣憤，可是氣憤又有什么用呢?我們于是召集所有的人一起商量離開這里。第二天，大部分的人就都離開了。呵呵呵……真的很可笑吧，今天來的，第二天就離開了，真像一場夢啊!
不過，這次的工作經(jīng)歷讓我明白了，學(xué)校和社會是有一定的差距的，社會并不是我想的那么簡單的，也不是那么容易地生存下去的，這需要你有很大的承受失敗的能力，有毅力才能在社會上站住腳。學(xué)校范圍就那么大，要想能更好地去適應(yīng)社會，我認(rèn)為到社會上去體驗生活是非常有必要的，只有多去了解社會，才能為你以后進(jìn)入社會怎樣去生活做足準(zhǔn)備，積累更多的工作經(jīng)驗。
很想知道這次工作失敗之后我又干嘛去了吧!這次受騙我很火大，靠人真不如靠自己，此后我不會相信學(xué)校里貼的招聘廣告了，我還要以自己的親身經(jīng)歷去告訴自己的學(xué)弟學(xué)妹們，不要輕易去相信學(xué)校貼的小廣告，謹(jǐn)防受騙。我很不甘心自己就這樣回家，我也不要在家里玩完這個暑假，因為暑假工不好找，于是我連家也沒回就去了我姐的飯店打工。在飯店雖然又熱又累，但是我并沒有因為累、辛苦而放棄這份工作，我一直堅持到暑期結(jié)束。在工作過程中，我體驗到了工作的快樂、辛苦，也明白了賺錢不容易啊!我真的很開心，因為這個暑假我不僅學(xué)會了很多的東西，而且，整天忙忙碌碌的，覺得這個暑假我過的好充實。我的能力得到了培養(yǎng)，毅力得到了考驗，暑假工作將成為我進(jìn)入社會的珍貴的`財富!
總之，我認(rèn)為大學(xué)生暑假兼職真的很不錯，既可以培養(yǎng)我們的社會實踐能力，又可以積累工作經(jīng)驗，同時，還可以賺取一點(diǎn)生活費(fèi)，為家里減輕一點(diǎn)負(fù)擔(dān)，何樂而不為呢?同學(xué)們利用自己的課余時間多去體驗一下社會生活吧!
大學(xué)生實習(xí)心得體會 篇4
近兩個月的實習(xí)，使我真正體會到做一位老師的樂趣，同時，它使我的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實踐，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲拿鎸γ娴慕虒W(xué)。近兩個月的實習(xí)，現(xiàn)在回想起來，短短的實習(xí)生活，感覺可以說不錯，真的很不錯。當(dāng)我漫步在實習(xí)的校園里，那出自學(xué)生的一聲聲“老師好�！薄袄蠋熀谩钡母杏X真好，我有時覺得自己是不是被叫上癮了。
近兩個月的實習(xí)，令我感慨頗多。我實習(xí)的班級是二年級xx班，一大群八、九歲的小孩子，又可愛，又活潑，又好動，又調(diào)皮。記得我剛到課室的第一天，下午就有的同學(xué)送了自己畫的畫給我。我非常感動。
聽了一周的課之后，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇“處女作”。當(dāng)然，剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗不足和應(yīng)變能力不強(qiáng)，課堂出現(xiàn)了“講課重點(diǎn)不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契”等等。針對出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)老師要求我多聽課，多向經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習(xí)，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點(diǎn)。幫助修改教案，她們沒有絲毫的架子，有更多的是朋友般的親切交談。
為了彌補(bǔ)自己的不足，我嚴(yán)格按照學(xué)校和指導(dǎo)老師的要求，認(rèn)真仔細(xì)地備好課，寫好教案，積極向其他同學(xué)和老師學(xué)習(xí)，多多向人請教，把握好每次上課的機(jī)會，鍛煉和培養(yǎng)自己的授課能力。
在上課的過程中，我遇到了許多困難：譬如學(xué)生的不配合就常常令我痛心疾首。當(dāng)時有人建議我使用強(qiáng)制的方法。如罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強(qiáng)維持課堂秩序。然而，這也無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。作為教育工作者，就要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動中建立平等的師生關(guān)系。而且教師要把自己當(dāng)成活動中的一員，是學(xué)生們的良師益友。我取得的教學(xué)效果還不錯，有幾個很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時認(rèn)真多了，還積極舉手回答問題。
九歲的小孩子很好動，而且注意力非常容易分散，這樣很容易開小差，影響教學(xué)效果。為了改善這種情況，我給每個小組在黑板上加小紅花，哪個小組認(rèn)真聽課，就給哪個小組加小紅花，這種方法取得的效果果然好。以前常常因為學(xué)生在下面開小差，我喊破嗓子都沒辦法控制，現(xiàn)在卻可以很好地控制課堂，直接向課堂要效益了。
俗話說：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”興趣對于一個小學(xué)生來說是至關(guān)重要的。我的體會是必須把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動起來，使他們在快樂中主動學(xué)習(xí)。無論是上語文還是數(shù)學(xué)，我都采取以學(xué)生為主，老師為輔的教學(xué)方式，課堂只要是以學(xué)生的朗讀和提問為主，然后讓學(xué)生充當(dāng)小老師的角色講評，我再加以補(bǔ)充、糾正。因為課堂都是以學(xué)生講為主，充分調(diào)動了他們學(xué)習(xí)的主動性和積極性，由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)化為“我要學(xué)”的教學(xué)方式。激發(fā)了學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。
小學(xué)二年級的學(xué)生喜歡炫耀自己，于是我根據(jù)他們的個性和年齡特點(diǎn)，非常注重鼓勵他們。只要他們答完問題，我都用鼓勵性的語言對他們說：“真好”、“真響亮”、“還不錯”等等。他們得到老師的贊揚(yáng)，積極性提高了，久而久之，就養(yǎng)成了敢于舉手回答問題的習(xí)慣了，而且，同學(xué)回答問題很好的，我就叫所有的同學(xué)用“棒、棒、你真棒！”的激勵話語來鼓勵他們，這樣，充分活躍了課堂氣氛，學(xué)生情緒飽滿，起到了很好的教學(xué)效果。
批改作業(yè)，糾正學(xué)生的錯誤是非常重要的。我在糾正學(xué)生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強(qiáng)調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個學(xué)生的情況加以勉勵之，開導(dǎo)之。對那些在我要求訂正之后依然不訂正的學(xué)生，我在作業(yè)上寫明。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)。我的指導(dǎo)思想是不斷給學(xué)生糾正錯誤的機(jī)會，直至認(rèn)識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學(xué)生，我會輔導(dǎo)他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學(xué)生的缺點(diǎn)糾正過來。
整個實習(xí)期間，我覺得班主任的工作最令我難以忘懷。由于二年級的學(xué)生都還小，自我組織和約束能力都還很差，特別是后進(jìn)生更差。這就需要老師牽著他們走，告訴他們應(yīng)該怎樣做。我特別注重對后進(jìn)生的工作，要實現(xiàn)“沒有教不好的學(xué)生”的教育理想，因為我相信沒有教不好的學(xué)生，只有教不好的老師，因此，我非常注重我自身素質(zhì)的提高。在這方面，我絕不訓(xùn)斥他們，而是耐心地教育他們，跟他們聊天，了解他們，對癥下藥。制造機(jī)會讓他們參加班里的活動，讓他們知道，老師是重視他們的。學(xué)習(xí)成績好只是孩子健康成長的一個方面，不能因為成績不理想就懷疑孩子的能力，因為才能是多方面的。在我的悉心努力下，班里的幾位后進(jìn)生成績都有了顯著的進(jìn)步，他們以前考試從不及格的，在接下來的語文和數(shù)學(xué)2個單元測驗都及格了。從中我深深體會到，對那些后進(jìn)生不能只是一味地訓(xùn)斥，罰站，罰蹲，而要了解他們的內(nèi)心世界，對癥下藥。
時間過得真快，短短的近兩個月實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。這近兩個月的實習(xí)使我的教學(xué)經(jīng)驗得到了一個質(zhì)的飛躍，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識�！爸R是永無止境的�！痹谌〉煤贸煽兊耐瑫r，我時刻不忘超越自己，面對教育事業(yè)的滿腔熱情，將鼓舞著我不斷前進(jìn)。
大學(xué)生實習(xí)心得體會 篇5
寒假的愉快生活一眨眼就這樣過去了，今年的寒假我過得與眾不同，我按照自己的意愿去了上海愛晚亭酒店實習(xí)，我收獲的還是挺多的，特別是在對于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，還有了解這個社會，具體的說是上海這個地方的圈帶社會。這次實習(xí)讓我體會到了很多。首先體驗到生活；實習(xí)讓我明白了社會的真實與殘酷性，讓我在接下來的學(xué)習(xí)階段中能夠更加勤奮。
在上海愛晚亭酒店學(xué)習(xí)的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調(diào)節(jié)和融洽起來的，在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過頭看看當(dāng)初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在不影響酒店正規(guī)制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導(dǎo)都滿意。在實習(xí)期間我應(yīng)用所學(xué)的酒店管理知識，做到理論與實踐結(jié)合，了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識體系，達(dá)到鍛煉能力的目的。
在正式實習(xí)之前。我們經(jīng)過了一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有：酒店的產(chǎn)品知識與服務(wù)技能，單位的規(guī)章制度等等。在后面的實習(xí)期間，我熟悉掌握了酒店的各項流程與技巧，并很好的實施于我的工作當(dāng)中，同時，自我的服務(wù)意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿意的服務(wù)。
磨刀不誤砍財工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準(zhǔn)備。初嘗當(dāng)班是提著心吊著膽的，可是當(dāng)你站在工作臺邊看見客人對你謙和的微笑的時候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感。以下就是我實習(xí)的心得。
1、你必須具有非常好的溝通能力。
2、你心思縝密，具有很好的處理突發(fā)事件的能力。在工作之中我們必須掌握服務(wù)意識與技巧。
服務(wù)意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。而且它所提供的服務(wù)不涵蓋個人職位大小，都要以竭誠服務(wù)態(tài)度去面對每一個顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。
服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營時間內(nèi)，對于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機(jī)敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭取在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題亦或是突發(fā)事件，都得到及時糾正，做到上情下達(dá)，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。
禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，對于酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。始終如一堅持"客人永遠(yuǎn)是對的"的方針。客人是酒店業(yè)的靈魂，沒客人那么酒店就不會存在了。
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