培訓是實現企業創新的途徑個人教育心得

　　“培訓是最大的福利”，但只有認識統一了，才能將培訓工作落到實處，并持之以恒，否則，只能說起來激動，聽起來感動，實際中不動，使培訓工作流于形式，或將培訓工作當成口號與業務發展孤立開來。

　　為了解決思想認識問題，針對部分干部員工認為培訓是搞花架子，培訓是上級公司的事，基層公司只要有業務保費就行了的片面思想，展開討論。

　　強化培訓是實踐公司理念的客觀要求

　　經過討論，干部明白了如果沒有培訓，公司的管理就會斷鏈，公司的文化和理念就無法通過員工的言行去傳播去實踐，只有通過不斷的學習與培訓，讓每個員工的思想行為都達到了天安公司每天晨會上所訓導的“政治堅定，富于理想；敬業愛崗，忠于職守…”的要求，只有每位員工都胸懷建設一流財產保險公司的大志，才能扎根天安，艱苦創業，任勞任怨，無怨無悔。

　　培訓是實現創新的有效途徑。

　　如果不加強培訓，就不能提供專業的服務，就不能在與同業的競爭中，脫穎而出，走一條輝煌的成功之路；企業一方面模仿成功企業的先進經驗，一方面不斷地提升自我創新能力，培訓是實現模仿與創新的有效途徑。所謂的培訓，也就是有目的幫助員工有效的學習，以提高思想認識，修正行為，高效工作。只有通過培訓才能快速做到知己知彼，人無我有，人有我優，與時俱進，領先同業。

　　如在開業初期，員工在展業時，大多與同業公司比保費，比返還費率，埋怨公司的產品與費率不如同業。針對此情開展培訓，一方面介紹各家保險公司車險經營的盈虧形勢；介紹車險作為財險公司的龍頭險種，其業務經營質量的好壞，對于公司穩健發展的重要性；以實例介紹剖析。另一方面站在總公司的高度，堅持精細化管理，堅持效益前提下的發展，對于保障公司、股東、員工利益的重要性。員工們明白了道理，理解了公司的用心良苦，員工們不再搞“內訌”，而是轉向全力對外。借此機會又開展條款與技能的培訓，加強與同業條款進行比較，教會業務員必要的話術，揚長避短，在推介車險業務時，談本公司的優勢，談公司優質的售后服務，同時，宣導在公司品牌規模有限的情況下，客戶選擇天安投保，主要是選擇業務員，提升業務員艱苦創業的積極性和榮譽感。

　　精心安排是做好培訓的保證

　　在安排培訓計劃時，堅持培訓為業務發展服務。

　　１．培訓計劃安排周密

　　在培訓計劃的安排上，他們堅持要符合因時、因人、因崗施教的原則。所謂因時施教，即公司在不同的發展時期，培訓的課題重點是不相同的、是循序漸進的。所謂因人施教，即根據員工的入司進程和文化業務水準的不等，區別施教。對新入司的員工，側重培訓公司文化和條款制度；對新盟同業，則更多培訓公司的經營理念和專業化管理技能。所謂因崗施教，即根據每個員工工作崗位的不同，有針對性地開展專業技能和應知應會的培訓。

　　２．培訓辦班精心組織

　　培訓計劃在制定前，會對培訓需求進行調查摸底，在計劃制定時充分考慮被培訓人員的情況，擬定培訓計劃。培訓前，培訓講師要提前做教案準備，并準備必要的講義材料發給學員,供學習時參考。考慮到培訓效果，還將培訓時間大多安排在晚上或周六，以保證學員能安心學習,避免和業務工作直接沖突。

　　３．培訓考核嚴格要求

　　為了保證培訓紀律,每次培訓，行政人事部會對培訓內容時間提前預告，培訓前點名，培訓后簽字。對無故不參加培訓者,除予以通報批評外，還按規定進行必要的經濟處罰。培訓后，對培訓的知識，或進行當場考試，或布置思考題要求在規定的時間內答題上交。將員工在培訓中的表現和考試成績納入人事考核范疇，作為員工轉正、晉升、晉級的考察材料。對考試成績不合格者要求其參加補考，直至合格。培訓結束后，行政人事部也向學員發放培訓評議表，對培訓講師的授課內容、形式、效果進行評議，并征求改進意見，借此不斷地提升培訓質量。

　　突出重點是抓好培訓的關鍵

　　１．突出公司企業文化的'宣導

　　天安企業是一面旗幟，從四面八方相聚，好比一艘巨大的龍舟，每人都是一名槳手，每個員工都必須明確企業發展方向，才能齊心協力，同心同德。學習《天安之道》，了解公司的發展方向，將個人的行為發展與公司的發展目標一致起來，正確處理公司、員工、客戶之間的關系，努力做到公司對員工負責，員工對企業忠誠，企業對客戶誠信。

　　２．突出法律法規的教育

　　依法合規經營是企業發展的必由之路，員工們及時接受法律法規培訓，由于法律法規的及時宣導，使企業在經營中沒有發生違法違規現象，員工們在日常的經營活動中，也能較好地運用法律知識幫助客戶解決投保和索賠中的有關事宜。

　　３．突出企業專業技術的培訓

　　只有專業化才能達到品牌化和標準化，才能提升工作效率，全心全意做好客服工作。該公司從籌建初期就注重公司的業務規章、產品特色、操作流程和業務技巧的培訓，并在開業后堅持不斷深化培訓，努力讓全體員工了解公司的產品條款、并學會與同業產品相比較，揚長避短，在為客戶推薦時因人因需而異。由于培訓得力，目前，公司的經營穩健有序，運作正常，工作效益明顯提高。

　　４．突出標準化流程的培訓

　　公司的品牌，專業化也都要依賴于標準化，以創建標準化營業機構的號召為動力與契機，對公司的各項管理標準進行宣導，讓所有員工明確公司管理發展的標準和個人行為的標準，在建立內部崗位職責，做好人、事對應的基礎上，采用單兵較量的方式，針對工種加強了工作流程的培訓，讓員工熟悉并遵照業務流程，學習應知應會，勝任本職工作。堅持標準化的工作培訓，使該公司的各項工作質量明顯提升，企業的品牌、效率也與日彰顯。

　　不斷創新是提升培訓的科學方法

　　培訓工作已成為各企業增強核心競爭力的重要保證之一。培訓工作的形式和教學方法的創新與改進，是提升員工學習需求、學習積極性和學習效果的重要保障,變“讓我學”為“我要學”。

　　１．在培訓內容上堅持按需所授

　　在培訓中堅持培訓的內容一定是聽課者所要“聽”的，而不是講師想象中要“講”的。

　　２．在培訓形式上力求多樣

　　在培訓中既有課堂集中培訓，也有崗位的單獨培訓；既有制式培訓，也有在工作實踐中的現場培訓；既有課堂講授，也有電化培訓；既有理論培訓，也有大量的案例剖析；既堅持派員參加上級公司的培訓，也組織人員到兄弟機構觀摩學習。

　　３．領導帶頭形成風氣

　　無論工作多么繁忙，總經理室對培訓工作總是十分重視，主動參與聽課，并帶頭上臺講課，帶動了公司的中層和員工對學習培訓的熱情。公司員工都有了“空杯”的心態，認識到建設學習型組織對公司發展和個人成材的重要性，自覺地立足本職，不斷學習。

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