藥店經(jīng)營調(diào)研報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告與我們的生活緊密相連，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？下面是小編整理的藥店經(jīng)營調(diào)研報(bào)告（通用7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥店經(jīng)營調(diào)研報(bào)告1
藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營過程中，都會或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經(jīng)營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問題分析如下。
一、存在的問題：
1、器械知識了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度，個(gè)別的僅有初中文化，他們對醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚，對醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認(rèn)識所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識，特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導(dǎo)致在經(jīng)營過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。
2、無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營許可證即可經(jīng)營，就想當(dāng)然地經(jīng)營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格。不少醫(yī)療器械經(jīng)營單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因?yàn)橘忂M(jìn)渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進(jìn)、驗(yàn)收記錄時(shí)就不按規(guī)定填寫，只填寫產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫。購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因?yàn)殚L期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測。藥店在銷售醫(yī)療器械之后，未意識到收集、整理、上報(bào)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù)，有些企業(yè)對產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū)，不太愿意將這類問題公開，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報(bào)或瞞報(bào)。
二、應(yīng)對的方法
1、加強(qiáng)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章，全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系；其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識，在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營醫(yī)療器械。二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員，首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識，提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識；其次，要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識，了解其責(zé)任和意義，為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質(zhì)量提供第一手資料；最后，還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，每個(gè)企業(yè)要制定培訓(xùn)計(jì)劃，保證所有員工能夠得到法律法規(guī)、從業(yè)技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，按規(guī)定考核并記錄在案。
２、強(qiáng)化監(jiān)管。一是改變監(jiān)管理念。長期以來，對于藥店經(jīng)營醫(yī)療器械情況，食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。二是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù)，全面監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合，既消滅監(jiān)管死角，又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處，要檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。三是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管。基層食藥監(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時(shí)不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品的資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上，應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面，以技術(shù)為支撐，加強(qiáng)監(jiān)管。
３、實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。為確保藥品質(zhì)量，國家局制定了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營藥品時(shí)，必須強(qiáng)制通過藥品GSP認(rèn)證。然而，至今為此，還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門，要盡快實(shí)施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系，從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、陳列與儲存、銷售與服務(wù)等六個(gè)方面來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量，從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營。
４、建立企業(yè)誠信制度。現(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應(yīng)的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營的一部分，醫(yī)療器械的經(jīng)營雖然量小，但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經(jīng)營醫(yī)療器械同樣建立評價(jià)體系，把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案，作為評價(jià)企業(yè)誠信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠信意識和自律意識，自覺規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠信程度，實(shí)行分類監(jiān)管，從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。
藥店經(jīng)營調(diào)研報(bào)告2
1、調(diào)研背景
中華人民共和國2001年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí)，提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進(jìn)新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》 ；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現(xiàn)實(shí)中，許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對此，我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查，本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實(shí)地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況。
2、調(diào)研目的
為了對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查，通過對藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識，加深對藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
3、調(diào)研對象
藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店
消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等
4、調(diào)研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達(dá)給被問的人，同時(shí)又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷售也越來越多，因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。
4、1 調(diào)查設(shè)計(jì)
在調(diào)研之前，根據(jù)收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（見附錄），制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過程中，分組進(jìn)行：男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察，請店員做調(diào)查問卷；女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷，并詢問問題；每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后，按分工進(jìn)行后期處理工作。通過調(diào)查、觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。
4、2 資料收集方法
通過查閱課本《藥事管理學(xué)》 ，在網(wǎng)上搜集資料，了解《藥品管理法》 、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP ）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營、銷售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品GSP 證書》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”，“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。
4、3 調(diào)查路線
我們的`調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門教育超市開始，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼罚笱靥坊氐今R鞍山路東側(cè)，最后回到學(xué)校。
具體路線及調(diào)研藥店名稱如下：
(1）百姓緣大藥店（教育超市）
(2）陽光花園大藥店
(3）華仁堂大藥店
(4）百姓緣大藥店
(5）合肥健康大藥店
(6）安寧大藥店
(7）安徽省立藥店
(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）
(9）合肥大藥店
(10）合肥豐泰大藥店
(11）國大藥店
(12）安寧大藥店（金地店）
(13）為民大藥店
(14）遠(yuǎn)帆大藥店
5、組員及分工情況
王雅：查詢資料，制作調(diào)查問卷，走訪調(diào)研，消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)研報(bào)告整合 鄭敏：走訪調(diào)研，消費(fèi)者調(diào)查，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，拍照
倪勇：確定調(diào)研路線，走訪調(diào)研，藥店調(diào)查
程雲(yún)：網(wǎng)上問卷發(fā)放，走訪調(diào)研，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，藥店數(shù)據(jù)分析 李樹庭：走訪調(diào)研，藥店調(diào)查，藥店數(shù)據(jù)分析，拍照
6、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷（消費(fèi)者）30份，有效收回30份；藥事管理調(diào)查問卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問卷共提出了11個(gè)問題，消費(fèi)者問卷共提出了9個(gè)問題。
6、1 數(shù)據(jù)分析（消費(fèi)者）
1、您的購藥途徑一般是
調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機(jī)構(gòu)，說明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對來說比較有保障。
2、您對藥品分類管理的認(rèn)識是
調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類，大多數(shù)人了解部分藥品的分類，而有部分人不了解藥品的分類，這說明大眾對藥品方面的知識還有欠缺，可以做一些科普類活動(dòng)。
3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗
調(diào)查表明多數(shù)人對執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的，也說明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。
4、您去的藥店的藥品是否分類擺放
調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對藥品分類有一定了解，并且也說明大多數(shù)藥店的藥品時(shí)分類擺放的。
5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會為您做用藥指導(dǎo)
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo)，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會做用藥指導(dǎo)，當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用，所以恰好沒有做指導(dǎo)。
6、您在藥店購買處方藥是否有出示處方
調(diào)查表明將近一半的消費(fèi)者沒用購買過處方藥，極少數(shù)的消費(fèi)者不清楚什么是處方藥，而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購買到了處方藥，這個(gè)還需加強(qiáng)管理。
7、您一般會在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）
調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)
調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務(wù)的，說明藥品是很難做售后服務(wù)的。
9、購買藥品時(shí)，藥店是否開具銷售憑證
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會開具銷售憑證的，而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證。
6、2 數(shù)據(jù)分析（藥店）
1、是否擁有經(jīng)營許可證？
觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營許可證，顯目，易于觀察
2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗？
在部分藥店里，執(zhí)業(yè)藥師也是店員，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗
3、執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間？
大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校周邊，不符合規(guī)范的藥店仍存在，有關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
4、藥師指導(dǎo)用藥情況？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)，提醒用藥規(guī)范。
5、處方藥憑處方銷售情況？
有20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥，就進(jìn)行銷售處方藥的行為，這是明顯不符合規(guī)范的，可能會導(dǎo)致處方藥亂用，達(dá)到治病救人相反的結(jié)果。
6、處方是否留存？
對于不清楚的兩家藥店，調(diào)查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識，可能會導(dǎo)致購藥的漏洞。
7、藥店銷售處方藥的比例？
對于絕大多數(shù)藥店，銷售處方藥的比例有20%，所以藥店對于處方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類（頭孢拉定）。
8、藥店和藥品的廣告一般是？
觀察發(fā)現(xiàn)，在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告，大多數(shù)則是沒有。
9、是否已經(jīng)進(jìn)行GSP 認(rèn)證？
GSP 是英文Good Supply Practice 縮寫，在中國稱為《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求，沒有進(jìn)行GSP 認(rèn)證的藥店不能進(jìn)行經(jīng)營。
10、藥品分類擺放情況？
觀察發(fā)現(xiàn)，所有藥店的藥品擺放都是分類擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進(jìn)行細(xì)分。
11、 藥店進(jìn)行促銷活動(dòng)的周期是？
調(diào)查表明，一半以上的藥店存在促銷藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得以搭售、買藥品贈(zèng)藥品、買商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)送藥品。藥店對所售藥品采取買贈(zèng)的形式銷售，還無形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。
7、結(jié)論
我們在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來，但是有的藥店擺放的比較明顯，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出，但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒有人。在買藥的時(shí)候，店員一般都是詢問顧客需要什么藥，有的是依照要的療效和銷量進(jìn)行推薦。還有會員日打這種活動(dòng)，但是沒有指明是針對藥品還是保健品。
通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問題，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見坐堂，也沒有掛牌告示停止銷售處方藥與甲類非處方藥；在銷售處方藥過程中，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥；藥店的《經(jīng)營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節(jié)日促銷、會員打折、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng)；藥品分類不明確，部分藥店未見分類標(biāo)識。 絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實(shí)施并不是很樂觀，在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞。《藥品管理法》中有關(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。
8、營銷建議
就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議：
1、無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店，都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性；藥師不應(yīng)擅離職守，并佩戴能表明身份的胸卡；
2、藥品分類必須明確，有清楚的分類標(biāo)識；
3、經(jīng)營許可證應(yīng)擺放在顯眼位置，以便于購藥者可以清楚看到；
4、藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)立意見簿，便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn)；
5、藥師離開時(shí)，應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥；
6、嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行；
7、國家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度，確保處方藥和非處方藥的銷售規(guī)范。
藥店經(jīng)營調(diào)研報(bào)告3
隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預(yù)防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營，了解了消費(fèi)者對藥品的消費(fèi)情況，為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于20xx年10月至11月期間，對我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。
調(diào)查成員：20xx級藥學(xué)x班全體同學(xué)
調(diào)查時(shí)間：20xx年10月----11月
調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實(shí)地調(diào)查
一、20xx年藥店市場基本情況
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
(三)、藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營藥品的因素
1、地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的`需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低，銷售快等特點(diǎn)。
2、特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國家政策
在xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效
在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
(四)顧客分析
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競爭分析
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價(jià)格合理。
(六)銷售預(yù)測
在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營感冒類(據(jù)調(diào)查顯示， 90、46%的人每年至少感冒一次，其中61、74%感冒1~3次，18、75%感冒3~5次，僅9、54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結(jié)論與建議
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。 國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：
1、藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;
2、 配備執(zhí)業(yè)藥師;
3、 加強(qiáng)服務(wù)意識，售價(jià)合理;
4、 能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo);
5、要有本藥店的特有藥品;
6、 擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
藥店經(jīng)營調(diào)研報(bào)告4
藥品零售經(jīng)營企業(yè)是藥品流通中重要環(huán)節(jié)，點(diǎn)多面廣，處在藥品經(jīng)營的前沿，加強(qiáng)對零售藥品經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管尤為重要，我結(jié)合對本轄區(qū)內(nèi)的藥品零售經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管掌握的情況，現(xiàn)將藥品零售經(jīng)營企業(yè)存在的問題、產(chǎn)生的`原因以及措施對策和大家共同交流。
一、存在的問題
（一）藥品分類管理方面：藥品未能嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時(shí)有混放；醫(yī)療器械（膏藥類）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨(dú)設(shè)立專柜存放。
（二）處方藥銷售方面：處方藥品不能完全憑處方銷售，處方收集不全，對未憑處方銷售的藥品，銷售登記不全。
（三）人員管理方面：部分藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人是聘用的，其經(jīng)常不在崗，營業(yè)人員也自行調(diào)整為其家人，未經(jīng)上崗培訓(xùn)就從事藥品經(jīng)營，在對處方藥品的銷售和調(diào)配操作中很不科學(xué)，對人民群眾用藥安全構(gòu)成一定的威脅。
（四）經(jīng)營方式方面：個(gè)別零售藥店存在著以零代批現(xiàn)象，將藥品直接銷售給基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)；有的藥店進(jìn)行無證行醫(yī)，前面是藥店經(jīng)營場所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調(diào)貨現(xiàn)象，對銷售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進(jìn)行銷貨或換貨進(jìn)行銷售。
（五）采購管理方面：經(jīng)營藥品或醫(yī)療器械（一類或國家充許的二類）以及進(jìn)口藥品未能及時(shí)收集相關(guān)票據(jù)和產(chǎn)品注冊證明材料。
（六）對供貨方資質(zhì)審核方面：藥品審核把關(guān)不嚴(yán)，有的業(yè)務(wù)員經(jīng)營幾家藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品現(xiàn)象，其所售代理藥品價(jià)格雖未超過國家標(biāo)價(jià)，但價(jià)格仍較昂貴，其療效也不顯著，廣大消費(fèi)者對此類藥品投訴舉報(bào)較多。
（七）藥品廣告宣傳方面：有的藥店店堂內(nèi)或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實(shí)在促銷藥品，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。
（八）制度執(zhí)行方面：藥店所制定的制度未能全面有效執(zhí)行，更不能嚴(yán)格進(jìn)行自查，定期加以考核。
（九）藥品儲存方面：溫控設(shè)備成為擺設(shè)，溫濕度應(yīng)按一天兩次記錄，現(xiàn)已記不清有多少天沒有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質(zhì)量很難得到保障。
二、產(chǎn)生原因
（一）gsp認(rèn)證以后藥品零售經(jīng)營企業(yè)放松質(zhì)量管理意識，認(rèn)為對藥品質(zhì)量的管理只是gsp認(rèn)證需要，在認(rèn)識上存在誤區(qū)。
（二）藥店相關(guān)人員對法律法規(guī)不太熟悉，對藥品常識性知識了解甚少，工作隨意性較大；特別是質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘用較多，時(shí)常不在崗，對藥品質(zhì)量管理相對滯后。
（三）部分藥品零售經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營慘淡，處于半營業(yè)狀態(tài)，企業(yè)無心對藥品質(zhì)量加強(qiáng)管理僅注重經(jīng)濟(jì)效益。
（四）由于藥品零售企業(yè)是個(gè)體經(jīng)營模式，其企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人有的藥店為同一人，未能真正建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。
三、對策措施
1、加強(qiáng)對零售藥店相關(guān)人員的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對相關(guān)人員的培訓(xùn)教育要?jiǎng)?wù)實(shí)，建立學(xué)習(xí)的長期性和有效性。
2、藥監(jiān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將日常監(jiān)督與專項(xiàng)檢查有機(jī)結(jié)合起來，促使其嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。
3、結(jié)合對藥品安全信用分類管理相結(jié)合，對藥品經(jīng)營重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種和重點(diǎn)違規(guī)企業(yè)加大監(jiān)管頻率，對違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲打擊。
4、零售藥店應(yīng)自身加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，規(guī)范管理，合法經(jīng)營。
5、聯(lián)合公安、工商、郵政部門建立聯(lián)合監(jiān)管協(xié)作機(jī)制，特別是對違法藥品廣告的專項(xiàng)整治。
藥店經(jīng)營調(diào)研報(bào)告5
摘要：本次對xxxx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營市場信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競爭情況、經(jīng)營策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
關(guān)鍵字：xx藥店鈣片藥品銷售調(diào)查報(bào)告
1、前言
1、1調(diào)查目的
通過實(shí)地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1、2調(diào)查時(shí)間
2012年12月5日——12月8日
1、3調(diào)查地點(diǎn)
xx路xx藥店
1、4調(diào)查對象
對xxxx藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。
1、5調(diào)查對象和方法
通過實(shí)地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況，采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
2、店內(nèi)鈣片銷售競爭情況
xxxx藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動(dòng)；即時(shí)反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。
xxxx的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；另外，積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)。
3、經(jīng)營策略,主推產(chǎn)品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計(jì)能銷500盒，根據(jù)銷售量會及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xxxx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
4、鈣片的銷售目標(biāo),期望月銷售值達(dá)到15萬。
通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析，鈣片的促銷活動(dòng)的的了解。學(xué)會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況，了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
藥店經(jīng)營調(diào)研報(bào)告6
引言：目前國內(nèi)醫(yī)藥市場競爭日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，筆者通過走訪瀘州市敘永縣中心城區(qū)、城北新區(qū)以及轄區(qū)四鎮(zhèn)(馬嶺鎮(zhèn)、江門鎮(zhèn)、落卜鎮(zhèn)、后山鎮(zhèn))的藥店、診所、衛(wèi)計(jì)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人或采購人員，對當(dāng)?shù)厮幍辍⒃\所的生存狀況做了相關(guān)調(diào)查。
一、經(jīng)營運(yùn)作模式各有差異
今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響，消費(fèi)者對于保健品消費(fèi)需求有所減弱，對醫(yī)保品種的依賴更高。因此，藥店經(jīng)營者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導(dǎo)購?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來實(shí)現(xiàn)。
通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn)，18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項(xiàng)許可，并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營范圍，無疑是藥店實(shí)施差異化戰(zhàn)略，提升業(yè)內(nèi)競爭力的又一新舉措。
二、解讀藥店、診所采購
通過共享商品信息資源，有利降低采購成本
調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個(gè)平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會員之間實(shí)現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會員提供本藥店真實(shí)采購成本，包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價(jià)格等，信息在專門網(wǎng)站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低，會員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購信息的共享，能夠?yàn)椴少徆芾硖峁┍葍r(jià)依據(jù)，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。
聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價(jià)能力
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現(xiàn)象，從而對上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺上進(jìn)行主推，將采購網(wǎng)絡(luò)做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價(jià)，以爭取更多的利益，與此同時(shí)，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。
三、診所價(jià)格優(yōu)勢薄弱 制度建設(shè)尚需完善
據(jù)此次調(diào)研了解，目前醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營醫(yī)院政策尚未完全放開，醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善，沒有合理的分層服務(wù)與分層收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長期被扭曲，政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢較薄弱，更不用說能對接醫(yī)保支付。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報(bào)銷的時(shí)間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來，在藥品采購環(huán)節(jié)，對貨款的支付方式更多會選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來應(yīng)對資金壓力。
四、醫(yī)療服務(wù)資源未能充分共享
筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng)，服務(wù)體系難以有效應(yīng)對日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問題，患者醫(yī)療費(fèi)用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi)，曾遇到前來求醫(yī)的患者，據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時(shí)，醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥，說需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費(fèi)就花了100多，沒有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉(zhuǎn)，像類似情況數(shù)不勝數(shù)。其實(shí)，導(dǎo)致這樣根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺協(xié)助，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。
五、電子商務(wù)在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力
電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無論其月度網(wǎng)購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關(guān)部委正積極出臺鼓勵(lì)政策，引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。
綜上所述，此次考察發(fā)現(xiàn)，地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內(nèi)的藥店、診所的發(fā)展現(xiàn)狀僅是行業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影，競爭是殘酷的，國家相關(guān)政策和制度尚需完善，未來電子商務(wù)的普及也將更好的推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合、合作共贏。
藥店經(jīng)營調(diào)研報(bào)告7
(一)關(guān)于藥店的選址：
藥品零售藥店選址的資金投入大，且長期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心，租賃期則往往為5年 -10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長達(dá)30年。
藥品平價(jià)超市的單店規(guī)模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經(jīng)營方式。由于位置固定，資金投入量大，合同期長，藥店選址是平價(jià)大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。相比之下，廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。
如果一家單店搬遷，會面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠(yuǎn)，損失越大;其次，新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場狀況不同。可能需要對經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整;再次，藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷，處理時(shí)如果估價(jià)不當(dāng)，也會造成資產(chǎn)流失。
平價(jià)大藥房選址一般遵循以下原則：
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)：
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫(yī)療單位密集，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達(dá)，藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。 考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃：
平價(jià)大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略，通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃，以防設(shè)店選址太過分散。平價(jià)大藥房門店分布要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，并且具有一定的集中度，這利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理，節(jié)省人力，物力，財(cái)力。每一個(gè)門店的設(shè)立都要為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。 獨(dú)立調(diào)置門店：
平價(jià)大藥房在調(diào)置門店時(shí)，如果沒有充分的把握，一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價(jià)大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊，以免引發(fā)惡性競爭，導(dǎo)致兩敗俱傷。
選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部：
我們必須開發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部，或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中，在該藥店周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點(diǎn)要具備以下三個(gè)條件：
(1)低廉。該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價(jià)格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運(yùn)營成本，為平價(jià)大藥房藥品超市的低價(jià)格銷售創(chuàng)造條件。
(2)交通便利。有利于消費(fèi)者前來購物，又要有利于藥物運(yùn)輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價(jià)藥房在選址中對交通便利性的要求大大高于其他藥品超市，即要具有交通運(yùn)輸?shù)母咚傩裕椛湫院蜆屑~性，如果不具備這幾個(gè)條件，會明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷售額。
(3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于城市的發(fā)展會給倉儲式藥品平價(jià)超市帶來大量客流量，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
(二)關(guān)于藥店經(jīng)營：
1、樂于為人服務(wù)
于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營高手對這點(diǎn)體會最深：
生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成!
藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”!
藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會興隆。
所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。
為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”!
賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。
售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。
這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家。客人們會因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。
藥店經(jīng)營者一定要牢記：
要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)!
2、備齊軟硬件設(shè)施
服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。
所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。 物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?而金錢上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。
硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用;不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。 藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)! 軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對增加業(yè)績有實(shí)際的效益。
軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”
所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。
這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實(shí)現(xiàn)。
人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。
“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。
具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會給客人提供相關(guān)的信息。
在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。 藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思!
3、抓住顧客的品味
藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。 所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。
但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)常考慮到顧客的價(jià)值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。
目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會如“芝麻開花節(jié)節(jié)高”!
藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命!
上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營業(yè)額。
(三)關(guān)于藥店人員的選擇：
一名合格的藥店店員，除了對自己的職業(yè)和工作有明確的認(rèn)識外，還需要具備一名店員必需的五大基本理念：態(tài)度、責(zé)任、誠信、服務(wù)和專業(yè)。
1、態(tài)度第一
良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè)店員正確的人生定位，展現(xiàn)其健康的精神面貌。對于店員來說，踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。
2、責(zé)任比什么都寶貴
任何一個(gè)公司花錢雇人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責(zé)任。“責(zé)任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞ⅲ叨蓉?fù)責(zé)，關(guān)注細(xì)節(jié)，從小處做起。最優(yōu)秀的店員必定是最具責(zé)任感的員工。
3、學(xué)會尊重，信守承諾 店員在與消費(fèi)者交流中，要學(xué)會尊重和忍耐，學(xué)會傾聽。無論怎樣，都應(yīng)尊重對方，誠實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品，事實(shí)求是，不貶低對手，不僥幸欺詐，信守對消費(fèi)者的承諾。
4、服務(wù)至上
服務(wù)是店員的立身之本，它貫穿銷售的全過程，是日趨成熟市場的主要手段。消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)，我們應(yīng)容忍失敗，吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)。
記住：麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。
5、我專業(yè)，所以我自信 一名店員必須充滿自信，樂觀向上，要學(xué)會念一門“生意經(jīng)”，逐步體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累，擁有必需的知識儲備，培養(yǎng)對公司、商場、產(chǎn)品的絕對信心，才能自信。
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