2021電話客服工作總結范文
一、什么是工作總結
工作總結（Job Summary/Work Summary），以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗�？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考�？偨Y與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。其間有一條規律：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。
二、2021電話客服工作總結范文（精選20篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！那么你有了解過工作總結嗎？以下是小編收集整理的2021電話客服工作總結范文（精選20篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
2021電話客服工作總結范文1
在本學期學校德育工作中，德育處緊緊圍繞學校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發揮德育途徑整體效益，提高學校德育整體效果。結合我校實際，努力加強德育隊伍建設，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學校德育工作的針對性和實效性得以再提高，體現學校德育工作的導向、動力、保證作用，實現了本學期德育目標的要求，取得了一定的成績，現將本學期個人工作總結報告如下：
一、做好德育工作計劃，努力加強德育隊伍建設，不斷提高德育隊伍的整體素質。
發揮德育領導小組的核心作用。加強了德育工作領導，完善德育工作管理機制，由校長負總責，少先隊具體抓，實行校長室----班主任二級常規管理的制度，形成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔的縱向連接的德育工作體系。德育領導小組成員增強了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領全員積極探索學校德育工作的新途徑。注意加強德育隊伍建設，特別是班主任隊伍建設。每學期堅持開好“四種會”即每周一次主題班會;每月一次班主任會議;每學期1-2次班主任經驗交流會;每學期1次家長會。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實踐中互學互進，共同提高，由于長期開展這項活動，使我校班會課質量得以較大的提高。定期舉行班主任例會，通過學習有關經驗文章、經驗介紹等方式，努力提高班主任的工作能力，并組織班主任參加了由教育部基礎教育司、中國教育報主辦的“班主任話細節”征文;對于一些初當班主任的，學校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。
二、加強校園文化建設，優化育人環境。
1、精心布置宣傳陣地。加強對“紅領巾廣播站”、墻報等文化陣地的指導管理，在把好輿論導向的同時，力求主題突出，圖文并茂，充分發揮宣傳教育功能。
2、規范教室布置。各班教室的布置體現了各班的特點，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進的良好育人氛圍。
3、積極做好了迎接“區域現代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應的吸引力和情感號召力，逐步形成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。
4、大力推進“書香校園”進程，以優美的環境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，學校發揮環境育人的作用，創設一個“時時受教育，處處受感染”的德育環境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、廣播站、少先隊活動室等。學校長期堅持不懈地開展升旗儀式活動，每天中午廣播站定時播音，每天下午的“操前講話”已形成我校的特色。這些活動都充分體現了學生參與的全體性、教育目的的素質性、教育形式的多樣性，使學生在這樣的教育環境中，陶冶情操，健全人格，促進學生實踐能力和創新精神的發展。
三、加強學生的思想道德教育和養成教育。
1.豐富德育活動促進養成教育。認真學習貫徹《小學生守則》、《小學生日常行為規范》和《茅山中心小學學生在校一日常規》，堅持每天十分鐘的養成序列教育。同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。
2.加強班級文化建設。我們要求班主任積極思考，加強班級制度建設、班風和學風建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創班級特色，爭創“文明班級”。各班的學習園地布置精美，中隊角規范實用，富有教育性，各班的中隊活動、好人好事都有記錄。
3、加強后進生的教育與轉化。德育處要求各班對后進生轉化工作做到了有計劃，有措施，并比較及時地了解掌握有關情況，協助班主任做好個別學生的幫教工作。
4、開展了普及小康知識學習宣傳活動，開展一次主題中隊活動，出一期“我與小康同成長”黑板報，學校還利用“小靈通”廣播站進行了宣傳，真正做到了小康知識“進課堂”。同時，少先隊組織隊員開展了“我與父輩手拉手，小康知識我來教”活動，要求隊員把自己在校學習的小康知識帶回家，讓他們的家長對小康知識也有所了解，讓小康知識“進家庭”。通過開展普及小康知識學習宣傳活動，讓全校教師切實增強了教育工作的榮譽感、自豪感和責任感;學生也了解了小康，更體驗感悟到祖國、家鄉、家庭的變化，激發了學生熱愛祖國、熱愛家鄉的情感。在學生心中樹立了“為早日實現全面建設小康社會而努力”的理想。
四、做好德育教學工作計劃，拓寬德育渠道，發揮“三結合”教育優勢。工作總結
1、辦好家長學校，增進家校聯系。我們堅持定期召開家長會，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學�；顒�，家長參與率達70%以上。同時，堅持通過電話聯系、家訪、經常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進家校聯系，提高了家教水平。
2、我校一直注重寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了以“激情奧運、陽光校園”、“奧運精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織學生定期觀看教育片;布置宣傳櫥窗，讓學生及時了解了國際、國內及校園大事;開辦家長學校，召開家長會，努力營造學校、家庭、社會共同教育的氛圍。
3、我校非常重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學校，定期開展活動，使學校教育和家庭教育步調一致。通過家長學校向家長介紹學生基本情況、學校發展規劃及對學生的要求和對家長的希望。希望家長和學校密切配合，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。
2021電話客服工作總結范文2
本學期，我校認真貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《中共中央辦公廳關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》精神，堅持立德樹人，深化“兩綱”實施，圍繞學校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，積極開展愛國主義、集體主義教育、安全教育、法制教育、行為習慣養成教育等，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學生成長的環境，取得了較好的效果�，F將本學期工作小結如下：
一、狠抓落實，加強行為習慣養成教育。
1、努力提高了學生的思想素質
本學期，結合學生思想實際，多渠道、多角度地對學生進行德育教育，通過開展升旗儀式、主題班會等豐富多彩的活動，加強了對學生的愛國主義教育、人生觀教育，增強了學生的主人翁意識，使學生的思想覺悟得到較大提高。
2、加強了學生的日常行為規范和養成教育
本學期學校繼續狠抓行為習慣養成教育，不斷強化“文明班集體”的創建評比活動。通過“安全文明崗”的執勤及學生的“十大窗口”行規評比，及時了解各班學生的情況，進行細化、量化，每周公布各班的得分情況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對學生加強教育。切實有效的措施使學生逐漸養成了勤學、守紀、團結互助、尊敬師長、愛護公物、舉止文明、講究衛生的良好習慣。
3、注重后進生的轉化工作
對于經常違紀的個別同學，采取了教育為主，批評為輔的方式，加強了與其家長的聯系，使家長能夠及時了解學生的在校表現。并在黨支部的指導下，采取黨員教師“一幫一”結對子，對后進生進行共同幫助，提高他們的認識、端正他們的思想、改正他們的錯誤、促使他們增強了守紀的自覺性。
二、進一步強化班主任工作，充分發揮班主任的帶頭作用。
1、本學期修訂了凱慧中學“十大窗口”評比細則，要求班主任帶領本班學生做細致、全面的學習；在不斷的對照、找差距的實踐中，為各班級管理奠定了基礎。
2、加強了對班主任工作的考核和評估，貫徹落實量化管理制度，使班級管理和班主任考評有機結合起來，為期末評優提供了可靠的依據。這些做法，有力地調動了班主任工作的積極性，對學生的管理工作起到了明顯的促進作用。
三、開展形式多樣的活動，豐富學生課余生活，全方位育人。
1、營造校園文化氛圍，落實社會主義核心價值觀。校園是師生共同學習、生活的場所，學校政教處發動有書法特長的學生、教師、家長為“文化走廊”建設提供作品。經過征集、評選、裝裱，現在已經把部分作品懸掛于教學樓走廊，這樣做既營造了校園文化氛圍，又展示才能，增強了學生自信心，體現了德育教育的多元化和實效性。
2、辦好一年一度的校園文化藝術節，為學生搭建展示才藝的舞臺。今年的校園文化藝術節以“心有榜樣”為主題，廣泛動員，學生們積極參與，同時也得到了部分家長的大力支持。藝術節主要由“藝術作品展示”和“文藝匯演節目預演”組成。入選的優秀作品展示在學校的宣傳櫥窗。文藝匯演節目預演包括：演講、相聲小品、唱響紅歌、校園歌手、舞蹈、器樂等。本次藝術節各項活動組織緊湊，運作效率高。在不影響正常教學秩序的前提下，各項活動都安排了固定的時間。所有節目由各中隊精心策劃，大隊委員們認真組織，利用中午時間在校多功能廳按照專場順序對節目進行海選和審核。入選的節目由藝術輔導員進行修改和加工，最終成為文藝匯演節目。
本次文藝匯演由29個學生節目、2個教師節目組成。整場演出高潮迭起，節目類型豐富，包括詩朗誦、相聲、合唱、獨唱、舞蹈等，全面展示了我校學生精神面貌，受到老師和家長們的好評。校園文化藝術節活動的開展，豐富了學生的校園生活，陶冶了學生的情操，搭設了學生展現自我的舞臺，提高了學生綜合素質。
3、本學期，根據學期初的工作計劃，各班還開展了以“勤奮、精進”為主題的班會，以此促進學生不斷進行學習反思、改進學習方法、樹立學習目標，效果良好。在20xx年12月31日，各班還召開了“辭舊迎新”的主題班會，學生們共話新年打算，互致新年祝福，班會現場其樂融融。
4、20xx學年獎學金的統計和發放工作,學生獎學金的設置，是為了鼓勵凱慧學子在學業上勇攀高峰，精益求精。獎學金統計工作要求非常高：項目分得很細，有7—8項；學生的獲獎種類繁多，有學科類的，有特長類的且獎金不一；涉及的學生數量不少，經過認真審核、計算、電腦輸入、復核，初一、初二、初三年級16個班級的獎學金總額為24200元（初一7190元、初二8250元、初三8760元）。各個班級的獎學金數量基本反映了班級的學習發展情況。
四、重視健康、法制安全等教育，開展各項主題活動
學校一直十分重視法制安全教育，本學期開學以來利用升旗儀式、專題黑板報、主題隊會、消防逃生演練等形式對學生潛移默化教育；學校還邀請區公安局的專職警員來校做講座，不斷提高學生的法制安全意識。
對于教育教學過程中的偶發事件，學校政教處、年級組、班主任合力做出及時、有效的處理，確保學校的安全和正常秩序。同時，學校充分利用開學典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神文明，開展教育活動。學校還不定期地組織學生進行衛生健康知識的學習，文明行為習慣養成教育活動的開展，推動了學校的校風、學風、班風建設，提升學生思想道德素質。
五、加強聯系，促進雙向交流。
加強學校與家庭聯系。定期召開家長委員會，介紹學校發展規劃、開展的相關主題活動，真誠聽取家委會成員意見；分年級召開家長會，指導家長的家庭教育；完善班主任家訪制度，加強與家長的溝通和理解，特別是后進生的家長，做到經常聯系，互相溝通，及時向他們匯報學生在校的近況，讓家長了解學生在校的學習、生活、思想狀況。
加強德育工作是培養學生“學會做人、學會學習、學會創新、學會生活”的根本保證。我校在德育工作中開展了一些活動，取得的一些成績，有效穩定了全校的教育教學秩序。但我們的工作還需進一步探索，在新形勢下，學校德育工作將面臨許多新的情況，面臨許多新的挑戰和機遇，我們有信心和決心把學校德育工作做得更好，進一步推進學校整體辦學水平再上新臺階。
2021電話客服工作總結范文3
在這一學期中，我在思想上嚴于律已，熱愛黨的教育事業。在工作中對自己要求嚴格，為人師表，熱愛學生，團結同事，樹立正確的世界觀、人生觀，形成良好的師德、規范，平時遵守學校的各項規章制度，把全身心投入到教育教學中去。為了下學期更好的德育工作，我現將本學期工作情況總結如下：
1、通過教師自身得體的儀態、行為引導學生形成正確、嚴謹的學習和生活習慣。
我在教學中，將培養學生的行為規范與學習習慣，加強學生心靈與情操的涵養，增強學生的環保意識與社會責任感等德育內容自然滲透其中，取得了較好的結果。因為學生可塑性、模仿性強，教師是學生最直觀的榜樣，教師的言行舉止對學生有直接的影響。所以教師必須注重言傳身教，以身作責，為人師表，注重自身儀態。通過自身字跡優美、重難點突出的板書，條理清晰、邏輯性強的教學語言，富創造性、靈活性的教法感知學生，發揮學生的主體作用和老師的主導作用，造成“此時無聲有勝有聲”的效果，使其形成嚴謹的學習習慣。
2、關愛學生
首先，應給予學生以真摯的師愛。偉大的教育家蘇霍姆林斯基說過：“一個好的教師，首先意味著是一個怎樣的人。他熱愛孩子，感到跟孩子交往是一種樂趣，相信每一個孩子都能成為一個好人，善于跟他們交朋友，關心孩子的快樂和憂傷，了解孩子的心靈，時刻都不忘記自己曾是一個孩子。”這樸實無華的話語告誡我們要懂得去愛學生，尤其要把真誠的愛給予后進生，尊重他們，對他們熱情關懷，曉之以理，動之以情，導之以行。主動在感情上接近他們，使師生間架起和諧的情感之橋。比如有這樣的一個學生，他在班內的紀律，學習方面都比較落后，面對這種情況，我們不能無端的去責怪他，而應該通過各種有效途徑詳細調查，找出他落后的原因。原來他是因為貪玩缺乏學習興趣，一時下來破罐子破摔，愈來愈差，產生了嚴重的逆反心理、對抗心理。針對這種情況，我真誠地邀請他一起去打球、談心、講故事、交流感情等，從心理上清除與老師之間那種無形的隔閡，并把老師當作真誠可信賴的朋友，講出自己的心里話。這樣，在經過一番有的放矢的啟發引導，對癥下藥解決了他心中的困惑，從而使他對學習產生了興趣，成績逐漸上升，并對班集體的事也積極主動了。這時，老師便可適時地給他提出不同的需求與期望，使他在不同的階段有著不同的奮斗目標，這樣促使他獲得一個又一個成功，逐步轉化成一個先進的學生。
3、挖掘教材中的德育因素。
在備課時，仔細分析教材，敏銳撲捉其中的德育因素，把他們納入教學中。我從尊重學生的自尊心、興趣情感、思維方式和價值觀等方面出發，思想匯報專題并在此基礎上積極組織有意義的課堂實踐活動，在學生心目中的地位不斷提高。學生只有對自己、對學習有積極的情感，才能保持學習的動力，同時設法讓學生懂得，學好知識是學習者自身發展和適應未來的需要。
總之，本學期工作已順利圓滿完成，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！痹谙乱粚W期的工作中，我會不斷總結成績，爭取德育教學工作再上一新臺階。
2021電話客服工作總結范文4
我校全面貫徹落實上級文件精神，按照上級教育部門和學校德育工作“育人為本，德育為先”的要求，堅持以人為本，全面發展，堅持以愛國主義、集體主義、社會主義教育為主線，以行為規范、生活規范、學習規范為重點，圍繞校園文化建設，積極開展各類主題教育活動，使學生學會做人，學會求知，學會生活，學會勞動，學會健體，學會審美，努力培養舉止文明、日常禮儀、品德優良、心理健康且富有創新精神的一代新人�，F將工作總結如下：
一、改進德育工作方法，提高德育工作實效。
學校堅持德育為首的工作思路，積極研究德育工作內容，針對新時期德育新問題，提出學校德育工作新思路，改進學校德育工作的方法，努力提高德育工作的效率。
1、加強德育領導力量。
�。�1）、學校整合各方面教育力量，使學校德育工作既分工負責，又統一協調。組織召開德育工作研討會，廣泛聽取各方面的意見和建議，認真分析學校德育工作的現狀，針對存在問題，積極探討解決問題的途徑、方法和策略，確定工作目標，積極開展切合實際的系列教育活動。
�。�2）、加強教職工思想道德建設，促進自身素質的根本性提高。始終堅持每周一次的教職工政治學習和業務培訓制度，以教師職業道德為重點，進一步推動教職工隊伍的思想道德建設，強化教職工教書育人，服務育人，管理育人的意識，增強職業責任感，倡導愛崗敬業，為人師表的良好教風。同時將教職工職業道德要求與崗位職責合起來，并將其納入教職工工作考核中，促進了教職工自身素質的提高，初步營造了人人關心學生健康成長的良好德育環境。
�。�3）、抓好班主任工作的管理和指導，發揮班主任德育骨干作用。我校堅持精選優秀教師擔任班主任，嚴格對班主任工作的考核，充分調動他們的積極性，搞好班級管理工作。以上好班會課為突破口，每月一個主題，系統地進行思想品德教育，所有班主任能精心備課，認真上課，及時總結。構建健全的班主任工作考核評估機制，真實、客觀地衡量班主任工作。著力表彰在教書育人中成績顯著的班主任和德育工作者。
2、健全制度，完備計劃，使學校德育工作有章可循。
�。�1）、制訂出切合實際的整改措施和規章制度，對學校德育工作作了進一步的規范，使其更系列化、條理化和科學化。
（2）、每學期開學前，學校德育工作領導小組合教育形勢，提前制定好本學年、學期切實可行的德育工作計劃。開學后，各班都能制訂好相應的德育工作計劃。同時，學校把相應的德育工作層層落實，責任到人。
3、開展特色活動，激發競爭意識。針對農村初中學校學生的自卑感和上進心不足等問題，甚至有“無事生非”的傾向，我們積極開展各種有益的活動，以活動為載體，以培養學生的成功感和參與意識為出發點，讓學生在活動中的得到鍛煉，得到自我價值的肯定，形成良性的競爭意識，達到活動育人的目的。本年度我們開展的主要活動有：抓好每周的升旗儀式，上好國旗下的講話課，向學生進行愛國主義、愛校意識、紀律意識的教育。和傳統節日、紀念日，開展各種活動，豐富學生的課余生活，寓教于樂。表彰先進，弘揚正氣。對德教工作中涌現出來的先進班級、社團和先進個人，及時表彰獎勵，使大家學友榜樣，趕有目標。
4、強化硬件設施，為德育工作提供充分物質保證學校為了改善德育大環境，不僅從軟件上入手加強工作力度，還不斷投入大量資金，在硬件上為學校德育工作提供充分的物質保證。添置設備，安排專人負責工作，畫廊、墻報的宣傳工作責任到人，定期更新，充分發揮其宣傳作用。在校園內新建了名人名言、格言警句的宣傳牌；教室等地方懸掛著名人畫像及宣傳標語，充分突出學校的教育功能；通過上述努力，我�；咀龅搅耸箤W校的每塊土地，每一寸墻報都能說話，進一步增強了學校的環境育人氛圍，育人效果良好。
二、強化行為規范管理，改變學生精神面貌。
1、加強對學生的《學生守則》、《學生日常行為規范》以及習慣養成教育，敦促學生做到養成求規范，規范促發展。開學初，抓好學生的儀表、服飾、發型等行為規范，中午和晚上放學、晚自習后的騎車情況，平時上下課的提前到位等。還有學生宿舍的管理，生管組加強住宿生的教育管理，杜絕夜不歸宿、容留外人住宿行為，宿舍管理員正常進行檢查，學校生活指導老師夜間巡視配合生管組對學生生活起居進行指導。又如各年段、班級能做到按照學校的統一布署，保質保量的做好常規衛生工作，保證校園大環境的整潔、清新，以充分發揮環境育人的效能。
2、充分利用升旗儀式、班會課、德育課、禮儀課，對學生進行愛國主義、集體主義、法制安全和思想品行的教育。通過國旗旗下講話、主題班會課，培養學生熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛集體、熱愛家鄉、遵紀守法、文明禮貌，做時代新人。
3、強安全教育、不斷增強學生的安全意識。通過法制報告、主題班會或其它形式，強化對學生的游泳安全、交通安全、宿舍安全、運動安全、人際關系安全、飲食安全、實驗安全等各項安全教育。積極開展相關主題班會，進一步增進學生的法制知識和守法意識，懂得珍愛生命、崇尚科學、拒絕毒品。
2021電話客服工作總結范文5
本學期學校綜合治理有序開展，在德育、安全和衛生等工作有條不紊，教育效果非常明顯。現將有關工作總結匯報如下：
一、狠抓德育工作 提高師生道德水平
1、堅持以德育為首，充分發揮其導向育人作用，注重德育工作的針對性和實效性。學校從德育的質量、管理及評價等目標入手，形成德育內容生活化，活動多樣化，陣地序列化，評價多元化，并與學生日常行為習慣的養成教育有機結合，注重學生綜合素質評價的考評，在學生的自評、互評、教師的評價中促進良好行為習慣的養成。學校依照《中小學生行為規范》和《班級德育評價細則》要求，認真進行常規教育、管理和評價。實行學校三級值日及德育部門的考評，采取“月評”“周評”方式，對各班教育、管理情況、班主任崗位目標完成情況及施教效果進行了逐月、周評定，注重宣傳優秀班主任典型案例，充分利用國旗下的講話等全校師生集會的途徑介紹先進事跡。根據每月的工作重點，分期分批表彰了各級各類先進班級、部門和個人。
2、開展豐富多彩的校園文化生活,陶冶學生的情操。組織開展了以下主題教育活動：“我的夢，中國夢”、“我與祖國共奮進”、“民族精神代代傳”、“快樂健身”、“禁燒秸稈、保護環境”、“我為父母獻愛心”、“遠離毒品、珍愛生命”、 “國防知識競賽”、“憲法宣傳日”的大型讀書演講活動，組織學生觀看了國防教育片，開展法制教育活動，組織全體學生在國旗下進行守法宣誓，從而提高了學生的安全意識和自護能力；組織部分學生開展社會實踐活動等，這些寓教于樂活動的開展，有效地提高了我校學生自理、自治、自律、自護和自學的能力，校風、班風、學風進一步好轉。特別是在“弟子規”學習活動中，表現出了許多感人肺腑的好人好事。
3、多渠道開發教育資源，加強對學生的養成教育，倡導全員育人，在學科中滲透德育；發揮社區、街道、派出所的作用，搞好校園周邊綜合治理工作；進一步完善與家庭的聯系制度，強調家長必須知道班主任和校長的聯系方式，定期召開家長會，堅持開辦家長學校，“留守兒童之家”活動開展正常，始終按照“學校無小事、事事皆教育”原則，積極探索特色鮮明的學校文化建設，充分發揮學校廣播、櫥窗、黑板報、橫幅等陣地的作用，及時宣傳報道。目前，我校學生文明習慣養成有明顯進步，校園秩序井然，工作有條不紊，贏得同行和社會輿論的普遍贊譽。
二、狠抓常規管理 提高辦學品位
1、健全各項規章制度。建立健全各項考核制度，嚴格考核，獎懲分明，促進教師敬業愛崗之風的不斷形成，杜絕教師變相體罰學生和有償家教等違法違紀現象的發生；規范收費管理，全學期未發生一起超范圍、超標準亂收費行為；學校工作做到每月有計劃、有總結、每周有行政辦公會和周工作安排，間周有教職工大會；加強學籍管理，確保在校生的鞏固率。
2、針對教職工普遍關注的學校績效工資分配、學校食堂改造、學校文化建設、財務收支、校領導班子廉潔自律等重大決策問題，通過多種形式廣泛征求意見并及時公開，接受教職工的監督；各類考核、評先和表彰、學生綜合素質評價、考勤等都做到第一時間公示，使各項工作透明化。
3、開展以“節約一滴水、一度電、一張紙”為基本內容的“節約就在我身邊”的主題教育活動；總務處著力管好學校財物，一方面加大檢查力度，做好學校節水、節電管理，另一方面極力為教育教學服好務；學校領導帶頭節約。本學期，雖然天氣漸熱，學校用電卻大幅下降，廣大教職工有時在“蒸籠”環境下工作，但也享受了“節能”成果下的快樂！學校財物保管，制度完備，手續健全。
4、開展“說普通話，用規范字”活動;學校關心教職工切身利益，改善了辦公和食堂環境。校黨支部和工會關心離退休、體弱和困難教職工，能隨時掌握教職工生病、結婚生子、痛失親人等家庭重大情況，并及時進行慰問；采取多種措施，豐富教職工的文體生活，國慶節、元旦節都開展了豐富多彩的慶祝活動。學校組建了教工籃球、乒乓球隊，成立了相關社團，并跟兄弟學校進行籃球、乒乓球友誼賽。
5、開放運動場地，充分發揮學校體育資源的優勢。課外時間，我校運動場前來鍛煉的居民摩肩接踵，已成為校內一道靚麗的風景線。開放工作雖然給學校安全管理帶來了不便，但是方便了居民，學校與社區、居委會和居民的關系更加和諧了，此舉得到了社區居民的贊揚。
2021電話客服工作總結范文6
我校全面貫徹落實上級文件精神，按照上級教育部門和學校德育工作提出的“育人為本，德育為先”的要求，堅持“以人為本，全面發展”的教育要求，堅持以愛國主義、集體主義、社會主義教育為主線，深入貫徹落實社會主義核心價值觀，以行為規范、生活規范、學習規范為重點，圍繞校園文化建設，積極開展各類主題教育活動，使學生學會做人，學會求知，學會生活，學會勞動，學會健體，學會審美，努力培養舉止文明、日常禮儀、品德優良、心理健康且富有創新精神的一代新人。現將工作總結如下：
一、改進德育工作方法，提高德育工作實效。
學校堅持德育為首的工作思路，積極研究德育工作內容，針對新時期德育新問題，提出學校德育工作新思路，改進學校德育工作的方法，努力提高德育工作的效率。
�。ㄒ唬┘訌姷掠I導力量。
1、成立以鄔金福校長為組長，陳亮校長助理為副組長，學校德育處、學校發展處、總務處、團委、學生會及班主任為組員的德育工作領導小組，整合各方面教育力量，使學校德育工作既分工負責，又統一協調。德育領導小組做出了大量的工作：組織召開德育工作研討會，廣泛聽取各方面的意見和建議，認真分析學校德育工作的現狀，針對存在問題，積極探討解決問題的途徑、方法和策略，確定工作目標，積極開展切合實際的系列教育活動。
2、加強教職工思想道德建設，促進自身素質的根本性提高。
學校的首要工作是教育教學，提高教學質量是學校的主要職責。要提高學校教育教學水平就必須有一支思想素質好，業務素質強的教師隊伍。我校德育處配合學校教務處開展了一系列活動，切實提高了教師的思想素質和業務素質。不斷學習是提高教師師德水平，促進教師整體素質不斷提高的保證。學校黨總支、校長室一直注重教職工的理論學習，規定每月不少于兩次黨員干部學習時間。通過學習，不斷提高教師的政治理論水平和道德修養。
另外，德育處積極配合學校教科室，開展各項科研活動，提高教師業務水平。學校青年教師多，經驗不足，德育處主動為教師解憂，開設了教工閱覽室為教師科研提供了方便，組織教師去兄弟學校參觀取經，拓寬教師視野。
3、抓好班主任工作的管理和指導，發揮班主任德育骨干作用。
原教育部長周濟曾講過：“班主任工作非常重要，第一，班主任工作對于一個中小學生的成長階段影響巨大。很多人回憶起他在中小學階段，印象最深的老師就是班主任，包括班主任跟他說過的一句話，或者一個眼神，他都能夠長久地在記憶中。班主任對于一個人做人的影響，超越了老師講授的具體知識的影響，也超過了其他老師的影響。第二，班主任工作是主業。講課是主業，班主任工作也是主業。中小學的班主任，他所傳授的知識，他對人的這種影響，在某種程度上，做人的影響更重要。不是說他講課不重要，他是通過傳授知識為載體，真正實現育人的目標，他是主業。”
因此，學校在制定評先選優、班主任工作細則、先進班級考評細則的時候，政策都向班主任傾斜。為了探索新形勢下班主任管理的有效方法與途徑，學校領導經常的深入班主任隊伍中進行調查研究，在分析總結的基礎上，學校把年、月德育工作總目標進行層層分解到周，要求班主任圍繞“習慣養成教育”這條主線進行常規管理與創新工作，在評價上用發展性的方式認真對待每一位班主任工作，尊重他們的勞動成果，從小處著眼，多角度，多維度肯定他們的成績，只要他們今天做得比上一次好，那么就是一個好班主任，團隊堅持做到“日日、周周、月月”過程性評價，倡導班主任積極主動圍繞主線進行創先爭優，并樹立典型，在班主任例會、周末點評、學生集會等各種場合進行表揚激勵。
抓好班主任工作的管理和指導，發揮班主任德育骨干作用。我校堅持精選優秀教師擔任班主任，嚴格對班主任工作的考核，充分調動他們的積極性，搞好班級管理工作。以上好班會課為突破口，系統地進行思想品德教育，所有班主任能精心備課，認真上課，及時總結。構建健全的班主任工作考核評估機制，真實、客觀地衡量班主任工作。著力表彰在教書育人中成績顯著的班主任和德育工作者。
�。ǘ┙∪贫�，完備計劃，使學校德育工作有章可循。
1、制訂出切合實際的整改措施和規章制度，對學校德育工作作了進一步的規范，使其更系列化、條理化和科學化，促進了學校各項工作的快速進行。
2、每學期開學前，學校德育工作領導小組結合教育形勢，提前制定好本學年、學期切實可行的德育工作計劃。開學后，各班都能制訂好相應的德育工作計劃。同時，學校把相應的德育工作層層落實，責任到人。
二、強化行為規范管理，改變學生精神面貌。
1、加強對學生的《中學生守則》、《中學生日常行為規范》以及習慣養成教育，敦促學生做到養成求規范，規范促發展。加強學生的文明禮儀教育，組織學生認真學習學校的各項規章制度，并且各班要抓實一日常規，要教育學生從點滴做起，開學初，抓好亂拋紙屑、隨地吐痰、校內騎自行車、亂放自行車、中午踢球等不良行為的糾正，要求學生自備廢物袋，自查自糾。對學生進行經常性的法制教育、安全教育，利用櫥窗展出交通安全、飲食安全知識方面的圖片和資料、利用黑板報宣傳交通、飲食安全的知識，繼續組織學習相關的法紀法規，如《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等，提高執法、守法的自覺性。通過舉辦法制知識講座、觀看電視等，采取措施，抓反復教育，提高和加強學生的法制意識。讓學生學法、知法、懂法、守法。教育學生加強自我保護、防盜、防火等意識，努力使學生健康成長。
2、充分利用升旗儀式、周末點評、班會課，對學生進行愛國主義、集體主義、法制安全和思想品德的教育。通過國旗下講話、主題班會課，培養學生熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛集體、熱愛家鄉；學習法律，遵紀守法；講文明禮貌，做時代新人，努力提高學生的素質。通過比賽形式來教育學生，如征文、演講、書畫、攝影、歌詠、體育比賽等，采用多種形式、多種手段教育學生（如閉路電視、多媒體、廣播、�？⒓以L、主題班會等）。
3、確實加強青少年思想道德建設。在工作中始終堅持以構建和諧校園為著力點，著手加強團干部的能力建設，增強理論學習水平和管理能力，通過學習上級團委的文件精神以及團章知識，增強團員的意識教育，塑造團員青年的高尚品質和培育團員青年的民族精神，推動學校文化建設更上新臺階，尤其是班級文化建設的深入開展，促進學生文明禮儀習慣的養成教育效果顯著。
4、加強安全教育、不斷增強學生的安全意識。通過法制報告、主題班會或其它形式，強化對學生的游泳安全、交通安全、宿舍安全、運動安全、人際關系安全、飲食安全、實驗安全等各項安全教育。積極開展相關主題班會，進一步增進學生的法制知識和守法意識，懂得珍愛生命、崇尚科學、拒絕毒品。
三、注重“三結合”
為進一步構建學校、家庭、社會各方“三位一體”的溝通德育網絡，我校家長委員會的成立和交流平臺的建立，通過加強家校聯系，積極引導和發揮家委會對學校工作的監督作用；很好地挖掘和利用家長中所擁有的豐富的教育資源，發揮對學校整體工作推動作用。高三年級第三節晚自習時段，很多家長踴躍報名，到班級督促學生學習。我們挑選了一批德育骨干教師跟蹤班級學生的家庭教育情況，收集個案學生信息，從家長會、學校開放日等形式上入手，引導家長使用正確的家庭教育方法；組織優秀家長交流經驗，探索和推廣有效的家庭教育管理模式，提升家庭教育水平。
四、有待解決問題
首先要著力解決的是部分教師事業觀、教學觀、教育觀、育人觀問題，存在著職業倦怠思想，不樂于深入學生中進行調查研究，在教育學生方面，不能夠蹲下來說，不注重情感因素，方法單一，另外在班級管理方面，部分班主任不能夠實施精細化管理，沒有很好的管理對策，面對一些問題很被動的去處理，存在遇到矛盾就上交的做法，嚴重阻礙了德育工作科學持續健康發展。其次、在家校結合方面還存在脫節問題，等問題出現之后，方才想到和家長聯系，沒有注重平時與家長的密切聯系。第三、在學科育人方面，部分教師存在著側重知識傳授，不能夠很好的挖掘教材育人因素，不能夠適時、事事、時時育人。第四、班級德育活動不能夠適時有效開展，部分班級沒有認識到有效活動對學生健康成長的重要性。第五、學生紀律衛生問題，還需要進一步解決。最后、學校廣播系統還沒有正常運轉，沒有真正發揮其育人的作用。
五、今后工作設想
1、進一步加強師德教育，通過多種有效形式，引導廣大教師愛崗敬業，愛生奉獻。
2、進一步完善各項規章制度，拓寬育人渠道，多種形式開展有效活動，吸引更多的學生參與。
3、進一步加強三結合教育，辦好家長學校，探索有效的辦學模式，進一步挖掘社會育人資源，讓學生在社會中體驗生活，體驗成長快樂。有效發揮三結合育人作用。
4、進一步加強校園文化建設，合理布置教學樓、宿舍樓內外文化，充分發揮校園廣播系統的宣傳作用，讓積極上進的輿論充滿校園。
5、進一步加強學生管理，發揮學生參與管理的積極性。
6、實施精細化管理，探索有效方法和途徑。
2021電話客服工作總結范文7
一、關心愛護學生，獻出自己滿腔的愛。
讓愛浸透每一個學生的心田，這是教育的原則。蘇霍姆林斯基曾說過：“教育技巧的全部奧秘就在于如何愛護兒童”。學生是未來的接班人，是祖國明天的建設者，要讓他們成材，把他們帶到理想的境地，就必須關心愛護他們，做他們的知心人，我把“動之以情、導之以行、曉之以理、持之以恒”作為關心學生的座右銘。干班主任工作以來，我從沒有體罰過學生，即使學生犯了錯誤，也能心平氣和，對癥下藥。
二、以身作則，無私忘我，做學生的表率。
初中階段是人生的非常階段，這個時期的學生適應性強，好奇心大，可塑性令人吃驚，要把這樣的學生培養成材，不但要加強自身的思想建設，還要有吃苦耐勞、自我犧牲的精神，要有一顆從我做起的誠心，有一顆關心愛護學生的愛心，還要有一顆干好班主任工作的信心，否則，學生就不會買你的帳。為此，當班主任之初，我就下定決心，要用無私奉獻、高度負責的精神，贏得學生的信任和家長的放心。
由于擔任的英語科目，和學生課堂接觸的時間較多，為了解學生的學習情況奠定了基礎、但是想了解學生的思想動態，還要付出更多的時間和精力。因此，任課教師有事或自習課上我就自愿和學生泡在一起，帶領大家一起讀書、學習。一學期來，我從未因事誤過一節課。這種認真、負責的工作態度給學生樹立了良好的行為榜樣，也形成了無形的動力，全班同學都能按時到校，很少有人遲到，學習和各項活動都能認真對待，一絲不茍。
三、科學的方法是做好班主任工作的關鍵。
在干班主任工作之初，思想單純，方法簡單，盡管自己很努力，但往往事倍功半，甚至事與愿違，工作起色不大，后來，我虛心向老教師請教，學習優秀班主任經驗，結合自己的實踐，不斷歸納、總結，找到了一個比較綜合的治班方案。
1、配好班干部。通過競選產生班干部，并實行任期制和聘任制，指訂責任目標，調動學生學習工作的積極性。
2、建立日常家訪制度。每學期對每個學生進行兩次家訪，定期召開家長座談會，取得家長的配合。
3、經常和任課教師聯系。多和任課教師溝通，交換意見，既全面了解學生的情況，又爭取了他們的協助，非常有利于班級管理。
4、樹立學生典型，建立德育檔案。典型的樹立，有利于學生把對偉人、名人的敬仰轉化到實際學習生活中去，因為典型就是身邊的人，身邊的事，看得見，摸得著。
5、不斷提高自身素質。教育是一門科學，科學的意義在于求真，光有熱情是不夠的，只有不斷學習，提高自身素質，才能適應新形勢下的班主任工作。
四、相信學生，尊重學生，做好學生的思想轉化工作。
一個教師相信學生，尊重學生，對于優秀的學生容易做到，對于學習、品質差的學生，要做到就比較困難，可班務工作的重要方面就在這部分學生身上。
2021電話客服工作總結范文8
本學期，我校認真貫徹各級有關德育工作意見要求，堅持“德育為首，育人為本”，樹立大德育觀，強化德育常規，建設德育隊伍，探索德育創新機制和德育特色。
一、德育工作思路
我校德育工作堅持以 “富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”24字社會主義核心價值觀引領德育工作，以《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》為準繩，貫徹我�！白灾靼l展、快樂成長、合作創新、追求卓越”的辦學理念，學校以努力培養學生良好素質與良好習慣為目標；以立德樹人為根本，以提升工作效率，提升工作質量為重點；以全員育人，學科滲透為途徑，尊重未成年人成長規律，教育規律，努力踐行“情感德育”，打造“幸福德育”的德育特色，“讓每一位學生有尊嚴的在二中健康、快樂的學習和成長”，“讓每一位老師健康、幸福、自主的在二中工作和生活”。全面落實未成年思想道德建設專項評估和文明學校創建的要求，求真務實，勇于創新，努力培養具有團隊合作精神與終身學習習慣的現代公民，推動我校德育工作再上新臺階。
二、主要工作目標
1．以“課改文化”建設為核心，在“自主發展、快樂成長、合作創新、追求卓越”的 辦學理念下推進學校“情感德育”，打造“幸福德育”的德育特色。
2．加強“社會主義核心價值觀”、“文明石獅、禮儀石獅”及《新守則》教育，積極推動石獅市十大“文明新風”行動實施。
3．認真落實“五個一”安全工作，創建平安校園。
4．開展抗戰勝利70周年紀念活動，加強愛國主義教育和國防教育。
5．開展系列化主題活動，并滲透“三節”、“三愛”教育。
三、具體工作落實
�。ㄒ唬┘訌姷掠犖榻ㄔO，努力提高班主任育人水平
1、強化我校德育工作理念，即以情感德育為核心，有意施教、無意受教的育人理念，體現德育教育即生活體驗的教育思想，提升育人的自然性、流暢性，進而探索出我校德育的特色：幸福德育。
2、努力建設一支無私奉獻、善育善導、合作互助的良好德育工作團隊；全面提升班主任的職業道德水平與育人能力；提升班主任的責任感和使命感。政教處對新班主任進行有針對性的培訓，以提高班主任的理論水平和管理水平，科學、合法、合情、合理、有效地進行班級管理。實行全員德育制，按照學�！叭珕T育人、全程育人、全方位育人”的要求，全體教職工都能自覺地在自己的工作崗位上，結合本職工作，認真履行了育人職責，學校制定實施了《關于實行全員班主任制》的規定，落實了優生、邊緣生、后進生的幫輔與承包。全體任課教師充分發揮課堂主渠道作用，自覺滲透德育教育，全校上下，人人都是德育工作者，做到了教書育人，管理育人、服務育人、環境育人、逐步形成了全方位育人的格局。
3. 倡導先進工作方法。本學期，德育組為每位班主任配訂了《福建教育（德育專版），組織班主任集中學習研討。規范各班級主題班會，開創德育新亮點。做到每周定主題，形式多樣，并組織班主任互相觀摩研討。期初和期末均組織召開班主任工作會議，了解學校政教工作動態，安排班主任工作事務，把握班主任工作重點，明確班主任工作方向，提高班主任工作效果。針對班主任年齡層次不同，對班主任工作會議進行改革，新老班主任結對進行傳幫帶，集中配合有問題班級的班主任，發現問題、解決問題。同時，要求班主任增強資料積累意識，認真填寫《班主任工作手冊》，小組合作學習評價材料等。
4. 加強班級工作考評力度。成立德育領導小組，加強對德育工作的領導和管理，加強對班主任工作的考核和評估，貫徹落實班級五項評比考評量化管理制度，使班級量化、班主任量化和先進班級體評選活動有機結合起來，并和獎勵性績效工資掛鉤。
5．發揮年段工作職能。更新觀念，充分發揮各年段領導小組的工作職能。各年段組能及時制定本學期工作計劃，七、八、九三個年段組工作重點突出，行之有效，年段主任分工明確，敢管、善管，各年段都形成獨具特色的年段精神風貌。
6．發揮學生干部作用。重視學生會工作，團委會組織新一輪學生會主席團競選，加強對學生干部的培養和管理，在學生中大力倡導和發揚“自學、自律、自理、自護、自強”的五自精神，充分發揮學生干部在學校管理中的作用。通過學生干部來抓班風、學風，開學初政教處召開學生干部和合作學習小組長大會，對學生進行培訓，抓文明監督崗，督促學生會干部對升旗儀式、廣播操、衛生進行檢查，班級學生干部在工作中鍛煉了能力。
7．發揮學生家長作用。大多數班主任有針對性地約請部分學生家長來校交流，充分發揮家長對子女的教育作用，通過家訪、家長委員會會議和家長學校教學活動，加強和家長的聯系與溝通，與家長共同研究、探討教育學生的最佳途徑和有效方法。各年段開展的家長學校教學活動，活動準備充分，內容豐富，活動得到了家長的肯定，收效顯著。不斷完善“校訊通”工作，密切家校聯系，家長及時了解和掌握了學校主要工作和學生情況。
8. 政教處自身組織建設。根據學校要求，制定了政教處工作制度、學習制度，努力爭創，政教處。政教處人員分工明確，努力做到“團結協作、真誠善良，真抓實干、務求實效，主動學習、提高能力，開拓創新、有所作為”。
�。ǘ┘訌妼W生常規管理，努力養成良好的校園風尚
1．加強養成教育和行為規范教育，廣泛開展精神文明教育。結合《新中小學生守則》的學習和“八禮四儀”教育，開展有效宣傳和活動。期初對七年級新生開展常規整訓，學習了社會主義核心價值觀、《新守則》《、石獅二中學生一日行為規范》以及德育校本教材有關紀律、常規方面的材料，開展隊列訓練，并都進行了考評。本學期，德育組通過強化以“美”為核心的系列主題教育、活動，來推動學生良好素養的養成。進一步塑造文明守紀、禮貌待人，團結合作，積極向上的二中學生形象，迎接市德育測評、未成年思想道德建設專項評估和文明學校創建。
2．堅持不懈抓日常行為規范，以夯實學生的基礎道德。通過全面強化常規管理、 常規檢查，來推動學生良好習慣的養成與儀容儀表規范化，實現德育工作規范化、常態化。本學期，政教處繼續推行行政值班制度，加強檢查，及時反饋。重點對廣播操和大課間活動檢查和評比，對各班的教室衛生、學生儀容儀表、學生出勤以及其他行為規范做到勤檢查、勤反饋，及時公布結果并督促整改，做到常規檢查與不定期抽查相結合。
3.實施自主與責任教育工程。德育組以我�！跋葘W后教、高效課堂”小組合作學習課題為抓手，在小組合作學習中做到“三主四層次”，即以學生為主體，自主管理，主動發展，實施學生會、值周班、班級自治、學生個體四層次管理。在責任方面做到“五點五學會”，即以對家庭負責為起始點，學會孝敬；以對自己負責為立足點，學會誠信；以對學習負責為基本點，學會求知；以對集體負責為凝聚點，學會關心；以對社會負責為升華點，學會報效祖國。
4. 關愛特殊學生群體。根據學生的生理、心理特征，班主任能深入了解每個學生，因材施教，切實關愛貧困生、留守學生、后進學生以及單親家庭學生，關注他們平時的學習和生活，努力把學生發展工作做深、做細、做到位。對于經常違紀的個別同學，班主任能主動聯系政教處和學生家長，及時地處理和教育。特別是20XX年9月，我校20XX屆（4）班李小梅同學被評為被列為20XX年度全國“百名美德少年” ，她的感人事跡引起社會廣泛關注和關愛。
5. 開展“美麗心靈”健康教育活動，裝修建設心理健康教室。我校今年新分配1名專職心理老師，已解決專職心理教師缺編的問題，加大心理教師的研討力度，同時鼓勵非心理專業教師通過考證加入心理健康教育隊伍，加強心理教師隊伍的專業培養，盡快使我校心理教師隊伍在人員配備和教師素質方面達到國家要求。深入開展心理健康教育志愿服務活動，開展免費心理咨詢和心理健康講座，并通過家長會、家長學校等形式進行宣傳，提高家長、社會對未成年人心理健康的重視程度，創新心理健康教育服務方式。利用網絡新媒體建立溝通交流渠道，并面向未成年人免費開展心理輔導、加強心理危機干預，解決學生的厭學、心理挫折和人際交往等方面的心理問題。
6，加強學生審美教育。政教處每日貫徹“生活德育”工作風格，堅持課間教育十分鐘，做到德育生活化。由于中學生的心智發展水平還比較低，他們對是非、丑美的界限是模糊的，因此，對學生進行審美教育，不但營造了一個良好的校風，而且對學生思想道德素質的提高能起到積極的作用。本學期繼續向學生提出具體的行為規范要求，即“一樹”，樹立信心和目標；“二別”，向陋習告別，向違紀告別；“三養”，養成科學的學習習慣，養成良好的生活習慣，養成安全的行為規范；“四帶”，把禮儀帶進校園，把微笑帶給大家，把孝敬帶給長輩，把謙讓帶向社會；“五無”，出言無臟話，地面無雜物，公物無損壞，墻壁無腳印，糧食無浪費。
7．嚴抓考風考紀教育。教育學生抓住美好的青少年時光認真學習，誠信考試；加強考試管理和保衛�？荚嚻陂g，在七、八年級試點設置“誠信考場”，實行無人監考制，班主任重視學生考勤，認真安排考試衛生保潔工作，政教處認真安排考試保衛工作。
�。ㄈ┌踩ㄖ平逃o抓不放，重點做好教育防范工作
1. 我校組織全體班主任在微機室進行了學校安全教育平臺使用專題培訓。 此次培訓由政教主任朱文澤主持，政教處邱健康主任主講。邱健康主任以某一班主任帳號登錄安全教育平臺，就平臺的使用進行現場演示和詳細介紹，確保培訓如期順利進行，我校平臺開通使用情況居全市中學前列。
2、完善安全制度預案。制定了本學期《石獅二中安全教育活動方案》，每月德育工作要點明確，安全教育重點突出，活動內容豐富多彩。堅持安全隱患排查月上報制度，及時將檢查和教育情況上報教育局、消防大隊等部門。政教處連同各班主任開展安全教育工作，對學生進行安全教育，引導學生養成良好的行為習慣。
3．抓好安全教育宣傳。充分利用櫥窗、廣播等對學生進行安全教育的宣傳，使學生能切實意識良好行為習慣的重要性，進而從行動上嚴格要求自己。根據天氣變化、治安環境和道路交通狀況等，積極落實市教育局開展的“每日一分鐘，安全記心中”警示教育活動，做到“能根據季節和天氣變化，及時進行安全教育，教育學生如何避雷，如何防滑、防凍，特別要求學生上學放學途中注意騎車安全。抓住初三體育達標考試為契機，加強運動安全教育，教育和引導學生積極參加體育鍛煉。
4．開展消防安全教育。三月集中對教師和學生進行消防安全教育，通過緊急避險安全演練等多種途徑，加強用電、防火、防一氧化碳中毒等安全教育，使師生員工了解應知應會的消防知識，掌握消防器材的正確使用方法，明確公共設施疏散路線圖，提高了師生的消防安全意識和事故防范能力。
5．加強交通安全教育。交通安全教育班主任時刻不放松，教育學生遵守交通規則，嚴禁騎車帶人；政教處舉辦了交通安全教育報告會，出了專題宣傳欄，四月份組織學生參觀 “交通安全宣傳”圖片展，進一步提高了師生的安全意識。加強防踩踏教育，教育學生有序上下樓、文明把路行；禁止學生在校園內騎車，按規定停放車輛；教育學生上下樓梯，嚴禁擁擠推搡，防止傷害事故發生。
6．突出食品衛生安全教育。抓住石獅市防治傳染病工作檢查契機，邀請了石獅市疾控中心和錦尚鎮醫院醫生對全校師生進行健康知識講座。我們完善了預防傳染病和流行病相關制度，認真做好預防措施，加大小賣部檢查力度，堅持衛生掃除。各班通過主題班會和黑板報等形式對學生加強食品衛生安全教育，教育學生不要吃“三無”食品，要搞好個人衛生。
7．加強防暴力侵害教育。班主任利用班會再三教育學生遵紀守法，不要去網吧、ktv、臺球室、奶茶店等場所，不要和陌生人搭訕，不要為“小事”打架滋事，也不要觀看打架，更不要帶人“傳話”；教育學生遇到暴力侵害須告知監護人或老師，要及時報警（打110電話）。政教處還與深埕邊防派出所共建，定期安排警力對校園周邊進行巡邏。
8．開展自救自護教育。利用宣傳欄、校廣播和網站，宣傳消防法規、消防安全和防雷擊防溺水等自救自護知識。以“學會自我保護”為主題，召開自救自護安全教育主題班會。11月， 以“女生如何自我保護？”為主題開展了專題安全教育。
9．進行暑假安全教育。第13周周二班會課各班加強了學生暑假安全教育，教育學生 暑假外出時要遵守交通規則；安全用水、用餐、用電；并教育學生要文明上網，不到網吧上網、自覺抵制網絡不良信息；同時，教育學生不要私自下海游泳，防止意外溺水事故。政教處發放了教育局統一印制的《致學生家長的一封信》。
10．嚴抓校園治安保衛。本學期我校從保安公司聘請了兩名保安，有效地凈化校園環境，杜絕“小混混”混入校園，繼續推行行政人員24小時值班制，不留真空時段，行政值班加大巡查力度；督促學校保安認真履行職責，加強校園巡邏，防患于未然。
11．加大法制教育力度。繼續開展青少年陽光普法活動，邀請法制副校長來校上課，有針對性地開展法制教育活動，教育學生懂得社會生活離不開法律，不但要學法、守法，還要懂得用法律保護自己，增強全體學生的法制觀念。圍繞全國法制宣傳教育日，開展了以“預防青少年犯罪”為主題的教育活動，深入開展“崇尚科學、反對邪教”活動。
12．做好學校綜治工作。學校綜治安全工作做到有計劃有總結，活動內容豐富，工作成績顯著，材料分類裝盒，檢查時受到相關領導的好評。及時查處違紀事件，做好維穩工作�！鞍踩珶o小事，責任重于泰山”。政教處積極協助總務處每月進行一次安全大檢查，若發現安全隱患或感覺有點問題第一時間及時上報處理。
�。ㄋ模┰鷮嶉_展各項德育活動，促進學生良好品德的養成
1．開展抗戰勝利70周年紀念活動，滲透“三愛”教育。開學初通過櫥窗、板報、廣播、國旗下講話進行宣傳。布置學生觀看“9.3”閱兵，寫出觀后感、并組織評比。各班觀看抗日電影。七、八年級舉行了詩朗誦、唱紅歌；九年級舉行了“銘記歷史，珍愛和平”現場作文比賽；七年級進行“我了解的抗戰”手抄報比賽；七、八年級進行了“緬懷抗日英烈，踐行社會主義核心價值觀”繪畫書法比賽。
3. 創新開展“道德早餐”活動。本學期政教處把升旗儀式作了改革，每周都由一個班級主持，做到內容系列化，樹優秀學生榜樣，激勵學生自我成長，幫助學生樹立遠大的理想和抱負，開展的“三愛·三節”主題實踐活動，倡導“厲行節約，反對浪費”，把節約每一粒糧食、每一滴水、每一度電，從我做起，從點滴做起，從現在做起，自覺養成節約習慣，引導正確的輿論。德育組充分利用國旗下講話這一重要的德育基地，以“生活化德育早餐”方式，分別以文明創建、良好習慣、安全防范為主，做到內容系列化。樹優秀學生榜樣，激勵學生自我成長，幫助學生樹立遠大的理想和抱負。
2021電話客服工作總結范文9
學校教育不僅抓好智育，更要重視德育，還要加強體育、美育、勞動技術教育和社會實踐，使諸方面教育相互滲透、協調發展，促進學生的全面發展和健康成長。因此，學校必須把德育工作擺在重要位置，并認真學習德育工作政策文件，提高認識，樹立教書育人，管理育人，服務育人的思想，為了確保學校德育工作的順利實施，20xx年，我們加強了學校德育管理工作的研究，其主要做法是：
一、加強理論學習和德育實踐研究
1、組織師德理論學習本學期，我們利用教師政治學習的機會，組織教師學習了《教師法》、《未成年人保護法》《義務教育法》和市縣教委有關師德教育和建設的文件資料等，以教育行評為契機，有效地加強了師德建設。
2、開展德育科研活動我們以新課程理念努力轉變班主任的角色，并通過小課題研究、理論學習、案例撰寫等形式開展德育科研活動。本學期，每位教師都結合自己的教育教學實踐，撰寫學習心得體會提高教師的德育理論水平。
二、開展多種形式的主題教育活動
1、愛國主義教育
(1)本學期繼續抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，激發學生愛國熱情，樹立正確的國家意識，培養愛國主義意識。
(2)開展好“祖國明天會更好”讀書活動，并根據學校有關要求，組織了征文比賽。學生通過讀書活動，進一步提高了愛國熱情。
2、安全法制教育
(1)加強安全知識的宣講教育。
(2)繼續抓好學生校內、校外的安全工作，簽定有關責任書，規范制度，落實好各種措施。本學期此項工作運行良好，未發生任何安全事故。
(3)各班繼續深入學習貫徹《預防未成年人犯罪法》，對一些苗頭性現象及時加以教育，杜絕學生違法犯罪現象。
(4)開展了系列宣傳教育活動，如黑板報、專題廣播等，學生受到良好的教育。
3、環保教育通過宣傳櫥窗、校園廣播積極宣傳環保的重要意義，上好《環境教育》課。我們教育學生從身邊做起，從小事做起，樹立良好的環保意識。
4、文明禮貌教育
本學期，我校繼續加強了學生常規教育，特別是文明禮貌教育，以新的《中小學生守則》、《小學生日常行為規范》為內容，開展“文明班級百分賽”活動，以班級教育、自我教育為主，紅領巾督察隊為陣地，幫助學生養成良好的行為習慣，收到了良好的教育效果。
5、學校認真開展了關愛“留守孩”教育工作。
三、切實加強家校聯系。
為真正提高家校聯系質量，本學期制定了家長學校各種制度并開展活動，還對班主任或其他任課老師提出一定的要求，使學校、家庭、社會聯系更為緊密，構建立體的教育網絡。
四、加強德育隊伍建設
1、利用教師政治學習等機會讓教師明確人人都是德育工作者、個個有責任參與德育工作，樹立“大德育觀”，增強德育力量。
2、繼續加強班主任隊伍建設。組織了班主任聯系座談會，通過交流取長補短，提高了班級管理水平。
以上是本學期我校德育工作的簡單回顧，我們決心在今后的工作中繼續努力，務實創新，進一步提高德育工作實效。
XXXX初級中學
20XC年X月X日
2021電話客服工作總結范文10
我們又在忙忙碌碌中不知不覺地度過了一個學期。在領導和同事們的關心、幫助下，我比較順利地完成了自己應該做的各項工作�；仡欁约阂粚W期的工作，既感到欣慰又感到愧疚。現將一學期來的德育工作總結如下：
一、加強對學生的思想政治工作，培養學生良好的道德品質，凈化學生的心靈，努力培養合格的中學生。
為了配合學校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發展的活動。例如，上好每一節“主題班會”、“學習雷鋒,從小事做起”、“青少年學生應該樹立遠大的理想和報負”等。同時，我也經常利用班會課，晨會對學生進行身心教育，幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。
二、加強班級管理，培養優秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養“赤誠、嚴格、活躍、奮進”的班集體。
初一年級是學生的世界觀發展形成的重要階段，教育不好，很容易產生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心，因此，在學生學習過程中的思想工作顯得更加復雜和重要。在這個學期里，一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質;又注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養學生的自我服務的能力，讓學生學會規劃、料理、調空自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是“包袱”。
另一方面，我有效地利用好每周一的主題班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。
再一方面，我自己也以身作責，努力做學生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風正、學風濃。我班在學校的各項管理評比中都取得了良好的成績。本學期的幾次考試都取得了較好的成績，各項管理也都取得了較好的效果。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發展。
三、積極抓好后進生的轉化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。
后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質量提高的至關重要的一環。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創造條件和機會讓后進生表現其優點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。
四、做好和家長聯系的工作。
多與家長溝通，我一方面宣傳了學校優點，一方面溝通了學校和家長之間的聯系，讓家長了解了學校和學生的情況。同時教師對學生在家的情況、學生的家庭情況有了更為深入的了解，此舉也獲得了家長的好評，在社會上影響很大。
五、做好安全教育工作。
安全工作例來都是學校各項工作中的一個重點工作，它關系到學生的人身安全，關系到學校的聲譽。尤其是許多學生離家較遠，因此交通安全工作就顯得尤為重要，經常提醒學生注意，不能有絲毫的放松。
六、積極開展好文體活動，做好課間操、增強學生的體質，提高學生的學習效率。
七、積極主動地和各科教師聯系，協調學校各方面的教育力量，發揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學生的整體素質在不斷的提高。這屆學生的初中生涯還只走了一小步，面臨著升學等實際問題，以后的擔子還很重，工作還將更復雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結經驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績。
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我擔任班主任已有十多年了，親身的教學工作實踐經驗，使我深深地感到： 班主任工作是一種甜蜜的苦差使，工作辛苦，責任重大。一個班級的工作是否能夠搞好，學生的成績是否能夠提高，班主任起著關鍵作用�？梢哉f有一個好的班主任，就會有一個好的班級。
怎樣才能當好班主任呢？作為一個班主任，要帶好一個班，必須具有一定的班級工作藝術，尤其是班主任德育工作最為重要。一個學生如果沒有良好的道德品質，就不能成為社會的有用之人。作為一個班主任就要首先抓好德育工作，培養學生的高尚品德，教育學生愛祖國，愛人民，愛勞動，樹立為人民服務的思想，從小養成勤儉節約、尊師愛生的良好習慣，做一個誠實、勇敢的孩子。要鼓勵學生學好知識，立志成才。
我做班級工作，平時就注重對學生進行德育教育，如何做好班主任工作，下面我就我的所做、所見、所聞，發表一下我的認識……
第一、班主任得是個釋家要想將班主任工作當作是一份事業，而不是一份職業，這首先得充滿對學生的愛，就像釋家一樣普渡眾生，博愛仁德。這樣學生才會樂于接近你，真心地聽從你的教導。班主任的愛既有像伙伴般的友愛，又有慈母般的仁愛，更有嚴父般的關愛。不要吝嗇你的愛，贈人玫瑰，手有余香，付出終有回報，每逢節日，看著案前來自全國各地的賀卡，我深深沉浸在幸福的喜悅，濃烈地感受到來自學生對老師的那份敬愛。愛，是班主任工作中的最關鍵、最重要、最核心的內容。只因擁有對學生那份疼愛，你才會平靜地面對學生所犯的錯誤，才不會認為他（學生）給你找麻煩；只因擁有對學生那份關愛，才不會認為班主任工作繁雜苦累，反而覺得有意思、有意義；只因擁有對學生的那份真執的愛，你才會想方設法創造性地開展工作，為學生的今天負責，為學生的今后謀化未來。
第二、班主任得是個法家，一個班級沒有良好的衛生環境，沒有優良的秩序，在一個臟、亂、差的氛圍中，還談什么學習，講什么育人。一個良好的班級文化的確立，離不開嚴明的紀律制度、嚴格的執行力度。木受繩則直，金就礪則利，不立規矩，不成方圓。所以班主任還得是個法家。現舉一例說明：在新生入學報名的第一天，當我看到有的學生從后門或者沒有敲門走進教室來到我面前報名時，我都堅定地對他說：“請你出去，重新再進來一次”。在家長和同學的詫異中，我又會和藹地對他說： “同學，歡迎你來到初一（1）班，但請你從前門進入教室”。于是，從后門進的同學紛紛退了出去，鄭重地從前門輕敲門三下，請示老師，得到準許后才進入教室。后來聽家長說，就是開學的第一件事，讓我們覺得你挺嚴格的，連門都不能走錯。交給你這樣的老師，我們就放心了。在開學后不久，我隨之與學生共同討論建立了一套班級中有關學習、衛生等多方面的紀律制度及規范，并由學生自主進行管理。在執行過程中，并沒有遇到太多的阻力，這一切的可能都與我開學精心地給他們上的那一課有關吧。同時，在平時處理學生的問題時，我也多時向學生闡明：老師對事不對人，我處理你只對你所犯的錯誤作出處理，并不是征對你個人。處理只意味著對過去的終結，并不是給今后下了定論，處理問題的關鍵是在于讓你明白你為什么錯，是為了讓我今后不再犯同類的錯誤，前事不忘，后事之師，今后還得*你自己努力。讓學生既感受到老師對問題處理的堅決，又讓學生感覺到教師處理問題的良苦用心。
第三、班主任得是個儒家 面對學生所犯的錯誤及存在的心理等諸方面的問題，不妨學學儒家的中庸之道，執法應嚴，處理應寬，本著對學生負責的態度，不妨變通執行，達到既使其認識到錯誤，又能改正錯誤，更可以進一步提高學生的認識，起到意想不到的效果。再舉一例說明：有一年，我班有個學生頭腦比較聰明，但性格比較孤僻，平時與其它同學不合群，而且行為習慣比較差，大錯沒有，小錯不斷，經常遲到早退，雖多些教導起效不大，也難以走進其心靈，為此，我一直苦于無良策應對。后來漸漸地他的遲到次數累記達到學校公開通報批評的處罰，為此，我找他談話，告訴他我要將他的有關情況向學校匯報，并告知他將受到的處罰。他當時，對我說，“我有這么多次了嗎？我記得還差2次呀”我一聽知道其中有戲，我就將學生每日的情況記載表逐個與他一起統計，面對結果，他先是啞言，然后嘴里小聲嘰咕：“通報就通報，有什么大不了的”這時我知道他點觸動了，我就趁熱打鐵，對其講述其中的利害，以及對今后的影響。他聽著聽著對我說，老師你能再給我一個機會嗎？我保證以后改。這時，我對他講，我一個人做不了主，我必須征得同學們的同意。隨后，我在班級中事先做了一些工作，請求同學們給他一次機會。然后，讓他在班級中公開闡述自己對問題的認識并提出要求同學們給他一次機會。
在同學們漸漸舉起手臂中，他流淚了。后來他告訴在那一刻，他感受到了同學們對他的關心和愛護，他后悔平時和同學們沒有很好相處。在征得同學們的同意，我向同學宣布給他留班察看一個月，保留對他的問題上報進行處理的權利。同時要求他在這一個月中不僅不能再犯同類的錯誤，而且得有重大立功表現。至于什么是重大立功表現，得由大家評判。在隨后的一個月內，他不僅沒有犯遲到等同類的錯誤，而且為了有重大的立功表現，更多的關心集體，搶著幫別人值日，主動幫別人解決問題，在此過程中，竟漸漸贏得同學的喜愛，他自己也體會到與人和睦相處的快樂。后來，在他考上大學后第一個教師節他給我的來信中，他誠摯地提及那次處罰，他說那次處罰是他一生中最有意義的處罰，讓他學會了做人，學會了與人相處。他現在深深地體會當時我對他的良苦用心。
總之，班主任要把德育工作放在首位，認真做好班級工作。既教書，又育人，不斷提高學生的素質水平，培養學生高尚的道德品質，使學生德、智、體、美、勞全面發展，成為祖國的合格人才。
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在本學期學校德育工作中，德育處緊緊圍繞學校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發揮德育途徑整體效益，提高學校德育整體效果。結合我校實際，努力加強德育隊伍建設，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學校德育工作的針對性和實效性得以再提高，體現學校德育工作的導向、動力、保證作用，實現了本學期德育目標的要求，取得了一定的成績，現將本學期個人工作總結報告如下：
一、做好德育工作計劃，努力加強德育隊伍建設，不斷提高德育隊伍的整體素質。
發揮德育領導小組的核心作用。加強了德育工作領導，完善德育工作管理機制，由校長負總責，少先隊具體抓，實行校長室----班主任二級常規管理的制度，形成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔的縱向連接的德育工作體系。德育領導小組成員增強了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領全員積極探索學校德育工作的新途徑。注意加強德育隊伍建設，特別是班主任隊伍建設。每學期堅持開好“四種會”即每周一次主題班會;每月一次班主任會議;每學期1-2次班主任經驗交流會;每學期1次家長會。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實踐中互學互進，共同提高，由于長期開展這項活動，使我校班會課質量得以較大的提高。定期舉行班主任例會，通過學習有關經驗文章、經驗介紹等方式，努力提高班主任的工作能力，并組織班主任參加了由教育部基礎教育司、中國教育報主辦的“班主任話細節”征文;對于一些初當班主任的，學校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。
二、加強校園文化建設，優化育人環境。
1、精心布置宣傳陣地。加強對“紅歌廣播站”、墻報等文化陣地的指導管理，在把好輿論導向的同時，力求主題突出，圖文并茂，充分發揮宣傳教育功能。
2、規范教室布置。各班教室的布置體現了各班的特點，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進的良好育人氛圍。
3、積極做好了迎接“區域現代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應的吸引力和情感號召力，逐步形成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。
4、大力推進“書香校園”進程，以優美的環境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，學校發揮環境育人的作用，創設一個“時時受教育，處處受感染”的德育環境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、廣播站等。學校長期堅持不懈地開展升旗儀式活動，每天中午廣播站定時播音，每天下午的“操前講話”已形成我校的特色。這些活動都充分體現了學生參與的全體性、教育目的的素質性、教育形式的多樣性，使學生在這樣的教育環境中，陶冶情操，健全人格，促進學生實踐能力和創新精神的發展。
三、加強學生的思想道德教育和養成教育。
1.豐富德育活動促進養成教育。認真學習貫徹《中學生守則》、《中學生日常行為規范》，堅持每天十分鐘的養成序列教育。同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。
2.加強班級文化建設。我們要求班主任積極思考，加強班級制度建設、班風和學風建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創班級特色，爭創“文明班級”。各班的學習園地布置精美，中隊角規范實用，富有教育性，各班的中隊活動、好人好事都有記錄。
3、加強后進生的教育與轉化。德育處要求各班對后進生轉化工作做到了有計劃，有措施，并比較及時地了解掌握有關情況，協助班主任做好個別學生的幫教工作。
4、開展了普及小康知識學習宣傳活動，開展一次主題中隊活動，出一期“我與小康同成長”黑板報，學校還利用“小靈通”廣播站進行了宣傳，真正做到了小康知識“進課堂”。同時，少先隊組織隊員開展了“我與父輩手拉手，小康知識我來教”活動，要求隊員把自己在校學習的小康知識帶回家，讓他們的家長對小康知識也有所了解，讓小康知識“進家庭”。通過開展普及小康知識學習宣傳活動，讓全校教師切實增強了教育工作的榮譽感、自豪感和責任感;學生也了解了小康，更體驗感悟到祖國、家鄉、家庭的變化，激發了學生熱愛祖國、熱愛家鄉的情感。在學生心中樹立了“為早日實現全面建設小康社會而努力”的理想。
四、做好德育教學工作計劃，拓寬德育渠道，發揮“三結合”教育優勢。
1、辦好家長學校，增進家校聯系。我們堅持定期召開家長會，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學校活動，家長參與率達70%以上。同時，堅持通過電話聯系、家訪、經常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進家校聯系，提高了家教水平。
2、我校一直注重寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了以“激情奧運、陽光校園”、“奧運精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織學生定期觀看教育片;布置宣傳櫥窗，讓學生及時了解了國際、國內及校園大事;開辦家長學校，召開家長會，努力營造學校、家庭、社會共同教育的氛圍。
3、我校非常重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學校，定期開展活動，使學校教育和家庭教育步調一致。通過家長學校向家長介紹學生基本情況、學校發展規劃及對學生的要求和對家長的希望。希望家長和學校密切配合，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。存在的問題
1、全員育人方面，教師重視程度有待提高。
2、家長對學生教育理念有待更新，社會、家庭、學校三結合工作仍需加強。
3、需更加注重學生的心理健康教育，促進學生身心全面和諧健康的發展。
今后工作設想
1、進一步加強師德建設，突出全員育人觀念，充分發揮全體教師的育人作用，真正做到服務育人，教書育人的全方位育人觀。
2、加強德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時效性、實效性。加強德育課題研究工作，進一步提升教育管理水平，把研究成果及時應用到學校教育工作中去。
3、繼續抓好班主任“老青幫帶”工作，營造良好的教育氛圍。樹立全體教師皆為班主任的教育管理思想，使全體教師能共同教育培養學生自覺遵守《中學生日常行為規范》和學校各項規章制度。以嚴要求、高標準加強學生的組織紀律。
4、學校德育工作領導小組將在原有工作經驗的基礎上從學校實際出發，不斷更新觀念，努力使德育工作邁上新的臺階。
今后，我們要進一步結合我校德育工作中的新情況、新問題，結合中學生的年齡特點，加強教育理論的學習，不斷提高教師的科研意識，為培養德智體美全面發展的建設者和接班人而不懈努力。
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歲月不居，時光荏苒。半學期來，在校長室的正確領導下，學校各部門的積極配合下，在全體班主任老師的辛勤工作和鼎力支持下和全校學生的共同努力下，堅持全面育人的理念，不斷推進德育創新工作。德育處緊緊圍繞我校初中部全省知名、全市領先、全縣最優的辦學辦學目標和放眼三年、立足當前、注重提優、兼顧補差的辦學思路，堅持構建人人講團結的和諧校園 ，創設人人會學習的儒雅校園，建設人人愛健體的陽光校園 ，以弘揚和培育愛國主義為核心，以文明行為習慣的養成教育為抓手，不斷增強 德育工作的主動性和實效性，使我校的德育工作邁上了一個新臺階。現簡要總結如下：
一、 完善德育管理制度，加強德育隊伍建設
學校把德育工作隊伍建設擺在重要位置，學校領導從我們的教育和管理對象出發，成立了由校長牽頭的學校德育工作領導小組，形成了齊抓共管的德育氛圍，大大提高了學校整體的德育工作意識，收到了良好的效果。
(一)、加強班主任隊伍的建設和管理，提高班主任的育人素質
1、提高班主任的隊伍素質。
(1)班主任例會制度化。為了提高班主任工作的質量，我校德育處利用每周星期一上午第四節課主持召開的班主任工作例會。在例會上及時布置落實學校每周德育雙周主題及活動內容，并總結上周的班主任工作，做到肯定成績，指出不足，明確整改措施并交流工作過程中存在的問題，使德育工作方向明確、重點突出，富有時效性和針對性。
(2)組織外校班主任沙龍。在班主任工沙龍活動中，各班主任老師暢所欲言，將自己優秀的班級管理經驗說出來供大家借鑒，將自己存在的困惑說出來由大家來共同商量對策，以促進班主任的共同進步。交流中有成熟班主任丁俠、高紅春老師的完善的班級管理制度，賈海浪、孫洋清老師的創新小組合作管理模式，通過班主任沙龍有效的提升了班主任的管理水平并創新班主任的管理模式。
2、實行量化評比考核制度。
對班主任嚴格要求，嚴格管理，要求各班主任工作要有計劃、有落實、有記載、有總結，并把各班的衛生、紀律、兩操、住校生管理等進行量化評分，每天公布上墻。每月26號進行班主任工作總結評比，評選出每月的常規管理先進班集體，通過評比活動充分調動班主任的進取心和工作積極性，規范了班主任的管理。
(二)加強學生干部隊伍建設，提倡學生自主管理。
1、指導各班建立、健全班委、團委。選出表現優秀的學生作為學生干部，讓學生進行自我管理，提高學生的主人翁意識和民主意識。
2、每月召開一次全校學生干部工作會議和培訓。對工作負責，有開拓精神，真正成為班主任小幫手的予以表揚，對工作馬虎，敷衍了事，甚至帶頭違紀的加以批評，并對各班學生干部工作方法加以指導。
3、實行公開競選學生會干部工作。開學初我校德育處、團委開展了校首屆學生會的競選工作，涌現出了劉婉斌、朱秋月等一大批優秀的學生會干部。對在學生會工作中表現優秀的及時給予進行表彰，充分發揮學生主觀作用，培養學生能力，調動學生的積極性，讓其最大限度的參與到學校管理中。
(三)狠抓一日常規、規范學生行為
1、認真開好每日5分鐘晨會和每周的主題班團會。初一(2)班賈海浪老師利用學生自主合作模式開展5分鐘演講活動，初一(4)班李建洋老師每天早上風雨無阻，6：40準時到教室組織學生開展晨讀和晨會。
2、進一步抓實兩操工作。為了豐富學生的課余生活，我校開展了下午大課間集體活動，組織學生進行跳繩、游戲、籃球、羽毛球、乒乓球等體育活動。
3、做好校園環境衛生工作
本學期德育處狠抓室內外衛生，經過全校師生經過堅持不懈的努力，外校初中部教學樓內外處處整潔、時時清新。
二、做好常規管理工作、著力打造主題德育活動
在常規工作中以養成教育為基礎，加強班集體建設，強化常規教育管理。
(一)開展新生軍訓活動
20XX年8月16日，洪澤外國語實驗學校20XX級初一新生軍訓啟動儀式在升旗廣場隆重舉行。通過軍訓，有效的培養學生的愛國主義精神，增強國防觀念和組織紀律性，養成頑強勇敢、堅韌不拔、吃苦耐勞、不怕困難的革命英雄主義品德，弘揚團結友愛、互相幫助的集體主義精神，鍛煉意志、增強體質。軍訓中，所有學生聽從指揮，遵守紀律，克服困難，虛心向教官司學習，勝利完成軍訓任務，上好了進入中學的第一課。
(二)、將雙周德育主題活動落實到實處
本學期我校先后開展了：雙周德育主題教育之一，珍愛身體，愛惜糧食，讓零食從我們的身邊離開。邀請王校長對學生發表廣播講話《吃零食的危害》。雙周德育主
題教育之二，我文明，我開心引領健康愉悅的課余生活，教育并督促學生課間做到課間無嚷，行走無奔，講話無臟，舉止無怪。雙周德育主題教育之三：牢記交通規則，安全警鐘長鳴珍愛生命從走路做起，開展交通安全專題教育主題班會活動。雙周德育主題之四驅寒保暖防流感，陽光體育強體質，教育學生注意多穿衣服，積極參加跑操、大課間等體育活動。
(三)、開展主題升旗活動
堅持開展每雙周的主題升旗儀式。利用升國旗儀式和國旗下講話，對學生進行文明禮儀、遵紀守法、愛國主義等教育。
初一(1)班的我文明、我開心的主題升旗活動為初中部升旗活動開了好頭，接著初一(2)班的珍愛生命，注意交通安全， 初一(3)班的樹立遠大理想，創造美好人生 初一(4)班的期中考試后我們該怎么辦同樣展現出了初中部的風采。在接下來的初一(5)班國旗下5班風采展示中拉開了初中部升旗儀式的序幕，隨后初一(6)班的我心目中的老師，初一(7)班、初一(8)班我挑戰我成功的主題升旗活動收到了全校師生的好評。
三、創新德育模式，打造特色的教育主題活動
(一)、以學生的人格塑造和全面發展為目標，組織了以下活動：
1、精細策劃組織了洪澤外國語實驗學校初中部首屆體育趣味節活動，體育節中的5人6足、8字跳長繩、拔河比賽等趣味活動受到了學生的廣泛好評和積極參與。
2、德育處協調團委、數學組、語文組、英語組先手開展了魅力數學節、語文節、英語節等活動。
(二)、以重大紀念日為契機，大力開展青少年學生思想道德教育。
1、組織學生在教師節給老師送祝福、賀卡活動。
2、組織初一(1)班學生參與洪澤電視臺世界愛牙日活動拍攝活動。
3、組織學生參加洪澤電視臺世界糧食日的社會實踐活動，活動得到了洪澤電視臺、淮安電視臺的大力支持。
4、在國慶節前后，組織開展了以愛國為主題的征文活動和黑板報評比活動。
5、在圣誕節到來之際，組織班級圣誕聯誼活動。
(2)元旦期間，組織各班進行了慶元旦聯歡晚會。
四、重視安全教育、打造平安校園
(一)、加強安全管理工作
德育處在校長室領導的下，在所有班主任及任課老師的支持下，著力加強學校的安全管理工作，半學期以來未出現一起安全事故。每次下晚自習時都能看到所有值日教干和值日教師把學生送至學校大門口，確保每位學生都由家長接回家。
(二)、開展安全宣傳教育。
為切實消除校園外安全故事的發生，積極開展安全教育工作，根據我校實際，剛開學，德育處部署安排班主任利用班會、晨會時間開展安全教育專題班會活動。
(三)、開展安全活動
本學期，我們組織了形式多樣的以安全為主題的專題活動，主要有，交通安全主題升旗活動，交通安全主題班會活動、交通安全圖片展、地震防災疏散逃生演練、節假日安全教育(致家長的一封信)等，通過活動教育學生和家長提升安全意識，讓學生掌握安全自救的方法。
五、做好住校生、留守兒童和貧困生工作
對住校生、留守兒童和貧困生給予更多愛心，是我校開展德育工作的重點之一。
(一)、本學期學校住校生的管理工作由王冬老師擔任，管理工作中王冬老師主要做好三方面工作：
1、加強住校生安全，
2、注重住校生良好學習、生活習慣的培養，
3、努力提升住校生的滿意率。不管是在中午還是在晚自習后經常看到王冬老師在住校生宿舍檢查住校生活情況。
(二)、針對我校留守學生和貧困生多的特點，我校在開學初就開展了貧困生的申報工作，本學期共有27名學生成功申報了省貧困生。
德育處工作瑣碎繁雜但意義重大，加強學生思想道德建設工作任重道遠，我們將在今后的工作中繼續努力，積極探索，不斷改進和完善，切實提升我校的德育實效，為學生的健康成長保駕護航，為我校初中部全省知名、全市領先、全縣最優的辦學辦學目標而不懈努力。
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本學期，我擔任九年三班班主任工作，我傾注了自己的全部的精力和愛心，班級在各方面工作都取得了優異的成績，班級管理得井井有條，特別是在班風和學生品德方面更是有了很大的收獲，現在我把自己的做法總結一下。
樹立良好的班風
一個班級的班風如何，直接影響著這個班級的各方面工作，影響著學生的品格形成。我深知班風的重要性，所以在開學的第一天，我就教育學生要愛學校，愛班級。在平常的工作生活中，我時刻注意培養學生的集體榮譽感，每當班級在學習上取得了好成績，我就鼓勵他們，表揚他們，和他們一起慶賀。當班級出現問題，學生犯了錯誤，我就和他們一起分析原因，找不足，一起加油，爭取下次趕上來。在長期這樣的氛圍中，學生們有了非常強烈的集體榮譽感，班級整體風氣積極向上，充滿了活力。
培養良好的品格
我一直認為，中學時期，培養良好學生的品格是最為重要的。在平常的工作生活中，我非常注重學生品德方面的教育。我經常對孩子們說，只要是人就會犯錯誤，就連老師都有做錯事的時候，更別說你們小孩子了，所以老師允許你們犯錯誤，但有了錯誤一定要承認，要改正，由于我的這種觀念，這種教育方法，使我們班學生全班都有了一個最明顯的特點，那就是誠實。在教育學生誠實的基礎上，我對學生的行為習慣、文明禮貌、思想品格等方面逐步滲透，用自己的行為
給他們樹立榜樣，對于我們班學生來說，我覺得他們在思想品德、行為習慣方這方面是非常優秀的。
架起愛心的橋梁
愛學生，才能贏得學生的認可，才能更好的教育學生。
1、了解學生。
初建新班，了解學生從了解學生家庭開始。父母的年齡、職業、家庭住址、生活狀況，做到了如指掌。接著就要了解孩子的興趣、愛好、特點，他們有什么毛病，需不需要照顧；了解孩子的學前教育情況，以便因材施教。
2、關懷學生。
入冬以后，孩子感冒的比較多，有時一天有好幾個請假的的。每天晚上我都給生病的孩子家長打電話詢問孩子的情況。
3、尊重學生。
尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格，只有這樣，學生才能與教師縮小心理距離，學生才會對教師產生依賴感。在平常的工作中，我與學生像朋友般相處，遇到事情都與他們商量，與他們講道理，請他們幫我做事情我會說謝謝，當我做錯了事情會向他們道歉。在長久的這種交往中，孩子們喜歡我，愿意和我說心里話，有了事情會大膽發表自己的看法，做事有主見，我覺得這是溝通的基礎，也是我成功教育的最大原因。
教師的責任不僅在于教授學生知識，更在于引導他們學會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準則。剛分班的學生，不知天高
地厚，只會隨心所欲地玩鬧。我先用各種形式進行常規的教育，不僅使他們了解了一日常規，而且，對他們也有提醒的作用。并且不失時機地抓住一切可以利用的機會進行常規教育，如：班會上、晨會上，我讓他們時刻有常規意識。但這是遠遠不夠的，他們的自覺性不強，還需要時刻不放松地“看”。做操時，我先站到隊伍前面，站在那兒，然后目視他們動作，還要不時地提醒，某某站整齊點，某某手伸直點。這樣的話不知說了多少。就這樣，漸漸地做操時，我不用再時時地去看著了，隊伍也站得整整齊齊了�，F在，我不在的時候，班級衛生打掃得象模象樣，別的老師都很羨慕。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，
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時間過得真快，回顧自己的班主任工作雖然很平淡，但卻很充實，確實有及時總結的必要，因為班主任只有在總結中才能不斷進步。
記得一個優秀班主任在做經驗報告的時說：班主任在，學生能做好，是一個基本合格的班主任；班主任不在，學生能做好，是一個優秀的班主任；班主任在，學生仍不能做好，則是一個失敗的班主任。幾學期以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，希望自己成為一名優秀班主任。下面，我就談談我的具體工作和具體做法。
一．開學三步曲
在新學期開始的`第一天，我設計了三個活動：
1．展示自我，就是給每個同學一分鐘的時間介紹自己，談新學期新的打算，主要是給學生一個鍛煉機會，讓每一個學生更敢于站在講臺上面對大家講話，要講的精練，生動，精彩，令人難忘。
2．競爭班干部。隨著年齡的增長，每個人的能力將隨之提高，思想匯報專題每個同學都可以來競爭一個職位。主要是培養學生的競爭意識，挑戰意識，領袖意識和參與意識，更重要的是主人翁意識。
3．開總結班會。師生共談初一這年來的收獲。首先我先談我的工作，一年來的工作方針，再由全班同學指出我工作中的不足和意見。然后每個同學暢談自己的進步和弱點，查缺補漏，共同進步。
二．狠抓習慣
1．從早讀開始。要求每個學生一到校就立刻拿出自己的書進行早讀，這時會有兩個值日班長一前一后進行監督檢查，并隨時做好記錄。
2．上好每一節課。要求每一節課都不能遲到，要求學生“學會傾聽”，在課堂上，尊重老師的勞動，尊重知識，遵守紀律。要求學生要放得開，收得住。要配合老師上好每一節課。由值日班長每天總結當天的課堂表現及紀律情況，評出每天的先進小組。讓學生確實體會到課堂效率的重要性。
3．強化自習紀律。要求學生必須安安靜靜的上自習，不準說話，下位，兩個同學討論問題不能讓第三個人聽到。兩個值日班長一前一后進行監督和記錄，確保自習的質量。
4、緊抓感恩教育。培養學生的感恩意識，盡抓學生對老師、對家長、對社會的感恩意識，讓學生感恩生命，珍愛生命。培養有道德、有思想、會感恩，對社會有用的人才。
這些日常行為習慣在初一的時候都已基本養成了，這一學期重點是鞏固和發揚，我的體會是培養一批精明能干的班干部是重中之重，一方面他們學會了管理，另一方面班主任得以解脫，基本上能做到我不在的時候也能一如既往。
三、創和諧班級
1．在班里開展了“五心”活動：忠心給祖國；愛心給社會；誠心給朋友；孝心給父母；信心給自己。
2．定期召開家長會。這一學期召開了兩次大型的家長會。針對八年級學生的特點進行了分析，要求每一位家長切實做好這一青春期的教育，和孩子一起度過平安和諧積極的八年級。
功夫不負有心人，經過這一學期不懈的努力，班級工作卓有成效，良好的班風和良好的學習習慣已成為有目共睹的事實，并且每月考核成績較好，我堅信我班會越來越好。
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班主任是班級工作的舵手，是學生成才的導師，是學生靈魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。本學期，我緊緊圍繞學校德育工作計劃，扎扎實實地開展了班主任工作�，F作具體總結如下：
一、以強化常規訓練帶動班級管理工作。
良好的常規是進行正常的學習和生活的保障，因此，要扎實有效地加強一個學生的常規訓練。我們班訓練的內容包括《中學生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、集會和出操常規、衛生常規、勞動常規、以及排街隊常規等等諸多方面。通過集體或個人、單項強化和全面優化相結合的訓練方式進行，使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出“活而不亂，嚴而不死”的良好班風班貌。
建立德育評價機制和規章制度。德育工作要逐步規范化、制度化
，要量化管理，建立一套完整的德育評價機制和規章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度，其主要內容是：中學生守則、日常行為道德等，建立學生操行評分制，每日根據學習、生活各項活動的情況總結評分并加以獎勵、懲罰，在嚴格管理的同時加強思想政治教育，使兩者緊密結合，把規章制度的要求變成學生的自覺行動，從而為做好德育工作提供機制和制度上的保證。
二、精心培養班干部隊伍、“以點帶面”
一個班的集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的。班干部對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手”。一直以來，我精心培養班干部，經常在班里表揚班干部優點，宣傳他們的先進事跡，幫助班干部樹立威信；與此同時，又更嚴格要求班干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”。每個月通過開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心。
三、精心策劃主題班會、落實思想教育
主題班會融思想性、知識性、趣味性、藝術性、參與性于一體，寓教于樂，
陶治學生的情操，轉變和提高學生的思想認識。我注意主題班會內容的系列化，內容豐富，又符合學生實際，各種類型的主題班會課對學生的思想道德、藝術審美能力、心理素質的提高有巨大的推動作用。這學期我策劃了許多主題班隊活動。如《安全伴我行》、《預防“甲流”，健康每一天》、《雛鷹爭章，我能行》等，通過班隊活動，強化學生安全意識、健康意識，增強集體榮譽感，讓學生從小樹立環保意識，從小事做起，從自己做起，積極參與環境保護的行動。
四、以情感人，把德育工作落到實處。
班主任要根據新時期德育工作出現的新問題、新情況，與日俱進，探索新的方法：一是為人師表，以身作則，身教重于言教，榜樣的力量是無窮的。班主任的模范行動無時無刻不影響著學生，因為學生不僅聽其言，而且觀其行。要求學生做到。班主任只有教書育人，為人師表，才能以自己的人格力量影響學生，培養學生高尚的道德情操，幫助學生樹立正確的人生觀和價值觀。二是以情感人，對學生要充滿愛心，做學生的德育工作要想學生之所想、急學生之所急，要將心比心，以心換心。對生病的學生，我會關心照顧，組織學生送溫暖。如我班的王昊旸同學雖然平時學習成績不太好，但他是個熱愛集體的好孩子。九月份，他不小心跌斷了手，要動手術住院一個月，我就和副班主任組織班干部一起買了些營養品去醫院看望他。當她看到老師和同學對他們的關心愛護時，他感動得流淚，發誓一定要好好學習，努力為班級爭光。工作中，我盡量做到以情感人，以情動人，把德育工作落到實處。
班級管理工作千頭萬緒，形勢和任務又在千變萬化，作為一名班主任，我將會在實踐中更深入地探索總結行之有效的方法和經驗，使班級管理工作的水平不斷躍上臺階。
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本學期，我擔任了七年級5班班主任工作，我傾注了自己的全部的精力和愛心，一學期下來，班級在各方面工作都很優秀，班級管理得井井有條，特別是在班風和學生品德方面更是有了很大的收獲，具體做法如下：
一、創建和諧、積極向上的班風
一個班級的班風如何，直接影響著這個班級的各方面工作，影響著學生的品格形成。我深知班風的重要性，所以在開學的第一天，我就教育學生要愛學校，愛班級。在平常的工作生活中，我時刻注意培養學生的集體榮譽感，每當班級在學習上取得了好成績，我就鼓勵他們，表揚他們，和他們一起慶賀。當班級出現問題，學生犯了錯誤，我就和他們一起分析原因，找不足，一起加油，爭取下次趕上來。在長期這樣的氛圍中，學生們有了非常強烈的集體榮譽感，班級整體風氣積極向上，充滿了活力。
二、培養學生良好的品格
我一直認為，中學時期，培養良好學生的品格是最為重要的。在平常的工作生活中，我非常注重學生品德方面的教育。我經常對孩子們說，只要是人就會犯錯誤，就連老師都有做錯事的時候，更別說你們小孩子了，所以老師允許你們犯錯誤，但有了錯誤一定要承認，要改正，那樣，你還是個好孩子。由于我的這種觀念，這種教育方法，使我們班學生全班都有了一個最明顯的特點，那就是誠實。在教育學生誠實的基礎上，我對學生的行為習慣、文明禮貌、思想品格等方面逐步滲透，用自己的行為給他們樹立榜樣，對于我們班學生來說，我覺得他們在思想品德、行為習慣方這方面是非常優秀的。
三、用愛搭建我與學生間的橋梁
1、愛就是了解。
初建新班，了解學生從了解學生家庭開始。父母的年齡、職業、家庭住址、生活狀況，做到了如指掌。接著就要了解孩子的興趣、愛好、特點，他們有什么毛病，需不需要照顧；了解孩子的學前教育情況，以便因材施教。
2、愛就是關懷。
入冬以后，孩子感冒的比較多，有時一天有好幾個請假的的。每天晚上我都給生病的孩子家長打電話詢問孩子的情況。
3、愛就是尊重。
尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格，只有這樣，學生才能與教師縮小心理距離，學生才會對教師產生依賴感。在平常的工作中，我與學生像朋友般相處，遇到事情都與他們商量，與他們講道理，請他們幫我做事情我會說謝謝，當我做錯了事情會向他們道歉。在長久的這種交往中，孩子們喜歡我，愿意和我說心里話，有了事情會大膽發表自己的看法，做事有主見，我覺得這是溝通的基礎，也是我成功教育的原因。
4、愛就是責任。
教師的責任不僅在于教授學生知識，更在于引導他們學會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準則。剛分班的學生，不知天高地厚，只會隨心所欲地玩鬧。我先用各種兒歌進行常規的教育，不僅使他們了解了一日常規，而且，對他們也有提醒的作用。并且不失時機地抓住一切可以利用的機會進行常規教育，如：班會上、晨會上，我讓他們時刻有常規意識。但這是遠遠不夠的，他們的自覺性不強，還需要時刻不放松地“看”。做操時，我先站到隊伍前面，站在那兒，然后目視他們動作，還要不時地提醒，某某站整齊點，某某手伸直點。這樣的話不知說了多少。就這樣，漸漸地做操時，我不用再時時地去看著了，隊伍也站得整整齊齊了�，F在，我不在的時候，班級衛生打掃得象模象樣，別的老師都很羨慕。
四、主要工作回顧：
1、進行入學教育，確立班訓，提出目標，并實行班干部競選演講，組建了一支由六位常務班委、十二位科代表、八位一號小組長組成的班干部隊伍。
2、召開班干部會議，明確各位的職責，并每人手發一本工作記錄本，記錄每日情況。如班長記考勤及課堂表現；紀律委員記錄每日儀容著裝情況，每日早讀、課間操、下午第一節及自己時間隨時檢查；勞動委員安排值日表并監督值日情況#8222；#8222；總之一句話，管理不能架空，要讓學生可操作。
3、正式上課第一天，狠抓學生常規紀律及學習行為，一切要求按時按質按量完成。如有不好現象，立即找學生談話，講清道理，并要求其在班級表態，或檢討或談犯錯后的心態及感受，讓全體學生引以為戒并重視起來。
4、此后一個月內重點仍是抓紀律和學習常規，并與學生個別談心。
5、注重班級文化建設，宣傳委員定期出好黑板報，既起宣傳作用，也美化了班容，給人煥然一新的感覺。
6、盡量開好每一次班會，運用各種活潑的形式，讓學生敢于說話，大聲說話，大方說話，不知不覺中讓學生心理健康，開朗快樂輕松，喜歡上班級這個大集體。與此同時，讓學生有親身而為的成功體驗，思想在行動當中不斷進步成熟。
7、落實學校的各項工作，如各種會議、各類比賽等。
五、工作成績與經驗：
1、注重與學生進行思想及感情上的交流，不放過每一個可以給學生啟示的機會。班會課整體熏陶，周記本上單獨交流，語文課上借美文滲透人生觀、價值觀及審美觀的教育，課余時間隨機聊天。
2、工作方法講究高效，要居高臨下，游刃有余，能給學生真正的心靈的觸動，從而盡量追求一種自我管理、自我約束、自我省察的境界。
3、務實不務虛。
六、工作不足：
1、與家長的聯系還不夠到位，不少家長面對孩子的現狀很失望，采取放任態度，所以與他們的交流較困難。
2、班級大型的活動還是舉行得少了些，班級的凝聚力還沒達到理想的境地。
七、今后工作設想：
1、重點抓學風，注意分層次教育；
2、做好5、6號學生的穩定工作，防止厭學情緒。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。
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一轉眼分班后的一個學期又過去了�？偨Y這個學期的工作，有點感慨。今年是第二年做班主任，其實自己感覺已經做了很久，源于這一學年其實是帶了兩個新班。上學期所帶的11班最后被評為學校的優秀班級，這學期依舊帶11班，但是已經變成了一個普通的理科班。理科班是我起初不愿意接手的一個班，但是既然接手，就決定好好去干。學期快末端，又是開到荼靡之時，不免感慨，感慨之余，總結反思才是前行的最好途徑。
第一點，延續上學期帶出優秀班的經驗，這學期開學初就比較抓緊學生的日常行為規范。但是效果卻遲遲沒有體現，直到學期末的倒數第二個月，這個理科11班依舊沒有成為文明班，足以證明這學期抓行為規范不是很成功，究其原因，首先是理科班男生較多，男生的行為習慣較女生要差，其次是學生在上學期分班前已經養成了很多壞習慣，習慣一旦養成，要改正就不是一朝一夕的事情了。再則就是自己卻少了積極性。上學期基本上每周至少三次在早讀時候去檢查學生宿舍內務，但是這學期只是在開學時候實行過這個很笨的方法。所以要在自己身上找找原因了。
第二點，上學期有家長評價說把孩子放在我的班上非常放心，我總結一下，根本原因在于我善于打進學生的心里，從心里和他們進行溝通，溝通中很多問題迎刃而解，并且深受學生的擁戴。但是這學期說起來實在愧疚，花在某幾個學生身上的時間實在太多，無法兼顧到更多需要自己的學生，比起上學期，覺得自己在這方面做得還是不夠好。
第三點，探索理科班紀律問題解決方案。如果繼續教下去，這將會是我長期作戰的計劃。以作戰來打比方，一點也不過分。理科班學生紀律性自覺性實在是不敢恭維。加上成績好的學生都已經集中10班，自然剩下的學生問題多多少少會是有的。缺乏自覺性和紀律性就是他們成為平行班學生的一個很重要的原因。所以，這個問題是我這學期和將來的研究的課題。在這學期的研究和探索中，只能慚愧地說，還沒尋找到更有效的方法。試過班規獎勵和懲罰制度，但是時間久了學生對于懲罰顯得無動于衷了。也試過培養得力班干嚴抓班級紀律，但是時間長了還是顯現出一系列的問題。于是，最后，只能采取最笨的方法，就是見縫插針式把守住班級。這就是大家最不主張的一種方法了。但是在尋找到適合分校高一11班理科班的最優方法之前，也只能這樣做了。有點悲觀消極，但是效果卻是最好的。
第四點，很好地利用了每一節班會課。對于這一點，我始終是驕傲而自信的。上學期也是如此，班會課發揮了其最大的作用，幫我培養了一個優秀班級。這學期，我堅信，好的班會課，其作用是不可估量的。于是，每一節班會課我都精心設計。即便在上課時有時取不到預期的效果，我依舊沒有氣餒。這學期，開始初我就組織了一節主題為"在奮斗中成長"的班會課，讓學生暢所欲言，暢談自己的過去和將來，明確自己的計劃和目標，為開學的工作打下了一個很好的鋪墊。接下去，我還組織和關于學習方法、行為習慣的班會課，組織學生觀看了《感動中國》節目，組織學生寫觀后感，為了配合月考，還組織了知識競賽的班會課和考試動員的班會課。這些班會課圖文并茂，從課堂反應中可以看出大部分取得了很好的效果。
這是大方面我覺得應該總結和反思的�，F在這個班，問題依舊存在，學生學習狀態總是不理想，動力不大，紀律問題也深深困擾了我。
有一點，在這一年的班主任工作中，感慨特別深體會特別深的。我想花點時間花點筆墨寫寫。
我認為，要成為一個學生都喜歡學生都擁戴的班主任，一定要做到一點:用心對待每一位學生。我向來不是一個嚴厲的老師。我的學生會說，老師，你是一個善解人意的班主任，你看似要求很松，其實你的要求很嚴格，我總覺得如果自己不努力，就會辜負了你，就會覺得很對不起你對我的好。學生家長會說:葉老師，把孩子交給你，我很放心!不管是學生的話還是家長的話，總是讓我很感動和激動，這既是一種肯定，又是一種激勵。讓我一直堅信，用心和學生溝通，很多問題會迎刃而解。
用心和學生溝通，要講求方法。很多班主任本著一顆熱忱的心來，卻得到了學生的一盤冷水，當他們和我交流的時候，我便會發現，其實很多都是溝通方法出了問題。很多班主任雖然出發點是好的，但是說話的方法不對，好事便成了壞事。例如有的班主任會高高在上詢問學生的家庭情況和現狀，然后隨意安慰幾句便讓學生回去反思。這樣是得不到任何效果的。我的技巧就是，和學生聊天時，要交心。很多現任班主任問我以前我教過的那個學生情況，我都可以將其從小學到現在的事情一一講給他們聽。這是因為，在我和學生談心時，總是會降低自己的姿態，甚至有時候說到動情時會講一些自己孩童時期青少年事情做過的一些事給他們聽，學生在這個時候是最能向你敞開心扉的，所以把握住這個時機，學生便會講自己的事情事無巨細地一一向你道來。曾經試過一個行為習慣極差的女生，在和我談心時淚流滿面，向我傾訴家庭的煩惱，完全向我敞開了心扉。這個女生后來的表現也越來越好。當后來我和她的家長溝通時，她的家長非常感激我，還贈送我一個極大的hellokitty毛公仔。
用心和學生溝通，不能一次半次，要持之以恒。也就是要加強后期的跟進。我曾試過每一個星期都和同一個男生談心起碼一次，這樣堅持了一整個學期。到了學期末，這個學生雖不能說脫胎換骨，但是起碼他的新班主任都沒有覺得他有任何問題。這就是用心溝通并且持續跟進的效果。如果只是一次半次的談心，學生可能只是一時半刻維持了好的狀態，時間久了之后未必還會如此，這就需要班主任不厭其煩地跟進。我也曾試過只是和某個學生僅只談心一次，接下去的日子就沒有繼續和他交流過，在期末前的一次月考后，他在總結中寫道，這次成績很差，老師很早之前就開始放棄我了。我詢問他有這樣想法的原因，他說是因為我只是和他聊過一次，以后都沒有怎么關心過他，他以為我等同于放逐他。這時，我真正感受到了一次半次和持之以恒的差別了。
用心和學生溝通，要善于借助家長這一勢力。我們都知道雖然家長總是關心孩子的，但是也很清楚家長關心的程度和方法總是千差萬別。有的時候和家長溝通時，如果遇到的是對孩子成長愛理不理的家長，班主任的熱情會稍稍被打擊。我就碰到過很多這樣的家長，甚至對自己孩子現在讀高幾都一無所知的都有。但是我沒有氣餒。我會三番四次地給他們打電話，主動和他們溝通學生的近況。最后，有家長這樣說:老師，從來沒有一個老師像你這樣關心過我孩子，從來沒有一個老師像你這樣主動地和我們聯系。碰到蠻不講理的家長，有時候我也會發起火來。曾經見過一個家長，因為學生手機被沒收而打電話來無理責罵我，還恐嚇我說要是孩子發生了什么事情全盤要我負責。當時我也是無名火起，兩人甚至是劍拔弩張。后來我從她的話語中了解到這個學生是一個被父親遺棄的孩子，一直以來就只有她在辛苦地照顧這個學生。于是我冷靜下來，從一個母親的角度理解了她，說了很多體貼她的話，火熄滅了，最后問題也得到了圓滿的解決。
雖然用心和學生溝通不是萬能的，但是起碼在現階段，這是最適合我自己的方法。
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在生物課堂教學中，教師必須把握時機，開動腦筋，切實抓好德育工作，使學生健康發展。如何將教學與德育有機結合起來，做到既教書又育人，是一位生物教師義不容辭的職責�，F總結如下：
一、結合教學內容，將三熱愛貫穿在整個教學過程
對學生的思想教育，應始終把愛黨、愛國、愛社會主義放在首
位，貫穿于教育的全過程。教育內容不僅包括謳歌黨的豐功偉績，贊頌社會主義祖國的繁榮昌盛及社會主義制度的優越性，還應該包括國情教育和黨的基本路線、方針和政策的教育，生物課在這方面有著自己的優勢。
初中植物學，動物學的自然資源和生態保護教育；生理衛生中的計劃生育教育；每本書都有進行三愛教育的極好內容。例如，我在講生物的變異內容時，詳細地介紹了中科院袁隆平等科學工作者克服了重重困難，經過長期的繁殖和選育，成功培養了多個高產而優質的雜交水稻新品種，從而激勵學生愛國，愛科學。
二、有的放矢，聯系思想實際進行思想教育
要使德育工作富有成效，必須了解和熟悉學生，指導他們的樂趣和苦惱，摸清他們思想上存在的問題，才能對癥下藥。學習目的不明確，缺乏遠大理想，是當前在學生中存在的普遍問題。由此出現兩種傾向，認為升入好的大學無望，厭學情緒嚴重；成績好的學生，目標瞄準中考，只知埋頭苦讀，很少關心國家大事。兩種傾向出現了對生物課不同程度的不重視，前者認為反正自己學不好，因而學習無動力。后者表現為學習時的死記硬背，缺少學習的靈活性。這是生物教師應著力解決的問題。
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九年級是整個初中重要的時期，我深知自己肩負的責任重大，不敢有絲毫的怠慢。學生在心理和生理上都發生了很大的變化，對于這一變化，學生的精神上有更多的壓力，而大多數的學生在這個轉折時期顯得無所適從。怎樣讓學生盡快適應這一變化，順利度過轉折時期，這是擺在我眼前的首要任務。
我當班主任力爭做到兩點：一是尊重每一個學生，滿足學生尊重的需要，承認的需要，情感的需要，努力克服固執己見，偏激的思維方式，尊重學生個性發展，為孩子的成長創造一個愉快的心理運動空間；二是善待每一個學生，用真誠的愛心對待每一個孩子。對于優等生，不掩飾他們的缺點，積極引導他們揚長改過，努力使其達到卓越。
對于后進生，不歧視他們，善于發現他們身上的閃光點，激勵他們一步一步自我完善。我班的王帥同學學習很差，上課不注意聽講，作業經常不交，課上、課下紀律不能保證，是典型的后進生。對于這樣的孩子如果只是批評、指責，他的自信心肯定會越來越少，甚至還會自暴自棄。我發現他的足球踢得不錯，于是就鼓勵他，如果你在學習上能象踢球那么專注，你的學習成績一定會取得大進步。對于他身上的每一點進步，我都及時發現，并且及時予以鼓勵，培養他的自信心。對于后進生，我動員學習好的同學幫助他們，帶動他們把學習成績提高上去，組成一幫一學習互助小組。
現在的孩子普遍自私，在小事上斤斤計較，不能寬厚待人。這表現在處理同學關系上，同學之間有了矛盾，出言不遜，動輒大打出手，拳腳相加。針對這一現象，我教育學生怎樣正確處理同學關系，并以此開展主題班會，對學生進行教育。在處理鬧矛盾的學生時，我讓學生多做自我批評，在自己身上找不足，以比來培養學生寬厚待人的精神，學會以寬容和大度之心對待周圍的人。
勞動更培育學生德育思想品質的機會。現在的孩子一提起勞動就有厭煩心理，這些獨生子女平時干活的機會很少，養成了懶惰的習慣。首先必須得教會學生怎樣干活，從掃地到拖地，從擦玻璃到擦墻圍子，我都示范指導并嚴格檢查，及時表揚做得好的同學，批評做的不認真和逃跑的同學，讓孩子們知道老師不僅在意他們的學習更注重他們的人品。
真誠關心和愛護學生，不僅在思想上、學習上、生活上等給予關心，而且要具體體現在實際行動上，平等對待每一位學生，不論是成績好的還是成績差的，不論是家庭富裕的還是條件較差的，不論他是否犯過錯誤，班主任都要一視如仁，不搞特殊化，不偏見，要尊重學生人格，公平、公正、平等對待班上每一位同學，融洽師生關系，增強師生情感交流渠道，讓學生學習有一個溫馨和諧的場所，這樣他們才能好好學習，才會有學習的動力。比如，學生病了，我會打個電話通知家長，或者親自把他送回家；學生病假回校，我會主動為他補課；并且時時注意天氣情況，提醒學生添減衣服。這些雖然是小事，但在學生的心目中留下的記憶卻是很深的。我送出的是真情，收獲的是更多的真心回報。每每讀到學生們發自真心的感激之語時，我總有一種幸福的感覺充盈心頭。
班級管理工作有條不紊，還得加一個“嚴”字。對學生的熱愛不可無，但對學生的嚴格更不可丟。雖然我意識到這一點上，但我要求的還不很嚴。在班內雖實行了幾次嚴打，但只是雷聲大，雨點小。在這一點上，還需要向各位老師請教。
以上僅是我在班級工作中所做的一些嘗試和努力，回首這半年的工作，幾多感慨，這其中有經驗，然而更多的是教訓。如果問我當班主任的感受的話，我會說，是很累，但很充實。是領導、家長及學生的信任使我背負著責任，是強烈的責任心使我激流勇進。我可能不會取得太大的成功，但面對學生，我可以說一句：你們的老師面對過去，她將無怨無悔！我知道，在班主任工作上我做的還遠遠不夠，與領導的要求以及和優秀班主任相比還有差距，但我永不放棄。
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