商務溝通技巧心得體會

時間：2024-11-15 09:43:36 詩琳心得體會我要投稿

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商務溝通技巧心得體會（通用11篇）

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編收集整理的商務溝通技巧心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務溝通技巧心得體會（通用11篇）

　　商務溝通技巧心得體會 1

　　這學期的溝通課結束了,通過這學期的學習,使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類的任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.

　　溝通是人與人之間的關系,它是意義上的傳遞,需要借助符號來完成,溝通是在一定的社會關系中進行的,由在一定的社會關系中體現出來的,是一種行為,也是過程,也是系統.溝通的內容是包羅萬象的溝通有很多種類型,主要有語言溝通和非語言溝通.

　　溝通是成功表達的基礎,要想產生良好的'效果就必須使溝通的內容清楚、完整、正確、節約讀者的時間、樹立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有P（目的）A（讀者）I（信息）B（益處）O（反對意見）C（背景）。了解讀者的價值觀和信仰。溝通時要注意不能有偏見和歧視，要采用非歧視語言，溝通的關鍵技巧就是拒絕歧視。

　　溝通中必須體現換位思考，語句上：多強調他人，不要談論情感除非是道歉或者表示同情，正面情形下多用你，負面情形下避免用你。內容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結構上：把要點放在最前面，要排以讀者為先。在溝通中要學會傾聽，并積極的反饋。要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。當產生沖突時，要認真分析產生沖突的原因，主要有：立場觀點的不同，人員素質的低下，信息溝通的障礙，對方對合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對信息是否一致，找出每個人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓，消除負面情緒。重要的是保持良好的人際關系。

　　通過這門課程的學習，我還學會了如何演講，演講的關鍵是轉移恐懼，主要是利用以下辦法轉移恐懼：自己做好充分的準備，從自身做起，強調事情的積極方面，采用目光交流，使用筆記和視覺效果。處理觀眾提問時要事先想好聽眾有可能問的問題，回答問題一定要誠實，重新表達有偏見或敵意的問題。我是一

　　個內向的人，不善于表達，對自己沒有自信，上完這節課老師讓我們做一個口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學習的內容，順利地演講了，我發現自己沒有那么緊張了，對自己也有自信了。學習這門課程對我有很大的幫助，不僅學會了怎么和別人溝通，還學會怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對自己有了自信，學會了三思而后行，了解別人的感受，挑對說話的時機，在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續談論下去。對事不對人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。

　　商務溝通技巧心得體會 2

　　這學期開學得知開了商務溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領之下開始探索之路。一學期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會到自己要學的東西還有很多，在商務溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會不斷充實自己這方面的知識，讓學習不中斷。現在就讓我談一下我學習這門課程的心得和體會。

　　商務溝通是一門學問，更是一門藝術。保持好心態，輕松會溝通！

　　一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結果必然怠慢工作。

　　通過學習，我了解到了商務溝通的.九大關鍵要素、八大特性以及溝通中常出現的一些情況，下面就簡單講下我要商務溝通中學習到的幾個方面：

　　商務溝通的五方面障礙：發送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導致障礙。在學習中老師分析出了22個導致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時出現，但或多或少會在溝通時出現這其中的幾個原因。

　　商務溝通的技巧：在商務溝通中我們應該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態來與對方溝通，同時除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學會寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場上為別人著想，這樣別人會使自己想要表達的目的更容易被對方接受。

　　傾聽的技巧：在商務溝通中首先要先學會去傾聽，才能從掩蓋自身的弱點并且能從傾聽中獲取自己想要的信息。在傾聽過程中要表現出興趣、耐心，該沉默

　　的時候沉默，不要斷講話人，多鼓勵他人表達，做適當的筆記。要有誠心、專心、用心、耐心、應心，只有做到了這些是一個合格的傾聽者

　　通過這次學習，我明白了在溝通中應該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學會關心別人、注意說話的內容方式、要學會要競爭中合作，合作中競爭、要學會快樂的與人溝通、快樂的享受人際關系。

　　這學期的學習，讓我看到了自己身上許多的缺點、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時見不出成效，可是我相信只要能一點點改正，那對今后的工作生活會都會是有很大幫助的。

　　在這門課程結束的最后階段，王文婷老師讓我們進行了一次商務溝通。通過這次模擬溝通，我學會了如何運用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個溝通高手，我還需要不斷地學習和實踐，在實踐中不斷提高！

　　在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細致地例舉和探討。但是這門實踐性和實用性極強的學科，在書本上是學不完談不盡的。另外，商業管理專家一直強調，成功的商業交易主要依賴于溝通的藝術，絕大多數成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務溝通了解的越多，對這門特殊的藝術覺得更有趣，語言是人類的一大財富，我們都是這個財富的運用者，在現實生活中到處都需要語言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現更深的含義？這都需要這門藝術的修飾。總之，商務溝通會給我們以后的學習和生活帶來很大的“優惠”。

　　現在這門課程結束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。

　　商務溝通技巧心得體會 3

　　對待他人不要在一開始就貼上標簽，最好做到，用心來對待，用真誠來換取，進行平等交流。就不會在待人上戴上假面具來奉承，用偽善來逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也灑脫了。甚至在緣分的催化下，能產生兩顆心之間的共鳴，獲得穩定而牢固的知心至交。這更是難能可貴的，更是人生的喜樂，或者說生命的質量也增加了。很感謝師兄的一席話，給的啟示是那么的真真切切，這是我得到最大的收獲。也用了師兄的方法，腦海里突然想到自己一個很久沒聯系的朋友，在今天果斷打了個電話，敘敘舊。對方異常驚喜。發現如果等到節假日再保持聯系其實已經是很遲了。

　　課上也聽到很多做事其實就是做人的道路。的確孤掌難鳴，很多事情離不開集體的協調與配合。例如在做一些策劃活動時，往往多會涉及到場景布置人員，主持人，樂隊人員，贊助商等等，需要各種不同的`人才能是一個活動順利進行。人從哪里了，最好是大家都彼此了解認識，這樣看似復雜的事變的簡單了。因為我們這里有人了，志在必得，只欠東風。

　　我發現這是我大學以來經歷的最有意義的一次課。很多人都用認真的眼神，用心去聽，整個階103的氣氛如此的和諧。不管是老師的主持引導，嘉賓和同學間的互動，我們學味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問到信服的答復。兩個字“充實”！這才是真正大學生該有的課啊。

　　商務溝通技巧心得體會 4

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，言談舉止要盡可能創建出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不行露高傲之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如出名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感愛好的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創建溫柔氣氛。談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光凝視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的'三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你懇切肅穆。

　　手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得非常高傲無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要仔細聽對方談話，細心視察對方舉止表情，并適當賜予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出敬重與禮貌。

　　我方將實行部分現金、部分機器設備的形式進行投資，投資份額占擬建合資企業資本50%。至于現金部分，則按合約生效日的當天兌換率以美元進行折算。我們與此地的機器生產廠家關系親密，因此我們能供應企業生產中所需的最先進的機器設備。當然這些機器設備將由雙方共同進行估價。同時我們想得知你方將實行何種形式進行投資。我們在收到你方回音后，將進一步探討此事，或提議派遣代表來訪進行當天談判。這樣一些問題可很快地搞清解決。盼復，您忠誠的摯友。

　　商務溝通技巧心得體會 5

　　生活中常常會出現這樣的狀況，人家送禮可是自己不能收，或者不便利收，尤其是在商務工作中，那么該怎么辦呢?其實，拒絕收禮也要留意分寸，講究禮儀。

　　一是要婉言相告。受贈人應當采納委婉的、不失禮貌的語言，向贈送者示意自己難以接受對方的禮品。比如，當對方向自己贈送手機時，可告知：“我已經有一臺了，感謝�！碑斠晃荒惺克臀杵苯o一位小姐，而對方準備回絕時，可以這么說：“今晚我男摯友也要請我跳舞，而且我們已經有約在先了。”

　　二是可實行直言緣由法，也就是直截了當而又所言不虛地向贈送者說明自己之所以難以接受禮品的緣由。在公務交往中拒絕禮品時，此法尤其適用。比如，拒絕別人所贈的大額現金時，可以講：“我們有規定，接受現金饋贈一律按受賄處理�！奔偃缡潜容^珍貴的禮品，可以說：“根據有關規定，您送我的這件東西必需登記上繳，您還是別破費了，事情能辦我會盡力的�！�

　　同時，在回絕的'方式上不僅可以當面謝絕，還可以采納事后歸還法。有時，拒絕他人所送的禮品，若是在大庭廣眾之下進行，往往會使受贈者有口難張，使贈送者尷尬異樣。遇到這種狀況，可采納事后退還法加以處理。但是肯定要留意別破壞包裝，假如其中包括一些易壞的食品，就別往回送了，或者給人家買點簇新的送回去，或者以價值相當的禮物回贈給人家。但要留意的是，事后歸還應當在當天把禮物送回去，不要拖得太久。

　　商務溝通技巧心得體會 6

　　通過為期一周的商務禮儀實訓，我對商務禮儀有了全新的理解和相識。

　　在商務禮儀實訓中，我駕馭了商務溝通中的職業形象塑造，商務活動禮儀，商務溝通中的日常禮儀，商務溝通技巧，聘請與求職禮儀，演講禮儀，會議組織禮儀，商務談判禮儀及跨文化溝通禮儀。

　　我還了解到，商務禮儀的核心是一種行為準則。是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循對交往對象表示敬重與友好的規范或程序。它是一般禮儀在商務禮儀中的運用和體現。

　　商務禮儀多我們的人際交往與溝通起著重要作用。從個人角度看，有助于提高人們的自身修養；有助于美化自身，美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；有助于凈化社會風氣。從團體角度看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。在這為期一周的短暫實訓中，我的收獲非常豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各種不同場合禮儀的情景劇的.觀看和表演，還是精彩激烈的關于禮儀的辯論賽，都讓我在學習禮儀學問的同時，還磨練了自己的反應實力，組織實力，策劃實力及臨場反應實力。同時，我還從中收獲了許多樂趣。

　　最終，我認為“沒有規則，不成方圓”。我們要時刻規范自己的行為舉止，提高個人修養，提升個人素養！

　　商務溝通技巧心得體會 7

　　作為助理，難免會遇到不速之客，總會因此而影響了自己的工作。那么，我們該怎么有效應付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會而因此影響了我們的工作呢？不速之客，可能是客戶、同事。我們要依據他們的身份不同，實行不同的措施。

　　首先是領導的上級或客戶。應當熱忱地請他們到會客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下，我看一下xxx在不在”，并立刻告知領導，再按領導的指示接待、支配。

　　二是領導的親朋。請他們到會客室就座，并立刻通知領導，再按領導的指示接待。

　　三是公司內部的管理人員。他們假如說有急事要見領導的話，你肯定不應當這時候拿腔拿調，馬是要立刻通報，以免誤事。

　　四是推銷員。這類人員我們可能遇到的`最多。這時候你就要先讓他們稍等，然后打電話給相關部門。假如相關部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。

　　假如那些推銷員堅持要見領導，這有兩個可能。一是的確和領導有約，二是從沒約定，只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作，而不想去考慮是否因此耽擱了別人的工作（絕大部分都是這種）。這時候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導假如感愛好，會剛好主動和他們聯系。

　　五是客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡潔的，根本不須要領導出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應當先替他聯系一下，然后再向他指明該部門的名稱、位置。假如不好找，最好能引領客人去。

　　六是其他不速之客。這種狀況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，再去請示領導，由領導自己確定是不是會見。

　　由此可見，應對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不行以擅作主見，一不當心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關系，就沒必要了。

　　商務溝通技巧心得體會 8

　　隨著經濟全球化的發展，商務溝通變得更為重要。作為一種能力和技巧的商務溝通，對于商業成功來說至關重要。在過去的幾個月里，我參加了一系列商務溝通培訓課程，并在實踐中不斷鍛煉和提高自己的溝通技能。在這個過程中，我積累了一些寶貴的經驗和體會。

　　首先，我意識到商務溝通需要建立良好的信任關系。每次與客戶或同事交流時，我努力展示自己的專業素養和真誠態度�？蛻粜湃问且粋€長期建立的過程，靠的是良好的職業道德和誠信。我始終堅持做到言行一致，并盡力滿足客戶需求。只有在建立了信任的基礎上，我們才能更輕松地與其他人合作。

　　其次，我學會了傾聽的重要性。在商務溝通中，傾聽是與對方建立聯系的關鍵。通過傾聽，我能更好地理解對方的需求和意見，并給予適當的反饋。傾聽不僅能增進理解，還能為雙方提供有效的解決方案。在實踐中，我發現當我真正傾聽他人時，他人更愿意與我合作并給予支持。

　　第三，我學會了適應不同的溝通風格。每個人都有不同的溝通風格和偏好，了解并適應這些差異是非常重要的。在與客戶或同事交流時，我會傾聽他們的.語氣、措辭和身體語言，并盡力調整自己的風格以更好地與他們溝通。適應各種風格不僅可以提高溝通效果，還能加強雙方之間的工作關系。

　　此外，我學會了有效地傳達信息。在商務溝通中，信息傳達需要簡潔明了、準確清晰。我盡量去除冗余語言，并將重要信息放在開頭。另外，我還學會了使用可視化工具來增強信息傳達的效果。例如，通過圖表和圖形展示數據可以更直觀地傳達信息，幫助對方更好地理解和接受。

　　最后，我明白了溝通是雙向的過程。商務溝通并不僅僅是單向的信息傳遞，而是一個互動的過程。通過提出問題、解答疑惑和回應反饋，我們能更好地理解對方，并達到雙贏的目標。在溝通中，要積極參與互動，不斷改進自己的表達和傳達方式，以確保信息的準確性和完整性。

　　總結起來，商務溝通是一門藝術，需要通過實踐和不斷的努力來提高。建立信任關系、傾聽、適應、傳達和互動是其中的關鍵要素。通過不斷鍛煉和實踐，我相信我的商務溝通能力將得到進一步的提升，從而更好地應對商業挑戰，取得更多的成功。

　　商務溝通技巧心得體會 9

　　溝通是人際交往中不可或缺的一環，而溝通課程則是培養良好溝通能力的重要途徑之一。最近我參加了一門溝通課程，通過這次課程，我深刻體會到了溝通的重要性和技巧。在這篇文章中，我將分享我參加溝通課程后的心得體會，主要包括課程的亮點、所學到的技巧、與他人的互動以及對未來溝通的展望。

　　首先，這門溝通課程的亮點之一是理論與實踐相結合。課程中，我們不僅學習了關于溝通的相關理論知識，更重要的是我們進行了大量的實踐訓練。比如，我們進行了角色扮演，模擬了各種溝通場景，并在老師的指導下進行了反思和改進。這種理論與實踐相結合的方式，讓我更加深入地理解了溝通的本質和要領。

　　其次，我在這門課程中學到了許多實用的溝通技巧。例如，我明白了觀察力的重要性。在與他人交流時，我們需要仔細觀察對方的非言語信號，比如眼神、姿態、肢體語言等，從而更好地理解他們的意思和情感狀態。另外，我也學會了積極傾聽的技巧。在與他人交流時，積極傾聽并給予反饋，不僅能夠讓對方感受到被尊重，還能夠增加彼此之間的互信和理解。

　　與他人的互動也是這門課程中的重要組成部分。通過與同學們的互動討論和團隊合作，我不僅學習到了來自不同背景和觀點的思維方式，還拓寬了自己的視野。在團隊合作中，我體會到了有效溝通對于團隊的重要性。只有當團隊成員能夠充分地交流和理解彼此的想法，才能更好地協作和取得成功。

　　最后，參加這門溝通課程讓我對未來的溝通充滿了希望。我意識到，溝通是一項可以不斷學習和提高的技能。只要我們持之以恒地學習和實踐，就能夠在溝通中取得更好的'效果。我希望將來能夠應用所學到的溝通技巧，與他人建立更加有效和和諧的關系，無論是在工作中還是日常生活中都能夠更好地與人交流和合作。

　　綜上所述，通過參加溝通課程，我深刻體會到了溝通的重要性和技巧。在課程中，我不僅學到了一些理論知識，更重要的是通過實踐和互動，不斷提高自己的溝通能力。這門溝通課程使我對未來的溝通充滿了希望，我相信只要不斷學習和實踐，我能夠在溝通中取得更好的結果，與他人建立更好的關系。

　　商務溝通技巧心得體會 10

　　通過商務禮儀的培訓，學習到了“有所為有所不為”。一個人的形象體現的是個人素養、企業形象、產品形象、服務形象，上升到國際還代表著地區形象、國家形象。一個人的形象，它是宣揚，是效益，是服務，是生命�？鬃诱f“不學禮，無以立”。要得到立身之處，要學“禮”，想要在社會立足，尤其是現在這樣一個講求禮儀的社會環境下我們更應當留意自身修養的提高，要以敬重為本，且擅長表達，形式規范。孟子說“仁者愛人，有禮者敬人。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。良好的禮儀可以贏得同事的敬重，贏得摯友的關切，贏得生疏人的友善。

　　禮儀不僅僅是禮貌就可以的，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關切別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的敬重。通過這次的培訓，從服飾禮儀、乘車禮儀、電話禮儀、握手禮儀、遞名片禮儀、座次禮儀等一系列日常生活的禮儀交往中學習到了商務禮儀的真諦和自身在交往上欠缺。

　　所以要學習商務禮儀的3A原則：Accept，接受對方，不要犯難對方，不要讓客人尷尬，不要以自己的主觀看法看待他人；Appreciate，觀賞對方，即敬重對方，懂得觀賞對方的人實際是在觀賞自己，是自信的表現；Admire，贊美對方，贊美是一種風度，是一種氣魄。

　　所以要學習商務禮儀在溝通上“六不談”，在跟客人打交道上的“四不用”，在職場著裝的“六不準”，也要學習著裝的“三色原則，三肯定律，三大禁忌”。盡量的完善自己，在人際交往上。

　　我覺得商務禮儀是一門藝術，在商務交往中無處不在，講究商務禮儀，不僅僅是表面文章，事實上是一個人、一個企業的生存之道，立足之本。在以后的.商務交往中，應當學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業做好自己�！扒Ю镏�，始于足下”從現在起先要求自己規范自己。

　　我覺得學習商務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不須要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我望見或得到文靜得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素養的體現，更代表一種道德，一種形象。

　　商務溝通技巧心得體會 11

　　當今世界，禮儀無處不在，無時不有。禮儀與發展同在，與進步共生。注意禮儀，學習禮儀，實踐禮儀，已成為全社會的一種共識。禮儀，它不僅是一種道德規范，更是恰到好處地向別人表示敬重的詳細形式。在日常生活和工作中，用不同的一句話和不同的一個舉動來表達同一個意思，其效果就可能大不相同，也正如俗話所說的：“一句話講得人笑，一句話講得人跳”。這就須要擅長表達文明禮儀的方式，從而也顯現出了講究文明禮儀的重要性和必要性。和別人打交道時，你肯定要恰到好處地把你的敬重和友善表達出來。你不去表達，穿衣服你不留意，和別人說話你也不留意，那么你很可能就會自找麻煩，惹火燒身，影響到有效的溝通。你對別人的敬重，往往可能會被別人誤會。所以要擅長表達自己的律己與敬人之意。例如：作為服務行業的我們，在收費過程中，須要向司機拿零錢時，對方明罷著是一位年輕的女士，你卻稱呼成啊姨，她給你才怪呢？。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。這就須要我們撐握人際關系交往的禮儀，才不會搞出低級的笑話來。日常生活和工作中，禮儀能夠調整人際關系，從肯定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調整器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間相互敬重，建立友好合作的關系，緩和和避開不必要的'沖突和沖突。一般來說，人們受到敬重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友情關系，反之會產生敵對，抵觸，禮儀具有很強的凝合情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜困難，在安靜中會突然發生沖突，甚至實行極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的沖突。假如人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，根據禮儀規范約束自己，就簡單使人際間感情得以溝通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

　　我想，學習了金正昆禮儀學問后必將會影響我的人生，對我以后的學習工作都將起到至關重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，禮儀在人際交往中具有不行忽視的重要作用，有時甚至會確定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當主動主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

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