大學生的實習報告

時間：2021-03-18 15:13:07 實習報告我要投稿

大學生的實習報告

　　實習單位：深圳華森健康國際集團貴州分公司

大學生的實習報告

　　擔任職位：商超部理貨員

　　實習地點：貴州省貴陽市鹽務街

　　實習時間：

　　公司簡介：華森健康國際集團(HHI)是一家集科研、生產和銷售健康食品、飲品為一體的大型健康產業集團公司，是中國保健協會的副理事長單位。

　　華森健康國際集團由法國采綠健康國際食品集團(中國)有限公司、夏威夷海洋生物科技(亞洲)有限公司、美國生命原液保健品研究發展(香港)有限公司、花旗(中國)食品有限公司、加拿大森林天然飲品有限公司共同投巨資在香港組建，2007年6月8日在深圳卓越時代廣場50樓正式開業。集團旗下全資控股的子公司有深圳華森國際健康飲品有限公司和深圳華森食品有限公司。集團還在部分省市設有分公司、辦事處。

　　我所在的單位屬于深圳華森國際健康飲品有限公司貴州分公司。

　　深圳華森國際健康飲品有限公司是以研發、生產、經營黃果樹高原珍稀礦物質天然泉水系列產品的公司，研發生產出了包括飲用水、富硒水和美容水在內的多瓶型、多規格、多用途的系列產品，致力打造純天然、高品位、高質量的飲用水品牌形象。黃果樹天然泉水得到了社會各界的關注和厚愛，榮獲 “優質礦泉水金獎”，“中國自主創新行業十大影響力品牌”、“全國質量、服務、信譽AAA級品牌”、“全國消費者滿意首選放心品牌”、“中國優秀品牌”、“30年中國品牌創新獎”，獲“國家權威檢測?質量合格產品，重點推廣單位”認定，通過了具有國際水準的HACCP和ISO9001質量體系認證，成為中國國家網球隊唯一指定用水和中國國際航空公司航線上的飲用水。中國保健協會認定華森健康國際集團黃果樹礦泉水廠為中國保健飲用水研發生產基地。

　　工作的具體情況：

　　一、工作由來

　　201x年xx月xx日，那天是星期五，我帶著自制簡歷到貴陽市紫林庵人才市場碰運氣，想找到一個實習的機會。人才市場真的完全可以用“水泄不通”來形容，每邁一步都特別困難，我帶著簡歷穿梭在人群之間，提前體會到了就業的困難。由于所學的專業的緣故，我想找到一個和專業能對口的工作，于是只要是看到有單位要招聘文員，我都會擠上去遞上簡歷，進行簡單的初試。由于我所能工作的時間最多為兩個月，好多家單位一聽我還沒有畢業就委婉地把簡歷還給我了。朋友叫我別講我只是暑期實習，先把工作弄到手再說，只是我想我可不能這樣做，這是不誠信的表現，于是我堅持給用人單位表明，我只是實習，如果單位滿意，我畢業后可以繼續為單位效力。有兩家單位勉強收了簡歷，只是要向上級請示要不要實習生，讓我等通知。有一家單位將我的簡歷反反復復看了好幾遍，想要但是就是考慮我可以工作的時間實在是太短了。最后那家單位只好給我說歡迎我畢業后到他們公司。實習生對他們來說成本有點高。

　　經過幾次應聘失敗的打擊，我對在人才市場找實習機會的行動頗有些氣餒。不過手里面還有幾份個人簡歷，好歹也得將個人簡歷投遞完才走抽人才市場呀。這么想著的時候，我看到了深圳華森國際健康飲品公司要招文員。這時候我沒有急著去投簡歷，而是跑到廁所里對著鏡子認真整理了一下著裝及頭發才從容地走到華森的招聘臺，向招聘人員問聲好后再鎮定地做到他們對面的椅子上，再遞上早已準備好的簡歷。因為我對自己這么說，這一次他們再不收簡歷的話我就將走出人才市場，再重新找機會尋覓一個實習單位。

　　照舊地我應聘的是文員工作，華森人事部的王姐也向我問了很多關于文員工作方面的問題，可是任何單位讀不太想要短期工，待我說出我的工作時間只是兩個月時，王姐也表示為難。和人事部王姐一同招聘的是商超部的杜哥，后來我才知道他是商超部的業務主管。他在旁邊聽了我和王姐的對話后了解我的情況，對我說那你來我們部試試吧。我深怕他還沒弄清楚情況，于是趕緊補充說，我還沒有畢業，現在最多可以做到兩個月，如果滿意我的工作，我畢業后可以繼續為貴公司效力。杜哥微笑了一下說，“我知道你只能做兩個月，我們這個工作是業務助理，就是要到貴陽各大超市去理貨，工作倒是不難，但是要求是必須吃得苦。你要是有意向，周一到公司面試。這是公司地址和電話。”杜哥給了我一張名片。

　　周一的時候華森打電話給我，通知我去面試。經過面試，于是我就開始上班了。

　　二、對業務助理的認識

　　初始，在我狹小的已知領域內，從沒有聽說過業務助理，也就無從知曉業務助理的具體工作是什么了。甚至因為所學專業的關系，連“商超”這個詞都沒有聽說過，所以感覺著這個工作對我來說，是一個巨大的挑戰。況且，我對貴陽一點也不熟悉，連走到一個地方，我都叫不出名字來。所以這個工作于我來說無疑是有些難度。但是幾次求職失敗的教訓告訴我實習機會的難得，又加上自己不肯認輸的性格，我決定要克服困難堅持做滿兩個月。

　　業務助理是指在敞開式銷售的連鎖店內，通過理貨活動，依靠商品展示與陳列、POP廣告、標價、排面整理、商品補充與調整、環境衛生、購物工具準備等作業活動，與顧客間接或直接地發生聯系的工作人員。

　　我假期所做的這個業務助理與超市專門的理貨員稍有所區別。超市理貨員是定點的服務，對自己所管理的區域進行理貨工作。我所要做的就是代表廠家，協助業務員到各大連鎖超市進行理貨、補貨作業。

　　職責要求是必須對自己廠家的商品情況非常熟悉，條碼、價格等要熟記，甚至有時候到超市，會有顧客詢問商品的性能、用途等問題，必須要對答如流，向顧客介紹本公司所經營的商品。對各大超市所銷售的價格及銷售數額要做到心中有數，對超市的庫存更要做到體察甚微，及時補貨，保證超市有安全庫存。對商品按編碼進行標價，對價格標簽的管理也要合理，及時對已調價的商品更換價格簽，對顧客惡意的撕毀或者調換位置的`價格簽要做到及時糾正及補上新的價格簽。再有就是要做好衛生，一定要做到本區域內本商品清潔，對已破損的商品要與超市專柜人員協商，將破損商品及時下架，并且和廠家溝通好，將已破損商品進行調換或者退貨等事項。要做好市場調查，掌握消費者的需求，及時上報主管，以便制定新產品購銷計劃。

　　最主要的是要做好商品的陳列。商品陳列是指將商品陳列出來直接或間接地讓顧客一目了然，其目的是為了銷售，是商店以積極的態度，作為促銷輔助手段，目的是使自己店里擁有的商品表現出自我，更好的效果，刺激顧客購買，提高門店形象。商品陳列要求讓賣場內所有的商品都讓顧客看清楚的同時，還必須讓顧客對所看得清楚的商品作出購買與否的判斷;要讓顧客感到需要購買某些預定購買計劃之外的商品，即激發其沖動性購買的心理;貼有價格標簽的商品正面要面向顧客;每一種商品不能被其它商品擋住視線;貨架下層不易看清的陳列商品，可以傾斜陳列;顏色相近的商品陳列時應注意色帶色差區分;貨架要滿陳列，滿陳列可以給顧客商品豐富的好印象，吸引顧客注意力，又可以減少內倉庫存，加速商品周轉，入貨架不滿陳列，對顧客來說是商品自己的表現力降低了。

　　三、對自己的鍛煉(體會及收獲)

　　貴陽星力百貨連鎖超市下單通常都是每周周一，我進入華森的第一個周一，也就是201x年7月6日，那天我所在的商超部程經理給我和新到公司的一個同事小鄧一起去星力百貨三家連鎖店下單的任務。我和小鄧領命之后直奔離公司最遠的星力百貨的一個分店——星力百貨廣場店，我們的計劃是由遠及近，先解決最遠的，然后步行到離公司最近的。不曾想一到星力百貨廣場店就給我們來了一個攔路虎，這是我進入華森后遇到的第一個問題，也真正讓我體會到了每做好一份工作都不是那么容易的事，盡管看起來是那么一份簡單的事情。

　　我和小鄧都還沒有經過正規的培訓，對下訂單的程序一點也不清楚。剛到公司，尚在實習期，所以并沒有給我們做工作牌，給我們每人打了一份公函。我們到了星力廣場店，就直接帶著公函到星力的辦公室找專柜的負責人下訂單。可是我們并不知道該超市的庫存，直接略過了好幾個步驟。超市酒水柜的齊主管非常的嚴格，也估計是那天他心情不好的緣故，對我和小鄧的不按程序來下單的行為非常的生氣，他也沒有解釋給我們，或者教我們該怎么做，而是態度非常惡劣地罵了我和小鄧一頓。從來沒有受過此種委屈的小鄧眼眶里滿是淚花，我也差點委屈得沒出息地掉眼淚。而那個齊主管甚至還沒收了我的公函。

　　訂單沒有下成，反倒被數落了一頓，我和小鄧心里都萬分的難受，但是一想到訂單沒有下成，就是沒有完成理貨員的基本職責，況且回公司里怎么向上級交代?我和小鄧在超市的顧客休息區商量解決的辦法，其間酒水柜的張柜長路過，看到我和小鄧就直搖頭，我心底的自尊心仿佛被他踩到腳底下，心里越想越氣，仿佛有一種全盤被人否定的感覺。小鄧打電話給程經理說了我們的情況，程經理似乎很生氣，告訴我們不會下訂單就算了，去下一家超市，只要去收貨部幫他拿回他上次沒有拿回來的回單就可以了。聽到這些話，我心里很是不舒服，一想到齊主管的那個表情以及張柜長的搖頭，我就告訴自己今天非要弄清楚程序，非要把訂單拿到手不可。

　　于是我決定問問柜上其他的工作人員下訂單的程序，如果柜上已無其他的工作人員，我就要再厚臉皮去問那個齊主管，我就不信一直纏著問他，他會不講?再說這又并不是機密的事情，他只要告訴我他們超市下訂單的程序我照做就是了。

　　還好，我們找到了柜上的另一個員工蔣姐，請她帶我們到超市庫房里查了一下庫存后再問她要了一張下貨單，我和小鄧填好數據后交給了她。周二，也就是第二天我們到收貨部拿了電腦單，然后送到物流區，這樣，星力廣場店的訂單我們總算是下成了。

　　現在想來，心里面還是十分感謝齊主管的，要不是他的一番罵，我們或許還不知道下訂單的程序。只是，不得不說，這件事也給我留下了很不好的印象，對星力百貨廣場店。很久以后，直到現在，留給我的印象仍舊是廣場店的惡劣態度。這也給了我一個很好的教訓，對待人一定要和和氣氣，千萬不可把自我的不好的情緒帶到工作中去，因為這對本人來說，或許只是一時的泄氣，但是留給對方的恐怕是永久的壞印象。

　　還記得有一次是公司搞促銷活動，我負責的地點是星力百貨中華店，早上十點以前必須得向超市把貨借出來，否則十點過后，超市收貨部忙碌起來，就很難從超市借出貨了。

　　沒有接觸到這個行業之前，每次逛超市看到超市外場有搞促銷活動的，腦子里從來沒有想到過搞促銷原來程序時那么麻煩。首先得問柜上的員工要該超市的提貨單，然后自己估計要借多少貨才足夠，填好單子后再去找該超市店長，若店長不在，也可以找店長助理簽字，簽好后再要請柜上的員工帶我到倉庫去，把所要提的貨點出來拖放到超市，再然后拿著單子去請收貨部的工作人員到超市，連同柜上的員工一起將貨點清楚，數目正確后，收貨部工作人員及柜上的工作人員分別簽字后，收貨部會再給一張放行單，這時候也要讓收貨部工作人員簽字，然后再拿單子去找店長或者店長助理簽字，一切辦妥之后，再要讓防損部員工清點貨物，數量正確后防損部員工在放行單上簽字，這時才能從超市將所要借到外場搞促銷的貨物拖出來。到這時，一切才暫告一段落。搞促銷活動時，我感到最麻煩的不是需要那么多的簽字及程序，而是在大賣場找人真的不是那么容易的事。并且公司又規定，必須在10：00之前將促銷攤擺出來，否則就會被開罰單。所以上次公司搞了一個周的促銷活動，我是感覺自己元氣大傷，比自己出去跑超市還累。

　　搞促銷活動不光是借貨時麻煩，程序繁瑣，還貨時也很麻煩，一般借的貨都會稍比銷售的多，而沒有賣完的那部分貨物就要歸還超市，這時也是一樣的，拿著早上借貨出去的那張提貨單，叫上柜上的員工以及收貨部工作人員，讓其點清所剩余的貨物，然后歸入倉庫。賣掉的那部分貨物要以超市的賣價還其以等量的金額，在收銀臺打了小票后再交給收貨部的工作人員，等這一切都結束之后，這一天的促銷活動才算圓滿結束。

　　至今記得第一天做促銷活動時，我因為不懂得程序，再加上對超市上至店長，下到柜上推銷員，一個也不認識，我們人手又不夠，等借出貨后已經是十一點了。下午還貨的時候又誤了超市收貨部員工的下班時間，害她遲遲未能下班，就為了等我們還貨、結賬給超市。最后等我們收拾停當，去超市結賬的時候被她整整數落了一個多鐘頭，我也一直賠小心。不過倒也沒有覺得特別委屈，她態度是過激了一些，可是錯先在我們。此后幾天的促銷活動我都牢牢地記住早上要早些去借貨，下午早些去超市結賬。幾天下來，柜上的員工我已全部熟悉，也讓他們認識了我，又加上自己還是學生，每次到星力中華店，理貨、補單都還挺順利的。

　　經過這兩個月的實習，我深切地體會到人與人之間的關系原來是那么的微妙，有時候一句禮貌的話，一個禮貌的微笑就可以拉近雙方的關系，哪怕是陌生人。有時候你的一個善舉，一個小小的行動，或許就會幫了別人的一個大忙。

　　當然，兩個月的理貨工作也并不是一直都一帆風順的，有時候進入超市，會有某些員工不理不睬，你詢問多次，或許還會沖你發脾氣，遇到這種情況，你不能硬碰硬地針尖對麥芒般回應對方，最好的辦法就是不予理睬，任對方嘮叨，等他都沒有詞再說了，自然也就會停止了。如果可以找第二個人解決你所要辦的事情，你不妨去麻煩第二個人，讓這愛嘮叨的人一個人邊上嘮叨去。當然，不管你的心里面有多么的不舒服，臉上不要表露半分，依然笑臉迎人，你要知道喝對方計較你不但辦不成你所要辦的事情，反而還會降低你自己的身價，因為只有素質不高的人才會控制不住自己的情緒，任其往無辜的人身上發泄。再者，你第一次去超市的時候對方是這一態度，你第二次，第三次去的時候斷然就不會是這個態度了，對方已經不好意思再用那種態度待你，如果依舊如第一次，那么這只能說明純粹是對方個人素質問題，試問，素質低的人，你會去與之斤斤計較嗎?

　　四、對公司的意見及建議

　　以下僅僅是我個人的短見，在公司的這兩個月，僅僅是自己狹窄的領域內所觀察到的。

　　第一，我認為，公司應該制定一個明確的賞罰制度，賞罰明確，既有遲到要罰，那全勤和加班也應該有賞才對。俗話說，“重賞之下必有勇夫”，既有賞，總會有人認真地去做。

　　第二，我認為，公司應該有一個定期的培訓，應該著力提高員工的素質。雖然目前來說，公司人手顯得有點緊，但是寧缺毋濫，必須是能力者居之。對一個公司來說，員工或許就代表了這個公司的形象，員工素質的高低，也直接影響著公司的形象。

　　第三，個人認為，公司福利制度尚有所欠缺。員工辛苦工作大多是為了薪金，當然也不能排除有一部分人是為了個人發展，但是工資薪金無疑是對一個人工作一個月的報酬。如果工資經常要拖欠才遲遲發下來，這對留住員工來說，是很不利的。所以個人認為，不管遇到什么困難，工資還是應該按時發下來的。

　　第四，我作為理貨員的這兩個月，平時也會做些市場調查，據我調查得知，百分之八九十以上的顧客都會反應公司產品價格太貴，口感不太好。我個人認為，這個不是最主要的原因。要說價格貴，那還有比黃果樹天然泉水更貴的，人家銷售情況也挺好的。至于口感嘛，只要喝習慣了，也就沒有什么了。只是，個人覺得，原來公司產品一個價位，現在又是一個價位。但是價格一降再降，多次調低價格有損公司產品形象，會給人一種“產品賣不動了，所以才降價的”壞印象。因此我建議，公司將產品的價格定位好了，不能再往下調了，只是每逢節假日，可以給一個特價，這對公司產品的形象并無大的影響。

　　第五，對公司的產品一定要做好售后工作。公司現在正處在打市場的階段，其目的是讓更多的人知道我們的產品，從而消費我們的產品。就目前來說，并不是像菜市場賣菜一樣，賣出便罷，并不管售后的服務。和超市的合作是長期的，不是一天兩天，所以并不能將貨下給超市之后就不管不問，超市長期有大量的貨銷不出去，對超市對我們公司都不好，所以超市少下一點貨并沒有關系，只要銷售完，倉庫沒有大量的庫存就好了。如果超市有退貨、換貨，一定要和物流的配合好，早早處理掉，給超市一個好的印象，以圖長期的合作。

　　第六、個人認為，公司產品的廣告力度不夠。不過，僅僅靠發傳單、電視廣告、貼廣告單等形式并不是最好的，費了錢財但收效甚微。老百姓才不管你的廣告呢，哪怕是廣告滿天飛，于老百姓沒有實質性好處，老百姓也是不會選擇的。公司產品的消費對象便是大眾、老百姓，所以這點對公司來說是必須考慮的重點。我個人認為，搞促銷的方式是最有效的，其一是這種廣告方式成本較低;其二還可以安慰超市，至少也是幫超市做了促銷;其三，促銷送一些小東西，比如前幾次做促銷送的購物袋、傘等物件，既可以幫公司宣傳，還實用，送水也行，讓老百姓知道有這種產品，細細介紹，也讓老百姓知道我公司產品的用途、賣點。

　　第七，我個人建議，我公司產品也可以做一些如康師傅、農夫山泉一樣的十二瓶裝，整件銷售。因為很多有私家車的顧客，車里面大多會存放一些礦泉水。我公司是紙箱包裝，二十四瓶，攜帶不便，不易搬動，如若像我公司350ml支裝水那樣用塑料帶包裝，這些問題也都盡可以解決了。

　　最后，非常感謝公司給了我這個難得的實習機會，非常感謝領導對我信任與關照，能在HHI華森工作是我的幸運，我也一直非常珍惜這個實習機會。這兩個月來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。雖然在公司只待了短短的兩個月，但是我感覺自己學到了很多東西，無論是從專業技能方面還是做人方面抖了很大的提高，感謝公司對我的培養，感謝公司給了我這樣的工作和鍛煉機會。真希望能再次為公司效力，盼望有一天能與大家再次合作。最后衷心地祝公司越走越遠，越飛越高，祝辛勤的同事們鵬程萬里，事業更上一個新臺階!

【大學生的實習報告】相關文章：