營運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)

時(shí)間：2024-08-30 17:10:01 好文我要投稿

營運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)1

　　1、組織本區(qū)域工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

　　2、認(rèn)真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

　　3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

　　4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情；

　　5、熟悉本部門員工的`工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

　　6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

　　7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

　　8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；

　　9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

　　10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

　　12、組織本部門的商品盤點(diǎn)工作；

　　13、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)。

　　14、操作、對待問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。

　　15、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。

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　　1、全面負(fù)責(zé)公司旗下兒童樂園門店經(jīng)營管理，保證運(yùn)營運(yùn)作正常，執(zhí)行公司的各項(xiàng)營銷策略，帶領(lǐng)門店員工完成營業(yè)額目標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)游樂活動(dòng)的策劃及具體的實(shí)施管理，各個(gè)崗位的分工及崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力；

　　3、負(fù)責(zé)門店所有營運(yùn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照公司服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好各項(xiàng)工作，確保門店及進(jìn)店顧客的'安全；

　　4、收集及反饋顧客對門店的反映和要求，妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種問題。

營運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)、計(jì)劃的制定，經(jīng)上級批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理，人員的選拔、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)與評估；確保團(tuán)隊(duì)保持活力和激情。

　　3、根據(jù)銷售策略，持續(xù)制定有效吸引顧客措施，并負(fù)責(zé)落地。

　　4、對門店的'相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、分析，控制各項(xiàng)費(fèi)用，制定設(shè)備管理?xiàng)l例、采購驗(yàn)收程序和政策。

　　5、全力協(xié)助新門店的開發(fā)和籌備；

　　6、組織制定各店管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)工作流程；督促、檢查制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程的貫徹執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)落地。

　　7、負(fù)責(zé)門店的環(huán)境衛(wèi)生、食品安全工作的落實(shí)。

　　8、監(jiān)督門店日常經(jīng)營活動(dòng)，負(fù)責(zé)日常營運(yùn)工作。

　　9、負(fù)責(zé)門店突發(fā)事件處理，處理客人投訴，

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

　　2、具有三年以上的同崗位管理經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理、激勵(lì)、培訓(xùn)能力。

　　4、優(yōu)秀的談判、溝通、協(xié)調(diào)能力。

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　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)完成區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)店鋪運(yùn)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)店鋪形象，應(yīng)對突發(fā)事件及時(shí)做好適當(dāng)?shù)奶幚?

　　3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)店長提升管理水平，帶動(dòng)分店內(nèi)部專業(yè)知識、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，發(fā)掘培養(yǎng)分店內(nèi)部人才;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助貨品部進(jìn)行有效貨品調(diào)配，定期檢查分店貨品、實(shí)施定期盤點(diǎn)、監(jiān)督財(cái)產(chǎn)安全;

　　5、負(fù)責(zé)根據(jù)陳列指引，檢查店鋪陳列完成情況，提升品牌形象;

　　6、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司的政策、制度，對分店員工的近期動(dòng)態(tài)、想法及合理化建議及時(shí)向公司反饋;

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)店鋪員工管理，實(shí)施分店人員招聘、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲;

　　8、負(fù)責(zé)針對商場促銷活動(dòng)，制訂營銷策略、并實(shí)施組織開展，對效果進(jìn)行評估;

　　9、負(fù)責(zé)維護(hù)商場良好的關(guān)系，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)分店籌劃和業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，具有八年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有大型零售品牌或珠寶行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、為人正直、積極進(jìn)取，工作責(zé)任心強(qiáng)，分析及判斷力、處事忠誠可靠;

　　3、成熟的管理、督導(dǎo)及培訓(xùn)技巧;

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力，具備良好的`心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)推動(dòng)力，較強(qiáng)的組織能力和執(zhí)行力;

　　5、具有以客為本的服務(wù)意識和良好溝通協(xié)調(diào)能力;

　　6、敏銳的市場觸覺。

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　　職責(zé)：

　　1、執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求，負(fù)責(zé)本樓層的品牌管理工作;

　　2、完成并執(zhí)行廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務(wù)指令，并與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)入駐廠家相關(guān)證件和文件資料的收取建檔，確保其合法經(jīng)營;

　　3、負(fù)責(zé)對廠家展位設(shè)計(jì)、裝修方案的審核以及具體裝修過程的監(jiān)督;廠家日常銷售管理，商品成列、銷售情況等;樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位的廣告、導(dǎo)購牌、POP促銷海報(bào)陳列進(jìn)行規(guī)范管理等等。

　　4、根據(jù)公司整體銷售計(jì)劃，完成本樓層的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，同時(shí)按商場要求及時(shí)完成各類經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作;

　　5、完成各項(xiàng)營銷策劃和促銷活動(dòng)方案的制定并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、分析、總結(jié)及時(shí)給予樓層主管反饋;

　　6、對所屬樓層商品的.品牌進(jìn)行管理，積極尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，以提供良好的服務(wù)為總方針，協(xié)助廠家對商品品牌和結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，從而確保本樓層店鋪的客流量及商品的銷售量;

　　7、協(xié)助客戶服務(wù)部積極開展各項(xiàng)服務(wù)工作及商品售后服務(wù)工作，及時(shí)處理各類客戶投訴，不斷提升客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上樓層管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上大型商場樓層經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關(guān)辦公軟件;

　　3、熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)知識，有一定商業(yè)意識和服務(wù)意識，了解相關(guān)法律法規(guī)，能處理一般客戶投訴;

　　4、有一定溝通協(xié)調(diào)能力，具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

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　　職責(zé)描述：

　　1、標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)影業(yè)公司總部營運(yùn)部制定的標(biāo)準(zhǔn)化手冊內(nèi)容，對影城票房、會(huì)員、賣品、場務(wù)、貴賓廳、放映部等部門的人員和工作，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；

　　2、服務(wù)：根據(jù)影業(yè)公司的戰(zhàn)略要求，貫徹執(zhí)行企業(yè)服務(wù)理念，負(fù)責(zé)執(zhí)行、監(jiān)督、培訓(xùn)員工及中層管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，樹立超越五星級影城標(biāo)準(zhǔn)的.服務(wù)形象和口碑。

　　3、指標(biāo)：協(xié)助影城總經(jīng)理制訂影城的成本及銷售指標(biāo)；

　　4、人員：制訂合理的基層人員排班計(jì)劃和工時(shí)需求，負(fù)責(zé)營運(yùn)員工的培訓(xùn)、工作評估、紀(jì)律管理等工作，并在職權(quán)允許的范圍內(nèi)管理員工，處理與員工日常工作相關(guān)的各類事物；負(fù)責(zé)梯隊(duì)人才的組建、培訓(xùn)和儲(chǔ)備；降低流失率；

　　5、客服：運(yùn)用人際關(guān)系技巧、溝通技巧、妥善面對顧客，正確、規(guī)范、高效地應(yīng)對影城的各類日常運(yùn)營工作，處理各種突發(fā)事件，保證正常秩序，妥善解決客訴；并將處理情況于事件處理完畢一小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋給影城總經(jīng)理和總部相關(guān)部門；

　　6、新品：負(fù)責(zé)研發(fā)、管理新品及相關(guān)工作；

　　7、協(xié)助：協(xié)助店長維護(hù)外部關(guān)系、做好對保潔公司的日常監(jiān)督管理工作、做好影城安全生產(chǎn)方面的工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、誠實(shí)敬業(yè)，較強(qiáng)的溝通能力和責(zé)任心；

　　3、5年以上影城營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，

　　4、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和較強(qiáng)的現(xiàn)場管理能力，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。

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　　1、管理商場的日常運(yùn)營管理工作，督導(dǎo)解決投訴及突發(fā)事件，提高商戶滿意度；

　　2、商場的裝修，商戶的入駐、續(xù)租、轉(zhuǎn)租、退租管理等工作；

　　3、制定運(yùn)營流程計(jì)劃并組織實(shí)施，包括保安、消防安全、應(yīng)急和疏散程序；

　　4、收集市場的信息，關(guān)注商戶的經(jīng)營情況，為本項(xiàng)目的商戶提出建議或方案；

　　5、建立商戶租金等費(fèi)用的收繳機(jī)制及管理方法，配合租金的收繳工作；

　　6、具備有一定的公關(guān)能力，與商戶保持良好的'公共關(guān)系

　　7、商場其他工作的管理；

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　　1、負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營管理工作，包括顧客滿意度提升、各門店工作流程的執(zhí)行、檢查員工工作狀態(tài)、門店衛(wèi)生情況、確保設(shè)備硬件的正常使用等;

　　2、負(fù)責(zé)確保公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度、政策、活動(dòng)的落地與執(zhí)行。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)合同，跟進(jìn)按摩椅進(jìn)場工作；

　　2、負(fù)責(zé)提前落實(shí)施工方案，對接施工方和場地方；

　　3、負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)管理工作，制定并落實(shí)相應(yīng)的.銷售、毛利計(jì)劃；

　　4、協(xié)助處理有關(guān)公共事務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、有xxx年以上門店管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有較強(qiáng)的陌生拜訪及挖掘客戶能力；

　　4、熟悉高鐵機(jī)場環(huán)境，具有機(jī)場高鐵商業(yè)渠道的優(yōu)先考慮；

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　　崗位職責(zé)

　　1.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；

　　2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；

　　3.熟悉商場整體運(yùn)作流程；

　　4.熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；

　　5.掌握各種支票的鑒別方法；

　　6.掌握顧客的.消費(fèi)導(dǎo)向；

　　7.了解商場各類商品陳列要求及技藝；

　　8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；

　　9.有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　10.組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)；

　　11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；

　　12.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責(zé)任人。

　　主要工作

　　1.指導(dǎo)營運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；

　　2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況；

　　3.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；

　　4.協(xié)調(diào)營運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；

　　5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

　　6.定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管理及監(jiān)督門店各項(xiàng)營運(yùn)工作流程的規(guī)范化;

　　2、輔導(dǎo)門店負(fù)責(zé)人各項(xiàng)經(jīng)營管理工作;

　　3、對門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定改善提升計(jì)劃，協(xié)助門店完成銷售目標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)門店的品牌推廣及活動(dòng)執(zhí)行;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督并管理門店的服務(wù)、出品及衛(wèi)生;

　　6、負(fù)責(zé)給門店制度績效管理工作計(jì)劃，并對門店考核完成情況進(jìn)行評估及指導(dǎo);

　　7、根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，配合拓展部完成新店籌備工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有餐飲等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、大專以上學(xué)歷，誠實(shí)信用，工作踏實(shí);

　　3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　4、具備分析及解決問題的'能力，能積極有效處理突發(fā)事件。

營運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)12

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司整體戰(zhàn)略，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，年度促銷活動(dòng)的計(jì)劃及活動(dòng)的執(zhí)行總結(jié)；

　　2、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營及品牌系統(tǒng)的運(yùn)行，組織建立市場營銷網(wǎng)絡(luò)，整合營銷資源，全面推進(jìn)實(shí)施市場戰(zhàn)略和銷售戰(zhàn)略；

　　3、審核區(qū)域門店的銷售計(jì)劃、商品要貨計(jì)劃，提高貨品周轉(zhuǎn)率；

　　4、負(fù)責(zé)市場調(diào)研、分析，對行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行研究，提供市場運(yùn)行的.可行性報(bào)告；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域、門店外部關(guān)系的建立和外聯(lián)維護(hù)。

營運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)13

　　1、公司實(shí)行營采合一，招商運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)所在樓層的招商和運(yùn)營日常工作的管理，一名招商運(yùn)營經(jīng)理帶兩名下屬，負(fù)責(zé)商戶的招商簽約工作以及促銷活動(dòng)的組織，潛在商戶來訪接待與咨詢、談判工作；

　　2、負(fù)責(zé)從渠道商資源（包括工業(yè)協(xié)會(huì)、外貿(mào)進(jìn)出口公司（貿(mào)易公司）、商品采購公司、自主品牌、代工廠、設(shè)計(jì)師等）等各種渠道進(jìn)行招商；

　　3、負(fù)責(zé)商戶裝修、入駐等相關(guān)手續(xù)，確保其順利營業(yè)、建立商戶鋪位管理檔案和商戶檔案管理系統(tǒng)；

　　4、根據(jù)公司的經(jīng)營計(jì)劃，進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整和商戶清理工作；

　　5、跟進(jìn)商戶運(yùn)營情況等數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，適時(shí)調(diào)整招商運(yùn)營計(jì)劃和策略；

　　6、對分管業(yè)態(tài)/樓層租金等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、審核、監(jiān)督，通過BI系統(tǒng)等公司系統(tǒng)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并出具相關(guān)報(bào)告；

　　7、達(dá)成公司出租率和完成所負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)排隊(duì)商戶數(shù)量的指標(biāo)、完成分管業(yè)態(tài)/樓層的銷售額指標(biāo)；

　　8、給負(fù)責(zé)的業(yè)態(tài)或樓層的商戶推薦合格的`商品，增加商戶的銷售額。

營運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)14

　　一、對本公司的新開店鋪的形象裝修工程的跟進(jìn)。

　　二、負(fù)責(zé)督促各地區(qū)代理商、加盟商努力達(dá)成公司制定的銷售指標(biāo)。

　　三、參與制定各地區(qū)商圈規(guī)劃、評估，并作分析報(bào)告及資料建檔。

　　四、做好公司與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通工作，力創(chuàng)一個(gè)經(jīng)銷商、公司、消費(fèi)者三贏的局面。

　　五、定期向上級匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

　　六、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

　　七、做好bo皮具品牌的市場維護(hù)工作，確保各經(jīng)銷商的良性運(yùn)作。推動(dòng)bo的業(yè)務(wù)發(fā)展，努力完成公司制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃及利潤目標(biāo)。

　　八、對競爭品牌、產(chǎn)品的市場信息的搜集與分析（包括市場容量、占有率、價(jià)格趨勢等）；競爭產(chǎn)品種類、性能、價(jià)格調(diào)研與分析，競爭對手資金、規(guī)模、人員狀況、促銷方式等信息調(diào)查并制定相應(yīng)對策。

　　九、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。

　　十、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)?促銷活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。

　　十一、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。

　　十二、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

　　十三、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　十四、與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。