物業(yè)客服主管工作職責(zé)

時(shí)間：2025-12-04 00:43:14 好文我要投稿

物業(yè)客服主管工作職責(zé)15篇【實(shí)用】

物業(yè)客服主管工作職責(zé)1

　　1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)15篇【實(shí)用】

　　2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

　　3、對(duì)客戶(hù)的'投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線(xiàn)情況，熟悉入駐客戶(hù)單位情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門(mén)規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

　　6、對(duì)管理區(qū)域全面負(fù)責(zé)，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理并上報(bào)，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)的`其他安排。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)、信函等公文的'起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；

　　2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)5

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

　　4、做好重大投訴的.處理及匯報(bào)工作;

　　5、定期回訪(fǎng)業(yè)主或客戶(hù)，落實(shí)完成滿(mǎn)意度調(diào)查、訪(fǎng)客報(bào)告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的日常管理;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)6

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

　　2、保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類(lèi)費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處;

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號(hào)的維護(hù);

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的.管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)7

　　1、主持客戶(hù)效勞中心工作，執(zhí)行和完善客戶(hù)效勞中心有關(guān)規(guī)章制度、效勞標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績(jī)效考核方法及緊急狀況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大客戶(hù)投訴剛好向所在工程領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

　　3、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的`籌劃、組織、實(shí)施。

　　5、負(fù)責(zé)管理工程的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)視、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)沖突糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)展訪(fǎng)問(wèn)，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)足度調(diào)查。

　　6、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類(lèi)費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收。幫助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)展財(cái)務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負(fù)責(zé)客戶(hù)效勞中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)8

　　1.全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

　　2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門(mén)的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;

　　3.負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;

　　4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;

　　6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;

　　7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄的.整理、匯編;

　　9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;

　　10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及圖文的制作;

　　11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理，建立清冊(cè)、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);

　　12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購(gòu)、采購(gòu)及進(jìn)銷(xiāo)存登記;

　　13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護(hù)及拜訪(fǎng)等工作;

　　14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)9

　　1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;

　　2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;

　　3.按照部門(mén)制定的年度現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

　　4.受理公司層級(jí)的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)和公司權(quán)益;

　　5.審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　6.收集客服方面的`實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)10

　　1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的`收繳工作，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù);

　　3、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)，了解客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　7、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);

　　8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

　　9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調(diào)解客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶(hù)需求;

　　2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報(bào)、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負(fù)責(zé)部門(mén)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺(tái)、物業(yè)主任工作日志，對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)、落實(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶(hù)投訴事項(xiàng)的'解決與回訪(fǎng)，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報(bào)。

　　7、完成對(duì)屬下員工的工作績(jī)效評(píng)定工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報(bào)；

　　3、負(fù)責(zé)公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶(hù)關(guān)系建設(shè)與維護(hù)；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳；

　　6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成；

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；

物業(yè)客服主管工作職責(zé)13

　　1、配合協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。

　　4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購(gòu)或維修保養(yǎng)后各類(lèi)設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

　　5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

　　7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫(kù)，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)。

　　9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的`管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

　　13、負(fù)責(zé)客戶(hù)的裝修申請(qǐng)，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)14

　　1) 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)收集和整理客戶(hù)的建議和信息，完成對(duì)客戶(hù)的`定期滿(mǎn)意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析;積極與客戶(hù)溝通及反饋，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。

　　3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部對(duì)外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作，做好客戶(hù)往來(lái)文件的登記和回復(fù)。

　　4) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。

　　6) 對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項(xiàng)制度培訓(xùn)。

　　7) 對(duì)突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。