工商局員工學(xué)習(xí)的心得體會
2014年**月**日，在局黨組的精心安排下，我與幾位同事有幸與定縣工商局的同事一起工作和學(xué)習(xí)，雖然共事時間只有短短的幾個星期，但自己內(nèi)心中深深被兄弟單位的工作作風(fēng)所感動，感動于他們先進的管理理念，感動于他們?yōu)楣ぷ髌床珚^斗、勤勉嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，感動于他們勇于創(chuàng)新的敬業(yè)精神，在他們身上所看到的這一切，使我們思想得到了解放，開闊了眼界，認識了差距，理清了思路，增強了加快昆明五華工商局的責(zé)任感和使命感，現(xiàn)將這次活動的所思、所想以及下一步的工作打算略談如下。
一、對這次活動的體會和啟發(fā)可以用“精神風(fēng)貌、綜合素質(zhì)、工作意識、實際效果”這十六個字來綜合：
體會一：“精神風(fēng)貌”規(guī)范和積極向上。這次交流活動，定縣工商局的規(guī)范化管理和干部職工的良好精神面貌給我留下了深刻的印象。盡管現(xiàn)在工商行政管理工作任務(wù)十分繁重和復(fù)雜，但我看到的卻是全局各項規(guī)范的工作制度、干部職工規(guī)范的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的接待禮儀，從他們身上看不出一點厭煩的情緒，聽不到一句牢騷的言語，有的只是飽滿的工作熱情和高昂的工作斗志，令人耳目一新。
體會二：“綜合素質(zhì)”過硬示人。這次活動時間雖然時間不長，交流的也不是很充分，但就是這短短的交流，卻使我們感受到了定縣工商人過硬的綜合素質(zhì)，他們待人彬彬有禮，辦事微笑服務(wù)，熱情周到。通過交流，我們能深刻感觸他們嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的綜合素質(zhì)。特別是幾位所長實際工作中認真不做假的態(tài)度和市場巡查、執(zhí)法辦案以及對待當(dāng)前形式的分析均很有新意和水平，使我們真切地感受到了在業(yè)務(wù)技能和語言表達等方面與區(qū)局工商人的差距。
體會三：“工作意識”具有較強的提前性。在交流中，我所了解的幾位所長管轄范圍廣，監(jiān)管任務(wù)重，每次去進行工作往往會步行幾個小時，這種艱辛可想而知，但是他們對工作的態(tài)度卻是始終表里如一，這讓人難以預(yù)料，正是憑著歷年的`工作經(jīng)驗超前布置各項工作，經(jīng)常是工作已經(jīng)布置好了，才看到文件。所與所之間、網(wǎng)格與網(wǎng)格之間無形中存在競爭意識，使得他們能夠提前完成各項工作目標任務(wù)。我們要學(xué)習(xí)這種超前的工作方法，人人爭先的工作精神，改變我們當(dāng)前慢條斯理、拖拉的工作作風(fēng)。
體會四：“實際效果”非常喜人。通過交流我們發(fā)現(xiàn)他們在食品監(jiān)管中采取的實質(zhì)監(jiān)管和形式監(jiān)管，辦案中由以前的注重涉外案件的辦理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以本地案源為主。同時創(chuàng)新監(jiān)管機制，實行精細化管理等確實很有見地和前瞻性，對我們下一步工作和奮斗方向均有很大啟發(fā)。
二、奮斗目標和展望
一是學(xué)習(xí)為重，提高綜合素質(zhì)。多年來，由于不注重學(xué)習(xí)和能力的培養(yǎng)，使我們目前的干部業(yè)務(wù)技能單一，知識面狹隘，“五會”人才缺乏，綜合素質(zhì)不高，這與目前工商行政管理工作日新月異的發(fā)展速度和監(jiān)管理念的更新是不相適應(yīng)的，因此我們要加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅要加強各類法律法規(guī)、工商業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，還要努力提高寫作水平和電腦操作、語言表達等技能，提高全體干部職工的整體綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批會登記、會檢查、會電腦、會辦案、會調(diào)解的“五會”人才，構(gòu)建一支學(xué)習(xí)型工商隊伍，更好地適應(yīng)當(dāng)前工商工作的高標準、嚴要求。
二是規(guī)章為點，促進規(guī)范化管理。要制定各項規(guī)章制度，嚴格按制度辦事，實行人定制度，制度管人的良性循環(huán)。執(zhí)行制度要從最基本的考勤和著裝等細微之處著手，使我們的作息時間規(guī)范化、工作程序規(guī)范化、接待服務(wù)規(guī)范化。以規(guī)范化的管理促進我們的各項工作制度化、程序化、規(guī)范化。
三是理念為先，改變工作作風(fēng)。要摒棄過去那種拖拉辦事、慢條斯理工作作風(fēng)，要以新思想、新理念、新方式做好各項工作，要創(chuàng)新監(jiān)管模式，要以市場巡查為主線，抓好食品監(jiān)管、無照經(jīng)營查處、虛假違法廣告的查處等各項工作，激勵全體干部職工在用心、用力、用情、用智上下功夫，強化全體干部職工責(zé)任工商意識。樹立工作超前規(guī)劃意識，建立長效監(jiān)管、獎勵機制，努力實行網(wǎng)格化、精細化管理，激發(fā)全體工商干部奮發(fā)向上、愛崗精業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、開拓進取、勇于創(chuàng)新的良好精神風(fēng)貌。
四是形象為新，鞏固服務(wù)效能。一是從細微之處入手，在細節(jié)上增強服務(wù)意識，在服務(wù)中堅持做到“五個一”，即：“一張笑臉相迎、一聲問候您好、一把椅子讓座、一杯熱荼暖心、一個滿意答復(fù)”。杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)。同時，要規(guī)范使用文明用語，來時有迎聲，問時有答聲，走時有送聲，真心實意，決不虛于應(yīng)付。二是實行人性化服務(wù)，樹立便民形象。進一步完善服務(wù)措施，比如市場主體登記方面，可以制作專門的卡片說明應(yīng)當(dāng)提交的材料，免費向公眾提供，使服務(wù)對象一目了然；在登記窗口設(shè)立溫馨告示牌，告知經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)，應(yīng)該注意哪些事項等，對食品經(jīng)營者還有一份“告食品經(jīng)營者書”，將食品安全等事項及時告知，這些舉措既樹立形象，也節(jié)約辦照人員的時間，努力提升服務(wù)型工商質(zhì)量和水平。
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