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客戶管理崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編精心整理的客戶管理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶管理崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)大項(xiàng)目營銷拓展，負(fù)責(zé)各種機(jī)關(guān)、大型企業(yè)、集團(tuán)業(yè)務(wù)的承接；
2、負(fù)責(zé)與政府、企業(yè)尋求合作，根據(jù)總行零售業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略和年度營銷計(jì)劃，制定私人銀行業(yè)務(wù)營銷策略和年度營銷計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)制定私人銀行差異化的市場拓展戰(zhàn)略與實(shí)施方案；
客戶管理崗位職責(zé)2
一、直接上級(jí):客戶服務(wù)中心主管
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)報(bào)紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的'投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題;
4、負(fù)責(zé)辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的出入證;
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù);
6、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù);
7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。
三、知識(shí)技能要求
1、專業(yè)知識(shí):公關(guān)文秘、社交禮儀
2、學(xué)歷、職稱:高中以上學(xué)歷
3、技能要求:才思敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),善于溝通,能熟練操作電腦。
客戶管理崗位職責(zé)3
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
2、開拓和維護(hù)重點(diǎn)旅行社及mice客戶，簽約集團(tuán)銷售協(xié)議;
3、開拓及維護(hù)公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;
4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)工作，全程負(fù)責(zé)客戶的詢價(jià)、預(yù)訂等工作，提升客戶滿意度;
5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì)務(wù)、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗(yàn) ;
2、有大型企業(yè)集團(tuán)、會(huì)務(wù)公司、培訓(xùn)公司等大客戶資源優(yōu)先;
3、良好的'職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應(yīng)高強(qiáng)度的挑戰(zhàn)和壓力;
客戶管理崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。
2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項(xiàng)目。
3.負(fù)責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。
4.負(fù)責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。
5.負(fù)責(zé)每月度對(duì)大客戶用郵情況進(jìn)行記錄，便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的'進(jìn)行。
6.負(fù)責(zé)對(duì)各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。
7.負(fù)責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對(duì)大客戶進(jìn)行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機(jī)制。
8.負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開展大客戶服務(wù)和改進(jìn)大客戶服務(wù)的建議。
9.負(fù)責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通，加強(qiáng)各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。
10.負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
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崗位職責(zé)：
1、城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項(xiàng)目客戶投訴、維修管理。
3、城市公司客戶滿意度提升。
4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。
職位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識(shí)。
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶管理崗位職責(zé)6
行政兼客戶專員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責(zé)：
1、收集、統(tǒng)計(jì)部門類各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)、編制報(bào)表，為部門管理者提供分析依據(jù)；
2、起草本部門文件及相關(guān)報(bào)告，為部門管理人員提供文字參考；
3、準(zhǔn)備部門會(huì)議資料及設(shè)備，做會(huì)議記錄，使部門內(nèi)會(huì)議正常召開并將會(huì)議精神形成文檔；
4、負(fù)責(zé)政府事務(wù)辦理，公司大型活動(dòng)組織等工作。
客戶管理崗位職責(zé)7
職位描述：
1、負(fù)責(zé)高端客戶資料的.雙向翻譯；
2、負(fù)責(zé)與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準(zhǔn)備與翻譯；
3、幫助高端客戶預(yù)訂國外機(jī)票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；
職位要求：
1、大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，英語專業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認(rèn)真細(xì)致、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、國外留學(xué)者優(yōu)先考慮；
6、英語口語流利，能適應(yīng)短期國外出差者優(yōu)先；
7、良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
客戶管理崗位職責(zé)8
職責(zé)描述：
1、分析識(shí)別重要客戶群體，作出分類
2、有效的計(jì)劃和利用銷售資源全方位服務(wù)重要客戶
3、制定重要客戶銷售政策和價(jià)格體系
4、分析重要客戶市場發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)計(jì)劃
5、提供重要客戶的增值服務(wù)
6、控制收款帳齡，客戶財(cái)務(wù)狀況以及庫存情況，作出風(fēng)險(xiǎn)分析
7、組織開展市場活動(dòng)維護(hù)重要客戶關(guān)系，達(dá)成雙贏
8、改善整體服務(wù)追求客戶最大滿意度
任職要求：
1、流體，機(jī)械，機(jī)電相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
2、至少有2年的工業(yè)類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)，有大客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、有建筑，別墅，酒店連鎖開發(fā)商，市政相關(guān)類客戶銷售經(jīng)驗(yàn)
4、很強(qiáng)的營銷技巧和商業(yè)才能
5、清晰的分析能力，辦事目標(biāo)明確
6、優(yōu)良的`溝通技巧，良好的英文交流能力
7、愿意在蘇州長期工作
客戶管理崗位職責(zé)9
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系,對(duì)客戶的認(rèn)知與品牌的.提升負(fù)責(zé)
2.負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平
4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
3.溝通能力強(qiáng),有同理心。
客戶管理崗位職責(zé)10
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)新金融（信貸公司、消費(fèi)金融，P2P等）行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)和客戶滿意度；
2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化，深度了解客戶需求，結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案；
3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶問題，協(xié)調(diào)公司資源解決問題；并推動(dòng)后臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)；
4、向客戶及時(shí)推送公司新產(chǎn)品，促進(jìn)大項(xiàng)目合作；
5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢，并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議；
6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā)，提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議，并促進(jìn)產(chǎn)品部門實(shí)施落地。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5—8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮，擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮；
2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力；
3、積極、樂觀、熱誠、開朗，善于跟客戶的各部門、各層級(jí)交流；
4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)新金融（信貸公司、消費(fèi)金融，P2P等）行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)和客戶滿意度；
2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化，深度了解客戶需求，結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案；
3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶問題，協(xié)調(diào)公司資源解決問題；并推動(dòng)后臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)；
4、向客戶及時(shí)推送公司新產(chǎn)品，促進(jìn)大項(xiàng)目合作；
5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢，并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議；
6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā)，提出公司產(chǎn)品的'開發(fā)、改善建議，并促進(jìn)產(chǎn)品部門實(shí)施落地。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5—8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮，擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮；
2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力；
3、積極、樂觀、熱誠、開朗，善于跟客戶的各部門、各層級(jí)交流；
4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)開發(fā)拓展客戶資源,對(duì)高端私人客戶的維護(hù),滿足客戶的理財(cái)需求,為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供投資建議;
2、負(fù)責(zé)貴賓客戶維護(hù)提升工作,為貴賓客戶提供專業(yè)化的`理財(cái)服務(wù)工作;
3、根據(jù)一線工作了解到的客戶反饋,向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;
4、完成銷售經(jīng)理制定的銷售目標(biāo);
5、根據(jù)銷售經(jīng)理的要求按時(shí)保質(zhì)完成銷售報(bào)告。
任職資格:
1、本科或以上學(xué)歷,營銷、保險(xiǎn)、市場營銷及私人銀行等從業(yè)人員;
2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有銀行理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;
4、具有敏銳的市場洞察力和準(zhǔn)確的客戶分析能力,能夠有效開發(fā)客戶資源;
5、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和時(shí)間觀念,靈活熟練的談判技巧;
6、為人誠實(shí)守信,認(rèn)同公司企業(yè)文化和價(jià)值觀,有較強(qiáng)的合規(guī)意識(shí)。
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1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)對(duì)市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;
3.負(fù)責(zé)查看客戶的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)的跟進(jìn),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進(jìn)行市場分析;
4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷的.設(shè)計(jì)與調(diào)查,及時(shí)處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理;
5.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)市場調(diào)研情況;
6.負(fù)責(zé)crm知識(shí)庫的建設(shè)與維護(hù)管理。
客戶管理崗位職責(zé)13
職責(zé)描述:
1、配合客戶管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶管理相關(guān)事務(wù)工作,獨(dú)立承擔(dān)完成負(fù)責(zé)人指派的工作任務(wù);
2、根據(jù)公司客戶關(guān)系管理要求,制定信息收集流程及規(guī)范,負(fù)責(zé)推進(jìn)營運(yùn)過程大客戶信息收集、管理和分析工作;
3、優(yōu)化客戶等級(jí)分類,加強(qiáng)客戶管理有效性,提升客戶管理效率;
4、負(fù)責(zé)探索信息分析模型、研究各類檔案模型數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)、檔案、計(jì)劃、質(zhì)量、款項(xiàng)等)以便達(dá)成精準(zhǔn)有效客戶分析報(bào)告為業(yè)務(wù)做支撐;
5、根據(jù)客戶關(guān)系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶關(guān)系線上管理平臺(tái)搭建,促進(jìn)客戶關(guān)系管理的自動(dòng)化、信息化;
任職要求:
1、專科及以上 ,工作積極主動(dòng);
2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
3、良好的市場分析、拓展、營銷、推廣能力;
4、良好的`人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;
5、責(zé)任心強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和能力;
客戶管理崗位職責(zé)14
(1) 客戶組織管理職責(zé)
主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。
(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)
主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。
(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)
主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。
(4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)
主要包括：客戶的`開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評(píng)。
(5) 核心客戶管理職責(zé)
主要包括：核心客戶的評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。
（6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。
（7）售后服務(wù)管理職責(zé)
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
（8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理
（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。
（10）呼叫中心管理職責(zé)
呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書
客戶管理崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)已合作戰(zhàn)略大客戶的維護(hù)和深挖,通過項(xiàng)目推進(jìn)的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓(xùn)等)的銷售工作,達(dá)成銷售指標(biāo);
2、建立和完善營銷渠道,進(jìn)行商務(wù)談判,維護(hù)好公司與客戶的關(guān)系;
3、大型企業(yè)客戶招聘外包項(xiàng)目管理,包括監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行,項(xiàng)目問題的解決,充分調(diào)動(dòng)各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),挖掘原有客戶及潛在客戶的`業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行深度開發(fā);
5、與客戶及公司相關(guān)部門保持良好溝通,完成年度銷售目標(biāo),控制應(yīng)收款額度,確保銷售款項(xiàng)回籠。
崗位要求:
1、全日制統(tǒng)招本科學(xué)歷以上,形象氣質(zhì)佳;
2、兩年以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn),有可證明的成功案例和經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,邏輯清晰,語言表達(dá)流暢;
4、有協(xié)調(diào)資源能力,獨(dú)立解決問題能力。
薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+績效獎(jiǎng)金
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