門診績效考核方案

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門診績效考核方案（精選7篇）

　　通過分析績效考核結果，可以發現工作中存在的問題和不足，促使組織和個人進行改進，提高工作效率和質量。以下是小編幫大家整理的門診績效考核方案（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

門診績效考核方案（精選7篇）

　　門診績效考核方案1

　　為了提高門診醫療服務質量，優化資源配置，提升患者滿意度，同時激勵門診工作人員的積極性，特制定本門診績效考核方案。

　　一、考核原則

　　1、公平公正：考核標準應公開透明，確保每位員工在考核過程中受到平等對待。

　　2、科學合理：考核內容應貼近門診工作實際，能夠全面反映員工的工作績效。

　　3、激勵導向：考核結果應與員工薪酬、晉升等激勵措施掛鉤，激發員工的工作熱情。

　　二、考核對象

　　本考核方案適用于門診所有工作人員，包括醫生、護士、行政人員等。

　　三、考核內容

　　1、工作質量：包括診療準確性、操作規范性、病歷書寫質量等方面。

　　2、工作效率：包括接診量、治療時間、患者滿意度等方面。

　　3、服務態度：包括對患者的態度、溝通能力、團隊協作精神等方面。

　　4、學習能力：包括參加培訓、學習新知識、掌握新技能的積極性等方面。

　　四、考核方法

　　1、定量考核：通過統計接診量、治療時間、患者滿意度等量化指標，對員工的.工作績效進行量化評估。

　　2、定性考核：通過評價員工的工作態度、團隊協作、溝通能力等定性指標，對員工的工作績效進行綜合評價。

　　3、綜合考核：將定量考核和定性考核的結果相結合，形成綜合考核結果。

　　五、考核周期

　　本考核方案實行季度考核和年度考核相結合的方式。季度考核主要關注員工在工作質量和效率方面的表現，年度考核則全面評價員工的工作績效。

　　六、考核流程

　　1、制定考核計劃：明確考核目標、內容、方法和周期，確保考核工作的有序進行。

　　2、收集考核數據：通過門診信息系統、患者滿意度調查等方式，收集員工的考核數據。

　　3、數據分析：對收集到的數據進行整理、分析和匯總，形成員工的考核初步結果。

　　4、考核反饋：將考核初步結果反饋給員工，聽取員工的意見和建議，對考核結果進行修正和完善。

　　5、結果公示：將最終考核結果公示，確保考核結果的公正性和透明度。

　　七、考核結果運用

　　1、薪酬激勵：將考核結果與員工薪酬掛鉤，對表現優秀的員工給予相應的薪酬激勵。

　　2、晉升選拔：將考核結果作為晉升選拔的重要依據，為優秀員工提供晉升機會。

　　3、培訓提升：針對考核中發現的不足，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力。

　　八、附則

　　本考核方案自發布之日起實施，如有需要，可根據實際情況進行調整和完善。

　　本考核方案由門診部負責制定和解釋，如有疑問，可向門診部咨詢。

　　門診績效考核方案2

　　為進一步深化我市醫藥衛生體制綜合改革，強化政府對市總醫院的監管職能，落實目標管理、院長任期責任制和醫院自主經營管理權，科學、準確、客觀地評價市總醫院院長的工作效能，結合我市實際，制定本考核方案。

　　一、考核原則

　　以公益性為導向，堅持“實事求是、公開透明、激勵約束并重”的原則，采取年度考核、日常監測和上級通報相結合的辦法，通過建立“社會滿意、管理有效、資產運營、發展持續、職工滿意”五個維度的醫院績效考核機制，落實三級公立醫院績效考核工作和緊密型醫共體建設任務。

　　二、考核范圍

　　xx市總醫院，含總醫院本部、婦幼保健院院區、中醫院院區以及9家基層分院，其中總醫院本部、婦幼保健院院區由市衛生健康局牽頭組織考核，中醫院院區列入總醫院本部合并考核，9家基層分院由市總醫院牽頭組織考核。

　　三、考核步驟

　　（一）成立機構。成立由市公立醫療機構管理委員會成員單位組成的考核領導小組，負責方案制定，結果審核、統籌協調等事宜。市醫管辦負責考核工作的日常管理和組織實施等具體事宜。

　　（二）材料報送。市總醫院于20xx年1月10日前報送相關考核材料：

　　1.20xx年考核指標完成情況；

　　2.20xx年醫院年度財務決算報表、成本報表、衛生統計報表等；

　　3.20xx年醫院工資情況和職工人均工資等；

　　4.20xx年指標完成情況自評表；

　　5.各項工作總結，包括黨風廉政建設、公共衛生、安全生產和社會綜治等相關主要工作總結。

　　報送的各類材料應真實、準確、完整，一旦發現存在弄虛作假情況，考核直接定為不合格等次。

　　（三）述職報告。聽取市總醫院院長20xx年工作述職報告（PPT匯報）。

　　（四）組織考核。采取系統數據采集、現場資料查閱及委托第三方或由上級考核結果折算等方式進行評價考核。

　　（五）等級評定。由考核領導小組按各自分工進行初審，市醫管辦于20xx年1月31日前匯總考核結果，報市醫管委審定。市醫管委審定后公布考核等級。

　　（六）結果應用。考核結果按百分制折算后（年度考核結果=定性考核得分/定性考核總分*100*20%+定量考核得分/定量考核總分*100*80%），結果分為A、B、C、D四個等級：85分及以上為A等級（優秀）；85分以下、75分及以上為B等級（良好）；75分以下、65分及以上為C等級（合格）；65分以下為D等級（不合格）。

　　考核結果為A等級（優秀）：總醫院黨政主要負責人年薪基數為當年度醫共體職工年平均收入的6倍，應領年薪=考核得分÷100x年薪基數；婦幼保健院院區執行院長年薪基數為當年度本院職工年平均收入的4.5倍，應領年薪=考核得分÷100x年薪基數；

　　考核結果為B等級（良好）：總醫院黨政主要負責人年薪基數為當年度醫共體職工年平均收入的5倍，應領年薪=考核得分÷100x年薪基數；婦幼保健院院區執行院長年薪基數為當年度本院職工年平均收入的3.75倍，應領年薪=考核得分÷100x年薪基數；

　　考核結果為C等級（合格）：總醫院黨政主要負責人年薪基數為當年度醫共體職工年平均收入的4倍，應領年薪=考核得分÷100x年薪基數；婦幼保健院院區執行院長年薪基數為當年度本院職工年平均收入的3倍，應領年薪=考核得分÷100x年薪基數；

　　考核結果為D等級（不合格），總醫院黨政主要負責人，婦幼保健院院區執行院長年薪為基本工資的`總額，對他們進行誡勉談話，醫院領導班子成員當年度考核不能評為優秀；連續兩年不合格的，予以解聘。

　　總醫院黨政主要負責人、婦幼保健院院區執行院長薪酬為稅前薪酬，不計入醫院工資總額。

　　總醫院副職領導，年薪基數為黨政主要負責人年薪基數的65%，應領年薪=所負責項目考核得分÷所負責項目考核總分x年薪基數。副職領導上半年度出現分工調整的，所負責的考核項目（詳見附件1責任分工）按照調整后的分工進行相應調整；下半年出現分工調整的，所負責的考核項目不變。副職領導分工調整應及時上報市醫管辦備案。婦幼保健院院區副職領導參照執行。

　　四、考核內容

　　（一）xx市總醫院考核內容

　　1.定性指標（占20%）

　　主要包括黨風廉政建設工作、公共衛生任務、基本公共衛生任務、安全生產工作、行政綜合管理、創建全國文明城市工作、年度藥品等不良反應控制、全科醫生隊伍建設、家庭醫生簽約服務、老年健康服務、醫療設備采購等11項主要工作任務推進情況。

　　2.定量指標（占80%）

　　指標內容包括社會滿意、醫療質量、運營效率、重點改革任務、持續發展、加分項、扣分項等。

　　（二）xx市婦幼保健院考核內容

　　1.定性指標（占20%）

　　主要包括黨風廉政建設工作、公共衛生任務、安全生產工作、行政綜合管理、創建全國文明城市工作、年度藥品等不良反應控制、全科醫生隊伍建設、嬰幼兒照護衛生保健、生育全程服務、醫療設備采購等10項主要工作任務推進情況。

　　2.定量指標（占80%）

　　指標內容包括社會滿意、醫療質量、運營效率、重點改革任務、持續發展、加分項、扣分項等。

　　（三）9家基層分院考核內容

　　市總醫院于20xx年12月25日前出臺考核方案并上報市醫管辦備案，建立以基本醫療保障和公共衛生、家庭醫生簽約服務、日常和年度相結合的年度目標績效考核體系，指標框架由定性指標和定量指標組成。考核結果與基層分院院長（主任）任免、獎懲、年薪（含領導班子待遇）、醫保支付、財政補助及單位工資總量等掛鉤。

　　考核項目內容將根據上級重點工作任務要求適時進行調整新增，對于年度內新增的考核項目，將增加一定分值列入考核，考核結果再按百分制折算，即：年度考核結果=（定性考核得分+新增項目得分）/（定性考核總分+新增項目總分）*100*20%+（定量考核得分+新增項目得分）/（定量考核總分+新增項目總分）*100*80%

　　門診績效考核方案3

　　為貫徹落實《國務院辦公廳關于加強三級公立醫院績效考核工作的意見》，完善我省三級公立醫院績效考核機制，結合實際，制定本方案。

　　一、總體要求

　　按照黨中央國務院關于深化醫藥衛生體制改革的決策部署，統籌推進“健康四川”建設，加強和改善公立醫院管理，持續深入推進公立醫院綜合改革，加快完善分級診療制度和現代醫院管理制度，引導三級公立醫院進一步落實功能定位，提高醫療服務質量和效率，不斷滿足人民群眾健康需求。20xx年，全省啟動三級公立醫院績效考核工作，初步建立指標考核體系、標準化支撐體系和信息化考核系統，探索建立績效考核結果運用機制。20xx年，基本建立較為完善的三級公立醫院績效考核體系，三級公立醫院功能定位進一步落實，內部管理更加規范，醫療服務整體效率有效提升，分級診療和現代醫院管理制度更加完善。20xx年，三級公立醫院績效考核體系進一步健全，逐步擴大公立醫院績效考核范圍。

　　二、指標體系

　　三級公立醫院績效考核指標體系主要由醫療質量、運營效率、持續發展、滿意度評價和社會效益等方面構成。在今后工作中適時補充部分績效考核指標。

　　（一）醫療質量。提供高質量的醫療服務是三級公立醫院的核心任務。通過醫療質量控制、合理用藥、檢查檢驗同質化等指標，考核醫院醫療質量和醫療安全。通過代表性的單病種質量控制指標，考核醫院重點病種、關鍵技術的醫療質量和醫療安全情況。通過預約診療、門急診服務、患者等待時間等指標，考核醫院改善醫療服務效果。

　　（二）運營效率。運營效率體現醫院的精細化管理水平，是實現醫院科學管理的關鍵。通過人力資源配比和人員負荷指標考核醫療資源利用效率。通過經濟管理指標考核醫院經濟運行管理情況。通過考核收支結構指標間接反映政府落實辦醫責任情況和醫院醫療收入結構合理性，推動實現收支平衡、略有結余，有效體現醫務人員技術勞務價值的目標。通過考核門診和住院患者次均費用變化，衡量醫院主動控制費用不合理增長情況。

　　（三）持續發展。人才隊伍建設與教學科研能力體現醫院的持續發展能力，是反映三級公立醫院創新發展和持續健康運行的`重要指標。主要通過人才結構指標考核醫務人員穩定性，通過科研成果臨床轉化指標考核醫院創新支撐能力，通過技術應用指標考核醫院引領發展和持續運行情況，通過公共信用綜合評價等級指標考核醫院信用建設。

　　（四）滿意度評價。醫院滿意度由患者滿意度和醫務人員滿意度兩部分組成。患者滿意度是三級公立醫院社會效益的重要體現，提高醫務人員滿意度是醫院提供高質量醫療服務的重要保障。通過門診患者、住院患者和醫務人員滿意度評價，衡量患者獲得感及醫務人員積極性。

　　（五）社會效益。為社會提供醫療衛生公共服務是公立醫院的職責義務。通過完成政府指令性任務等指標考核公立醫院社會效益，促進三級公立醫院更好地履行公共服務職能。

　　三、支撐體系

　　（一）統一術語編碼。按照國家衛生健康委和國家中醫藥管理局推行病案首頁、疾病分類編碼、手術操作編碼、醫學名詞術語“四統一”要求，20xx年x月底前組織全省三級公立醫院完成電子病歷編碼和術語轉換工作，啟用全國統一編碼和名詞術語。

　　（二）提高病案首頁質量。指導三級公立醫院完成以電子病歷為核心的信息化建設，按照國家統一規定規范填寫病案首頁，開展病案首頁核查，加強臨床數據標準化和規范化管理，確保考核數據客觀真實。

　　（三）建立考核信息系統。建立省級績效考核信息系統，與全國三級公立醫院績效考核信息系統互聯互通。以數據信息考核為主，利用“互聯網+考核”方式采集客觀考核數據，必要時開展現場復核。組織全省三級公立醫院接入國家衛生健康委滿意度調查平臺，調查結果納入三級公立醫院績效考核。

　　四、考核程序

　　（一）醫院自查自評。20xx年9月底前，全省三級公立醫院對照績效考核指標體系，完成上年度醫院績效情況分析評估，將上年度病案首頁信息、年度財務報表及其他績效考核指標所需數據等上傳至國家和省級績效考核信息系統，形成績效考核大數據。20xx年起，每年1月底前完成上述工作。

　　（二）省級年度考核。20xx年11月底前，省衛生健康委完成20xx年度全省三級公立醫院績效考核，考核結果反饋醫院和各市（州）人民政府，及時以適當方式向社會公布，并報送國家深化醫藥衛生體制改革領導小組辦公室和省政府。20xx年起，每年2月底前完成上述工作。

　　（三）省級監測分析。20xx年12月底前，省衛生健康委完成全省監測指標分析，并以適當方式向社會公布。20xx年起，每年3月底前完成上述工作。

　　五、保障措施

　　（一）強化組織領導。各地各有關部門（單位）要健全組織機構，充分發揮績效考核“指揮棒”作用，促進公立醫院加強內涵建設，推動公立醫院綜合改革、現代醫院管理制度和分級診療制度建設落地見效。省衛生健康委牽頭組織對三級公立醫院實施績效考核，省中醫藥局負責組織三級公立中醫醫院績效考核工作。發展改革、教育、科技、財政、人力資源社會保障、衛生健康、醫保、中醫藥、組織、機構編制等部門（單位）要建立協調推進機制，及時解決有關重大問題。

　　（二）強化考核結果運用。各地各有關部門（單位）要建立績效考核信息共享、結果應用機制。省衛生健康委牽頭建立公立醫院績效考核評價體系，制定績效考核辦法和指標，規范程序、加強管理，將考核結果與公立醫院發展規劃、醫院評審評價、醫學中心和區域醫療中心建設緊密結合。發展改革部門將考核結果作為重大項目立項的重要依據。科技部門制定引導三級公立醫院發展的科研扶持政策。財政和醫保部門結合考核結果，調整完善政府投入和醫保政策。人力資源社會保障部門將考核結果作為三級公立醫院績效工資總量核定的重要依據。組織部門將考核結果作為選拔任用三級公立醫院黨組織書記、院長和領導班子成員的重要參考。

　　（三）強化責任落實。各地要全面落實政府辦醫主體責任，堅持問題導向，建立健全與考核結果掛鉤的財政補助、工資薪酬、獎懲任免等綜合措施，在清理甄別基礎上穩妥化解符合條件的公立醫院長期債務，不斷強化公立醫院公益性，推進公立醫院高質量發展。要壓實三級公立醫院績效考核主體責任，督促其加強精細化管理，積極推進以智慧醫院和電子病歷為抓手的信息化建設，完善信息集成與數據支撐長效機制，確保考核數據真實、科學。要根據年度考核結果，調整完善內部績效考核和薪酬分配方案。省衛生健康委定期向三級公立醫院和市（州）人民政府反饋存在問題，提出改進意見建議。

　　（四）強化督導總結宣傳。省衛生健康委要會同有關部門（單位），加強指導和監督，掌握工作進展，定期溝通情況，對工作突出、成效明顯的，按規定給予表揚；對工作進展滯后、未按要求完成重點指標的，要及時督促整改。堅持科學考核，注意方式方法，避免增加基層負擔。積極總結經驗、挖掘典型，不斷完善考核指標體系，逐步擴大考核覆蓋面。加強宣傳引導，為三級公立醫院績效考核和醫院健康發展營造良好的社會輿論環境。

　　門診績效考核方案4

　　為了提高門診醫療服務的質量和效率，激發員工的工作積極性和創造力，特制定本門診績效考核方案。

　　一、指導思想

　　通過進一步完善門診績效考核辦法，提高醫院的醫療服務質量和效率，增強患者滿意度，促進醫院社會效益與經濟效益的共同提升。同時，通過績效考核，建立按崗取酬、按工作業績取酬的分配機制，充分調動門診工作人員的積極性和創造性。

　　二、考核原則

　　1. 公平公正：確保考核過程公開透明，考核結果客觀公正。

　　2. 績效優先：以工作業績為主要依據，突出績效導向。

　　3. 兼顧效率與質量：既考核工作量，又考核服務質量和服務效率。

　　4. 動態調整：根據醫院發展需要和實際情況，適時調整考核內容和標準。

　　三、考核單元

　　門診績效考核單元主要包括門診醫生、門診護士、門診醫技人員等。

　　四、考核內容

　　1. 工作量考核

　　診療人次：考核門診醫生、護士等完成的診療人次或接診量。

　　檢查項目數：考核門診醫技人員完成的檢查項目數量。

　　2. 服務質量考核

　　醫療文件書寫合格率：如門診病歷、處方等書寫是否規范、準確。

　　疾病診斷符合率：考核診斷結果與實際情況的符合程度。

　　差錯事故發生率：考核工作中出現的差錯和事故情況。

　　患者滿意度：通過問卷調查等方式收集患者對門診服務的滿意度。

　　3. 服務效率考核

　　應診準時率：考核門診醫生是否按時應診。

　　檢查報告單出具及時性：考核醫技人員出具檢查報告單的速度和準確性。

　　藥占比：考核門診用藥的合理性，避免過度用藥。

　　4. 服務行為考核

　　遵守法律法規和醫院規章制度：考核員工是否嚴格遵守相關法律法規和醫院規章制度。

　　醫德醫風：考核員工的職業道德和職業素養，如是否收受紅包、回扣等。

　　5. 成本效益考核

　　門診收入與支出：考核門診科室的收入和支出情況，評估其經濟效益。

　　成本控制：考核科室在運營過程中是否有效控制成本，避免浪費。

　　五、考核方法

　　1. 定量考核與定性考核相結合：既通過具體的數據指標進行量化考核，又通過專家評審等方式進行定性考核。

　　2. 定期考核與不定期抽查相結合：定期進行全面的'績效考核，同時不定期進行抽查，確保考核結果的準確性和時效性。

　　3. 自評與互評相結合：鼓勵員工進行自我評估，同時開展同事間的互評，增加考核的民主性和參與度。

　　六、考核結果應用

　　1. 績效工資分配：將考核結果與績效工資掛鉤，根據考核結果發放績效工資。

　　2. 職位晉升與獎懲：將考核結果作為職位晉升、評優評先和獎懲的重要依據。

　　3. 持續改進：針對考核中發現的問題和不足，制定改進措施并跟蹤落實效果。

　　門診績效考核方案5

　　實施績效工資是深化事業單位收入分配制度改革的重要內容，也是規范收入分配秩序，理順分配關系的重要舉措。實施合理的收入分配制度對于調動職工積極性，促進單位協調發展具有重要意義。根據《xx市公共衛生與基層醫療衛生事業單位績效考核辦法（試行）》精神，結合中心實際，特制訂本暫行方案。

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞貫徹落實科學發展觀，以改革促發展、促和諧，堅持以人為本，積極適應新形勢、新任務對人的使用和管理，充分體現德、能、勤、績，調動職工的積極性、主動性和創造性。建立新型的工資收入分配制度，發揮績效工資的激勵效能，既要體現出崗位、職務、職稱、工作實績、貢獻大小，又要保證職工思想穩定、單位和諧平穩，提高衛生防病工作水平，提升為人民群眾服務質量，促進疾控事業的全面、持續、和諧發展。

　　二、實施范圍

　　績效工資是以崗位為主，考核工作實績、貢獻大小的一種工資分配模式。本方案的實施范圍為中心在職在編工作人員。

　　三、組織領導

　　（一）基本原則

　　1、明確崗位職責，強化崗位管理。

　　績效工資的分配應加強崗位意識，明確崗位職責，強化崗位管理，保證各項工作的落實。

　　2、嚴格崗位考核，注重崗位實績。

　　績效工資的分配要體現崗位目標任務，要與實績和貢獻大小緊密結合，同時要將科室和中心考核相結合，平時考核和年度考核相結合。

　　3、堅持優勞優酬，公平公正。

　　通過實行績效工資，進一步完善分配激勵機制，實現優勞優酬，獎勤罰懶，多勞多得。

　　（二）組織機構

　　實施績效工資，政策性強，涉及面廣，關系到廣大職工的'切身利益。為了確保績效工資的順利實施，中心成立績效工資領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　辦公室主任：

　　辦公室副主任：

　　成員：

　　四、實施細則

　　績效工資由基礎性部分、獎勵性部分和上年第十二個月基本工資三部分組成。

　　（一）基礎性部分

　　基礎性績效工資是績效工資中的固定部分。主要體現管理人員、專業技術人員以及工勤技能人員的技術含量、業務能力，按專業技術水平的高低來綜合評價確定。職工受聘在什么崗位就執行什么崗位的基礎性績效工資，不納入考核，按月發放。

　　基礎性績效工資各崗位工資標準，執行《市屬事業單位績效工資及生活補貼參考標準》，見附表：x市疾控中心績效工資基礎性部分參考標準表（試行）。

　　（二）獎勵性績效工資

　　獎勵性績效工資分兩部分，一部分是獎勵性部分，另一部分是上年第十二月的基本工資總額，主要體現工作人員的實績和貢獻。

　　1、考核的主要指標：一是崗位任務的完成情況；二是辦事效率及服務態度；三是遵守勞動紀律及各項規章制度情況；四是工作責任心及職業道德情況；五是安全生產及增收節支情況。主要考核工作實績和貢獻大小。

　　2、考核方式：績效工資的考核采取科室平時考核與中心年終考核相結合。科室對個人進行月基礎性和年終一次性考核，中心對各科室進行年終一次性考核，年終考核作為全年績效考核的最終結算結果。各科室按要求及時向辦公室提供科室對個人的考核結果。

　　（1）中心對各科室進行年終考核，結果作為最后績效工資決算依據。科室年終考核結果分三個檔次：目標任務完成先進科室，目標任務完成一般科室，目標任務完成較差科室。目標任務完成先進科室人員的系數在原來標準基礎上加0.05點，任務完成一般科室人員不加點，任務完成較差科室人員將扣減0.05點。

　　（2）對中層干部的考核，年底采取召開職工大會民主測評的方法進行，對考核前兩名的，在科長、副科長系數的基礎上加0.05點；對考核后兩名的，在科長、副科長系數的基礎上減0.05點。

　　3、有下列情況之一者，按比例扣發部分績效工資：

　　①、考核不合格人員：扣除獎勵性績效工資年決算額。

　　②、曠工人員：曠工扣除100元/天，曠工3天及其以上者扣除當月全部績效工資。

　　③、請病假、事假人員：扣除20元/天，超過半月扣除當月獎勵性績效工資。

　　④、違反操作規程，造成差錯、安全事故的，根據事故嚴重程度、造成損失的大小，由中心領導辦公會決定扣除相應的績效工資。

　　⑤、違反國家有關法律法規，受到政紀以上處分的，處分期間扣除獎勵性績效工資。

　　五、相關問題幾點說明

　　1、中心領導績效工資按市上核定標準實發，不參與中心考核分配。

　　2、提前離崗人員不參與獎勵性考核分配；外出脫產學歷教育人員不參與獎勵性考核分配；退休當年績效工資，按核定標準實發，不參與中心考核分配。外借工作人員，由現借工作單位將考核結果按時報本中心，根據考核情況進行考核分配。

　　3、在編見習人員當年不參加績效考核，按照核定標準發放，第二年，轉正定級前幾個月，按照系數確定為1.1，定級后按照考核后系數測算分配。

　　門診績效考核方案6

　　為調動護理人員工作的積極性和主動性，提高護理質量和護理管理水平，促進醫院分配制度改革，以充分調動護士的工作積極性和創造性，更好地促進護理工作的可持續性發展、特制定護士績效考核方案，具體內容如下：

　　一、適用對象：

　　本制度適用于本院全體在職護理人員。

　　二、考核辦法

　　護士績效考核總分為100分，其中包括醫德醫風、護士長考核、三基考試考核、住院患者滿意度、加分/減分項目等。

　　1、醫德醫風

　　2、護士長考核

　　護士長每月對護理人員的工作進行考核評價一次。考核內容有思想品德、工作責任心、業務能力、工作效率、團隊精神、溝通協調、服務態度、安全意識、出勤、差錯及投訴等。

　　3、三基考試考核

　　每月組織一次三基理論考試，每半年組織一次操作技能考試。

　　4、住院患者滿意調查（滿分100分，占績效總分40%）：護理部每月對住院患者發放滿意調查表。

　　5、加分項目

　　（1）獲得患者口頭或書面表揚者當月加10分

　　（2）發表論文者予當月加10分。

　　（3）三基理論考試或技術操作考試合格者當月加5分。

　　（4）參加全院業務學習一次加0、5分。

　　6、扣分項目

　　（1）發生差錯或被患者投訴，當月扣10分。

　　（2）三基理論或技術操作考試不合格當月扣5分。

　　護士個人績效總分=護士長考核分30%+護理部考核分30%+科室患者滿意分40%+個人加分/減分。

　　三、考核測評要求

　　護士長要做到注重實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進行公正的'評價。

　　四、考核測評內容：

　　（一）醫德醫風

　　⑴救死扶傷，全心全意為人民服務

　　⑵尊重患者的權利為患者保守醫療秘密

　　⑶遵紀守法，廉潔行醫

　　（二）護士長對護士考核內容包括：

　　①工作完成情況（10分）

　　②業務能力（10分）

　　③工作效率（10分）

　　④工作質量（10分）

　　⑤勞動紀律（10分）

　　⑥工作態度（10分）

　　⑦出勤率（10分）

　　⑧團結協作（10分）

　　⑨發生差錯事故（10分）

　　⑩服務態度（10分）

　　以上滿分為100分，其中100分~91分為優秀，90~80分為良好，79~60分為合格，59分以下為不合格。

　　注：優秀占科室護士總數30%，良好占科室護士總數50%，一般占科室護士總數20%。

　　（三）三基考試考核

　　（四）住院患者滿意度

　　（五）加分/減分

　　六、考核結果

　　所有考核結果與年度綜合考核掛鉤，并作為年終評比、職稱晉升、職務提升的重要依據之一。年度專科理論及操作考核結果反饋給護士長，由護士長負責記錄在護士長手冊和護士制度化培訓手冊，并與年終技術職稱考評掛鉤，成績不合格者不能評定優職及稱職（考評采用四等制：優職、稱職、基本稱職、不稱職），無故不參與考核者評定為不稱職。

　　門診績效考核方案7

　　為深化醫院分配制度改革，建立以工作崗位性質、技術含量和風險程度、服務數量與質量等要素為主要依據，以服務效率、服務質量、群眾滿意度為主要內容的綜合目標管理責任制考核體系,充分調動全院各級各類人員的積極性與創造性，體現優秀人才的價值，經院部研究調整績效工資考核分配方案如下：

　　一、指導思想

　　通過進一步完善績效工資考核辦法，提高醫院的醫療服務質量和效率，提高醫院的社會效益;通過成本核算與控制，優化資源配置，促進增收節支，提高經濟效益；通過實行績效工資二次考核，促進相關工作；通過深化醫院分配制度改革，逐步建立按崗取酬、按工作業績取酬的分配機制，充分調動各級各類人員的工作積極性和勞動創造性。

　　二、考核分配原則

　　1、實行院科兩級考核。

　　2、堅持按勞分配、績效優先、兼顧公平的分配原則，向臨床一線和技術風險高的科室傾斜，重技術、重實績、重責任、重貢獻，向關鍵崗位和優秀人才傾斜。

　　3、績效工資分配不與藥品收入掛鉤、不與科室收入直接掛鉤。

　　三、考核單元

　　考核單元分為臨床（科室、診療組）、護理、醫技科室、門診科室、行政后勤科室等（含藥劑科、供應室、門診部及咨詢臺）五個系列。

　　四、考核內容

　　主要考核各考核單元的工作量、服務質量、服務效率、服務行為、成本效益以及根據不同時段工作考核重點調整確定的二次考核內容等指標。

　　（一）工作量的考核

　　醫療醫技科室主要考核診療人次或手術臺次、實際占用床日（病床使用率）等；行政后勤科室履行崗位職責與完成相關工作任務情況等。

　　（二）服務質量的考核

　　主要考核各項服務質量指標達標率、各項報表數據的及時性、準確率等。

　　（三）服務效率的考核

　　主要考核醫療文件書寫及時性、檢查報告單出具及時性、擇期手術及時性、傳染病和院

　　內感染報告及時性、藥占比、三合理規范執行、出院病歷歸檔及時率、各項報表數據和考核結果出具的及時性、管理職能作用發揮（院部布置的各項工作任務落實到位和完成的及時性、職能部門為基層科室服務的'及時性）等。

　　（四）服務行為的考核

　　主要考核法律法規和院紀院規的遵守、物價政策的執行、廉潔行醫、各項便民惠民措施的落實情況、院級以上投訴、服務對象滿意度等。

　　（五）成本效益的考核

　　主要考核各考核單元的實際收支結余、成本控制（可控支出）情況。

　　（六）二次考核內容

　　考核內容由院考核辦根據不同時段工作重點調整確定。

　　五、考核辦法

　　（一）實行雙百分考核

　　對工作量、服務效率、成本效益三項指標實行總分百分考核，工作量和服務效率占50分，成本效益占50分；同時對服務質量和服務行為以及績效工資二次考核規定的內容也實行總分百分考核。后百分考核總得分率作為前百分考核得分的折扣系數。各考核單元的實際考核得分為前百分考核實際得分乘以后百分考核總得分率。績效工資二次考核內容目前按有關文件精神執行。

　　對工作量的考核，實行完成規定基本工作量的得滿分，未完成基本工作量的按比例倒扣分，低于基本工作量的70%不得分，超額完成的按比例加分；對成本效益的考核，實行完成規定基本收支結余的得滿分，未完成規定基本收支結余的倒扣分，超額完成的加分，低于規定基本工作量70%時的收支結余為負分。

　　（二）實行院科二級考核

　　1、院考核辦負責對五個系列各一、二級科室的考核

　　（1）對臨床科室的考核

　　①工作量考核指標：核定各科室門急診人次或出院病人次或手術臺次、病床使用率、病床周轉次數等，考核實際工作量增減情況。

　　②服務質量考核指標：門診病歷和處方書寫合格率100%、出院病歷甲級率100%、出入院診斷符合率≥95%、手術前后診斷符合率≥90%、危重病人搶救成功率≥84%、差錯事故發生率0、無菌手術切口感染率≤0.5%、院內感染率≤8%、傳染病漏報率0、院內感染率≤8%和漏報率≤20%等，核心制度執行率100%，考核實際達標率。

　　③服務效率考核指標：各種醫療文件書寫及時率100%、擇期手術3日手術率≥85%、出院病歷歸檔及時率100%、成份輸血率≥90%、嚴格執行“三合理規范”、藥占比達規定要求、各項便民惠民措施及時落實到位等。

　　④服務行為考核指標：嚴格遵守法律法規和醫院規章制度尤其是醫療核心制度和服務規范、嚴格執行物價政策、無收受“紅包”、“回扣”、私自收費等不正之風、院級以上投訴0、服務對象滿意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指標：核定各科室或診療組基本收支結余，考核實際收支結余和可控成本的增減情況。

　　⑥二次考核內容指標：根據院考核辦對不同時段工作重點調整確定的內容。

　　（2）對醫技科室的考核

　　①工作量考核指標：核定各科室基本檢查人次或檢查項目數等，考核實際服務量增減情況。

　　②服務質量考核指標：攝片甲級率≥40%、x線檢查陽性率≥50%、檢查報告單診斷合格率100%、報告數據準確率100%、室間質控達標、差錯事故發生率0、傳染病漏報率0，核心制度執行率100%等，考核實際達標率。

　　③服務效率考核指標：檢查報告單出具及時規范、各項便民惠民措施及時落實到位等。

　　④服務行為考核指標：嚴格遵守法律法規和醫院規章制度、服務規范、嚴格執行物價政策、無收受“紅包”、“回扣”、私自收費等不正之風、院級以上投訴0、服務對象滿意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指標：核定各考核單元基本收支結余，考核實際收支結余和可控成本的增減情況。

　　⑥二次考核內容指標：根據院考核辦對不同時段工作重點調整確定的內容。

　　（3）對門診科室的考核

　　①工作量考核指標：核定門診各考核單元基本診療人次，考核實際服務量增減情況。

　　②服務質量考核指標：醫療文件書寫合格率100%、出院病歷甲級率100%、疾病診斷符合率≥95%、差錯事故發生率0、院內感染率≤8%和漏報率≤20%、傳染病漏報率0、核心制度執行率100%，考核實際達標率。

　　③服務效率考核指標：應診準時、各項便民惠民措施及時落實到位等

　　⑤成本效益考核指標：核定各考核單元基本收支結余，考核實際收支結余和可控成本的增減情況。

　　⑥二次考核內容指標：根據院考核辦對不同時段工作重點調整確定的內容。

　　（4）對護理組的考核

　　①工作量考核指標：核定各護理考核單元人均病人實際占用床日數等，考核實際服務量增減情況。

　　②服務質量考核指標：護理文件書寫合格率≥90%、差錯事故發生率0、病區管理、消毒隔離合格分95分、常規器械消毒滅菌合格率100%、醫療垃圾分類與毀形率100%、整體護理合格分90分、基礎護理合格率100%、危重病人護理合格率≥90%、級別護理合格率≥85%、急救物品與器材完好率100%、褥瘡發生率0（特殊情況除外）、核心制度執行率100%等，考核實際達標率。

　　③服務效率考核指標：護理文件書寫及時率100%、健康教育到位率100%、各項便民惠民措施及時落實到位等。

　　④服務行為考核指標：嚴格遵守法律法規和醫院規章制度尤其是醫療核心制度、服務規范、嚴格執行物價政策、無收受“紅包”、“回扣”、私自收費等不正之風、院級以上投訴0、服務對象滿意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指標：參照各護理單元所在核算單元（診療組或科室）的成本效益指標進行考核。

　　⑥二次考核內容指標：根據院考核辦對不同時段工作重點調整確定的內容。

　　（5）對行政后勤科室的考核

　　①工作量考核指標：明確各崗位工作職責和工作任務等，考核履職和任務完成情況。

　　②服務質量考核指標：差錯事故發生率0、各項報表數據準確率100%等，考核實際履職和任務完成情況。

　　③服務效率考核指標：堅決執行院部、黨委決議、決定并發揮職能作用、各項報表及時出具、服務工作及時到位、各項工作任務及時完成、各項便民惠民措施及時落實到位等。

　　④服務行為考核指標：嚴格遵守法律法規和醫院規章制度、服務規范、嚴格執行物價政策、無收受“紅包”、“回扣”等不正之風、院級以上投訴0、服務對象滿意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指標：核定各考核單元可控成本支出，考核實際支出增減。

　　⑥二次考核內容指標：根據院考核辦對不同時段工作重點調整確定的內容。

　　2、科室對各班組或個人的考核