【推薦】大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告四篇
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，對(duì)于大學(xué)生而言，我們不應(yīng)該把自己鎖在那個(gè)學(xué)術(shù)的象牙塔里，我們更應(yīng)該在社會(huì)上多實(shí)踐，把我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)的知識(shí)都運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，只有我們親身體驗(yàn)過(guò)才會(huì)有這樣的深刻體會(huì)，可以理解父母工作的辛勞，可以了解自己今后所涉及的行業(yè)的一些基本要求，這樣可以讓我們?cè)诖髮W(xué)畢業(yè)的時(shí)候更快地融入社會(huì)，而不是措手不及。
這是第一次進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐，帶著迷惑，忐忑，與興奮，在kl的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我投入了這個(gè)新鮮的主題。
因?yàn)橐婚_(kāi)始對(duì)自己不夠自信，總覺(jué)得其他人很有能力，他們做的事很有意義，所以我是站在欣賞、羨慕、欽佩的立場(chǎng)上，只是帶著了解一下他們的生活，認(rèn)識(shí)我跟他們的差距的心理來(lái)的。
一切的開(kāi)始是kl的一個(gè)電話，他讓我過(guò)去開(kāi)個(gè)小會(huì)，在完全不知情的情況下，我很沒(méi)底的告訴他我來(lái)看看吧，看看能不能幫上什么忙。
到了那邊，kl介紹我時(shí)，直接說(shuō)我是大學(xué)生指導(dǎo)。其實(shí)具體我什么都不知道，我甚至不知道大學(xué)生指導(dǎo)該以什么樣的姿態(tài)面對(duì)那么些學(xué)弟學(xué)妹!就覺(jué)得他們看我時(shí)，很信任的目光，讓我立刻有了一種使命感，責(zé)任感，我覺(jué)得我應(yīng)該幫助他們，至少應(yīng)該盡我所能，就這樣，開(kāi)始了我們的暑期社會(huì)實(shí)踐之旅。
當(dāng)時(shí)小會(huì)的目的是確立我們這一組包括我在內(nèi)5個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)主題，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是賣什么東西。經(jīng)過(guò)艱難的探索，我們的第一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目——賣文具就這樣確定了! 考慮到平鎮(zhèn)這邊有一大堆補(bǔ)習(xí)班，我們想當(dāng)然的認(rèn)為應(yīng)該會(huì)有很大的市場(chǎng)，于是調(diào)查市場(chǎng)、進(jìn)貨……一系列的步驟在協(xié)調(diào)努力中艱難進(jìn)行，期間人員有變動(dòng)，真正活動(dòng)的就剩下三人了。
買到東西，又要出售啊，找買主，成了大問(wèn)題。到這時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)原來(lái)那些補(bǔ)習(xí)班幾乎都是小學(xué)生，很少能看到中學(xué)生。小學(xué)生哪來(lái)的市場(chǎng)，最后只能虧本賣了一部分文具，至此，我們的文具行動(dòng)宣告失敗，555… 其實(shí)，說(shuō)真的，當(dāng)時(shí)虧本之后，我都在想，我們這組就算了吧，反正我們?nèi)藛T也很少，而且活動(dòng)也沒(méi)有進(jìn)展。但是，就在這時(shí)，kl給我們開(kāi)了個(gè)會(huì)，告訴我們其他組的進(jìn)展情況，都是非常好的成績(jī)，我們的不服輸?shù)纳窠?jīng)立刻被挑起來(lái)了，于是，斗志昂揚(yáng)的我們，進(jìn)行了第二個(gè)項(xiàng)目——賣飲料。 考慮到進(jìn)貨以及成本問(wèn)題，我們最后決定就從平鎮(zhèn)副食品店買水，冰凍之后再運(yùn)到平中籃球場(chǎng)出售。剛開(kāi)始下午3點(diǎn)左右就過(guò)去了，但是后來(lái)因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)間太熱，也少人打球，我們將時(shí)間調(diào)整到下午4點(diǎn)30。開(kāi)始賣水時(shí)，很不好意思站在那里，看那么多男生在那邊打球，還要問(wèn)他們是否需要水。后來(lái)，去了幾次之后，已經(jīng)能很平靜的對(duì)待了。自己覺(jué)得，這就是很大的進(jìn)步。當(dāng)然，賣飲料讓我們扭虧為盈，雖然沒(méi)怎么賺錢，而且錢也不是主要目的，但是作為一個(gè)小小的衡量標(biāo)準(zhǔn)，我還是想小小的得瑟一下，嘿嘿，很驕傲哦!
雖然這個(gè)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是我覺(jué)得，它很大的豐富了我的暑期生活。也許，頂著大太陽(yáng)出門(mén)，太陽(yáng)下山時(shí)回家，也沒(méi)有真正的讓我得到與人溝通的鍛煉，但是，我想說(shuō)，我已經(jīng)體驗(yàn)到勞動(dòng)獲得的快樂(lè)，體會(huì)到在為其他人提供服務(wù)(雖然不是無(wú)償?shù)?的同時(shí)，內(nèi)心的那種滿足感，我想，這就是我的生活樂(lè)趣，這就是我，作為蕓蕓眾生中的微不足道的一員，領(lǐng)悟到的生活的真諦——服務(wù)他人，完善自我。 新時(shí)代的年輕人，我們有的是資本，去闖，去干，讓我的青春旗幟飄揚(yáng)在風(fēng)中，我的青春我做主!
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
大學(xué)畢業(yè)后，我通過(guò)校招，進(jìn)入了xx公司，很感謝公司在眾多的人中選擇了我，在這段時(shí)間里，我接觸到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，但經(jīng)過(guò)我再三的考慮之后，我還是決定辭職。
當(dāng)年大學(xué)選專業(yè)時(shí)，因?yàn)槲易约阂膊恢酪獙W(xué)些什么，我就選擇了這個(gè)專業(yè)，等我到了學(xué)校開(kāi)始學(xué)習(xí)之后，我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)和我想象中的相差甚遠(yuǎn)。但我不能換專業(yè)了，所以盡管不是很喜歡，我還是很努力的在學(xué)著，按照我的人生規(guī)劃，從這所學(xué)校畢業(yè)，找一個(gè)跟專業(yè)對(duì)口的工作學(xué)習(xí)下去。
事情的發(fā)生也和我想象的一樣，我來(lái)到了這家公司，不管是薪資待遇還是工作環(huán)境什么的都很好，我也本打算一直在這里做下去的。前兩天我的幾個(gè)大學(xué)同學(xué)聚了一次會(huì)，不知不覺(jué)就談到看了工作上的事情，大家臉上都是一片笑容，除了我。他們高興的談?wù)撝约汗ぷ魃系氖斋@，他們中好幾個(gè)人工作的地方、待遇這些都沒(méi)我好，但我卻無(wú)論如何也開(kāi)心不起來(lái)。
他們的待遇雖然沒(méi)有我好，但是他們做的都是自己喜歡做的事情，這件事情引發(fā)了我的思考。我開(kāi)始想放棄這份工作去尋找自己喜歡的事情，這樣的念頭在我腦海里閃過(guò)之后就再也忘不了了，工作的時(shí)候我也會(huì)想著這件事情，以致于影響了我工作的質(zhì)量，犯了好幾個(gè)小小的錯(cuò)誤。我思考這這件事的可行性，可無(wú)論我怎么想，都會(huì)得出這樣一個(gè)結(jié)論，辭職絕對(duì)不是一件正確的事情，要知道，這樣的一個(gè)好工作并不好找。
做出辭職這個(gè)決定的勇氣是我一個(gè)朋友給我的，我覺(jué)得他說(shuō)的很對(duì)，現(xiàn)在我的這份工作才剛開(kāi)始，就覺(jué)得很難熬了，那么以后的工作會(huì)越來(lái)越難熬，還不如趁著年輕多去試試。這番話很打動(dòng)我，也促使我下定了辭職決心，為了不讓將來(lái)的自己后悔，我要趁著年輕多去闖蕩一番，去做一些自己喜歡的事情。
我將在x月x號(hào)離職，很抱歉辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望，我看得出您對(duì)我是抱有著很大的期望的，只是我要讓您失望了，還有公司的那些同事，感謝你們這段時(shí)間的照顧。雖然很遺憾離開(kāi)了這里，但我在這里收獲的一切是絕對(duì)不會(huì)忘記的。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
實(shí)習(xí)內(nèi)容：了解電視節(jié)目制作過(guò)程、電視臺(tái)的結(jié)構(gòu)及功能，理解新聞理念在實(shí)踐中的應(yīng)用，主要深入實(shí)踐，了解記者這一個(gè)行業(yè)，記者需要著怎樣的素質(zhì)，怎樣與被采訪對(duì)象溝通，怎樣讓新聞?wù)鎸?shí)的呈現(xiàn)給受眾，怎樣去做新聞。
我在實(shí)習(xí)期間是被分配到江油電視臺(tái)民生新聞這一塊，即《民生直通車》這個(gè)欄目。首先來(lái)看一下江油電視臺(tái)是一個(gè)怎樣的電視臺(tái)。江油是唐代偉大浪漫主義詩(shī)人李白的故里，是全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，全國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)城市，四川省首批對(duì)外開(kāi)放城市，四川省歷史文化名城。交通便利，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，旅游資源豐富，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。所以，這一切也為江油傳媒行業(yè)的發(fā)達(dá)奠定了基礎(chǔ)。江油電視臺(tái)是江油市境內(nèi)最權(quán)威的大眾傳媒，有線電視覆蓋全市，受眾突破70萬(wàn)，成為江油市覆蓋面最廣、受眾最多、影響力最大、最具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的實(shí)力傳媒。因此，也就導(dǎo)致了江油電視臺(tái)節(jié)目有著它自己的特色，也就是立足本地，小范圍傳播，逐漸擴(kuò)大影響。在這樣的情況下，民生新聞自然就成為了江油電視臺(tái)發(fā)展的重點(diǎn)。所以，《民生直通車》就在這樣的形勢(shì)下成了江油電視臺(tái)的王牌節(jié)目。欄目里主要還是記者居多，并且設(shè)置有一部，來(lái)接聽(tīng)群眾電話，跟蹤新聞線索，并且目前建立了一個(gè)廣泛的記者網(wǎng)絡(luò)，讓記者深入整個(gè)江油市的縣鄉(xiāng)，挖掘新聞。
一進(jìn)這個(gè)欄目組，我首先學(xué)會(huì)的就是撰寫(xiě)適合《民生直通車》這個(gè)欄目的新聞稿，這個(gè)稿子它是由口導(dǎo)（主持人說(shuō)的話，起到提起下文內(nèi)容的作用，也是新聞事實(shí)的陳述，時(shí)間地點(diǎn)人物事件同樣不可少，事實(shí)上體現(xiàn)的是“5w”模式）、正文（主持人或配音人員說(shuō)的話，主要配合接下來(lái)畫(huà)面中的同期聲來(lái)設(shè)置的，也可以說(shuō)是引出被采訪者的話語(yǔ)）、同期聲（被采訪者回答的話語(yǔ)，聲像同步）、編后語(yǔ)（主要是起承上啟下的作用，對(duì)上面的事件進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，再引出下一個(gè)話題）組成，與真正的新聞稿不同的是，它是把新聞融入到了節(jié)目語(yǔ)言中，但都還在新聞這個(gè)范疇。對(duì)于我這樣一個(gè)初學(xué)者，當(dāng)然先是看樣本，一邊看一邊思考他為什么這樣寫(xiě)，這么寫(xiě)到底有什么目的，從模仿開(kāi)始，一步一步地跟進(jìn)。有時(shí)候可能還會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，比如，因?yàn)檫@個(gè)稿子寫(xiě)法很靈活，所以在我還并不是很明白每個(gè)小段的作用時(shí)，就會(huì)感到疑惑，為什么兩份稿子有這種差別呢。最后在請(qǐng)教老師后我明白了，其實(shí)這個(gè)變化是根據(jù)編者的想法走的，可以靈活多變，而不是硬走一條道路。
在了解了寫(xiě)法之后，就是實(shí)戰(zhàn)階段了。我的實(shí)戰(zhàn)就是跟著欄目組里的記者們?nèi)ヅ苄侣劊覀兊礁鱾�(gè)地方去采訪。提著攝像機(jī)，拿著新聞?dòng)镁撸椭北寄康牡兀捎谖疫�不會(huì)用攝像機(jī)，所以就只做一些記錄，比如某某人的身份，事件的關(guān)鍵詞，時(shí)間地點(diǎn)人物等，還有一些重要的數(shù)據(jù)，以便于后面在編輯的過(guò)程中間給編輯人員提供方便。我自己不僅僅要寫(xiě)一些東西，還要認(rèn)真觀察我的實(shí)習(xí)老師是怎樣運(yùn)用鏡頭來(lái)拍攝新聞的，比如為了體現(xiàn)新聞的真實(shí)感這個(gè)目的，在拍攝上就有很多講究的地方，白平衡有沒(méi)有調(diào)好，在不同的光線下調(diào)到什么程度最好；拍攝的時(shí)候“穩(wěn)準(zhǔn)平勻”的要領(lǐng)把握好；采訪時(shí)焦距應(yīng)該怎樣，需不需要跟焦；鏡頭的前焦點(diǎn)與后焦點(diǎn)的距離的把握；采訪時(shí)，切忌出現(xiàn)被采訪者的半個(gè)部位，我采訪時(shí)角度怎樣才合適等等，都是要講究和必須拿捏好的。這樣你拍出來(lái)的新聞才真實(shí)，才可信。在采訪中還有一個(gè)問(wèn)題也是要注意的，就是采訪者問(wèn)的問(wèn)題要精準(zhǔn)，我需要被采訪者回答什么，就用最明白的語(yǔ)言說(shuō)明，不要提出的問(wèn)題讓被采訪者理解有誤差，切忌的是問(wèn)題大而空，盡量小角度提問(wèn)，被采訪者回答起來(lái)也容易不易答偏，這需要采訪者在提問(wèn)技巧上下功夫。
采訪完畢，接下來(lái)就是編稿的過(guò)程了。在編稿之前，必須把被采訪者的話語(yǔ)全部記錄下來(lái)，以便在播出時(shí)打上字幕和保持編稿的完整性，這是一個(gè)極其需要耐心的工作。編者根據(jù)自己的構(gòu)思去選取采訪內(nèi)容，進(jìn)行整個(gè)稿子的完成。要完成這樣一份稿子其實(shí)并不容易，因?yàn)檫@需要編者很深的文字功底和新聞意識(shí)。
大學(xué)生電視臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告：人在電視臺(tái)原文來(lái)源實(shí)習(xí)報(bào)告旗下的欄目：實(shí)習(xí)報(bào)告， 大學(xué)生電視臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告：人在電視臺(tái)(2)
大學(xué)生電視臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告：人在電視臺(tái)(2)是一篇介紹電視臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告,大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告的文章,實(shí)習(xí)站內(nèi)可以搜索到更多關(guān)于電視臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告,大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告的文章,感謝本文作者范力
這幾個(gè)程序一起做完，一篇完整的新聞稿才算完成，剩下的就是拿給編輯批改，主任審核，通過(guò)的話，就直接運(yùn)用到節(jié)目里面。可以說(shuō)一條這樣的新聞的產(chǎn)生既容易又復(fù)雜，看似簡(jiǎn)單，里面卻有著很多耐人琢磨的東西，新聞其實(shí)就在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的完美，整個(gè)新聞才會(huì)有血有肉有靈魂。
在實(shí)習(xí)單位的這段時(shí)間，讓我對(duì)自身的專業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。第一，新聞的真實(shí)性永遠(yuǎn)要貫徹始終。這一點(diǎn)在我寫(xiě)新聞的過(guò)程中老是把握不準(zhǔn)，寫(xiě)出來(lái)的東西還是具有明顯的主觀性，一般新聞應(yīng)該是客觀的，不夾有任何個(gè)人主觀色彩，該表明觀點(diǎn)時(shí)大膽表露，但對(duì)于新聞事實(shí)，要客觀公正報(bào)道。第二，搞新聞需要深厚的基礎(chǔ)。一個(gè)新聞事件它不可能一直單獨(dú)存在，總有與它有關(guān)的東西，我們?cè)谧鲂侣剷r(shí)要橫向和縱向進(jìn)行思考和比較，所以這就需要我們有豐厚的知識(shí)積累做鋪墊。第三，新聞需要不斷創(chuàng)新。在電視臺(tái)實(shí)習(xí)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)以前有很多市民都不怎么喜歡看江油電視臺(tái)，他們覺(jué)得節(jié)目?jī)?nèi)容十分單一，基本上全都是時(shí)政方面的新聞，既老套，又古板，沒(méi)有任何新意。但是自從20xx年電視臺(tái)改版后，將時(shí)政新聞與民生新聞分別開(kāi)來(lái)，提出時(shí)政要走出新意，民生要跳出時(shí)政的口號(hào)，結(jié)果收視率明顯提升。第四，要明白受眾需要什么。這一點(diǎn)對(duì)于電視臺(tái)很重要，它直接決定了受眾的選擇，現(xiàn)在的媒體越來(lái)越注重雙向選擇和互動(dòng)了，但也不能一味迎合觀眾，要堅(jiān)持健康積極向上的發(fā)展道路。比如，江油電視臺(tái)的《民生直通車》自從開(kāi)播后，，收視率極高，節(jié)目中的話題往往成為第二天老百姓的談資。
一個(gè)傳媒機(jī)構(gòu)要發(fā)展，我覺(jué)得受眾是關(guān)鍵，受眾就是你的顧客，你必須盡一切可能去滿足這位顧客的需要，受眾就是你的衣食父母，有了受眾，就有了更多廣告客戶，就有了經(jīng)濟(jì)效益，這是它的經(jīng)濟(jì)屬性。但是你不能一味的去迎合，你還肩負(fù)著更重要的社會(huì)責(zé)任，傳媒機(jī)構(gòu)和傳媒者是社會(huì)的導(dǎo)航者，是船頭的瞭望者，把握前沿動(dòng)態(tài)，扮演著指揮前進(jìn)方向的角色，要倡導(dǎo)的高尚的美德，健康的思想和正確的道路，這就是它的社會(huì)屬性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們不能忽略媒體單位的經(jīng)濟(jì)屬性，因?yàn)槊襟w單位要生存，但也不能為了經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)屬性，因?yàn)槊襟w單位還有它的責(zé)任，所以只有經(jīng)濟(jì)屬性和社會(huì)屬性統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展，媒體才有更強(qiáng)大的生命力和影響力。對(duì)于傳媒者來(lái)說(shuō)，把握社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)社會(huì)主旋律，既有思想又有內(nèi)涵，這樣才能算是一個(gè)合格的傳媒人。我覺(jué)得自己在這方面還做得不夠，我還要不斷地充實(shí)自己，不斷地訓(xùn)練和體會(huì)，我相信隨著時(shí)間的推移，我會(huì)成為一個(gè)合格的傳媒工作者。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，也讓我更了解了我國(guó)的國(guó)情。雖然中國(guó)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民生活水平有很大提高，但是我們畢竟還是處在社會(huì)主義初級(jí)階段，越來(lái)越多的問(wèn)題和矛盾突出。比如，建廠與環(huán)境的矛盾，農(nóng)民與企業(yè)的矛盾，民生問(wèn)題日益顯現(xiàn)，我們還需要做很大的努力。還有就是傳媒工作者水平參差不齊，雖然這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在處于飽和狀態(tài)，但是真正業(yè)務(wù)水平高的十分有限，多而不精，十分雜亂，需要統(tǒng)一規(guī)范。另外，干傳媒工作極其需要團(tuán)隊(duì)合作精神，一個(gè)人的精力是有限的，再加之現(xiàn)在各行業(yè)分工越來(lái)越精細(xì)，一個(gè)人也無(wú)法完成所有任務(wù)，把采編播這每個(gè)環(huán)節(jié)做到最好，效率又高，質(zhì)量也好。這就需要團(tuán)隊(duì)之間的配合，只有萬(wàn)眾一心，節(jié)目才會(huì)越做越好，電視臺(tái)才會(huì)越搞越紅火。
今后我會(huì)選擇廣播電視新聞學(xué)這個(gè)專業(yè)，我要盡自己最大努力學(xué)好基礎(chǔ)課，把基礎(chǔ)打扎實(shí)，提高自己的新聞素質(zhì)，專業(yè)做到精而思變，有自己的特色，做一個(gè)高級(jí)新聞工作者。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
選擇通過(guò)參加自考來(lái)提高自己已經(jīng)兩年了，在這兩年的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識(shí)的同時(shí)提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè)，畢業(yè)前的實(shí)習(xí)就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號(hào)這兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中，我在老師的指導(dǎo)下把在書(shū)本上學(xué)到的'物業(yè)管理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對(duì)應(yīng)，用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫，但是通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)、了解。
一、實(shí)習(xí)單位的基本情況
曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè)，由誠(chéng)建物業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理工作。西安誠(chéng)建物業(yè)管理有限公司，簡(jiǎn)稱“誠(chéng)建物業(yè)”，誠(chéng)建物業(yè)組建于20xx年初，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)。公司組建以來(lái)，本著“真誠(chéng)服務(wù)，共建家園 ”的服務(wù)理念，實(shí)行嚴(yán)格的專業(yè)化管理。按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系運(yùn)作，嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序，公司質(zhì)量目標(biāo)是業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上。公司現(xiàn)有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專以上學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū)，該小區(qū)為2A級(jí)住宅小區(qū)，占地面積147畝，總建筑面積約18。5萬(wàn)平方米，總居住戶數(shù)1176戶，居住人數(shù)4200人。
南湖一號(hào)位于西安市曲江新區(qū)，雁南四路與芙蓉西路交匯處，其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔(dān)。小區(qū)所處位置交通便利，出行方便。其周邊配套設(shè)施完善，與曲江遺址公園為鄰，地理環(huán)境優(yōu)越，
環(huán)境優(yōu)美。南湖一號(hào)小區(qū)住宅建筑面積192913平方米，擁有1008套單元房；商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米；地下車庫(kù)約38294平方米，擁有1035個(gè)車位；綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1。85其中包含4個(gè)人工湖。項(xiàng)目配套設(shè)施完善，設(shè)有會(huì)所、幼兒園、車庫(kù)、衛(wèi)生所等；小區(qū)采用先進(jìn)的供配電系統(tǒng)、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等，充分滿足業(yè)主的生活需求，確保生活方便快捷、舒適安全。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
曲江春曉苑和南湖一號(hào)均屬于中高檔住宅小區(qū)，其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴(yán)格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美好的家園。實(shí)習(xí)期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習(xí)：
〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：
管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門(mén)崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對(duì)新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括公司概況，小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)管理等，實(shí)行了半軍事化管理，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì)，同時(shí)服務(wù)意識(shí)也得到了強(qiáng)化，安全保衛(wèi)工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合，一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式，保證了小區(qū)的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。
〈二〉嚴(yán)格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：
管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾荆嵝褬I(yè)主和用戶愛(ài)護(hù)環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責(zé)，紀(jì)律和規(guī)章制度，按工作量劃分區(qū)域，并設(shè)專員巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問(wèn)題上，管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度，實(shí)行“一周一殺”，在昆蟲(chóng)繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時(shí)使用，消滅四害保證了小區(qū)的安寧。
〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：
對(duì)于設(shè)備的管理，在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度，在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制，實(shí)行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養(yǎng)，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次，電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次，并定期檢修，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查，化驗(yàn)水質(zhì)等，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。
〈四〉運(yùn)用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略，完善服務(wù)管理：
運(yùn)用顧客完全滿意戰(zhàn)略，實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)把握以下八大要點(diǎn)：（1）樹(shù)立“住戶需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念。（2）培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。要使每位員工牢固地樹(shù)立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識(shí)，把顧客放在第一位，真誠(chéng)以待。（3）提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。（4）采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括：服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的保證。（5）重視運(yùn)用專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)，倡導(dǎo)以人為本的管理。（6）分級(jí)授權(quán)。授權(quán)對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響，受權(quán)的員工對(duì)自己的工作更加滿意，會(huì)更熱情地為顧客服務(wù)，更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí)，員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法，提高了工作的自信心，更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化，更靈活地滿足顧客的需要。（7）建立與顧客為中心相應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)組織，重視顧客意見(jiàn)，收集服務(wù)反饋信息，不斷創(chuàng)新。（8）智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量。
三、實(shí)習(xí)期間的收獲
通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意，這往往是業(yè)主投訴的最主要問(wèn)題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，所生產(chǎn)的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，因此，客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)和諧的建設(shè)，不斷改善企業(yè)自身存在的問(wèn)題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展具有重要意義。
物業(yè)管理的客戶服務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向，時(shí)刻站在客戶的角度，為客戶提供更加主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的服務(wù)，最終使客戶滿意，從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。
物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說(shuō)建立客
戶服務(wù)體系，也是希望通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)來(lái)進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí)；通過(guò)梳理流程來(lái)優(yōu)化程序；通過(guò)試運(yùn)行來(lái)檢驗(yàn)效果；通過(guò)分析評(píng)估來(lái)改進(jìn)提升。以前，行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部，但從實(shí)施效果上看，大多是以被動(dòng)的形式在運(yùn)作，即被動(dòng)地接受信息、被動(dòng)地等待客戶上門(mén)，而完善服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是要主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶滿意。
開(kāi)展客戶服務(wù)必須全員參與，部門(mén)協(xié)作才能收到良好的整體效果，客戶服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，就現(xiàn)階段而言，可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開(kāi)：（1）強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)；（2）梳理優(yōu)化服務(wù)流程；（3）完善基礎(chǔ)資料、認(rèn)知客戶；（4）建立溝通渠道、主動(dòng)溝通；（5）密切協(xié)作強(qiáng)化執(zhí)行。
總之，物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動(dòng)、貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，贏得客戶的支持。
四、結(jié)束實(shí)習(xí)后的體會(huì)
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)的過(guò)程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過(guò)實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)；其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾，因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的精髓所在，雖然系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問(wèn)題，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識(shí)上，在以后的工作中還需要加強(qiáng)。
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