物業(yè)文明禮儀培訓(xùn)試題

時(shí)間：2023-01-12 23:55:17 試題我要投稿

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有關(guān)物業(yè)文明禮儀培訓(xùn)試題

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　　一、填空題，每空1分，共75分。

　　1、上班時(shí)間必須穿（），工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服拱在肩上。

　　2、上班統(tǒng)一佩戴（），工作牌應(yīng)端正地掛在（）。

　　3、非特殊情況不允許穿（）、（）、（）。

　　4、所有員工不得留（），不許（）。

　　5、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持潔凈，男員工頭發(fā)不允許染（）的其他顏色。

　　6、保持手部干凈，男員工指甲不允許超過指頭（），指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂（）。

　　7、上班前不允許吃（）食品，保持（），（）。

　　8、保持眼、耳清潔，不允許殘留（）、（）。

　　9、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時(shí)不能在（）或（）整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　10、男員工不得（），出現(xiàn)（）、酒氣熏人現(xiàn)象。

　　11、對業(yè)主服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)（），和顏悅色，動(dòng)作靈活，（）。

　　12、嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生（）和（）行為。

　　13、處理違章時(shí)，對業(yè)主無禮行為要（）、（），（），教育為主。

　　14、行走時(shí)不允許把手放入（），也不允許雙手（）或背手走路或（）。

　　15、行走時(shí)，不允許隨意與客戶（）。在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行。

　　16、盡量靠路（）側(cè)行走。

　　17、就坐時(shí)不允許坐在椅子上（），（）。

　　18、在公共場所及業(yè)主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許（）、卷褲角衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。

　　19、到業(yè)主處進(jìn)行工作時(shí)，不允許（），更不允許拿業(yè)主的東西、（）。

　　20、為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。與業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以（）。應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以（）。應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以（）。

　　21、對業(yè)主要（），忌有兩位業(yè)主同時(shí)有事相求時(shí)，對一位業(yè)主過分（）或長時(shí)間傾談，而（）了另一位業(yè)主。當(dāng)值時(shí)有業(yè)主有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。

　　22、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或（），更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、（）業(yè)主。

　　23、當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“（）”之類的話。

　　24、對業(yè)主的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道”、“不清楚”的事，應(yīng)請求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清清楚楚完整，不許（），模棱兩可，（）。

　　25、與業(yè)主對話時(shí)宜保持（）左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語。

　　26、鈴響（）內(nèi)，必須接聽電話。

　　27、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在（）輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

　　28、中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通知時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ剑?）。

　　29、進(jìn)行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活時(shí)，應(yīng)擺放警示牌并盡可能將噪音時(shí)間放在業(yè)主休息時(shí)間之外。進(jìn)行室內(nèi)維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不可弄臟業(yè)主的貨物、地面、墻身等。工作完畢要（）復(fù)原樣。

　　30、無論何時(shí)不允許（）操作。

　　31、不允許（）、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

　　32、不講有損公司（）和公司（）的言語。

　　33、工作現(xiàn)場及與他人談話時(shí)不得（）及吸煙。

　　34、必須保持辦公桌的整潔干凈，資料不得亂堆亂放，重要資料必須（），下班前收拾好辦公桌面的各類物品后方可下班。

　　35、全員必須嚴(yán)格遵守（），特別是客戶資料及（），不得隨便打聽或告知他人。印有客戶資料或信息的文件、復(fù)印件（包括作廢的）不得亂丟亂放，否則重罰。

　　36、員工不得使用（）。

　　37、按時(shí)上下班，不得（），特殊情況需經(jīng)（）同意。

　　38、部門管理人員手機(jī)（），其他人員（）不得關(guān)機(jī)。

　　40、外來U盤在連接時(shí)先進(jìn)行（）打開，避免發(fā)生安全隱患或意外。

　　41、各位員工必須按時(shí)完成本部門或個(gè)人（）及（），每月（）交。

　　42、公司要求上報(bào)的報(bào)告或材料應(yīng)按時(shí)完成并上報(bào)，逾期（）。