公關(guān)實(shí)訓(xùn)心得5篇
篇一：公關(guān)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
這學(xué)期，我們?yōu)槠谝粋�(gè)5天的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是選擇特定主題完成一份公關(guān)策劃方案。我們選擇的方案是我們最熟悉的天寧家教，因?yàn)槲覀儗?duì)其組織結(jié)構(gòu)比較熟悉，但是有些方面了解得還不夠，短短的5天，卻使我受益頗多，不僅公關(guān)方面的知識(shí)增長(zhǎng)了，最重要的是如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，而且讓我們明白一個(gè)機(jī)構(gòu)一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)離不開(kāi)得。現(xiàn)在公關(guān)行業(yè)最需要的是那些既能熟練運(yùn)用國(guó)際公關(guān)技巧，又了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況的人才。一般有三類(lèi)人才是公關(guān)行業(yè)所需要的，客戶經(jīng)理、媒介經(jīng)理、策劃經(jīng)理。媒介經(jīng)理，這類(lèi)職位必須有一定的公關(guān)活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商業(yè)活動(dòng)的策劃和實(shí)施了然于胸，可以為客戶提供完善的活動(dòng)策劃方案，并組織、實(shí)施。這次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，也讓我們體會(huì)了作為媒介經(jīng)理的工作內(nèi)容和狀態(tài)，其中也遇到了不少困難。
一、前期資料的不足。在策劃前期資料收集時(shí)，我們掌握的有天寧家教的資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資料收集、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的運(yùn)用的方法和手段來(lái)補(bǔ)齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過(guò)程中，又給我們上了生動(dòng)的一刻。除了復(fù)習(xí)到已學(xué)過(guò)的公關(guān)策劃的原理和基本手段等，還學(xué)習(xí)了策劃書(shū)PPT的撰寫(xiě)、策劃入手的思路和方法等，開(kāi)闊了我們的視野，不局限于自己知識(shí)狹小的范圍。
二、任務(wù)的分配和項(xiàng)目的完成。策劃開(kāi)始，小組推選謝小永為組長(zhǎng)并組織大家討論每個(gè)人的工作任務(wù)和完成期限。我和邵超建同學(xué)被分配到PPT的制作。這次小組的作用也是發(fā)揮地非常大，在自然界里，螞蟻它們各司其職、分工明細(xì)，大家各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功，在小組中發(fā)揮著不同的作用。
可以說(shuō)，近一個(gè)人禮拜的實(shí)訓(xùn)使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一，要有豐富的公關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，理論和實(shí)踐相結(jié)合。學(xué)習(xí)公關(guān)基礎(chǔ)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)過(guò)的課程從公共關(guān)系策劃課程，都讓我們打下了良好的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)厚積而薄發(fā)，只有牢固的知識(shí)積累才能在實(shí)踐中有效、準(zhǔn)確地運(yùn)用。這次實(shí)訓(xùn)目的也是希望我們運(yùn)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)在實(shí)踐中大放異彩。
第二，團(tuán)隊(duì)合作精神在一個(gè)項(xiàng)目的完成中起著這關(guān)重要的作用。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是能夠自已主動(dòng)的去做事，有自己的看法和主見(jiàn)，知道自己的工作職責(zé)。在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們小組有良好的合作性和凝聚力，有問(wèn)題一起解決，協(xié)作地非常好。大家經(jīng)過(guò)集體討論和任務(wù)分配，能各司其職，按時(shí)保量地完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時(shí)代
已經(jīng)過(guò)去，合作變得越來(lái)越重要。所以，這也是我們要齊心協(xié)力、團(tuán)隊(duì)合作，群策群力成就高效率的工作任務(wù)。
第三，溝通。溝通能力是公關(guān)中尤為重要的，作為公關(guān)人員，必須要和客戶以及媒體進(jìn)行各方面的溝通。而溝通中誠(chéng)懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工作加上潤(rùn)滑劑。而如果涉及到危機(jī)公關(guān)，作為我們公關(guān)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，不僅應(yīng)該反應(yīng)靈活，而且要在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量的溝通,對(duì)情況迅速熟悉，幫助企業(yè)將相關(guān)訊息準(zhǔn)確地傳遞給公眾。在這次實(shí)訓(xùn)中，不管是資料收集還是策劃環(huán)節(jié)，都需要各小組之間有效的溝通，在最后向大家匯報(bào)情況，都需要良好的溝通，演講人員要吐字清晰，邏輯思路有條理才能讓大家完整地明白我們小組所作的努力。
雖然一周的實(shí)訓(xùn)已經(jīng)接近了尾聲，但是，學(xué)習(xí)的熱情和學(xué)習(xí)的任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，在接下來(lái)的日子，我會(huì)繼續(xù)努力彌補(bǔ)自己的不足，在學(xué)業(yè)和實(shí)踐工作中更好地完善自己的知識(shí)和能力。
篇二：公關(guān)策劃實(shí)訓(xùn)總結(jié)
幾個(gè)月的平淡理論學(xué)習(xí)生活，我覺(jué)得我的腦袋開(kāi)始麻木，我開(kāi)始分不清現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)幻，每
天像咸魚(yú)般一樣的生活。對(duì)于這樣枯燥的生活，我只想對(duì)自己說(shuō)：“No，這不是應(yīng)該有的狀態(tài)，就算是咸魚(yú)也總會(huì)有翻身的一天”
終于在一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，躺在床上刷手機(jī)的我忽然接到這樣一個(gè)任務(wù)。下周，對(duì)，就是下周，你所看到的東西都是事實(shí)。下周開(kāi)始我們將開(kāi)始為期三周的實(shí)訓(xùn)生活，馬上到來(lái)的的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容就是——公關(guān)策劃。首先聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候，我簡(jiǎn)直激動(dòng)的不行。 經(jīng)歷了輾轉(zhuǎn)反側(cè)晝夜無(wú)眠的一個(gè)夜晚，我迎來(lái)了我的第一個(gè)考驗(yàn)，余郡導(dǎo)師將陪伴我們度過(guò)接下來(lái)的一周實(shí)訓(xùn)生活。馬上就收到了導(dǎo)師發(fā)給我們的實(shí)訓(xùn)計(jì)劃：（背誦模板——第一份策劃——分組修改——修改討論——第二份策劃——終極考核——實(shí)訓(xùn)總結(jié)）
在我們的印象中犯錯(cuò)了就要到道歉賠償，重大特殊節(jié)日自己一大幫人悶著頭過(guò)就可以了，產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)只要把貨交給經(jīng)銷(xiāo)商就可以了。但是，導(dǎo)師告訴我們，事情并沒(méi)有現(xiàn)象中的這么簡(jiǎn)單。那些事情你當(dāng)然可以這樣做，但是完了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有什么卵用。然后她就告訴了我們正確的姿勢(shì)，也就是我們本次的公關(guān)策劃的實(shí)訓(xùn)目的。
犯了錯(cuò)后你要大肆宣揚(yáng)讓大伙都知道，然后你再誠(chéng)懇道歉，并推出新的產(chǎn)品 重大特殊節(jié)日你要像過(guò)年一樣讓大家都參與進(jìn)來(lái)，熱熱鬧鬧的鬧騰，越熱鬧越好 產(chǎn)品進(jìn)入到新市場(chǎng)，你不僅要讓經(jīng)銷(xiāo)商知道你這個(gè)東西，你還得讓這個(gè)城市的消費(fèi)者熟知 那么，這樣的一切你將通過(guò)什么去實(shí)現(xiàn)呢？這就是我們一周將學(xué)會(huì)的.技能“公關(guān)策劃撰寫(xiě)”。
通過(guò)市場(chǎng)分析來(lái)將本次活動(dòng)進(jìn)行定位，做出一個(gè)正確有益的主線方向，制定正確的活動(dòng)目標(biāo)，來(lái)告訴自己的團(tuán)隊(duì)本次的任務(wù)以及最終的結(jié)果。用醒目的活動(dòng)主題去吸引我們正確的活動(dòng)對(duì)象。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)將我們事先準(zhǔn)備好的活動(dòng)完美無(wú)暇的展開(kāi)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。然后做完這一切你還得通過(guò)聯(lián)系記者朋友們宣傳出去，讓我們的朋友們知道。
在這樣充實(shí)的一周實(shí)訓(xùn)生活中，我?guī)汀疤m若”和“奧嵐雪”兩個(gè)知名品牌量身定制了屬于他們的專(zhuān)屬方案，經(jīng)過(guò)導(dǎo)師的修改，已經(jīng)記錄成檔，讓我感到十分欣慰。 公關(guān)策劃實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束，但是修煉才過(guò)了三分之一，不能停下腳步，繼續(xù)上路。 在路上。
篇三：公關(guān)策劃實(shí)習(xí)報(bào)告
第一章 項(xiàng)目背景
一 外部環(huán)境分析
公告稱(chēng)，全球空調(diào)行業(yè)3年內(nèi)將以年8%速度增長(zhǎng)，20xx 年全球空調(diào)市場(chǎng)容量將達(dá)到9530萬(wàn)套，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容量將達(dá)到3930萬(wàn)套。伴隨著整個(gè)市場(chǎng)容量的擴(kuò)張，以及國(guó)家對(duì)空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)的倡導(dǎo)和消費(fèi)者對(duì)“無(wú)氟變頻、高能效空調(diào)”的需求漸成主流，現(xiàn)代人對(duì)健康生態(tài)的生活方式比較推崇，使得無(wú)氟顯得尤為重要，空調(diào)產(chǎn)品也進(jìn)入了產(chǎn)品升級(jí)階段：根據(jù)國(guó)家《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級(jí)》強(qiáng)制國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的2 級(jí)能效將成為新的門(mén)檻；變頻機(jī)和高能效空調(diào)將從現(xiàn)在空調(diào)市場(chǎng)的50%提高到85%以上，這預(yù)示著空調(diào)產(chǎn)品升級(jí)和老舊型號(hào)空調(diào)淘汰步伐將加快。公司通過(guò)擴(kuò)張產(chǎn)能來(lái)提升市場(chǎng)份額，顯得迫切。
低碳節(jié)能環(huán)保是當(dāng)前家電行業(yè)發(fā)展的主旋律，作為電力大戶的空調(diào)行業(yè)迎來(lái)了能效升級(jí)、補(bǔ)貼調(diào)整，環(huán)保節(jié)能的無(wú)氟變頻空調(diào)同時(shí)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。一方面，無(wú)氟變頻空調(diào)擁有變頻空調(diào)精確控溫的特性，可以帶來(lái)更舒適的體感享受；另一方面，無(wú)氟變頻空調(diào)采用新冷媒R410A，不會(huì)對(duì)臭氧層帶來(lái)破壞，綠色環(huán)保。
這些年，我國(guó)政府也在低碳生活方面做出了一系列的嘗試，以空調(diào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，“無(wú)氟”早已是行業(yè)的重要工作，早在20xx年我國(guó)頒布的《節(jié)能減排綜合性工作方案》，將空調(diào)、汽車(chē)行業(yè)作為管理的重點(diǎn)。
二 內(nèi)部環(huán)境分析：
1、海爾是世界白色家電第一品牌，連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首，在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已參與19項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中5項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施，這表明海爾自主創(chuàng)新技術(shù)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域得到了認(rèn)可；海爾主持或參與了215項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂，其中172項(xiàng)已經(jīng)發(fā)布，并有8項(xiàng)獲得了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；參與制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)441項(xiàng)。海爾是參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。
2、在國(guó)家大力推動(dòng)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品發(fā)展的前提下，在消費(fèi)市場(chǎng)日益迫切的節(jié)能、低碳要求下，在消費(fèi)者對(duì)空調(diào)創(chuàng)造快速舒適環(huán)境的需求下，無(wú)氟變頻空調(diào)成為目前空調(diào)市場(chǎng)增速最快的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前無(wú)氟變頻空調(diào)銷(xiāo)量行業(yè)同比呈幾十倍增長(zhǎng)。在中怡康最新月度監(jiān)測(cè)報(bào)告暢銷(xiāo)型號(hào)排行榜上，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)成為行業(yè)引領(lǐng)者，高居產(chǎn)品最暢銷(xiāo)型號(hào)總排行榜第一名。
3、海爾很重視公益事業(yè)，每年都有巨額資金投資在公益慈善事業(yè)上，海爾不僅是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的龍頭老大，也為中國(guó)的公益事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)，是我國(guó)最有價(jià)值的企業(yè)之一。
三 項(xiàng)目投資分析：
1、海爾集團(tuán)要首先做好市場(chǎng)調(diào)查，要對(duì)無(wú)氟變頻在大眾心目中的地位及重要性有比較清楚的了解，關(guān)于消費(fèi)者對(duì)這方面技術(shù)的了解程度，愿意為此支付的價(jià)格等等，這樣海爾才能全面分析這個(gè)項(xiàng)目的市場(chǎng)價(jià)值及執(zhí)行的必要性，才能做好價(jià)格策劃。
2 、其次海爾公司需掌握先進(jìn)的無(wú)氟生產(chǎn)技術(shù)，挖掘先進(jìn)技術(shù)工人，培養(yǎng)先進(jìn)人才，為項(xiàng)目投資做好科技技術(shù)準(zhǔn)備。
3 、因?yàn)榇隧?xiàng)目大概需要投資3億，所以要先解決資金問(wèn)題，可以通過(guò)采用自有資金或其他籌資融資方式解決，總之為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供雄厚的物質(zhì)資金基礎(chǔ)。
4 、這個(gè)項(xiàng)目需要技術(shù)部與營(yíng)銷(xiāo)部等各部門(mén)的完美配合，所以要提前做好部門(mén)工作，做好各部門(mén)的資源配置。
5、 這是一個(gè)新興項(xiàng)目，海爾集團(tuán)應(yīng)該在沒(méi)制造出來(lái)之前就大力造勢(shì)，做好宣傳工作，廣告是一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)產(chǎn)品成功必不可少的原因之一。
6、所需資金由膠州空調(diào)器采用自有資金及自籌資金方式解決。其中最大投資為設(shè)備類(lèi)投資1.4億元，其余為土地及土建類(lèi)投資1.27億元、能源公用系統(tǒng)類(lèi)投資0.27億元、其他生產(chǎn)輔助類(lèi)投資0.12億元，合計(jì)3.06億元。
四 項(xiàng)目投資優(yōu)勢(shì)：
1、海爾無(wú)氟變頻空調(diào)立足用戶，靠專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、渠道、產(chǎn)業(yè)鏈“首創(chuàng)”實(shí)力贏市場(chǎng)領(lǐng)先，服務(wù)用戶，海爾集團(tuán)首創(chuàng)多項(xiàng)服務(wù)舉措提升用戶忠誠(chéng)度海爾冰箱，憑
借其在節(jié)能領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，奪得“20xx年中國(guó)節(jié)能產(chǎn)品企業(yè)領(lǐng)袖榜”第1名的佳績(jī)，顯示了海爾冰箱作為世界行業(yè)領(lǐng)袖的技術(shù)實(shí)力。
2 、海爾冰箱非常注重產(chǎn)品節(jié)能技術(shù)的研發(fā)與新技術(shù)的應(yīng)用。為了推出最好的技術(shù)服務(wù)用戶，海爾冰箱依托全球29個(gè)三位一體的本土基地，能夠同時(shí)整合到歐亞美一流的研發(fā)力量，不斷推出行業(yè)最前沿的技術(shù)以及真正滿足用戶需求的節(jié)能綠色產(chǎn)品。 3、世界設(shè)計(jì)大會(huì)在促進(jìn)國(guó)際設(shè)計(jì)界信息交流，對(duì)會(huì)議舉辦國(guó)的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展往往有著巨大的推動(dòng)作用，海爾集團(tuán)有能力和實(shí)力參與世界設(shè)計(jì)大賽。
4 、海爾在臺(tái)灣地區(qū)的影響力，所以海爾在舉辦這次公關(guān)策劃和宣傳方面在臺(tái)北也比較的容易，這為項(xiàng)目投資提供了很大方便。
第二章 項(xiàng)目調(diào)研
一 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)(S)：
1 健康的整體形象，良好的品牌滲透力
海爾是中國(guó)最具價(jià)值品牌之一。該企業(yè)在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的20xx年度中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第二十五，20xx年度中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第二十八海爾公司自1984年成立以來(lái)，以其強(qiáng)勁的勢(shì)頭成為中國(guó)家電行業(yè)第一名牌。目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的10000多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷(xiāo)世界各地。自1998年以來(lái)，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長(zhǎng)，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。22年的創(chuàng)業(yè)之路，每一步，都獲得了令人矚目的輝煌成就，不僅在國(guó)內(nèi)，在國(guó)際上也受到了高度贊譽(yù)與評(píng)價(jià)。
2 良好的服務(wù)口碑
海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，在這方面海爾無(wú)疑是做的最出色的，也是做的最早的。海爾在售后服務(wù)方面積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，再加以科學(xué)合理的改進(jìn)，其服務(wù)模式已經(jīng)成熟穩(wěn)定，深得消費(fèi)者認(rèn)可，也是眾多企業(yè)爭(zhēng)效模仿的對(duì)象之一。
例如：工程師接受服務(wù)任務(wù)
1．接到上門(mén)服務(wù)任務(wù)
2．對(duì)用戶信息進(jìn)行分析
（1）根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報(bào)或使用不當(dāng)，可以電話咨詢而不需要上門(mén)，但應(yīng)電話咨詢、指導(dǎo)用戶正確使用，2小時(shí)后跟蹤回訪用戶使用情況；如果有可能無(wú)此備件，則馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)備件。
（2）據(jù)用戶地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己手中已接活的情況分析能否按時(shí)上門(mén)服務(wù)，如果是時(shí)間太短，不能保證按時(shí)到達(dá)，或同其他用戶上門(mén)時(shí)間沖突，要向用戶道歉、說(shuō)明原因，征得用戶同意與用戶改約時(shí)間；若用戶不同意，轉(zhuǎn)其他他人或反饋中心信息員。
（3）此故障能否維修？如果是此故障從來(lái)未維修過(guò)或同類(lèi)故障以前未處理好，應(yīng)立即查閱資料并請(qǐng)教其他工程師，或同中心、總部聯(lián)系。
（4）此故障能否在用戶家維修？是否需拉修？是否需提供周轉(zhuǎn)機(jī)？有可能無(wú)法在用戶家維修，需要拉修的，應(yīng)直接帶周轉(zhuǎn)機(jī)上門(mén)。
3．聯(lián)系用戶
在問(wèn)題確定并找到解決方法后，應(yīng)電話聯(lián)系用戶，確認(rèn)上門(mén)時(shí)間、地址、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象等。
（1）如果離用戶住地路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門(mén)，要向客戶道歉說(shuō)明原因并改約時(shí)間。
（2）如果客戶地址、型號(hào)或故障現(xiàn)象不符，應(yīng)重新確認(rèn)，按確認(rèn)后的地址、型號(hào)或故障現(xiàn)象上門(mén)服務(wù)。如果客戶的產(chǎn)品超保，要準(zhǔn)備收據(jù)（發(fā)票），按公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取費(fèi)用。
（3）如果問(wèn)題屬用戶誤報(bào)或使用不當(dāng)?shù)男畔ⅲ⻊?wù)工程師電話咨詢指導(dǎo)用戶使用，若用戶不接受咨詢，服務(wù)工程師應(yīng)上門(mén)進(jìn)行服務(wù)；為了預(yù)防咨詢錯(cuò)誤或誤咨詢，凡咨詢后的用戶2個(gè)小時(shí)后必須回訪用戶，確保用戶沒(méi)有問(wèn)題。
（4）如果用戶電話無(wú)人接，服務(wù)工程師應(yīng)改時(shí)間打，如再晚就不能按約定時(shí)間到達(dá)則直接按地址上門(mén)，及時(shí)向中心反饋中間結(jié)果；如果用戶惱怒，拒絕服務(wù)工程師上門(mén)，應(yīng)耐心聽(tīng)取用戶發(fā)泄（注意中間要應(yīng)答，讓用戶知道你在 聽(tīng)），并本著承擔(dān)責(zé)任，解決 問(wèn)題的原則與用戶溝通，征得用戶同意上門(mén)，接受服務(wù)；如果用戶一直聯(lián)系不上，服務(wù)工程師要按地址上門(mén)，或用戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以后再聯(lián)系。
4、準(zhǔn)備出發(fā)
（1）準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具
服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)備好維修工具、備件（或周轉(zhuǎn)機(jī)）、五個(gè)一道具，保修記錄單、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、上崗證等，其中墊布屬于必備物品，以免弄臟用戶的東西。為了防止物品帶錯(cuò)或漏帶，服務(wù)工程師在出發(fā)前都要將自己的工具包對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自檢一遍。
（2）服務(wù)工程師出發(fā)
服務(wù)工程師出發(fā)時(shí)間要提前1小時(shí)根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間確定，以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘。服務(wù)工程師要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間倒推出發(fā)時(shí)間，以預(yù)防出發(fā)晚導(dǎo)致不能按時(shí)到。
（3）服務(wù)工程師在路上
如果路上不出現(xiàn)塞車(chē)或意外，服務(wù)工程師在其他用戶家不要耽誤，以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘；若服務(wù)工程師在路上遇到塞車(chē)或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門(mén)時(shí)間或提前通知中心改派
篇四：實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
實(shí)訓(xùn)是職業(yè)技能實(shí)際訓(xùn)練的簡(jiǎn)稱(chēng),是指在學(xué)校控制狀態(tài)下,按照人才培養(yǎng)規(guī)律與目標(biāo),對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力訓(xùn)練的教學(xué)過(guò)程。這學(xué)期，我們?yōu)槠谝粋�(gè)月的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是選擇特定主題完成一份公關(guān)策劃方案。短短的一個(gè)月，卻使我受益頗多，不僅公關(guān)方面的知識(shí)增長(zhǎng)了，最重要的是如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神。現(xiàn)在公關(guān)行業(yè)最需要的是那些既能熟練運(yùn)用國(guó)際公關(guān)技巧，又了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況的人才。一般有三類(lèi)人才是公關(guān)行業(yè)所需要的，客戶經(jīng)理、媒介經(jīng)理、策劃經(jīng)理。媒介經(jīng)理，這類(lèi)職位必須有一定的公關(guān)活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商業(yè)活動(dòng)的策劃和實(shí)施了然于胸，可以為客戶提供完善的活動(dòng)策劃方案，并組織、實(shí)施。這次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，也讓我們體會(huì)了作為媒介經(jīng)理的工作內(nèi)容和狀態(tài)，其中也遇到了不少困難：
一、前期資料的匱乏。在策劃前期資料收集時(shí)，我們掌握的有關(guān)安利集團(tuán)的資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資料收集、圖書(shū)館外文資源的運(yùn)用、報(bào)刊雜志查閱等多種方法和手段來(lái)補(bǔ)齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過(guò)程中，又給我們上了生動(dòng)的一刻。除了復(fù)習(xí)到已學(xué)過(guò)的公關(guān)策劃的原理和基本手段等，還學(xué)習(xí)了策劃書(shū)的撰寫(xiě)、策劃入手的思路和方法等，開(kāi)闊了我們的視野，不局限于自己知識(shí)狹小的范圍。
二、任務(wù)的分配和項(xiàng)目的完成。策劃開(kāi)始，小組推選殷婷婷為組長(zhǎng)并組織大家討論每個(gè)人的工作任務(wù)和完成期限。我和林姍姍同學(xué)被分配到在前兩部分項(xiàng)目及宏觀背景的基礎(chǔ)上，制定安利集團(tuán)此次活動(dòng)媒介活動(dòng)策略。包括媒體選擇分析、媒體投放分析以及媒體策略分析等。因?yàn)槲覀兯邉澋幕顒?dòng)媒體傳播的范圍是全國(guó)，范圍之大，讓我們無(wú)從下手。最后通過(guò)兩人對(duì)于每個(gè)投放媒體的深入討論，網(wǎng)上尋找相關(guān)案例的媒體投放資料，加上已有的只是才能制定出一份符合安利集團(tuán)的媒體宣傳策略。這次小組的作用也是發(fā)揮地非常大，在自然界里，螞蟻它們各司其職、分工明細(xì)，大家各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功，在小組中發(fā)揮著不同的作用。
可以說(shuō)，近一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得： 第一，要有豐富的公關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，理論和實(shí)踐相結(jié)合。學(xué)習(xí)了三年的公關(guān)基礎(chǔ)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)過(guò)的課程從公共關(guān)系基礎(chǔ)原理與實(shí)務(wù)、傳播學(xué)到組織文化、公關(guān)策劃等課程，都讓我們打下了良好的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)厚積而薄發(fā)，只有牢固的知識(shí)積累才能在實(shí)踐中有效、準(zhǔn)確地運(yùn)用。這次實(shí)訓(xùn)目的也是希望我們運(yùn)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)在實(shí)踐中大放異彩。
第二，團(tuán)隊(duì)合作精神在一個(gè)項(xiàng)目的完成中起著這關(guān)重要的作用。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是能夠自已
主動(dòng)的去做事，有自己的看法和主見(jiàn)，知道自己的工作職責(zé)。在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們牛犇公關(guān)小組有良好的合作性和凝聚力，有問(wèn)題一起解決，協(xié)作地非常好。大家經(jīng)過(guò)集體討論和任務(wù)分配，能各司其職，按時(shí)保量地完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，合作變得越來(lái)越重要。所以，這也是我們要齊心協(xié)力、團(tuán)隊(duì)合作，群策群力成就高效率的工作任務(wù)。
第三，溝通。溝通能力是公關(guān)中尤為重要的，作為公關(guān)人員，必須要和客戶以及媒體進(jìn)行各方面的溝通。而溝通中誠(chéng)懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工作加上潤(rùn)滑劑。而如果涉及到危機(jī)公關(guān)，作為我們公關(guān)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，不僅應(yīng)該反應(yīng)靈活，而且要在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量的溝通,對(duì)情況迅速熟悉，幫助企業(yè)將相關(guān)訊息準(zhǔn)確地傳遞給公眾。在這次實(shí)訓(xùn)中，不管是資料收集還是策劃環(huán)節(jié)，都需要各小組之間有效的溝通，在最后向大家匯報(bào)情況，都需要良好的溝通，演講人員要吐字清晰，邏輯思路有條理才能讓大家完整地明白我們小組所作的努力。
雖然一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)已經(jīng)接近了尾聲，但是，學(xué)習(xí)的熱情和學(xué)習(xí)的任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，在接下來(lái)的日子，我會(huì)繼續(xù)努力彌補(bǔ)自己的不足，在學(xué)業(yè)和實(shí)踐工作中更好地完善自己的知識(shí)和能力。
篇五：實(shí)訓(xùn)體會(huì)
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的策劃實(shí)現(xiàn)，我深深的感覺(jué)企業(yè)策劃是提高市場(chǎng)占有率的有效行為，如果是一份創(chuàng)意突出，而且具有良好的可執(zhí)行性和可操作性的企業(yè)策劃案，無(wú)論對(duì)于企業(yè)的知名度，還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度，都將起到積極的提高作用。
在策劃過(guò)程中我體會(huì)到策劃有： 創(chuàng)意策劃。出點(diǎn)子、拿主意，想出個(gè)好辦法。 公關(guān)策劃。運(yùn)籌、謀劃一件事，從頭到尾，做出方案，一步一步實(shí)施。 市場(chǎng)策劃。通過(guò)思想、運(yùn)作，借助媒體、工具、關(guān)系，制造一種新事物，并且讓之廣泛流行。 戰(zhàn)略策劃。通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，匯聚學(xué)、商、政界思想，進(jìn)行預(yù)測(cè)、規(guī)劃， 制定方案， 為重大事件提供全局性的情報(bào)咨詢、 信息總匯、 決策方案和實(shí)施規(guī)劃。 謀略策劃。為點(diǎn)子策劃、公關(guān)策劃、市場(chǎng)策劃、戰(zhàn)略策劃等提供總體思路、 運(yùn)作方法、實(shí)施準(zhǔn)則和操作手段。
要想寫(xiě)出一份出色的策劃，對(duì)策劃人在知識(shí)水平和工作能力上都有很高的要求： 首先知識(shí)能力要求 ，企業(yè)策劃人要具有策劃學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文 學(xué)、政治、思維學(xué)等方面的相關(guān)知識(shí)。對(duì)于各種情況和多種信息進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷，對(duì)事物變化的趨勢(shì)作出準(zhǔn)確的評(píng)估。有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和創(chuàng)造力，敢于大膽提 出具有構(gòu)思嚴(yán)謹(jǐn)、設(shè)計(jì)別致、選擇合理的企業(yè)策劃。 其次，實(shí)際能力要求。策劃是一門(mén)科學(xué)，更是一種艱苦的具有創(chuàng)造性的思維活動(dòng)和腦力勞動(dòng)，所以企業(yè)策劃人要具備較強(qiáng)的實(shí)際工作能力。 第一， 掌握策劃書(shū)的制作方法和寫(xiě)作技巧。 能把策劃書(shū)中封面、序文、宗旨、內(nèi)容、預(yù)算、策劃進(jìn)度表，有關(guān)人員職務(wù)分配表，策劃所需的物品及場(chǎng)地、策劃的相關(guān)資料等內(nèi)容統(tǒng)一結(jié)構(gòu)起來(lái)。在策劃書(shū)中不能透露企業(yè)策劃的核心機(jī)密。 第二， 全面掌握企業(yè)策劃的基本程序和要求，能獨(dú)立完成設(shè)定問(wèn)題（課題）與目標(biāo)、環(huán)境分析、組織實(shí)施、效果評(píng)價(jià)與反饋策劃工作。在產(chǎn)品策劃上，能從設(shè)想出發(fā)，經(jīng)過(guò)評(píng)估、擇優(yōu)，再經(jīng)不斷考驗(yàn)、修改， 最后獲得有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品等等。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我深感做一個(gè)的企業(yè)策劃人，要經(jīng)過(guò)很大的努力，我也將在以后的學(xué)習(xí)和生活中不斷去提升自己！
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