煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告（精選13篇）
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時(shí)光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報(bào)告吧！如何把述職報(bào)告做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是xx地區(qū)的煙草客戶經(jīng)理xxx，非常榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)我在過(guò)去一年的工作情況。
一、個(gè)人履職情況
1. 客戶拜訪與溝通
在過(guò)去的一年里，我始終堅(jiān)持按照公司制定的拜訪計(jì)劃，定期對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的xx名零售客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪，每月拜訪次數(shù)平均達(dá)到xx次以上，確保能夠及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和需求變化。
通過(guò)面對(duì)面的溝通交流，我積極向客戶宣傳公司的各項(xiàng)政策、品牌信息以及銷售技巧，累計(jì)開(kāi)展各類培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)xx場(chǎng)，有效提升了客戶對(duì)公司產(chǎn)品和政策的認(rèn)知度和認(rèn)同感，客戶對(duì)公司政策的知曉率達(dá)到了xx%以上。
認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)記錄并反饋給公司相關(guān)部門(mén)，全年共收集客戶意見(jiàn)和建議xx條，其中xx%的問(wèn)題得到了有效解決和回復(fù)，客戶滿意度從年初的xx%提升至目前的xx%，有效改善了客我關(guān)系。
2. 銷售任務(wù)完成情況
積極協(xié)助客戶制定合理的銷售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和陳列建議，努力挖掘市場(chǎng)潛力，提高客戶的銷售積極性。
在卷煙銷售方面，通過(guò)不懈努力，我負(fù)責(zé)區(qū)域的卷煙銷量實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)，全年共銷售卷煙xx箱，完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的xx%，同比增長(zhǎng)xx%。其中，重點(diǎn)品牌卷煙銷量達(dá)到xx箱，占總銷量的xx%，同比增長(zhǎng)xx%，較好地完成了重點(diǎn)品牌培育任務(wù)。
在雪茄煙銷售方面，積極拓展市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的引導(dǎo)和培訓(xùn)，全年共銷售雪茄煙xx支，完成任務(wù)指標(biāo)的xx%，同比增長(zhǎng)xx%，銷售業(yè)績(jī)?cè)诠久星懊?/p>
3. 品牌培育與推廣
密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求變化，結(jié)合公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定了詳細(xì)的品牌培育計(jì)劃。針對(duì)重點(diǎn)品牌，采取了精準(zhǔn)營(yíng)銷、陳列展示、消費(fèi)者品鑒等多種方式進(jìn)行推廣宣傳。
例如，對(duì)于新上市的[品牌名稱]卷煙，我選擇了xx家具有代表性的零售客戶作為示范戶，為其提供了專業(yè)的陳列道具和陳列指導(dǎo)，打造了特色陳列專區(qū)，并組織了xx場(chǎng)消費(fèi)者品鑒活動(dòng)，邀請(qǐng)了xx名目標(biāo)消費(fèi)者參與，有效提高了該品牌的知名度和美譽(yù)度，在短短xx個(gè)月內(nèi)，該品牌在我負(fù)責(zé)區(qū)域的鋪貨率達(dá)到了xx%，動(dòng)銷率達(dá)到了xx%以上，成為了市場(chǎng)上的暢銷品牌之一。
通過(guò)持續(xù)的品牌培育工作，我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，一類煙、二類煙銷售占比分別達(dá)到了xx%和xx%，同比增長(zhǎng)xx個(gè)百分點(diǎn)和xx個(gè)百分點(diǎn)，為公司品牌發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
二、工作中的亮點(diǎn)與創(chuàng)新
1. 創(chuàng)新客戶服務(wù)方式
為了提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，我積極探索創(chuàng)新客戶服務(wù)方式，利用微信公眾號(hào)、企業(yè)微信等平臺(tái)，建立了線上客戶服務(wù)群，及時(shí)向客戶推送公司政策、新品信息、銷售技巧等內(nèi)容，并在線解答客戶的問(wèn)題和咨詢，實(shí)現(xiàn)了與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)和溝通。
通過(guò)線上服務(wù)群的建立，不僅方便了客戶獲取信息，也大大縮短了客戶問(wèn)題的解決時(shí)間，客戶對(duì)服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度明顯提升。目前，線上服務(wù)群的客戶覆蓋率達(dá)到了xx%以上，月均互動(dòng)次數(shù)達(dá)到xx次以上，成為了我與客戶溝通交流的重要渠道之一。
2. 開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)
根據(jù)客戶的地理位置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷售數(shù)據(jù)等信息，對(duì)客戶進(jìn)行了細(xì)分，并針對(duì)不同類型的客戶制定了差異化的營(yíng)銷方案。
例如，對(duì)于位于商業(yè)中心區(qū)的大型客戶，重點(diǎn)推薦高端品牌卷煙和禮盒裝產(chǎn)品，并結(jié)合節(jié)假日、旅游旺季等時(shí)機(jī)，開(kāi)展主題促銷活動(dòng)；對(duì)于社區(qū)便利店客戶，則側(cè)重于推廣中低端暢銷品牌和新品，并通過(guò)買(mǎi)贈(zèng)、積分兌換等方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，有效提高了營(yíng)銷資源的利用效率和銷售轉(zhuǎn)化率，客戶的卷煙銷售額和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了雙增長(zhǎng)，平均增幅達(dá)到了xx%以上。
三、存在的問(wèn)題與不足
1. 市場(chǎng)分析能力有待提高
雖然在日常工作中能夠關(guān)注到市場(chǎng)的一些表面現(xiàn)象，但對(duì)于市場(chǎng)深層次的變化趨勢(shì)和潛在需求的分析還不夠深入和精準(zhǔn)，缺乏系統(tǒng)性和前瞻性的市場(chǎng)研究方法和工具，導(dǎo)致在制定營(yíng)銷策略和銷售計(jì)劃時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)與市場(chǎng)實(shí)際情況脫節(jié)的情況，影響了工作效果。
2. 工作效率仍需提升
在客戶拜訪、資料整理、數(shù)據(jù)分析等日常工作中，有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣椒ú粔蚝侠砘蛘邥r(shí)間安排不夠緊湊，導(dǎo)致工作效率不高，出現(xiàn)拖延現(xiàn)象。例如，在客戶拜訪過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)榕c客戶溝通時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而未能按照計(jì)劃完成其他客戶的拜訪任務(wù)；在數(shù)據(jù)分析方面，由于對(duì)一些數(shù)據(jù)分析軟件的操作不夠熟練，導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理速度較慢，影響了對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)掌握和決策支持。
3. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力不足
在過(guò)去的一年里，雖然市場(chǎng)整體運(yùn)行較為平穩(wěn)，但也偶爾會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如疫情防控期間物流受阻、部分品牌卷煙供應(yīng)短缺等。在面對(duì)這些突發(fā)情況時(shí)，我有時(shí)會(huì)顯得有些手足無(wú)措，缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案，不能及時(shí)、妥善地解決客戶面臨的問(wèn)題，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)和公司的業(yè)務(wù)發(fā)展造成了一定的影響。
四、改進(jìn)措施與計(jì)劃
1. 加強(qiáng)市場(chǎng)分析能力培訓(xùn)
積極參加公司組織的各類市場(chǎng)分析培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)研方法和數(shù)據(jù)分析工具，不斷提升自己的市場(chǎng)分析水平。
每月定期對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)變化、消費(fèi)者行為習(xí)慣等因素，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，為制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略提供有力依據(jù)。同時(shí)，加強(qiáng)與市場(chǎng)部、銷售部等部門(mén)的溝通協(xié)作，及時(shí)分享市場(chǎng)信息和分析成果，共同探討市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)對(duì)策略。
2. 優(yōu)化工作流程，提高工作效率
對(duì)日常工作流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，合理安排工作時(shí)間和任務(wù)優(yōu)先級(jí)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃表，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。例如，在客戶拜訪前，提前做好準(zhǔn)備工作，明確拜訪目的和重點(diǎn)，合理控制拜訪時(shí)間；在資料整理和數(shù)據(jù)分析方面，學(xué)習(xí)和掌握一些高效的數(shù)據(jù)處理技巧和辦公軟件快捷鍵，提高工作速度和準(zhǔn)確性。
定期對(duì)自己的工作效率進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整工作方法和流程，不斷提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，合理利用碎片化時(shí)間，如在路途上、等待客戶的間隙等，處理一些簡(jiǎn)單的工作事務(wù)，提高時(shí)間利用率。
3. 制定突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定詳細(xì)的.應(yīng)急預(yù)案，明確在不同突發(fā)情況下的應(yīng)對(duì)措施、責(zé)任分工和工作流程。例如，針對(duì)物流受阻問(wèn)題，提前與物流部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，了解物流恢復(fù)時(shí)間和可能的解決方案，同時(shí)積極引導(dǎo)客戶調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，合理安排銷售計(jì)劃；對(duì)于品牌卷煙供應(yīng)短缺問(wèn)題，及時(shí)向客戶解釋原因，并推薦替代品牌卷煙，幫助客戶做好消費(fèi)者引導(dǎo)工作，盡量減少因供應(yīng)短缺對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)造成的影響。
定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和完善，確保在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地做出反應(yīng)，保障客戶的正常經(jīng)營(yíng)和公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
五、未來(lái)工作展望
1. 持續(xù)提升客戶服務(wù)水平
始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)內(nèi)容和方式，關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，提供更加精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)，將客戶滿意度提升至xx%以上，客戶流失率控制在xx%以內(nèi)。
2. 深入推進(jìn)品牌培育工作
緊跟公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的研究，加大品牌培育力度，豐富品牌培育手段和方法。重點(diǎn)培育xx個(gè)潛力品牌，爭(zhēng)取在未來(lái)一年內(nèi)，將其市場(chǎng)份額提升xx個(gè)百分點(diǎn)以上，為公司品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
3. 積極拓展市場(chǎng)空間
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，積極尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)新興銷售渠道和消費(fèi)群體的研究和開(kāi)發(fā)。例如，關(guān)注電子煙、加熱不燃燒卷煙等新型煙草制品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，探索與相關(guān)企業(yè)的合作機(jī)會(huì)；針對(duì)年輕消費(fèi)者、女性消費(fèi)者等新興消費(fèi)群體，開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，拓展消費(fèi)群體，提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面和占有率。
過(guò)去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己存在的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真履行好煙草客戶經(jīng)理的職責(zé)，為公司的發(fā)展和客戶的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是xxx，擔(dān)任煙草客戶經(jīng)理一職。在過(guò)去的一年里，我始終秉持著“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，努力提升客戶滿意度，推動(dòng)煙草銷售業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、年度工作目標(biāo)完成情況
1. 銷售業(yè)績(jī)
全年卷煙銷售總量達(dá)到xx箱，完成年度目標(biāo)的xx%，同比增長(zhǎng)xx%。其中，重點(diǎn)品牌卷煙銷量為xx箱，占總銷量的xx%，超額完成了年初設(shè)定的重點(diǎn)品牌銷售占比目標(biāo)。
通過(guò)深入分析市場(chǎng)需求和客戶銷售數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握銷售節(jié)奏，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，有效促進(jìn)了卷煙的銷售流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長(zhǎng)，全年銷售額達(dá)到xx萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)xx%。
2. 客戶服務(wù)與滿意度提升
定期走訪客戶，全年累計(jì)拜訪客戶xx次，拜訪覆蓋率達(dá)到xx%。在拜訪過(guò)程中，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，為客戶提供個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和建議，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題xx余個(gè)。
積極組織開(kāi)展客戶培訓(xùn)活動(dòng)xx場(chǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋卷煙陳列技巧、品牌推薦方法、庫(kù)存管理知識(shí)等方面，參與培訓(xùn)的客戶達(dá)到xx人次，有效提升了客戶的經(jīng)營(yíng)能力和銷售水平。通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示客戶滿意度達(dá)到xx%，較上一年度提升了xx個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了公司設(shè)定的客戶滿意度目標(biāo)。
3. 品牌培育與推廣
緊密圍繞公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，積極開(kāi)展品牌培育工作。針對(duì)新上市的卷煙品牌，制定詳細(xì)的推廣方案，通過(guò)新品品鑒會(huì)、陳列展示、宣傳物料發(fā)放等方式，加大品牌宣傳推廣力度。全年成功培育新品牌xx個(gè)，新品牌鋪貨率達(dá)到xx%，動(dòng)銷率達(dá)到xx%，為公司品牌結(jié)構(gòu)的優(yōu)化做出了積極貢獻(xiàn)。
加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同合作，共同開(kāi)展品牌促銷活動(dòng)xx場(chǎng)，活動(dòng)期間卷煙銷量顯著增長(zhǎng)，品牌知名度和美譽(yù)度得到進(jìn)一步提升。同時(shí)，注重收集市場(chǎng)反饋信息，及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋消費(fèi)者對(duì)品牌的意見(jiàn)和建議，為品牌的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展提供有力支持。
二、工作中的重點(diǎn)舉措與成效
1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷，優(yōu)化客戶資源配置
運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)群體特征、地理位置等信息進(jìn)行深入挖掘和分析，將客戶細(xì)分為不同的類別和層級(jí)，針對(duì)不同類型的客戶制定差異化的營(yíng)銷策略和服務(wù)方案。例如，對(duì)于銷售能力較強(qiáng)、地理位置優(yōu)越的核心客戶，重點(diǎn)提供高端品牌卷煙和個(gè)性化的營(yíng)銷支持，幫助其提升品牌形象和盈利能力；對(duì)于中小客戶，則側(cè)重于提供基礎(chǔ)的銷售技巧培訓(xùn)和適銷對(duì)路的卷煙產(chǎn)品，滿足其日常經(jīng)營(yíng)需求。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效提高了客戶資源的利用效率和銷售轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)了整體銷售業(yè)績(jī)的提升。
2. 創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)
建立線上線下相結(jié)合的客戶服務(wù)平臺(tái)，除了傳統(tǒng)的實(shí)地拜訪和電話溝通外，充分利用微信公眾號(hào)、企業(yè)微信等新媒體工具，及時(shí)向客戶推送行業(yè)政策、新品信息、促銷活動(dòng)等內(nèi)容，方便客戶隨時(shí)獲取最新的煙草資訊。同時(shí)，在線上平臺(tái)開(kāi)設(shè)客戶互動(dòng)交流板塊，解答客戶的疑問(wèn)，收集客戶的意見(jiàn)和建議，實(shí)現(xiàn)了與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)和溝通，增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的粘性和忠誠(chéng)度。
推出“一站式”服務(wù)模式，為客戶提供從卷煙訂購(gòu)、配送跟蹤、售后咨詢到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的'全方位服務(wù)，簡(jiǎn)化了客戶辦事流程，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，客戶在卷煙訂購(gòu)過(guò)程中遇到問(wèn)題，只需聯(lián)系我作為客戶經(jīng)理，我將協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，讓客戶感受到便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，拓展市場(chǎng)渠道
積極與公司內(nèi)部的營(yíng)銷、配送、專賣(mài)等部門(mén)密切配合，形成工作合力。與營(yíng)銷部門(mén)共同制定市場(chǎng)推廣策略和銷售計(jì)劃，確保營(yíng)銷資源的合理分配和有效利用；與配送部門(mén)及時(shí)溝通客戶的配送需求和意見(jiàn)，優(yōu)化配送路線和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的收貨滿意度；與專賣(mài)部門(mén)協(xié)同開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管工作，打擊非法卷煙銷售行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，為合法卷煙銷售創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
加強(qiáng)與零售客戶的合作，積極拓展銷售渠道。通過(guò)引導(dǎo)客戶開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，如引入卷煙相關(guān)的非煙產(chǎn)品，如煙具、禮品等，增加客戶的盈利點(diǎn)；同時(shí)，鼓勵(lì)客戶加強(qiáng)與周邊商戶、社區(qū)、企業(yè)等的合作，開(kāi)展團(tuán)購(gòu)、促銷活動(dòng)等，拓寬卷煙銷售渠道，提高市場(chǎng)覆蓋面。
三、工作中存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
1. 市場(chǎng)需求變化的應(yīng)對(duì)能力有待提高
隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的不斷提高和消費(fèi)觀念的逐漸轉(zhuǎn)變，卷煙市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)。在工作中，雖然能夠及時(shí)捕捉到一些市場(chǎng)變化的信號(hào)，但在快速調(diào)整營(yíng)銷策略和產(chǎn)品供應(yīng)結(jié)構(gòu)方面，還存在一定的滯后性，導(dǎo)致部分客戶在滿足消費(fèi)者需求時(shí)存在一定的困難，影響了客戶的銷售業(yè)績(jī)和滿意度。
2. 客戶服務(wù)的深度和廣度還需進(jìn)一步拓展
在客戶服務(wù)過(guò)程中，雖然能夠?yàn)榭蛻籼峁┗镜慕?jīng)營(yíng)指導(dǎo)和問(wèn)題解決服務(wù)，但在服務(wù)的深度和廣度上還存在不足。例如，對(duì)于一些客戶在店鋪管理、人員培訓(xùn)、電子商務(wù)應(yīng)用等方面的深層次需求，還不能提供全面、專業(yè)的解決方案；在服務(wù)的覆蓋面上，還存在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶和小型客戶服務(wù)相對(duì)薄弱的情況，需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源投入和服務(wù)優(yōu)化，確保客戶服務(wù)的均衡性和全面性。
3. 品牌培育工作面臨較大壓力
在品牌培育過(guò)程中，受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度低、品牌推廣資源有限等因素的影響，新品牌的培育難度較大，部分新品牌的市場(chǎng)接受度不高，動(dòng)銷速度較慢。同時(shí)，一些傳統(tǒng)重點(diǎn)品牌也面臨著市場(chǎng)份額被新興品牌擠壓的挑戰(zhàn)，如何在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，有效提升品牌培育效果，保持公司品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前工作中亟待解決的問(wèn)題。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)工作計(jì)劃
1. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與分析，提升市場(chǎng)應(yīng)變能力
建立常態(tài)化的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，增加市場(chǎng)調(diào)研的頻率和深度，定期收集和分析消費(fèi)者的需求偏好、購(gòu)買(mǎi)行為、品牌認(rèn)知度等信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷策略、市場(chǎng)份額等情況，及時(shí)掌握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，為公司的營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。
加強(qiáng)與行業(yè)研究機(jī)構(gòu)、專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司的合作，引入先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)研方法和數(shù)據(jù)分析模型，提高市場(chǎng)分析的科學(xué)性和精準(zhǔn)性。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，快速調(diào)整營(yíng)銷策略和產(chǎn)品供應(yīng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化卷煙品牌組合，確保公司產(chǎn)品能夠更好地滿足市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度和競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 深化客戶服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，尤其是在店鋪管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等方面的知識(shí)儲(chǔ)備，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤妗⑸钊搿I(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和服務(wù)支持。例如，針對(duì)客戶在店鋪裝修、商品陳列、庫(kù)存管理等方面的問(wèn)題，提供詳細(xì)的解決方案和實(shí)操培訓(xùn)；幫助客戶建立線上銷售渠道，開(kāi)展線上線下融合營(yíng)銷，提升客戶的經(jīng)營(yíng)效益。
進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)資源配置，加大對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶和小型客戶的扶持力度。通過(guò)增加拜訪頻次、開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)、提供優(yōu)惠政策等方式，縮小客戶服務(wù)差距，確保所有客戶都能夠享受到優(yōu)質(zhì)、均衡的服務(wù)。同時(shí)，建立客戶服務(wù)反饋機(jī)制，定期對(duì)客戶服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，持續(xù)提升客戶滿意度。
3. 創(chuàng)新品牌培育方式，增強(qiáng)品牌發(fā)展動(dòng)力
深入挖掘品牌文化內(nèi)涵，結(jié)合本地市場(chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)者需求，制定具有針對(duì)性的品牌培育方案。注重品牌形象塑造和品牌故事傳播，通過(guò)舉辦品牌文化節(jié)、主題營(yíng)銷活動(dòng)等方式，增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的深度合作，共同開(kāi)展品牌研發(fā)和市場(chǎng)推廣工作。充分利用工業(yè)企業(yè)的品牌資源、營(yíng)銷資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大品牌培育投入力度，拓展品牌培育渠道和方式。例如，開(kāi)展定制化卷煙產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求；利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高品牌推廣效果；加強(qiáng)終端建設(shè)，打造品牌示范店，提升品牌終端展示形象和影響力。
五、總結(jié)與展望
回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在不少問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
展望未來(lái)，煙草行業(yè)面臨著諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和行業(yè)改革的持續(xù)深入，我將緊跟公司發(fā)展步伐，積極適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量和品牌培育水平，在推動(dòng)公司煙草銷售業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)光已悄然流逝。在此，我謹(jǐn)代表我個(gè)人，對(duì)過(guò)去一年中我在煙草客戶經(jīng)理崗位上的工作情況，向大家做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)和總結(jié)。
一、工作業(yè)績(jī)
在過(guò)去的一年里，我嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，取得了一定的成績(jī)。我負(fù)責(zé)的XX區(qū)域，卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)，客戶滿意度持續(xù)提高，市場(chǎng)秩序保持良好。特別是在新品推廣和客戶服務(wù)方面，我積極與客戶溝通，深入了解客戶需求，為XX品牌的市場(chǎng)拓展做出了積極貢獻(xiàn)。
二、市場(chǎng)拓展
在市場(chǎng)拓展方面，我緊密圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極開(kāi)拓新的銷售渠道，加強(qiáng)與零售客戶的合作。通過(guò)定期的市場(chǎng)調(diào)研和分析，我及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司的營(yíng)銷策略提供了有力的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，我還積極參與各類營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)有效的促銷手段，提高了XX品牌的市場(chǎng)知名度和占有率。
三、客戶服務(wù)
在客戶服務(wù)方面，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我定期組織客戶培訓(xùn)，幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我還建立了完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理客戶的意見(jiàn)和建議，確保客戶的滿意度持續(xù)提升。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。我深知，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只有大家齊心協(xié)力，才能取得更好的成績(jī)。因此，我始終保持著良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，為團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
五、自我提升
在過(guò)去的一年里，我也不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提升。我積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我還注重培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。
六、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的.理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，投入到新的工作中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí)，我也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠給予我更多的支持和幫助，共同推動(dòng)我們的工作再上新臺(tái)階。
最后，感謝大家在過(guò)去一年中對(duì)我的關(guān)心和支持。在新的一年里，我將以更加優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)大家的期望和信任。
謝謝大家！
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
隨著年終的鐘聲漸行漸近，我作為煙草客戶經(jīng)理，回顧過(guò)去一年的工作，感慨頗多。在此，我謹(jǐn)代表我個(gè)人，對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)未來(lái)的工作做出展望。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我主要負(fù)責(zé)xx區(qū)域的煙草銷售與服務(wù)工作。通過(guò)深入了解市場(chǎng)需求，我積極調(diào)整銷售策略，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使xx區(qū)域的煙草銷售業(yè)績(jī)有了顯著提升。同時(shí)，我也加強(qiáng)了與零售客戶的溝通與聯(lián)系，通過(guò)定期走訪、市場(chǎng)調(diào)研等方式，收集客戶反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升了客戶滿意度。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們成功完成了多次大型促銷活動(dòng)，不僅提升了銷售業(yè)績(jī)，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、工作亮點(diǎn)
在過(guò)去的一年中，我的工作亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 銷售業(yè)績(jī)突出：通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和有效的銷售策略，我成功實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)良好：我始終將客戶需求放在首位，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和及時(shí)的溝通，贏得了客戶的信任和支持。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)：在團(tuán)隊(duì)中，我積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，與同事們密切配合，共同完成了多項(xiàng)工作任務(wù)。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管在過(guò)去的一年中取得了一定的成績(jī)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的`不足。例如，在市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定上，我還需要更加深入地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求；在客戶服務(wù)方面，我還需要進(jìn)一步提升自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。
為了改進(jìn)這些不足，我將采取以下措施：
1. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為制定更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。
2. 積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，以更好地滿足客戶需求。
3. 加強(qiáng)與同事們的溝通交流，共同分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
四、未來(lái)工作展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和堅(jiān)定的信念投入到工作中去。我將繼續(xù)深化與客戶的合作關(guān)系，提升銷售業(yè)績(jī)；同時(shí)，我也將不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，感謝同事們的幫助和配合。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！在過(guò)去的一年里，我作為煙草客戶經(jīng)理，積極履行職責(zé)，努力推動(dòng)公司的銷售目標(biāo)和客戶關(guān)系的維護(hù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、銷售業(yè)績(jī)
在20xx年，我負(fù)責(zé)的區(qū)域銷售額達(dá)到xx萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)xx%。這一成績(jī)的取得，得益于我對(duì)市場(chǎng)的深入分析和客戶需求的精準(zhǔn)把握。在銷售過(guò)程中，我積極與各大零售商溝通，了解他們的需求，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售策略。
二、客戶關(guān)系維護(hù)
我始終認(rèn)為，良好的客戶關(guān)系是銷售成功的關(guān)鍵。在過(guò)去的一年中，我定期拜訪重點(diǎn)客戶，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和需求變化，并提供相應(yīng)的支持與服務(wù)。通過(guò)建立信任關(guān)系，我成功維護(hù)了與xx家主要客戶的長(zhǎng)期合作，確保了銷售的穩(wěn)定性。
三、市場(chǎng)調(diào)研與分析
為了更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，并對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的`整理和分析，我為公司提供了xx份市場(chǎng)分析報(bào)告，為決策層制定市場(chǎng)策略提供了有力支持。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在團(tuán)隊(duì)合作方面，我積極參與公司組織的各類培訓(xùn)和會(huì)議，與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和心得。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?cè)阡N售目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)了xx%的達(dá)成率，充分展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。例如，部分客戶的回訪頻率不足，導(dǎo)致對(duì)客戶需求的了解不夠及時(shí)。針對(duì)這一問(wèn)題，我計(jì)劃在新的一年中制定更為詳細(xì)的客戶回訪計(jì)劃，提高客戶滿意度。
六、未來(lái)工作計(jì)劃
展望20xx年，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在銷售業(yè)績(jī)上再創(chuàng)佳績(jī)。同時(shí)，我將加強(qiáng)與客戶的溝通，深入挖掘客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，我還計(jì)劃參與更多的市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶^(guò)去一年中的支持與幫助，我將繼續(xù)以飽滿的熱情投入到工作中，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
上午好！我是立山市場(chǎng)部客戶經(jīng)理xxx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽(yáng)光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對(duì)于卷煙零售客戶來(lái)說(shuō)，我——就是一滴水，就是一縷陽(yáng)光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來(lái)，走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，此刻的我更加感慨萬(wàn)千。
面對(duì)日益開(kāi)放的卷煙零售市場(chǎng)，正逐漸失去專賣(mài)機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省局領(lǐng)導(dǎo)繼20XX年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過(guò)程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過(guò)程。客戶經(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對(duì)具體情況做出對(duì)策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢(qián)；訂單執(zhí)行情況不好的'客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求，每個(gè)月發(fā)放臺(tái)長(zhǎng)的時(shí)候叮囑客戶一定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺(tái)帳內(nèi)。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少，對(duì)煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶對(duì)我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對(duì)比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢(shì)，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì)很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。
截止到20XX年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%，達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo)，進(jìn)入20XX年，基本達(dá)到95%的目標(biāo)。臺(tái)帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶的0x年銷售趨勢(shì)圖，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。
20XX年，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折，有很多東西需要總結(jié)，也有許多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場(chǎng)經(jīng)歷劉輝所說(shuō)“只要我付出，就有我回報(bào)”，20XX年，將會(huì)是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我叫xxx，現(xiàn)在xx卷煙客戶部任客戶經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近xx年，對(duì)煙草行業(yè)懷抱著深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。
20xxx月份本人加入煙草行業(yè)，在此后的xx年中分別在我區(qū)xx、xx、xx等處煙葉收購(gòu)站擔(dān)任煙葉檢驗(yàn)員。煙葉檢驗(yàn)是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購(gòu)工作中重要的一環(huán)，對(duì)煙葉檢驗(yàn)員的思想品質(zhì)、工作態(tài)度和技術(shù)水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好本職工作；自我學(xué)習(xí)，提高綜合水平；嚴(yán)于律己，樹(shù)立良好形象，得到了廣大領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
20xxx月份，應(yīng)上級(jí)工作安排，我到xx卷煙客戶部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。近x年來(lái)，我在公司黨總支部的愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)下，在車村全體同事的關(guān)心和支持下，堅(jiān)持踐行兩個(gè)至上和科學(xué)發(fā)展觀的優(yōu)秀理念，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來(lái)，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，不斷用馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)持正確的政治方向，自覺(jué)遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的各項(xiàng)決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負(fù)責(zé)煙葉方面的工作，對(duì)卷煙營(yíng)銷的流程和職能很不熟悉。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)基層卷煙營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、積極投身卷煙營(yíng)銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開(kāi)良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的'把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。
作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：
首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷工作得以順利開(kāi)展。
其次，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
四、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績(jī)，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問(wèn)題，離上一級(jí)部門(mén)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 8
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。年末歲初之時(shí)，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際。我懷著無(wú)比愉悅的心情，向局黨組匯報(bào)一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況。
我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費(fèi)者利益至上的”的工作準(zhǔn)則，以滿腔熱誠(chéng)投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激。現(xiàn)將我這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐。
知識(shí)使人進(jìn)步。我深知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強(qiáng)大的理論知識(shí)做后盾。一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神，深刻領(lǐng)悟國(guó)家局、省局及市局文件精神和國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)、省局趙全意局長(zhǎng)及市局馬力局長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國(guó)煙草企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀，品讀馬局長(zhǎng)根據(jù)國(guó)家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。
二、鉆研專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。
為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣大客戶，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國(guó)家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國(guó)家局、省局大力開(kāi)展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平，為順利開(kāi)展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
做好本職工作的同時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《品牌營(yíng)銷》等專業(yè)知識(shí)，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營(yíng)銷師資格鑒定考試，并取得了高級(jí)營(yíng)銷師資格。
三、加強(qiáng)客戶聯(lián)系，建立良好互動(dòng)關(guān)系。
身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開(kāi)良好合作是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握、對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶滿意度，以形成營(yíng)銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn)：
1、與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷工作得以順利開(kāi)展。
2、深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時(shí)候，只要零售客戶在卷煙銷售過(guò)程中遇到任何問(wèn)題向我求助，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶對(duì)“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會(huì)親自上門(mén)指導(dǎo)操作，和客戶建立了亦商亦友的'良好互動(dòng)關(guān)系。
四、分析片區(qū)實(shí)況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。
網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營(yíng)銷工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通海口街道片，周五拜訪潘壩片。一年來(lái)，我嚴(yán)格按照計(jì)劃，細(xì)致的做好每個(gè)客戶的拜訪工作，對(duì)每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析，擬定重點(diǎn)拜訪名單，并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底，通海口片區(qū)的網(wǎng)上訂貨率為XX%，電子結(jié)算率為XX%。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。
五、絕對(duì)服從指揮，形成團(tuán)隊(duì)工作合力。
作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo)，參與本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
六、身體力行，積極開(kāi)展新品牌培育工作。
紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來(lái)，在每次的走訪過(guò)程中，我都會(huì)帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動(dòng)地向零售客戶和消費(fèi)者宣傳推介，力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解、接受并購(gòu)買(mǎi)新品牌。
七、專銷互動(dòng)，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。
作為客戶經(jīng)理，在做好客戶維護(hù)工作的同時(shí)，還要與片區(qū)專管員專銷互動(dòng)。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成，截止至20XX年11月底，我所分管片區(qū)已完成，下欠XXX，預(yù)計(jì)12月銷售XXX，創(chuàng)下歷年銷售新高。
這一年的成績(jī)，令人可喜；這一年的收獲，令人感動(dòng)；在下一步的工作中，我將會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教，向同事多學(xué)習(xí)，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己最大的力量。
一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲；一縷陽(yáng)光，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽(yáng)光，服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上……
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 9
時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，即將迎來(lái)20xx年。回顧這一年來(lái)的工作，在積極配合專賣(mài)管理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
一、除此之外，我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對(duì)我的重要性：
１、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的.手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
3、走訪客戶，積極和客戶進(jìn)行有效溝通
有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
4、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
二、工作中遇到的困難
1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無(wú)法令少數(shù)零售戶滿意。
2、柜臺(tái)的陳列、卷煙品種的擺放，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍然無(wú)法到位。
3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒(méi)有給予足夠的關(guān)注和重視。
4、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、今后的工作計(jì)劃
１、面對(duì)工作中遇到的困難，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。
２、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
３、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。
４、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。
５、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
６、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣(mài)管理員聯(lián)系。
最后對(duì)于今后的工作，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過(guò)去，對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn)，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 10
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20XX年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位
為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣(mài)專營(yíng)
的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的`利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén)）。更有客戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、對(duì)工作樂(lè)觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此，保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無(wú)論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 11
首先，感謝煙草公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門(mén)。經(jīng)過(guò)了一天的理論學(xué)習(xí)及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了訪煙學(xué)習(xí)。十天的時(shí)間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過(guò)了營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)充實(shí)了自己的頭腦。又通過(guò)了實(shí)踐走訪為以后的工作開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題。
通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程如下：
一、了解了公司近日的市場(chǎng)供煙情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù)。
二、出訪前準(zhǔn)備，制定走訪計(jì)劃，察看線路圖。充分估計(jì)可能出現(xiàn)的`問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)和必要的宣傳材料，工作用品等。
三、實(shí)地走訪：向客戶詢問(wèn)卷煙營(yíng)銷情況，察看客戶的卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，推薦公司的卷煙重點(diǎn)品牌協(xié)助商戶寫(xiě)好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問(wèn)題。四，每日信息總結(jié)：拜訪客戶結(jié)束后，進(jìn)入系統(tǒng)完成今日的拜訪計(jì)劃記錄。催促未電結(jié)成功的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當(dāng)日的自己排位情況，制訂下一步的工作計(jì)劃。
十日中，印象最深的是。在早晨8點(diǎn)多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風(fēng)去客戶家訪煙。走到客戶家時(shí)，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過(guò)勁來(lái)。盡管我們肢體上很寒冷，但內(nèi)心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問(wèn)二，三十個(gè)客戶后，常常是中午一點(diǎn)多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時(shí)間回到公司完成當(dāng)日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護(hù)。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的工作。但我們的內(nèi)心是快樂(lè)而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習(xí)和營(yíng)銷管理實(shí)習(xí)中。我深深體會(huì)到。干好客戶經(jīng)理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。
我認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營(yíng)銷對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護(hù)卷煙銷售市場(chǎng)。客戶經(jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會(huì)換位思考。站在客戶的角度思考問(wèn)題。“急客戶之所急，憂客戶之所憂。”時(shí)刻把客戶經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶的事當(dāng)作自己的事，當(dāng)客戶的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶滿意的目的。
總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐走訪。我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識(shí)。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會(huì)嚴(yán)格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
最后，無(wú)論我是否被公司錄取為客戶經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)。再一次謝謝了。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 12
我是浙江龍游煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來(lái)，積極響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣(mài)管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷量的33.8%；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95%以上，在城郊片達(dá)70%以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績(jī)
1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時(shí)走訪中，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹(shù)”系列，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的'品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶，則以凈化單的形式，及時(shí)與專賣(mài)管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問(wèn)題盡快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。
5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)提供決策。
6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系，對(duì)有困難的卷煙零售戶，及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。
二、存在的問(wèn)題
1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶講龍游方言而不會(huì)講普通話，在訂貨時(shí)電訪員沒(méi)有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。
2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣(mài)假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽(tīng)到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購(gòu)進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見(jiàn)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購(gòu)煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣(mài)不了，看到有錢(qián)賺，就賣(mài)給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計(jì)劃
1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。
3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。
4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣(mài)管理員聯(lián)系。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 13
一、年內(nèi)比較滿意的工作、好的做法和取得的進(jìn)步：
1、經(jīng)過(guò)市局公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年9月順利通過(guò)了高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識(shí)和技能提升方面上了一個(gè)臺(tái)階。
2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項(xiàng)活動(dòng)，參加了QC小組在市局開(kāi)展的培訓(xùn)會(huì)，對(duì)QC活動(dòng)的整個(gè)開(kāi)展情況和具體操作流程有了全面的了解。20XX年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。
3、在客戶服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持“以客戶為中心”的準(zhǔn)則，凡是能為客戶解決的問(wèn)題都在第一時(shí)間為客戶排疑解答。
4、開(kāi)展徽映e家的培訓(xùn)工作，手把手教會(huì)客戶如何使用徽映e家系統(tǒng)，全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對(duì)自身卷煙的量、價(jià)、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注。
二、存在的問(wèn)題或不足及改進(jìn)目標(biāo)：
1、市場(chǎng)拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn)；
2、終端建設(shè)還不夠全面。在明碼標(biāo)價(jià)、6S客戶現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)感知上，還離標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距，準(zhǔn)備在新的一年中加強(qiáng)這方面的提升，真正做到S—PDCA循環(huán)落到實(shí)處。
3、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對(duì)較少，從今年辦理貸記卡的.客戶數(shù)來(lái)看，已經(jīng)有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無(wú)幾。在20XX年中，積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財(cái)師。
4、在工作執(zhí)行力方面還有待進(jìn)一步提升。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習(xí)慣，主動(dòng)性較差，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事，不能全身心的投入其中，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn)，不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中，要改變思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、發(fā)揮自主能動(dòng)性，切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率。
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