關(guān)于物業(yè)公司總結(jié)報告
在日常生活和工作中，報告有著舉足輕重的地位，報告具有雙向溝通性的特點。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編整理的關(guān)于物業(yè)公司總結(jié)報告（精選12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司總結(jié)報告1
20xx年，對于中國xx物業(yè)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085.2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計418063.2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx管理局xx辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回，有饋。
2、報修及時，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。
一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我盲作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我盲作真誠服務(wù)的回報，也是對我盲作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個部門的領(lǐng)導，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的，部分員工利用業(yè)余時間考取了，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創(chuàng)新、重實效
時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)管理有限公司依靠xx集團公司強后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在xx物業(yè)公司的中占領(lǐng)一席之地。xx管理局xx辦公樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了xx物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家xx的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應(yīng)當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司總結(jié)報告2
xx物業(yè)公司大唐盛世花園物業(yè)服務(wù)中心就20xx年11月份工作情況特向小區(qū)業(yè)主做以下匯報。
一.綜合管理及日常管理
1.辦理對地面、地下停車情況進行統(tǒng)計及登記及換證工作，辦理一期地面停車6輛，累計車輛425輛，地庫停車0輛，累計車輛157輛，辦理二期地面停車4輛，累計車輛427輛，地庫停車0輛，累計車輛306輛。
2.辦理裝修申請手續(xù)共計6戶，辦理房屋轉(zhuǎn)讓入住手續(xù)6戶。
3.清理一期、二期建筑垃圾和綠化垃圾共計16車/125方。
4.接待各類報修單共計：355張，其中公共部位73張，專有部位282張。電話回訪率98%。
二.設(shè)備設(shè)施管理
1.認真做好防訊工作，新增兩臺潛水泵，準備好防汛黃沙放在一期地庫和二期的兩個地庫的出入口的指定位置。每天一次檢查潛水泵、污水泵，確保正常運轉(zhuǎn)。每天做好配電房、排污管道的巡檢。
2.十一月份共修復公共部位報修73起，主要有通道燈、雨棚漏水等。修復專有部位報修282起，主要是漏水，電跳閘等。
3.維修1期27號人防出口照明線路。
4.更換一期4號門和二期14號門破損的大理石地面。
5.為二期B庫抽水，維修二期B庫出口排水泵和檢修二期25號地下室集水井控制箱。
6.為二期2號因雨水沉降的小馬路鋪路磚。及二期電子屏刷油漆。
三.秩序維護管理
1. 11月份一期、二期收臨時停車費總計：10560元。
2. 做好每日4次樓道巡視和小區(qū)內(nèi)巡邏，每日1次消防設(shè)備檢查。
3. 11月份是汛期，對易積水的地方重點巡查， 并及時發(fā)現(xiàn)并疏通5處 影響居民出行的積水。
4. 巡邏過程中共發(fā)覺15起車輛窗戶未關(guān)現(xiàn)象，并聯(lián)系及告知業(yè)主， 其中二期4號801的
業(yè)主近10天左右不在家，應(yīng)業(yè)主要求用膠帶和塑料膜封住車窗，避免雨水進入。
5. 勸阻節(jié)假日和周末噪音施工18起，并告知“裝修管理規(guī)定”警告裝修單位不得規(guī)定時間外施工。
6. 阻攔在小區(qū)發(fā)黑廣告15起。
7. 小區(qū)一期、二期各門總計阻攔外來車輛1150輛。
8. 監(jiān)控室接夜間報修82次，都及時通知工程維修師傅上門維修。
9. 發(fā)現(xiàn)進出口設(shè)備故障6次，并報修，主要是道閘故障。
10，工作中撿到身份證一張。門卡3張。鑰匙一串，都通過物業(yè)管理處聯(lián)系業(yè)主歸還。
11，11月份臺風后小區(qū)內(nèi)有棵大樹被風吹倒，幾名保安一起把樹扶直。
四.保結(jié)衛(wèi)生管理
1. 每天2次對樓道、外圍清掃和垃圾收集清理。
2. 每天1次清掃地下車庫、清理小廣告、打撈水景湖漂浮物。
3、每天檢查清理一期、二期明溝垃圾。
4、11月4日至8日分別清理一期、二期圍墻綠化中垃圾，綠化帶內(nèi)樹葉、石塊等。
5、11月11至16日清洗一期、二期每個樓口大堂的地磚。
6、 11月25至28日清洗一期地庫、二期A庫B庫。
7、11月18日至22日清洗水景湖。
8、 分別于11月1日、28日。清掃網(wǎng)球場。
9 、 臺風前疏通一期、二期兒童樂園下水管，每次雨后擦抹路燈桿。
10、分別于1、8、15、22、28擦抹月、二期進出口閘機。
五.綠化管理
1，11月1日至4日對一期、二期的樹木進行檢查加固，預防臺風。
2，11月1日至4日一期1號至24號修剪灌木2000平米、11月15日至18日二期1號至10 號修剪灌木2000平米，總計：4千平米
3，11月5日至8日，11日至14日、23日至26日分別對一期、二期的綠化除雜草，合計14500平米。19日至22日和27日至30日對一、二期打草坪，合計9600平米。
4， 11月9、10、31日給部分植物噴灑農(nóng)藥， 總計：3000平米。
5， 11月9、10日補種二期6號、9號補種“蘭花三七”約100平米。
6， 11月12日至22日清理修剪后的枝葉及碎草10000平米。
十二月工作計劃
1.設(shè)備工程部：對公共區(qū)域的公燈，水泵和配電間檢查和衛(wèi)生清理
2.保潔： 對樓道大廳進行打磨清理，天臺明溝和地面明溝清理
3.保安：對小區(qū)裝修管理檢查，日常巡邏打點，車輛秩序維護
4.綠化：綠化澆水和噴灑除草劑。
5.上半年維修資金和公共收益公示。
物業(yè)公司總結(jié)報告3
20xx年，在各位領(lǐng)導和同仁的關(guān)心關(guān)愛下，我和我所在的單位和部門做了一些工作。回首一年，既有完成工作的喜悅，也有不盡如人意的遺憾。回顧一年來的工作，主要有以下五個方面，有不妥之處，請批評指正。
一、物業(yè)公司工作情況
20xx年，物業(yè)公司貫徹集團指示，緊緊圍繞提高服務(wù)水平，積極開展各項工作。
一是按照公司“本安管理體系全面實施年”工作部署，構(gòu)建體系，實施運行，實現(xiàn)四級達標。
二是分解經(jīng)營指標，制定措施，加強經(jīng)營基礎(chǔ)管理，完成經(jīng)營目標。
三是推進流程構(gòu)建，涉及崗位40個，梳理服務(wù)流程175條，組織流程培訓，實現(xiàn)按流程辦事。
四是用心工作，增強服務(wù)能力，按照服務(wù)集團、服務(wù)員工思路，細化考核標準，優(yōu)化考核方案，加強現(xiàn)場考核和績效兌現(xiàn)。用戶滿意度達到87%，北小區(qū)建成“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
五是加強思想、組織、作風建設(shè)。按照集團公司黨建要求，加強“四好”班子建設(shè)，制定《“四好”班子建設(shè)實施意見》。完善基層組織建設(shè)，實施專項培訓，強化素質(zhì)培養(yǎng)，促進效能轉(zhuǎn)變。
二、個人工作情況：
3月21日前在礦業(yè)服務(wù)中心負責標準化，制定標準化建設(shè)方案，推進實施。
3月22日到后勤保障部，我深感責任重大，始終如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我從礦井來，深深的知道基層需要什么樣的服務(wù)。為此制定工作標準化、管理精細化、隊伍專業(yè)化、服務(wù)品牌化，建設(shè)大服務(wù)、大后勤體系工作思路，在工作中堅持超前協(xié)調(diào)、提前介入，想生產(chǎn)所想，急服務(wù)所急，盡全力解決服務(wù)之憂，主要是：
抓工作恪盡職守，任勞任怨。
一是制度建設(shè)。完成部門內(nèi)部和集團后勤諸多管理辦法及制度制定。修訂后勤考核辦法，細化外委考核細則，轉(zhuǎn)變考核方式，加大核心要素考核，突出被服務(wù)單位考核權(quán)重，注重服務(wù)細節(jié)管理，提升監(jiān)管水平。
二是加強服務(wù)標準建設(shè)。制定后勤服務(wù)標準化建設(shè)方案，完成《辦公設(shè)備配置標準》等6個配置標準和《用戶服務(wù)管理標準》等15個服務(wù)業(yè)務(wù)管理操作標準。
三是加強隊伍建設(shè)。依據(jù)部門職責，梳理管理板塊，按資產(chǎn)管理、服務(wù)管理、社會化管理和綜合管理統(tǒng)籌服務(wù)。按四好班子要求，分工協(xié)作，把合適的人放在合適的崗位，用其所長，盡其所能。實行分片包干，落實責任區(qū)。推行周、月例會和后勤協(xié)調(diào)會制度，統(tǒng)籌后勤工作。按照管理業(yè)務(wù)必須管資產(chǎn)、管人員、管定額要求，做到定時間、定區(qū)域、定任務(wù)下現(xiàn)場協(xié)調(diào)，搞好服務(wù)。
做服務(wù)盡心盡力，無怨無悔。
一是制定《后勤業(yè)務(wù)分工辦法》，調(diào)整水暖、保衛(wèi)、綠化業(yè)務(wù)服務(wù)和后勤交叉服務(wù)關(guān)系，整合業(yè)務(wù)，理順關(guān)系。
二是是挖潛提效，資源共享。在服務(wù)設(shè)施緊張的情況下，有效利用服務(wù)資源，全年完成新增員工安置；修復舊家俱、電器，化解后勤資產(chǎn)配置矛盾，實現(xiàn)節(jié)約資金。
三是按照“誰服務(wù)、誰管理、誰維護”的原則，制定《后勤資產(chǎn)管理辦法》，為后勤管理提供了依據(jù)。
四是穩(wěn)步推進市場化。結(jié)合神東實際，穩(wěn)步推進社會化服務(wù)，緩解人力資源壓力，減少了服務(wù)投入。
五是積極主動推進專業(yè)化服務(wù)，制定與天泓、物資公司合作實施辦法，實施辦公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、煙酒統(tǒng)供，基本建立后勤專業(yè)化供應(yīng)體系。試點電梯專業(yè)化維修，為后勤專業(yè)化維修探索經(jīng)驗。
六是做好重點工作。在新員工安置、技能大賽、大學生接收上，提前制定應(yīng)急預案，重點盯防工作細節(jié)，完成服務(wù)任務(wù)。
12月6日到物業(yè)公司工作，新任務(wù)，新挑戰(zhàn)。一個月來：
一是狠抓隊伍建設(shè)，多次召開會議，統(tǒng)一思想，提高認識、明確“四好”班子建設(shè)方向。目前呈現(xiàn)人心思上、團隊思進的精神風貌。
二是深入服務(wù)一線了解心聲，解決存在問題和員工困難，身體力行轉(zhuǎn)變作風。
三是為推進物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，完成機構(gòu)設(shè)置、職能劃分和新定崗定員，由22個單位和部門整合為9個，成立服務(wù)協(xié)調(diào)中心，引為安全管理手段和點檢預約服務(wù)、統(tǒng)籌用戶服務(wù)；成立服務(wù)督辦中心，統(tǒng)一服務(wù)社會化考評，促進服務(wù)質(zhì)量；成立社會化管理辦公室，統(tǒng)一實施社會化服務(wù)，提高管理效能。下一步根據(jù)集團要求將進一步推進工作。
四是根據(jù)物業(yè)小區(qū)設(shè)施缺失和服務(wù)業(yè)務(wù)交叉，用戶不清楚的實際，針對服務(wù)難點和易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，制定預防措施和整改方案，開展超前服務(wù)和細節(jié)管控，用潤物無聲的服務(wù)做好工作。
五是認真?zhèn)鬟_集團“四會”精神，安排部署20xx年工作。在新的一年里，以集團“四會”精神為指導，夯實基礎(chǔ)管理，突出服務(wù)核心，推進社會化和標準化、信息化，加強安全、用戶服務(wù)、社區(qū)活動、經(jīng)營績效管理，實現(xiàn)85300目標（“85”即：用戶服務(wù)滿意度達到85%；“3”即：本安體系實現(xiàn)三級達標，第一個“0”即：實現(xiàn)零輕傷；第二“0”即力爭實現(xiàn)上級零投訴）。
三、學習情況。
一是抓好自身學習，認真學習集團精神和業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓、學習。特別是到后勤崗位后，加大后勤管理和標準化知識學習，不斷強化自身素質(zhì)。
二是推動員工學習。建立每周學習一次制度，營造學習氛圍，促進素質(zhì)提高。
三是經(jīng)常調(diào)研，形成報告，為領(lǐng)導決策提供信息。
四、廉潔自律情況。
始終堅持心底無私天地寬，己所不欲勿施于人，做事先做人。在管好自己的同時帶好隊伍，不允許到基層單位吃請，不允許與服務(wù)商吃請，凡是三重一大問題，嚴格遵守民主集中制原則，堅持民主決策、分工負責。
五、不足與差距。
一年來物業(yè)公司和自己雖然基本能完成任務(wù)，但與集團的要求、用戶的期望相比，還存有差距。主要是：面對新形勢，如何做好物業(yè)管理和服務(wù)社會化轉(zhuǎn)型，使服務(wù)水平與神東快速發(fā)展相適應(yīng)；如何加快機制創(chuàng)新，激發(fā)活力，調(diào)動服務(wù)積極性；如何改進批評多、激勵少，安排多、督辦少的缺點，提高工作效率，這些都有待于今年認真思考、改進和積極探索。
新起點，新使命，新挑戰(zhàn)，而今邁步從頭越。我們一班人將嚴格執(zhí)行集團指示，緊緊團結(jié)和依靠員工，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)改進服務(wù)方式，用心滿足員工需求，積極探索發(fā)展模式，穩(wěn)步推進服務(wù)轉(zhuǎn)型，全力塑造服務(wù)形象，用心工作，把服務(wù)做好！
最后，我們鄭重承諾，有各位領(lǐng)導和同仁的理解、支持，用我們百分的服務(wù)贏得用戶十分滿意的笑容，實現(xiàn)物業(yè)“竹影掃階塵不動，月穿湖底水無痕”的服務(wù)愿景。
物業(yè)公司總結(jié)報告4
自今年xx月份入職xx公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報
一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員xx人，本月度共有2人離職和調(diào)職;
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。
(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx月的工作存在以下不足。
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業(yè)公司總結(jié)報告5
我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
2、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
物業(yè)公司總結(jié)報告6
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)無重大安全事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。
一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。
完成體驗中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；
完成#地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎(chǔ)；
完成4#地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月2x日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元； 完成了4#地青都新界天然氣通氣點火工作；
完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作；
完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作；
完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學管理
今年，公司全面強化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求；推出免費入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計免費上門維修600余次，得到廣大業(yè)主一致好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司20xx年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對我們滿意率達到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷售配合方面，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣傳對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的'良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。
二、改進管理與團隊建設(shè)
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內(nèi)部工作評審，通過評審適當調(diào)整工作方式、加強員工自律、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補缺。狠抓制度執(zhí)行與落實，通過月度工作計劃的填報考核、
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學管理
工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。
另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工 30余人。在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次；職能部門組織對口培訓共計30余次；部門內(nèi)訓約計 50余次。管理員培訓時間達30小時/人年，保安人員培訓時間達70小時/人。
通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務(wù)團隊，為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、企業(yè)文化精彩紛呈
20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團體優(yōu)秀獎，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進了與業(yè)主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
四、反思與展望
各位領(lǐng)導、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒地知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。與2x11年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
物業(yè)公司總結(jié)報告7
一、 根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報告。
自20xx年3月1日起，經(jīng)過對大廈項目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對性的制定了全面的整改計劃，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報告。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內(nèi)容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
二、 第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：
(一)服務(wù)品質(zhì)提高
1、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務(wù)
2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)
(1)主動向租戶進行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容。
(2)在大堂擺放價目表。
(3)入室保潔服務(wù)的開展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶的溝通。
3、加強內(nèi)部員工和外包公司的培訓工作
(1)各部門根據(jù)20xx年工作計劃,針對各部門實際工作情況制定了入職培訓、專業(yè)技術(shù)培訓、安全生產(chǎn)培訓、禮儀禮貌培訓等內(nèi)容的培訓計劃并已計劃組織實施。
(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓。
4、VIP服務(wù)
(1)服務(wù)人員年輕化。
(2)制定專門的培訓內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識等方面)。
(3)4月26日完成VIP保潔服務(wù)人員換裝，5月24日完成前臺及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合VIP服務(wù)品質(zhì)要求和標準。
5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度
為加強項目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足，項目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門對品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質(zhì)管理。
(1)小組成員：
組長：xxx
副組長：xxx
組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。
(2)實施辦法：
A、實施日期：
自20xx年03月30 日(星期二)開始，品質(zhì)檢查定于每周上午十點開始，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加;
B、檢查區(qū)域：
物業(yè)管轄區(qū)域。重點檢查各機房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問題等;
C、檢查結(jié)果：
由總經(jīng)辦當日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關(guān)責任部門。
(3)整改要求：
各責任部門對品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視，并立即安排人員對存在的問題進行整改。一般問題要求當日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應(yīng)超過3天。
(4)整改復查：
復查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時限進行復檢，對整改進度、以及結(jié)果進行說明。
(5)考評辦法：
由于對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時，給項目品質(zhì)管理帶來不良影響的，將對相關(guān)部門負責人進行問責，并按照《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀
1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。
(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強保潔人員的服務(wù)意識。
(2)加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。
(3)全面對衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進行檢修。
(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對客服務(wù)硬件設(shè)施條件。
2、關(guān)注大堂環(huán)境改善
(1)石材養(yǎng)護
A、4月1日起適當?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達到提高地面石材亮度的目的。
B、5月底對聯(lián)系專業(yè)石材公司修復受損及水浸銹化地面石材。
(2)綠植擺放
A、3月29日開始，重點關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。
B、5月底于C座大堂前臺處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。
3、加強安全保衛(wèi)管理
(1)人員形象
提高對外保人員素質(zhì)要求，有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對客服務(wù)水平。
(2)加強樓宇巡視
加強保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。
(3)貫徹匯報機制
要求外保、車場、內(nèi)保、中控連成一體的上報機制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動狀態(tài)的匯報機制。
4、改善車輛管理現(xiàn)狀
(1)地面停車場加強管理
20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開始對地面停車問題進行專項整治，由專業(yè)車場公司出具管理方案，相關(guān)部門進行配合，安排車場畫線工作、購置相應(yīng)車場管理設(shè)備、收費設(shè)備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。
(2)地庫停車管理
A、服務(wù)方面
引進更為先進的地庫停車管理模式, 更換專業(yè)地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區(qū)域設(shè)置引導員固定崗位。從車輛的引導、停車入位指引、服務(wù)用語等細節(jié)入手，使大廈地下停車場的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。
B、重新粉刷電梯廳墻面
重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對應(yīng)。更為清晰的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。
5、改善形象
(1)大堂照明改造
為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實際情況對A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設(shè)計、適度整改。
(2)貨梯路徑改善
為進一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè)，對貨梯做如下整改：
A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。
B、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。
C、貨梯路徑增加標識指引。
D、制定客戶搬家提前48小時預約流程。
6、重大工程改造
(1)配合開發(fā)對C座配電室進行電力增容改造。
(2)冷站軟連接更換改造工程。
(3)補水報警裝置改造。
(4)A、B座配電室分項計量工程改造。
(5)A座泛光照明改造。
(6)A、B、C座消電檢現(xiàn)場檢側(cè)。
7、其它改善措施
(1)節(jié)能降耗
A、每月根據(jù)日常照明時間合理化調(diào)整，制定設(shè)備設(shè)施運行時間表，以達到節(jié)約能源目的。
B、依據(jù)機組設(shè)備運行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運行時間。
C、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣傳。
三、待完成整改項目以及部分工作計劃
(一)進一步豐富租戶宣傳
充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如：宣傳節(jié)能小常識、普及防火知識、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。
希望通過平時的點滴關(guān)懷，使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理。
(二)完善大廈標識，增加燈箱指引牌
針對目前地庫A座、B座、C座部分區(qū)域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統(tǒng)計、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中，初步預計將于6月底完成。
(三)引進廣告燈箱
在地庫周圍墻體設(shè)置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。
(四)增加每季度的客戶回訪工作
20xx年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開，屆時，分公司將針對本項目的服務(wù)標準及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》，并向全體客戶進行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計工作。并對客戶提出合理意見及時反饋，對物業(yè)服務(wù)中的問題及時整改。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!
物業(yè)公司總結(jié)報告8
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。
我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。
二、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。
三、采購、計劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
四、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。
二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
五、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
六、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话玻覀冇行判膶⑦@些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!
物業(yè)公司總結(jié)報告9
回首20xx，我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終，我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生，因為原來打交道的緣故，對物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。
來到了物業(yè)，我也開始了一段新的工作歷程。xx月時間過去了，工作在有條不紊地進行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、策劃未來，此刻我將近期的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)
物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在這xx個月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平時應(yīng)該堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶的好評。
1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶的理解;
2、加強工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實自己的工作目標和任務(wù)。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時還要注意對各個工作任務(wù)的時間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務(wù)工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時加強與部門領(lǐng)導和員工的溝通和理解。我會努力的!
四、努力的方向和計劃
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做xx物業(yè)科的助手;
第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍;
第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事。
“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了經(jīng)驗和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪;20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)!
物業(yè)公司總結(jié)報告10
20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報如下：
一、基本情況
社區(qū)總面積約xx平方公里，有網(wǎng)格xx個。社區(qū)共有小街小巷xx處，其中有x條背街小巷，有開放式小區(qū)約xx個，封閉式小區(qū)x個。
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導，加大投入。社區(qū)成立了由xx同事為組長，xx同事為副組長，xx、xx為成員的領(lǐng)導班子。社區(qū)聘請了x名清掃員，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。
社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查，并對消防通道進行了排查，劃分出了消防通道、制作了x個消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。
3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
三、物管工作亮點及創(chuàng)新工作
1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底x元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查
2、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在xx小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資x元，自費請保潔人員x名。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。比如今年xx小區(qū)，因xx物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權(quán)益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
xx路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學校，流動攤擔特別多，占道經(jīng)營也特別嚴重，先后向縣xx局、xx局等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理。
物業(yè)公司總結(jié)報告11
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:
忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的.關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
xx年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
物業(yè)公司總結(jié)報告12
客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。回顧這半年來的工作，有得有失。現(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓
自20xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xxx棟，共xxx戶住宅，共xxx單元。二期工程已完工棟，共計xx戶住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間xx戶，工程抵xx戶，施工單位辦公借用xx戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxxxx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xxx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xxx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xxx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xxx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年xxx區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），xxx已到期xxx戶，現(xiàn)已催繳收取xxx戶，xxx已到期xxx戶，現(xiàn)已繳納xxx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的半年，在未來20xx年全新的半年里，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
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