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關(guān)于管理中心優(yōu)秀團隊申報材料
青春，五顏六色，流光溢彩，無不絢麗多姿。近年來,湖州管理中心秉承公司以卓越的服務品質(zhì)成為天鴻的品牌，誠信盡職，品質(zhì)非凡的服務宗旨為銷售部做好后勤服務工作，狠抓“物業(yè)管理中心優(yōu)秀團隊”的創(chuàng)建，將物業(yè)管理中心優(yōu)秀團隊的發(fā)展納入物業(yè)管理中心總體規(guī)劃，與湖州管理相結(jié)合，與銷售創(chuàng)新相結(jié)合，逐漸形成了刻苦鉆研、敢于擔當?shù)奈幕諊�，為湖州管理中心的健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
注重學習，政治過硬。為適應新形式下物業(yè)管服務的不斷市場化，湖州管理中心充分認識到提高品質(zhì)重要性和必要性、緊迫感，按照公司要求，結(jié)合中心工作實際，我們經(jīng)過人員招聘、組建，集中培訓等各項工作，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，得到較多業(yè)主和銷售人員的一致好評。全面提升員工的服務理念和服務意識，使湖州管理中心服務工作占據(jù)有力市場，積極發(fā)揮先進管理部的幅射作用。
加強培訓，打造出一個團結(jié)高效的物業(yè)團隊。湖州管理中心為了切實增強中心團結(jié)意識、大局意識和協(xié)作意識，上下擰成一股繩，各司其職、各負其責。積極加強溝通協(xié)調(diào)，班子之間要堅強團結(jié)，自覺從個人利益、小集體利益的小圈子中跳出來，按照分工不分家、分責不分力、分解不分心的工作思路，相互理解、相互支持、相互配合，真正做到政令的目標確定在哪里，力量就集中到哪里，措施就落實到哪里，確保有令則行，有禁則止。為了提高中心員工的整體素質(zhì)，對客服人員進行、坐、行、站、言等禮儀的培訓，把前期的學習結(jié)合到實際演練中，每天綜合反復訓練，使員工對顧客從容、自然、大方；保安人員在隊伍組建初期，每日進行八小時的走姿、站姿、交通手勢、話塑等一系列的軍事化訓練，確保進入售樓處后能有過硬的作風和正規(guī)化的服務標準；對保潔人員進行一些新的衛(wèi)生設備進行教學使用，對現(xiàn)場的設備設施的保養(yǎng)和清潔知識學習和掌握。
強化服務，樹立品牌�？旖莸姆⻊招�、高質(zhì)量的服務標準、100%的業(yè)主滿意率是湖州管理中心一直追求的工作目標，長期以來，湖州管理中心全體同事深刻認識到公司要發(fā)展，服務是關(guān)鍵，質(zhì)量是保證，因此，湖州管理中心牢固樹立“客戶第一，質(zhì)量取勝”的服務理念，長期不懈，堅持深化服務、用心服務、給客戶創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈環(huán)境，樹立服務形象。例如：實施個性化服務。在夏季、冬季給客戶提供冷熱毛巾服務。鑒于江南雨水較多，訂做一次性汽車腳墊（有LOGO標志），用于下雨天發(fā)放開車購房的客戶，購置一批晴雨傘夏天供顧客遮陽，雨天供顧客擋雨，購買汽車遮陽棚，客戶開車離開時，舒服自在；夏天室外溫度較高，為開車來的客戶汽車罩上遮陽罩，冬天天氣較冷，購買一些熱水袋等取暖用具為前來看房的客戶取暖，下雪天停車場地面較滑，為了客戶車輛的安全，停車場加派保安指引停車，保安人員冒雪在為客戶指揮車輛。像這樣用愛心感動看樓的業(yè)主的事跡還有很多很多。
通過不斷的努力，出色的完成了公司下達的銷售任務，全面提升了公司管理水平，受到了領導和員工的一致好評。
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