人際關系沖突

人際關系沖突1

　　沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。 沖突管理即指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進組織目標的達成，故管理者處理沖突的能力與管理成功與否，具有正相關。沖突管理即指在一定的組織中對各種沖突的管理。人際關系和沖突管理有著密不可切的關系，學好沖突管理是學會人際關系的重要步驟，下面我為大家解讀如何學好沖突管理。

　　沖突的概念

　　第一種為傳統的沖突觀點，認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。沖突成為組織機能失調、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統觀點強調管理者應該盡可能避免和清除沖突。

　　第二種為沖突的人際關系觀點，認為沖突是任何組織無法避免的自然現象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性。

　　第三種是新近產生的沖突的互動作用觀點。與人際關系觀點只是被動地接納沖突不同，互動作用觀點強調管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。

　　沖突管理要素構成

　　管理主體內部沖突、管理客體內部沖突和管理主體與管理客體交叉沖突事物的性質和效能決定于事物的構成要素。管理主體和客體的狀況如何，直接決定著管理的效能和效率。一般來說，管理的高效能和高效率，來源于其主體狀況適應于客體狀況，來源于客體狀況易于被主體教化。二者各自內部沖突及其交叉沖突是否屬于良性互動，又起著很重要作用。沖突若屬于良性互動，組織界限就會越來越清晰，組織目標就會越來越明確，管理就會發揮強勢作用，就會取得理想績效。相反，沖突或屬于內耗性互動，甚至于惡性互動，組織界限就會越來越模糊，組織目標就會越來越喪失，管理就會難以發揮應有作用，就會出現低效甚至負效。對此，我們必須給以清醒認識。我們要力倡良性沖突互動，力戒內耗性沖突互動，確保沖突的性質和質量，使之為鞏固組織疆界、實現組織目標服務。

　　沖突的意義

　　沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。值得說明的是，沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。從某種意義上講，沖突是企業創新的重要源泉。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。

　　在企業中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人肯定是不必要的。出現沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？關鍵是基于立場（對與錯）還是基于利益（得與失）的處理方式，即競賽還是共贏的問題。如果要競賽，即導致沖突的升級。基于利益的沖突處理迫使人們走向雙贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實現你好我好大家好。這就需拿出誠意，用同理心，采取適度的堅持，并注意妥善處理自己的負面情緒。

　　在處理方式上，要冷靜公正、不偏不倚，充分聽取雙方意見。處理時要建立共同的目標，并要有嚴密的規章制度。在技巧上要曉以大義，交換雙方的立場，創造輕松的氣氛，同時注意冷卻降溫的妙用，最后要給雙方有臺階可下。切忌過度理性，對負面情緒視而不見，認為處理沖突是對人不對事；更不能認為處理沖突是一方的.責任，只有對方需要改變；也不能等對方先行動才表達自己的善意。

　　沖突的具體策略

　　1、大餡餅：雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？ 如何擴大關鍵性資源？創造性地將原先沖突的資源擴大，產生更多的資源。

　　2滾木法：我的重要和次要問題是什么？雙方的重要和次要問題是什么？我的重要問題在對方是次要問題嗎？對方重要問題在我是次要問題嗎？雙方是否都把可以分開的問題栓在一起？

　　3、交易法：對方的目的和價值觀是什么？我如何才能滿足對方的目的和價值觀？

　　4、減輕代價：我的建議給對方造成哪些風險和代價？如何降低風險、減輕成本？沖突時替對方考慮，如何讓對方能贏。

　　5、目標升級：出現沖突時，提出一個新的高層次的共同目標，該目標不經沖突雙方的協作努力是不可能達到的。

　　6、搭橋法：思考對方的建議是想要解決哪些關切點？我的建議是想要解決哪些關切點？在這些關切點中，雙方的優先選擇是什么？怎樣才能滿足雙方的優先選擇？總之，相互尋找共同點，建立沖突中的“橋梁”。

　　7、判法：雙方選出談判代表，訂定目標底線與期望上限，并在協議中我希望包括哪些內容？并彼此為對方找臺階下。同時雙方要明白天下沒有全贏的談判，退一步海闊天空。

　　8、調解法：調解人要清楚說明調解事由與目標，在立場上要扮演橋梁的角色，創造互信的氣氛，緩和沖突場面。調解時引導雙方尋找解決之道，不宜主動提出解決的方案。應記錄雙方發言的重點，最后供對方確認；調解成功要將調解方案內容印發給雙方，并簽名負責。

　　9、權威法：這一般適用于情況緊迫時。當沖突雙方通過協商不能解決時，可以由上級主管部門作出裁決，按“下級服從上級”的組織原則，強制沖突雙方執行上級的決定或命令。總之，沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。

人際關系沖突2

　　冷靜一段時間

　　如果你發現自己正處于激烈的爭論中，此時你該做的是離開一段時間冷靜一下。散散步或者找一個頭腦清醒的朋友談談心，以讓自己的頭腦冷靜下來。如果你只是需要休息一下，那就打個小盹兒或者發會兒小呆。

　　在離開之前深呼吸一下，并且告訴對方你稍后再和他討論這個話題，你離開的原因是為了回來后可以更好地和他一起將問題解決。

　　互相尊重

　　不管處于什么位置，始終要記得別人的好處。將他們的缺點壓在心底，將你希望得到的尊重無條件地施予他人。即使很生氣也盡量表現和藹。也許這樣做會讓你由嘶喊轉為哭泣，但你會發現自己越來越接近問題的根源。當你找到問題發生的根源時才會開始解決問題。

　　先從自己身上找原因

　　先問問自己在爭論中該負的責任。你是怎樣成為這場爭論的“幫兇”？你能為平息這場爭論做些什么？哦道歉嗎？知道怎么道歉嗎？以下是我學來的3步道歉法：

　　對不起。

　　都是我的錯。

　　我能做些什么來彌補我的錯誤？

　　都是為什么？

　　從你的觀點來看，這場爭論究竟是因為什么？別人會認為這場爭論是因為什么呢？你們有沒有一些共同的觀點呢，那也可以用來作為解決爭論的簡單而有效的方法。

　　必要和需要

　　明確自己需要什么。然后問自己“什么是我真正必須的？”。追求自己必須的，至于需要的東西可以靈活取舍。必須的是指沒有就難以生存的，而需要的大多數是指個人偏好的東西。在人際交往中你可能不會擁有所有你需要的東西，但是卻很可能得到你必須的一切。如果你沒有得到你所必須的，那么這段關系就需要重新考慮一下了。

　　同情和換位思考

　　站在別人的角度考慮一下他人的感受。坦白說，他們可能掩藏在憤怒背后的是怎樣的恐懼？從他人的角度考慮他們的目的是什么呢？

　　智慧和力量

　　他最好的品質是什么？他擁有怎樣的智慧？你可以從對方身上學到些什么呢？每個人都有他所擅長的方面，你可以將話題轉向他所擅長的，以此幫助你們解決矛盾和爭論。

　　愉快好過正確

　　如果放任矛盾發展下去會對一段關系造成極大的傷害。讓我們整體回顧一下：你真正想要的是什么？你的目的`是什么？在生命的最后你會怎樣看待這場爭論？你希望當時的自己是怎么做的？你是怎樣從這場爭論中掙脫出來回歸到明亮寧靜的生活中去？

　　互相關心

　　你想給父母什么樣的好東西呢？你是怎樣幫他們得到他們想更要的，就像積極地獲得自己想要的一樣？

　　共度好時光

　　我們經常和家人或朋友發生點矛盾卻很少能找得到時間和他們分享快樂。所以，當一場緊張的矛盾解決或者至少暫時解決時，采取點行動，這會讓你長久受益。有計劃并定期地和家人共度快樂時光。每周一次是個不錯的安排。將這段時間定為“只許娛樂”時間，不許討論嚴肅的話題，只是消遣，享受！

人際關系沖突3

　　人際關系的沖突簡介

　　可廣義屆定為兩種沖突：

　　（1）在某些實質性問題上的不相容的利益；

　　（2）包含負面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。

　　雖然兩類沖突通常互相作用，混雜在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區別。處理前者必須著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進沖突雙方的利益；而對待后者則強調修正沖突雙方的觀點和正面關系的培養。一般來說，第三者的介入可以幫助解決上述兩種沖突，例如勞資沖突之間的調停者或仲裁者，部門之間沖突中的總經理等，都是解決沖突的力量，沖突管理有各種方法，包括回避、平滑、強迫、妥協與合作。

　　管理方法

　　妥協

　　妥協是指在沖突雙方互相讓步的過程中以達成一種協議的局面。在使用妥協方式時應注意適時運用，特別注意不要過早采用這一方式，如果過早會出現以下問題：

　　（1）管理者可能沒有觸及到問題的真正核心，而是就事論事的加以妥協，因此缺乏對沖突原因的真正了解。在這種情況下妥協并不能真正的解決的問題。

　　（2）也可能放棄了其他更好的解決方式。

　　妥協這是談判的一個組成部分，談判是指兩個以上的個人或團體彼此有著共同且相互排斥的利益，通過討論各種可能達成協議方案的過程。根據維斯（M.Ways）有關妥協在談判中的作用的觀點：“談判已成為自由社會中不可缺少的必要程序。它使我們在妥協彼此的利益沖突時，了解到彼此的共同利益，而這種方法幾乎比人們截至目前為止所采取的其他方法更為有效。”

　　這種解決沖突的管理方式適用于一下情況：

　　（1）對雙方而言，協議的達成要比沒有達成協議更好。

　　（2）達成的協議不止一個。

　　回避

　　回避是指在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向，有回避傾向的管理者不僅回避沖突，而且通常擔當沖突雙方的溝通角色。當其被要求對某一爭論表示態度時，他往往推托說：“我還沒有對這一問題作深入的了解”，或“我必須收集到更多的資料”等等。管理者采取這一態度并不能解決問題，甚至可能給組織帶來不利的影響，但在以下情況下采取回避的管理方式可能是有效的：

　　（1）沖突的內容或爭論的問題微不足道，或只能暫時性的，不值得耗費時間和精力來面對這些沖突。

　　（2）當管理者的實際權力與處理沖突所需要的權力不對稱時，回避的態度可能比較明智。例如，作為一名中低層管理者面對公司高層管理者之間的沖突時，采取回避的方式可能會好一些。

　　（3）在較分權的情況下，下級或各單位有較大的自主權。

　　平滑

　　平滑是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異，更強調雙方的共同利益。采取這一方式的主要目的是降低沖突的緊張程度，因而是著眼于沖突的感情面，而不是解決沖突的實際面，所以這種方式自然成效有限，當一下情況發生時，采取平滑的管理方式可有臨時性的效果：

　　（1）當沖突雙方處于一觸即發的緊張局面。

　　（2）在短期內為避免分裂而必須維護調和的局面。

　　（3）沖突的根源由個人的人格素質所決定，企業目前的組織文化難以奏效。

　　強迫

　　強迫是指利用獎懲的權力來支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。在一般情況下，強迫的方式只能使沖突的一方滿意。經常采用此種管理方式來解決沖突是一種無能的表現，有此傾向的管理者通常認為沖突是一方輸另一方必然贏，當處理下級的沖突時，經常使用諸如降級、解雇、扣發獎金等威脅手段；當面臨和同級人員之間的沖突時，則設法取悅上級以獲得上級的支持來壓迫沖突對方，因此經常采用這種解決沖突的管理方式往往會導致負面的效果。在以下情況下，這種方式具有一定的作用：

　　（1）必須立即采取緊急的行動。

　　（2）為了組織長期的'生存與發展，必須采取某些臨時性的非常措施。

　　合作

　　合作是指沖突雙方愿意共同了解沖突的內在原因，分享雙方的信息，共同尋求對雙方都有利的方案，采用這一管理方式可以使相關人員公開的面對沖突和認識沖突，討論沖突的原因和尋求各種有效的解決途徑。在下述情況下適于采取合作的管理方式：

　　（1）相關人員具有共同的目標并愿意達成協議。

　　（2）一致的協議對各方有利。

　　（3）高質量的決策必須以專業知識和充分的信息為基礎。

　　采取合作管理方式應遵守的原則：

　　（1）在焦點問題上，雙方要相互溝通和反饋。

　　（2）在分析問題和制定可行性方案之后考慮妥協。

　　（3）在認真檢查自己想法的基礎上，了解對方的想法。

　　（4）不要事先設定對方的人格，如缺乏涵養、粗暴無禮、神經病等。

　　（5）目前所做的永遠比過去重要。

　　利用合作的方式有效管理沖突必須以上述原則為依據。雖然合作的方式被認為是最佳的方式，但前四種也有其適用的情況。對沖突的雙方來講，有時需要通過第三者的協助來促進達成合作的方式。

　　使我們感到困惑的是，為什么采取合作方式解決沖突明顯有效，但卻不被廣泛采用呢？其主要原因是：

　　（1）由于時間的限制，沖突雙方難以徹底了解和面對隱藏在沖突沖的內在的問題和原因。

　　（2）采用合作方式的過程與群體的規范不相容。

　　此外，采用合作方式還要受到組織文化和領導形態的影響，一般來講，實施參與管理的組織中的管理者比采用集權式的管理者易于采用合作的方式。而且及時在世和合作的組織文化中，合作的方式也只是在計劃，政策制定等方面最為有效，當沖突內的情緒化因素過多時，采用合作的管理方式反而會導致更大的沖突。

人際關系沖突4

　　■首先明確人際關系不是工作的全部。

　　腳踏實地做事，勤勤懇懇地工作，多創造業績，才能使自己得到職場的認同。想在職場中站住腳跟，實力是關鍵。

　　■積極面對“人際沖突”

　　主動和不同部門的同事建立起友好的關系——和諧的人際關系不僅會讓工作愉快，還能在你需要的時候助你一臂之力。

　　■避免被卷入到人際關系斗爭的圈子里

　　。若是一旦被動地卷入到爭斗的漩渦中，最好的方法是裝聾作啞，待事態明朗后抽身而出。

　　■始終牢記，努力工作。

　　因為實力才是職場中最堅固的權力基礎!

　　■理解感悟企業文化。

　　當團隊文化達到理想模式時，不僅能包容性格不同的人，而且能給予克服困難的毅力。

　　交談技巧怎樣運用

　　不一心兩用。與他人交談時，就不要擺弄手機，電腦等產品，不要想著你午飯準備吃什么，要積極地融入到談話中去，這是談話時對他人最基本的尊重。

　　要談便談，不想談便結束對話，一心兩用不是好習慣。不好為人師。談話是雙方的，你不要想著一個人主導全場，每個人都可能是某方面的專家，有時你的好為人師在他人看來就是一場笑話。

　　給他人發言的權利。讓對方去描述，去思考對某件事情的看法，你會從他身上的到與自己不同的答案，這也是一種吸取知識的方式。

　　認真傾聽。有時候說的越多錯的越多，停下來去聽一聽對方的看法，針對他的話語進行反駁或表示贊同，也是一種不錯的方式。

　　不知道就是不知道。謹言慎行，人要對自己的話負責任，所以不知道就是不知道，打腫臉充胖子，丟臉的總是自己。

　　如何提高你的溝通技巧

　　多讀

　　所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的.書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經歷過的經驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎。

　　多看

　　所謂多看就是通過經常上互聯網看資訊以及通過看電視、看電影、看報紙、看雜志來獲取當今社會的熱點信息，為溝通冷場時找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導至你要表達的主題上去;

　　多寫

　　所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。

　　我們怎樣好好與人相處

　　你要經常引用別人高尚的思想和動機。每個人都希望被別人認為是寬宏而無私的。如果你希望別人有所改善，那么你就做出仿佛他已經擁有了這些優良品質的模樣。那樣，他會盡一切可能不讓人失望的。

　　你盡可能不要批評別人，不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明，你真心喜歡他也愿意幫助他。你永遠也不要以書面形式批評別人。

　　你要允許別人偶爾自我感覺良好。你不要吹噓，而要承認自己也有缺點。你要謙虛謹慎戒驕戒躁。如果你想樹敵，你就處處打擊別人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。

　　當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉;當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。你要多提建議，而不是發號施令。這樣做，你可以促進合作關系，而避免引發矛盾。

　　當別人發怒的時候，你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的注意。你要給予別人足夠的同情和關注――他們需要這些。你要盡可能少說話。你要給別人訴說的機會，而自己甘做一個好的聽眾。

　　說話太沖傷人怎么辦

　　反思，當我們發現自己說了傷人的話以后，可以反思一下，并且盡量避免自己下次說出同樣的話，給自己一些心里暗示。

　　內心給自己暗示，在預想自己即將說出傷人的話得時候，可以給自己暗示，并且知道自己經常會有這種想法，可以在生活中給自己一些暗示。

　　想好了在回答，抑制住自己的沖動，在面對問題的時候，給自己一些思考的時間，不管是什么事情，都要想好了再回答。

　　換位思考，在知道自己即將說出傷人的話的時候，不妨換位思考一下，如果你是對方，你處于對方的境地，是不是還好意思說出這樣的話。

　　請朋友監督，可以請身邊比較親密的朋友監督一下，這樣慢慢改掉自己的這種壞習慣，但是一定要是比較親密的朋友。

　　對什么樣的人說什么樣的話，傷人的話不是不可以說，而是要在對的場合，并且對方確實有觸犯到我們。

人際關系沖突5

　　大學生在日常的學習和生活中，由于個體利益關系不一、溝通技巧和個體的特質各異，在與他人的人際交往過程中往往容易引發一些沖突。雖然大部分的沖突被大家視為是人際交往過程中的一種消極行為，會破壞和瓦解原來和諧、暢順的人際關系，使交往雙方產生苦惱和隔閡。但是近年來的研究表明，人際交往過程中個體之間的沖突，卻是反映個體心理健康的一種方式，也是每個個體社會化的一種表現。大學生正處于少年后期、青年初期，亦即心理學家所稱的“心理斷乳”階段，行為和情緒往往飄忽不定，容易與他人產生各種各樣的沖突，這是大學生作為一個個體社會化以及實現心理健康的一個重要途徑。

　　一、大學生人際沖突處理策略的特征

　　在眾多的沖突處理策略研究模型中，以托馬斯的五因素模型和羅賓斯的解決策略模型最具有廣泛性。結合上述學者提出的模型，筆者根據自身工作過程中的觀察與思考發現，當今大學生的人際沖突處理策略特征主要分為以下三種：

　　（一）共贏策略

　　共贏策略指大學生的人際交往過程中，發生沖突的雙方在一定的情境作用下，力圖滿足雙方的利益，尋求共贏的局面。這尤其顯現在大學畢業年級的學生身上。當雙方在發生人際交往沖突時，大多數人都采取共贏策略來化解沖突。選擇該種策略的大學生群體往往是經過相當一段時間的相處，或者彼此對對方的個性特點有一定的了解，在沖突過程中為保全各自利益而自發地選擇一種折中的方式。

　　（二）遷就策略

　　遷就策略是指大學生在發生人際交往沖突時，以犧牲自身的利益來滿足或實現對方的利益，或者說遵從于對方的意愿。大學二、三年級的學生多采取該種策略來妥善解決人際交往沖突。由于該階段的大學生在經歷了一段時間的熟悉和交往，對彼此之間的相處方式產生了一定的判斷，當矛盾和誤會產生進而演變成沖突的時候，則多會采取遷就的形式來化解矛盾和誤會，避免沖突的“白日化”。

　　（三）強迫策略

　　強迫策略則是發生沖突的一方只考慮自身的利益，為了實現和達到自己的目標，要求對方服從自己，無視對方的利益。大學新生之間的人際交往沖突解決多為強迫策略。由于經過高考的洗禮，大一新生往往對大學生活有一定的憧憬，當與他人發生誤會或者沖突時，會更在意自己的感受，希望對方能率先妥協，進而將沖突變成一方妥協、另一方得意的狀態。

　　二、大學生人際關系沖突處理策略分析

　　依據上述大學生人際關系沖突處理策略的特征，如何緩解和解決學生的人際關系沖突，提高學生的沖突應對能力和技巧，以促進學生社會化的順利進展和身心的健康發展，為以后的學習、工作和生活奠定堅實的基礎，筆者建議可從以下四個方面來著手：

　　（一）開展沖突教育

　　高校要根據大學生的身心發展特點來積極開展相關的沖突教育，幫助各年級的大學生合理地看待沖突的發生，并認識到雙方沖突即將導致的結果。通過相應的情景教學和情境活動幫助大學生把握共贏、遷就和強迫策略的利弊以及使用的'場景，使大學生能夠根據具體的人際關系沖突選擇恰當的策略將沖突完滿解決。引導大學生在發生人際沖突的過程中設身處地地多為對方考慮，明白沖突取決于雙方的態度和處理方式，化阻力為動力，通過尋求合理的解決策略來化解雙方的矛盾。

　　（二）加強心理輔導

　　在大學的不同階段，根據各年級的大學生開展相應的心理輔導課程和活動，使心理輔導生活化、常態化和規律化。開展人際關系訓練和輔導不僅可以在一定程度上預防人際關系沖突的發生，而且還能促使大學生人際交往往和諧方面發展。在心理輔導的過程中，可以將輔導的內容模塊化，如情緒管理模塊，移情管理模塊、行為正激勵管理模塊等等，通過各個管理模塊分別開展針對性的訓練，進而提高心理素質，發掘人際能力，增強大學生個體之間的人際適應和交往。

　　（三）實施育人管理

　　學校文化包括物質文化、制度文化和管理文化等。作為培養和見證大學生成長的高校，理應通過學校文化來影響和規勸大學生。優化校園育人環境，實施大學生沖突管理，對大學生的人際交往沖突的動態過程進行監控和有效排解，減少沖突的不良影響，提升人際交往沖突的建設高度有著不可或缺的正激勵作用。與此同時，打造一支高素質的心理輔導工作人員隊伍，通過采取不同的沖突管理措施，一方面可以避免發生沖突的學生雙方關系進一步惡化，另一方面也可避免過多不合理干涉學生人際交往的行為。

　　（四）滲透融入教學

　　大學生接受學校教育，很大程度上是依靠教師的專業知識授課過程來實現的。教學工作是高校各類工作的重中之重，是高校工作的中心。而把沖突教育校本化并融入專業學科教學中，是個一舉兩得的合理途徑。教師在課堂上可以通過營造互助性的課堂氛圍引導大學生理解、分析辯證地看待人際交往過程中的沖突的發生和解決，提供相應的情境作為平臺，鼓勵大學生盡可能地尋找和構建和諧的人際關系，潛移默化地幫助大學生形成正確的沖突觀和獲取沖突解決策略。

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