【必備】個(gè)人述職報(bào)告模板合集七篇
在當(dāng)下社會(huì)，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編整理的個(gè)人述職報(bào)告7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人述職報(bào)告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫忙鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸兔Α⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，用心配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、用心開拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和資料，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：
1、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成狀況。
我負(fù)責(zé)連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)1%，比去年同期增加了萬(wàn)元長(zhǎng)率為%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng)，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破。
2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。
在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，透過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，最后讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開發(fā)空白市場(chǎng)。
連、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷售的太少。年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開發(fā)方案，尋找適宜目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷售工作。
用心宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。
5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成狀況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售狀況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。
6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一齊分析市場(chǎng)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
7、用心參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷售工作無(wú)論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：
1、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨狀況。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續(xù)存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能帶給信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)潛力還需更快更好的提高。
3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
結(jié)合銷售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題，并根據(jù)生活用紙1。5億元的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開展的銷售工作：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度。
在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率；制定市場(chǎng)宣傳策助免費(fèi)幫找，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案。
2、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶狀況收集、調(diào)查，消滅空白縣市。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。
我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、職責(zé)到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。
4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，用心為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正；對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)。
我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)公司生活用紙銷量增長(zhǎng)%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
個(gè)人述職報(bào)告 篇2
三個(gè)月的試用期結(jié)束了。在這三個(gè)月里，我經(jīng)歷了很多有意義的事情。我經(jīng)歷了村里環(huán)境整治工作的前前后后。我參與了村里土地確權(quán)工作。我還做了其他一些雖然瑣碎，但很有意義的工作，并從中受益匪淺。
現(xiàn)在，我就把試用期內(nèi)所做的主要工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、 文字工作、上傳下達(dá)工作與報(bào)刊、檔案整理等工作
1、文字工作
來(lái)到村里的第三天，我便接到了起草土地承包合同的任務(wù)。在以后的日子里，我還陸續(xù)幫助村里起草了其他類型的承包合同。除此之外，我還幫助村里完成各種工作計(jì)劃、總結(jié)、證明材料、證明信等。
在列席村委會(huì)或村民代表大會(huì)時(shí)，我會(huì)詳細(xì)地做會(huì)議記錄，記下了開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、會(huì)議議題等內(nèi)容。
2、上傳下達(dá)工作
為了做到及時(shí)溝通村鎮(zhèn)之間的信息，我準(zhǔn)確地記錄鎮(zhèn)里每個(gè)電話通知、短信息通知的內(nèi)容，并用農(nóng)信機(jī)把這些信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到相關(guān)人員那里。
3、報(bào)刊、檔案等的整理工作
我及時(shí)將郵遞員每天給村里送來(lái)的報(bào)刊雜志，按種類、日期等分別放置，便于黨員和群眾的取閱。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《村級(jí)檔案管理工作指導(dǎo)手冊(cè)》之后，我開始整理村里的檔案。按照手冊(cè)的要求，我開始整理村里的黨群及創(chuàng)建工作、村政管理、經(jīng)濟(jì)管理等類檔案。整理檔案的工作剛剛開始，我發(fā)現(xiàn)整理檔案這項(xiàng)工作有很多東西要學(xué)，有很多東西要做。這需要我在以后的工作中，認(rèn)真仔細(xì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
4、其他一些瑣碎的工作
幫助村里發(fā)放了修田間路的青苗補(bǔ)償款，做好農(nóng)信機(jī)信息的發(fā)送工作，測(cè)量地埋線長(zhǎng)度并畫出地圖，測(cè)量挖溝的長(zhǎng)度，發(fā)小麥直補(bǔ)折子等。
二、經(jīng)歷了村里環(huán)境整治工作的前前后后
在接到環(huán)境整治通知之后，村里主要干部認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了環(huán)境整治的相關(guān)精神，投入了大量的人力、物力進(jìn)行街道環(huán)境整治。我根據(jù)我村環(huán)境整治的具體情況，按照“干凈、整潔、路暢、村綠”的要求制定了我村環(huán)境整治方案、我村環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，做好我村環(huán)境整治中的“建制”工作。
三、參與了村里土地確權(quán)工作
1、土地確權(quán)前期準(zhǔn)備工作
通過(guò)多次召開會(huì)議，我和大家學(xué)習(xí)了上級(jí)土地確權(quán)文件的精神，對(duì)土地確權(quán)工作的政策有了深入的了解。在這種情況下，我?guī)椭謇锲鸩莺托薷牧恕锻恋卮_權(quán)工作方案及實(shí)施辦法》。
接著，我跟著書記、主任和社長(zhǎng)多次去鎮(zhèn)政府聽(tīng)取鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于我村土地確權(quán)工作的指示，并做了詳細(xì)記錄。
上級(jí)同意了我們村的分地方案之后，我協(xié)助村里完成了土地確權(quán)對(duì)象的第二次登記和戶代表民主票決工作。緊接著，我?guī)椭謇锲鸩萘送恋卮_權(quán)時(shí)間安排公示和其他的一些公告。
2、土地確權(quán)實(shí)施工作
按照起草的土地確權(quán)時(shí)間安排公示，我村將于10月2號(hào)下午進(jìn)行抓號(hào)。在進(jìn)行抓號(hào)之前，我制作了土地確權(quán)需要的各種表格，起草了土地確權(quán)的抓號(hào)通知，還準(zhǔn)備了其他一些文字材料。
2號(hào)下午3：00，抓號(hào)按時(shí)開始。我和財(cái)務(wù)專管員對(duì)各戶抓到的號(hào)進(jìn)行了仔細(xì)的登記。
3號(hào)上午7：30，開始分地了。我主要負(fù)責(zé)計(jì)算和登記各個(gè)地塊的長(zhǎng)度、寬度。從3號(hào)一直到7號(hào)上午，終于把土地重新分到了全村各戶村民的手里。7號(hào)下午到9號(hào)上午，我和財(cái)務(wù)專管員把我們前幾天登記的各戶各個(gè)地塊長(zhǎng)度、寬度進(jìn)行了統(tǒng)一的登記存檔。至此，土地確權(quán)工作終于告一段落。
以上就是我在試用期內(nèi)所做的主要工作。工作做了一些，這其中有很多不足。經(jīng)過(guò)我的冷靜思考和回顧，現(xiàn)將存在的問(wèn)題列于其下：
文字工作中存在問(wèn)題。在從事文字工作時(shí)，一些公文的格式我掌握的不太好。在以后的工作中，我需要認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作的知識(shí)、黨的政策、文件等以解決這個(gè)問(wèn)題。
我剛剛步入社會(huì)，剛剛來(lái)到農(nóng)村，換了一個(gè)新環(huán)境，對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r不了解。在如何與村民接觸、打交道這方面，這是一個(gè)長(zhǎng)期的課題。我想首先要主動(dòng)積極，其次還要講究方法策略。只有了解農(nóng)村，才能懂得如何與村民溝通。我在這方面的不足，要想辦法學(xué)習(xí)、解決。
我的工作剛剛開始。無(wú)論是鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)還是村領(lǐng)導(dǎo)，都盡他們所能地做好生活、工作方面的各種安排。我很知足、滿意。在與鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，我看到了他們對(duì)我的信任。在以后的工作中，我會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任化做動(dòng)力，做好自己的助理工作，用心用力地努力工作，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的為京郊新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄之力，服務(wù)好廣大村民。
述職人：
20xx年xx月xx日
個(gè)人述職報(bào)告 篇3
本人自去年11月進(jìn)入xxx公司以來(lái)，經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的了解，已全面地了解xxx公司的具體生產(chǎn)狀況及運(yùn)作，本著在其位謀其政的態(tài)度，從如下幾個(gè)方面進(jìn)入工作并實(shí)際地處理一些相關(guān)事項(xiàng)。
個(gè)人心態(tài)的快速轉(zhuǎn)變與定位：來(lái)到xxx一廠，因?yàn)閺S情的不同，大部分的工作方法都必須做出改變，有效管理量化考核方法在xxx推行要有一段時(shí)間過(guò)渡。如何引導(dǎo)，是一個(gè)技巧問(wèn)題，弄不好會(huì)適得其反，所以非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，并給予機(jī)會(huì)讓我擔(dān)負(fù)（銀碳、綠油、車啤）工序主管這一重?fù)?dān)，相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗(yàn)，所以我會(huì)用最良好的心態(tài)和更務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)面對(duì)現(xiàn)在的工作，只要我努力，一定會(huì)在xxx公司做出成績(jī)。
xxx公司的認(rèn)知：主要體現(xiàn)在：
①. 人員狀態(tài)良好，但沖勁不足，對(duì)公司缺乏歸屬感。
②. 基層管理員渴望認(rèn)知新鮮事物，但浮于表面。
③. 職責(zé)不清，不勇于承擔(dān)責(zé)任，本職工作未做好。
④. 機(jī)械設(shè)備良好，主力做單雙面板不成問(wèn)題。
⑤. 生產(chǎn)技術(shù)和方法沒(méi)有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會(huì)失去技術(shù)力量。
⑥. 環(huán)境管理、設(shè)計(jì)不到位，當(dāng)生產(chǎn)難度高的板子時(shí)，環(huán)境因素影響凸顯。
生產(chǎn)設(shè)備具有一定的規(guī)模，這是我們工廠在深圳生產(chǎn)pcb的優(yōu)勢(shì)，但我們要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備資源、新舊兩個(gè)廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個(gè)生產(chǎn)車間的“瓶頸”，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使xxx公司成為pcb行業(yè)的佼佼者。
管理方法的認(rèn)知和理解：
①. 首要為安全生產(chǎn)，要加強(qiáng)巡拉及有力督促各當(dāng)班領(lǐng)班、組長(zhǎng)搞好安全防護(hù)措施確保安全生產(chǎn)；
②. 看緊出數(shù)與貨期，按公司月目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期，以達(dá)到每天出數(shù)的達(dá)成率準(zhǔn)時(shí)交貨率；
③.將各異常情況進(jìn)行科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查與采集，并用e-mall的形式傳呈給各經(jīng)理和相關(guān)主管；
④.注重個(gè)人形象，以自身為榜樣，嚴(yán)格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀(jì)律長(zhǎng)期嚴(yán)抓不懈；
入職半年來(lái)的工作成績(jī)：
1.以積極進(jìn)取的工作熱情很快融入了xxx生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì),并已適應(yīng)了相應(yīng)的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正體現(xiàn)出統(tǒng)籌與推動(dòng)的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì)內(nèi)的上傳下達(dá)、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機(jī)制；
2.通過(guò)學(xué)習(xí)，已由原來(lái)不熟悉銀孔板生產(chǎn)制程轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜ゃy的生產(chǎn)制程，并能推動(dòng)銀碳、綠油、車啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質(zhì)改善；
3.與其它部門，如工程、qa和pmc人員已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項(xiàng)都能有效地協(xié)調(diào)與嘗試解決；
4.通過(guò)不斷巡拉，有效糾正部分員工操作的不規(guī)范及改變部分人紀(jì)律觀念的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入正常的生產(chǎn)狀態(tài)。
5.經(jīng)常督促各生產(chǎn)組長(zhǎng)、領(lǐng)班加強(qiáng)車間的“5s”活動(dòng)，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠房所應(yīng)有的新形象；
6.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和疑點(diǎn)，并即時(shí)將問(wèn)題和疑點(diǎn)反映給經(jīng)理和各領(lǐng)班，并有力推動(dòng)改善；
7.剛?cè)肼殨r(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上員工操作不規(guī)范，在我強(qiáng)烈的反映和制訂了詳細(xì)規(guī)范下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作規(guī)范作業(yè)。
8、主導(dǎo)成立擦花小組，每?jī)芍苓M(jìn)行檢討、以使擦花的報(bào)廢得到很大程度的改善。
工作中的不足之處和需要加強(qiáng)改善的事項(xiàng)：
1.巡拉不力!3月23日銀碳打磨機(jī)水管異常，末能及時(shí)通知維修處理及末能調(diào)配好員工工作，有著相當(dāng)?shù)牟豢赏菩兜呢?zé)任；2.協(xié)調(diào)能力和推動(dòng)能力有待提高,對(duì)部分工序達(dá)成率和生產(chǎn)目標(biāo)均沒(méi)有達(dá)標(biāo)有一定責(zé)任。
以后工作的初步計(jì)劃：
1.應(yīng)生產(chǎn)形勢(shì)要求，下月對(duì)生產(chǎn)部所有組長(zhǎng)進(jìn)行一次培訓(xùn)，目前培訓(xùn)教材我已初步完成，下一步送呈相關(guān)經(jīng)理審核,我會(huì)盡最大的熱忱和精力來(lái)挑戰(zhàn)我的工作；2.工作中努力學(xué)習(xí)pcb生產(chǎn)制程技術(shù)， 3.繼續(xù)在工作中將一些建議和想法連同相關(guān)數(shù)據(jù)呈報(bào)經(jīng)理，如可采用，將盡最大力度協(xié)助實(shí)施與跟進(jìn)；4、主導(dǎo)推行成立擦花改善小組，監(jiān)督各工序的pcb板操作規(guī)范的方法，提升員工品質(zhì)意識(shí)。5.配合生產(chǎn)部的品質(zhì)改善計(jì)劃，力爭(zhēng)在本年度將雙面板報(bào)廢降到2%以下，全力跟進(jìn)綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等項(xiàng)目的品質(zhì)改善。6、全力配合生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)效率及品質(zhì)改善方面達(dá)到公司所制定的各項(xiàng)指標(biāo)。讓xxx電路板廠在安靜與詳和中迎來(lái)新的一頁(yè)，并祝愿xxx電路板廠在末來(lái)日子里生產(chǎn)中取得更輝煌的成績(jī)。
個(gè)人述職報(bào)告 篇4
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下工作述職如下:
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的'個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。
在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
個(gè)人述職報(bào)告 篇5
20xx年度上半年在局領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和關(guān)懷下，以及悉心的指導(dǎo)下，我充分發(fā)揮出了敬業(yè)愛(ài)崗，嚴(yán)于律己，擅長(zhǎng)將理論與實(shí)踐相結(jié)合等自身優(yōu)勢(shì),圓滿完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下:
一、依法履行職責(zé)情況
我現(xiàn)在主要協(xié)助處理科室日常事務(wù)，主要是學(xué)校衛(wèi)生和生活飲用水衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作。
學(xué)校衛(wèi)生方面：20xx年上半年已開展了20xx 年春季傳染病防控工作、學(xué)校小型集中式供水和二次供水的檢查、針對(duì)高中考衛(wèi)生安全的保駕護(hù)航行動(dòng)等。完成對(duì)全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、兩個(gè)街道辦事處的46所中小學(xué)校的學(xué)校衛(wèi)生工作進(jìn)行了監(jiān)督檢查。并與執(zhí)法局科室人員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)管人員對(duì)我縣轄區(qū)內(nèi)的130家托幼機(jī)構(gòu)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生狀況情況進(jìn)行了調(diào)查行動(dòng)。截止目前為止，已完成國(guó)家雙隨機(jī)的16家中小學(xué)校檢查，并及時(shí)進(jìn)行了公示。在學(xué)校衛(wèi)生工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下達(dá)監(jiān)督意見(jiàn)書，并對(duì)4所學(xué)校給予了警告的行政處罰，1所學(xué)校飲用水500元的罰款。
生活飲用水衛(wèi)生方面：在開展學(xué)校衛(wèi)生工作的同時(shí)，生活飲用水也同時(shí)進(jìn)行中，現(xiàn)場(chǎng)檢查了全縣24個(gè)集中式供水單位（包括國(guó)家雙隨機(jī)單位6家）。從單位的衛(wèi)生許可資質(zhì)、管理，到從業(yè)人員的健康體檢及知識(shí)培訓(xùn)；從水廠的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，到制供水工藝流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；從水源衛(wèi)生的防護(hù)，到出廠水的自檢能力等進(jìn)行檢查。并對(duì)6家供水單位進(jìn)行了行政處罰，總罰款金額27700元。目前還有1件案子正在處理中，暫未完結(jié)。
在工作中。我做到了以下方面：(一)注重團(tuán)結(jié)，搞好協(xié)調(diào)，增強(qiáng)工作合力；（二）內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，營(yíng)造穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)；（三）增強(qiáng)素質(zhì)，提高修養(yǎng)，完善自我。
二、廉潔自律、思想作風(fēng)建設(shè)情況
半年來(lái)，我可以負(fù)責(zé)任地表白自己沒(méi)有接受過(guò)任何形式和內(nèi)容的財(cái)物，與管理相對(duì)人沒(méi)有任何工作以外的接觸，我會(huì)堅(jiān)持自己做人做事的原則。表現(xiàn)出一名優(yōu)秀監(jiān)督員應(yīng)有的修養(yǎng)和素質(zhì)。
三、存在的問(wèn)題和工作思路
回顧檢查自身存在的問(wèn)題： 1. 學(xué)習(xí)不夠，很多關(guān)于執(zhí)法文書的書寫不夠完善； 2.對(duì)自己有原則卻面對(duì)別人的問(wèn)題總覺(jué)得不便多管，有明哲保身的思想。今后在工作中要做到“盡職不越位，幫忙不添亂”。 “講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，清清白白做人，堂堂正正辦事，以實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)法律的尊嚴(yán)，維護(hù)了衛(wèi)生監(jiān)督員形象。
過(guò)去的半年，碩果累累。所有的成績(jī)是全科共同努力取得的。今后我一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，銳意進(jìn)取，為圓滿完成黨和人民交給的任務(wù)，再創(chuàng)佳績(jī)，再立新功。
個(gè)人述職報(bào)告 篇6
尊敬的老師、同學(xué)們：
你們好。
我是17級(jí)通信三班班的班長(zhǎng)梁華彬。首先很高興能站在這里進(jìn)行這樣一個(gè)述職報(bào)告。進(jìn)入大學(xué)后我在老師和同學(xué)們的支持與鼓勵(lì)下?lián)伟嚅L(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，我感到十分榮幸，也倍感壓力，從一直小心翼翼的做事到現(xiàn)在每件事慢慢步入正規(guī)，我很感謝有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我成長(zhǎng)。
通信三班是一個(gè)由45位同學(xué)攜手組成的大家庭，在這里，滿是溫馨與關(guān)懷。我不得不說(shuō)，我們班是一個(gè)團(tuán)結(jié)性非常高的班級(jí)。班委團(tuán)隊(duì)成立以后，9名班委各盡其職，傾力打造出自己心中的優(yōu)秀班級(jí)形象。無(wú)論大事小事，大家都會(huì)采用商討的方式尋求最適宜的結(jié)果。我們一直共同遵守著大家一起制定的班級(jí)公約，一起秉承集所有同學(xué)智慧的班訓(xùn)。由此，也進(jìn)一步增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，促進(jìn)同學(xué)間的和諧相處。
去年九月份，離家不久的同學(xué)們涌出強(qiáng)烈的思鄉(xiāng)情緒，為了讓大家更好地了解這個(gè)大家庭，大家在操場(chǎng)上席地而坐圍成圈，介紹自己，介紹家鄉(xiāng)，彼此之間沒(méi)有生疏，沒(méi)有距離，在相互認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也漸漸形成了大家庭的模式。
10月初，我們接到了第一個(gè)比較艱巨的工作任務(wù)，建立貧困生數(shù)據(jù)庫(kù)，并評(píng)選出第一批可獲得國(guó)家助學(xué)金的同學(xué)。在此，我要特別感謝兩位輔導(dǎo)員，對(duì)于毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的我們，兩位輔導(dǎo)員一步一步的指導(dǎo)起了非常關(guān)鍵的作用！在兩位輔導(dǎo)員的幫助與指導(dǎo)下，我們收集資料，成立評(píng)定小組，采集信息，在公平公正的前提下順利完成了這一項(xiàng)工作，當(dāng)然，這也離不開班上廣大同學(xué)的支持。
這一個(gè)學(xué)期，本班多次召開全班大會(huì)，共同交流學(xué)習(xí)心得與體會(huì)，促進(jìn)全班同學(xué)共同發(fā)展前進(jìn)。
本班一直認(rèn)真積極參與學(xué)院開展的各項(xiàng)活動(dòng)。在全校運(yùn)動(dòng)會(huì)中我班積極主動(dòng)訓(xùn)練，選出多名優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員參與，其中不乏可喜成績(jī)，為學(xué)院及本班爭(zhēng)得榮譽(yù)。
我們對(duì)有意向加入中國(guó)共產(chǎn)黨的同學(xué)講解關(guān)于入黨的各項(xiàng)事宜，同學(xué)們紛紛遞交入黨申請(qǐng)書希望能接受黨校教育，很榮幸本班有6位同學(xué)在軟件學(xué)院的第一期黨校培訓(xùn)課上增強(qiáng)對(duì)黨的認(rèn)知以及提升自身素養(yǎng)。
總的回顧起來(lái)，在此學(xué)期中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，也存在著不足與缺點(diǎn)，比如班級(jí)活動(dòng)開展不豐富，課余時(shí)間沒(méi)有充分利用好等，但是我們會(huì)保持著強(qiáng)大的凝聚力與向心力在今后的大學(xué)生涯中努力改進(jìn)，使得本班各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展更加順暢。
我通信三班的同學(xué)，堅(jiān)持自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取的精神，以學(xué)院為中心，以老師為向?qū)Вl(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，頑強(qiáng)奮進(jìn)，我相信，有院領(lǐng)導(dǎo)的支持，老師的幫助，班委的努力以及全體同
學(xué)的奮斗，我們17級(jí)通信三班班，永遠(yuǎn)是強(qiáng)者！
我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家！
個(gè)人述職報(bào)告 篇7
轉(zhuǎn)眼間，xxxx年已過(guò)去，我在公司的試用期已到。回首3個(gè)月來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，透過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)群眾當(dāng)中。
我是去年十月份來(lái)到公司工作，在公司上海辦事處工作，為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)熟悉辦事處的工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，和客戶的采購(gòu)部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉對(duì)市場(chǎng)操作流程有了必須的了解。在這短暫的3個(gè)多月里，透過(guò)對(duì)必須量客戶的拜訪，使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
在開展工作之前我就做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，有質(zhì)量的完成工作，也鍛煉了自己。經(jīng)過(guò)努力，使工作水平有了的進(jìn)步。但是業(yè)績(jī)并不是很理想，還需要做出更大的努力。總結(jié)今年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，業(yè)績(jī)不明顯。個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年xxxx牛年了，在新的一年對(duì)我們市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、期望與壓力開始的一年，也是我十分重要的一年。出來(lái)工作已經(jīng)很快的過(guò)了5個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，務(wù)必以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、在第一季度，以渠道業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排時(shí)間見(jiàn)面洽談。期間，至少促成4件業(yè)務(wù)。
3、透過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、報(bào)紙等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)的有潛力有合作意想的目標(biāo)業(yè)務(wù)的客戶群體。力爭(zhēng)開發(fā)代理商和經(jīng)銷商(每月不低于2家)。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉老客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與老客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)觀察老客戶業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合潛力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的潛力客戶和條件，實(shí)力優(yōu)越的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶能夠安排公司參觀等，爭(zhēng)取簽訂合作協(xié)議，從而為公司爭(zhēng)取利益.與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。
5、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)狀況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性推薦，力爭(zhēng)為公司的利益保護(hù)做到面，從而到達(dá)維護(hù)客戶的目的。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望給與我支持。
三、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的潛力減輕公司的壓力。
以上，是我對(duì)xxxx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望xxxx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xxxx年新的挑戰(zhàn)，讓公司盡快度過(guò)金融危機(jī)這個(gè)冬天!
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