為了美化公司的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境，縫制A組堅(jiān)持做好衛(wèi)生保潔區(qū)的衛(wèi)生工作，定置管理、“五s”活動(dòng)，搞得有聲有色，并得到了公司黨支部、行政的一致認(rèn)可及好評(píng)。安全工作是班組十分重視的工作，無(wú)論班組管理還是職工安全意識(shí)均得到了公司的肯定和認(rèn)可，全體班組成員能?chē)?yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)范和安全操作規(guī)程，確保了全年無(wú)事故、無(wú)隱患發(fā)生。

　　團(tuán)結(jié)互助，爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗標(biāo)兵”，重視團(tuán)隊(duì)的力量，在人員的管理上，縫制A組踐行“以人為本”的管理理念，不斷增強(qiáng)班組女職工的凝聚力，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，師帶徒、徒幫師、言傳身教，使全班組操作技能不斷提高。她們不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，“只有熟練自己的操作技能，干起活來(lái)才能得心應(yīng)手”，成了全班組職工的共識(shí)。

　　綿陽(yáng)富臨精工股份有限公司于1997年成立，主要從事汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱零部件及鋰電正極材料等研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的企業(yè)，屬于機(jī)械制造業(yè)。公司始終圍繞“在一起，共同經(jīng)歷，美好體驗(yàn)”的企業(yè)文化，保持以“目標(biāo)導(dǎo)向、深究、專(zhuān)業(yè)、極致”的工作理念，持續(xù)發(fā)展，希望成為驅(qū)動(dòng)未來(lái)的部分。在我們欣欣向榮、朝氣蓬勃的擼鐵大家庭中，存在一支任勞任怨、積極進(jìn)取的小團(tuán)花——精密液壓事業(yè)部機(jī)械挺柱車(chē)間裝配班組。該班組成員以83.87 %的女戰(zhàn)士，在公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，立足崗位，嚴(yán)格管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。以勤勞刻苦的作風(fēng)，細(xì)心謹(jǐn)慎的態(tài)度，任勞任怨的精神，先后多次獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)及個(gè)人三八紅旗手光榮稱(chēng)號(hào)。充分展現(xiàn)了精品班組的巾幗風(fēng)采，優(yōu)良的工作作風(fēng)及業(yè)績(jī)贏得了全公司的稱(chēng)贊，為綿陽(yáng)富臨精工股份有限公司的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

　　完成目標(biāo)是該班組全體成員的自我要求。班組全體職工在以安全為前提條件，團(tuán)結(jié)拼搏，圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)年度績(jī)效指標(biāo)，指標(biāo)完成情況如下：

　　（一）2021全年裝配班組達(dá)成安全“0”事故的目標(biāo)；

　　（二）2021年度客戶(hù)零公里產(chǎn)品質(zhì)量投訴目標(biāo)≤0次，實(shí)際0次 ；

　　（三）2021年班組產(chǎn)品交付及時(shí)率、交付完成率均已達(dá)成了≥97%的月度目標(biāo)。其中月度平均交付及時(shí)率達(dá)成98.32%，環(huán)比2020年增幅1.3%；月度平均交付完成率達(dá)成99.76%，環(huán)比2020年增幅2.2%。

　　該班組成員積極創(chuàng)新，保持精益求精的精神，善于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)，努力創(chuàng)新改善現(xiàn)場(chǎng)工作，為公司大大節(jié)約生產(chǎn)成本。本年中該班組組織班組成員對(duì)包裝工序操作流程進(jìn)行了優(yōu)化改善。由以前采用手工單件進(jìn)行包裝碼料，生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有動(dòng)作浪費(fèi)，且生產(chǎn)效率低下，每人每班包裝成品只能約1萬(wàn)件。自改善后，該生產(chǎn)過(guò)程操作簡(jiǎn)易，且翻料工序中的每人每班包裝的成品可達(dá)2萬(wàn)件，其效率提升50%，同時(shí)為該工序可節(jié)約生產(chǎn)人員1人，即年節(jié)約生產(chǎn)成本約6萬(wàn)元。

　　興學(xué)習(xí)之風(fēng)，練業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高操作技能。在班組組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，加強(qiáng)日常的安全教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)6S管理培訓(xùn)、技能操作培訓(xùn)等靈活多樣的崗位培訓(xùn)活動(dòng)，營(yíng)造崇高學(xué)習(xí)的良好氛圍，全面提升崗位人員的操作技能。同時(shí)班組成員一直保持以“用責(zé)任心做事，用感恩心做人”的管理理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)良好佳績(jī)。工作之余，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班組成員積極參與公司組織集體活動(dòng)，努力提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及凝聚力，建立和諧、團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

　　圖里河森工公司酒類(lèi)銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)中心現(xiàn)有女職工17人。她們以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)為載體，每年參加營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、白酒銷(xiāo)售基礎(chǔ)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)培訓(xùn)、倉(cāng)庫(kù)保管、檔案管理等技能培訓(xùn)，熟悉掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　在節(jié)假日期間，她們與男職工一起裝車(chē)、卸車(chē)，確保酒品及時(shí)供貨給各個(gè)地區(qū)的代理商。她們每天都戰(zhàn)斗在銷(xiāo)售一線(xiàn)，始終保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，耐心為顧客服務(wù)。近年來(lái)，電商平臺(tái)迅速崛起，銷(xiāo)售公司成功入駐天貓線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)，女職工們學(xué)習(xí)店鋪管理、后臺(tái)管理、物流管理知識(shí)，將酒品銷(xiāo)往全國(guó)各地，擴(kuò)大了品牌的知名度。

　　她們學(xué)習(xí)宣傳《婦女權(quán)益保障法》和《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī)，增強(qiáng)法律保護(hù)意識(shí)；積極參加森工公司工會(huì)和銷(xiāo)售公司組織的勞動(dòng)競(jìng)賽、體育比賽、演講比賽等活動(dòng)；幫助困難職工解決工作生活中的問(wèn)題，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標(biāo)桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，海陵西路溝通100店相繼獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”、省級(jí)“服務(wù)明星班組”、省級(jí)“巾幗文明崗”、“省標(biāo)桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。

　　一、強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自?xún)?nèi)心，讓客戶(hù)感到親切。就此，我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；同時(shí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進(jìn)行新員工培養(yǎng)，通過(guò)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)比拼，在班組內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的提升。

　　二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。

　　20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會(huì)評(píng)為“標(biāo)桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿，每年的營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)培訓(xùn)都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被成功復(fù)制到其他營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并與中國(guó)銀行東海海陵支行組成對(duì)標(biāo)單位，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)再提升。此外，自建廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理和店長(zhǎng)。東海分公司三家主廳中一半以上營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調(diào)升到更高后臺(tái)支撐崗位，20xx年?duì)I業(yè)員徐彬在省公司技能競(jìng)賽中榮獲一等獎(jiǎng)……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送，營(yíng)業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。

　　三、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，良好應(yīng)用首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。客戶(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行特殊對(duì)待。二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶(hù)，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，并將當(dāng)月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)都知道她的服務(wù)最棒，都來(lái)爭(zhēng)當(dāng)。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。此外，針對(duì)公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無(wú)味，為了提高大家的積極性，將主題檢測(cè)的十幾個(gè)業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個(gè)“免背”簽，使大家抽簽的時(shí)候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。

　　四、以滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。

　　為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類(lèi)型、對(duì)癥下藥接待客戶(hù)、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門(mén)就大聲的嚷嚷起來(lái)，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來(lái)是兒子幫其充話(huà)費(fèi)，參加了我們公司的充值送禮活動(dòng)，因?yàn)槌渲档腻X(qián)是分月返還的，他不知道，認(rèn)為剛充值，沒(méi)用幾天，話(huà)費(fèi)就沒(méi)有了。王楠楠安撫好他后就開(kāi)始給他再次解釋活動(dòng)的細(xì)則，消除了大爺?shù)囊蓡?wèn)，表明話(huà)費(fèi)總是要充的，現(xiàn)在多充一點(diǎn)，錢(qián)不僅會(huì)一分不少的返還至賬戶(hù)，而且還可以得到優(yōu)惠獎(jiǎng)品。在查看了賬單后大爺滿(mǎn)意的表?yè)P(yáng)了王楠楠，對(duì)她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實(shí)服務(wù)的腳印，在客戶(hù)心中樹(shù)立了良好的公司形象。

　　五、積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，努力提升服務(wù)水平

　　為了調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專(zhuān)區(qū)改造：獨(dú)立空間區(qū)隔為全球通專(zhuān)區(qū)，配備地毯、沙發(fā)、報(bào)刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營(yíng)業(yè)廳配備了VIP專(zhuān)屬咖啡杯，增強(qiáng)全球通品牌客戶(hù)感知，提升滿(mǎn)意度。客戶(hù)休息區(qū)改造：因客戶(hù)休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營(yíng)業(yè)廳用班組獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了棉坐墊放在座椅上。另針對(duì)冬天、夏天經(jīng)常有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象，將客戶(hù)休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫(huà)聯(lián)誼：東海縣為“中國(guó)兒童版畫(huà)之鄉(xiāng)”，在全國(guó)具有代表性，擬與東海縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)開(kāi)展版畫(huà)創(chuàng)作聯(lián)誼活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辟一塊專(zhuān)欄，展示東海兒童版畫(huà)。作為營(yíng)業(yè)廳與實(shí)驗(yàn)小學(xué)、學(xué)生家長(zhǎng)之家溝通交流的平臺(tái)，并每季度更新一次展示版畫(huà)作品，吸引更多家長(zhǎng)關(guān)注孩子成長(zhǎng)、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進(jìn)而帶動(dòng)普遍客戶(hù)對(duì)海陵西路溝通100店、對(duì)東海移動(dòng)分公司的感知。

　　為了提高客戶(hù)知曉度與滿(mǎn)意度，我們還自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國(guó)移動(dòng)標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)廳地址、免費(fèi)咨詢(xún)熱線(xiàn)、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類(lèi)及特色體驗(yàn)區(qū)和服務(wù)承諾，受到了客戶(hù)的普遍歡迎；為了讓客戶(hù)享受營(yíng)業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)，還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了母嬰專(zhuān)區(qū)，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛(ài)，對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。

　　我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛(ài)崗敬業(yè)，恪守信譽(yù)，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，方便客戶(hù)。向廣大客戶(hù)公開(kāi)“八項(xiàng)服務(wù)承諾、資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)”等承諾。并提醒廣大客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳的忙閑時(shí)間，避開(kāi)排隊(duì)高峰期節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶(hù)的一致認(rèn)可。我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持做到“誠(chéng)必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實(shí)際行動(dòng)詮釋了承諾服務(wù)的內(nèi)涵，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，努力塑造中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)新形象。