營業(yè)員的崗位職責
崗位職責的作用
1.可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置；
2.有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；
3.提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；
4.組織考核的依據(jù)；
5.提高工作效率和工作質(zhì)量；
6.規(guī)范操作行為；
7.減少違章行為和違章事故的發(fā)生。
營業(yè)員的崗位職責（精選11篇）
在不斷進步的時代，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的營業(yè)員的崗位職責（精選11篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營業(yè)員的崗位職責1
1.對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監(jiān)毀。
2.接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。
3.部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列：不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。
4.需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。
5.因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口：條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。
6.對銷售后顧客要求近距離送貨的(如送到商場停車場或商場門口、路邊等)，應用平板車將商品送到顧客指定位置。
7.對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。
8.對商品打價時，要按照商品驗收單、調(diào)(削)價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正確調(diào)對打價機。
9.價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息(品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等)。
10.凡有新商品入庫，應在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳列。
營業(yè)員的崗位職責2
一、店面整潔。每天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到，耐心解答農(nóng)戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的服務。
三、及時補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。
四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
五、隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
六、到貨認真清點驗收登賬，及時上柜，倉庫存貨要合理歸類擺放。
七、認真遵守上下班作息時間，做到不遲到、不早退、不做與工作無關的事。
八、努力提高自身業(yè)務水平，熟悉店內(nèi)的每種商品的特征特性、價格、產(chǎn)地、規(guī)格及栽培知識。能獨當一面地處理營業(yè)中遇到的問題。
九、保證兩人以上營業(yè)，認真作好銷售記錄、經(jīng)手票據(jù)嚴格管理。
十、下班前結(jié)算當天賬目，款賬相符，出現(xiàn)問題及時查明。兩人清點當天營業(yè)款，作好交款手續(xù)，及時上交財務。
十一、堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管經(jīng)理做好委托和請假。
營業(yè)員的崗位職責3
熟悉業(yè)務：熟悉各種業(yè)務的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;
營業(yè)準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行;需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟習卡品、配件、終端的相關政策;業(yè)務受理認真負責的為客戶受理業(yè)務，做到準確無差錯，讓客戶滿意;
業(yè)務推薦：積極主動地向客戶推薦新業(yè)務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;
財務管理：當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;
資料管理：認真完成每班自己的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關統(tǒng)計人員;
現(xiàn)金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項上交;
指標完成：接受上級下達的移動業(yè)務指標，并配合各部門工作，按要求努務完成指標;
營銷執(zhí)行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執(zhí)行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級匯報任務完成情況及進度;
業(yè)務傳達：及時了解并熟悉公司業(yè)務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白;營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類手機配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務;
知識拓展：不斷加強學習移動信息化業(yè)務知識，接受并努力完成上級下達的移動信息化業(yè)務任務。
環(huán)境維護：設備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開始前，對廳內(nèi)的影像設備、自助查詢設備等營業(yè)硬件設備進行檢查，確保其正常工作。根據(jù)服務環(huán)境規(guī)范中的指標要求，進行環(huán)境檢查。
形象維護：嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺、銷售柜臺的整潔干凈。
客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;
客戶維系：負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;
投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。
支撐配合職責：全力配合移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動公司社區(qū)辦事處主任的各項工作安排;
營業(yè)員的崗位職責4
1、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程;
2、了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;
3、通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;
4、與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的`考勤制度;
5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
7、保持良好的服務心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;
8、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;
9、及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;
10、收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;
11、每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管;
12、服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;
13、配合業(yè)務主管的工作檢查和工作調(diào)整。
營業(yè)員的崗位職責5
由于服裝導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對服裝專賣店的感受;又因為顧客是服裝導購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導購代表有以下的特點:
⑴外表整潔
⑵有禮貌和耐心
⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人
⑷能提供快捷的服務
⑸竭盡全力為“自己”服務
⑹能回答所有問題
⑺傳達正確而且準確的信息
⑻介紹所購貨品的特點
⑼能提出建設性的意見
⑽關心顧客的利益，急顧客所急
⑾幫助顧客做出正確的商品選擇
⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求
⒀記住老顧客的偏好
應時時謹記:每一位顧客都是我的好朋友我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。
營業(yè)員的崗位職責6
1)準時上班，參加晨會。
2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3)檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
5)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前
6)如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。
7)如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時間。
8)顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
9)隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
營業(yè)員的崗位職責7
1、負責在電信營業(yè)廳內(nèi)受理用戶各項通訊業(yè)務；
2、負責實時解答到店來訪用戶的業(yè)務咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴；
3、負責手機、網(wǎng)卡及電話卡等終端產(chǎn)品的銷售工作；
4、負責演示、推廣公司各項電信增值業(yè)務。
營業(yè)員的崗位職責8
1.受理用戶所需辦理的各項營業(yè)業(yè)務，演示、推廣、銷售公司各項增值業(yè)務；
2.解答用戶業(yè)務咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴；
3.承擔部分大客戶的服務工作。在前臺主管的督導下，嚴格執(zhí)行公司服務標準、業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)定，保證營業(yè)工作順利進行。
營業(yè)員的崗位職責9
1、負責書籍的檢查、出庫、陳列、盤點；
2、配合店內(nèi)銷售，對顧客服務周到；
3、注意安全巡視，確保書籍等物資、財產(chǎn)的安全；
4、關注銷售動態(tài)，提出合理的意見和建議；
5、領導交辦的其它任務。
營業(yè)員的崗位職責10
一、嚴格執(zhí)行圖書館、閱覽室的規(guī)章制度，保持館內(nèi)的清潔衛(wèi)生和良好秩序。
二、掌握新書出版信息，添購書籍，充實書庫。
三、新書到后，及時進行分類編目，盡快介紹出借。
四、做好師生借書工作，管好學生閱覽室和教師資料室。
五、及時做好書報刊訂閱工作，月底、年底做好收、裝、訂保管工作。
六、經(jīng)常做好書籍、資料，及時送各相關教研組。
七、進行愛護書籍的宣傳教育，做好圖書的防潮、防蛀的工作和圖書修補工作。
八、對電子閱覽室進行有效的管理和清理。
九、認真落實防火、防盜措施。
營業(yè)員的崗位職責11
一、負責物流信息平臺xxxx站在本地區(qū)物流運輸和生產(chǎn)企業(yè)的推廣使用。
二、負責xxxx物流平臺的電子商務交易和實體物流的運作。
三、負責本地區(qū)車管所貨運車輛基本信息的收集，并有一定數(shù)量的個人車輛掛靠。
四、負責在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務洽談，為客戶宣講公司產(chǎn)品，增強客戶的認可。
五、負責實體物流運作過程中各類信息的收集和匯總。
六、定期對客戶進行電話回訪，了解客戶對公司產(chǎn)品的意見及建議，詳細記錄客戶對公司的意見和建議并及時反饋。
七、負責實體物流運作過程中車輛、貨物的有效配置。
八、根據(jù)市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。
九、負責執(zhí)行市場推廣年度、月度、周工作計劃。
十、負責本部門各種信息和資料的保密工作。
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