客房領班崗位職責

時間：2023-07-24 11:39:06 客房領班崗位職責我要投稿

客房領班崗位職責

　　領班的意思是指掌管某一范圍工作的負責人，帶領他人工作。下面是小編整理的客房領班崗位職責（精選24篇），歡迎閱讀與收藏。

　　客房領班崗位職責1

　　1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

　　2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

　　4、檢查督導服務員按程序標準操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

　　7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

　　8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

　　10、確保每日對VIP房的檢查。

　　11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態(tài)。

　　12、檢查報修、維修狀況。

　　13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

　　15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

　　17、調(diào)查客人的投訴，并提出改善措施。

　　18、處理客人的委托代辦事項。

　　19、定期向上級提出合理化推薦。

　　20、負責客房倉庫月盤點。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。

　　22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。

　　客房領班崗位職責2

　　1、協(xié)助主管做好所轄區(qū)域的接待服務工作。

　　2、檢查所轄樓層或區(qū)域全部客房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保客房服務質(zhì)量。

　　3、檢查服務員的儀表、儀容和行為，確保公司規(guī)章制度和會所規(guī)定得到實施。

　　4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日常考核。

　　5、每日檢查客房內(nèi)酒水飲料的消耗、補充和報賬情況。

　　6、及時收取和送還客人洗衣，認真填寫收取客衣記錄。

　　7、管理客房鑰匙的使用，認真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。

　　8、掌握客房物品領用及消耗情況，合理填寫物品申領單。

　　9、保管好服務用品及器具，安排并檢查樓層區(qū)域或公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　10、根據(jù)要求填寫領班檢查日報表和房態(tài)顯示表。

　　11、填寫報修單報工程部并檢查是否已修好。

　　客房領班崗位職責3

　　1、負責落實客房和公共區(qū)域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作，協(xié)助主管管理好日常工作。

　　2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。

　　3、提供優(yōu)質(zhì)服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。

　　4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。

　　5、協(xié)助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題，即使報修、

　　6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。

　　7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。

　　8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。

　　9、做好新員工的操作實務培訓工作。

　　10、幫助服務員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作。

　　11、完成上級指派的其它任務。

　　客房領班崗位職責4

　　1、在經(jīng)理的帶領下，搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。

　　2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。

　　3、負責樓層員工每日工作安排，部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作。

　　4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節(jié)省開支。

　　5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　6、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。

　　7、制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。

　　8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。

　　11、關心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動態(tài)，給予心理上的及時輔導。

　　客房領班崗位職責5

　　1、管理督導整個客房樓層的日常工作;

　　2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);

　　3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜;

　　4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄;

　　5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作;

　　6、負責每日樓層人員的工作安排和調(diào)配;

　　7、負責對樓層服務員進行工作指導，并落實、檢查完成工作的情況;

　　8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況;

　　9、協(xié)助客房部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓。

　　客房領班崗位職責6

　　1、負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；

　　2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質(zhì)量；

　　3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；

　　4、檢查各類物品的儲存及消耗量；

　　5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告；

　　6、掌握并報告所轄客房的狀況；

　　7、對屬下員工工作提出具體意見；

　　8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；

　　9、領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果；

　　11、填寫領班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

　　客房領班崗位職責7

　　1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。

　　2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務員的工作表現(xiàn)，填寫領班的日考核單。

　　3、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。

　　4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。

　　5、檢查客房設施、設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關部門維修。

　　6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。

　　7、負責培訓服務員業(yè)務技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。

　　8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。

　　9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。

　　客房領班崗位職責8

　　1、在總經(jīng)理的領導下，負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

　　2、負責制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施，確保客房經(jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務。

　　3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。

　　4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。

　　5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務技能水平和管理能力。

　　6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流。

　　7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。

　　8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質(zhì)量，千方百計提升營業(yè)額。

　　9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質(zhì)量。

　　10、負責部門的財產(chǎn)管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。

　　11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

　　12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務程序和工作質(zhì)量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。

　　14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。

　　15、核對并及時申報更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。

　　16、督導并協(xié)助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品，確保可售房符合標準。

　　17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。

　　18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。

　　19、協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。

　　20、協(xié)調(diào)工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。

　　21、檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理匯報。

　　22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。

　　23、按時整理報表，匯報預定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務。

　　客房領班崗位職責9

　　1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。

　　3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。

　　4、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

　　5、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

　　6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。

　　7、跟查早班的報修項目。

　　8、檢查開夜床服務。

　　9、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時報房。

　　10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

　　11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

　　12、檢查樓層的安全。

　　13、督導新員工及在崗員工的再培訓。

　　14、積極與前臺聯(lián)系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

　　15、做好與各個班次領班的交接工作。

　　客房領班崗位職責10

　　1、帶領員工認真做好本職工作；

　　2、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作；

　　3、及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進行指正、改正；

　　4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促；

　　5、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度；

　　7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào)；

　　8、做好班組員工考勤、培訓工作。

　　客房領班崗位職責11

　　1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房服務質(zhì)量。

　　2、根據(jù)要求填寫值班表。

　　3、做好對所屬員工的日常考核。

　　4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。

　　5、負責檢查督促各班崗位責任制的落實，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　6、經(jīng)常征詢賓客的意見。

　　7、服務好重要客人。

　　8、掌握樓層物品領用及消耗，搞好物品管理。

　　9、參加領班例會，組織本班組的業(yè)務學習。

　　10、執(zhí)行上級的工作指令，并確保完成。

　　客房領班崗位職責12

　　1、負責所管樓層服務員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務。

　　2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。

　　3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

　　4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質(zhì)量情況；監(jiān)督服務員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

　　客房領班崗位職責13

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務員的。值班、換班工作。

　　4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　6、以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

　　7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫忙、共同進步。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

　　客房領班崗位職責14

　　1、依據(jù)客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作布置。

　　2、做好本班員工的考勤、評比等記錄。

　　3、把握、報告所管轄的客房情形。

　　4、帶領全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務的情況。

　　5、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

　　6、負責班組所屬的服務設施設備的保養(yǎng)。

　　7、負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。依照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開支，防止揮霍。

　　客房領班崗位職責15

　　1、負責客房部工作，向店總經(jīng)理/運營經(jīng)理匯報工作;

　　2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序;

　　3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估;

　　4、對客房服務質(zhì)量進行管理和控制，對客房部物資、設備進行管理和控制;

　　5、巡視酒店客房區(qū)域，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務水準及設備;

　　6、保持與其他部門的聯(lián)絡和合作，與其他部門的負責人聯(lián)絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作;

　　客房領班崗位職責16

　　1.貫徹落實部門的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)；

　　2.督導員工按照程序規(guī)定要求打掃房間；

　　3.保持房間衛(wèi)生并注意設備的維護與保養(yǎng)；

　　4.按標準驗收樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生，設施設備的完好情況；

　　5.負責MINI吧內(nèi)所配物品的日常管理；

　　6.根據(jù)酒店的經(jīng)營指標，完成本部門的經(jīng)營成本預算，并協(xié)助部門領導共同組織員工認真貫徹與執(zhí)行；

　　7.組織成本控制計劃，控制各項成本支出；

　　8.對本部門成本核算、物品折舊、設備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負責；

　　9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況，避免浪費，保證順利完成預算；

　　10.對下屬員工的工作績效進行評估，考核，提出獎懲意見；

　　11.對下屬員工進行針對性的培訓。

　　客房領班崗位職責17

　　1.執(zhí)行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。

　　2.參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。

　　3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質(zhì)量。

　　4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導匯報，提高顧客滿意度。

　　5.負責做好班組交接工作。

　　6.做好與相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保客房部各項工作的順利進行。

　　7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。

　　8.負責檢查客房部物品及設施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　9.負責所需消耗品的'申領、報損等事項。

　　10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

　　11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。

　　12.做好接班人的培養(yǎng)工作。

　　13.協(xié)助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。

　　14.按時完成上級領導交辦的其它工作。

　　客房領班崗位職責18

　　1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保客房正常及時出租。

　　3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

　　4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。

　　5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

　　6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、負責處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。

　　11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責按照服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

　　13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

　　14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

　　15、了解員工思想狀況，做好思想工作。

　　客房領班崗位職責19

　　1、培訓服務員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。

　　2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。

　　3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。

　　4、參加每日工作例會和接受特殊指示。

　　5、填寫客房報表。

　　6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給助理行政管家。

　　8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修

　　9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。

　　10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。

　　11、報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。

　　客房領班崗位職責20

　　1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調(diào)配；

　　2、負責巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質(zhì)量；

　　3、負責檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；

　　4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量；

　　5、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴；

　　6、掌握并報告所管轄客房的狀況；

　　7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；

　　8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；

　　9、承辦領導交辦的其他事項。

　　客房領班崗位職責21

　　1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)對客服務活動，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。

　　2、負責客房的清潔衛(wèi)生、設備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

　　3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達標，服務達到優(yōu)質(zhì)服務、設備使用正常。

　　4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉(zhuǎn)。

　　5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。

　　6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。

　　7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調(diào)配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。

　　8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。

　　9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

　　10、每日寫工作日志、工作總結(jié)，加強部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

　　11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門例會。

　　12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關系。

　　13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。

　　14、樹立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。

　　15、完成上級布置的其他任務。

　　客房領班崗位職責22

　　一：遵守酒店的各項規(guī)章制度，在總經(jīng)理的指導下，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務指示;

　　二：根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范、工作標準等等，并負責監(jiān)督執(zhí)行;

　　三：根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃，確保客房服務經(jīng)營正常運行;

　　四：按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范，按照酒店的要求對員工進行培訓、指導和考核，使其到達酒店規(guī)范的標準，對負責管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務狀況、及維護保養(yǎng)工作負責;

　　五：負責部門員工的培訓工作，指導員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高全體員工的素質(zhì)，并對此對員工進行檢查考核;

　　六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個性要求的VIP房注意事項，并負責檢查工作狀況;

　　七：組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題;

　　八：根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本，盡量降低各種經(jīng)營費用，做好開源節(jié)流的工作;

　　九：幫忙和指導員工解決工作問題，發(fā)展友好的上下級關系，以便提高工作效率;

　　十：與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài)，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;

　　十一：協(xié)調(diào)上下級關系，處理部門內(nèi)外關系，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;

　　十二：協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關系;

　　十三：監(jiān)督前臺客服服務質(zhì)量，保障客房服務電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤;

　　十四：物品的丟失、損壞及時記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設備及時進行維修和保養(yǎng)工作;

　　十五：日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排;

　　十六：檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務狀況，全面抓好客房服務工作;