實施方案

時間：2023-08-21 09:25:31 實施方案我要投稿

實施方案精品【3篇】

　　為了確保事情或工作科學有序進行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編為大家整理的實施方案3篇，希望能夠幫助到大家。

實施方案精品【3篇】

實施方案篇1

　　根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務”的用戶服務工作思路，建立以客戶服務經(jīng)理制為核心的運維服務體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，特制訂本實施方案。

　　一、客戶服務經(jīng)理制的內(nèi)容

　　(一) 客戶服務經(jīng)理制的內(nèi)涵

　　在運行維護服務工作中實行“區(qū)域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區(qū)域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務，并向用戶推廣公司各類業(yè)務。

　　(二) 客戶服務經(jīng)理制的作用

　　總的來說，客戶服務經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務質(zhì)量，提升市場運營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應時代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運維服務體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

　　具體來說，有下列十大作用：

　　1、縮短維修半徑

　　2、提高響應速度

　　3、提升服務水平

　　4、維系客戶關系

　　5、促進業(yè)務宣傳

　　6、挖掘潛在市場

　　7、加快市場營銷

　　8、打造服務品牌

　　9、美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：

　　1、社區(qū)經(jīng)理：對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進行分析統(tǒng)計，劃分服務片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負責完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡優(yōu)化和維護、個人用戶的安裝及維護服務、寬帶個人用戶的安裝及維護服務、數(shù)字電視業(yè)務推廣及營銷、網(wǎng)絡安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

　　2、維護組：在片區(qū)劃分的基礎上，根據(jù)維護區(qū)域及用戶特點，以每3～5片區(qū)建立一個維護工作小組，設組長一名。維護組組長負責維護片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡優(yōu)化、搶修工作。

　　3、服務站：維護工作小組統(tǒng)一由屬地運維服務站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護組和社區(qū)經(jīng)理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監(jiān)督、檢查和考核。

　　(四) 工作規(guī)范

　　乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當?shù)貙嶋H，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務體系，制定相關工作規(guī)范，包括管理、技術和營銷等三類，應包含的工作規(guī)范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評價體系》

　　(3) 《運維服務考核實施方案》

　　2、技術類

　　(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網(wǎng)絡安全作業(yè)管理制度》

　　(3) 《寬帶網(wǎng)維護搶修規(guī)范》

　　(4) 《網(wǎng)絡應急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報修處理程序》

　　(6) 《網(wǎng)絡維護維修管理程序》

　　(7) 《機頂盒售后服務管理規(guī)定》

　　(8) 《服務信息傳遞處理程序》

　　3、營銷類

　　(1) 《機頂盒銷售流程》

　　(2) 《數(shù)字電視業(yè)務銷售操作流程》

　　(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權管理規(guī)定》

　　(4) 《VIP用戶服務管理規(guī)定》

　　(五) 服務形象

　　統(tǒng)一對外服務形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務手冊》、統(tǒng)一服務工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號碼等。

　　(六) 機頂盒售后維護服務

　　乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務工作。其中乙方做好機頂盒售后服務的管理工作，按照售后服務管理規(guī)定，履行相應的維護和監(jiān)督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務工作，包括售后服務維修網(wǎng)點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務、接受乙方的監(jiān)督和管理。

　　甲方可對機頂盒售后服務執(zhí)行情況進行定期抽檢，對于服務不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務管理規(guī)定中的要求對乙方進行相應的.處罰。

　　二、客戶服務經(jīng)理制的建立和實施

　　乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當?shù)貙嶋H，建立和實施客戶服務經(jīng)理制。

　　1、工作準備階段

　　確立由相關人員組成的實施領導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

　　階段目標：撰寫調(diào)查報告，成立領導小組，制訂實施計劃。

　　2、制度學習階段

　　組織相關管理人員學習客戶服務經(jīng)理制相關資料，包括相關運維業(yè)務流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓。

　　階段目標：了解客戶服務經(jīng)理制業(yè)務流程，運維組織結構，各項管理考核制度。

　　3、試運行階段

　　確定客戶服務經(jīng)理制的試點地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進行上崗培訓，按客戶服務經(jīng)理制模式進行試運行。

　　階段目標：選擇試點地區(qū)試運行，總結試運行階段工作。

　　4、全面實施階段

　　在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經(jīng)理制。

　　階段目標：全面實施客戶服務經(jīng)理制。

　　5、總結改進階段

　　跟蹤客戶服務經(jīng)理制運行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對客戶服務經(jīng)理制運營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標：實現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務水平。

　　三、其他事項

　　1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務提供保障。

　　2、本方案為《關于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》附件。

　　3、本方案根據(jù)乙方運維服務體系建立的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當調(diào)整。

　　甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡股份

　　有限公司（蓋章）

　　簽約人（簽字）：

　　簽訂日期： 20xx年6月15日簽約人（簽字）：簽訂日期： 20xx年6月15日

　　乙方：漣水縣廣播電視臺（蓋章）

實施方案篇2

　　我校于20xx年秋季與全區(qū)中小學一樣全面使用上海市二期課改教材。認真貫徹落實國家教育部《基礎教育課程改革綱要》，“兩綱”教育精神和市區(qū)上級行政部門和業(yè)務部門的要求，結合自身實際，積極有效推進我校課程改革和課堂教學改革，以不斷提高我校的辦學水平和教學質(zhì)量。

　　一、學校課程實施的指導思想

　　以現(xiàn)代教育思想和新課程理論為指導，更新教學觀念，改變教學行為，提高教學效率。強調(diào)教師的教學行為需要服從學生的學習需要。教學設計上，側重要學什么？怎樣學？學的效果如何？是否嚴格發(fā)揮教學五環(huán)節(jié)的作用？化學生的被動學習為主動學習，充分留給學生自主學習的空間，展現(xiàn)學生的主觀能動性。在課堂教學中，以“教會學生學習”為根本，樹立學生在整個教學過程中始終是認識主體和發(fā)展主體的思想，致力于教學方式和學習方式的轉(zhuǎn)變，促進學生主體的回歸和學習能力的提高，關注學生的成長過程和幸福指數(shù)，激發(fā)學生的內(nèi)在動因，促進學生的主動發(fā)展。強調(diào)課堂是實施素質(zhì)教育的主陣地。

　　二、學校課程實施的總體目標

　　我校課堂教學改革的總體目標是：以課標和教材為依據(jù)，以學生為主體，以課堂教學為主陣地，廣泛開展以“享受教育”為主題的教學活動，突出培養(yǎng)學生的學習能力和創(chuàng)新精神。倡導自主學習、合作學習、探究學習的方式，構建愉快高效的課堂教學模式。既面向全體，又分層實施，注重對學困生的有效幫助。以博愛的'精神熏陶人，以博學的追求激勵人，以博樂的心情諧和人，主張立德樹人，樂學創(chuàng)新。

　　三、學校課程實施的具體行動

　　（一）樹立基本的課程理念

　　1、圍繞義務教育課程目標，以學生為本，以“享受教育”為主題，培育具有博愛之思想、博學之追求、博樂之心態(tài)，營造快樂和諧的學習氛圍，為學生提供學習經(jīng)歷并獲得學習經(jīng)驗，全面提高教育教學質(zhì)量。

　　2、追求教育民主與公平，發(fā)揮每一位學生的個性特長和能力。保障基礎性課程的實施，強調(diào)多元性、選擇性的拓展探究課程實施，體現(xiàn)德、智、體、美、勞諸育的統(tǒng)整性與滲透性、以滿足學生主動發(fā)展的多樣與和諧的需求。

　　（二）制訂課程改革的基本目標

　　1、遵循時代性、基礎性、選擇性原則，逐步完善學校課程的內(nèi)容。使課程內(nèi)容與社會進步、科技發(fā)展、學生經(jīng)驗有機聯(lián)系起來，把知識技能的學習與學生創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)有機結合起來。

　　2、立足于“自主、合作、體驗、發(fā)展”的課堂教學策略和模式的研究，逐步構建并完善重基礎、多樣化、有層次、綜合性的學校課程結構，為學生的自主選擇和主動學習提供較為理想的課程環(huán)境。

　　3、實行多元評價方式，過程評價和結果評價相結合，重激勵促進元素，豐富和完善“享受教育”主題。

　　（三）學校課程的基本結構

　　（四）學校課程建設的主要舉措

　　1、成立由校長負責之下的課程建設領導小組和工作小組。

　　2、規(guī)范和指導教師執(zhí)行和開發(fā)學校課程的程序與管理，加大對教師課程開展能力的培養(yǎng)。

　　3、有計劃、有重點研發(fā)拓展型課程、基礎型體驗性學習課程和拓展興趣型團隊合作學習課程，為學生提供選擇學習的平臺。

　　4、建立學校課程評價制度，強化課程管理，確保課程開發(fā)與實施的高質(zhì)量。

　　四、學校教學改革的主要舉措

　　1、組織學習課程標準，認真組織學校全體教師開展校本教研，用校本教研促進學校教學改革，以教學質(zhì)量標準為基準，規(guī)范日常教學行為。

　　2、明確教研組、備課組、骨干教師、一般教師的教學任務。

　　3、發(fā)揮教師潛能，倡導校本化與個人化相結合的實踐與創(chuàng)新。

　　4、加大貫徹教學管理制度的力度，重視學校教育教學評價制度的建設。

實施方案篇3

　　一、指導思想

　　按照區(qū)委、區(qū)政府“努力快發(fā)展，全面建小康，振興新*，打造中心區(qū)”的總體要求，以弘揚奉獻精神、創(chuàng)建和諧社會為宗旨，繼續(xù)堅持“人民城市人民建，建設城市為人民”的原則，充分挖掘義務勞動資源，合理、有效地組織公民開展義務勞動，不斷提高義務勞動管理水平；同時牢固樹立“保持勞動傳統(tǒng)、提高勞動質(zhì)量、增強勞動協(xié)作、保障勞動安全、創(chuàng)造勞動精品”的義務勞動理念，為把我區(qū)建設成為“經(jīng)濟強區(qū)、生態(tài)新區(qū)、科教名區(qū)、旅游大區(qū)”而努力工作。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、協(xié)助環(huán)境綜合整治部門，積極做好環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌清理整治工作；

　　2、配合園林生態(tài)城建設，大力開展植樹造林、栽花種草等綠化城區(qū)活動；

　　3、以清理無責任人區(qū)域積雪為重點，完成市、區(qū)清冰雪指揮部下達的清、運冰雪義務勞動任務；

　　4、配合有關部門共同完成1—2項市區(qū)重點建設工程；

　　5、按時完成市、區(qū)下達的其它社會公益性義務勞動。

　　三、義務勞動出工定額

　　1、機關、團體、部隊、大專院校（包括學生）每人5天；

　　2、科研、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體勞動者每人4天；

　　3、中、小學校（教職工）每人3天；

　　4、有車單位和部門按每臺車年出工兩天計算；

　　如果出工出車有困難的單位和個人、根據(jù)哈義務辦字［1999］第６號文件規(guī)定，按期交納義務勞動委托費。