物業公司員工職責

時間：2024-03-09 21:53:38 好文我要投稿

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物業公司員工職責

物業公司員工職責1

　　1、在項目經理的領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

物業公司員工職責

　　2、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

　　3、負責巡視檢查管理區域內設施設備;

　　4、負責管理轄區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務工作。

　　5、全面掌握轄區物業公共設施、設備的使用過程，定期對消防設備進行巡檢、維護，確保消防設備時時處于良好備用狀態;

　　6、協助公共秩序維護，檢查、監督轄區治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。

　　7、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向主管匯報。

　　8、熱情接待租戶，及時處理租戶的`投訴，并做好記錄;

　　9、熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即采取應急措施;

　　10、領導交待的其他事情。

物業公司員工職責2

　　1、在區域公司的統一管理下，牽頭負責城市公司質量管理體系的全面貫徹落實，根據管理需

　　要補充完善管理服務制度;

　　2、負責開展城市公司的內部審核與管理評審，并上報區域公司運營部，持續改進質量管理工

　　作及現場服務品質;

　　3、牽頭制定城市公司的客戶關系維護計劃，持續改進客戶關系管理;

　　4、牽頭制定城市公司滿意度提升計劃，不斷完善滿意度提升工作;

　　5、協助城市公司各項目物業服務過程中重大問題的'處理、創優創先等工作，提供專業支持;

　　6、協助城市公司新項目前期物業服務的策劃、市場調研及房屋交付工作;

　　7、根據區域公司統一要求，落實服務供方的管理、定期評價與年度評審，年度評審結果報區

　　域公司運營部審核;

　　8、負責城市公司費用收繳、品質類指標、年度KPI數據的考核、核審，支撐年度指標達成;

　　9、定期組織召開服務供方溝通會，持續提升供方服務質量。

物業公司員工職責3

　　一、人事行政經理崗位職責

　　1、負責貫徹和執行公司的指示、領導管理本部門工作；

　　2、負責制定和執行公司各項行政、后勤管理制度；

　　3、負責制定和執行公司各項人力資源制度；

　　4、負責制定和執行公司各項培訓制度和計劃；

　　5、負責制定和執行公司監督反饋制度；

　　6、負責制定和執行公司企業文化制度；

　　7、負責制定和執行公司檔案管理制度；

　　8、負責對公司人力資源進行科學、統一的管理、統籌、調配；

　　9、負責對公司員工工作紀律進行監督、組織并指導各部門進行員工的績效考核工作；

　　10、負責管理、審核員工的晉升、調動、獎懲工作；

　　11、負責公司人力資源的招聘、培訓、辭退工作；

　　12、負責對公司人力資源進行計劃和分析工作，形成報告提交公司進行審核和提供決策依據；

　　13、指導、組織各部門進行各項培訓工作；

　　二、培訓專員崗位職責

　　1、負責公司培訓政策的制定；

　　2、負責公司培訓需求的收集和整理分析；

　　3、負責制定公司培訓計劃并按計劃組織實施；

　　4、負責建立和管理培訓記錄，培訓檔案；

　　5、負責公司員工的入職培訓以及在職培訓；

　　6、認真完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　三、人事專員崗位職責

　　1、負責公司員工的招聘工作；

　　2、負責公司員工的入職、試用、轉正、晉升、降級、離職等手續的辦理；

　　3、負責公司員工人事檔案的建立與管理；

　　4、負責公司員工勞動合同的簽訂；

　　5、負責協助行政專員、培訓專員開展相關工作；

　　6、負責協助物業經理對管理處各部門績效進行考評；

　　7、負責協助物業經理制定并完善公司人力資源部的各項制度；

　　8、認真完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　四、行政專員崗位職責

　　1、負責辦理員工的錄用、離職及各種福利保險手續；

　　2、負責協助物業經理制訂人力資源管理的規章與程序；

　　3、負責協助實施公司員工培訓與績效考核工作；

　　4、負責合理安排培訓資源和活動，檢查并評估培訓質量和培訓效果；

　　5、負責公司各部門之間的工作協調及員工關系的調解與管理；

　　6、負責組織建立并實施公司的行政后勤工作及其他人事行政事務性工作辦理；

　　7、認真完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　五、物業經理崗位職責

　　1、負責貫徹和執行公司的指示，領導管理處各部門工作；

　　2、負責處理好各種專項業務并與相關部門協調好關系；

　　3、負責管理和統籌好本各部門的工作，充分發揮管理處全體員工的工作積極性，達到人盡其才，物盡其用；

　　4、負責建立和健全各部門崗位責任制和部門管理規章制度；

　　5、負責監督管理處各部門按年度部門計劃實施具體工作；

　　6、負責宣傳、組織各類活動及處理相關問題；

　　7、負責及時處理各類突發事件和反訴問題；

　　8、掌握物業管理的基本理論和物業管理條例，掌握本地區有關物業管理政策法規；

　　9、掌握物業管理的有關技術標準、修繕標準、管理標準；

　　10、代表公司與開發商、業主委員及政府相關部門協調相關事宜；

　　11、具有創新精神，不斷完善管理方法。

　　六、客戶服務主管崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件，嚴格按公司質量要求進行本部門管理工作；

　　2、對于客戶有效的重大投訴必須親自回訪、了解、處理，并把處理方案、結果記錄在《投訴處理單》；

　　3、負責制定客服部月工作計劃和周工作計劃，并組織部門員工按計劃完成工作；

　　4、負責與業主保持密切聯系；每月至少回訪十位業主，征求業主的建議、批評、意見，并把回訪情況記錄在《業主調查表》；

　　5、對客服部門員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的責任。每天必須檢查管理處的《投訴記錄本》，督促下屬員工認真做好協調與處理工作，不斷改進工作方法，提高業務水平和管理水平；

　　6、增強經營意識，協同工程部組織開展多種經營創收工作，厲行節約，盡量降低管理成本；

　　7、加強收費工作的檢查、監督，確保完成公司下達的收費率指標。

　　8、負責協助物業經理組織管理處的宣傳和社區文化活動。

　　9、認真學習掌握法律法規和公司各項程序文件，不斷改進工作方法，接受下屬員工、業主和公司上級部門的監督。

　　10、發生重大突發事件，接到報告后應在第一時間趕赴現場處理，不得延誤；

　　11、認真完成公司交辦的其它工作任務，定期向公司領導匯報工作。

　　七、客服前臺崗位職責

　　1、熟悉公司、部門的規章制度及小區的各項收費標準；

　　2、接待來訪，熱情禮貌，詳細記錄投訴、建議事項，并及時轉交相關責任人處理；

　　3、接待前來繳費的業主住戶，辦理相關手續，并按規定將所收費用及時轉交財務部；

　　4、負責辦理物業管理中使用的各類證（卡）；

　　5、負責整理及保管部門各類文件、資料；

　　6、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　八、物業管理員崗位職責

　　1、熟悉公司及管理處的各項管理制度，項目的收費標準及其構成，掌握業主或住戶的基本情況；

　　2、負責辦理業主的入住、裝修、租賃、搬遷等手續；

　　3、負責協同其它部門處理業主的有效投訴；

　　4、負責社區文化活動的具體實施，確保各項活動順利進行；

　　5、負責協助部門主管做好客戶回訪工作；

　　6、負責小區客戶滿意度的調查工作，做好記錄、整理與存檔，并及時改進工作；

　　7、負責及時催收各種費用，確保完成公司下達的收費率指標；

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　九、秩序維護主管崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件，嚴格按公司質量要求進行本部門管理工作；

　　2、負責制定本部門年度工作計劃并按計劃組織實施工作；

　　3、在管理處經理的領導下，負責秩序維護部各項具體工作；

　　4、負責監督本部門秩序維護員執行上級指令及遵守公司、部門的規章制度的情況。

　　5、負責及時糾正各類違章違紀現象；

　　6、負責做好秩序維護部各類培訓工作；

　　7、按時參加管理處工作例會，完成本部門績效考核工作；

　　8、負責小區的消防安全管理，每半年組織一次消防演練；

　　9、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　十、秩序維護員崗位職責

　　1、遵守國家的法律、法規及公司的規章制度，服從領導安排；

　　2、熟悉崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務；

　　3、堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，預防治安案件的發生；

　　4、積極配合保潔、綠化、工程部門的工作，，制止小區業主的違章行為，防止破壞；

　　5、愛護小區配套的'公共設備設施、并熟練掌握各類滅火器材的使用方法；

　　6、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭；

　　7、積極協助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成各項治安服務工作；

　　8、積極向業主進行安全防范和管理方面的宣傳；

　　9、完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　十一、環境主管崗位職責

　　1、熟悉小區綠化布局及各區域綠化養護現狀；

　　2、負責做好綠化工程的施工管理、做好綠化、保潔工具及材料的管理，杜絕浪費；

　　3、負責定期檢查，督促綠化、保潔的現場工作。

　　4、負責定期巡查，記錄、報告小區衛生現狀，發現問題及時處理；

　　5、負責綠化、保潔員工的績效考核工作；

　　6、負責協助客服部的管理工作；

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　十二、泳池救生員崗位職責

　　1、熱愛本職工作，加強安全意識，有高度的工作責任心；

　　2、按時上崗，上班期間不得擅離崗位，不得下水游泳、閑聊和做其他無關事情；

　　3、發現溺水和傷害事故，應迅速采用合理救生技術進行施救，并通知和等候專業急救醫生的到來；

　　4、負責檢查浸腳消毒池、游泳池水質、投藥消毒配比量，達到有關部門對泳池水質的要求；

　　5、負責每日對泳池周邊進行徹底清掃、擦洗，保證無灰塵、無污跡等，保持環境衛生；

　　6、負責消毒液、清潔藥物的質量和數量檢查和保管；

　　7、負責場館活動結束后的安全檢查，增強安全防盜意識，及時關閉門窗和照明燈，切斷電源；

　　8、負責配合開票員檢查游泳卡，拒絕無卡人員下水；

　　9、負責泳池安全隱患檢查工作，發現問題及時報告。

　　十三、會所服務員崗位職責

　　1、負責會所的現場接待工作；

　　2、負責會所營業收費，并按規定及時上交當日營業費；

　　3、負責制作會所日營業報表，每日上交財務部；

　　4、負責管理會所客戶檔案；

　　5、負責會所設施設備的清潔護理；

　　6、負責會所安全隱患檢查工作，發現問題及時報告。

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　十四、綠化員崗位職責

　　1、掌握小區內的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱、作業程序，熟練掌握各類綠化的培植方法；

　　2、負責對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修枝整型，補栽補種；

　　3、負責及時處理枯枝敗葉，清掃場地；

　　4、負責對責任區內的綠化進行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為；

　　5、按時上下班，保質保量完成綠化工作任務；

　　6、遵守工具出入倉制度，正確使用、保養工具、設備；

　　7、負責采取防范和救護措施，確保意外損失降至最低；

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　十五、保潔員崗位職責

　　1、負責小區內樓道梯級、車庫、人行（車）道、草地、天臺等公共場所的清掃、清潔；

　　2、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、開關、燈具、消防栓的擦拭；

　　3、負責樓道、天面、車庫內雜物的清理；

　　4、負責垃圾池、垃圾桶內垃圾的清運，并按規定進行清洗；

　　5、負責將各責任區垃圾拖運到垃圾中轉站；

　　6、對住宅區內發生的違章現象進行勸阻和制止；

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　十六、財務部經理崗位職責

　　1、負責編制和執行預算、財務收支計劃、有效地使用資金；

　　2、負責進行成本費用預測、預算、控制、核算、分析，督促本公司有關部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益；

　　3、負責建立經濟核算制度，利用財務會計資料進行經濟活動分析；

　　4、負責部門人員的工作安排；

　　5、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　十七、會計員崗位職責

　　1、對部門經理負責，具體做好財務的日常管理工作；

　　2、每日做好各種會計憑證和財務處理工作；

　　3、每月、每季按時做好各種會計報表，送部門經理審核；

　　4、負責檢查、審核各部門收支賬目，及時向部門經理匯報；

　　5、檢查銀行、庫存現金和資產賬目，做到賬目相符、賬實相符；

　　6、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　十八、出納員崗位職責

　　1、負責登記現金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結；

　　2、負責保管管理處當日收入現金以及有關資料；

　　3、負責保管理銀行賬戶，辦理銀行結算業務，根據需要編制銀行存款余額調節表；

　　4、負責統一管理管理處的發票和收據，做好各部門領用和核銷工作；

　　5、嚴格執行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶；

　　6、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　十九、采購員崗位職責

　　1、全面掌源握貨源信息，采購時做到“貨比三家、價廉物美”；

　　2、根據各部門庫存及各類物資的使用情況，及時提出采購計劃，報物業經理審批；

　　3、各類物資采購及時，避免延誤工作正常開展；

　　4、物資采購后，配合倉庫管理員清點、入庫；

　　5、及時收集反饋信息，了解所購物資的質量情況；

　　6、負責不合格物資的退貨工作，并及時追回退貨貨款；

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　二十、倉管管理員崗位職責

　　1、具有高度責任感，嚴格執行倉庫管理制度；

　　2、負責各類入庫物資的清點、驗收、記賬及保管工作；

　　3、每日清理倉庫物資，物品擺放整齊有序，庫房環境整潔；

　　4、每月清點一次，做到賬實相符；

　　5、負責做好倉庫的防火、防盜、防蟲等工作；

　　6、及時與采購員溝通，反饋各物資的庫存情況；

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　二十一、工程部主管崗位職責

　　1、負責貫徹執行公司指示，領導和管理本部門工作；

　　2、負責處理好工程維修、維護事項，設備及系統的維修保養，使其安全有效地運行；

　　3、負責對本部門員工的工作進行管理、統籌和調配；

　　4、負責制定培訓計劃，提高維修人員的技術業務水平，使人盡其才；

　　5、負責制定部門崗位規范和工程設備的操作規程，監督員工嚴格遵守崗位職責以及嚴格按照操作規程進行安全維修與保養；

　　6、深入現場，掌握人員和設備狀況，監督巡查崗位紀律和工作情況；

　　7、經常現場巡查重點設備和各類公共動力設施的運行狀況，發現隱患，立即組織力量排除；

　　8、負責制定設備設施年度維修保養計劃，配件購進計劃，并組織實施；

　　9、負責制定工程年度開支和水電費的預算，提交公司審批；

　　10、負責處理業主的投訴問題；

　　11、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　二十二、綜合維修員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他維修任務；

　　2、努力學習工程維修技術，熟練地掌握小區水電設備的原理及實際操作與維修；

　　3、負責按照工程部年度維修保養計劃按時按質按量地完成維保任務，并做好維保記錄；

　　4、服從客服前臺的安排，做好業主的房屋售后以及有償服務工作；

　　5、嚴格執行設備管理制度，管理好小區設備房，做好防火防水防范小動物工作，確保設備安全運行。

　　6、負責小區水電度數的每月抄錄工作，認真填好各項記錄表；

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　二十三、弱電維修員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他維修任務；

　　2、負責小區消防系統、門禁對講系統、道閘系統、監控系統、廣播系統等弱電系統的維護管理工作；

　　3、負責根據實際情況開展各項弱電專業工程的增效、改造工作；

　　4、負責制訂所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好相關記錄表格；

　　5、努力學習技術，熟練地掌握各小區弱電系統的原理及實際操作與維修；

　　6、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業公司員工職責4

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業商鋪管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的'統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業公司員工職責5

　　1.熟悉國家及地方消防相關規范，能獨立完成消防設備、設施的維護保養工作;

　　2.有很強責任感、團隊合作精神;

　　3.有良好的語言表達、協調、溝通及動手能力;

　　4.服從安排，能按時完成工作任務;

　　5.有消防維保執行資格證書或建構筑物消防員證。

物業公司員工職責6

　　1、負責物業服務業務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作;

　　2、負責客服中心日常事務的處理與人員的.協調，包括記錄往來電話、客戶委托等;

　　3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統計工作;

　　4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作;

　　5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業公司員工職責7

　　1、熟知消防、監控主機操作，懂故障及報警應急流程;

　　2、負責商場責任區域內疏散通道暢通、消防設施巡檢;

　　3、負責大型活動的秩序維護;

　　4、負責商場裝修攤位巡查。

　　5、完成上級領導交辦的工作。

物業公司員工職責8

　　1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好小區物業管理;

　　2、督導檢查小區內的`清潔衛生、環境綠化、創造良好的居住環境;

　　3、協助物業經理做好對外公關協調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的對外形象;

　　4、積極、主動做好與業主的溝通，確保物業費等按期收繳;完成緊急情況下的應急事件處理;

　　5、完成上級領導安排的其他工作。

物業公司員工職責9

　　1、負責日常品質各類檢查工作的組織與落實;

　　2、負責crm系統各類業務的`核查與各類持續性問題的跟蹤;

　　3、負責總公司客服部交辦的各類工作任務，按相關要求提交到客戶服務部;

　　4、負責各類服務測試與評價，分析服務供給上的不足，制定提升措施;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

物業公司員工職責10

　　1、規范項目各專業的管理與運作，帶領項目全體員工執行公司質量體系，各種規章制度及操作手冊等;

　　2、建立，完善項目內部管理體系，確保項目工作的有序開展;

　　3、負責銷售案場日常運行物業服務工作，包括禮賓服務、水吧、樣板房、停車場、秩序與保潔服務;

　　4、負責項目的'團隊組件與業務培訓工作，項目客戶難滿意度提升，與糾正、檢查、監督與持續改進。

　　5、服務項目預算編制、控制成本、審批對外支出費用和日常物資采購;

物業公司員工職責11

　　1、負責物業管理部日常行政工作。

　　2、負責資料檔案管理工作。

　　3、負責日常物資申購、倉庫管理等日常工作。

　　4、負責部門文件起草、會議前后工作安排、會議紀要等相關工作。

　　5、負責對部門各項日常工作進行上傳下達，協助物業經理對外包保安、保潔的監督管理工作。

　　6、管理部門的月度排班、考勤等相關工作。

　　7、完成上級領導分派的.其它工作任務。

物業公司員工職責12

　　1、熟悉小區房屋和業戶動態、車位信息的基本概況。

　　2、負責接待并跟進業戶報修、投訴處理，并對處理結果進行回訪。

　　3、熟練使用物業管理費收費軟件，各項收費的按時收繳和催繳。

　　4、負責維護所轄區域業主的溝通，及時了解業主的服務需求與建議，保持和提升業主滿意度。

　　5、負責對所管轄區域內業主入住手續的辦理及業主各類信息資料的收集和登記，并對各類檔案資料整理、歸檔、更新。

　　6、負責所轄區域內空置房屋的.檢查、巡視和入住率提高工作。

　　7、負責所轄區域內裝修監管的檢查及裝修問題的咨詢解答工作。

　　8、負責所轄區內保潔、綠化、安全工作的日常檢查、巡視，安排問題的整改。

　　9、按時完成上級領導交辦的一切工作任務。

物業公司員工職責13

　　1、主持項目日常管理、服務工作，對項目進行政策申報和管控;

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度;

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目產業服務工作;

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的'關系，保證溝通順暢;

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件;

　　6、積極引入社會資源，對接孵化器內創客需求;

　　7、為孵化器內的創業團隊策劃、組織、運營一系列創業輔導、培訓及相關服務等;

　　8、在項目展開物業方面管控工作。

物業公司員工職責14

　　1.1通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創新服務流程及標準并實施;

　　1.2品質管理的`責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監督執行;

　　1.3重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理;整改類事務的管控;

　　1.4發現識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控;

　　1.5社區活動策劃方案的確定及監督執行，推動社區文化建設，營造小區和諧氛圍。

物業公司員工職責15

　　1、負責做好廣場開閉店工作。

　　2、負責廣場內的正常運營，定時巡視，協助商場營運、負責商場的治安管理工作。

　　3、維持場內公共秩序及嚴厲打擊偷盜、詐騙、搶劫等不法分子;制止不文明行為(如拾荒乞討、隨地亂扔垃圾、吸煙者等)。

　　4、嚴格執行出入管理制度，管理好車輛進出，對進入所管轄區域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規定進行驗證檢查。

　　5、規范廣場內各商鋪的貨物運送行為，嚴格按照公司有關制度執行。

　　6、檢查廣場區域內的設備設施及衛生狀況，發現問題及時報相關部門整改。

　　7、協助租戶的進場裝修及退場清鋪管理工作。

　　8、熟悉所管轄區內的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的'使用方法，及消防報警設備故障判斷及初步排除方法。

　　9、對不安全因素的排除，并及時向上級報告。

　　10、按時完成上級領導交辦的其他工作。

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