汽車4s店員工管理制度

時間：2022-01-12 09:45:27 汽車4s店員工管理制度我要投稿

汽車4s店員工管理制度

　　一、汽車4s店編制規章制度的作用是什么：

　　1、正常管理與危機管理的有效組合。

　　2、工作性管理與非工作性管理的有效組合。

　　3、調動進取性與有效控制的有效組合。

　　4、有形資產管理與無形資產管理的有限組合。

　　5、管理者與被管理者的有效組合。

　　6、管理模式的組合。

　　二、汽車4s店員工管理制度（精選6篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的汽車4s店員工管理制度（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　汽車4s店員工管理制度1

　　1.總則

　　1.1為了加強公司管理，嚴明公司紀律，以公平的獎懲標準激勵職工的積極性和創造性，提高工作效率，特制訂本制度。

　　1.2凡本公司職工的獎懲，均依照本制度執行。

　　1.3由人力資源部負責本辦法的管理和實施。

　　1.4職工如發生符合獎懲標準等情形時，應由部門負責人提報，經品牌經理審批，報人力資源部，呈總經理裁定后公布實施。

　　2.獎勵規定

　　2.1獎勵分類

　　a、表揚

　　b、通報表揚

　　c、獎金

　　d、晉升晉級

　　2.2獎勵標準

　　2.2.1表揚

　　有下列業績之一給予表揚：

　　a、全年從未遲到、早退、脫崗、串崗、曠工及請假；

　　b、提出合理化建議；

　　c、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公；

　　d、有其他功績。

　　2.2.2通報表揚及獎金

　　有下列業績之一給予通報表揚并發放一定金額的獎金：

　　a、對業務或管理制度提出合理化建議，被采用實施后卓有成效；

　　b、節約物料或對廢料再利用，卓有成效；

　　c、維護公司利益，檢舉他人違規；

　　d、有其他較大功績；

　　2.2.3晉級及獎金

　　有下列業績之一給予晉級或獎金（獎勵金額要大于2.2.2項規定）：

　　ａ、業務有特殊貢獻，為公司創造重大利潤；

　�。狻⑦M行的發明或改進對工作環境的改善、工作程序的優化、公司利潤的拓展有重大作用。

　�。�、有意外事件奮不顧身，不避危難而減少損失；

　�。�、維護公司重大利益，避免重大損失；

　　ｅ、有其他特殊功績；

　�。妗⑼▓蟊頁P一年內兩次以上，且經總經理核實確認；

　　3.懲罰規定

　　3.1懲罰分類

　　本公司職工的懲罰分為下列四種：

　　ａ、警告

　�。�、通報批評

　�。�、罰款

　�。�、開除

　　3.2懲罰標準

　　3.2.1警告

　　有下列情形之一給予警告：

　�。�、對上級指示或有期限的命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不當；

　�。�、在禁煙區吸煙；

　�。�、在工作時間談天嬉戲喧嘩吵鬧，影響工作；

　�。�、因過失導致工作錯誤，情節輕微；

　　ｅ、出入公司不遵守規定或攜帶物品出入公司，而拒絕門衛或管理人查詢；

　�。�、違反公司考勤制度，情節輕微；

　　ｇ、其他違反規定事宜，經部門負責人確認給予警告。

　　3.2.2通報批評并罰款

　　有下列情形之一給予嚴重警告：

　　ａ、違規操作，遭到客戶投訴；

　　ｂ、嚴重違反公司考勤制度；

　　ｃ、擅自變更公司政策或工作方法，致使公司蒙受經濟損失；

　�。�、責任心不強、違規駕駛車輛或其他原因，使公司蒙受損失；

　　ｅ、拒絕服務主管人員的合理指揮監督，經勸導仍不聽從；

　�。妗⒃诠ぷ髦行锞谱淌�，影響工作秩序；

　�。�、其他違反規定事宜，經部門負責人確認給予嚴重警告；

　　3.2.3免職降薪

　　有下列情形之一，視情節給予開除留用或開除、并進行損失賠償，且公司保留上訴權利：

　�。�、擅離職守、徇私舞弊，在公司內造成惡劣影響；

　�。�、工作能力差，無法勝任職務；

　�。�、利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽遭受重大損失；

　�。洹⑿孤豆緳C密，造成重大損失；

　　ｅ、貪污、索賄、受賄、行賄、挪用公款，數額巨大；

　�。�、蓄意偷竊、破壞、侵占公司、同事和客戶的財物；

　�。�、玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重事故和損失；

　　ｈ、在公司內外違規駕駛車輛，已造成嚴重損失；

　　ｉ、非法組織或煽動罷工、斗毆和聚眾鬧事；

　�。�、經常違反公司規章制度，屢教不改；

　�。�、由于工作失職造成公司財產受到嚴重損失；

　�。�、違法亂紀，營私舞弊，行騙聚賭，賣淫嫖宿；

　　ｍ、嚴重違反公司勞動紀律的；

　�。�、觸犯國家刑事法律；

　　ｏ、通報批評滿半年內二次以上，經公司核定后給予開除留用或開除。

　　4.移交司法部門

　　職工所犯過失如觸犯國家法律法規時，除依照本制度有關規定論處外，并移交有關司法機關依法辦理。

　　汽車4s店員工管理制度2

　　汽車4s店管理制度

　　一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發者要帶工作帽；

　　二、工作時禁止吸煙；

　　三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；

　　四、使用一切機工具及電氣設備，務必遵守其安全操作規程，并要愛護使用；

　　五、工作時務必按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；

　　六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；

　　七、嚴禁開與駕駛證規定不相符的車輛；

　　八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；

　　九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常持續整潔，做到禮貌生產；

　　十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。

　　汽車維修竣工檢查制度

　　一、按照維修協議合同資料檢驗；

　　二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗；

　　三、檢驗所修項目的技術性能是否到達技術標準；

　　四、作外觀檢查應完好清潔；

　　五、整車外觀檢查和試車；

　　六、路試后要填寫試車技術卡存檔；

　　七、按維修協議資料和技術標準向用戶交車。

　　汽車電工安全操作制度

　　一、裝卸汽車發電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好；

　　二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發動，不熟練人員及學員不得隨便發動；

　　三、汽車內線路接頭務必接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套；

　　四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；

　　五、蓄電池架發現損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；

　　六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；

　　七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；

　　八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌到達散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；

　　九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。

　　十、切實執行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。

　　十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450c。

　　十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發生爆炸。

　　十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。

　　十四、清洗發電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業汽油，并注意防火。

　　銷售管理制度

　　一、銷售部人員務必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　二、銷售部人員務必愛護公司財物，對公司配發的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。

　　三、銷售部人員務必隨時無條件理解公司對其辦公設施的檢查。

　　四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責的處罰。

　　五、市場部銷售管理：

　　1、銷售業務授權：市場部人員對外簽訂合同，務必得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。

　　2、銷售提成辦法：

　　(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。

　　(2)銷售部人員對外銷售價格管理。

　　(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的狀況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。

　　(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。

　　(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的提成或直至解聘。

　　(6)銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率到達銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%，回款率到達銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領取。

　　銷售合同管理制度

　　一、銷售合同的簽訂應規范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。

　　二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數據時務必用大寫數字填寫，對合同中的其它要求，應根據雙方約定逐項填寫清楚。

　　三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產任務通知單”送生產部門安排生產。

　　四、合同簽訂后應及時按片區歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。

　　五、對用戶負責，對合同資料應作好保密工作，未經領導批準，非簽約人無權查閱合同資料。

　　庫存合格車管理

　　一、經總檢合格交付銷售部門的合格車輛應輸交接車手續。

　　二、生產部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產，銷售部門雙方均作好登記。

　　三、對生產部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢，對復核不合格的車輛應及時返還生產部門復修，直到合格。

　　四、驗收合格的車輛，應停放在指定位置，關掉總電源，關、鎖好所有車門、窗及發動機和行李倉。

　　五、未經領導批準，任何人不得動用庫存合格車。

　　六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發動，必須時光內以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。

　　七、對庫存合格車輛應指定專人保管。

　　銷售部退換貨物管理制度

　　一、分析顧客要求退換貨原因。

　　二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。

　　三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。

　　四、根據客戶退換貨的具體狀況，按規定分別進行退換貨。

　　市場部成品庫管理制度

　　一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不一樣規格產品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩定。

　　二、根據不一樣規格產品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現象。

　　三、根據市場狀況即使調整庫存積壓較多的產品。

　　四、根據不一樣時光段，保證客戶的安全庫存量。

　　門衛管理制度

　　一、管理是企業管理的重要組成部分，它是展示企業禮貌，樹立公司形象的窗口。

　　二、把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛管理的重要資料。

　　三、門衛管理主要資料如下：

　�、欧策M入公司的車輛，門衛執勤人員應認真登記其車牌號。

　　⑵凡公司物資出門，無論是單位或個人，務必辦理完備財務手續，門衛執勤屋檐人家}人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的，應拒絕放行。

　　⑶公司員工務必遵守門衛制度，進出大門時服從門衛人員管理，自行車進出大門時務必下車推行，嚴禁滑行。

　　⑷對來公司聯系業務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向導工作。

　　⑸對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。

　�、使澕偃掌陂g，外單位車輛未經許可，不得在公司內停放。

　�、碎T衛值班室和公司大門應隨時持續整潔，樹立公司良好的社會形象。

　　⑻做好值班和交接班記錄。如當班發生較大問題，應及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應將當班狀況向下一班交待清楚。

　　四、門衛管理的要求：

　�、砰T衛人員務必有高度的職責感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門關。

　　⑵門衛人員務必熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發現可疑現象務必認真對待，按相關規定處理。

　　汽車4s店員工管理制度3

　　售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

　　(一)售后服務工作由業務部負責完成。

　　(二)售后服務工作的資料。

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶期望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

　　2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的資料，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

　　業務人員透過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

　　(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務有何意見；

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

　　(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項；

　　(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務、特別是新的服務資料；

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，資料、日期、地址要告之清楚；

　　(6)咨詢服務；

　　(7)走訪客戶

　　(三)售后服務工作規定

　　1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案�？蛻魴n案資料見本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話資料、通信時光。

　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用狀況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的'態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或期望或投訴，必須要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，必須要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的幾天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話資料仍要以客戶感興趣的話題為準，資料避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

　　6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視狀況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

　　汽車4s店員工管理制度4

　　一、入庫

　　1、各種產品在未辦理入庫手續前不得入庫。

　　2、產品入庫時要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產品名稱、品種、數量、規格點收，清點無誤后在入庫單上簽字。

　　3、無入庫單或入庫單與實物不符時，不能辦理入庫手續，并通告有關人員，重新核查。

　　4、產品入庫時應當有專人負責檢查，確定安全無隱患后，方可入庫。

　　5、貴重特殊產品要及時會同有關部門驗收鑒定后再入庫。

　　6、產品入庫后要及時入帳(總帳及分類帳)。

　　二、出庫

　　l、產品出庫時要審查計劃、手續是否齊全完備。

　　2、產品出庫后要及時銷帳(電腦帳及明細帳)。

　　3、產品沒有送貨單，出庫單一律不得出庫。

　　三、產品保管及安全防范

　　1、產品按種類，形號分類放置，不得混放。

　　2、建立崗位職責制、設專人負責，定期點驗庫存產品，做到帳物相符。

　　3、倉庫通道出入口要持續暢通，倉庫內要及時清理，持續整潔。

　　4、嚴禁將易燃易爆及強酸強堿等危險品、腐蝕產品帶入庫存。

　　5、倉庫內、消防、通風、機械車輛、等由專人管理、維修，無關人員不得操作。

　　6、各種產品碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上；出庫時應先外后內、先上后下，先進先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種產品不得拋擲。

　　7、所有人員不得攜帶火種入庫(如打火機、火柴、香煙等)，引火產品請暫交門衛保管。

　　8、無關人員不得進入倉庫管理人員辦公室。

　　9、私人物品不得私自入庫存放。

　　10、庫存產品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。

　　汽車4s店員工管理制度5

　　一、銷售員崗位職責

　　1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。

　　2、熟練掌握業務知識。

　　3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。

　　4、負責客戶的資料登記、聯系、追蹤、看房，簽約直至售后服務等的一條龍服務。

　　5、如有疑問應及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。

　　6、每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。

　　7、在業余的時間充分學習銷售理論和有關知識，接受公司的定期考核。

　　8、隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業務。

　　9、定期的去周邊項目進行市場調查并總結本項目與其他項目的優勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論。

　　10、銷售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補交。如出現該種情況由主管視情況給予相應的處罰。

　　11、填寫認購書時，除財務外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。

　　12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區域不得沒有銷售員，三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好！XXXX”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內介紹本項目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現場。

　　二、銷售員行為準則

　　1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。

　　2、在業務交往中，不得泄露銷售部內部機密，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發生公司將有權解聘該銷售人員并扣發其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。

　　3、一切按財務制度辦事，客戶交款應到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。因業務需要用款時，需事先向經理請示。

　　4、在業務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協調。

　　5、在業務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。

　　6、忠誠老實，辦事認真，任何人不得從事第二職業或兼職工作。

　　7、不準在工作區聊天，不準在工作時間作與工作無關的事。

　　8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。

　　9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。

　　10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話。

　　汽車4s店員工管理制度6

　　第一章、總則

　　第一條、為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。

　　第三條、凡本公司銷售員適用本制度。

　　第二章、銷售員思想道德行為準則。

　　第四條、銷售員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

　　第五條、銷售員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。

　　第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

　　第七條、公司本著充分保障每個銷售員利益的原則，嚴禁銷售員之間出現搶單或劃單的行為。

　　第八條、銷售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，公司按成本價從其工資中扣除。

　　第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

　　第十條、銷售員應具備職業操守，履行保密義務，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

　　第三章、銷售員日常工作規范條例

　　第十一條、銷售員嚴格遵守考勤管理規定，按時上下班打卡。

　　1、工作時間公司每周工作五天，員工每日正常工作時間為7.5小時，其中：周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時間。12：00-13：30為午餐休息。

　　2、考勤

　　（1）所有銷售員必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

　　（2）遲到、早退、曠工

　�、龠t到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金10元。30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

　　②月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　3、請假

　�。�1）病假

　�、黉N售員病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：30-9：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。

　�、阡N售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。

　�。�2）事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

　　4、出差

　　（1）銷售員出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

　　（2）出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

　　第十二條、銷售員請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。

　　第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

　　第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

　　第十六條、銷售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。

　　第十七條、公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

　　第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。

　　第四章、賬款貨物管理制度

　　第十九條、銷售員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果銷售員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

　　第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

　　第二十一條、銷售員應在公司每月收款截止期限內將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。

　　第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應及時上報公司備案處理，不可私下糾紛。

　　第二十三條、對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，銷售員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

　　第二十四條、銷售員出差旅費報銷時，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

　　第二十五條、銷售員為談業務請客吃飯報銷的，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

　　第二十六條、對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價賠償。

　　第五章、客戶關系管理制度

　　第二十七條、銷售員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

　　第二十八條、銷售員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

　　第二十九條、銷售員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

　　第三十條、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

　　第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

　　第六章、銷售員注意事項

　　第三十二條、在銷售過程中，銷售員應注意儀表，態度謙和，以禮待人，熱情周到。

　　第三十三條、銷售員要嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等。