辦稅服務廳先進集體事跡材料

時間：2021-12-24 15:14:56 辦稅服務廳先進集體事跡材料我要投稿

辦稅服務廳先進集體事跡材料

　　一、事跡材料的寫法

　　構成

　　事跡材料由標題，前言，正文，結尾,l落款五部分組成。

　　標題

　　通常有兩種形式。單行標題，即“關于+先進對象的名稱+先進事跡的主要內容（材料用途）+文種”。

　　前言

　　開門見山地對先進對象進行介紹。前言有三種寫法：簡介式、概括式、引題式。簡介式即用簡潔明了的語言交代典型人物的姓名、性別、年齡、工作單位、職務以及所獲的榮譽和稱號。概括式即概括典型的突出之處和先進事跡。引題式是通過具有代表性的事例或群眾對先進對象的評價引出先進對象和主題。上報的材料可采用簡介式，而登于報刊的材料則較多采用概括式和引題式。

　　主體

　　事跡材料主體的寫作以事跡為主要內容，寫出先進單位或人物的工作經歷、工作事跡及取得的成績。為了達到寫作目的，還要具體到典型事例、典型言論、典型行為、典型思想動機、典型精神品格和道德風尚以及獲得的榮譽稱號。在結構上可采取橫式結構或縱式結構。橫式結構按照材料的不同性質進行安排，縱式結構則以時間的前后或事物的發展規律為序。

　　結尾

　　結尾又稱結語，此部分可進一步概括文章主旨；或表示先進人物或單位的努力方向和決心；或以所獲榮譽、成就顯示其先進性；或引用群眾的評價、領導的表揚；或號召向先進人物或單位學習。結尾要簡潔、凝練、意盡言止，切忌畫蛇添足。實際運用中，在會議發言的事跡材料應當有個結尾，不能收束太快。以書面文章發表的事跡材料結尾可寫可不寫。

　　落款

　　一般在材料正文的右下方注明單位名稱、寫作日期和加蓋公章。

　　二、辦稅服務廳先進集體事跡材料（通用12篇）

　　在日常學習、工作和生活中，大家都寫過事跡，肯定對各類事跡都很熟悉吧，事跡可以起到宣傳典型人物、引導良好風氣的作用。那么相關的事跡到底怎么寫呢？下面是小編精心整理的辦稅服務廳先進集體事跡材料（通用12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料1

　　縣地稅局直屬分局辦稅服務大廳，進一步推出爭創“服務之星”活動，實現“真心服務，我是微笑天使;業務熟練，我是地稅電腦;熱愛集體，我是溫暖之光”服務目標，努力營造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務環境。活動中涌現的“服務之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭奇斗艷。

　　真心誠意換真情

　　是一位從事稅務工作20多年的女同志，在辦稅服務大廳窗口上，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情。

　　先來說一件事。的一天，一家總部在杭企業的女老板，誠惶誠恐走進辦稅服務大廳，她是不懂網上申報，專程從杭州趕來的。這家民營企業的女老板，生意遍布好幾個省市，她又把業務做到千島湖。可以說，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業的每個角落。但是她說：“當我一走近稅務大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時會失去自信，變得忐忑不安起來。”這種埋藏在內心的巨大心理反差，一般人確實難以預料。對此，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務上，去幫助他們解決。”當發現這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時，便主動向女老板露出致意的笑容。女老板領會后，快步走上服務臺，熱情詢問她有什么要求。當得知了情況，便二話沒說，領她走到自助服務臺電腦前，從單擊雙擊鼠標開始，手把手教她網上申報，在做好當月申報的同時，幫助她掌握了全套申報程序。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的。”縣財政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務窗口站了好一會兒。她無聲地站著，沒有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個服務集體帶給她的溫馨。此時此刻，整個大廳，包括認識和不認識的人，她都感覺親近、親切。

　　再來說“‘基本養老保險費’臨時性下浮”退保。男女年齡分別達到50、40周歲，基本養老保險費要下浮繳費比例，按原規定繳納的人群，超過比例部分依新規定退保。這一突發性下浮退保，使的辦稅服務大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內匯聚大量退保人員，一時間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業務無法正常進行。此時，鎮定自若的把一半人引回堂內，親自動手輔導他們填寫退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說明，但他們還是極力詢問，有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦理。“這部分人群沒有職業，是最需要社會關注的群體。由于他們退保心切，難免會有言語相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們。”動情地說。可這部分人群也最容易受感動、最知道如何感恩。此后，無論街上或是商場，只要和他們碰面，就會受到他們熱情招呼，他們會用感激的目光和相送道別。

　　急人所難曖人心

　　辦稅服務大廳的每個窗口、每個人都像一樣，在各自崗位實踐著自己的服務目標。他們急納稅人所急，設身處地為納稅人著想，使服務大廳成為一個溫暖人心的場所。

　　王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來經營納稅人涉稅事宜。由于外來經營納稅人到千島湖已接近下班時間，有的甚至在下班以后，審核過程又相對較長，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來辦理這項業務，從來不延誤辦稅時間。一天傍晚，準備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說一外來經營納稅人要開具發票趕往外地結算貨款，情勢十分緊急。王躍拋開孩子，及時趕往大廳辦理。對于王躍來說，時間不屬于自己，時間就是服務。他說：“當時間給予納稅人時，時間就成了金錢、成本、生意的成敗。”在服務窗口的十多年里，他滿腔熱忱，積極履行“補證承諾制”，以及“預約服務、延時服務和服務無急”承諾，將心比心，急人所難，沒有發生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊。

　　另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務窗口，一天下午，姚桂紅正準備下班，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務大廳，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項，老人說：“我剛從鄉下趕來，要代開一份工程發票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理?我還要趕著回家!”說完，滿頭是汗。姚桂紅連忙說：“老人家你別急，能辦理。我們會用最快的速度把你的事辦好。”當老人把代開的發票所用的資料給姚桂紅時，發現缺了一份。資料不全，那能代開。按規定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補證承諾書》開具發票，一種是本縣邊遠山區、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人。可是，兩種情況老人都不符合。一時間老人手足無措，一個勁地問姚桂紅“怎么辦”。面對老人無助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補證承諾書》開發票，要求老人在一星期內把資料補齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說：“太好了，謝謝你們!”辦完事，老人第二天就過來補齊了資料。

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料2

　　焦楊男，30歲，大學本科學歷，在衡水市桃城區地方稅務局征收服務分局從事征收服務工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務干部成長為一名業務骨干，連年受到嘉獎，得到了領導和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。

　　一、自我加壓，提高自身素質

　　打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業務技能，向參加工作多年的同事學習、看齊。“笨鳥”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經驗和知識，一邊便利用業余時間自學業務知識，回家后經常熬到深夜，來學習稅收政策和相關條例。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經過不懈努力，他終于由一個稅收業務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業務骨干。

　　二、熱誠服務，贏得大家好評

　　在辦稅服務廳從事窗口服務工作，焦楊同志深知自己的服務態度和服務水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優質的服務。有一次，他在審核一家企業報來的納稅申報表時發現存在數據錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了。”此后，這位辦稅人員每到辦稅服務廳總是先找他，逢人便說他辦事認真，有風格，值得信賴。

　　三、忘我敬業，全心投入工作

　　工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業；工作中，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝發票軟上線運行，可是他和孩子都患了流感，發起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續

　　三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受

　　到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

　　開展“一窗式”服務模式后，他暗自高興，認為這是一個全面學習，多向發展的好機會。為了不斷提高服務水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學習業務，盡量多的掌握綜合性的業務知識，不斷豐富自己；把納稅人經常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經手的每一份發票和業務，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現過失誤，贏得了領導的信任。

　　他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據納稅人的特殊情況開展延伸服務，經常到企業幫助企業進行發票開據和納稅申報指導，幫助企業輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料3

　　蒙陰縣國稅局征管科科長兼服務廳主任公衍順，自1983年從事稅務工作以來，二十多年如一日，嚴格執法、文明服務，以執著的工作熱情和任勞任怨的精神，在平凡的工作崗位上，做出了突出成績。被人們稱為“勤奮耕耘的好稅官”。

　　干一行，精一行

　　干一行，精一行，這是國稅系統干部職工對公衍順的評價。公衍順自參加工作以來，先后做過專管員、會計、副所長、所長、個體稅收管理科長、政工科科長。可是他不管干什么工作，都能到腳踏實地，精益求精。

　　他擔任稅收征收管理科科長兼服務廳主任后，面臨的責任和業務工作比過去更重了，但是，公衍順為了能盡快提高政治素質和業務水平，更好地適應新的工作崗位，他又和以往那樣每天晚上堅持自學2個小時，雷打不動。幾年時間，他寫了幾十本逾百萬字的學習筆記，能夠熟練地掌握稅收政策法規，成為全局數得著的業務骨干。

　　為了把服務大廳建成全縣的文明窗口，他把“文明征稅，禮貌待人，明白稅，放心稅，融洽征納關系”做為工作的重點。他先后制定了一系列“公開辦稅”等制度，通過稅務“公開欄”，將納稅人關心的政策法規、定額稅負、違章處理等內容公布于眾，讓納稅戶相互監督，增強了稅收工作的透明度。去年，國稅局實施機構改革后，撤消了農村分局，設立了稅源評估調查科，縣局將分局稅務登記、專用發票管理、普通發票管理、申報征收、金稅工程認證報稅、稅法咨詢服務、信息化技術支持等職能整合到服務大廳。他為了落實好縣局倡導的“減少納稅環節、提高工作效率、減少稅收成本、方便納稅人”。

　　敢探索敢創新

　　2002年10月份，蒙陰縣國稅局采用ISO9001國際質量管理標準，構建了“稅收征管服務”為“產品”的稅收質量管理體系，并以此作為管理和服務創新的載體。

　　公衍順作為質量管理辦公室主任，他與質量管理辦公室的同志敢于探索和創新地開展工作，以納稅人為關注的焦點，確立了“法制、公平、文明、效率”稅收質量方針，建立了“執法讓國家放心，服務讓納稅人滿意”的稅收質量目標；使國稅局的承諾服務兌現率達到了100；納稅人滿意率達到了95以上”。

　　去年下半年，縣國稅局又推行扁平化管理。公衍順積極配合縣局的管理改革，他和辦公室的同志日夜加班，對質量手冊及程序文件進行了換版，通過設置39個程序文件、81個崗位操作規范以及471個稅收征管服務的“表證單書”。更加具體地明確出了每個稅務干部的工作職責，真正做到了“工作由誰干、干什么、如何干、何時干、干到什么程度”這一工作目標，使稅收工作和納稅服務的全過程處于受控狀態。

　　同時，他還把納稅服務貫穿整個涉稅過程，做好“讓納稅人滿意”、“委托代征”、“稅收政策宣傳、咨詢”等工作，對每個部門、每個崗位、每個環節都做了標準規范。還聘請了80名納稅人為特邀監察員，聘請了43名納稅人為義務監督員，定期走訪或召開座談會，及時聽取納稅人的呼聲，了解納稅人的需求。

　　去年年初，蒙陰縣國稅局在縣政府支持下實施了“陽光稅務工程”，推行“陽光行政”和“陽光執法”等活動，為確保“稅收執法權和行政管理權”權利行使情況全面公開透明，使國稅機關取信于納稅人。公衍順作為此項工作的具體操作人，他率領稅務人員在縣城繁華路段設立稅法宣傳一條街；在城區和各鄉鎮駐地設立大型公開稅法宣傳欄；在大型商場和人員集中地設立公開欄、舉報箱；在辦稅服務廳公開辦稅流程，公開全部稅務人員照片，設立局長信箱、意見簿等，全面接受社會各界人士的監督。這項活動受到了全社會的理解、支持和好評。

　　嚴廉潔收獲豐

　　俗話說：一分耕耘，一分收獲。公衍順自參加工作以來，就對自己始終嚴格要求，他給自己制定了約法三章：一是吃請不到；二是送禮不要；三是說情無效。二十多年來，公衍順沒有給任何親朋好友辦過私人稅，沒有接受任何人送來的禮品和現金，對說情者堅決拒之門外，始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，真正做到了廉潔奉公，受到了人們的好評。在他的帶領下，服務廳全體人員堅持文明服務，很好地樹立了國稅的良好形象，受到了同志們和廣大納稅戶的交口稱贊。

　　公衍順在平凡的工作崗位上，取得了很多的成績，他負責的征管科連續兩年被評為全市國稅系統文明建設先進單位。他本人1988年被評為全縣“十佳專管員”；1994年被縣總工會評為“十佳職業標兵”；連續三年被蒙陰縣委評為優秀共產黨員，連續十九年被縣局評為先進工作者，六次被評為優秀公務員。

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料4

　　在美麗的清江河畔，在擁有燦爛文明史的XX故里，在寬敞明亮的辦稅服務廳，有一位颯爽英姿、公正執法的女稅官，她，就是被稱為公正執法的模范實踐者，XX市國稅局辦稅服務廳副主任XX。

　　今年45歲的XX是一個有著二十多年工齡的老稅官。二十多年來她當過會計，干過稅政、管過人教，不論在哪一個崗位上，她都會用心盡力的完成本職工作。在辦稅服務廳更是以熱情、文明、高效的服務、一絲不茍的執法水平，實現了辦稅服務零距離、辦稅對象零投訴、辦稅質量零差錯，贏得了廣大納稅人的贊譽，樹立了良好的國稅形象。憑著對工作的滿腔熱情，再加上不斷的學習，更新知識，二十多年來XX練就了一身過硬的工作本領。。當時，舅舅責怪她不講人情。事后，XX又一遍一遍的給他講道理，并拿給他看了相關書籍和文件，終于得到了舅舅的理解。現在，這家企業每月主動準時交稅。

　　XX樂于助人，對待同事、納稅人，她像春風拂面般讓人感到溫暖。在服務大廳她是“頭兒”，每天開門辦稅、服務，每一道程序，每一個環節，每一個窗口的工作流程她都必須了如指掌。在納稅大廳里，說她是一個領導，她卻更像一位令人尊敬的大姐。在工作上，她以身作則，對同事很少嚴厲指責，而是身體力行去影響大家。新來的同事小宋剛接觸到稅務工作，一切都不熟悉，是XX從最基本的申報、開票開始教她，每天還主動加班和她一起核對數據。小宋有一次發現了數據上的一個問題，XX和她一起把一千多份地稅票，一千多份進帳單，一份一份的核查，直到凌晨十二點多才找出問題所在。身為主任的XX沒有批評小宋，只是告訴她，以后要更加細心一些。小宋從此以后再也沒出過錯。是XX，用自己的真誠和愛心鼓勵帶動著大廳的同事，也正是有了這種團結互助，從而形成了一種神奇的凝聚力，體現了一種團隊精神。

　　XX不僅使同事感到溫暖，讓納稅人感到溫暖，她還把這份溫暖延伸到了社會。

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料5

　　在今年坊子區慶“三·八”國際勞動婦女節周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創巾幗文明服務示范崗，擎起國稅事業“半邊天”》的典型發言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區國稅局城區分局辦稅服務廳主任。

　　今年X歲的，20XX年X月畢業于財稅學校，滿懷對稅收事業的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區領辦稅服務廳的名小妹妹，團結協作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務工作。每年征收稅款近億元，占全區國稅年稅收任務的以上，擎起了國稅事業的“半邊天”。

　　到過區國稅局城區分局辦稅服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態度、優質高效服務更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優質高效的服務是贏得廣大納稅人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在城區分局服務廳內率先在全區推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務廳中開展了一系列爭創“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優質服務人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區委、區政府的充分肯定，在全區窗口行業推廣了她們的經驗做法。向納稅人提供更加優質高效的服務奠定了良好基礎。

　　主動請纓，帶領城區分局辦稅服務廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數據資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數據資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區局領導的一致好評。

　　在實施“金稅工程”工作中，采集數據難度大，準確率要求高，為保證數據萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數據采集工作。在金稅工程考核中連續名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。

　　加強各種檔案資料的管理，實現檔案管理規范化，更好地為稅收工作服務，也是稅收工作的重要一環。上有年邁的父母，下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務廳的同志們加班到點多，然后再到醫院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區國稅系統領導和檔案業務部門的好評。

　　辛勤的耕耘，結出豐碩成果。連續年被評為區局先進工作者。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示范崗創建活動中被區評為巾幗文明服務崗位明星。她所領導的城區分局辦稅服務廳先后被坊子區精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務廳”、“全市國稅系統最佳辦稅服務廳”，去年又被省婦聯授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料6

　　每一種職業，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業；每一種事業，都凝聚著一種精神。在稅收這個平凡而光榮的事業中，無數地稅人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠，用無私的奉獻踐行著為人民服務的崇高追求。XX地稅人，傳承著一種對工作高度負責，對事業無比熱愛的行業操守，而在這普普通通的群體中，卻涌現著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時刻閃耀著星星點點燦麗的光芒……

　　她就是群星中的一顆，一名普通的女稅官。

　　30年的人生經歷，11載的風雨稅收路，19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學畢業生轉化為一位熟練掌握各項地方稅收政策，準確操作各項窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層稅務工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行，淡于名而精于業，她憑借高度的工作責任感、過硬的工作作風、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻給了她所忠愛的稅收事業，譜寫了一曲催人奮進的敬業之歌。

　　她，就是XX市地方稅務局辦稅服務廳窗口工作人員XX。她十一年如一日，表里如一，懷著對稅收事業無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現著自己的人生價值。

　　勤學苦鉆強素質

　　“只有不斷學習，我才能適應工作”。XX是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作，她對稅收可以說是個“門外漢”，于是她抓住一切時間學習，白天工作之余，只要一有機會，他就在同事的說笑嬉鬧環境中強迫自己讀書看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，干完家務后，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒有老師，她就自學，有些稅收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍，為了自己所鐘愛的稅收事業，她將別人逛街、娛樂的時間用來學習業務知識。為了提高素質，更好地為納稅人服務，她忘記了節假日，忘記了季節的輪回，她把打印機打印票據的聲音當成了貝多芬美妙的樂章，把辦稅服務廳當成了維也納金色的音樂廳，功夫不負有心人，通過不斷的自我學習很快進入了角色，成了大廳里的業務骨干、操作能手，兩年的時間里，相繼獲得了國家計算機二級等級證書、經濟師資格以及國家公務員英語測試，在系統組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。

　　服務架起“征納橋”

　　XX對工作總是滿懷執著，在點滴之間履行“以納稅人為關注焦點，急納稅人所急、想納稅人所想。”的要求。辦稅服務廳推行首問責任制以來，作為前臺一線服務人員，她一直以身作則貫徹落實。對于納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩解釋說明，對于納稅人提出的超出自己業務知識范圍的有關問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復，有時遇到脾氣比較暴躁的納稅人，為免矛盾激化，她總是春風化雨，認真聽取納稅人提出的意見，待納稅人冷靜下來，再耐心地向納稅人進行說明和解釋。她淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛，總是讓納稅人感受到什么是專業的服務，什么是專業的精神。去年11月，某個體戶申報逾期，雖然反復做宣傳工作，老板仍然不愿意繳納罰款，并當著眾人面前將處理決定書扔到XX的臉上，她含著眼淚，撿起文書，依然微笑著進行耐心的解釋和宣傳，兩天后這位老板主動繳納了200元罰款，并向XX道了歉。一些前臺出現的稅企矛盾，往往都由于她處理及時得到化解和舒緩，不少納稅人都說：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如XX所說的那樣：“在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當我們與納稅人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就像一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。”

　　每當遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時，她總是主動上前幫助，輔導他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業務時漏帶資料的情況在窗口經常出現，如果漏帶的資料并不影響登記數據規范完整，她都會首先幫納稅人辦理好業務，盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現，有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。

　　在平時的工作中，XX處處為納稅人著想，從不計較個人得失。在她負責導稅工作的期間有一次申報期，納稅人非常多，她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題，一邊疏導納稅人排隊等候，隊伍中有一位抱著孩子的女會計， “一個人來辦稅嗎？”“是啊，今天不巧,家里沒人看孩子，又不能晚了報稅，只好把孩子抱出來了，這睡著的孩子沉的很。”會計吃力的說，“要不這孩子我幫你抱一會吧，你先辦理，辦好后，我就在這個辦公室等你，你再來抱孩子吧。”會計被XX的真誠所信任，同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進了辦公室，看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道：“謝謝，謝謝,真是麻煩了。”臨走時非要寫了感謝信貼在大廳，被XX婉言謝絕：“力所能及的事，無所謂”。

　　敬業奉獻，忠孝“兩難全”

　　“人非草木，孰能無情。”哪個女人不想做個好母親，哪個女人不想做個好妻子！熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，XX深感內疚。好在丈夫也是一名稅務工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲，正是需要母乳喂養的時期。由于一上起班來就寸步不離，無法及時回家給孩子喂奶，形成“奶結”，并開始發炎，高燒不退。可她沒請過一天假，每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶，對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應，拉起了肚子……孩子長得很瘦弱，還經常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫院一放，按時來到工作崗位，走出很遠還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音，她的心都要碎了。她愛她的家庭，也想做一個賢妻良母，想多一點時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關心。可是她為了心愛的稅收工作、為了頭上那莊嚴的國徽、為了身上那神圣的稅務藍，她寧愿舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰在稅收服務的最前沿。

　　辦稅服務廳這個被大多數人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可XX卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始，她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務工作上。十一年來，她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假，還經常加班加點，甚至帶病堅持工作，同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動，多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出，以優異的表現反映出XX地稅職工健康良好的文化形象。如今，XX地稅窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統辦”業務，進一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量成倍的增加了，XX卻始終沒有怨言，日復一日，年復一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來，經她開出的稅票25000余份，征收稅款達1.8億多元，受理申報納稅人11000余戶，發售發票33000余本，卻從未出現過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。

　　有一種感動源于平凡的執著，有一種震撼源于經年累月的堅持。XX，這顆地稅星海中并不耀眼的“服務之星”，扎根三尺辦稅服務臺，是她青春的舞臺，也是她成長的沃土，她用默默的勞動、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風雨洗禮，她在歲月的角落里靜靜地綻放，相信這顆閃光的星星在未來的日子里一定會放射出更加奪目的光彩。

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料7

　　XX，女，1987年出生，現任XX市國家稅務局辦稅服務廳巾幗文明崗崗長，XX市國家稅務局婦委會委員，20XX年6月畢業于浙江大學，XX到XX市國家稅務局工作。作為一個80后的年輕稅官，她一直愛崗敬業，勤勤懇懇，以負責的工作態度，實干的工作作風，嫻熟的業務技能，贏得了單位同事和納稅人的好評，參加工作至今多次獲得辦稅服務廳“服務明星”稱號，20XX年被評為XX市國家稅務局“優秀公務員”，所在巾幗文明崗多次獲得“十佳巾幗文明崗”。

　　思想決定行動，素質決定能力。作為一名共產黨員，XX時刻牢記黨的宗旨；作為一名國稅干部，XX深知胸前稅徽的分量。她堅決擁護黨的正確領導，認真貫徹執行黨的各項方針政策，尤其是稅收政策；遵紀守法，模范地踐行“三個代表”重要思想和科學發展觀，學榮辱、知榮辱、比貢獻；積極參加黨的各類活動，學習黨的知識。作為巾幗文明崗的崗長，定期在崗位內舉行黨史知識測試，努力做好崗位推優工作，培養優秀崗位成員入黨。

　　“微笑再多一點，語調再輕一點，業務再精一點，做事再勤一點”是XX在納稅服務工作時的工作宗旨。XX年參加工作分配在計劃征收科的全程服務崗位，在直接面對納稅人的崗位上，對于來到辦稅服務大廳辦稅的每一位納稅人，她都以最熱情的態度，提供最細致、最周到、最專業的服務。從最初的戰戰兢兢到現在的成熟老練，從開始面對納稅人疑問的不知所措到現在的主動問詢，她爭取做到“讓問題到我為止”。XX年車購稅檔案電子化掃描她利用業余時間加班加點提前完成領導交代的任務，XX年青年文明號與巾幗文明崗創建工作與窗口工作她兩手齊抓，20XX年標準化建設“一窗統辦”她認真負責地做好新人傳、幫、帶工作，盡快教會他們獨立操作的本領。對待納稅人，她始終堅持“為納稅人解難、讓納稅人方便、使納稅人滿意”。20XX年某天下班后，一位專管員打電話給她，說他管轄下的一家企業的會計正從杭州趕來，需要認證下發票。由于當天為發票180日認證期限的最后一天，如果來不及認證，企業幾十萬的稅款將無法抵扣。正在回家路上的XX即刻返回單位，一直等到晚上7點左右，納稅人匆匆趕來，她快速高效地為其辦理了認證業務，避免了企業的損失。企業人員感激之余要請她吃飯，她婉拒了。她說：這是應該做的，我們巾幗文明崗本就有“延時服務”這一制度。

　　雖然工作已經兩年有余，但是XX始終以一個新人的標準來要求自己，努力提高自身綜合素質。認真學習稅法、財務會計制度，積極參加單位中青年干部研習班的學習，在20XX年單位財務會計業務考試中取得了好成績；同時在自己興趣的基礎上，鉆研計算機知識，通過自學獲得了“全國計算機三級”證書，把所學計算機知識用于科室和崗位的實際操作中，力所能及地為同事解決電腦操作中遇到的問題，并做好巾幗網頁和大廳大屏幕維護工作，減少信息中心工作負擔。20XX年她為崗位制作的巾幗網頁在嘉興市“巾幗文明崗”優秀網頁展示中榮獲“優秀獎”。同時，她也積極做好文字信息工作，20XX年所撰寫的《那些“稅”月》一文被嘉興市國家稅務局“品味稅務人生”所收錄。作為巾幗文明崗崗長，XX深知自己位置雖小責任重大。她創造性地開展工作，帶領巾幗稅務干部不斷推進創建工作。一是根據崗位婦女干部多且年輕化的特點，提高其創建熱情，她與崗位成員一起協助人教科做好“省級文明單位”創建和“嘉興市級示范窗口”創建工作；組織開展多種形式的巾幗志愿者活動,擴大巾幗文明崗的影響力。二是豐富巾幗崗的活動，引導崗位干部積極參與。策劃組織的“XX國稅第一屆廚藝大賽”，使婦女同胞們在繁忙的工作以外一展身手，也使巾幗文明崗成為婦委會工作的助翼。

　　一個人的力量是有限的，需要全體干部的努力。巾幗文明崗就如同一根鏈條，缺少任何一節，鏈條都無法運轉，團結隊伍尤為重要。獲得榮譽難，守住容榮譽更是不易。幾年來，XX以服務贏得尊重，以任勞任怨得到肯定，以勇于創新收獲贊賞，在平凡的崗位上展現著80后稅官的新形象，將魅力青春無怨無悔地獻給國稅事業。

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料8

　　XX，女，33歲，大學本科學歷，在XX市國稅局計劃征收局辦稅服務廳從事征收服務工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務干部成長為一名業務骨干，連年被評為XX市國稅局先進個人，得到了領導的廣泛好評和同志們的一致稱贊。最近，她又被XX市文明委授予全市“文明杯”跨行業優質服務競賽活動“先進個人”。

　　一、自我加壓，提高自身素質

　　打鐵先得自身硬，XX非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業務技能。日常工作緊張，她便利用業余時間自學。特別是生孩子后，她的愛人在醫院工作，晚上經常值班，她又要照顧孩子，又要承擔家務，忙得不可開交。但每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學業務知識，經常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，她就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。XX年，她報考了吉林工業大學本科學歷的成人教育學習，經過堅持不懈的努力，在三年的時間里，她先后攻下27門功課，于20XX年取得了吉林工業大學成人教育本科學歷。經過不懈努力，她由一個稅收業務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業務骨干。

　　二、熱誠服務，贏得大家好評

　　在辦稅服務廳從事窗口服務工作，朱琦同志深知自己的服務態度和服務水平如何直接影響到部門形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優質服務。有一次，她在審核一家企業報來的納稅申報表時發現存在錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為XX跟他過不去，說了一些不中聽的話，XX強忍住淚水和火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，她主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地向XX道歉，XX寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了。”此后，這位辦稅人員每逢到辦稅服務廳總是先找XX，說她辦事認真，有風格，值得信賴。從事“金稅工程”工作后，全市所有的一般納稅人的進項發票需要進行認證，工作量之大可想而知。碰到認證不符、無法認證的發票，要向納稅人做很多解釋，對此，有的納稅人不理解，甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止，在她經手的十幾萬份發票的認證中，她都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，她從未出現過失誤，贏得了領導的信任。她不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據納稅人的特殊情況開展延伸服務，經常到企業幫助企業安裝IC卡，幫助輔導“金稅工程”的具體操作，受到企業的普遍贊揚。

　　三、忘我敬業，全心投入工作

　　工作中，XX勤奮忘我，愛崗敬業；工作中，XX頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值濰坊市局的軟件在我們XX市國稅局上線運行，XX和孩子都患了流感，發起了高燒。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影

　　響全局的工作進度。為此，她帶病堅守崗位，全身心地工作，連續三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做母親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當XX看到濰坊市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料9

　　當您走進XX市國稅局寬敞明亮的涉稅服務中心時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉;“您好!”“請您稍等”“謝謝!”“請您核對一遍!”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離;光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品：水筆、印油、復寫紙、提示牌等;柜臺內，一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上，涉稅服務中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從這里流入國家的金庫，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書寫大寫的人生。

　　2001年3月，市區行政區域改革，原市國稅局江北分局、江南分局、XX縣國稅局的三個辦稅大廳撤并為一個。[本文轉載自-找文章，到]成立之初，大廳內共有正式工作人員十六人，擔負著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務繁重，年輕的稅干們沒有氣餒、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷。因為辦稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復一日，年復一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上。有一次，由于勞累過度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫院里輸了一下液，便又趕回來上班。大廳副主任陳榮明結婚半年多，至今未請過一天婚假。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠離市區的新獅鄉，坐公交車需半個多小時車程，下車后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過，有時候加班晚了，公交車早已停開，只好常常勞動家里人接送。傅曉陽同志因為是單身漢，家累少，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時間做，領導第一個想到的便是他，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不干過。因為人少，白天所有的時間只能用于接待納稅人，一些后續工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開票等經常要放到加班時來做。兩年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務中心的姑娘小伙子們已經根本記不清，也不去記了，因為加班已成為家常便飯，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。在2002年一年里，共開具出口稅票49915份，開具稅收繳款書30214份，開具完稅證54478份，受理納稅申報5萬多人次，開具發票15466份，開具罰款收據2852份，開具折讓證明單1039份，圓滿完成了上級交辦的各項任務，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無法體驗的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著大家的心血和汗水。

　　辦稅服務廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務態度好、辦事效率高的新型的涉稅服務中心，他們確定了“爭創巾幗文明示范崗”的活動，詳細制定了各項工作計劃、工作目標、各項規章制度，并堅持做到制度上墻、服務公約上墻，公開接受納稅人的監督。為切實轉變國稅干部的思想觀念，辦稅服務廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，要求每一個國稅干部從納稅人的角度出發，找問題、找差距，從而發現平時工作中存在的不足之處，及時調整，使自已的服務意識上升到一個新的高度，從“要我服務”變成“我要服務”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務的思想。組織全體干部就如何開展優質服務這一中心議題進行大討論，鼓勵大家群策群力，獻計獻策，有機地將執法與服務相融合，不斷拓展服務領域，深化服務內涵，實現了納稅服務從被動型向主動型的轉變，從簡單型到多元型的轉變。經過不斷的學習和教育，涉稅服務中心的人員素質提高了，辦事效率提高了，納稅人提意見的越來越少了，在涉稅服務中心，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關稅務事項，工作人員耐心解答，需要到有關科室辦理的，引領他到相應的科室;繳納發票稅的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報;納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人;CTAIS上線運行及實行網上申報后，在實際操作中碰到的新問題很多，有些問題并不是大廳人員所能解決的，但是，只要納稅人詢問，工作人員便急納稅人之所急，想納稅人之所想，千方百計地與各有關人員聯系，想盡辦法幫納稅人解決問題，甚至有的企業在家中碰到電腦硬件問題，也到辦稅服務廳來詢問。

　　優質服務只是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優質服務，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務真正落到實處，涉稅服務中心采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，開展“一站式”服務，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節省辦稅時間，簡化辦事手續，提高辦事效率。三是推出了“午間連續工作制”和“預約服務制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員，征期內，晚上七八點鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見。

　　為規范執法行為，接受群眾監督，涉稅服務中心設立了舉報監督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務態度、工作效率、工作紀律等有不滿意的地方，均可以當場評議，對稅務機關的工作有待改進的地方，也可以當場提出。大廳內部定期對納稅人的意見進行總結和評比，鼓勵先進，鞭策落后。當然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責罵，無論如何解釋也沒用;有些人辦事沒有帶足相關材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發生。盡管這樣，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。這也是局領導的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準則。

　　常言說：打鐵還需自身硬。有了高漲的工作熱情，還需要有過硬的業務本領。涉稅服務中心的年輕人們深知學習的重要性，特別是在科學技術日新月異、稅收法制進一步完善的今天，沒有一身過硬的本領，很難真正談得

　　上為民服務。為此，涉稅服務中心興起了一股“比、學、幫、趕”的熱潮，大興學習之風，強化技能培訓，不斷增強干部隊伍的業務素質。大廳領導考慮到大家平時工作忙，沒有整塊的時間可供學習，因此千方百計化零為整，擠出一定的時間組織學習。大廳規定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內提前十五分鐘，在這有限的時間里，一方面做下一步的工作準備，另一方面就是進行業務學習，另一塊時間就是中午午休時間，她們利用這些有限的時間，學習新的文件和政策，學習一些相關的法律知識和財務會計知識，交流一些技術問題的處理方法。她們還時時注意業余時間的充電，積極參加自學考試、遠程教育、函授大學和各類職稱考試。目前，大廳人員已有三人本科畢業，一個在讀研究生，其余全部在讀本科。去年省里舉行的執法資格考試，大廳人員全部通過，其中有四人還通過了執法能級三級的考試，在市局舉辦的各類考試中，也都取得了不俗的成績。在涉稅服務中心內，學習業務蔚然成風，行家里手不斷涌現，無論在辦公桌上，還是在抽屜里，你隨時都可以看到一本本被翻得有些破舊的業務書。申報窗口潘嫻同志的孩子還小，按說應該是家務事最煩人的`時候，但是，她卻時刻不忘抓緊學習，一有空閑，便埋頭看書，她本身為大學畢業，現又擁有會計師、經濟師雙資格證書，但是，為了考取全省國稅系統舉辦的研究生班，又在刻苦攻讀已放下十多年的英語。傅曉陽同志的專業為會計專業，憑著他對計算機技術的特殊愛好，他買來教材，一邊工作一邊學習，虛心向別人請教，不斷地總結經驗，現在，已經成了大廳里小有名氣的“傅師傅”，誰的電腦有個頭疼腦熱的，都愛喊一聲小傅，他利用自已的所學，設計了一些科學實用的小程序，大大提高了大廳內的工作效率，為領導排憂解難。連經常來辦事的一些納稅人也不得不承認：涉稅服務中心的同志，確實不錯!這一聲普普通通的贊譽，是多么來之不易，它是對涉稅服務中心的工作人員最高的獎賞和榮譽。

　　于無聲處見風雷，是的，她們和千千萬萬個國稅干部一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重復著同一個動作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一著壯麗的青春之歌。

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料10

　　人們常說：做好一份工作并不難，難的是十幾年如一日對工作仍然充滿熱情。1991-2005年，李暉同志一直擔任稅款征收員、票證管理員、金庫對賬員，一整天與一張張報表、一份份票據相伴，一干就是15個年頭。這15年里，她年復一年，面對繁瑣的票證、枯燥的數字和單調的工作節奏，毫無怨言。1999年女兒出生后，組織上考慮到她女兒小需要照顧，曾先后兩次給她調換工作崗位，都被李暉同志讓給了最需要的同志。這15年里，她以嚴謹的工作態度、細致的工作作風和飽滿的工作熱情，履行著一個稅務人員的神圣職責，創造出了數萬份手工開票零差錯、票證單據審核無錯誤的記錄。

　　2006年初，李暉同志走上了領導工作崗位，擔任XX市國稅局辦稅服務中心副主任。在這期間她既是領導又是學生，為了能全面掌握窗口的各類業務，白天工作繁忙，她就利用晚上和休息時間學習稅收政策、業務流程，她辦公室的燈總是亮到最晚的一個。她既是管理者又是具體工作的實踐者，每當窗口特別繁忙、人手不夠的時候，她都會在第一時間坐在窗口，受理業務，解答咨詢。她既是組織者又是某項工作的參與者，

　　2010年10月，為及時完成2.2萬份增值稅專用發票的認證，她帶領申報崗5名同志連續工作12個小時。她既是一名合格的稅收服務員更是一名優秀的稅收宣傳員。稅源專業化管理改革新模式運行之初，前來咨詢的納稅人特別多，而此時正值李暉同志聲帶發炎、水腫，為了及時給納稅人一個滿意的解答，她將禁聲調養半個月的醫囑揣進口袋，堅持每天帶著煎好的中藥上下班，忍著說話喉嚨都如針扎般疼痛，向納稅人宣傳稅務管理改革的新政策、新要求。

　　作為辦稅服務大廳的負責人，李暉同志多年來始終致力在創新服務方式和手段上下功夫、做文章。她想納稅人所想、急納稅人之急，主導編寫了《XX國稅辦稅全程通》和《傻瓜式操作手冊》，使便捷、高效、優質的服務成為了現實。她堅持借鑒與發展相結合，積極參與構建納稅人之家，在全省率先推出了融稅法宣傳、納稅咨詢、培訓輔導、權益保護為一體的綜合服務平臺，使納稅服務工作不斷深化。她積極探索自助辦稅終端服務模式，建議在辦稅大廳設立自助辦稅區、推行pos機刷卡繳稅等服務新舉措，為提升我局自助化辦稅水平做出了自己應有的貢獻。她注意搜集、研究納稅人關心的熱點問題，先后撰寫了《整合窗口功能，逐步實行涉稅事項一窗通辦》、《從servqual模型來考量我市辦稅服務質量現狀》等多篇調研文章，并榮獲了省局、市局稅收科研調研二等獎。

　　李暉同志一直心系公益，關愛困難群體，多年來積極組織辦稅服務中心干部參加社會公益活動，先后資助二十多戶特困家庭，并幫助多名特困家庭兒童重返校園。積極參與春蕾計劃救助活動，將辦稅服務中心獲得全國稅務系統文明單位獎勵的1萬元人民幣，全額捐贈了17名小學和中學困難女童。汶川大地震發生后，李暉同志帶領中心干部積極參與賑災捐款活動，累計捐款現金和棉被，價值達18500元，用實際行動表達了對災區人民的深情厚意。此外她還積極帶領干部參加義務獻血活動，累計獻血幾十余人次，用實際行動體現了人道、博愛、奉獻的紅十字精神。

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料11

　　XX省XX縣國家稅務局辦稅服務廳現有干部職工12人，其中黨員8人，團員3人，青年員工占總人數的92%，平均年齡31.16歲，負責全縣6000多戶納稅人的稅務登記、發票管理、納稅申報等納稅服務工作。自開展創建“青年文明號”活動以來，制定了創建全國“青年文明號”的“六個零”工作標準，即：辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質量零差錯、政策咨詢零接觸、業務培訓零收費、服務對象零投訴，先后推出了“預約服務”、“延時服務”、“承諾服務”、“一站式服務”等一系列富有創新和特色的服務模式，樹立起了良好的國稅形象。先進典型經驗先后在市、省國稅系統推廣，受到了上級領導的充分肯定和表彰。該大廳先后于XX年6月被共青團XX省委、XX省國稅局授予“青年文明號”;XX年12月被XX省婦女“雙學雙比”“巾幗建功”競賽活動領導小組授予“巾幗文明崗”;XX年4月被臨沂市總工會授予“振興沂蒙勞動獎狀”;XX年4月被XX國家稅務局評為全省國稅系統“文明建設先進單位”;200X年2月被全國婦女“巾幗建功”領導小組授予國家級“巾幗文明崗”，2012年被國家稅務總局和團中央授予“全國青年文明號”。

　　政治業務兩手抓思想素質雙過硬

　　“打鐵還需自身硬”。辦稅服務廳是國稅機關綜合服務窗口，國稅局的服務好不好，關鍵要看青年干部職工的思想道德素養和業務能力如何。為此，在開展“青年文明號”創建活動中，辦稅服務廳把提高干部職工整體素質作為創建活動的重點，大力加強政治業務培訓，努力打造一支思想好，技術過硬的服務團隊。

　　在教育中，辦稅服務廳首先加強理論學習，強化拼搏奉獻精神，形成了一整套行之有效的機制，做到年有計劃、月有配檔、日有內容;注重學習教育的連續性、針對性和時效性;采用集體學習、集中輔導、自學、討論交流相結合的方式，堅持每個教育專題都開展“四個一”活動，即一個筆記本、一篇心得體會、一期板報、進行一次考試，達到內容、形式、效果三統一。積極開展了“建誠信國稅做誠信公民”活動和干部思想作風集中教育整頓活動。并堅持開展了職業道德、學習先進、理想信念、服務宗旨、艱苦創業、廉潔警示、法制紀律等教育活動。到工廠企業、孟良崮戰役紀念館、扶貧點、看守所等教育基地，進行換位思考教育、“兩個務必”教育、艱苦奮斗教育和警示教育。曾被稅務系統譽為“文明稅務工作者”的張維玲，從1983年參加工作以來，幾乎是天天早上七點半上班，中午到十二點多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒放學后，時常坐在辦稅服務廳的石階上，一遍遍地催促她：“媽媽，我餓了，快點回家啊!”可是，張維玲總是以工作為重，加班加點毫無怨言，把無私奉獻作為她最幸福的人生價值。

　　抓業務技能，鑄造過硬的服務團隊，這又是辦稅服務廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務廳制定了天天“充電”，月月進行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。為了練就一手過硬的本領，他們不但利用“脫產培訓”、“干部夜校”、“網上課堂”等努力掌握更多的業務知識，還經常犧牲休息時間，利用晚上自學。青年干部王洪芹，XX年從交通局車購辦轉入國稅局辦稅服務廳工作，家屬在鄉鎮工作，自己還要照顧一個才上小學的孩子，每天為了學好業務知識，總是在大廳學到很晚才回家。并在較短的時間里，成為了辦稅服務廳的業務能手。每月受理個體申報2600余戶，連續多年未出現差錯。幾年來，辦稅服務廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業務通。他們靠過硬的業務技能和優質服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得了廣大納稅人的贊譽。

　　執法服務雙合一形象效率都提高

　　XX縣國稅局領導班子認為，創建青年文明號是一項龐大的系統工程，核心是要從根本上樹立起為納稅人服務的意識。稅務部門作為國家的執法部門，一方面要依法征稅;另一方面，又要讓納稅人滿意。怎樣處理好征納之間的關系，他們提出這樣一個思路：“當好稅務衛士，寓執法于服務中;你發展我服務，你困難我幫助”，他們要求稅務干部以方便納稅人為出發點，從點滴小事抓起，立足“辦稅服務廳”這個與納稅人聯系最密切的窗口，充分發揮辦稅服務廳共青團支部的模范帶頭作用，突出為納稅人辦實事、辦好事，實實在在地樹立起良好的國稅形象，牢固樹立了“納稅人是功臣，收稅人是公仆”的服務新觀念，切實履行了“誠信為本、諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的全國青年文明號信用公約。

　　該局不僅在辦稅服務廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、ic卡電話、純凈水、老花鏡、打氣筒等便民設施，增設了休息室，吸煙區等。合理設置了綜合服務、申報征收、發票管理三個窗口，實施了“一條龍”服務方式。制定了《辦稅服務廳崗位職責》;根據各崗位受理的業務內容，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行優化，做到持續改進;同時，加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，投訴電話，對服務質量進行全過程跟蹤檢查。還印制了“納稅指南”、“納稅人的權利與義務”、“發票領購使用須知”、“電子服務”、“金稅工程、網絡申報、網點申報指南”等精美的辦稅服務小冊子;購置了觸摸屏，及時更新觸摸屏內容，將稅收政策法規在最短的時間內告知納稅人，確保納稅人及時掌握各項稅收政策。推行“延時服務”和“電話預約服務”制度。上班時間未辦完納稅人涉稅事宜，主動延長辦稅時間。有納稅人預約，無論是白天，還是晚上，都必須及時辦理。

　　在一次納稅人座談會上，一位企業負責人講了一個感人的故事。XX年8月一天下午6點多，有一位外地客商正在他們企業裝貨，突然接到家里電話，老父親病重，要他連夜趕回。客商想裝上貨馬上走，但銷貨企業發現增值稅專用發票用完了。會計人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務廳的領導打了一個電話。辦稅服務廳的領導當即回答說：“我們馬上派人去大廳。”會計人員和客商裝完車，來到辦稅服務廳，已是晚上8點多了。一位叫公瀟的稅務人員一直站在大廳門口等他們。后來大家才知道，這位稅務人員的妻子正在醫院里生孩子，他是丟下妻子趕來的，他還不知道妻子這時候生產了沒有呢。

　　人人都是投資環境，事事關系國稅形象。在辦稅服務廳，文明創建活動變成了每一個人的具體行動。辦稅服務廳提出的服務口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。幾年來，辦稅服務廳沒有接到一個投訴電話。共有8人受到縣、市、省局的表彰;他們多次被授予先進工作者、十佳標兵、優秀公務員、十佳能手、模范共青團員和優秀共產黨員的榮譽稱號;被稅務戰線稱為“勤奮耕耘”的好稅官——XX省XX縣國家稅務局辦稅服務廳主任公衍順被評為全省國稅系統文明稅務工作者。

　　工作公益兩不誤愛心熱心一片情

　　XX省XX縣國家稅務局辦稅服務廳百分之九十是青年人，在爭創全國“青年文明號”活動中，開展形式多樣，生動活潑，群眾喜聞樂見的稅法宣傳活動，通過“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中咨詢日”、“百米長卷，萬人簽名”、“短信宣傳稅法”等活動，到縣城繁華地段、集貿市場、商場門口等處設立“咨詢臺”，散發宣傳材料，解答公民關注的熱點、難點問題。積極參加縣局組織的各項活動，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統節日和國際性節日開展了歌詠、知識競賽、棋類、撲克、飛鏢、書法等文體娛樂活動，即豐富了干部職工的業余文化生活，又陶冶了情操。

　　同時，積極響應共青團中央和國家稅務總局的號召，開展“青年文明號與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯動、共建新農村”活動，積極開展向下崗職工、貧困戶、五保戶、貧困學生和弱勢人群獻愛心活動。辦稅服務廳孔峰、公防等幾名青年稅官，得知某鄉鎮農村小學有三名兒童，因父母殘疾和家庭困難，面臨輟學。他們與這三名兒童結成對子，購置了600多元的衣物、學習用品，送去7000元錢，資助他們小學畢業。每逢節假日和休息日，就去看望他們，問寒問暖，幫助解決生活和生產上的困難，輔導孩子的學習。一名父親患白血癥的女孩子，流著熱淚，緊拉著他們的手說：“叔叔、阿姨，我一定不辜負你們的期望，好好學習，長大了，報效祖國。”XX年春天，辦稅服務廳的稅官們，從一名納稅人那里了解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒有工作，兩個孩子連學費都交不起。他們主動找上門，送去5000元現金，幫他在街上租了兩間商業房，經營煙酒糖茶，還協調了有關部門，為他免費辦理了營業執照。這名下崗職工如今年收入達一萬多元。他見到稅務人員，就感激地說：“如果沒有你們的幫忙，我現在還不知道怎么生活呢?”他還當起了義務稅法宣傳員，走到那里，就把稅法政策宣傳到那里，并積極繳稅，用他的行動影響周圍一群人。

　　據粗略統計，幾年來，XX省XX縣國家稅務局辦稅服務廳扶貧幫困，響應各級組織的“希望工程”、“春蕾計劃”、“美在家庭”、“獻愛心”等社會公益活動，先后捐款3萬多元。他們的行為，受到了公眾的好評，取得了良好的社會信譽。他們在平凡的工作崗位上做出了非凡的業績，無愧于“青年文明號”這一光榮稱號。

　　辦稅服務廳先進集體事跡材料12

　　陳卉，女，1986年11月出生，中共黨員。自2009年8月到金華市國家稅務局（本級）辦稅服務廳參加工作以來，該同志憑著高度的責任意識、扎實的業務知識、過硬的工作作風和熱情的服務態度，立足崗位，盡職盡責，奮發進取，做出了卓越的工作成效，贏得了納稅人的贊譽，展現了年輕稅務干部的風采。被評為2012年度“金華市國家稅務局辦稅服務廳先進個人”。

　　學習為本全面發展

　　陳卉同志于2007年10月加入中國共產黨，工作期間她注重提高自身政治素養，勤學善問，力爭在最短時間內勝任新工作。“我最欣賞你的一點是：無論把什么工作交給你，你總是不怕辛苦，從不推脫。”領導的稱贊給了她巨大的鼓舞。

　　她不僅對本職工作認證負責，而且懷有服務納稅人、幫助同事的滿腔熱忱。憑著對學習的執著和工作經驗的積累，她逐漸成長為一名能為納稅人排憂解難、為同事釋疑解惑的業務骨干，成為辦稅大廳稅務工作者的一桿標桿，帶動周圍的同事銳意進取、共同進步。

　　發揮特長工作高效

　　陳卉同志在大學讀書期間就刻苦學習，對辦公軟件的應用得心應手，尤其擅長數據的整合歸納、制表制圖，她將這一優勢充分發揮在日常工作中。初到窗口代開增值稅專用發票時，她便主動利用eXcel軟件的多項擴展功能，統計分析各行業納稅人代開增值稅專用發票的銷售額和稅款繳納情況，為窗口工作人員提供監控參考，降低了納稅人在短時期內大額、頻繁代開增值稅專用發票等行為產生的征管風險。2010年2月，她參與研究設計了辦稅服務廳工作量考核的制度與方法，她在數據處理方面高效、準確的優勢為考核的取數和匯總分析提供了可行性參考，并負責此后3年內大廳工作人員每月工作量考核和大廳各類工作數據采集工作。

　　大量數據的統計分析工作不僅需要清晰的邏輯思考、良好的軟件應用能力，更少不了細致嚴謹的工作態度。剛轉為正式公務員，她被調往稅收票證的發放與管理崗位，經過半個月的學習與鉆研，她就能夠熟練完成領用、發放、結報、申報開票、日終對賬和月報表生成等各項龐雜的票證工作，經她手中處理的銀稅對賬零差額、票證記賬零遺漏、月終對賬零差錯。

　　她細致高效的工作能力得到了上級領導的肯定，總是愿意將數據多、信息量大的工作交給她。在認真履行本職工作的同時，她對領導交辦的任務，嚴格按照領導意圖，高度負責地落到實處。2012年11月，全省國稅大廳開始為“營改增”試點工作做準備，她負責市本級“改征增值稅”企業的稅種批量核定工作。

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