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加油站先進班組事跡材料（精選20篇）
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都嘗試過寫事跡材料吧，事跡材料是為了表揚先進、弘揚正氣、推動工作，對工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進人物的優(yōu)秀事跡如實記載和反映的書面材料。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的加油站先進班組事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
加油站先進班組事跡材料 1
xx是中國石油重慶銷售公司北分公司副經(jīng)理，1990年參加工作以來，先后做過加油員、核算員和站經(jīng)理。十幾年來，她持槍付油120xx多噸，沒有一次操作失誤；經(jīng)手油款近5000萬元，沒有一筆差款錯賬；接待用戶170000多人次，沒有一起顧客投訴。她先后帶出了兩座樣板站，分別被評為“全國青年文明號”和“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組”，自己也先后被評為“重慶市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“五一勞動獎?wù)隆保?dāng)選為中國石油“十大模范加油站經(jīng)理”和“十大杰出青年”。
一、像“繡花”一樣抓管理
加油站管理貴在細節(jié)，重在執(zhí)行。“五項管理創(chuàng)新”就是她在推行加油站精細化管理過程中摸索、總結(jié)和提煉出來的。以前，加油站儲油罐量油井蓋都是混凝土澆制，笨重難開。后來改用鋼筋滑槽鐵板，體積大、易生銹，一拉一推還是挺費勁。認真研究，仔細琢磨，把它改成鋁板壓模，美觀輕便，一個手指就能提起來。儲油罐卸油口用壓環(huán)蓋封閉，缺少控制環(huán)節(jié)，成為卸錯油的風(fēng)險點，她就在卸油口上做文章，增加一道手閘閥，安裝鎖扣，實行“一把鑰匙開一把鎖”，杜絕了卸錯油事故的發(fā)生。一次，加油站員工隨口說了句“法蘭盤生銹了，好不容易才打開”。說者無意，聽者有心，她在法蘭盤上方焊了一個傘形防雨帽，刷上銀粉，和呼吸閥通氣管渾然一體，這樣，再也不用擔(dān)心法蘭盤淋雨生銹。
嘗到了管理創(chuàng)新的甜頭，她進一步琢磨加油站細節(jié)管理。“一條毛巾五種用法”就是其中一項，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當(dāng)抹布，然后依次擦營業(yè)室、設(shè)備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用，又降低了費用，還培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識。加油膠管滿地扯，人踩車壓，既不安全，還容易損壞，經(jīng)反復(fù)試驗，6米長膠管盤兩圈半，9米長膠管盤三圈半，左槍右盤，右槍左盤，整齊美觀，規(guī)范統(tǒng)一，被大家形象稱為“膠管蛇形盤放法”。就這樣，她先后總結(jié)提煉出了“員工即時培訓(xùn)法”、“崗前狀態(tài)調(diào)整法”、“經(jīng)理走動管理法”等九項管理法，有效提高了加油站的管理水平。
二、像“親人”一樣待客戶
20xx年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站-大石壩加油站經(jīng)理。當(dāng)時，加油站周圍3公里內(nèi)就有6座社會加油站，市場競爭十分激烈。她帶領(lǐng)員工跑機關(guān)、進廠礦、下工地，積極開發(fā)市場。對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息；對老客戶，她打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福。不到一年時間，大石壩加油站固定客戶就突破200個，日銷量由5噸增長到18噸，如今已是遠近聞名的樣板站。
20xx年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車陷進了泥坑怎么也爬不上來。她深一腳淺一腳走到了工地，找來挖掘機牽引。短短5公里，用了兩個多小時，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來得知，因為下雨，一些社會加油站不愿意送油，才抱著試試看的想法，撥通了加油站的的電話。從此，該施工單位成了這個加油站的固定客戶和真誠朋友。加油站建消防沙池，他派車運輸磚頭河沙；加油站修補地面，他主動送來石子水泥。
客戶把她們當(dāng)朋友，她們也把客戶的事當(dāng)成自己的'事來辦。20xx年3月，重慶出租車司機張川勇斗歹徒，身負重傷。在公司的支持下，她們以加油站為現(xiàn)場，和重慶交通廣播電臺共同舉辦了“為英雄的哥募捐”的活動，募集資金達3萬多元。當(dāng)天進站加油的車輛有590余臺，比平時增加了100多臺，僅司機捐款就達28000元。司機師傅們都說：這女子加油站，最知道咱們的心了。
三、像“建家”一樣建油站
加油站的員工大多為市場化用工，思想活躍，流動性大。要想讓員工“愛站如家”，加油站就得像個“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農(nóng)村，獨自離家到重慶打工，特別不習(xí)慣。她就手把手的教她學(xué)電腦，休息日帶她上街買衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫了書信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心。”
有一位再就業(yè)人員，他在婚姻、生意上曾遭受過挫折，情緒煩躁。有人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情，主動接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵他學(xué)習(xí)油品知識和操作技能，安排他做“安全員”。漸漸地，他變了，態(tài)度好轉(zhuǎn)了，工作積極了，服務(wù)熱情了。他現(xiàn)在還經(jīng)常講的一句話就是：加油站就是我的家。
作為加油站經(jīng)理，她時時刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活有困難，她主動帶頭捐款；員工家里有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理；員工生病住院，她陪著去檢查治療。寒冬里，她讓每個人都有一個熱乎乎的暖手袋；酷暑天，她讓每個人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯。擔(dān)任加油站經(jīng)理幾年多時間，她堅持每個月拿出100元錢補貼加油站食堂伙食，累計掏錢5000多元給員工解決困難。她把員工當(dāng)作兄弟姐妹，員工也把她當(dāng)成知心朋友，有話愿意和她說，遇事先找她商量。平常大家都不叫她“經(jīng)理”，而是親切地喊她“紅姐”。
其實，在中國石油像她這樣的加油站經(jīng)理還有很多，她只是其中的一員。每一座加油站就是一顆寶石花，每一個加油站經(jīng)理就是一名“護花使者”，她們用心血和汗水，用勤勞和智慧，用責(zé)任和忠誠，努力為推動中國石油的油氣銷售加油！為中國拉動內(nèi)需加油！
加油站先進班組事跡材料 2
我是一名普通的加油員，我愛我的崗位，加油站朝朝暮暮，風(fēng)風(fēng)雨雨，它與我結(jié)下情思在一朝一夕，說也說不完，我愿服務(wù)于中石化。
清晨我迎接?xùn)|方冉冉升起的朝陽；傍晚我送走日落西山的晚霞。
春夏秋冬，風(fēng)霜雨雪，我擁著勤勞的雙手，溫馨的情意，使每一位顧客匆匆而來，滿意而去。是我們的石油能源給每一部車輛注入了動力和生機，他們奔忙穿梭，繪制著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的藍圖，使我們的愛心像春風(fēng)，把每一位顧客送向勝利的彼岸。我自豪，我驕傲，因為是我們的這雙手使得這座美麗的城市有了勃勃生機；是我們的這雙手使得大街小巷有了車水馬龍；是我們這雙手讓多少人能瀟灑地奔馳在春風(fēng)秋陽里。
別瞧不起自己手中的油槍，沒有它很多事情就會癱瘓，別瞧不起自己胸前佩帶的石化標(biāo)志，正是他贏得了顧客的信任，小小加油站，人生大舞臺，金光閃閃的石化標(biāo)志，在我的心中是那樣的神圣而莊嚴(yán)，我感到它似一首無字的詩歌，似一幅奔流的畫卷。
作為一個石油企業(yè)，作為一個面向社會服務(wù)窗口，在市場競爭激烈的今天，要想占領(lǐng)市場，除了靠過硬的質(zhì)量，足夠的數(shù)量，還必須靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和良好的經(jīng)營來贏得客戶。服務(wù)是窗口，也是一門藝術(shù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞個人素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的形象。
那是4月的一天，我正在為客車加油時，來了一輛卡車，載滿層層蜂箱，密密麻麻的蜜蜂一涌而來，正在加油的客車上的乘客都對我大聲喊道：“不給他加油，讓車趕快離開。”這時我定好加油搶，不顧一切的急忙幫乘客關(guān)上車窗，當(dāng)時拉蜂的卡車司機大聲嚷道：“管你們什么事”。我相互勸阻著，說實在的，我更怕這些蜜蜂，真想把司機打發(fā)走，因為小時候已經(jīng)嘗到了被它蟄的滋味，常言道：“一朝被蛇咬，十年怕井繩。”當(dāng)客車離去后，我抬頭看見坐在峰車上戴蜂罩的放蜂人，那飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上帶著惆悵，聲音沙啞并帶有南方口音懇切地說：“你們這能不能給加點油，別的地方都不給加”。聽到這我心里矛盾極了，還沒來得及多想的情況下，我只想到了企業(yè)的形象，想到了我們是企業(yè)的窗口，想到了加油員的職責(zé)，就利索的拿起油槍。當(dāng)時的'我渾身爬滿了蜜蜂，使我異常害怕，說來也怪，怕啥有啥，突然間我的臉部左側(cè)向針刺了一樣，我尖叫一聲我意識到臉已經(jīng)被蟄了，我堅持把油加好，才放下加油槍，用手捂著臉，呆呆地站在那兒。臉上有一種灼熱感，又痛又癢，也不敢用手抓，感到非常委屈，這時候，放蜂人從車上跳下來和司機一同站在我面前說：“你被蜜蜂蟄了，真對不起”。然后，拿了兩桶鮮蜂蜜對我說：“你一定要收下，要不然我們心里過意去”。我婉言謝絕了，放蜂人充滿感激之情，再一次向我道謝，并說；“你真是個好姑娘，服務(wù)好，人更好”。臨走時它們相互說著：“以后加油還是上國有企業(yè)中國石化”。“祝您平安，歡迎再來。”伴著悅耳動聽的親切話語，把他們送上開闊的坦途。我想加油員的價值不是充分體現(xiàn)出來了嗎？在以后的幾天里我?guī)е[脹的臉，帶著刺痛，一直堅持在崗位上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們企業(yè)帶來了效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們企業(yè)帶來了生機，我要時刻通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護企業(yè)形象。
“梅花香自苦寒來“正是在平凡的崗位上我從顧客的微笑里找到了滿足，用我們的真誠，我們的執(zhí)著，換來了一聲聲的贊許，得到了肯定和贊揚，即使我是一棵小草，也要顯示出小草的頑強生命力，即使我是一根火柴也要在關(guān)鍵時刻有一次燃燒。
那豐收在望的田野、那朗朗笑聲不絕于耳的農(nóng)家小院，清晨的鐘聲、夜晚的鳴笛、花錢月下船頭岸邊、寬敞的馬路飛奔快車，一幅幅美麗的景色都有我們加油員絢麗的筆畫。
讓我們用辛勤的汗水，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為鑄造企業(yè)靈魂，為展示企業(yè)風(fēng)采，為振興石化獻出一曲響徹云霄的勝利贊歌。
加油站先進班組事跡材料 3
xx,男，32歲，中共預(yù)備黨員，1998年1月進公司至今，20xx年2月至現(xiàn)在任站長。在近六年的加油站站長崗位上，他牢牢把握“重線強站”的工作思路，堅持安全第一、以人為本的原則，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，狠抓站內(nèi)基礎(chǔ)管理，確保了加油站安全平穩(wěn)運行。他關(guān)心員工生活，為加油站易捷便利店獻計獻策，進行現(xiàn)場促銷、學(xué)習(xí)，以抓好加油站的非油品銷售。
一、樹立安全第一理念
帶頭不斷規(guī)范完善HSE等各類臺帳，所填寫的臺帳內(nèi)容充實，質(zhì)量較高，成為臺帳填寫的樣板站場。以“嚴(yán)格、細致、認真”的工作作風(fēng)狠抓安全管理。堅持開展每周安全理會及檢查，經(jīng)常沒有休息日，基本很少有休息，加強日常安全管理。每月堅持組織全員參與的應(yīng)急預(yù)案演練，如《跑冒油應(yīng)急預(yù)案》、《加油車輛起火預(yù)案》演練等，通過各類預(yù)案演練，提高了員工的應(yīng)急處置能力。認真開展“我要安全”活動，嚴(yán)格管理，不怕得罪員工。平時加強對員工勞動紀(jì)律的管理，制定一系列考核措施，不定期進行抽查，對違紀(jì)人員嚴(yán)格按規(guī)定給予處罰。剛開始有些受到處罰的員工對罰款產(chǎn)生不滿情緒，但由于言必行，行必果，一視同仁，不偏袒，很快就得到員工的理解和支持。
二、以特色服務(wù)積極推進非油品的銷售
目前，我國加油站正在由傳統(tǒng)單一經(jīng)營模式向多元化、便利化模式升級。也正在向這個方向努力。他一直在思考著怎么讓便利店有更好的銷售額。他清楚知道，光靠現(xiàn)在的“模式服務(wù)”來留住顧客是遠遠不夠的。
后來，通過對周邊環(huán)境的觀察，了解到多個加油站也已經(jīng)開起了便利店，對于他們加油站來說競爭環(huán)境更是越來越惡劣。如何才能擺脫這種困境的問題一直在他的腦海中困擾，后來，站內(nèi)發(fā)生了一件事情，讓茅塞頓開。
那是去年9月19日，一位顧客到站加油，恰好看見LED顯示屏上的促銷活動內(nèi)容“嘉興五芳齋粽子開業(yè)促銷，100g細沙、鮮肉粽子買十送十”，并且收到了現(xiàn)場加油員向顧客發(fā)放的促銷宣傳單。9月20日晚上20時左右，門店突然接到該位顧客的電話，要求他們送60只100g細沙粽子、110只100g鮮肉粽子過去，而且還給出了一個非常苛刻的理由，他要求必須在半個小時之內(nèi)把他要的粽子送到。在他們仔細記下了客戶的信息的時候才發(fā)現(xiàn)，顧客要求他們送抵粽子的地址起碼有40分鐘的路程，這讓他們很糾結(jié)，送去了人家不要怎么辦，不送吧，這么大的一個客戶就流失了。正當(dāng)大家猶豫之際，突然有一個響亮的聲音響起，“我去送!就算顧客不要，大不了我們浪費點力氣嘛!”便利店管理員鄒宗偉大聲地說道。于是，他們下了決定：送!由于當(dāng)時天色很晚了，不放心便利店管理員一個人前往送貨，便陪同他一起用三輪車騎了40多分鐘的路程把粽子送到了指點地點。當(dāng)他們心懷忐忑地打通了顧客的電話，他們聽到話筒那邊的聲音顯然帶著驚訝，“啊!你們真的送過來了，那你們等等，我趕緊下來，你們別走，等我!”。顧客一見他們，連忙說道“我以為這么晚了你們不會送的，真是非常感謝啊!以后我買粽子就到你家，不去別家了”。這句話猶如一股甘泉瞬間注入他的心中，當(dāng)時的他真的突然有了一種想哭的沖動，沿路灑下再多汗水，腳上再是酸疼，在此時此刻已經(jīng)都不重要了。臨走前，他們還詳細地為顧客介紹了煮粽子的一些注意事項。就這樣這位顧客現(xiàn)在不僅是他們便利店的一位常客，更光榮的成為了五芳齋的一位“名譽粽子促銷員”。
后來，為了提高服務(wù)質(zhì)量，著力推出了親情式服務(wù)。要求員工把顧客當(dāng)成親人和朋友，要動真情，心貼心地搞好服務(wù)，他提出“溝通從心開始，服務(wù)用心體現(xiàn)”，“服務(wù)用行動說話，滿意讓顧客回答”，在員工與顧客間架起情感溝通的橋梁。
他還帶頭為加油站易捷便利店獻計獻策，通過現(xiàn)場促銷、學(xué)習(xí)等方式積極辦理好捷便利店——五芳齋門店的餐飲許可證以及五芳齋經(jīng)營所需要的證件。目前，他正在積極籌辦端午節(jié)促銷活動的工作。
三、抓好加油站隊伍建設(shè)
以營造“凝心聚力、和諧向上”的工作氛圍，切實加強加油站黨群工作。凝聚站場每位員工力量，通過不定期開展知識競賽、操作記錄書寫比賽、打排球、釣魚等有聲有色的活動，使基層工會的`橋梁紐帶作用得到了有效發(fā)揮。每月兩次組織全站人員參加的站務(wù)會，對站場工作進行小結(jié)和下一步工作安排，按計劃學(xué)習(xí)規(guī)章制度，查找工作中的不足，對每位員工的工作成效進行公開考核，獎優(yōu)罰劣，積極營造積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。
建設(shè)站黨工團活動陣地，開辟宣傳專欄，及時報道好人好事，實行站務(wù)公開，讓每個員工都自覺參與站場的管理。積極推行定置化管理，規(guī)范辦公室管理和材料庫房擺放，加強站容站貌管理，努力營造整潔、文明的工作環(huán)境。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。面對掌聲、鮮花和榮譽時，他沒有驕傲自滿，而是以更飽滿的工作熱情，全身心地投入到新的工作中去，以實際行動報答黨和上級的教育和培養(yǎng)。在平凡的站長崗位上，他將自己比做泥土，讓眾人踩成一條道路，以泥土的品質(zhì)和胸襟，牢記宗旨，永葆本色，以做好本職工作的心愿為自己最大的心愿!
加油站先進班組事跡材料 4
我是中國石油的一名普通加油員，我叫xxx，作為一名普通的加油員，每天穿著黃色的工作服，頭頂不過百米見方的紅色頂棚，手握重不過四斤的加油槍，穿梭在營業(yè)廳和加油機之間，大大小小南來北往的車輛從這里進進出出，我們?yōu)樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真誠贏得客戶，用誠信服務(wù)客戶，
我記得去年臘月二十九深夜，一輛外地車在距離加油島不遠處突然熄滅，司機下來檢查當(dāng)晚我值班，看見那位司機孤單的身影忙前跑后，久久沒有離去，想必遇上了難以解決的麻煩，于是我便跑上前去問“師傅，我可以幫你干什么嗎？”司機師傅很焦急地說：“小姑娘，你能幫我聯(lián)系一個修車的地方嗎？天這么晚了我又人生地不熟的，耽誤了生意沒什么，我不想讓家人擔(dān)心，他們都等著我回家過年呢，我隨后把司機讓到接待室，遞上一杯茶他放下心來先歇會，我去想辦法，想到加油站附近就有個修車的鋪子，雖然平時有來往比較熟，但現(xiàn)在這么晚了人家肯過來嗎？腦海里映現(xiàn)出司機師傅著急的樣子，我顧不過太多，拔通了修車行小王的.電話，剛開始小王話語中有些推辭，經(jīng)我爭取了一番后，很快開著車趕過來了，車一會就修好了。司機師傅高興得連聲道謝，我打心眼里也高興，雖然這只是我作為一名加油員應(yīng)該做得，但我深深的感覺到我每做的一件事不僅僅代表我個人，更代表中國石油的企業(yè)形象
春節(jié)過后，那位師傅帶著八輛大客車來站里加油，并且跟我們加油站答訂了用油協(xié)議，作為我站的固定客戶，臨走時特意對我說：“我們真得成為一家人了”。
一分耕耘，一分收獲，看著加油站的的銷量日益攀升，我的心中無比自豪，要中油的這些日子里，有過艱辛，流過傷心的淚水，遇過曲折的磨難，經(jīng)歷收獲的喜悅，為了讓寶石花更加光芒四射，就讓我們用一腔熱血，一片赤誠，去拼搏，去奮斗吧！
加油站先進班組事跡材料 5
勞動南路加油站，隸屬中國石油陜西西安銷售分公司，位于西安市老城區(qū)與高新開發(fā)區(qū)接壤處，地理位置優(yōu)越，交通便利，周圍學(xué)校、企業(yè)云集，經(jīng)營環(huán)境良好，是中油西安分公司高銷量加油站之一。
勞動南路加油站始建于1987年，2008年經(jīng)過大規(guī)模的改擴建，形成了現(xiàn)有規(guī)模，占地面積2600㎡，其中網(wǎng)架式雨棚面積達到416㎡，總儲油量200立方米，4條加油快速通道，8臺16槍電腦加油機，儲油罐全部安裝了德國威德路特的液位儀電腦自動計量管理系統(tǒng)，并全部加裝了儲油罐防爆阻隔系統(tǒng)，購、銷、存及客戶管理均采用微機管理；主要經(jīng)營90#、93#、97#汽油、潤滑油等，是一座銷售純汽油的加油站，同時為顧客設(shè)立了貨品齊全的加油站便利店、潤滑油超市、IC卡油票發(fā)售點業(yè)務(wù)受理處，站內(nèi)提供了汽車美容、加水洗車及賓館化衛(wèi)生間等延伸服務(wù)項目，是西北地區(qū)規(guī)模較大，硬件設(shè)施最為先進的加油站之一。
加油站現(xiàn)有員工33人，其中黨員6人，團員23人，員工平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷員工占70%以上，實行四班三運轉(zhuǎn)工作制，是一支富有朝氣、充滿凝聚力的團結(jié)集體。加油站以“加油站管理規(guī)范”為指南，遵守“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”經(jīng)營理念，使加油站服務(wù)趨于專業(yè)化、細致化、人性化管理，銷售量逐年遞增，連續(xù)幾年超額完成下達的任務(wù)量質(zhì)，同時加油站也以優(yōu)質(zhì)的油品、富有親和力的“寶石花、usmile”品牌形象、廣大用戶良好的口碑和較為完善的管理體系，先后榮獲陜西省創(chuàng)建青年文明號委員會授予的“青年文明號”示范單位、中油石油百面紅旗加油站稱號、中國石油煉油與銷售板塊青年文明號加油站、陜西銷售雙文明加油站、先進集體、“青年文明號”等殊榮；2003年被中國石油煉銷板塊評為陜西地區(qū)第一座“五星級”加油站；加油站人才輩出，員工張小永、馬寧同志被中國石油股份公司評為全國“百名優(yōu)秀加油員”的榮譽稱號、李丹同志被評為中國石油“百名服務(wù)天使”榮譽稱號。
一、用銷售業(yè)績證明實力
勞動南路加油站2007年任務(wù)量為16500噸，全年銷售16860噸；2008年任務(wù)量為17500噸，全年銷售17520噸（期間加油站整修停業(yè)72天）；2009任務(wù)量是18000噸，截至八月，零銷售量達14000噸，已完成全年任務(wù)量的77.78%；預(yù)計年底銷量可達18500噸；便利店由2008年7月開張時日均銷售額80元發(fā)展到目前日均銷售3000余元，通過全站員工對市場不懈的培育，克服了場地限制，周邊兩座大型超市，進出站口周圍不下十余家的小商店的盤踞蠶食的困境，2009年，截至8月底實現(xiàn)銷售收入69萬元，目前已經(jīng)發(fā)展了一批較為固定的用戶，銷售收入將隨著客戶的開發(fā)逐步增加。
二、選擇特色文化營銷為切入點
勞動南路加油站堅持從《加油站管理規(guī)范》入手，根據(jù)客戶群體的不同需要，制定不同的文化營銷策略。
建設(shè)以鐵人文化、顧客滿意文化、安全文化、執(zhí)行文化、團隊協(xié)作文化、學(xué)習(xí)創(chuàng)新文化等為核心的具有中國石油特色的加油站文化，根據(jù)不同客戶群體采取聯(lián)誼會、座談會、更換機油、貨品送貨上門等方式積極建立業(yè)務(wù)關(guān)系，使“中國石油”的品牌形象和服務(wù)承諾被廣大用戶認可，加油站通過建立完善流暢的顧客投訴渠道，積極聽取顧客對于加油站的意見與建議，利用問卷、電話、懇談會等方式定期開展顧客滿意率調(diào)查。
定期開展各種營銷活動，全面提升加油站管理水平，在油品計量、質(zhì)量、安全消防等各方面為消費者提供安全的加油環(huán)境，在便利店商品管理方面，嚴(yán)格落實《食品衛(wèi)生法》為客戶提供了完善、便捷、安全的購物環(huán)境。
勞動南路加油站注重加強與社會交流，積極參與公益事業(yè)，并在此基礎(chǔ)上為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升公眾對中國石油的認知度。該加油站堅持科學(xué)營銷理念，開展捐資助學(xué)活動，把共產(chǎn)黨員先進性切實體現(xiàn)在工作中，開展創(chuàng)建“五星級加油站”活動，開拓市場，開展機構(gòu)用戶，潛在用戶，實現(xiàn)了安全無事故，無用戶投訴。
通過多種方式進行擴銷增效活動。
加油站是油品的終端口效益口，銷售量是體現(xiàn)效益最直觀的數(shù)據(jù)。為不斷提高單日銷量，發(fā)動員工集思廣益開展特色促銷活動，2月14日開展“情人節(jié)送玫瑰花”活動；3月5日學(xué)雷鋒日開展免費擦皮鞋、免費飲水、郵品咨詢、發(fā)放報紙雜志及《勞南季刊》等多項項目；08年4月13日與海南馬自達汽車銷售4S店聯(lián)合開展了“放飛心情、暢想自由，陽光奧運”挑戰(zhàn)西安站總決賽活動，開辟專用加油車道，百余量車形成浩浩蕩蕩長龍，清一色的品牌車加油，給中國石油勞動南路加油站作了一次最好的`免費廣告；不間斷開展為消費者送服務(wù)、送報刊、送印有中國石油標(biāo)識的小禮品、加油送祝福、節(jié)日祝福卡片、油非互動活動等，小小關(guān)懷可得到較高的回報，勞動南路加油站多項并舉的小活動，不僅提升了中國石油加油站的知名度和美譽度，而且有力地促進了加油站單日銷量和經(jīng)濟效益的提高。
三、客戶管理，細節(jié)出成效
加油站是連接社會的窗口，是中國石油的臉面。
加油站雖小，卻承載著中國石油的文化和社會責(zé)任，是我們中油面向大眾的最直接、最快捷的一線窗口，加油站服務(wù)質(zhì)量的好壞，就直接關(guān)系到了顧客對中油品牌的認知度。
勞動南路加油站以這一理念為基準(zhǔn)，建立健全了詳細的客戶檔案，將客戶細化為潛在用戶和固定用戶，制定了客戶開發(fā)和拜訪計劃，分析客戶的差異化需求和滿意程度，潛心研究客戶群體，鞏固固定客戶，爭取流動客戶，積極利用老客戶關(guān)系去發(fā)展新客戶，尤其重視加油站供油半徑內(nèi)大型潛在客戶的開發(fā)，根據(jù)不同客戶群體采取聯(lián)誼會、座談會、更換機油等方式積極建立業(yè)務(wù)關(guān)系，主動上門宣傳“中國石油”的品牌形象和服務(wù)承諾等有關(guān)項目，加油站注重密切合作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的消費環(huán)境。
先后與電影城合作為來站加油滿350元的用戶，贈送兩張電影票，加滿300元用戶贈送一盒車用抽紙，加滿200元用戶贈送一小時KTV視聽歌城演唱卷。
這些雙贏合作關(guān)系帶動了勞動南路加油站銷量的不斷攀升，實現(xiàn)了月月超額完成銷售任務(wù)，同時也為到站加油的顧客傳遞了一份尊貴的感受，反映了文明企業(yè)，文明環(huán)境，人文關(guān)懷的社會效應(yīng)。
勞動南路加油站建立了完善流暢的顧客投訴渠道，積極聽取顧客對于加油站的意見與建議，利用問卷、電話、懇談會等方式定期開展顧客滿意率調(diào)查。
現(xiàn)場作業(yè)嚴(yán)格流程管理，提高加油站整體服務(wù)水平先后總結(jié)出了“四多”服務(wù)法：多說一句，給顧客溫馨的提示；多看一眼，把顧客記在心中；多幫一把，給顧客送去溫暖；多跑一步，拉近與顧客的距離；和“三個一點兒”服務(wù)法，即“熱情一點，周到一點，耐心一點”，練就了“三句話贏得客戶心”的真功夫，讓顧客感到來站加油是一種享受，加入好油品，加出好心情。
通過努力，加油站固定用戶有了較大的增加。增強了客戶的忠誠度。
四、強化精細管理，培育員工、顧客兩支隊伍忠誠度
勞動南路加油站嚴(yán)格執(zhí)行《加油站管理規(guī)范》，工作中培訓(xùn)員工堅持做到“三個堅持”即：
堅持把感情融入服務(wù)；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”。
落實員工的崗前、崗中技能培訓(xùn)與考核機制，堅持開展日常實踐培訓(xùn)，將每位員工培訓(xùn)和再教育作為員工的一項福利落實，加油站管理貫穿“剛性制度、人性管理的”的模式，在服務(wù)細節(jié)到位方面，按照《中國石油加油站管理規(guī)范》要求，注重培養(yǎng)服務(wù)理念和服務(wù)意識，開展案例剖析和經(jīng)驗分享交流活動來落實加油“十三步曲”的規(guī)范操作，培養(yǎng)員工學(xué)會與顧客溝通的藝術(shù)，在便利店商品管理方面，嚴(yán)格落實《食品衛(wèi)生法》為客戶提供了完善、便捷、安全的購物環(huán)境。
倡導(dǎo)以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工，員工團結(jié)互助，要求工作人員統(tǒng)一服裝，女同志統(tǒng)一佩戴頭花，上崗統(tǒng)一配發(fā)手套；服裝整潔；更衣室實行物品擺放定置化，制定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，更衣室擺放除臭鞋柜，安裝升降衣架，衛(wèi)生得到有效保證。
開展全員性的節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約辦公用品活動。
在各水龍頭旁張貼“勞南提示您：
請節(jié)約每一滴用水！
”提示牌；辦公用品實行以舊換新活動，降低辦公用品的使用數(shù)量。
雨棚檐口燈箱安裝自動控制閥，結(jié)合四季節(jié)氣定時啟閉。
克服空間有限、房間緊張等困難，建立了“小食堂、小圖書、小沐浴、小綠化、小娛樂”，添置了全新大小家電，并想方設(shè)法改善伙食，讓員工在緊張工作之后能吃到熱飯熱菜，使加油站這個小家也充滿著大家期樂融融的氣氛。
在閱覽室有大量的書籍供員工閱覽，有乒乓球、羽毛球、跳棋、跳繩等供員工娛樂，新蓋員工淋浴室在適當(dāng)位置增設(shè)了太陽能小淋浴設(shè)施，在營業(yè)室內(nèi)、后院、辦公室內(nèi)擺設(shè)鮮花，并定期更換，不斷改善員工的工作和生活條件，達到人和整體環(huán)境的和諧統(tǒng)一。
積極參與公益事業(yè)，開展各項有益活動，凝聚團隊力量，3月12日組織休班員工參加了《西安晚報》舉辦的全國植樹活動，7月初，加油站黨支部組織黨員及入黨積極分子共同參觀了西安八路軍辦事處舊址，號召員工積極向報刊投稿報道宣傳好人好事，開辦了“勞南季刊”雜志、創(chuàng)辦了“勞南風(fēng)采”網(wǎng)絡(luò)主頁，全年以來勞動南路加油站在陜西石油等報刊上稿6篇，為青年員工提供了良好的溝通、激勵、發(fā)展平臺。
加油站員工對企業(yè)忠誠度不斷提升實現(xiàn)了顧客滿意度的最大化，近年來無一例因服務(wù)和油品質(zhì)量對勞動南路加油站的投訴。
五、全面展開QHSE管理
按照QHSE管理體系的要求，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書和管理分手冊的內(nèi)容，將質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保、節(jié)能節(jié)水等方面的情況納入到班組建設(shè)目標(biāo)考核，力求在實際工作中抓出成效。
秉承“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的核心經(jīng)營管理理念，積極推行管理體系落實，加強質(zhì)量責(zé)任制、崗位操作技能、計量培訓(xùn)教育等基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)管理，實施名牌戰(zhàn)略和用戶滿意工程。
定期培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識，培訓(xùn)主題涉及“油品理化性質(zhì)、毒性及健康危害、燃燒爆炸危險性分析”等內(nèi)容。
使員工在思想上與行動上都注重安全對一個加油站的重要性，堅決杜絕“三違”行為。開展自我識別環(huán)境因素和危險源并確認簽字。
全員參與隱患識別和風(fēng)險評估。
每月開展并及時修訂完善“事故應(yīng)急預(yù)案演練”，實現(xiàn)了科學(xué)、持續(xù)、有效的管理目的。
在日常工作中，中國石油陜西西安銷售分公司勞動南路加油站認真做好各項工作，抓質(zhì)量管理，誠實守信；抓細節(jié)規(guī)范，讓每一位到站的司機朋友感受到了賓至如歸般的熱情。
榮譽是對過去工作的總結(jié)和肯定，更是對今后工作的借鑒和激勵。
勞動南路加油站這個朝氣蓬勃的集體會以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)投入到各項工作中，再接再厲，創(chuàng)中油品牌形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)尚，創(chuàng)標(biāo)桿加油站新局面。
加油站先進班組事跡材料 6
(一)、敬業(yè)愛崗，責(zé)任重于生命。
加油站作為一個危化行業(yè)的特級防火單位,在這里工作的每一個人都要有很強的安全防范意識。
20xx年x月的一個晚上，我和另一個同事在上晚班，很多車輛都在排隊加油，忙得收錢還顧不上，誰都沒有察覺到一輛正在加油的的士發(fā)動機處正冒出青煙，我發(fā)現(xiàn)了，馬上喊了一個同事將車推出站外，并用滅火器將火撲滅，避免了一場意外的發(fā)生。
20xx年x月的一個下午,我當(dāng)時在給一輛小車加油，加了好久才見車的油箱漏油，因為天氣炎熱正在加油的車突然自燃,我趕緊停止加油,和司機一道將車推出站外，但此時火勢已經(jīng)很大，他不顧個人安危拿起用滅火器就沖，熊熊大火終被撲滅。
加油站的安全工作重于泰山，每一位員工不僅要掌握初期火災(zāi)的撲救方法、會使用各類消防器材，更重要的是要在思想上重視安全，牢牢繃緊安全這根弦，我們應(yīng)把安全當(dāng)作自己的生命來對待。
(二)、拾金不昧，品德感動客戶。
加油站作為一個服務(wù)性場所，作為一個窗口行業(yè)，在這里工作的每一個人都應(yīng)該有很強的服務(wù)意識，這不僅表現(xiàn)在和客人很好的.溝通、微笑服務(wù)等方面，還要做到眼觀八路、耳聽四方，更重要的是要有高尚的品德。
20xx年x月的一天,，我給一輛車加完油后，又去給后一輛車加油，突然發(fā)現(xiàn)在前輛車停車處有一個錢包，我趕緊跑過去將錢包撿起，并迅速將此事報告站長，站長當(dāng)著眾人的面打開了錢包，里面有四五千塊錢及一些銀行卡、名片等證件，按照證件、名片的手機號碼，將錢包歸還給了的主人，失主當(dāng)面表示酬謝，我立刻拒絕了，更何況這是我應(yīng)該做的呢。
在當(dāng)前油品市場激烈競爭的環(huán)境下，各競爭對手之間的硬件差異并不是很大，競爭主要表現(xiàn)在服務(wù)上，他用自己高尚的品德感動了顧客、留住了顧客。
(三)、勇于開口，合規(guī)銷售。
20xx年x月，一位小車司機用卡加油把他車加滿了讓我?guī)退c現(xiàn)金出來買東西，我急忙向他解釋不能這樣套錢出來。
我剛來時非油品賣不到兩千，一個月幾十元提成，燃油寶幾乎賣不出。看見老員工一天賣幾瓶我很是心動，為什么別人賣得我就賣不得呢？自己試圖學(xué)別人，總覺得問顧客很害羞，旁人又多，更是沒勇氣問。“路慢慢而修遠兮，學(xué)其上下而求所”。耐心向顧客講解，燃油寶從幾十到四五百，非油品才有了提升。上班心情好對工作更是熱情，上班也不覺得累了。
加油站先進班組事跡材料 7
xx，20xx年3月加入中石化行列，20xx年該站技改報請后經(jīng)競聘當(dāng)上了站長。由于該縣成品油市場競爭激烈，位于城區(qū)與國道交界處的霞潭路段面臨著巨大的市場挑戰(zhàn)，但她并沒有因地理位置不好找借口，而是面對困難，迎接挑戰(zhàn)，積極尋找切合實際的發(fā)展之路。xx站長始終不渝按上級公司要求，把握正確的經(jīng)營理念，不斷加強能力建設(shè)，制度建設(shè)，促進員工團結(jié)與進步，形成上下一心，業(yè)績斐然。
企業(yè)好不好，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。作為最基層營銷站的站長，她非常清楚自己所處的位置。只有把握好方向，才能經(jīng)營出好業(yè)績。首先xx站長非常注重實效，認真執(zhí)行上級有關(guān)文件精神，吃透公司的各種規(guī)定和要求，及時組織員工進行學(xué)習(xí)，平時多與員工討論交流，讓每位員工充分認識公司的有關(guān)規(guī)定和要求，同時明確各自的職責(zé);其次是把握正確的宣傳導(dǎo)向，強化對員工的引導(dǎo)和教育，規(guī)范員工的行為舉止和服務(wù)理念，讓全站員工都能正確對待，深入持久地開展工作，樹立企業(yè)的良好形象。注重一線員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠感受到的是賓至如歸的.溫暖。xx站長每天都把關(guān)現(xiàn)場管理和交接班的具體事務(wù);按照“天天查”的制度內(nèi)容，對重點防火區(qū)、消防器材等進行隱患檢查;給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴(yán)格按照HSE(健康、安全與環(huán)境)管理，始終保持警惕意識，以預(yù)防為主，以人為本，全員參與，強化在安全防范管理上的效益，做到重點操心，時刻關(guān)心，安全放心的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常對員工進行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識，使員工深刻認識到本行業(yè)安全的重要性!
漳浦霞潭加油站是全縣第一批“青年文明號信用建設(shè)示范創(chuàng)建單位”，近年來，這個站始終將這一榮譽作為深化青年文明號活動的新起點，xx不斷加強對全站人員的職業(yè)道德教育，尤其是信用教育。最近，在漳浦團縣委的組織和xx站長的倡導(dǎo)下，加油站的員工用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求鼓勵和鞭策自己，虛心學(xué)習(xí)、博采眾長、改進工作，把塑造企業(yè)新形象、提高加油站銷量作為信用建設(shè)的最終目標(biāo)，積極開展了“青年文明號信用建設(shè)示范活動”。他們的具體做法：一是加強信用教育，提高信用意識，要求員工人人做表率，高度自覺地維護“青年文明號”這一崇高信譽。二是在加油站活動室開辟了一塊“榮譽角”，把歷年來獲得的獎狀、獎杯及先進個人的事跡進行集中陳列和展示，對員工進行經(jīng)常性的傳統(tǒng)教育。三是建立信用標(biāo)準(zhǔn)，開展信用承諾服務(wù)。他們提出了“信用第一、信譽至上”的主題口號和以“信用道德優(yōu)良、信用行為過硬、信用制度健全、信用效益顯著”為內(nèi)容的信用標(biāo)準(zhǔn)，并在加油現(xiàn)場以展板形式向用戶公布了信用承諾，以此接受用戶的廣泛監(jiān)督。四是在邀請部分用戶擔(dān)任信用監(jiān)督員的同時，邀請分公司領(lǐng)導(dǎo)、團委書記擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，對信用和服務(wù)質(zhì)量進行適時動態(tài)監(jiān)督管理。通過開展信用建設(shè)示范活動，漳浦霞潭加油站員工的信用意識得到顯著增強，加油站服務(wù)質(zhì)量得到進一步提升，不但很好地塑造出了“青年文明號信用建設(shè)示范單位”應(yīng)有的品牌形象，同時贏得了廣大用戶的普遍歡迎。
經(jīng)營業(yè)績好壞，最能體現(xiàn)站長的水平。為提升業(yè)績，她以站為家。平時注重自身建設(shè)，不斷加強學(xué)習(xí)，積極參與各種技能培訓(xùn)，參與實踐，進一步熟悉全站各種業(yè)務(wù)知識，做到理論與實踐相結(jié)合;抓緊抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和實踐操作能力的提高，20xx年全站員工參與全市技能知識考試均取得了較好成績。平時鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自學(xué)、函授培訓(xùn)，逐步提高員工素質(zhì)。有素質(zhì)才有業(yè)績，幾年來，漳浦霞潭加油站在站長xx的帶領(lǐng)下，業(yè)績年年攀升，客戶越來越多至目前已有80多輛長途車輛、縣城企、事業(yè)單位40多部車在該站加油，月銷售量達400噸。20xx年9—11月，由于受國際市場影響，柴油供不應(yīng)求，xx站長沉著應(yīng)戰(zhàn)，正確對待固定客戶與零星服務(wù)對象的關(guān)系，在確保固定客戶用油的同時，盡量滿足零星服務(wù)對象的供油，深受客戶好評。
沒有規(guī)矩，不成方圓。xx站長在工作中深知制度管人的重要性。她從加油站的規(guī)范化管理工作入手，從安全管理、經(jīng)營紀(jì)律到員工著裝，加油八步法，文明用語，IC卡的推廣和使用內(nèi)部臺帳等，均按公司要求，一項一項地抓，一項一項地落實，20xx年10月省市公司加油站三級考核時取得了優(yōu)異成績。xx對自己嚴(yán)格要求，要求員工執(zhí)行的制度首先是自己當(dāng)好表率作用，時刻用先進單位的加油站標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，規(guī)范員工，用站榮我榮的主人翁態(tài)度來凝聚員工隊伍。在她的帶領(lǐng)下，加油站的制度執(zhí)行有力，規(guī)范化管理蔚然成風(fēng)，成為公司亮點窗口。
“有喜悅大家分享，有困難大家?guī)兔Α保瑇x把關(guān)愛員工當(dāng)作培養(yǎng)員工凝聚力、向心力的一個最有效的途徑。她常說：“加油站就是一個家，不論您是外來工，還是本地工，或者家族工，都是我們就是這個家庭中的兄弟姐妹。”在加油站內(nèi)部，不管哪位員工結(jié)婚，她都要送上一束鮮花、一個紅包表示祝福。她只要不在外地，都要親臨祝賀。不管哪位員工家里遇到不測，加油站都要送上慰問品、慰問金，表示慰問。員工過生日，加油站都會通過短信交流平臺送去祝福。這些事情在霞潭加油站雖然找不到一個相關(guān)的文件，但已經(jīng)成為了一個不成文的規(guī)矩。
正是xx站長帶領(lǐng)全站員工在平凡的崗位上，用自己的青春活力和汗水、熱情撒播收獲的種子，真正留住客戶的心，贏得了市場需求。
加油站先進班組事跡材料 8
我叫xxx，男，現(xiàn)年xx歲，xxxx年xx月參加工作，現(xiàn)任xxx加油站站長。作為xxx一名普通的加油站站長，作為一名普通的黨員，我在平凡的崗位上做出了我應(yīng)有的貢獻。
一、以站為家，堅守崗位，于平凡處見精神
近年來，隨著xx加油站相鄰路段相繼通車，車流量穩(wěn)步提高，特別是節(jié)假日，車流量更是激增。為了讓員工吃好休息好，我主動放棄節(jié)假日，一方面從生活上關(guān)心他們，為他們做飯，對有困難的積極幫助他們；另一方面在加油高峰時，幫助加油，減輕員工的工作量。在加油站里，我是站長，也是加油員，同時還是廚師和司務(wù)長。我像兄長一樣愛護著我的員工，工作搶在前，有事我出面，正因為我所做的這些點點滴滴的工作，使加油站員工穩(wěn)定，食堂生活質(zhì)量有了很大提高，讓員工感覺到在站就像在家里一樣有溫暖和親情，職工的團結(jié)意識、凝聚力和向心力得到了增強，加油站員工的歸屬感得到了根本改觀。
二、文化建站，優(yōu)質(zhì)服務(wù)立新功
在xxxx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”和“家文化”活動中，我們借助活動的東風(fēng)，借助縣公司班子成員的智慧和力量，著力加強加油站文化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們加油站憑什么去吸引人，憑什么去留住人，憑什么去爭優(yōu)創(chuàng)先，沒有加油站文化是萬萬不行的！我堅信，只有優(yōu)秀的'加油站文化才能更吸引人，鼓舞人，把心留住，軟實力比硬實力來的更長久。
人常說，有比較才有鑒別，剛開始，員工對八步法流程都有些抹不開面子，作為站長，我當(dāng)仁不讓地做起員工們的教練，手把手的耐心的教。通過一段時間的練習(xí)和實踐，員工在應(yīng)用上有了初步起色，于是在加油站內(nèi)先選拔出一部分做好的員工，在站內(nèi)開展一對一幫扶，通過傳幫帶，我們加油站整體服務(wù)有了大幅提高。
加油站每月進行“三星”評比并展示在文化專欄內(nèi)，即服務(wù)明星，銷售明星，管理明星，通過評比加油站出現(xiàn)了你追我趕的奮進思潮。為了弘揚先進，我動員員工寫出服務(wù)心得體會，展示在加油站文化專欄內(nèi)。這文化專欄營造了很好的文化氣氛，極大提升了員工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
三、學(xué)習(xí)技能，以技術(shù)促業(yè)務(wù)
我知道，干工作僅僅靠熱情是遠遠不夠的，既要努力奔跑，還要抬頭看路。為更好的管理加油站，借助xxxx舉辦xxxx加油站技能競賽的契機，我報名參加了本次競賽，經(jīng)過層層選撥，我代表市公司參加決賽，并取得了xx工種競賽決賽金牌，被授予xx技師稱號。通過學(xué)習(xí)，我對加油站業(yè)務(wù)更加精通，并學(xué)以致用，在工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，無私把業(yè)務(wù)技能傳授給每位員工，并著力培養(yǎng)優(yōu)秀員工，人人懂業(yè)務(wù)，人人有技能。有了這些，加油站管理起來更加得心應(yīng)手，加油站經(jīng)營的更加有聲有色，銷量節(jié)節(jié)攀升。
四、機制創(chuàng)新，銷售更上一層樓
20xx年開始，公司推行全聯(lián)量計酬的薪酬考核辦法，這種機制進一步打破以往的“大鍋飯”，更加注重按貢獻論收入。部分員工對此抱有極大的怨念，無法接受這個轉(zhuǎn)變。作為他們的兄長，我充分理解他們的顧慮。為更好的引導(dǎo)員工觀念，我對薪酬考核方案進行深入學(xué)習(xí)，把考核方案精神灌輸給員工，宣講目前的經(jīng)營形式，引導(dǎo)他們向銷量要收入，充分調(diào)動他們的干勁。通過第一季度的努力，我們加油站的銷量逐月遞增，員工們的收入也有了顯著提高，極大地調(diào)動了員工工作的積極性和主動性，他們對進站的每一輛車動用鄉(xiāng)情銷售，友情促銷，閑暇時主動為停在加油站休息的司機送開水、交談，交朋友，贏得顧客的心，贏得了更多的回頭客，贏得了更大的銷量。
由于我的努力，今年4月份，我從xxx加油站調(diào)到了后備干部站——xxx加油站，走上了更加廣闊的發(fā)展平臺。
多年以來，我以自己的堅守，實現(xiàn)了銷售的增長，員工穩(wěn)定各項工作都和諧正常運轉(zhuǎn)，這一切都源于我對工作的熱愛，領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持和理解。我會進一步發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用，讓我們的企業(yè)進一步發(fā)展壯大。
加油站先進班組事跡材料 9
我是君匯集團的一名普通加油員，我叫孫中雷，作為一名普通的加油員，每天穿著藍色的工作服，頭頂不過百米見方的紅色頂棚，手握重不過四斤的加油槍，穿梭在營業(yè)廳和加油機之間，大大小小南來北往的車輛從這里進進出出，我們?yōu)樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真誠贏得客戶，用誠信服務(wù)客戶，
我記得去年臘月二十九深夜，一輛外地車在距離加油島不遠處突然熄滅，司機下來檢查當(dāng)晚我值班，看見那位司機孤單的身影忙前跑后，久久沒有離去，想必遇上了難以解決的麻煩，于是我便跑上前去問“師傅，我可以幫你干什么嗎？”司機師傅很焦急地說：“小伙子，你能幫我聯(lián)系一個修車的地方嗎？天這么晚了我又人生地不熟的，耽誤了生意沒什么，我不想讓家人擔(dān)心，他們都等著我回家過年呢，我隨后把司機讓到營業(yè)室，遞上一杯熱豆?jié){他放下心來先歇會，我去想辦法，想到服務(wù)區(qū)就有個修配廠，就拔通了修配廠小王的電話，剛開始小王話語中有些推辭，經(jīng)我爭取了一番后，很快開著車趕過來了，車一會就修好了。司機師傅高興得連聲道謝，我打心眼里也高興，雖然這只是我作為一名加油員應(yīng)該做得，但我深深的感覺到我每做的一件事不僅僅代表我個人，更代表君匯集團的企業(yè)形象
春節(jié)過后，那位師傅帶著八輛大客車來站里加油，并且跟我們加油站答訂了用油協(xié)議，作為我站的`固定客戶，臨走時特意對我說：“我們真得成為一家人了”。
一分耕耘，一分收獲，看著加油站的的銷量日益攀升，我的心中無比自豪，要君匯的這些日子里，有過艱辛，流過傷心的淚水，遇過曲折的磨難，經(jīng)歷收獲的喜悅，為了讓寶石花更加光芒四射，就讓我們用一腔熱血，一片赤誠，去拼搏，去奮斗吧！
加油站先進班組事跡材料 10
中油新銷售分公司路加油站，成立于1998年，現(xiàn)有職工23人，其中大專及以上學(xué)歷8人，中級職稱1人，中共黨員3人、共青團員12人，全體職工平均年齡26歲，青工平均年齡24歲。是一個充滿朝氣、年富力強、團結(jié)拼搏、開拓進取、敢打硬仗的團隊。近年來，他們秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異的成績，開業(yè)至今已連續(xù)7年突破萬噸大關(guān)。并以“親情化服務(wù)”的理念在新疆石油銷售系統(tǒng)中獨樹一幟。
幾年來，路加油站先后被共青團中央、全國總工會、烏魯木齊政府、集團公司授予“全國青年文明號、全國用戶滿意服務(wù)明星班組、女職工文明示范崗、質(zhì)量、計量信得過單位、百面紅旗單位、五星級加油站、先進基層黨組織、先進集體、先進團支部、青年安全示范崗、全國標(biāo)桿班組”等，諸多榮譽的取得，得益于服務(wù)及消費和諧環(huán)境的成功構(gòu)建和不斷創(chuàng)新。工作中，他們充分發(fā)揮了青工的先鋒模范作用，本著“站興我榮，站衰我恥，以站為家”的企業(yè)精神。全面增強了員工的團隊意識和服務(wù)水平，保證了各項工作得以順利地開展下去，為集團公司的發(fā)展作出了突出的貢獻。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、服務(wù)零距離、譜寫新時代的青春之歌
近年來，路加油站始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首推項目，以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹樣板加油站，爭當(dāng)領(lǐng)頭雁”為活動目標(biāo)，加強對《加油站管理規(guī)范》的學(xué)習(xí)，將加油操作、收銀操作細化到每一個動作、每一句話，形成評分考核排名制度，營造你追我趕的工作氛圍，并要求每一名員工用微笑與顧客架起親情的橋梁，讓服務(wù)在微笑中開始。同時，做到親情服務(wù)。為每位員工分發(fā)放小本子，用作記錄顧客的姓名、地址、電話、及對本站的建議、要求等，節(jié)日來臨之時，他們還對有影響力的客戶進行回訪。真正做到了以實際行動讓顧客從心里感動，把親情化發(fā)揮到極致。為拓展服務(wù)內(nèi)涵，積極調(diào)動青年員工的服務(wù)熱情，想方設(shè)法為客戶提供更多、更快捷、便利、實用的服務(wù)項目，他們免費為顧客提供路況信息、天氣預(yù)報、油品知識咨詢、茶水、維修工具、醫(yī)療救護用品、便民雨傘、零錢兌換等便民服務(wù)項目。并且走出加油站，定期開展“為老年人送溫暖”活動，到敬老院為老年人打掃衛(wèi)生，洗衣疊被，培養(yǎng)站內(nèi)青年員工應(yīng)有的社會責(zé)任感，也受到了司機朋友和社會各界的廣泛贊譽。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫新時代的青春之歌。
二、弘揚大慶精神豐富企業(yè)內(nèi)涵
大慶精神、鐵人精神是石油戰(zhàn)線的寶貴精神財富，是中國石油企業(yè)文化的核心和靈魂，是石油人共同的思想基礎(chǔ)。烏魯木齊銷售分公司注重把弘揚大慶精神作為員工思想教育的重要內(nèi)容。分公司黨群科下發(fā)的內(nèi)部刊物，成為各個加油站提供展示自我的舞臺，面向廣大員工大力宣傳大慶精神、鐵人精神。路加油站的員工也以學(xué)習(xí)心得、板報等載體介紹“大慶精神、鐵人精神”，與其他加油站進行溝通交流，大張旗鼓地宣傳基層一線涌現(xiàn)出的`有大慶精神特征的好人好事，對員工思想意識教育起到了激勵與促進的作用。
三、人本管理——以人情化管理調(diào)動員工積極性
”化“，這是一個獨特的稱呼，也是路加油站的所有規(guī)范化服務(wù)的總和。路加油站的服務(wù)質(zhì)量在全疆聞名。他們的服務(wù)宗旨是“親情化服務(wù)，人性化管理”。這種“化”了的服務(wù)宗旨，其核心就是“情”。“說話和氣、待人和善、操作和緩、環(huán)境和諧;工作節(jié)奏合拍、言談舉止合適、親密合作共事、合力促銷上量”這是原路加油站經(jīng)理朱育容工作筆記中的一段文字。這段文字也體現(xiàn)出路加油站實施“親情化管理人性化服務(wù)”的宗旨，在細節(jié)管理上不斷完善。自從向經(jīng)理任命路加油站經(jīng)理的那天起，就開始琢磨如何從細節(jié)入手，把加油站管理規(guī)范的嚴(yán)肅性和執(zhí)行過程的人性化結(jié)合每位員工的性格特點和優(yōu)勢，讓他們便于操作，易于執(zhí)行，在平凡的工作中感受著快樂。提升了服務(wù)質(zhì)量，也加強了員工的綜合素質(zhì)。路加油站堅持多年的站經(jīng)理為員工慶祝生日，站經(jīng)理看望慰問生病員工，站經(jīng)理與當(dāng)班員工共度除夕等關(guān)心員工的“細節(jié)小事”早已由慣例變?yōu)椴怀晌牡闹贫取Ｕ沁@點點滴滴看似平凡但卻感人的小事匯聚起路加油站強大的凝聚力。眾多耀眼榮譽的取得看似偶然、實則必然。路加油站作為中國石油“明星加油站”名副其實。這也正真意義上的體現(xiàn)了路加油站所倡導(dǎo)的精神，增強了全站員工的親和力和向心力。
四、踐行十七大精神做好特色服務(wù)
為了貫徹、落實黨的十七大精神，烏魯木齊銷售分公司根據(jù)集團公司的總體規(guī)劃，著力推進加油站“五小”文化建設(shè)，精心構(gòu)筑著寶石花下和諧家園，潛移默化中陶冶著員工愛崗敬業(yè)、扎根中油的情懷。工作之余下下棋、打打乒乓球，豐富多彩的小娛樂讓人放松心情多開心;干凈敞亮的小食堂飯菜飄香;圖文并茂的文化宣傳小園地，成為員工茶余飯后學(xué)習(xí)交流的平臺;干凈整潔的小浴室洗去加油員一身的疲勞;溫馨的小宿舍為員工提供了休憩的港灣。十七大是指路明燈，將引領(lǐng)路加油站駛向勝利的彼岸。路加油站通過五小文化建設(shè)，改善加油站員工工作生活環(huán)境，營造和諧的氛圍，穩(wěn)定了員工隊伍，增強了加油站的凝聚力和向心力。
五、貫徹降本增效促進企業(yè)發(fā)展
降本增效對于從事經(jīng)營銷售的石油企業(yè)來說，是個永恒的主題，為了貫徹集團公司關(guān)于加油站降本增效的文件精神，路加油站的全體員工在向經(jīng)理的帶領(lǐng)下，將降本增效落實到實際工作中，他們采取了采取了降低電話費、電費、減少低值易耗品費用、強化執(zhí)行節(jié)能降耗等措施將降本增效發(fā)揮的淋漓盡致。持續(xù)降本增效是人的一種習(xí)慣，是人的一種素質(zhì)，是人的一種意識形態(tài)，把這種好的習(xí)慣和好的素質(zhì)持續(xù)的保持下去，利人、利己、利社會;同心、同德、共同贏!
六、打造有特色的“路加油站”
路加油站的“一點”細節(jié)服務(wù)很有特色，形成“朱育蓉優(yōu)質(zhì)服務(wù)十個一點工作法”，即在服務(wù)中做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、態(tài)度好一點、耐心多一點、腦子靈一點、動作快一點、責(zé)任強一點、奉獻多一點、知識學(xué)一點、理由少一點”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，路加油站在秉承了以往優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，也在不斷的摸索和探討新的服務(wù)模式。自從開展創(chuàng)新創(chuàng)效工作以來，路加油站全體員工不斷創(chuàng)新工作方法，始終保持對工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在創(chuàng)建活動中，向經(jīng)理會給他們制定出具體到每日、每周、每月、每個季度的工作計劃，使大家知道什么時間干什么事情、做什么工作、搞什么培訓(xùn)、進行什么預(yù)案的演練、什么設(shè)備需要維護、該去拜訪哪一個客戶，每一項工作完成都進行總結(jié)，留下痕跡。除此，還組織站內(nèi)員工們開展“本月加油明星”的評選活動。有力的促進了創(chuàng)建工作不斷向縱深發(fā)展。在創(chuàng)建中，他還根據(jù)工作實際不斷加強崗位練兵，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、過硬技術(shù)，打造一支拉得出、打得響的精兵強隊。
七、從紅旗站到標(biāo)桿站的蛻變
如果說每一座加油站就是一朵寶石花，那么銷售企業(yè)基層班組千萬員工就是護花使者。他們用心血和汗水、勤勞和智慧、責(zé)任和忠誠，精心呵護著中國石油寶石花，使朵朵寶石花熠熠生輝。為全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提高員工隊伍基本素質(zhì)，提升基層班組建設(shè)水平。近年來，烏魯木齊銷售分公司在加油站開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”班組活動。在創(chuàng)建活動中，他們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，進一步落實集團公司《基層建設(shè)綱要》，大力發(fā)揚大慶精神、鐵人精神和石油企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，加強班組建設(shè)，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。以路加油站為重點開展創(chuàng)建活動，力爭把基層班組建設(shè)成為勤學(xué)苦練、崗位成才、勇于創(chuàng)新的一流班組;建設(shè)成為制度健全、遵守紀(jì)律、安全生產(chǎn)的一流班組;建設(shè)成為設(shè)備清潔、崗位文明、環(huán)境整潔的一流班組;建設(shè)成為節(jié)能降耗、增收節(jié)支、成效顯著的一流班組;建設(shè)成為以人為本、班務(wù)公開、團結(jié)和諧的一流班組。多年的歷練，造就出了一支團結(jié)奮進、互幫互助的優(yōu)秀團隊。7月，中國石油天然氣集團公司對路加油站進行了全國標(biāo)桿班組的評定檢查，他們以完美的表現(xiàn)毋庸質(zhì)疑的占有了中國石油天然氣集團公司100個標(biāo)桿班組中的一席之地，這與在紅山路加油工作過的所有管理人員和基層員工多年的努力是分不開的。他們不但完成了從紅旗站到標(biāo)桿站的蛻變，也為路加油站今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在路加油站不斷發(fā)展和前進的過程中，每位員工都烏魯木齊公司的一塊磚，一粒石。在今后的工作中他會繼續(xù)深化開展各項創(chuàng)建活動，高服務(wù)水平。在向經(jīng)理的帶領(lǐng)下，他會繼續(xù)努力，踏踏實實的工作，以創(chuàng)新的精神，昂揚的面貌，秉承中油集團公司“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”的核心經(jīng)營管理理念，以青春和朝氣繼續(xù)書寫著光榮的歷史，開創(chuàng)更加美好的明天。
加油站先進班組事跡材料 11
我是中國石油的一名普通加油員，我叫xxx，作為一名普通的加油員，每天穿著黃色的工作服，頭頂不過百米見方的紅色頂棚，手握重不過四斤的加油槍，穿梭在營業(yè)廳和加油機之間，大大小小南來北往的車輛從這里進進出出，我們?yōu)樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真誠贏得客戶，用誠信服務(wù)客戶，我記得去年臘月二十九深夜，一輛外地車在距離加油島不遠處突然熄滅，司機下來檢查當(dāng)晚我值班，看見那位司機孤單的身影忙前跑后，久久沒有離去，想必遇上了難以解決的麻煩，于是我便跑上前去問“師傅，我可以幫你干什么嗎？”司機師傅很焦急地說：“小姑娘，你能幫我聯(lián)系一個修車的`地方嗎？
天這么晚了我又人生地不熟的，耽誤了生意沒什么，我不想讓家人擔(dān)心，他們都等著我回家過年呢，我隨后把司機讓到接待室，遞上一杯茶他放下心來先歇會，我去想辦法，想到加油站附近就有個修車的鋪子，雖然平時有來往比較熟，但現(xiàn)在這么晚了人家肯過來嗎？腦海里映現(xiàn)出司機師傅著急的樣子，我顧不過太多，拔通了修車行小王的電話，剛開始小王話語中有些推辭，經(jīng)我爭取了一番后，很快開著車趕過來了，車一會就修好了。司機師傅高興得連聲道謝，我打心眼里也高興，雖然這只是我作為一名加油員應(yīng)該做得，但我深深的感覺到我每做的一件事不僅僅代表我個人，更代表中國石油的企業(yè)形象
春節(jié)過后，那位師傅帶著八輛大客車來站里加油，并且跟我們加油站答訂了用油協(xié)議，作為我站的固定客戶，臨走時特意對我說：“我們真得成為一家人了”。一分耕耘，一分收獲，看著加油站的的銷量日益攀升，我的心中無比自豪，要中油的這些日子里，有過艱辛，流過傷心的淚水，遇過曲折的磨難，經(jīng)歷收獲的喜悅，為了讓寶石花更加光芒四射，就讓我們用一腔熱血，一片赤誠，去拼搏，去奮斗吧！
加油站先進班組事跡材料 12
xxx，女，現(xiàn)年35歲，中共黨員，1990年參加工作，曾在加油站任加油員、開票員、管理員和加油站經(jīng)理，現(xiàn)任中國石油重慶銷售公司人和加油站經(jīng)理。作為中國石油一名普通的銷售員工、加油站經(jīng)理，她把對中國石油的忠誠全部傾注在她所熱愛的銷售事業(yè)，在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績。
她在加油員崗位工作的8年中，累計付油1多噸，沒有一次操作失誤；經(jīng)手油票、貨款近5000萬元，沒有一筆差款錯賬；接待顧客17萬多人次，沒有一次糾紛爭吵。她擔(dān)任加油站經(jīng)理4年多來，先后培育了兩座樣板站，大石壩女子加油站開業(yè)當(dāng)年創(chuàng)三星級、第二年跨入四星級，被評為全國“青年文明號”；人和加油站以管理有素著稱，連續(xù)兩年銷售量超16000噸，成為重慶公司客戶管理、現(xiàn)場管理、隊伍管理的樣板站，被國務(wù)院國資委授予“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組”。她總結(jié)推廣的加油站“五項管理創(chuàng)新”，其中3項被收編入《中國石油加油站細節(jié)管理手冊》，在中國石油18000多座加油站推廣；她首創(chuàng)的“九項管理法”，被重慶公司乃至銷售企業(yè)廣泛采用，產(chǎn)生了很好的效果。她先后被重慶銷售公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“建功立業(yè)女職工標(biāo)兵”；被重慶市授予“青年崗位能手”、市國資委“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”光榮稱號；被中國石油煉油與銷售公司授予“十名模范加油站經(jīng)理”光榮稱號。今年年初，被評為中國石油天然氣集團公司“中國石油榜樣”，中國石油影視中心、集團公司網(wǎng)站、中國石油報、石油商報、中國石油企業(yè)雜志等媒體紛紛宣傳先進事跡，在石油企業(yè)引起了廣泛的好評。
富有忠誠企業(yè)、立足本職、實干奉獻的敬業(yè)精神。她把對中國石油的忠誠全部傾注在本職工作上，無論當(dāng)加油員還是任加油站經(jīng)理，她都恪盡職守、勤奮工作，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感把自己的`工作做得更好，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。真誠服務(wù)客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務(wù)，帶領(lǐng)大石壩加油站女員工，跑機關(guān)、下工地、進廠礦，形成“一個關(guān)系活一片，一個朋友串一線”的客戶開發(fā)機制；“六顧茅廬”，把曉峰建設(shè)總公司請到大石壩定點加油；宣傳品牌，讓云陽三建公司改換門庭愛上中國石油；承諾服務(wù)，與重慶商檢局簽訂長期供油協(xié)議；以水為媒，拿下仁家梁停車場90%車輛加油業(yè)務(wù)。僅一年時間，女子加油站固定客戶突破200個，日銷量由5噸增加到18噸。
具有關(guān)注細節(jié)、刻苦鉆研、大膽探索的創(chuàng)新精神。她一心撲在加油站的管理上，不僅貫徹執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不走樣，而且十分關(guān)注現(xiàn)場管理中的每一個細節(jié)。在擔(dān)任加油站經(jīng)理期間，率先推行“五項管理創(chuàng)新”，其中推行的“儲油罐鋁板壓模量油井蓋”、“卸油口一把鑰匙開一把鎖”、“儲油罐通氣管法蘭盤傘形防雨帽”等三項管理法，被收入《加油站細節(jié)管理手冊》。在加油站現(xiàn)場管理方面，創(chuàng)造性地實施了“9項管理法”，即“膠管蛇形盤放法”、“加油槍口徑顏色分辨法”、“清潔用具分類管理法”、“即時培訓(xùn)法”、“思想點評激勵法”、“崗前狀態(tài)調(diào)整法”、“對比糾錯法”、“初期危機化解法”、“經(jīng)理走動管理法”。這“九項管理法”受到各級領(lǐng)導(dǎo)重視和肯定，其中加油機“膠管蛇形盤放法”被銷售企業(yè)全面采用。
擁有心系顧客、用心服務(wù)、至誠至信的職業(yè)風(fēng)范。對不同客戶區(qū)別對待，對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福；對重點客戶，定期上門走訪，開展聯(lián)誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。幫助客戶管理油品，要求員工們按照承諾做到“四個不加”，即：ic卡持卡人與登記人姓名不符不加；車牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現(xiàn)金不加；司機用大桶裝油沒有管理人簽字不加。并及時給有關(guān)單位打印加油清單，認真核對賬目，防止油品流失。她把顧客的滿意作為自己永遠的追求，視顧客為親人，設(shè)身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務(wù)顧客，把中國石油的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽，也收到了真誠的回報。
具備關(guān)愛員工、真誠待人、包容和諧的優(yōu)秀品質(zhì)。關(guān)心員工進步，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)成才。女子加油站成立時，16名員工平均年齡20歲，風(fēng)華正茂，求知欲強。帶領(lǐng)6名小姐妹報考電大，目前已有3人拿到大專文憑，另外3人明年畢業(yè)。調(diào)到人和加油站后，帶頭攻讀本科，并組織4名員工報考專科。以員工快樂為快樂，時刻把員工冷暖記在心上。員工家生活發(fā)生困難，她帶頭捐款；員工生病住院，她陪著到醫(yī)院檢查治療；員工家有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理。冬天，她給每人買一個“暖手袋”；盛夏，她給大家送冷飲。自當(dāng)經(jīng)理以來，每天中午她都組織管理人員頂崗付油，把加油員換下來先吃飯，讓她們多歇會兒。依靠員工的智慧和力量，切實搞好加油站民主管理，堅持做到“五公開”，即“任務(wù)公開大家干、考核公開大家算、分配公開大家看、費用公開大家管、評優(yōu)公開大家選”。她堅持以人為本，以慈母心、姊妹情，源源不斷地將關(guān)愛之情傳遞給每一個員工，把加油站建設(shè)成為溫馨幸福的人生港灣、團結(jié)和諧的團隊，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和員工們的高度評價。
加油站先進班組事跡材料 13
xxx，男，1983年10月出生，19年月參加工作，先后做過加油員、核算員和站經(jīng)理，現(xiàn)任中石化公司加油站站長。工作5年來，同志共持槍付油多噸，沒有一次操作失誤；經(jīng)手油款近萬元，沒有一筆差款錯賬；接待用戶多人次，沒有一起顧客投訴。先后被評為優(yōu)秀共青團員、優(yōu)秀員工，在他的帶領(lǐng)下，中石化公司加油站在還被評為青年文明號，受到中石化各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽。
著眼機制創(chuàng)新，打造精品油站
加油站管理貴在細節(jié)，重在創(chuàng)新。為加強加油站的日常管理，同志研究建立了嚴(yán)格的激勵約束機制，堅持日檢查、周考核、月評比，實行獎優(yōu)罰劣，并與個人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不一樣，服務(wù)好差評價不一樣，名次先后獎勵不一樣，能力高低使用不一樣。在工作中，同志倡導(dǎo)每月分別在東西加油站分別設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵和銷售標(biāo)兵各一名，并獎勵200元人民幣，極大調(diào)動了全體員工的積極性。對于違紀(jì)違規(guī)人員，堅持嚴(yán)肅處理，不搞下不為例，在強化管理上不搞習(xí)慣性違章。為進一步提高員工的整體素質(zhì)，適應(yīng)新時期經(jīng)濟發(fā)展形勢的需要，他在全站員工中創(chuàng)新推行單月考業(yè)務(wù)，雙月考理論的全員培訓(xùn)考核機制，圍繞油品經(jīng)營、安全管理、服務(wù)規(guī)范、油品數(shù)質(zhì)量等經(jīng)常性工作，編制員工應(yīng)知應(yīng)會一百題，每半年進行一次全站性大練兵考核，把苦練基本功活動作為一項素質(zhì)工程常抓不懈。同時，總結(jié)提煉出了員工即時培訓(xùn)法、崗前狀態(tài)調(diào)整法、經(jīng)理走動管理法等九項管理法，還在每天倡導(dǎo)交接班抽簽提問，員工個個做到百問不倒，經(jīng)常進行加油十三步曲、收銀六步曲、接卸油十三步曲現(xiàn)場操作演練，使加油站涌現(xiàn)出一批有知識、守紀(jì)律、會服務(wù)、懂管理的優(yōu)秀員工，有效提高了加油站的綜合管理水平。
著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造溫馨驛站
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是同志永恒的信條。因此，他一直秉承親情服務(wù)的原則，想顧客之所想，急顧客之所急，盡最大努力為顧客提供滿意的服務(wù)。為了從規(guī)范化服務(wù)做起，從細節(jié)著眼，從點滴入手，真正體現(xiàn)石化人對客戶的真誠關(guān)懷，還創(chuàng)新推出了加油八步法，即面對顧客一引二問三開四加五擦六蓋七唱八送，使許多來加油站加油的顧客都夸獎?wù)f，這里不但是車輛加油的地方，更是我們身心愉悅的驛站。今年1月份的一個雪夜，在與一輛正在加油的貨車司機攀談得知，這輛車要運貨到河北，因為油箱有進油慢的毛病，一些加油站的加油員嫌天冷和費時間不愿給他加滿，而一路上多次加油則會耽誤送貨時間。得知后向這名顧客保證，加油站一定保證一次加滿油，使司機可以按時把貨送到目的地。目不轉(zhuǎn)睛的注視進油口，不斷調(diào)整油槍加油速度，整個加油過程持續(xù)了將近20分鐘，顧客看到的臉龐凍得通紅，激動的握住他的手說：還是中國石化的油站貼心！真是太感謝你們了。下半年國際油價居高不下，國內(nèi)柴油資源緊張，在供求矛盾突出的情況下，如何保證國家大型工程項目用油，又不引起矛盾激化，這一任務(wù)就落在了每一名加油員身上。在加油站，帶領(lǐng)全體員工勇敢的肩負起了這份責(zé)任，面對每天排隊長達數(shù)百米的加油車輛，面對顧客對限量加油不理解、抱怨，甚至有過激行為時，他們一方面安排員工維持正常的加油秩序，一方面總是笑臉相迎，耐心的宣傳解釋國際成品油形勢，讓顧客理解國家和企業(yè)的難處，避免了多起突發(fā)事件的發(fā)生。
著眼廉潔自律，打造公道正派的形象
作為加油站一把手，同志始終把上級的信任、職務(wù)的變動作為干好工作的動力，把干事業(yè)、淡名利、講廉潔、守紀(jì)律作為日常的行為準(zhǔn)則，主動加強世界觀、人生觀和價值觀改造，慎言慎行，潔身自好，約束言行、純潔品行，始終堅持公道正派的辦事原則，始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和一塵不染的廉潔本色。在日常經(jīng)費管理、員工管理、油品進出庫等問題上，實事求是，按制度辦事、按規(guī)定做事、按規(guī)矩行事，自覺接受員工監(jiān)督。在平常的.工作中，他處處為單位著想，努力追求開支最小化與效益最大化。為節(jié)省加油站經(jīng)費、杜絕浪費，他對于每一項經(jīng)費開支和每一件物品采購，都帶領(lǐng)相關(guān)人員詢價、議價、談價，保證了價格合理、質(zhì)量最優(yōu)。多年來，先后為站節(jié)約資金近10萬元。
作為一名加油站站長，首要一點就是要做到自身凈、自身正、自身硬！平日里，他處處率先垂范，敢于叫響向我看齊，影響和帶動全體員工為加油站建設(shè)努力工作。公生明、廉生威，如今，全體員工對他的評價就只有一個字：服。去年12月份，因為油品緊張，某公司通過熟人找到他想給十余輛單位車輛加滿油，并塞給他厚厚一疊紅包，被他嚴(yán)詞拒絕；一位遠房親戚路過加油站的時候，想讓他以便宜的價格給自己的貨車加滿油，被他嚴(yán)詞拒絕；某單位向他提出幫忙轉(zhuǎn)賣代售成品油并給予高額回扣，被他嚴(yán)詞拒絕……我只是中石化的一名普通員工，為國家、企業(yè)守好油庫是我的職責(zé)，這一條原則不會為任何人情和利益動搖！
寒暑易節(jié)，青春與責(zé)任永遠不變。同志把青春奉獻在萬里征途的一個小站上，把滿意寫在過往旅客的手心里。這就是一名新時期中石化員工的風(fēng)采，這就是一名新時期共青團員的魅力。
加油站先進班組事跡材料 14
一、服務(wù)零距離、譜寫新時代的青春之歌
近年來，xx加油站始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首推項目，以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹樣板加油站，爭當(dāng)領(lǐng)頭雁”為活動目標(biāo)，加強對《加油站管理規(guī)范》的學(xué)習(xí)，將加油操作、收銀操作細化到每一個動作、每一句話，形成評分考核排名制度，營造你追我趕的工作氛圍，并要求每一名員工用微笑與顧客架起親情的橋梁，讓服務(wù)在微笑中開始。同時，做到親情服務(wù)。為每位員工分發(fā)放小本子，用作記錄顧客的姓名、地址、電話、及對本站的建議、一線員工先進事跡要求等，節(jié)日來臨之時，他們還對有影響力的客戶進行回訪。真正做到了以實際行動讓顧客從心里感動，把親情化發(fā)揮到極致。為拓展服務(wù)內(nèi)涵，積極調(diào)動青年員工的服務(wù)熱情，想方設(shè)法為客戶提供更多、更快捷、便利、實用的服務(wù)項目，他們免費為顧客提供xx況信息、天氣預(yù)報、油品知識咨詢、茶水、維修工具、醫(yī)療救護用品、便民雨傘、零錢兌換等便民服務(wù)項目。并且走出加油站，定期開展“為老年人送溫暖”活動，到敬老院為老年人打掃衛(wèi)生，洗衣疊被，培養(yǎng)站內(nèi)青年員工應(yīng)有的社會責(zé)任感，也受到了司機朋友和社會各界的廣泛贊譽。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫新時代的青春之歌。
二、弘揚精神豐富企業(yè)內(nèi)涵
精神、鐵人精神是石油戰(zhàn)線的寶貴精神財富，是中國石油企業(yè)文化的核心和靈魂，員工個人先進事跡是石油人共同的思想基礎(chǔ)。烏魯木齊銷售分公司注重把弘揚精神作為員工思想教育的重要內(nèi)容。分公司黨群科下發(fā)的內(nèi)部刊物，成為各個加油站提供展示自我的舞臺，面向廣大員工大力宣傳精神、鐵人精神。xx加油站的員工也以學(xué)習(xí)心得、板報等載體介紹“精神、鐵人精神”，與其他加油站進行溝通交流，大張旗鼓地宣傳基層一線涌現(xiàn)出的有精神特征的好人好事，對員工思想意識教育起到了激勵與促進的作用。
三、人本管理——以人情化管理調(diào)動員工積極性
”化“，這是一個獨特的稱呼，十佳員工先進事跡也是xx加油站的所有規(guī)范化服務(wù)的總和。xx加油站的服務(wù)質(zhì)量在全疆聞名。他們的服務(wù)宗旨是“親情化服務(wù)，人性化管理”。這種“化”了的服務(wù)宗旨，其核心就是“情”。“說話和氣、待人和善、操作和緩、環(huán)境和諧；工作節(jié)奏合拍、言談舉止合適、親密合作共事、合力促銷上量”這是原xx加油站經(jīng)理朱育容工作筆記中的一段文字。這段文字也體現(xiàn)出xx加油站實施“親情化管理人性化服務(wù)”的宗旨，在細節(jié)管理上不斷完善。自從向經(jīng)理任命xx加油站經(jīng)理的那天起，就開始琢磨如何從細節(jié)入手，把加油站管理規(guī)范的嚴(yán)肅性和執(zhí)行過程的人性化結(jié)合每位員工的性格特點和優(yōu)勢，讓他們便于操作，易于執(zhí)行，在平凡的工作中感受著快樂。提升了服務(wù)質(zhì)量，也加強了員工的綜合素質(zhì)。
xx加油站堅持多年的站經(jīng)理為員工慶祝生日，站經(jīng)理看望慰問生病員工，站經(jīng)理與當(dāng)班員工共度除夕等關(guān)心員工的“細節(jié)小事”早已由慣例變?yōu)椴怀晌牡闹贫取Ｕ沁@點點滴滴看似平凡但卻感人的小事匯聚起xx加油站強大的凝聚力。眾多耀眼榮譽的取得看似偶然、實則必然。xx加油站作為中國石油“明星加油站”名副其實。這也正真意義上的體現(xiàn)了xx加油站所倡導(dǎo)的精神，農(nóng)業(yè)銀行員工先進事跡增強了全站員工的親和力和向心力。
四、踐行會議精神做好特色服務(wù)
為了貫徹、落實黨的會議精神，烏魯木齊銷售分公司根據(jù)集團公司的總體規(guī)劃，著力推進加油站“五小”文化建設(shè)，精心構(gòu)筑著寶石花下和諧家園，潛移默化中陶冶著員工愛崗敬業(yè)、扎根中油的情懷。工作之余下下棋、打打乒乓球，豐富多彩的小娛樂讓人放松心情多開心；干凈敞亮的小食堂飯菜飄香；圖文并茂的文化宣傳小園地，成為員工茶余飯后學(xué)習(xí)交流的平臺；干凈整潔的小浴室洗去加油員一身的疲勞；溫馨的小宿舍為員工提供了休憩的`港灣。會議是指xx明燈，將引領(lǐng)xx加油站駛向勝利的彼岸。xx加油站通過五小文化建設(shè)，改善加油站員工工作生活環(huán)境，營造和諧的氛圍，穩(wěn)定了員工隊伍，增強了加油站的凝聚力和向心力。
五、貫徹降本增效促進企業(yè)發(fā)展
降本增效對于從事經(jīng)營銷售的石油企業(yè)來說，是個永恒的主題，為了貫徹集團公司關(guān)于加油站降本增效的文件精神，xx加油站的全體員工在向經(jīng)理的帶領(lǐng)下，將降本增效落實到實際工作中，他們采取了采取了降低電話費、電費減少低值易耗品費用、強化執(zhí)行節(jié)能降耗等措施將降本增效發(fā)揮的淋漓盡致。持續(xù)降本增效是人的一種習(xí)慣，是人的一種素質(zhì)，是人的一種意識形態(tài)，把這種好的習(xí)慣和好的素質(zhì)持續(xù)的保持下去，利人、利己、利社會；同心、同德、共同贏！
加油站先進班組事跡材料 15
我是10年前應(yīng)聘進入中石油的一名普通員工，由于有朋友也開加油站，沒事的時候也會去玩，看著他們工作的時候總是那么的簡單沒有挑戰(zhàn)性，所以在剛開始的時候只是抱著一個打法時間的心態(tài)去面試。等到公司培訓(xùn)的時候，才知道一切沒有我想的那么簡單，中石油與個體的加油站是截然不同的。在從我第一次穿上工裝的那一剎那，我便真正的與中石油結(jié)下了很深的緣分。
虛心學(xué)習(xí)，使自己素養(yǎng)不斷得到提高
經(jīng)過崗前培訓(xùn)，我成了中石油這個大家庭中的一員分配到加油站。因為朋友開加油站，所以在剛開始工作的時候總是粗心大意，加冒油那是常有的事，司機師傅也有不滿，我也感覺自己是那樣的沒有臉面。站長便告訴我，別看加油簡單，需要大膽，但同樣需要細心，不管做什么事，細節(jié)決定成敗，加油不能憑感覺自由發(fā)揮，要按照操作規(guī)范要求進行加油服務(wù)操作，只有夠細心，失誤就能避免。從那時起我便把這句話記載心中，時刻的提醒自己。所以到現(xiàn)在為止沒有加錯過一次油。記得剛來加油站的時候，這邊員工的平均年齡都比較老一些，沒事的時候總是給我講一些應(yīng)該注意的事項，還有為人處世的很多道理，他們給了我家一般的溫暖。隨著時間的推移，我也在工作經(jīng)驗積累中逐步的成長，也慢慢的'發(fā)現(xiàn)只要以一顆平凡的心去做工作中的每一件事，用公正無私的態(tài)度去對待每一位顧客，像對親人一樣去細致認真的對待每一位顧客，那么，每一個人都將是一位合格的加油員，合格的服務(wù)行業(yè)工作者。
愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)
都說360行，行行出狀元，只要也愛自己的工作，就可以再小小的舞臺有大的發(fā)揮，從進入中石油的第一天我就告訴自己，不能在像以前一樣，我要熱愛我所選擇的行業(yè)，不能再兩分鐘的熱度，我要已在中石油工作為榮，也要中石油有我這樣的員工為榮。
我們每天都會接觸到很多顧客，且性格各有不同，每天都會跟錢打交道，這就需要自身的職業(yè)素養(yǎng)和道德油很高的標(biāo)準(zhǔn)。其實不管做哪一行業(yè)，都有他們自己的煩惱，和他們聊聊天，談?wù)動蛢r的動態(tài)，聊聊家庭瑣事，說說工作煩惱，既能了解顧客信息同時拉近了與顧客之間的距離，總能讓他們帶著微笑離開，我的心里也充滿了成就感。 安全責(zé)任重于泰山
在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上‘安全責(zé)任重于泰山’這句話我始終銘記于心。在站上每月都會進行安全培訓(xùn)演練，通過各種各樣的活動，不僅有效的提高了我的安全意識，并讓我對‘安全責(zé)任重于泰山’這句話有了更深刻的認知。很多司機對于安全意識還是很淡薄，心中充滿這許多的不愉快。在這時我們總是耐心的給他們解釋我們這樣做的原因目的是什么，告訴他們所有的事故都是因為存在安全隱患而造成的，被我們忽略的小細節(jié)就有可能引發(fā)大的事故。聽到我們的解釋他們總是連連點頭，說我們做的對。
在加油站這個服務(wù)的窗口，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多以前不曾接觸到的知識，在以后的工作中，我會不斷的給自己灌入新的知識，把各項工作做的更好！
加油站先進班組事跡材料 16
剛到加油站的時候，一切都很新鮮，可時間一長，更多體會到的是辛苦：工作環(huán)境的偏僻，工作內(nèi)容的單調(diào)乏味，業(yè)余生活的寂寞枯燥，特別是冬天夜里上班，寒冷、困倦、孤獨，曾經(jīng)讓我產(chǎn)生過放棄的念頭。然而，能吃苦是大山人的本色，我堅信：只要肯付出，終有回報。
碧雞加油站是西南地區(qū)的第一家“五星級加油站”，但在20xx年，由于社會加油站的前堵后截，碧雞加油中心的銷量每況日下，全年銷量僅9000多噸。組織上讓我擔(dān)任碧雞加油中心站長，在機遇和挑戰(zhàn)面前，我輾轉(zhuǎn)反側(cè)、認真思量：一個勞務(wù)工站長，能管好五星級加油站嗎？我在心里不止一次地告訴自己：張守旗，碧雞五星級加油站是中石化紅土高原上的一面旗幟，你要守住這面旗！
抓管理、促規(guī)范，破舊立新
不干則已，干就要干出個樣子來。加油八步法是我們加油站工作的一個重要流程，針對這種情況，我在班前會上用小品的形式，從不同的角度，模擬客戶要求，對員工進行應(yīng)變能力訓(xùn)練，帶動了員工加油八步法的練習(xí)熱情和積極性。經(jīng)過強化訓(xùn)練，一張張謙和的`笑臉，一句句發(fā)自內(nèi)心的文明用語，一整套規(guī)范的服務(wù)動作，使客戶對我站的服務(wù)連連稱贊，刮目相看。隨著客戶滿意度的提高，又重新贏回了失去的客戶，逐步在競爭中贏回了主動，日銷量不斷上升。
真情塑造服務(wù)品牌
一次，在與一位來自大理的駕駛員交談中得知，長途駕駛員常年一人在外，除飽嘗長途駕車的疲憊外，心中也有許多孤獨與寂寞。出門在外很想多交幾個朋友，這個信息讓我找到了發(fā)展忠誠客戶的突破口。于是，我向員工下達任務(wù)，要求他們每天至少要與15個客戶成為朋友，并要建立詳細的客戶檔案，經(jīng)常保持聯(lián)系，從而不斷調(diào)整完善我們的服務(wù)。
一年來，全站員工都達到了這個要求，有的員工已經(jīng)有了30多個客戶朋友。根據(jù)他們的要求，我們在加油站安裝音響；播放優(yōu)美的輕音樂；設(shè)置了駕駛員休息室，他們可以在里面看電視、打牌、下象棋；我們還搞起了投飛鏢、猜燈謎比賽，對調(diào)節(jié)駕駛員的情緒起到了很好的作用；針對長期在外的客戶，我們每天提供天氣預(yù)報信息，免費提供藥品，免費為客戶洗座套、衣服等服務(wù)；油品緊張期間，我們?yōu)殚L途汽車開設(shè)加油綠色通道……
很多駕駛員都說：“在云南境內(nèi)上千公里的320國道上，碧雞加油中心最有人情味，來到加油站就能感受到像回家一樣的溫暖。”
心系員工，情牽油站
去年3月，一位員工生病住院一個多星期，我堅持每天利用工作之余到醫(yī)院照顧她，為他洗臉洗腳，并帶去可口的飯菜。他拉著我的手說：“張站長，你比我的親人還要親，你這樣關(guān)心員工，我沒有理由不好好干。”
節(jié)假日是值班員工不能與家人團聚的時刻，他們渴望在崗位上也有一份過節(jié)的氣氛，每當(dāng)此時，我都親自買菜下廚為他們做上幾個拿手好菜，并組織聯(lián)歡，讓他們在歡歌笑語中體味加油站這個大家庭的溫暖。
我當(dāng)過6年員工，也是一個從大山中走出來的打工仔，我深知加油員工的心理需要。從我當(dāng)站長以來，我始終堅持做到和員工以心換心：員工做錯事，我從不當(dāng)人面大聲斥責(zé)，而是告訴他們正確的方法，保護他們的自尊心；夏天，我買來驅(qū)蚊器和藥片，放到員工的宿舍里；冬天，我為場地的員工送取暖水袋和棉手套……
他們在關(guān)愛和溫暖中認真工作，員工隊伍形成很強的凝聚力、戰(zhàn)斗力和親和力，20xx年完成銷量2萬8千噸，比20xx年1萬3千頓翻了一番還多，創(chuàng)造了五星級加油站的新的輝煌。
加油站先進班組事跡材料 17
我是xx年應(yīng)聘進入中國石油的一名普通員工，由于有朋友也開加油站，沒事的時候也會去玩，看著他們工作的時候總是那么的簡單沒有挑戰(zhàn)性，所以在剛開始的時候只是抱著一個打法時間的心態(tài)去面試，加油站員工個人先進事跡。等到公司培訓(xùn)的時候，才知道一切沒有我想的那么簡單，中石油與個體的加油站是截然不同的。在從我第一次穿上工裝的那一剎那，我便真正的與中國石油結(jié)下了很深的緣分。
虛心學(xué)習(xí)，使自己素養(yǎng)不斷得到提高
xx年3月經(jīng)過崗前培訓(xùn)，我成了中石油這個大家庭中的一員分配到臨沂6站。因為朋友開加油站，所以在剛開始工作的時候總是粗心大意，加冒油那是常有的事，司機師傅也有不滿，我也感覺自己是那樣的沒有臉面。站長便告訴我，別看加油簡單，需要大膽，但同樣需要細心，不管做什么事，細節(jié)決定成敗，加油不能憑感覺自由發(fā)揮，要按照操作規(guī)范要求進行加油服務(wù)操作，只有夠細心，失誤就能避免。從那時起我便把這句話記載心中，時刻的提醒自己。所以到現(xiàn)在為止沒有加錯過一次油。
記得剛來6站的時候，這邊員工的平均年齡都比較老一些，沒事的時候總是給我講一些應(yīng)該注意的事項，還有為人處世的`很多道理，他們給了我家一般的溫暖。隨著時間的推移，我也在工作經(jīng)驗積累中逐步的成長，也慢慢的發(fā)現(xiàn)只要以一顆平凡的心去做工作中的每一件事，用公正無私的態(tài)度去對待每一位顧客，像對親人一樣去細致認真的對待每一位顧客，那么，每一個人都將是一位合格的加油員，合格的服務(wù)行業(yè)工作者。
愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)
都說360行，行行出狀元，只要也愛自己的工作，就可以再小小的舞臺有大的發(fā)揮，從進入中石油的第一天我就告訴自己，不能在像以前一樣，我要熱愛我所選擇的行業(yè)，不能再兩分鐘的熱度，我要已在中石油工作為榮，也要中石油有我這樣的員工為榮。
我們每天都會接觸到很多顧客，而且性格各有不同，沒時每天都會跟錢打交道，這樣就需要自身的職業(yè)素養(yǎng)和道德油很高的標(biāo)準(zhǔn)。其實不管做哪一種行業(yè)，都有他們自己的煩惱，來加油和他們聊聊天，談?wù)剣H油價的動態(tài)，聊聊家庭瑣事，說說工作煩惱，既能了解顧客信息同時拉近了與顧客之間的距離，總能讓他們帶著微笑離開，我的心里也充滿了成就感。
安全責(zé)任重于泰山
在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上‘安全責(zé)任重于泰山’這句話我始終銘記于心。在站上每月的15號都會進行安全培訓(xùn)演練，通過各種各樣的活動，不僅有效的提高了我的安全意識，并讓我對‘安全責(zé)任重于泰山’這句話有了更深刻的認知。由于臨沂6站在下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，白天的摩托車比較多，而且他們的安全意識也沒有那么強烈，總是不能理解我們?yōu)槭裁从描F壺加油并推離4.5米以外打火，心中充滿這許多的不愉快。在這時我們總是耐心的給他們解釋我們這樣做的原因目的是什么，告訴他們所有的事故都是因為存在安全隱患而造成的，被我們忽略的小細節(jié)就有可能引發(fā)大的事故。聽到我們的解釋他們總是連連點頭，說我們做的對，等到下次再來總是特別自覺的離開加油機。
在加油站這個服務(wù)的窗口，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多以前不曾接觸到的知識，在以后的工作中，我會不斷的給自己灌入新的知識，把各項工作做的更好，為創(chuàng)建青年文明號做出更大的貢獻！ 加油站先進班組事跡材料5
根據(jù)中石化《關(guān)于開展加油站百日競賽活動》的要求，xx石油公司xx加油站站長xx認真學(xué)習(xí)和鉆研《百日競賽活動評比辦法》和《百日競賽活動評分細則》，逐條逐款對照本站情況，著重從“規(guī)范服務(wù)”、“站容站貌”、
“賬、表、單管理”、“安全管理”、“設(shè)備管理”等多個方面加強整改，逐一完善，并賦之實施。通過這次百日競賽活動，使加油站舊貌換新顏，油品銷售翻番，取得良好的社會效益和豐碩的經(jīng)營效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
xx加油站站長從事加油站工作達十五年之久，有較豐富的油站管理工作經(jīng)驗，較強的經(jīng)營業(yè)務(wù)能力，既是一站之長，又是經(jīng)營核算員、油品計量員、機械電工、設(shè)備維修工、場地清潔工等，加油站各項基礎(chǔ)工作樣樣能勝任，是加油站名副其實的多面手。自開展“百日競賽活動”以來，他從未很好地休息過一個星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類油品的銷售業(yè)務(wù)上，始終堅持兩手抓。
首先是抓好規(guī)范服務(wù)。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴(yán)格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：
一迎：正確引導(dǎo)加油車輛順利到位；
二問：熱情問候每一位進站加油的顧客；
三開：為客戶快速打開油箱蓋；
四加：迅速加注所需油品；
五擦：經(jīng)客戶同意，主動擦拭車窗玻璃；
六蓋：蓋好油箱蓋；
七唱：結(jié)算貨款唱收唱付；
八送：微笑服務(wù)揮手送車出站，并祝一路平安。
在加油過程中，熱情招呼后來的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的同時，主動與客戶勾通，廣泛宣傳中國石化加油站，始終銷售正宗油品，保質(zhì)保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶買的開心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農(nóng)場、龍口鎮(zhèn)一帶廣大用戶（包括摩托車、面的）吸引來站加油。用戶反映，大同、龍口兩個社會加油站的油品質(zhì)數(shù)量都不如xx加油站的好，因此，汽柴油日銷量由原來一天1—2千元發(fā)展到現(xiàn)在平均每天5—6千元，最高達萬元超歷史銷售紀(jì)錄。
二是重點抓好站容站貌。xx深深認識到一個加油站的站容站貌如何，直接反映在社會上的知名度和信譽度，它是中國石化加油站的形象工程。因此，他以身作則，每天堅持打掃場地環(huán)境衛(wèi)生，清除場地油污，有時連公路上的青草也打掃得一干二凈；罩棚上的蛛網(wǎng)揚塵從不放過，經(jīng)常爬到六米多高的架梯上打掃棚架上的灰塵，累得滿頭大汗從不叫一聲苦和累。營業(yè)大廳、站內(nèi)圍墻全部用涂料粉刷一新，真是舊站換新貌。各項服務(wù)設(shè)施、廣告牌匾按規(guī)定擺放整齊，使用方便，儲油區(qū)無雜草雜物，整個站內(nèi)一目了然。
三是抓好賬、表、單管理。xx雖未從事財務(wù)專業(yè)工作，但經(jīng)過短期培訓(xùn)，熟練地掌握了中石化規(guī)定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實相符，賬、表、單裝訂成冊規(guī)范歸檔存放，領(lǐng)用發(fā)票開出，登記健全。
四是抓好設(shè)備、設(shè)施管理。設(shè)備設(shè)施的管理是加油站的一項重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長，又兼設(shè)備管理員，對站內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施心中有底有數(shù)，了如指掌，建立完善的設(shè)備臺賬和技術(shù)檔案，對油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內(nèi)保持清潔衛(wèi)生無積水，加油機啟用靈活，內(nèi)外保持無油污，無滲漏現(xiàn)象，發(fā)電機組保障停大電時能正常啟動發(fā)電。xx堅持打掃機房內(nèi)外污漬，對地坪上的原有油污用洗潔精和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅持一干到底。為了廁所設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，他想辦法買回硫酸涂灑在廁所便盤內(nèi)，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶滿意，贊不絕口。
五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。xx十分關(guān)心和重視此項工作。強調(diào)全體員工掌握“三懂三會”，對進站加油客戶和施工人員及時進行安全宣傳，帶明火或含煙頭進站，對大小安全隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時整改和排除。配電室內(nèi)設(shè)置了用電警示牌，停電應(yīng)急燈，消防栓完好無損，消防砂，鍬，石棉被等按規(guī)定配備齊全，滅火器按重點部位存放。與村組簽訂安全公約，站內(nèi)配備了兼職安全員。定期對員工進行安全知識培訓(xùn)和考試。使安全工作做到了萬無一失。
加油站先進班組事跡材料 18
在公司倡導(dǎo)的“加油站服務(wù)提升年”的活動中，為了響應(yīng)“讓人民滿意”的指示精神，彰顯中石化的窗口形象，我站認真落實“要把顧客的利益放在第一位，建設(shè)人民滿意企業(yè)”的新要求，腳踏實地切實推進加油站服務(wù)水平升級的同時，進一步關(guān)心、關(guān)愛員工，實現(xiàn)員工和客戶滿意度的雙贏。在此，將我們的工作匯報如下。
一方面，我們著力于提高客戶滿意度。
首先，確保油品和非油品的質(zhì)優(yōu)量足，是我站的第一任務(wù)。在工作中，嚴(yán)格按照接卸油十步法的操作規(guī)程，準(zhǔn)確計量，認真取樣，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕違規(guī)操作，使進入到我站的每一滴油數(shù)量充足，質(zhì)量有保障。非油品在驗收、銷售工作中，做到商品先進先出，杜絕過期、變質(zhì)食品在店銷售的情況。
強化售中和售后的服務(wù)活動。在易捷便利店門前的顯眼處，張貼“贈品發(fā)放處”，加油員主動向來往的`客戶介紹最新的油非互動和卡非互動活動。對于加油卡用戶，每消費三千元贈送三十元優(yōu)惠券，每消費一萬元，贈送一百三十元優(yōu)惠券。對柴油用戶，購買100升及以上，我站贈送一份食物套餐，包括一桶方便面，一根火腿腸和一瓶水，給客戶解決了天寒地凍吃飯難的問題；及時備好的開水，也更讓客戶體會了賓至如歸的家的感覺。汽油客戶，我站贈送防霧巾等，保障客戶的旅途安全和方便。這些活動，在細節(jié)上關(guān)心客戶，也讓客戶體會到冬日里濃濃的暖意。
我站也充分做好現(xiàn)場服務(wù)，為進站客戶營造舒心的消費環(huán)境。每一位員工接待客戶的時候，首先開口問候，堅持使用文明用語，朝氣蓬勃又不失主動、熱情。靈活熟練掌握、運用“八步法”，做好現(xiàn)場服務(wù)。高峰期做到“加一看二照顧三”。
在銷售過程中，積極介紹各種油非、卡非互動活動，發(fā)放宣傳彩頁，詳細解答顧客的疑問。并且介紹燃油寶的功效，引起顧客的共鳴，提高顧客的購買需求。其中一個顧客在員工的詳細介紹下，理解了燃油寶的工作原理和實際效果，打消了心頭的疑慮，重復(fù)不斷購買燃油寶；每次均對我站員工表示感激，既清除了愛車的積碳，提升了動力，起到了節(jié)油作用，又為保護環(huán)境，減少污染做出了貢獻。在最近的燃油寶買四贈一活動中，這位客戶又帶來了朋友，對我站的服務(wù)和產(chǎn)品交口稱贊。在夏季青島啤酒的銷售過程中，不顧天氣酷熱和烈日炎炎，我站站長和員工，及時響應(yīng)客戶需求，為客戶送貨上門。通過我們不懈的努力，我站在全縣的青島啤酒的銷售中，榮登榜首。
按規(guī)定，我站是十八小時營業(yè)站。為了更好的服務(wù)客戶，增加銷量，我站在非營業(yè)時間，也會滿足客戶的購買需求，并且按需按量，規(guī)范操作，真誠服務(wù)客戶。曾經(jīng)有深夜加油的客戶，反復(fù)對我站員工表示感激，感謝在茫茫深夜中，解決了他們的燃眉之急。
與此同時，我站也加強站容站貌，提升加油站形象。為了保持站容站貌，我站員工付出了巨大的努力。對于站內(nèi)的衛(wèi)生，每天清掃、評比；徹底清除衛(wèi)生死角，包括廚房、員工宿舍及廁所；蜘蛛網(wǎng)、細小的灰塵也無一遺漏。為了不影響正常的營業(yè)，方便顧客，我站員工常常選擇在非營業(yè)時間整治整理衛(wèi)生；我站員工，爬上爬下，不怕臟不怕累，把各個燈箱、立柱等高處都擦洗得光亮可鑒。
在各項工作有序進行中，我們也毫不放松對安全的要求，為客戶打造安全消費環(huán)境。我站每周進行例行設(shè)備安全檢查，進行預(yù)案演練，排除風(fēng)險，徹底消除安全隱患。
另一方面，我站站長也把員工的滿意放在同樣的高度。
我站站長不僅全心全力的完成各項經(jīng)營指標(biāo)，也從生活上關(guān)注一線員工的生活需求，聆聽員工的心聲；和員工及時溝通和交流，化解員工的思想顧慮，排除影響員工工作的不利因素，努力使員工安心工作，形成一個積極向上、團結(jié)合作的團隊。
我站實行三班二運轉(zhuǎn)，更人性化地調(diào)整員工的時間，讓員工能夠合理的安排自己的工作和生活。合情合理安排分配員工的薪酬。對員工非油品指標(biāo)的考核，量化到個人，以鼓勵為主，多銷售多收益，從而提高員工的銷售積極性。在生活上，我站站長經(jīng)常與員工實時互動，自掏腰包，為員工改善生活。
作為一個共同工作，共同生活，共同努力的大家庭，我們竭盡全力做到事無巨細、精益求精。在20xx，加油站服務(wù)提升年中，我們著力于提高我站綜合服務(wù)質(zhì)量，并以此為契機，逐月提高我站的銷售額，并在十一月份超額完成全年的銷售任務(wù)量、非油品任務(wù)量，使我站的各項工作位居榜首。在以后的工作中，我們要立足現(xiàn)在，放眼未來，用自己強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂趣看，做到心中有油站，眼里有工作；使我們的客戶滿意，賓至如歸；使我們的員工滿意，以站為家！
加油站先進班組事跡材料 19
每當(dāng)出租車交班高峰，車子的長龍一直排到了站外。每次到xx路加油站加油的司機師傅們對這個年輕人的身影再熟悉不過了，高大的個頭，微笑的面龐，從容的引導(dǎo)，小伙子很耐心，遇到難纏的顧客總是以禮相待。他們都叫他“小c”，熟悉他的顧客提起他會不由稱贊：“這個大學(xué)生不簡單！”
xx年5月，xx從xx工業(yè)大學(xué)畢業(yè)來到杭州石油分公司，來到新單位后他放棄了管理崗位之職，主動請纓去加油站一線，成了當(dāng)時在基層工作學(xué)歷最高的一名加油工。六年來，在加油站這個舞臺上，他從最初的加油工干起，當(dāng)過領(lǐng)班、計量員、副站長、西溪路加油站站長，再到萬噸級xx路加油站站長，一個個角色，一步步走來，讓這個“80后”走向成熟：從一名初出茅廬的大學(xué)生成長為一名能熟練駕馭年銷售成品油超2萬噸、非油品銷售達到350萬元的“旗艦油站”的站長，今年7月又擔(dān)當(dāng)起了管轄市區(qū)14個加油站的片區(qū)經(jīng)理。
信念
雷鋒說“共產(chǎn)黨員就要像釘子一樣，在任何崗位上都必須不生銹，閃光芒。”六年來在基層一線的跌打磨練，xx他用自己實際行動，實踐了一名共產(chǎn)黨人“干一行、愛一行、專一行”的信念。
在大學(xué)校園，xx已成為了一名光榮的共產(chǎn)黨員。剛進公司，xx先后到多個部門實習(xí)，實習(xí)期間給他印象最深的是在加油站當(dāng)加油工的那段經(jīng)歷。三尺泵島上，每天面對形形色色的面孔，如何學(xué)會跟顧客打交道，讓他們滿懷期待而來，滿心歡喜而去，是坐在辦公室無論如何也學(xué)不到的。更讓他內(nèi)心震撼的是，經(jīng)年累月油站一線員工頂酷暑冒嚴(yán)寒全身心投入工作的那份熱情，深深感染了他。從那一刻起，他就告誡自己，共產(chǎn)黨員就應(yīng)該在條件最艱苦的一線接受鍛煉，只有沉到最基層，才能真正認識到自我存在的價值和意義。當(dāng)組織安排工作崗位時，他主動提出放棄科室管理崗位，選擇去了加油站從事加油工作。
加油站的管理工作不僅需要很強的專業(yè)知識，更需要豐富的實踐經(jīng)驗和管理技巧，對個人的心理素質(zhì)和綜合能力有很高的要求。進入角色后，xx看到了自己的短板，意識到只有在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作才能不斷提升自己。在工作中，他主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，學(xué)習(xí)他們處理問題的思路，學(xué)習(xí)他們解決問題的方法。業(yè)余時間，他努力充電，問書本解答疑惑。學(xué)習(xí)賦予了他前行的力量，隨后他不僅取得了省公司優(yōu)秀站內(nèi)講師的資格，還通過了職業(yè)技能高級工的評定，成為了一名加油站管理的行家里手、名副其實的“領(lǐng)頭雁”。
為提高非油品銷量，他動足了腦筋，對站里非油品返利制度進行了創(chuàng)新，把原來一刀切的分配方式分割升級，逐步細化。三班制和兩班制的人員分兩組以體現(xiàn)公平。對燃油寶的返利則以銷量分檔次兌現(xiàn)，銷售數(shù)量每超過一定數(shù)目就相應(yīng)的提高返利力度，這一創(chuàng)新極大提升了員工的促銷積極性。針對加油站外地員工多、回家探親難的現(xiàn)狀，他改變了以往慣有的獎勵做法，對每個月非油品銷量增長率最高的員工獎勵一天帶薪休假。這一做法展現(xiàn)了油站管理人性化的一面，起到了意想不到的效果，受到員工的普遍歡迎。
隨著“比學(xué)趕幫超”活動的開展，他帶領(lǐng)油站又探索出了不少“營銷寶典”：當(dāng)車輛出現(xiàn)排隊時，用大流量加油減少客戶的等候時間，倡導(dǎo)快捷服務(wù)；當(dāng)加油車輛較少時，盡量放慢加油速度，適時推銷其他商品，為加油站聚人氣；站里的員工各個爭做有心人，對不同品牌、不同系列車輛的油箱位置了如指掌，以便準(zhǔn)確快速地將車輛引導(dǎo)到正確的位置加油，提高效率。這些措施的實施，讓他所在的xx路加油站在“比學(xué)趕幫超”活動中一路領(lǐng)先，一舉奪得了多面先進紅旗。今年，他再一次向已有的記錄發(fā)起了挑戰(zhàn)，今年3月，xx路加油站完成非油品銷售高達60萬元，在去年的高基礎(chǔ)上同比實現(xiàn)了180%的增長。
員工們對這個“80后”的書生站長佩服有加。xx年他帶領(lǐng)西溪路加油站爭創(chuàng)了“市級青年文明號”，xx至xx年連續(xù)兩年被評為分公司“優(yōu)秀加油站站長”；xx年又被授予全省系統(tǒng)“優(yōu)秀便利店店長”。
承諾
平時踏實做人，低調(diào)做事，關(guān)鍵時刻則沖在前頭，能擔(dān)負起社會責(zé)任，踐行共產(chǎn)黨員的義務(wù)，xx努力在平凡的崗位上踐行著年輕一代石油人的承諾。
熟悉xx的人都知道他的個性，凡上級領(lǐng)導(dǎo)要求他做到的，他一定會想方設(shè)法做好；他要求別人做到的，首先要求自己做好。
加油站是企業(yè)連接社會的窗口，油站雖小卻承載著中國石化的企業(yè)文化和社會責(zé)任，任何細節(jié)的好壞都將直接關(guān)系到中國石化品牌的美譽度。xx年柴油市場供應(yīng)短缺，司機焦急無奈的眼神，延綿幾公里的車流，成了那時天天都碰到的場景。這樣的市場巨變，年輕的他從來沒有碰到過。他一方面按規(guī)定控制銷售節(jié)奏穩(wěn)定市場，一方面天天忙在現(xiàn)場做耐心細致的解釋工作。為確保市區(qū)內(nèi)同區(qū)塊24小時不斷油，油站與油站之間采取錯時加油。他在得知這一情況后，主動請纓要求擔(dān)負晚上加油的重任。不僅白天正常的工作時間工作不能有絲毫怠慢，更要在晚上7點鐘以后銷售柴油不懈怠，就這樣，他一直堅持在現(xiàn)場指揮，直到后半夜加完最后一輛柴油車為止。長時間的高強度作業(yè)使身體很快透支，但他始終站在加油第一線。直到柴油供應(yīng)恢復(fù)正常，在那一個多月里，他每天只睡3、4個小時，幾乎沒有休息。換來的是加油站沒有發(fā)生一起因排隊加油引發(fā)的爭執(zhí)事件。在他的帶頭下，站里的員工都主動要求加班加點，幫助維持現(xiàn)場秩序。在那幾個月的“神秘顧客”暗訪，他管轄的加油站暗訪成績不降反升。在現(xiàn)場環(huán)境如此復(fù)雜的情況下，甚至出現(xiàn)了滿分的好成績，受到了公司的通報表揚。
幾年來，xx不論被安排在哪個加油站，每天在加油場地上工作的時間都會不少于5小時，三尺加油島就是他的辦公地點，在這里他既帶頭落實規(guī)范化服務(wù)，又面對面接待顧客，解決問題。加油車輛絡(luò)繹不絕，一遇到高峰大小車輛就會排到油站外，給現(xiàn)場安全帶來了不利因素。這時，xx就成了一名“交通警察”：引導(dǎo)車輛、疏通路口；耐心細致、以禮相待，對“違章”司機耐心做工作；遇到客戶有不滿情緒，始終以耐心的解釋尋找到解決矛盾的切入點，最終給對方一個滿意的答復(fù)。多年以來在他的現(xiàn)場管理下，沒有發(fā)生過一起大的顧客投訴事件，反而因油站周到的服務(wù)引來一片贊美。
“80后”的xx，是家人朋友眼中的工作狂。凡每次遇到大型活動，當(dāng)人們沉浸在歡樂的`氣氛中時，他始終堅守在工作崗位上，主動放棄休息時間，以站為家。用他自己的話說，關(guān)鍵時刻豁得出去。
擔(dān)當(dāng)
沒有驚天動地的大事,也沒有石破天驚的豪邁，但在平凡的崗位上，xx用自己無悔的青春在基層油站這片廣闊的天地里，履職盡責(zé)，青春飛揚，踐行了一名共產(chǎn)黨員先進性。
當(dāng)前競爭激烈的成品油零售市場，加油站為完成各項經(jīng)營任務(wù)，都在尋思路、找對策，積極轉(zhuǎn)變觀念，開拓市場。為了能在競爭中時刻處于領(lǐng)先，在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，xx喜歡花費心思制定了客戶發(fā)展計劃,分析客戶的差異化需求,鞏固固定客戶，爭取流動客戶，積極利用老客戶關(guān)系去發(fā)展新客戶。xx年，全球金融危機爆發(fā)，加油站經(jīng)營的工作重心一下子由保供轉(zhuǎn)變?yōu)閿U銷增量。由于周邊還有中石油和其它社會加油站，天堂傘業(yè)集團、正大青春寶集團和杭州西湖啤酒廠都是加油站周邊的大型知名企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部各式車輛眾多，用油量大。特別是天堂傘業(yè)集團，龐大的車隊體系給企業(yè)管理帶來了很大不便。他了解情況以后，主動登門提供解決方案。為他們辦理了中石化ic卡，并簽訂了ic卡代保管協(xié)議，還由加油站派專人負責(zé)其車隊日常加油的監(jiān)管，每天向?qū)Ψ教峁﹊c卡交易明細和監(jiān)控錄像匯總，通過月底的交易統(tǒng)計還幫他們分析單車的油耗情況，提出解決方案。
這一系列人性化的措施，牢牢地抓住了這個大客戶。在和中石油的直接競爭中，對方企圖以辦理中油卡每升油優(yōu)惠3毛錢的價格和加油站搶客戶時，負責(zé)天堂傘物流的徐總來到加油站，將手中中石油的宣傳冊和計劃書放到xx辦公桌上，拍著他的肩膀說：“小c，你放心，我在你們這加油，除了看重你們的服務(wù)好以外，最主要的是我覺得你這個人實在，我們在你這里加油放心！”很多當(dāng)?shù)氐奈锪髌髽I(yè)也正是看中了這一點，仍然愿意多跑點路、多花點錢也要到他們這兒定點加油。
xx路加油站是杭州分公司的先進樣板加油站，無論從油站的服務(wù)水平還是銷售業(yè)績，內(nèi)部管理還是安全體系，在各個方面都位列公司前茅，可以說是名副其實的明星加油站。明星加油站要成為公認的“明星”，光靠站長一人的單打獨斗顯然不夠，作為一站之長，xx積極發(fā)揮每位員工的長處，釋放每位員工的潛能。
站里有個老員工，在加油崗位已經(jīng)工作了二十幾年，燃油寶平均每個月也就十來瓶的銷量在油站內(nèi)部排名中總是墊底。針對這一情況，xx專門為她制定了一個促銷方案，這個員工的燃油寶的銷量從原來的一個月十幾瓶發(fā)展到每天都有十幾瓶。從她身上所展現(xiàn)出的變化，全站員工都沒有預(yù)料到。也正因為這些變化，帶動了站里員工之間你追我趕的良好氛圍：服務(wù)客戶時主動溝通的情況多了、工作中切磋操作技能的現(xiàn)象多了、工作之余交流促銷方法的時間多了。人人以顧客滿意、推進銷量為己任，服務(wù)意識明顯增強，為加油站促銷增量工作的順利開展提供了有力保障。正是靠著不斷摸索、不斷總結(jié)，xx年xx路加油站的33名員工中有5人非油品返利接近或超過10000元，有超過三分之二的員工返利在5000元以上。
在xx的帶領(lǐng)下，加油站還涌現(xiàn)出了一批懂管理、善服務(wù)、拓市場的優(yōu)秀員工。在這一年多時間，先后向兄弟油站輸送多名經(jīng)營管理骨干，其中不乏油站管理人員甚至油站站長。
加油站先進班組事跡材料 20
江橋加油站位于松原市區(qū)內(nèi)，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個大型加油站。該站油品容量可達 80 噸，其中汽油 40噸， 柴油 40 噸，年供油量達萬噸以上。江橋加油站現(xiàn)有員工 15 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，加油站副經(jīng)理1人，核算員 1 人，加油員 12人。2014年銷售任務(wù)為7500 噸，占油田經(jīng)營部全年指標(biāo)總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領(lǐng)下， 嚴(yán)格執(zhí)行加油站管理規(guī)范， 工作中發(fā)揚愛國、 創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻的企業(yè)精神，經(jīng)營中恪守誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、 和諧、安全的經(jīng)營理念，努力實現(xiàn)為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)宗旨。2014年工作中，實現(xiàn)了質(zhì)量達標(biāo)、計量 準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營部下達的銷售指標(biāo)，經(jīng)過全站員工共同努力，在2014年全年銷售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。 超額完成了3000多噸，完成銷售計劃7500噸的134%。 江橋加油站在油田經(jīng)營處加油站基礎(chǔ)管理檢查評比中始終保持在前三名， 體現(xiàn)出該站在數(shù) 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中都處于領(lǐng)先地位。該站在各項工作中得到了上級公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，得到了廣 大顧客的認可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻。
如今開放高效的市場，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營更是如此。我們油田經(jīng)營處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營”的經(jīng)營理念，以及“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競爭，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)贏人心，以服務(wù)創(chuàng)效益，親情服務(wù)，情感營銷的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實行人性化管理，差別化服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。
江橋加油站位于市中心，并且是專門針對油田車輛用油保供的加油站，所以每天到站內(nèi)加油的車輛總數(shù)比較穩(wěn)定。因此，增加每輛車的加油量就成了增加銷售總量的關(guān)鍵。我們在科學(xué)分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車隊中，大型車輛比較多，多是油田的井隊和工程用車，所以他們拿油卡加油一般都加滿，而且每輛車的加油量都很大，時間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車隊，一般都是領(lǐng)導(dǎo)用車，加油的品種多為高標(biāo)號油品，一般也都要求加滿，司機都要求服務(wù)態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車輛，他們隨時用隨時加，一般都是自己預(yù)計用多少油就加多少，一般都是定量加油。
因此，加油員在加油過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務(wù)，由于規(guī)范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細心的提示，一個熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細心與耐心，充分體現(xiàn)了我們中國石油的服務(wù)宗旨和態(tài)度，充分展現(xiàn)我們員工的整體素質(zhì)，天長日久，也就成了大家的習(xí)慣，同樣來加油，到了我們站服務(wù)是一流，態(tài)度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車隊的司機都愿意來我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱，有什么小困難都能無所顧忌的跟我們加油站的員工訴說，并得到了不小的幫助，因此，來加油的顧客給予了我們加油站非常好的評價。這樣的成績是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來的，無論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天微笑服務(wù)，平均每人每天提槍多達百余次次。截至目前，江橋加油站日銷量達20噸以上，2014年全年銷售量已達到10047噸，成為油田經(jīng)營處影響最大、銷量最高、口碑極佳的品牌加油站。
幾年以來，來來往往的大小車輛無不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠近聞名的加油站用無聲的關(guān)愛、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時代步伐的新型加油員工。 奉獻愛心 譜寫真情
我們江橋加油站是以顧客滿意為中心的作業(yè)流程管理，嚴(yán)格貫徹加油作業(yè)流程的十三步曲，注重一線員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠感受到的是賓至如歸的溫暖。站長和副站長每天都把關(guān)現(xiàn)場管理和交接班的具體事務(wù);按照“天天查”的制度內(nèi)容，對重點防火區(qū)、消防器材等進行隱患檢查;實行股份公司關(guān)于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴(yán)格按照hse(健康、安全與環(huán)境)管理，始終保持警惕意識，以預(yù)防為主，以人為本，全員參與，強化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點操心，時刻關(guān)心，安全放心的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常對員工進行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識，使員工深刻認識到本行業(yè)安全的重要性!
為了更充分的體現(xiàn)加油站溫馨、親切、細膩的特色服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的'加油環(huán)境，擴大及鞏固客戶群，我們特別提出了溫馨短信服務(wù)。給每個加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶的聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺帳。通過已掌握的客戶信息，適時的向司機朋友發(fā)送溫馨問候、節(jié)日祝福、生日祝愿，以此來拉近與客戶之間的距離，同時也使加油站的工作變得生動活潑、富有情趣。
愛心行動譜真情。一個夏日炎炎的中午，一位顧客在站內(nèi)加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有手機和相關(guān)證件、現(xiàn)金等，她立即通知站經(jīng)理，因無法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓張靜把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個多小時，一位滿臉焦慮的司機急匆匆跑進營業(yè)廳來詢問“加油員是否看到一個黑色手提包”，待加油員問清楚實際情況后把包還給了司機，這位司機十分感激，隨手從包里掏出500元錢給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類似這樣的事跡我們加油站時有發(fā)生，我們的員工都主動聯(lián)系或者完好保存，物歸原主。在這個呼吁誠信的社會里，拾金不昧、助人為樂依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。這一年來，不知多少次幫司機推著了熄火的車輛，不知多少回為司機朋友送上一杯暖心的開水;又有多少次為困在幾十里外的汽車送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢包……奉獻出了心，自有心的回報。
揚帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經(jīng)營處江橋加油站將繼續(xù)以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠，在精細管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng)新的佳績，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!
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