醫(yī)院總值班工作制度

時間：2024-06-17 16:12:05 瑞文網(wǎng) 我要投稿

相關(guān)推薦

醫(yī)院總值班工作制度【精品】

　　在生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的醫(yī)院總值班工作制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院總值班工作制度【精品】

醫(yī)院總值班工作制度篇1

　　為認真落實省、市、縣及公司相關(guān)關(guān)鍵崗位值班的制度，保障給職工提供良好醫(yī)療服務，特制定本制度，望各位遵照執(zhí)行。

　　1、每天至少由兩名院長在崗，其中一名副院長為值班領導，負責值班期間醫(yī)護指導、醫(yī)療救治等全面工作。

　　2、醫(yī)護值班人員由主治醫(yī)師、護士、藥房工作人員組成，主治醫(yī)師為當天值班協(xié)調(diào)人，值班室24小時不得離人。

　　3、值班人員提前1小時用餐，但必須在其他人員離崗前到值班室。

　　4、值班人員嚴格考勤，并填寫值班表，值班院長簽字后生效。

　　5、值班由各科室主任排班，并于25日上午將值班表張貼值班室上墻。

　　6、醫(yī)護值班人員嚴格值班，脫崗、離崗、空崗，按相關(guān)制定嚴肅處理。

　　7、各值班人員交接班為早晨7：30-8：00，特殊情況視情進行交接。

醫(yī)院總值班工作制度篇2

　　1、值班人員負責處理非辦公時間的醫(yī)務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，承接未辦事項。

　　2、值班人員在值班時間內(nèi)有權(quán)檢查醫(yī)院各科工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或督促解決。

　　3、及時傳達和處理上級領導機關(guān)或院領導的.指示、緊急通知有關(guān)緊急事件，并做好承接辦公時間內(nèi)未辦完的事項。

　　4、值班人員需將值班時間發(fā)生的問題和處理經(jīng)過等詳細記入值班記錄簿。記錄內(nèi)容應包括：報告單位、報告人、報告時間、報告內(nèi)容及傳達、處理結(jié)果。

　　5、值班人員要熱情接待，對來訪者反映的問題要及時處理，不得推諉拖延。

　　6、值班人員應按排班表順序值班，如因特殊原因（身體不適、出差等）無法值班的，本人應及時通知院辦，進行調(diào)班。自行調(diào)班而出現(xiàn)脫崗及其它問題，由本人承擔責任。

　　請銷假制度

　　1、工作人員要遵守作息時間，上班時間不得遲到、早退或隨便外出。

　　2、請假須寫請假條。請假半天由科室主任批準，1天由分管院長批準，2天以上由院長批準。科主任請假由分管院長批準，副院長請假由院長批準。請病假須持有縣級以上醫(yī)療單位診斷證明。請假期滿及時銷假。

醫(yī)院總值班工作制度篇3

　　一、各科室排班工作由住院總醫(yī)師（或科秘書）負責。科室排班可以周安排，也可以月安排。排班表一式二份，一份留科室，一份送醫(yī)務科。值班人員一經(jīng)確認，無特殊情況、未經(jīng)許可不準個人私自換班。

　　二、值班醫(yī)師必須具備注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師條件和獨立勝任本職工作能力。在讀研究生、未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)師、見習醫(yī)師、實習醫(yī)師不得獨立值班。具有注冊執(zhí)業(yè)資格的進修醫(yī)師必須經(jīng)所在科室試用考核合格后，由科主任審簽后報醫(yī)務科審核，獲得階段性處方后方可獨立值班。

　　三、各科在非辦公時間及節(jié)假日均須設醫(yī)師值班。值班期間急診入院病人，原則上要及時完成病歷書寫，如需急救處理或急診手術(shù)來不及書寫病歷時，須完成首次病程記錄。

　　四、值班醫(yī)師在班期間，必須盡職盡責，負責科室各項臨時性醫(yī)療工作和病員的臨時處理，遇有疑難問題時應請上級醫(yī)師或經(jīng)管醫(yī)師會診和處理。

　　（一）醫(yī)院實行一線、二線、三線值班制。不具備條件的'科室可以實行二線醫(yī)師值班負責制。原則上一線值班為住院醫(yī)師及經(jīng)醫(yī)務科備案已獲得本院處方權(quán)的進修醫(yī)師，二線值班為主治醫(yī)師，三線值班為副主任醫(yī)師以上人員。一線值班人員不夠的科室，科室的主治醫(yī)師及副主任醫(yī)師以上人員都可以值一線班，醫(yī)院二線值班及三線值班可由醫(yī)務科統(tǒng)籌安排。

　　（二）各科室根據(jù)實際工作需要和技術(shù)人員構(gòu)成情況，決定安排一線、二線或三線值班。

　　（三）一線、二線班均須住病房值班，三線醫(yī)師實行聽班制，但必須去向明確、通訊暢通，二線班醫(yī)師值班時應帶領一線班、進修醫(yī)師及實習醫(yī)師查房，巡視所管病區(qū)。

　　（四）三線班接班后巡視病房一次，并聽取二線班醫(yī)師匯報，做到對危重搶救病人心中有數(shù)。

　　（五）三線夜間或節(jié)假日家中值班時，不得擅自去他處，如有事離開時，必須向值班醫(yī)師說明去向，并保持通信聯(lián)絡暢通。

　　（六）值班醫(yī)師在交班時間前10分鐘到達科室，接受各級醫(yī)師交辦的醫(yī)療工作，巡視病房，了解危重病員情況并做好床前交接。

　　（七）值班醫(yī)師對危重病員應做好病程記錄和醫(yī)療措施記錄。

　　（八）值班醫(yī)師負責臨時性醫(yī)療工作和病員臨時性情況處理，對急診入院病員及檢查、書寫病歷，并予必要的醫(yī)療處理。

　　（九）各科值班醫(yī)師必須在值班室留宿，不得擅自離開，護理人員喚請時應立即前往診室。值班醫(yī)（技）師必須堅守工作崗位，履行崗位職責，因手術(shù)、急會診等工作需要離開病區(qū)，應向其他值班醫(yī)師和值班護士交待去向，以保持聯(lián)絡。聽到呼叫后5分鐘內(nèi)必須到崗。如遇到特殊情況，應在5分鐘內(nèi)先電話聯(lián)系。值班人員輪流進餐，值班醫(yī)師原則上不得參加擇期手術(shù)，情況特殊而參加者，必須由同級或高一級醫(yī)師代班，并通知當班護士。

　　（十）各科值班醫(yī)師上崗后，應對科室各種搶救器械進行檢查，以免應用時出現(xiàn)故障，影響搶救。

　　（十一）凡配有手機的值班人員，上崗前必須試機，確保手機無故障。因工作暫時離崗，除標明去向外，離崗不到而影響工作的，追查手機值班人員的責任，并承擔后果。

　　（十二）值班醫(yī)師在值班期間進行的醫(yī)療處置工作必須及時做好醫(yī)療文書記錄，值班情況按規(guī)定記入值班本，各級值班人員在當日交班記錄上簽字確認，次晨早會上進行集體交班。值班技師應將設備運行情況記錄簽字后進行集體交班。

醫(yī)院總值班工作制度篇4

　　一、值班管理

　　院長辦公室負責統(tǒng)籌安排值班工作，負責值班室辦公設備管理及工作人員值班工作教育培訓。

　　二、值班職責和任務

　　1、處理日常工作，包括接聽值班電話、取送公文、通知會議、接收處理市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局送達或通過應急值守網(wǎng)發(fā)送的文電信函等。

　　2、協(xié)調(diào)處置值班期間接報的各類緊急事項。

　　3、代表院領導處置緊急重大事件，協(xié)調(diào)有關(guān)方面做好應對工作，并及時上報院領導。

　　4、傳達院領導和上級機關(guān)領導同志的重要批示、指示和交辦的工作事項，并督促落實。

　　5、負責信息匯總報送工作。

　　6、完成領導交辦的其它事項。

　　三、值班安排

　　1、值班地點：總值班室。

　　2、值班時段：工作日夜班17：00——次日8：00；非工作日（公休日、節(jié)假日）白班8：00——17：00，夜班17：00——8：00。

　　3、每班次安排帶班領導1人、職能科室工作人員1人。重大節(jié)日和敏感時期院領導在崗帶班，值班司機聽班。

　　4、醫(yī)院正式行政工作人員調(diào)入滿6個月后開始承擔值班工作。

　　5、按照《中華人民共和國勞動法》的第六十一條、第六十二條和第六十三條的有關(guān)規(guī)定，女同志在懷孕七個月以后、休產(chǎn)假和哺乳未滿一周歲的嬰兒期間，不安排值班。

　　6、若因故無法值守已安排的班次，由本人提前商請其他同志替班，并告知配班同志及院長辦公室。

　　四、工作程序及要求

　　1、重大事件處置。

　　發(fā)生緊急重大事件時，值班人員要按照規(guī)定程序處置并做好應急聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作。無法確定事件性質(zhì)和等級的，值班人員要做好記錄并及時向主管領導報告，按照領導指示進行處理，并按照相關(guān)規(guī)定立即報告區(qū)衛(wèi)生局值班室。

　　非緊急情況且不能馬上解決的問題，值班人員可做好值班記錄并轉(zhuǎn)交下一班值班人員或在下一個工作日交相關(guān)科室處理；值班人員難以確定主辦科室，應在下一個工作日交班時送交院長辦公室。

　　2、接聽電話和接收電傳。在接到涉及工作事項的電話、電傳后，值班人員應當及時處理并應予答復。群眾投訴事件重大或可能引發(fā)重大事件的，應及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決并做好記錄，必要時請示主管領導。

　　3、通知會議。值班人員負責通知值班時間內(nèi)院領導召開的緊急會議和處理值班時間內(nèi)收到的會議通知。已指定參加會議人員的要及時通知本人；未指定參加會議人員的應請示主管院領導后，通知有關(guān)人員。因特殊原因未能在值班時間內(nèi)聯(lián)系到參會人員時，值班人員應交下一班繼續(xù)通知或在下一個工作日交班時交院辦處置。所有會議通知及落實情況應做好記錄備查。

　　4、接收信函。值班人員接到信函后應妥善保存，在下一個工作日送院辦處置。緊急函件應請示相關(guān)領導后按領導指示處置。

　　5、信息報送。按要求完成重大節(jié)日期間和敏感時期每日情況匯總、報送等工作。

　　6、取、送公文。值班期間取回的緊急公文要及時報告主管領導，按領導指示辦理。送出的公文應在值班記錄上登記文件名稱送達地點、時間和收件人員姓名。

　　7、做好值班記錄。值班人員應按要求在值班記錄本上做登記和交接班簽字。書寫要工整，內(nèi)容準確并簽字備查。值班記錄主要包括：值班期間接到的公務電話、電傳、信函及處置情況。重要事項應準確記錄接到報告的.時間，報告人的姓名、單位、聯(lián)系電話，事件的主要情況、處理結(jié)果、需注意及繼續(xù)協(xié)調(diào)處理的事項。值班記錄本由院辦統(tǒng)一印制并收存?zhèn)洳椤?/p>

　　8、值班人員要做好交接班工作。交接班的主要事項包括：值班記錄，值班期間重要工作事項的處理情況及相關(guān)文字材料，值班期間接到的會議通知及處理結(jié)果，值班期間接收的文件、信函，值班室設施設備完好情況，值班室鑰匙等。

　　9、完成領導交辦的其它任務。

　　五、值班紀律

　　1、值班人員必須保持高度的政治敏感性，樹立大局意識、責任意識和服務意識。要堅守崗位，盡職盡責，及時認真地處理值班職責范圍內(nèi)各種事項，不得拖延、推諉；遇到緊急、重大事件要沉著應對，按照工作制度和程序請示、報告；完成上級下達的任務要準確、及時；處理和解答群眾反映的問題，要做到用語文明、方式妥當。涉及敏感領域、敏感人群、敏感地區(qū)或敏感時間的事件，要立即報告，妥善處理，最大限度地消除各種不安定因素，維護首都社會安全穩(wěn)定。

　　2、值班人員要增強保密觀念。對值班期間經(jīng)手的涉密文件必須妥善保管和交接，不得擅自復印、復制；遇有政治事件或重大突發(fā)事件時，所有涉密內(nèi)容未經(jīng)領導批準不得外傳；向上級單位報送的涉密文件由專人、專車送達指定部門；除工作需要外，不得將院職工家庭住址、電話號碼等個人信息告知他人。

　　3、建立值班考勤制度。值班人員因故無法按時到崗或需要換班時，須提前主動商請其他同志替班，并于上崗前通知配班同志及院長辦公室，不得以任何理由缺崗、脫班。對無故缺崗、脫班的值班人員，按照相關(guān)規(guī)定處理。

　　4、帶班領導、值班和聽班人員要保持24小時通訊暢通。院、科級干部除參加重要會議、活動等必須關(guān)機的特殊情況外，應保持24小時電話聯(lián)系暢通。如有手機號碼變更須在24小時內(nèi)通知院長辦公室。

　　5、值班人員要熟悉并掌握值班工作具體要求、重大事項處理程序、值班記錄填寫方法、交接班方式及各種通訊設備使用等值班業(yè)務知識和技能。

　　6、值班人員不得因私事長時間占用值班電話。非值班人員一律不得在值班室留宿。

　　7、值班人員應愛護公用設施，保持值班室內(nèi)清潔衛(wèi)生。如遇電話、傳真通訊設備發(fā)生故障，應及時聯(lián)系后勤值班人員進行維修。

　　8、值班人員應及時向院長辦公室反饋值班工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進意見和建議。

醫(yī)院總值班工作制度篇5

　　1、各科在非辦公時間及假日，須設有值班醫(yī)師。

　　2、值班醫(yī)師每日在下班前到科室，接受各級醫(yī)師交辦的醫(yī)療工作。交接班時，應巡視病室，了解危重員情況，并做好床前交接。

　　3、各級醫(yī)師在下班前將危重病員瑩做好病程記錄和醫(yī)療措施記錄，并扼要記入值班日志。

　　4、值班醫(yī)師負責各項臨時醫(yī)療工作和病員臨時情況的處理；對急診入院病員及時檢查填寫病歷，給予必要的'醫(yī)療處置。

　　5、值班醫(yī)師遇有疑難問題時，應請經(jīng)治醫(yī)師或上級醫(yī)師處理。

　　6、值班醫(yī)師夜間必須在值班室留宿，不得擅自離開。護理人員邀請時應立即前往視診。如有事離開必須向值班護士說明去向。

　　7、值班醫(yī)師一般不脫離日常工作，如因搶救病員未得休息時，應根據(jù)情況給予適當不休。

　　8、每日晨會，值班醫(yī)師將病員情況重點向主治醫(yī)師或主任醫(yī)師報告，并向經(jīng)治醫(yī)師交清危重病員及尚待處理的工作。

醫(yī)院總值班工作制度篇6

　　一、凡機關(guān)行政職能科室中層干部都要行政總值班。如因特殊情況者，要經(jīng)行政院長簽字批準，報辦公室備案。

　　二、值班人員堅守工作崗位，擅自離崗；不準回家或到院外就餐。如因查崗暫時離開，在值班室門上貼有留言，告知去向，標明。值班期間，要地上情下達和下情上達工作，緊急要報告主管，并按的指示意見辦理。要規(guī)范填寫值班記錄，不漏項。

　　三、交接班制度，不漏崗，不脫崗，不空檔。交—班時應面對面交—班，當班的事務原則上要完畢，不拖拉、不推諉；確未完畢的事情，要向接班的同志交接，并交接班記錄。

　　四、總值班在凌晨14點夜間查崗職責，節(jié)假日、雙休日上午8：00和下午上班各查一次，并查崗記錄。除此之外，還要多次巡視辦公樓，并對非工作行政樓的人員登記。

　　五、值班人員要愛護值班室內(nèi)物品，嚴禁在值班室內(nèi)酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿人員。交接班前要徹底打掃室內(nèi)衛(wèi)生，并當面交接室內(nèi)物品。

　　六、對突發(fā)性、緊急性重大，立即向主管匯報，并地協(xié)助主管各的'工作。否則，后果自負。

　　七、值班人員對一切涉及醫(yī)院機密的特殊、重大信息要保密。

　　八、節(jié)假日值班院帶班制度。值班人員要與帶班，帶班有事外出也應告知值班人員的去向和。

　　九、如遇特殊情況需要調(diào)班者，提前調(diào)班事宜，原則上自行安排，但經(jīng)行政院長簽字同意，并將調(diào)班情況告知帶班及院辦公室備案。否則，的責任后果自負。

　　十、值班人員要警惕，防止意外事件的，公私財產(chǎn)安全。

　　十一、考核細則

　　1、無故不參加總值班者扣5分；未經(jīng)主管批準私自換班、調(diào)班及未到辦公室備案者扣3分。堅守工作崗位，擅自離崗者扣5分；總值班期間，遇有緊急未能向主管匯報或匯報后未按指示使者扣5分，后果的要承擔的責任。

　　2、值班期間，值班記錄填寫不規(guī)范，漏項者扣2分；對非工作出入辦公樓的人員未登記的扣1分；夜間、雙休日和節(jié)假日按規(guī)定巡視查崗者扣5分；在值班室內(nèi)酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿人員者，一次扣2分；不打掃室內(nèi)衛(wèi)生者扣1分；面對面交—班，值班室物品丟失、損壞者，接班人員指出，由上班次人員賠償；如接班人員，則有當班人員賠償。

　　3、值班期間，若辦公樓因未上鎖而致物品被盜，承擔50的經(jīng)濟責任。

醫(yī)院總值班工作制度篇7

　　一、院總值班由院領導、職能科室有關(guān)人員參加，負責處理非辦公時間的.醫(yī)務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。

　　二、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

　　三、值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

　　四、值班人員要嚴格堅守工作崗位，定時巡視病房。

　　五、值班期間發(fā)生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向有關(guān)領導匯報。

　　六、做好值班記錄，于第二日上班后向院辦公室交班，簡要通報值班情況，并由院辦負責安排當日值班人員。

　　七、值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時發(fā)生的問題，有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機動車輛。

　　八、如有急癥手術(shù)值班人員負責協(xié)調(diào)通知麻醉人員。

　　九、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經(jīng)院辦公室同意可找人調(diào)換值班，但不得擅自找人代替。

　　十、每班交班前，清掃室內(nèi)衛(wèi)生，認真做好固定資產(chǎn)交接班。

醫(yī)院總值班工作制度篇8

　　一、各科按照科室的大小、床位的多少及醫(yī)院有關(guān)部門的要求，單獨或聯(lián)合值班。每一專業(yè)科室均體現(xiàn)三級負責制，即一線值班、二線聽班、三線咨詢。

　　二、交接班必須準時，接班者提前十分鐘到崗，在未交接清楚之前，交班者不得離開崗位。

　　三、值班醫(yī)生每日在下班前至科室，接受各級醫(yī)生交辦的醫(yī)療工作。交接班時，應巡視病室，了解危重病員的情況，并做好床頭交接。

　　四、各科室醫(yī)生在下班前應將危重病人的病情和處理情況記入交接班本，并做好交班工作。值班醫(yī)生對危重病人應做好病程記錄，并扼要記入交接班本。

　　五、值班醫(yī)生負責各項臨時性醫(yī)療工作和病員臨時情況的`處理；對急診入院病員及時填寫病歷，給予必要的醫(yī)療處理。

　　六、值班醫(yī)生遇有疑難問題時，應請示主治醫(yī)師或上級醫(yī)師處理。

　　七、值班醫(yī)師夜間必須在本科室值班室留宿，不得離開療區(qū)，22點以后在重危、疑難、急診無須搶救處置的情況下，可適當休息，不得大脫大睡，護理人員邀請時應立即前往視診。對病情變化的病員應及時診治，如有科間會診離開病房時，必須向值班護士說明去向。

　　八、值班醫(yī)生一般不脫離日常工作，如因搶救病人未能休息時，應根據(jù)情況給予適當補休。

　　九、每日晨上班后，值班醫(yī)生將病員情況重點向主治醫(yī)師或主任醫(yī)師報告并將危重病員的情況向經(jīng)治醫(yī)師交代。

　　十、對危重病員應開通綠色通道，先搶救后辦理各種手續(xù)，并及時報告或請示總值班。

　　十一、未取得執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書的醫(yī)師、進修醫(yī)師或?qū)嵙曖t(yī)師一律不準單獨值班。進修醫(yī)師或?qū)嵙曖t(yī)師書寫的文字記錄，應由帶教老師審閱、修改、簽字。

　　十二、遇有突發(fā)事件，上級主管部門要求派救護車及醫(yī)護人員出診時，白天由醫(yī)務科、門診辦調(diào)動，節(jié)假日及夜間由總值班安排急診科值班人員出診，并攜帶必要的搶救設備及藥品。值班人員要聽從職能部門安排，職能部門同時另行抽調(diào)病房值班人員完成急診科正常醫(yī)療工作。

　　十三、值班者做好病房管理，清理探視人員，維護病房秩序，做好病房四防安全。

　　十四、職能部門定期進行醫(yī)療質(zhì)量檢查、考核，對違反上述規(guī)章制度者依據(jù)情節(jié)給予扣罰100200元。因違反該工作制度而導致的醫(yī)療糾紛，將按照《吉林市中心醫(yī)院醫(yī)療缺陷管理規(guī)定》處罰。

醫(yī)院總值班工作制度篇9

　　醫(yī)院設行政總值班，實行24小時值班制，由職能科室科室長輪流擔任，院辦公室負責安排。

　　一、總值班職責

　　1、負責協(xié)調(diào)、辦理行政值班期間醫(yī)院的業(yè)務、行政和臨時事宜，節(jié)假日、雙休日簽收公文，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，受理公務電話，承接未辦事項。

　　2、行政總值班每天至少巡視4次，負責檢查全院各科室的工作情況、崗位職責落實、工作紀律、醫(yī)療秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、后勤保障等情況，并把檢查情況記錄在案，協(xié)調(diào)處理值班期間的相關(guān)事宜，對失職相關(guān)責任人按醫(yī)院規(guī)定及制度進行處理，并在院周會上進行通報批評。

　　3、協(xié)調(diào)各科室工作，確保臨床醫(yī)療工作順利進行。

　　4、組織處理突發(fā)和應急事件。

　　5、落實醫(yī)院監(jiān)控措施。

　　6、行政總值班人員要妥善安排好行政值班和本科室、本崗位工作，在行政值班期間，要以落實總值班職責、完成總值班任務為主。

　　二、總值班權(quán)力

　　1、代表院長行使職權(quán)，根據(jù)工作需要，對醫(yī)院人員、物資、車輛等進行合理調(diào)配。各科室應積極配合醫(yī)院總值班的調(diào)配工作，不得推諉。

　　2、有權(quán)按照醫(yī)院規(guī)定對違反醫(yī)院規(guī)定的人員進行教育、處罰。

　　三、日常工作流程

　　（一）日常巡查

　　1、公共場所、辦公室、診室等環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、處理。

　　2、醫(yī)院職工是否按規(guī)定著裝、佩戴工牌，發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員及時記錄、糾正。

　　3、嚴格考勤制度，發(fā)現(xiàn)不按時上下班、不按時坐診、遲到早退人員及時糾正，并按規(guī)定處理。

　　4、在動態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員在接待病人時服務不熱情或服務不到位，應及時引導糾正，并按規(guī)定進行處理。

　　5、在動態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)串崗、扎堆閑聊，吃零食，對病人不聞不問的情況，應及時記錄、糾正，按規(guī)定處理。

　　6、在動態(tài)的巡察中，發(fā)現(xiàn)就診患者突然增加的情況下，應及時協(xié)調(diào)相關(guān)科室調(diào)配人員，維持良好的就診秩序。

　　（二）投訴處理。

　　總值班人員在接投訴后，第一時間趕到現(xiàn)場，通知保安和相關(guān)人員維護現(xiàn)場秩序，并冷靜將投訴人帶離事發(fā)現(xiàn)場妥善解決處理，以免造成不良影響。

　　（三）突發(fā)事件應急處置

　　1、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報告時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應立即報告帶班領導和院長，通知業(yè)務部等相關(guān)科室負責人，并按領導指示認真辦理有關(guān)事項。

　　2、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛、安全生產(chǎn)事件時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應立即報告帶班院領導和院長，通知總務科、業(yè)務部等相關(guān)科室負責人，并按領導指示認真辦理有關(guān)事項。

　　（四）重大醫(yī)療服務事件處理。

　　重大醫(yī)療服務事件是指在醫(yī)療過程中、住院期間病人突發(fā)其它疾病，如心臟病、藥物、針劑過敏誘導并發(fā)癥等，且我院不能診斷治療的，為保障病人生命，第一時間通知相關(guān)科室負責人和院領導，并及時聯(lián)系轉(zhuǎn)診外院治療，以免發(fā)生重大事故。

　　四、行政總值班要求

　　（一）牢記“一切以病人為中心”的服務理念，要有高度的責任感，敢于承擔責任。用良好的服務態(tài)度和高效的'工作效率，積極為臨床一線人員和患者排憂解難。

　　（二）在處事原則上行政總值班要以醫(yī)院整體工作為核心，以病人為中心，總值班遇到自己不能處理的事宜，應及時向帶班領導匯報，不得擅自處理。同時,既要講究原則，又要靈活機動，既要防止事事均請示，又要防止擅自做主。

　　（三）行政總值班要認真執(zhí)行醫(yī)院對行政總值班工作的各項規(guī)定和要求，著工裝、配戴工牌，堅守工作崗位，夜班一律在值班室值班休息。總值班遇到特殊情況不能值班的，經(jīng)辦公室主任同意，可安排其他總值班人員替班，同時做好值班交接。

　　（四）保持醫(yī)院值班電話暢通，赴現(xiàn)場處理事務時應隨身攜帶值班電話。

　　（五）認真履行職責，做好值班記錄和交接班工作，處理的較重大事件要詳細記入值班記錄本，以備查考。值班結(jié)束后，要與下位值班人員書面交班，并交接值班用品。凡本班未處理的重要事情，應對下一班明確交待，并及時報告院長責成有關(guān)科室處理或由下一班負責組織處理。

　　（六）值班期間發(fā)生的重大事故、災害及其他緊急情況，總值班人員首先要積極組織采取相應處理措施，同時報告帶班領導，帶班領導接報告后應立即到場組織處理。

　　（七）當日值班人員負責值班室衛(wèi)生保潔和值班設施維護，保持室內(nèi)干凈整潔，被褥疊放整齊，離開值班室要關(guān)窗落鎖。

醫(yī)院總值班工作制度篇10

　　為深化院部職責制度建設，細化院部內(nèi)涵建設，營造“幸福、精致、安全、高效”的工作氛圍，故對總值班制度職責進行修訂，具體事宜如下：

　　1、醫(yī)院總值班人員實行24小時在崗制，次日需在院部行政例會上對值班期間院內(nèi)醫(yī)療運行、安全秩序、設備設施等相關(guān)情況進行行政交班。周末及法定節(jié)假日實行簡易交接班程序（即兩人交接班制）。

　　2、總值班實行雙人值班制，白班（夜班）制、中班制、總代班制，具體工作由白班人員安排（詳細人員名單見附表），如因個人或特殊情況需要進行總值班調(diào)換時，應及時上報院辦公室至院部同意。

　　3、醫(yī)院總值班人員須保持總值班室內(nèi)環(huán)境、被服設施整潔。值班人員要及時將總值班電話、全院職工簽到簿及值班日志完整交接至下一位值班人員手中，值班日志需完整記錄并簽名。每日職工上班簽到工作，應嚴格參照院部的.簽到要求，嚴禁代簽、冒簽等不良行為發(fā)生。

　　4、醫(yī)院總值班人員在值班期間（晝夜），需不定時巡視各病區(qū)、科室工作情況，發(fā)現(xiàn)人員脫崗、院內(nèi)醫(yī)療及其它安全隱患等異常情況時，要記錄在值班記錄中并及時將情況匯報分管院長、院辦公室、醫(yī)務科。各科室人員要積極主動配合醫(yī)院總值班工作，特別是在遇到突發(fā)事件時，應主動第一時間與醫(yī)院總值班取得聯(lián)系。

　　5、醫(yī)院總值班人員應明確院內(nèi)制度職責，值班期間手機須保持暢通無阻。值班人員值班期間嚴禁發(fā)生飲酒、脫崗等行為。

　　6、醫(yī)院總值班人員夜間值班期間應匯同保安人員對全院水、電、氣等基礎設施進行安全情況巡視，特別是雷雨霜凍等惡劣天氣時應加大巡視力度，在遇到突發(fā)安全問題及隱患時，總值班有權(quán)進行緊急處置。

　　7、醫(yī)院總值班人員值班期間突遇特發(fā)情況時，在征得院領導授權(quán)下，根據(jù)情況處置需要，有權(quán)臨時調(diào)動院內(nèi)的人員、資金、物品。當遇到重大醫(yī)療安全事件及突發(fā)疫情時則必須第一時間向院長、分管院長、醫(yī)務科匯報，各科室人員應積極配合醫(yī)院總值班關(guān)于醫(yī)療人員的臨時調(diào)配工作，不得故意推諉，否則因此而產(chǎn)生的醫(yī)療事故、糾紛，則由當事人負全責。

　　8、凡因醫(yī)院總值班人員擅離職守、失職、處置不當而發(fā)生的醫(yī)療、安全等相關(guān)責任事故，由院部按其情節(jié)追究相關(guān)責任。

　　9、院領導、院辦公室分周對總值班在崗、在位及制度職責執(zhí)行情況進行考核，發(fā)現(xiàn)問題將在行政早會上進行通報并記錄在案。

　　10、本制度從20xx年xx月xx日起執(zhí)行。