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淘寶客服面試試題
隨著互聯(lián)網(wǎng)第三波創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，以淘寶為代表的電商平臺(tái)，成為創(chuàng)業(yè)者扎堆匯集的黃金寶地。由此，淘寶客服、淘寶運(yùn)營(yíng)、淘寶美工等一大批與“淘”有關(guān)的電商崗位，脫穎而出，躋身招聘大軍中的主流。以下是淘寶客服崗位常見(jiàn)的10道面試題，附帶解析，僅供參考。
淘寶客服面試試題
1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么？
解析：客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買(mǎi)對(duì)成百上千的咨詢(xún)者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話(huà)，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話(huà)，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!
3、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的？
解析：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問(wèn)求職者這一問(wèn)題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力？
解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話(huà)。
6、你覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中是一個(gè)什么位置？
解析：在回答此類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，你可以這樣說(shuō)：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。”
7、如果你是一個(gè)客服人員，你覺(jué)得從哪些方面的工作做好？
解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。
除了上述問(wèn)題外，針對(duì)有工作經(jīng)驗(yàn)和沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者，面試官也會(huì)有不同的問(wèn)題，以下也是經(jīng)常會(huì)在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問(wèn)題，大家可以參考一下。
（一）無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者
1.自我介紹
2.為什么會(huì)選擇做淘寶客服
3.對(duì)淘寶熟悉度
4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說(shuō)你如何讓我相信我選擇你是對(duì)的？
（二）有工作經(jīng)驗(yàn)者
1.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì)以怎樣的心態(tài)去面對(duì)？
2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？
3.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理？
4.顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈(zèng)品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣(mài)給他，你怎么解決？
6.為什么離開(kāi)之前的公司，又為什么選擇了我們？
8、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題？
面試問(wèn)題回答：如果是個(gè)人原因的話(huà)，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話(huà)，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕！
9、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么？
面試問(wèn)題回答：淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)”。
10、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么？如果我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢？
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