運管人員述職報告

時間：2022-10-19 09:06:06 述職報告我要投稿

運管人員述職報告

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運管人員述職報告

運管人員述職報告1

　　我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞三大集中，加快實施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬工作，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運營管理基礎(chǔ)，不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護航，確保無案件事故發(fā)生。現(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、工作目標(biāo)完成情況

　　（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運營體系建設(shè)工作進入了高速發(fā)展階段。

　　（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式ATM機實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

　　（三）運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細(xì)則》等制度。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運營風(fēng)險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行坐班體驗。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。

　　（四）運營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達到100%；組織開展財政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。

　　二、主要工作措施

　　20xx年，我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

　　1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化。20xx年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到63。31億元，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確保現(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險的意識，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進行全面細(xì)致調(diào)查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4。5個壓縮到現(xiàn)在的2。3個。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。

　　2、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控、提高運營精細(xì)化管理的一項重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi)，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式；對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時推進。

　　從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。

　　3、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點負(fù)擔(dān)、加強風(fēng)險控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項目上線的準(zhǔn)備工作。同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著早準(zhǔn)備，早行動的態(tài)度，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進行裝修改造、規(guī)劃，同時，落實辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需PC機、終端、打印機、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難、加班加點布設(shè)線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。三是我行采取走出去與請進來的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓(xùn)班，對集中作業(yè)平臺的公共應(yīng)用、賬戶、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在對營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量。

運管人員述職報告2

　　20xx年春運從1月26日開始，3月6日結(jié)束，歷時40天。根據(jù)集團單位、XX交通局、XX運政所關(guān)于做好20xx年春節(jié)運輸工作的通知要求，我單位堅持“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的原則，突出重點，精心組織、周密安排，把春運安全生產(chǎn)工作作為單位今年開局的重要工作之一。在單位全體干部職工的共同努力下，圓滿地完成今年的春運任務(wù)。現(xiàn)將我單位20xx年春運工作情況總結(jié)如下：

　　一、春運基本情況

　　總體來說今年春運工作整體繁忙而平穩(wěn)。春運四十天，我單位共投放客運車輛XX輛，其中加班XX個班次，包車XX次，輸送旅客約XX萬人，客運量與去年同期相比增加XX%；客運收入約XX萬元，與去年同期相比增長XX%。未發(fā)生交通安全、消防上報事故，未發(fā)生服務(wù)質(zhì)量及投訴等事件。

　　二、春運工作組織、實施情況

　　1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化安全管理。

　　為認(rèn)真貫徹落實單位20xx年春運工作安排，春運前單位組織召開全體員工春運宣傳動員大會，宣傳率達100%。布置了今年春運各崗位的任務(wù)，并且將各項工作細(xì)化到個人，使全體員工充分認(rèn)識到做好春運工作的重要性。成立以主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各部門主要負(fù)責(zé)人組成的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了春運安全生產(chǎn)工作應(yīng)急預(yù)案、防范不法分子襲擊和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為努力實現(xiàn)“以人為本”的和諧春運作了充分的運力和安全的保障。

　　2、加強運力調(diào)配，運力保障到位

　　為切實了解民工流情況，做到早準(zhǔn)備、早落實，單位研究制定了合理有效的運輸組織方案，對春運前期工作進行布置和檢查，以全力保障旅客快捷有序出行。

　　3、落實責(zé)任措施，確保運行暢通安全

　　安全生產(chǎn)是春運工作首要任務(wù)，也是春運工作的重中之重。單位各部門堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，嚴(yán)格落實各項防范措施，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全和春運工作有序和諧。

　　一是強化春運安全教育，增強遵守法規(guī)制度自覺性。運用各種有效形式，大力開展安全生產(chǎn)宣傳教育。向全體職工傳達貫徹上級和主管部門關(guān)于春運工作的會議精神。同時在車站和候車室等處懸掛橫幅、粘貼安全標(biāo)語，在宣傳窗粘貼宣傳圖片和春運宣傳資料。組織召開安全會，教育廣大職工和駕駛員自覺遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，增強安全意識和責(zé)任意識，大力營造良好安全氛圍。

　　二是與駕駛員簽訂了《春運安全責(zé)任書》，簽訂率達100%，加強對營運駕駛員安全教育的培訓(xùn)，強化駕駛員安全意識、安全駕駛技能。深入推進道路客運安全告知制度，完善車內(nèi)公示信息內(nèi)容，以便于旅客了解、監(jiān)督。

　　三是抓好駕駛員源頭管理，把好駕駛員資質(zhì)關(guān)。對未持有單位上崗證的駕駛員不準(zhǔn)駕駛單位營運車輛。同時切實做好雙班駕駛員及加班駕駛員的簽到工作，對參加春運的加班車輛由客運站嚴(yán)格把關(guān)管理，提醒駕駛員注意休息，杜絕疲勞駕駛。

　　四是加強春運車輛出站前的檢查力度，堅持“誰簽字，誰負(fù)責(zé)”原則，對所有進出客運站的營運車輛進行檢查，做到不消除安全隱患決不放行。

　　五是加強客運站的源頭管理，加大對“三品”的查堵力度，著力防范意外事故發(fā)生，派專人負(fù)責(zé)利用安檢機加強對進站旅客及行包進行安全檢測；按照“三關(guān)一監(jiān)督”要求，對班車客運車輛及駕駛員按照道路客運實時監(jiān)管系統(tǒng)的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行“派車卡”制度；切實執(zhí)行“三不進站、六不出站”制度，強化安全監(jiān)督管理；對單位所有參加春運的車輛及消防設(shè)施進行全面檢查，堅決杜絕車輛“帶病”運營。

　　六是抓好消防治安保衛(wèi)工作，確保站場內(nèi)旅客、財產(chǎn)及車輛設(shè)施安全。加大春運期間安全保衛(wèi)和消防工作的監(jiān)督力度，切實做好防火、防盜、防破壞等安全預(yù)防措施。春運前對各部門的電線、電路、滅火器等消防設(shè)施進行全面檢查。加強夜間值班，防止人為蓄意破壞和聚眾打架斗毆鬧事。

　　七是充分發(fā)揮GPS監(jiān)控作用，落實值班制度，加強對停班、加班、包車車輛的重點監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)超速等情況及時用短信或電話告知督促糾正，有效地防止了超速、串線經(jīng)營等違法違規(guī)經(jīng)營行為的發(fā)生。

　　八是加強值班應(yīng)急保障制度，制定完善了道路交通重、特大事故應(yīng)急預(yù)案、防火及緊急疏散應(yīng)急預(yù)案；單位領(lǐng)導(dǎo)干部輪流按時到崗值班，保持24小時通訊暢通，到生產(chǎn)第一線檢查春運工作措施的落實情況，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，同時向上級主管部門匯報春運安全生產(chǎn)動態(tài)，確保春運工作順利進行。

　　4、突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)新形象

　　春運運輸任務(wù)繁重，但也是檢驗我們運輸企業(yè)服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和提升企業(yè)新形象的有利時機。我單位堅持“旅客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，推出了一系列的便民服務(wù)措施，通過采取提前售票、增設(shè)售票窗口、延長售票時間等多種措施，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、滿意的出行服務(wù)。

　　20xx年春運工作，在行業(yè)主管部門和集團單位高度重視和關(guān)心、指導(dǎo)下，我單位春運工作總體平穩(wěn)安全有序。在今后的工作中我單位全體干部職工將繼續(xù)認(rèn)真地抓好安全生產(chǎn)的管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識、服務(wù)技能，努力使客運工作再上新水平，業(yè)績再上新臺階。

運管人員述職報告3

　　一、網(wǎng)站運營定義

　　網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的運作管理有關(guān)的工作，主要包括：網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護和改進、部門溝通協(xié)調(diào)五個方面的具體內(nèi)容。

　　網(wǎng)站運營總監(jiān)（COO）是指負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營管理、網(wǎng)站戰(zhàn)略決策以及網(wǎng)站運營計劃，協(xié)調(diào)運營團隊整體工作。

　　二、網(wǎng)站運營的主要項目：

　　網(wǎng)站策劃，網(wǎng)站設(shè)計，網(wǎng)頁制作，網(wǎng)站編輯，網(wǎng)絡(luò)營銷，搜索引擎優(yōu)化seo，網(wǎng)站統(tǒng)計，流量分析，網(wǎng)絡(luò)廣告

　　三、網(wǎng)站運營具體工作分為以下五個步驟（有待完善）：

　　（一）網(wǎng)站管理

　　1、網(wǎng)站前臺后臺管理

　　2、網(wǎng)站整體布局：頁面結(jié)構(gòu)以及相關(guān)聯(lián)系

　　3、整個頁面設(shè)計，網(wǎng)站具體風(fēng)格

　　4、整個網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，分支結(jié)構(gòu)，個子模塊以及相關(guān)聯(lián)系和內(nèi)容

　　（二）技術(shù)方面

　　2、客戶服務(wù)支持。

　　3、了解網(wǎng)站基本結(jié)構(gòu)編程語言以及數(shù)據(jù)庫。（網(wǎng)站設(shè)計，網(wǎng)頁制作）

　　1）、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)常用系統(tǒng)，三大平臺，windows，Linux，UNIX，及其應(yīng)用

　　2）、四大代碼結(jié)構(gòu)，ASP，PHP，JSP，ASP。NET各種優(yōu)劣。

　　3）、三大數(shù)據(jù)庫，access，sqlserver，mysql特點及結(jié)構(gòu)。

　　4）、熟悉B2B2C網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與特點（B2B2C線基本運營圖）。

　　4、網(wǎng)站維護與升級工作。

　　（三）運營管理（電子商務(wù)）

　　1、掌握互聯(lián)網(wǎng)最新資訊

　　2、掌握電子商務(wù)領(lǐng)域

　　3、網(wǎng)站運營核心能力與輔助能力，完成網(wǎng)站各項信息，豐富網(wǎng)站內(nèi)容

　　4、論壇BBS（活動社區(qū)，提高流量的地方）

　　5、網(wǎng)站各部門預(yù)算，服務(wù)器統(tǒng)籌預(yù)算等……

　　6、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站管理、網(wǎng)站會員管理；列出自己的網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品和服務(wù)

　　7、訪客體驗（關(guān)注搜索引擎，關(guān)注用戶————網(wǎng)站策劃一部分），用戶體驗的重要性。

　　8、網(wǎng)站運營。

　　（四）戰(zhàn)略市場

　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷以及戰(zhàn)略市場分析，市場定位

　　2、要資源整合，擁有資源不重要；善用資源很重要

　　3、搜索引擎優(yōu)化SEO

　　4、網(wǎng)站有靜態(tài)化，有利于搜索收錄5、競爭對手分析

　　6、盈利模式，運營模式，運營成本

　　6、網(wǎng)站運作目標(biāo)（長期、中期、短期）目標(biāo)：想得有點費勁；但是付出更大的努力就能實現(xiàn)。

　　見宣傳推廣流程圖

　　（五）帶動團隊

　　1、了解公司每同事的情況，了解每個人的工作情況，不斷學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點。

　　2、設(shè)定工作計劃，做到緊密聯(lián)系，截長補短。每個工作至少要有兩個工作方案。

　　3、保持積極樂觀的心態(tài)。和顧客商家做好溝通。

　　B2B2C基本運營流程圖（自己理解）

　　廠家3廠家12廠家…………物流B2B2C平臺商戶商城客戶1客戶2客戶3…………廠家N款到付貨貨到付款支付平臺客戶N

　　商業(yè)性網(wǎng)站運營流程網(wǎng)站立頂市場分析創(chuàng)意匯總盈利分析行業(yè)環(huán)境分析可行性分析競爭分析特點年齡流量教育文化習(xí)慣客戶群體市場需求市場容量創(chuàng)意提煉創(chuàng)意可行性產(chǎn)品化廣告服務(wù)其他形式服務(wù)用戶體驗產(chǎn)品經(jīng)理組織構(gòu)架技術(shù)實施運營管理產(chǎn)品營銷財務(wù)分析

　　系統(tǒng)構(gòu)架項目策劃美工設(shè)計程序開發(fā)網(wǎng)站測試網(wǎng)站前臺網(wǎng)站后臺開發(fā)平臺數(shù)據(jù)庫規(guī)劃軟硬件環(huán)境進度控制推廣宣傳廣告網(wǎng)絡(luò)SEO質(zhì)量控制內(nèi)容合作伙伴用戶感受客戶服務(wù)定價文件支持周收入總額意向單數(shù)營銷培訓(xùn)產(chǎn)品支持收入增長率投資回報率2技術(shù)支持日收入總額成交單數(shù)月收入總額客戶轉(zhuǎn)化率

　　網(wǎng)站運營

　　財務(wù)分析口碑營銷，博客營銷，網(wǎng)絡(luò)廣告，事件營銷，郵件營銷，病毒營銷，數(shù)據(jù)庫營銷PPC競價廣SEM網(wǎng)絡(luò)營銷媒體拓展網(wǎng)站推廣行業(yè)網(wǎng)站登陸網(wǎng)站運營SEO網(wǎng)站維護，流量轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)統(tǒng)籌，用戶體驗，網(wǎng)站安全，網(wǎng)站制作，網(wǎng)站策劃導(dǎo)航網(wǎng)站登陸搜索引擎登陸電子郵件推廣網(wǎng)站廣告友情鏈接BBS/QQ宣傳SEM整合營銷與推廣市場活動會議營銷綜合營銷與推廣實務(wù)3

　　網(wǎng)上活動媒體廣告投放參與會展媒體報道數(shù)據(jù)庫策略

　　網(wǎng)站運營總監(jiān)職責(zé)

　　網(wǎng)站構(gòu)建技術(shù)方面產(chǎn)品包裝運營推廣戰(zhàn)略市場團隊管理網(wǎng)站管理網(wǎng)頁站面布設(shè)局計

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運管人員述職報告4

　　大家下午好！20xx年就要過去了，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今天我的.報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作計劃。

　　第一部分，20xx年主要工作：

　　本人于20xx年xx月份在xx連鎖人事部任文員一職，于20xx年xx月調(diào)任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了xx的鼎力扶持，得到了xx各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理xx先生、副總xx女士、財務(wù)部xx女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

　　第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著xx各個部門，從縱向來看也將xx的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對xx各部門的大小事務(wù)了如指掌，在過去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家！

　　第二，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在xx負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎勵或懲處員工、xx內(nèi)部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

　　第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系，尤其是常客及有消費能力的顧客群體，因此人事部也在xx領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。

　　第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應(yīng)調(diào)節(jié)，并對各部門員工進行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓(xùn)。

　　第五，出任xx主管以來，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當(dāng)中。

　　第二部分，20xx年的工作目標(biāo)：

　　在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行：

　　第一，我們將致力于維護浴園賓客關(guān)系，積極建立VIP客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得VIP客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當(dāng)中。

　　第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理，使得每個員工都能在工作當(dāng)中實現(xiàn)“想客戶所想，及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復(fù)循壞過程。

　　第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議！

　　謝謝大家！

運管人員述職報告5

　　時間過得飛快，不知不覺中，充滿激情的20xx年已過完一半，回首20xx年營運管理工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，本人自二月份加入到營運部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極態(tài)度，用心做好每件事，干好這個營運管理工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

　　（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好營運管理工作，堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人。

　　營運部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

　　（二）嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實，腳踏實地，埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象。

　　（三）強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。在這半年里，不管遇到上的困難，都能和同事積極配合做好工作，心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，半年來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在營運三組，能基本上100%的完成收費任務(wù)，并對原青蛙王子位置引進歡聲笑魚品牌，在店慶贊助活動中，也能較好的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作；在營運一組，收費率達99。93%，出租率達到100%，創(chuàng)收任務(wù)完成57。49%，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

　　1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

　　2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

　　3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

　　4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

　　5、熟悉本組員工的工作狀況，（）分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

　　6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

　　8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

　　9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

　　10、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；

　　11、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

　　12、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

　　13、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況；

　　14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；

　　公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來，奉獻自己的力量。

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