[經(jīng)典]養(yǎng)老院管理制度
在不斷進步的社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的養(yǎng)老院管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
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養(yǎng)老院管理制度 篇1
為規(guī)范養(yǎng)老院接待工作，提升服務質(zhì)量，確保入住老人、家屬及訪客的安全與滿意，特制定本接待管理制度。
一、接待原則
尊重與關(guān)愛：對待每一位來訪者應持有尊重、耐心和關(guān)愛的態(tài)度。
安全第一：確保接待過程中的人身安全、財產(chǎn)安全及信息安全，嚴格遵守安全操作規(guī)程。
高效有序：接待工作應高效、有序進行，減少等待時間，提升服務效率。
信息保密：保護入住老人的個人隱私，未經(jīng)允許不得泄露其個人信息。
二、接待流程
預約登記：鼓勵家屬及外部訪客提前通過電話、網(wǎng)絡等方式進行預約，并填寫來訪登記表，包括來訪者姓名、聯(lián)系方式、訪問對象、訪問目的及預計停留時間等。
身份驗證：來訪者到達后，由前臺或接待人員核實身份，核對預約信息，并登記體溫、健康碼等防疫信息。
安全指引：為來訪者提供安全指引，包括穿戴鞋套或一次性鞋套、使用消毒洗手液等，并簡要介紹養(yǎng)老院內(nèi)部布局及注意事項。
陪同探訪：根據(jù)預約安排，由工作人員陪同來訪者至指定區(qū)域探訪，確保探訪過程有序進行，避免打擾其他老人休息。
反饋收集：探訪結(jié)束后，可邀請來訪者填寫滿意度調(diào)查表，收集對接待服務及養(yǎng)老院整體的意見和建議。
三、特殊情況處理
緊急情況：如遇來訪者突發(fā)疾病或其他緊急情況，應立即啟動應急預案，聯(lián)系醫(yī)護人員并通知家屬，同時做好現(xiàn)場秩序維護工作。
情緒異常：若來訪者或入住老人出現(xiàn)情緒波動或爭執(zhí)，接待人員應耐心安撫，必要時請求專業(yè)心理咨詢師介入。
拒絕探訪：若入住老人因健康或其他原因拒絕探訪，接待人員應尊重老人意愿，并向來訪者做好解釋工作。
四、職責分工
前臺/接待人員：負責來訪者的預約登記、身份驗證、安全指引及初步接待工作。
護理人員：負責陪同探訪，關(guān)注入住老人情緒變化，確保探訪過程順利進行。
安保人員：維護接待區(qū)域秩序，處理突發(fā)事件，確保養(yǎng)老院安全。
管理人員：監(jiān)督接待管理制度的執(zhí)行情況，處理投訴與建議，不斷優(yōu)化接待服務流程。
本制度自發(fā)布之日起實施，全體員工需嚴格遵守。
養(yǎng)老院將根據(jù)實際情況及上級部門要求，適時對本制度進行修訂和完善。
對于違反本制度的行為，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應處理。
通過上述接待管理制度的`制定與執(zhí)行，旨在打造一個更加人性化、規(guī)范化的養(yǎng)老院接待服務體系，為入住老人及其家屬提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務體驗。
養(yǎng)老院管理制度 篇2
根據(jù)國家政策、法律法規(guī)，為了xx市xx養(yǎng)老院的穩(wěn)定建設和正確發(fā)展，特制定此管理制度。
院長責任制
一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律法規(guī)，領導全院工作，規(guī)范本養(yǎng)老院管理，努力把養(yǎng)老院建設成娛樂健康化，園林化，生活高檔化管理規(guī)范化，服務人性化的文明窗口單位。
二、制訂院長任期目標管理規(guī)劃和年度，逐項抓好落實；并配合區(qū)、市政府或分管領導及業(yè)務主管部門的檢查工作。
三、定期組織工作人員和員工認真學習國家的政策法規(guī)，時事，他們熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，服從管理，遵紀守法。
四、堅持民主管理，定期召開民主生活會，會議要求充分發(fā)揚民主，做到人人發(fā)言，暢所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解，切實安排好老人生活。
五、搞好院戶掛鉤，堅持定期走訪。積極組織老人參與伙食，內(nèi)務，衛(wèi)生等方面的管理，抓好院內(nèi)各項規(guī)章的落實，檢查督促工作人員忠于職守，盡職盡力。
六、積極穩(wěn)妥地發(fā)展院辦經(jīng)濟實體，不斷增強養(yǎng)老院的經(jīng)濟實力，努力改善院內(nèi)設施，提高院民的生活水平。
七、嚴格財務審批，管理好院內(nèi)各項財務收支。
八、組織對工作人員和院民的考評評比工作，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
九、定期向上級主管部門匯報養(yǎng)老院內(nèi)的.各項工作開展情況。
工作人員責任制
一、服從院領導分工，熱愛本職工作，熟練掌握各項專業(yè)技能，樹立全心全意為老人服務的。
二、自覺遵守院內(nèi)規(guī)章制度，不擅離職守，有事請假。
三、認真做好老人的日常服務，對病員要按等級標準落實護理工作；做到不怕臟，不怕苦，不怕累，文明待人，周到服務。
四、協(xié)助院領導及時調(diào)解老人中發(fā)生的矛盾和糾紛，鼓勵老人以院為家，做老人的貼心人。
五、負責室外、公共區(qū)域及辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生，做到衛(wèi)生天天打掃，內(nèi)務日日整理，東西擺放整齊統(tǒng)一，保持院容整潔美觀。
六、協(xié)助老人搞好個人衛(wèi)生，經(jīng)常為老人洗曬衣被，督促幫助老人洗澡、理發(fā)、梳頭、剪指甲，以養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，促進老人身心健康。
七、搞好安全保衛(wèi)工作，夏季要做好防暑降溫，冬季要做好防寒保暖，搞好換季衣被等物品的收發(fā)保管，以及防火、防盜工作。管好、用好各種電器設備。
老人守則
一、積極參加院內(nèi)的各項活動，自覺遵紀守法，關(guān)心集體，愛護公物，做到以院為家。
二、尊重工作服務人員，配合工作人員的管理，搞好團結(jié)，友好相處，互相關(guān)心，互相幫助，爭做文明老人。
三、保持和維護整潔衛(wèi)生，不隨便吐痰、不亂丟雜物，生活用品擺放要服從院里統(tǒng)一規(guī)定。
四、不搞封建迷信活動，不賭博、酗酒，不得漫罵沖撞工作人員，講文明、講禮貌。
五、積極參加院內(nèi)力所能及的勞動，自覺鍛煉身體，促進身體健康。
養(yǎng)老院管理制度 篇3
第一章 總則
第一條 為加強養(yǎng)老院管理，提高服務質(zhì)量，保障入住老人的生活質(zhì)量和安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本員工管理制度。
第二條 本制度適用于養(yǎng)老院所有員工，包括管理人員、護理人員、后勤服務人員、醫(yī)療技術(shù)人員等，旨在明確崗位職責、規(guī)范工作行為、提升職業(yè)素養(yǎng)。
第三條 養(yǎng)老院堅持“以人為本，尊老敬老”的服務理念，倡導員工以愛心、耐心、細心、責任心對待每一位老人，營造溫馨、和諧、安全的居住環(huán)境。
第二章 崗位職責
第四條 管理人員職責：
制定并執(zhí)行養(yǎng)老院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃及各項規(guī)章制度。
負責員工招聘、培訓、考核及日常管理工作，確保團隊高效運作。
監(jiān)督服務質(zhì)量，定期評估并改進服務流程，提升客戶滿意度。
協(xié)調(diào)處理老人及其家屬的投訴與建議，維護良好關(guān)系。
第五條 護理人員職責：
每日為老人提供生活照料，包括飲食、起居、個人衛(wèi)生等。
觀察老人身體狀況，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況，協(xié)助醫(yī)療人員進行處理。
陪伴老人進行日常活動，如散步、聊天、閱讀等，豐富老人精神生活。
尊重老人隱私，保護老人權(quán)益，維護良好的護患關(guān)系。
第六條 后勤服務人員職責：
負責養(yǎng)老院環(huán)境衛(wèi)生、設施設備的日常維護與保養(yǎng)。
管理食堂，確保食品安全衛(wèi)生，合理搭配膳食，滿足老人營養(yǎng)需求。
負責物資采購、庫存管理等工作，保障養(yǎng)老院日常運營所需。
及時處理突發(fā)情況，如停電、停水等，確保養(yǎng)老院正常運行。
第七條 醫(yī)療技術(shù)人員職責：
為老人提供日常健康咨詢、體檢及基本醫(yī)療服務。
制定個性化健康管理方案，預防和控制老年常見病、多發(fā)病。
緊急情況下迅速響應，進行初步救治并聯(lián)系外部醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診。
定期開展健康講座，提高老人及員工的健康意識。
第三章 工作紀律
第八條 員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守養(yǎng)老院各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真履行職責。
第九條 保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔，言行舉止文明禮貌，尊重老人及其家屬。
第十條 嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工。因故需請假時，應提前按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。
第十一條 保護養(yǎng)老院財產(chǎn)，不私拿、挪用、損壞公物。發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應及時報告并處理。
第十二條 保守養(yǎng)老院及老人的秘密，不泄露任何敏感信息。
第四章 培訓與考核
第十三條 養(yǎng)老院定期組織員工參加專業(yè)技能培訓、職業(yè)道德教育及法律法規(guī)學習，提升員工綜合素質(zhì)。
第十四條 實行績效考核制度，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、客戶滿意度等因素進行綜合評估，作為獎懲、晉升的依據(jù)。
第五章 獎懲制度
第十五條 對表現(xiàn)優(yōu)秀、貢獻突出的'員工給予表彰獎勵，包括物質(zhì)獎勵、晉升機會等。
第十六條 對違反規(guī)章制度、工作失職或造成不良影響的員工視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟處罰直至解除勞動合同等處理。
第十七條 本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸養(yǎng)老院所有。隨著養(yǎng)老院發(fā)展及法律法規(guī)變化，本制度將適時修訂完善。
通過本員工管理制度的實施，旨在構(gòu)建一個高效、和諧、專業(yè)的養(yǎng)老服務體系，為入住老人提供全方位、高品質(zhì)的養(yǎng)老服務。
養(yǎng)老院管理制度 篇4
第一章 總則
第一條 為加強本社區(qū)養(yǎng)老院的規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益與身心健康，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合本養(yǎng)老院實際情況，特制定本管理制度。
第二條 本制度旨在明確養(yǎng)老院的組織架構(gòu)、服務內(nèi)容、安全管理、日常管理、人員職責、健康護理、財務管理及監(jiān)督評估等方面的基本要求和操作流程，確保養(yǎng)老院運營有序、服務高效、環(huán)境溫馨。
第二章 組織架構(gòu)與人員職責
第三條 養(yǎng)老院設立管理委員會，負責養(yǎng)老院的全面管理和重大事項決策。管理委員會成員包括院長、副院長、各部門負責人及部分入住老人代表或家屬代表。
第四條 養(yǎng)老院設置以下部門：行政管理部、護理服務部、醫(yī)療保健部、后勤保障部、財務管理部及活動娛樂部等，各部門明確職責，相互配合，共同推動養(yǎng)老院工作順利開展。
第五條 院長為養(yǎng)老院法定代表人，全面負責養(yǎng)老院的.日常運營和管理，副院長協(xié)助院長工作，各部門負責人具體負責本部門事務。
第三章 服務內(nèi)容
第六條 養(yǎng)老院提供包括但不限于日常生活照料、健康監(jiān)測、疾病防治、心理慰藉、文化娛樂、康復訓練、緊急救援等服務。
第七條 根據(jù)入住老人的身體狀況、個人需求及家庭意愿，制定個性化服務計劃，定期評估并調(diào)整服務內(nèi)容。
第四章 安全管理
第八條 建立健全安全管理制度，包括消防安全、食品安全、醫(yī)療安全、人身安全等方面的管理措施。定期進行安全檢查，消除安全隱患。
第九條 實行24小時值班制度，確保緊急情況下能迅速響應。設置監(jiān)控系統(tǒng)，對公共區(qū)域進行實時監(jiān)控。
第五章 日常管理
第十條 養(yǎng)老院保持環(huán)境整潔、舒適，定期消毒，防止傳染病發(fā)生。
第十一條 尊重入住老人的生活習慣和個性差異，維護其尊嚴與隱私。
第十二條 建立完善的入住、離院及轉(zhuǎn)介機制，明確流程，確保老人權(quán)益。
第六章 健康護理
第十三條 配備專業(yè)醫(yī)護人員，為入住老人提供定期健康檢查、疾病診斷、治療及康復指導。
第十四條 對患有特殊疾病的老人，制定專門護理計劃，加強日常監(jiān)測與護理。
第七章 財務管理
第十五條 養(yǎng)老院財務管理遵循公開、透明原則，嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)。
第十六條 設立專用賬戶，專款專用，確保養(yǎng)老資金安全有效使用。
第十七條 定期公布財務報表，接受上級部門、社會監(jiān)督及入住老人及其家屬的查詢。
第八章 監(jiān)督評估
第十八條 建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督評估體系，定期對養(yǎng)老院的服務質(zhì)量、安全管理、財務管理等進行全面評估。
第十九條 鼓勵入住老人及其家屬參與監(jiān)督，設立意見箱、投訴電話等渠道，及時收集并處理反饋意見。
第二十條 本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸養(yǎng)老院管理委員會所有。
第二十一條 隨著國家法律法規(guī)的更新及養(yǎng)老院實際情況的變化，本制度將適時修訂完善。
通過上述管理制度的制定與實施，構(gòu)建一個安全、舒適、和諧的社區(qū)養(yǎng)老環(huán)境，讓每一位入住老人都能享受到專業(yè)、貼心、有尊嚴的養(yǎng)老服務。
養(yǎng)老院管理制度 篇5
第一條為規(guī)范養(yǎng)老院管理，提升服務質(zhì)量，保障入住老年人的合法權(quán)益，營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本院實際情況，特制定本管理制度。
第二條本制度適用于本院所有工作人員、入住老年人及其家屬，旨在明確各方權(quán)利與義務，促進養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展。
第三條養(yǎng)老院堅持“以人為本，關(guān)愛至上”的.服務理念，尊重老年人的人格尊嚴和個性差異，提供個性化、專業(yè)化的養(yǎng)老服務。
第四條入住申請：老年人或其家屬需向養(yǎng)老院提交入住申請書、身份證明、健康檢查報告等材料，經(jīng)評估符合入住條件后，簽訂入住協(xié)議。
第五條健康評估：養(yǎng)老院在接收新入住老年人前，應進行全面的健康評估，包括身體狀況、認知能力、生活自理能力等，以便制定個性化的照護計劃。
第六條入住協(xié)議：入住協(xié)議應明確服務內(nèi)容、費用標準、雙方權(quán)利義務、違約責任等條款，確保雙方權(quán)益。
第七條生活照料：提供定時送餐、日常清潔、衣物洗滌、個人衛(wèi)生護理等基本生活服務，確保老年人生活質(zhì)量。
第八條醫(yī)療護理：配備專業(yè)醫(yī)護人員，提供日常健康監(jiān)測、疾病防治、緊急救護等服務，與周邊醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系，確保老年人醫(yī)療安全。
第九條心理慰藉：關(guān)注老年人心理健康，定期開展心理咨詢、情感交流、文化娛樂等活動，豐富老年人精神生活。
第十條安全保障：加強安全管理，安裝監(jiān)控設備，制定應急預案，定期進行安全檢查，確保老年人居住安全。
第十一條收費管理：明確收費標準，公開透明，合理收費。定期向老年人或其家屬提供費用清單，接受監(jiān)督。
第十二條資金管理：建立健全財務管理制度，規(guī)范資金使用，確保資金安全，專款專用。
第十三條內(nèi)部監(jiān)督：設立監(jiān)督部門或指定專人負責，定期檢查各項管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
第十四條外部監(jiān)督：接受政府相關(guān)部門、社會團體及公眾的監(jiān)督，定期公布服務質(zhì)量報告，接受投訴和建議。
第十五條本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸養(yǎng)老院所有。
第十六條隨著國家法律法規(guī)的更新和養(yǎng)老院實際情況的變化，本制度將適時進行修訂和完善。
養(yǎng)老院管理制度 篇6
為確保養(yǎng)老院居民的生命安全、身體健康及財產(chǎn)安全，營造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，特制定本安全管理制度。
一、組織架構(gòu)與職責
安全管理領導小組：由院長擔任組長，各部門負責人為成員，負責全面規(guī)劃、指導、監(jiān)督養(yǎng)老院的安全管理工作。
安全管理員：設專職或兼職安全管理員，負責日常安全檢查、隱患排查、應急演練及安全教育培訓等工作。
各部門職責：護理部負責居民日常護理安全；后勤部負責設施設備安全、消防安全及食品安全；醫(yī)療部負責醫(yī)療救治及藥物安全管理；行政部負責安全制度的制定、宣傳及執(zhí)行情況監(jiān)督。
二、安全管理制度
出入管理制度：
實行門禁管理，外來人員需登記并經(jīng)允許后方可進入。
居民外出需有家屬或護理人員陪同，并做好外出登記。
日常巡查制度：
安全管理員每日對養(yǎng)老院內(nèi)外環(huán)境、消防設施、電器設備等進行巡查，并記錄巡查情況。
發(fā)現(xiàn)問題及時上報并處理，確保隱患得到及時消除。
消防安全制度：
配備完善的消防設施，如消防栓、滅火器、煙霧報警器等，并定期檢查維護。
定期組織消防演練，提高全體員工的消防安全意識和應急處理能力。
禁止在養(yǎng)老院內(nèi)存放易燃易爆物品，確保消防通道暢通無阻。
食品安全制度：
嚴格把控食材來源，確保食品新鮮、安全。
廚房工作人員需持健康證上崗，嚴格遵守食品操作規(guī)范。
實行食品留樣制度，以備不時之需。
醫(yī)療安全制度：
居民健康狀況定期評估，建立健康檔案。
藥品管理嚴格，實行專人專柜管理，確保用藥安全。
突發(fā)疾病或緊急情況，立即啟動應急預案，及時救治并通知家屬。
防跌倒、防墜床制度：
對行動不便的居民進行風險評估，采取相應防護措施。
床鋪、衛(wèi)生間等區(qū)域設置扶手、防滑墊等輔助設施。
護理人員加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。
應急管理制度：
制定各類應急預案，包括火災、自然災害、突發(fā)疾病等，明確應急流程和責任分工。
定期組織應急演練，提高全體員工的.應急反應能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
三、安全教育培訓
定期對全體員工進行安全教育培訓，包括消防安全、食品安全、醫(yī)療安全、急救知識等。
新入職員工需接受崗前安全教育培訓，考核合格后方可上崗。
本制度自發(fā)布之日起實施，全體員工需嚴格遵守。
隨著實際情況的變化，本制度將適時進行修訂和完善。
通過實施上述安全管理制度，旨在構(gòu)建一個全方位、多層次的安全防護體系，為養(yǎng)老院居民提供一個安全、健康、幸福的晚年生活環(huán)境。
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