酒店優秀員工事跡材料（通用20篇）
無論在學習、工作或是生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡吧，根據范圍的不同，事跡可分為集體事跡和個人事跡。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？下面是小編幫大家整理的酒店優秀員工事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店優秀員工事跡材料 1
小何，女，1983年3月出生，開封開元名都大酒店面點師。
從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級酒店工作不僅工作量大，而且服務標準高。面對重重困難，她表現出了難能可貴的奉獻精神。她堅持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對此，同事們都很感動。近年來，何正媛創新點心品種，精工細作，一心一意讓顧客用到滿意精美的點心，在食品安全方面，更是嚴格把關，確保萬無一失。她在數次接待任務過程中，多次受到領導及顧客的好評！
自從來到開元酒店工作以來，何正媛以其愛崗敬業的可貴精神和對顧客的滿腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的措施和班組的'同事們迎難而上，開拓進取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔著重要的接待任務，工作要求標準高，面點房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時候，何正媛和同事們為了保證順利準點的出餐，每天早上5點就要開始準備，這意味著每天4點就要起床。有時在接待大型會議時，人員不充足的時候，她還主動堅持工作到晚上10點多。有人說：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽。是啊！這樣的工作時間在夏天還可以應付，可是到了冬天那環境就可想而知了，不僅一個人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來看，可見想要作好這份工作是要付出很多的，對于一個女孩子甚至比男生付出的還要多，可是何正媛不僅作到了，而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業業，她在平凡的工作崗位上默默無聲的工作著。
以上所述何正媛各方面的工作都是很出色，符合酒店先進個人評審條件，請酒店領導對該員工的評選為酒店先進員工！
酒店優秀員工事跡材料 2
市鐵路中學先進標兵雙十佳黨員教師xx，一名教育戰線上的平凡而卓越的工作者。
xx于1990年參加工作，由于出色的工作表現，在1993年7月就通過了牡分局普教評審委員會的評審，獲得中教二級資格證書，但他并不滿足于已有的成績而停步不前。他勤奮學習，通過自學考試，在994年進入哈師大地理專業深造，三年后畢業，以優異成績獲得本科文憑，成為鐵路中學史地政教研組的教學棟梁。1999年11月又通過評審，獲得中教一級資格證書。多年來，他精專于業務，又在信息技術教育方面研究頗深，領導了信息教育與學科整合的潮流，精益求精的工作態度使他在xx年5月榮獲高級教師資格證書，并具備了高中教師資格。xx年6月，xx又成為中國共產黨預備黨員中的一員。他，從不為某一榮譽停下執著追求的腳步；他，從不因繁重的工作露出疲憊厭倦的神情，他勇往直前，不斷提高業務水平，嚴于律已，率先垂范，身后一串串堅實的腳印，平凡的足跡，卻印證了他輝煌的人生經歷。總結xx過去幾年的工作，有下面幾個方面。
一、深入教學研究工作，技高能優，精益求精。
xx于1990年參加工作。剛參加工作時，教育教學經驗不多，他就細心觀察老教師的做法，默記于心，并能結合自己的教學實際，班級實況，去粗取精，取他人之長，補自己之短。這種做法雖然很累人，但卻使他很快成熟起來，教育教學能力顯著提高，在地理教學工作中獨擋一面。由于工作中出色的表現與學生優秀的成績，僅在參加工作三年后，就通過了牡分局普教評審委員會的評審，獲得中教二級資格證書。榮譽是某些人的麻醉劑，但在xx看來，已有的成績只能說明過去，教學中他從未因榮譽而停步不前。1996年，他所任教的學年在地理學科結業考試中居全市第二名。在學科論文評比中，淺談地理學科興趣的培養蛔ㄒ德畚幕竦梅志秩等獎，加強國情教育，培養跨
世紀人才喚萄論文獲得分局優秀論文獎。在教學實踐工作中，他能深入生活，把生活引入地理課堂，把地理知識在生活中活學活用，培養學生學習地理的興趣。1997年，他成功地組織全校學生觀察日食活動。在他看來，這雖然是不值一提的小事，但卻掀起了學生觀察天文的熱潮。參加工作多年來，xx從未停止教學工作中探索的腳步。1998年他積極學習我校“主動、合作、創造”教學模式，深入體會教學模式的精萃，成功地示范了校級公開課，獲得全校師生的再次好評。在全國素質教育的浪潮中，他同樣走在教學改革的前列，并在1998年3月發表學術論文培養學生觀察能力唬獲得省鐵路教育學會二等獎；地理學科向素質教育xx三等獎；牡分局非工具學科帶頭人選拔賽地理學科二等獎，99年論文深化主、合、創，加快地理學科轉軌換穹志侄等獎。在繁忙的教學工作之余，為拓寬學生天文地理知識視野，主持了“宇宙繁星”地理講座。他的腳步匆忙，從未因為某些榮譽停步不前，但他的腳步卻是堅實清晰的，每一步腳印都證明了他沒有虛度青春，他的成績是汗水換來的，是精益求精的工作態度讓他走向成功。
二、深入課程改革前沿，大膽創新，率先垂范。
近兩年課程改革的呼聲響遍大江南北，xx在課程改革工作中積極探索，大膽創新，為鐵路中學教育管理工作做出突出成績，他積極學習新課改理論，成為課程改革洪流中的中流砥柱，言傳老、中、青年教師，成為表率；他又大膽創新，勇于實踐新課程理論，著力于轉變學生陳舊的學習方式，身教學生，摒棄陳規。1999年，他的論文面向二十一世紀，勇挑新課改重擔換衲搗志秩等獎，教學案例學會合作.多媒體教學是新課改的重頭戲，xx在這一方面當然也不肯落后。他首先自備了電腦，買來各種多媒體教學資料，一門心思地學起了電腦操作及教學課件制作技術。多少個夜晚在電腦前學習到東方放白，多少個休息日放棄了出外游玩散心的機會，但他不覺得苦，反而欣慰，因為這樣的勞累換來的是他的精湛的電腦操作能力。xx年5月，他代表學校參加了牡分局全局范圍內舉辦的“cai說課大賽”，并一舉獲得一等獎。xx年10月，又參加分局微機技能操作考試，獲優秀名次。xx年1月，在分局中小學信息技術考試中獲b級的好成績。xx年10月，xx參加xx市名師評選大賽，獲名師稱號。在xx的人生字典中，除了不斷地學習還是學習。有人認為他獲得名師榮譽稱號，可以休息了，不必再奮斗了。但他卻還在大踏步地前進。他學習普通話，xx年在全省中小學教師普通話考試中獲得二級乙等成績，他又參加培訓，成為基礎教育“新課程中學地理學科省級骨干教師，牡分局優秀教師，牡分局先進工作者，撰寫的論文讓學生走進葡萄園幌群蠡裥＜抖等獎、分局教育學會三等獎，并最終獲得全國學習科學研究會創新實驗中心二等優秀科研成果。這些都再一次證明xx在課程改革中的探索已經深入實質，結出了碩果。他的探索給鐵路中學教育教學改革注入了新的活力，充滿生機。
改革創新已成為xx事業的`前進動力，在業務能力方面，他有用不完精力，使不盡鉆勁。xx年3月他代表鐵路中學參加黑龍江省初中地理信息技術與課程整合教學設計大賽獲一等獎；9月，他又在東北三省中學地理教學研究會第三屆學術年會上展示現場會，獲教研成果一等獎。在此基礎上，他又更進上一步，再接再厲，拿走東北三省中學地理教學研究會新課程標準課堂實施研討會的冠軍。除了這些實踐課的成績之外，他的新課改論文在地理教學中如何教學培養學生的創新精神輝諍諏江省初中地理教學專業委員會第一屆年會的優秀科研成果中獲一等獎。在課程改革中，只有大膽創新，率先垂范，才能形容他的付出和他的收獲。
三、人生信條德高品端，誠實守信，熱情服務。
xx技高能優，卻并不因此據傲，對學生，他有問必答，有疑必解，真正成為學生的良師。他指導學生天文地理知識學習，在首屆全國中學生地理知識競賽中榮獲優秀教師指導獎。對同行，他熱情幫帶，有求必應，成為同事的益友。他指導同事們學習powerpoint幻燈片制作，使鐵路中學每位教師都能自制課件，獨立完成多媒體教學任務。因為人優秀的表現以及他端正的品質，xx年學校讓擔任了學年組長工作。他帶頭開展班組建設，并身體力行，凡事有預先計劃，有督促檢查，任何事只要經他實施，都能迅速及時，高質量地完成。他的工作作風讓他有“拼命三郎“的綽號，但他的拼保證了工作質量，提高了工作效率。在工作過程中，有時他落得埋怨，但他從不放在心
上，一笑了之。在他擔任學年組長的幾年中，他所在的組都被評為優秀學年組，他個人獲得優秀學年組長稱號。xx年在學年組長之外同時擔任了史地政教研組長的職務，并獲利xx—xx年度優秀教研組長稱號。
他就是這樣的一個人，凡事認真。做教師，他是骨干，他能代表并領導鐵路中學教育教學水平的新思路；投身科研，他是身先士卒的探索者，走出了自己的理論之路，提高了自己的實踐能力；獻身學校管理，他又兢兢業業，服務于人，全心全意。無論他做什么，他都能做到極致，做到最好。近一年來，他在科研方面又獲很多，讓生活與社會走進學生的課堂換竦煤諏江省鐵路教育學會評為二等優秀論文，談一談開放式教學的研究與實踐換窈諏江省第二屆年會優秀科研成果一等獎，讓課堂與生活握手槐謊∪家教育科學雜志壞誥牌冢并被評為優秀論文。在xx—xx年度他又被評為xx市教研先進個人。在課堂教學方面，榮獲xx年度分局初中地理學科骨干教師的市級骨干教師，校級優秀教師稱號。他的榮譽可以說數不清、記不完。在榮譽面前，他還是那么謙虛，平易近人，多年如一日愛崗敬業，有強烈的主人翁責任感，廉潔奉公，愛國愛黨，具有良好職業道德風范。他從不輟學習，一直走在探究新理念的前沿，思想意識與技術水平和未來教育接軌。他的言行使他受到廣大群眾普遍贊譽，但他始終都是一個平凡的人，他的一切都告訴我們只要有拼搏進取，任何平凡的足跡都能譜寫輝煌的人生篇章!
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酒店優秀員工事跡材料 3
xx，1987年出生，xx年5月參加工作，現任鉗工組組長，同時負責車間安全、生產，通過安全培訓和各方面學習，他成為機組一個普通操作工，在崗位上努力工作，虛心求教，不斷提高自身技能，利用業余時間鉆研鋼結構加工方面的相關書籍，xx年被調到鉚焊組工作，在工作中，不畏艱難，憑著一往無前的勇氣、頑強拼搏的毅力和細心認真的工作風格，贏得了車間所有人的贊譽，xx被選為鉗工組組長。
經過多年的`辛勤努力，他的工作技能和業務水平不斷提高，積累了很多鋼結構加工經驗，并且帶領班組和個人取得了一個又一個可喜的成績：xx年評為鋼結構分公司“先進生產者”；xx年評為集團“青年崗位能手”；xx再次評為集團“青年崗位能手”；xx年評為集團“青年文明崗位”、鋼結構分公司“優秀班組”；xx獲集團計量與節能降耗減排三等獎等。正是因為他有過硬的技術，謙和的態度，時時地感染著周圍的同事們，成為帶動全組員工不斷努力工作的動力。
作為一名班組長，他時刻對自己高要求，高標準，用實際行動來促使身邊人完成好每一項任務，工作中他處處走在職工的前面，真正做到了吃苦在前享樂在后。當初來鉗工組時，面對班組管理混亂，員工工作積極心差生產效率低，每位員工都有著抵觸心理，個別員工及其不配合工作，經過長達3個月對員工摸底總結出一套管理方法，作為班組長要充分發揮兵頭將尾的作用，以身作則。在他的帶領下，xx年全年裝卸車5000多噸，剪板、平料800多噸，制孔400多噸，構件除銹噴漆2500多噸。帶領數控直條機2人每班取得140米、焊鋼梁8小時93米的好成績，同時帶動機組xx、xx等人學習的熱潮，并且每天加班加點超額完成任務，放棄所有節假休息日（年出勤330余天），為今年生產任務的順利完成做出巨大貢獻。無論多艱苦的工作環境，毫無怨言，和班組員工們一起，揮灑著青春，揮灑著汗水。
xx年制定出各崗位工作量，在班組內部建立健全了各項管理制度，針對試行中遇到的問題，廣泛征求組員意見，讓職工都了解到管理的重要性，積極參與到班組建設中，把管好人用好人作為干好各項工作的前提，在用人上只看工作態度和能力，在生活上重視團結友善和諧發展，真正把班組打造成為一個團結、和諧、奮進的隊伍。
今年以來，他帶領車間鉗工組、直條機、焊工崗位，頑強拼搏，迎難而上，生產效率取得了不凡成績。班組內部各項工作相互促進、協調發展，成為其他班組的榜樣和典范，為各車間的發展樹立了標桿，起到了模范帶頭作用。
酒店優秀員工事跡材料 4
xx于1990年參加工作，由于出色的工作表現，在1993年7月就通過了牡分局普教評審委員會的評審，獲得中教二級資格證書，但他并不滿足于已有的成績而停步不前。他勤奮學習，通過自學考試，在1994年進入哈師大地理專業深造，三年后畢業，以優異成績獲得本科文憑，成為鐵路中學史地政教研組的教學棟梁。1999年11月又通過評審，獲得中教一級資格證書。多年來，他精專于業務，又在信息技術教育方面研究頗深，領導了信息教育與學科整合的潮流，在xx市課件大賽中榮獲二等獎。精益求精的工作態度使他在xx年5月榮獲高級教師資格證書，并具備了高中教師資格。xx年6月，xx又成為中國共產黨預備黨員中的`一員。他，從不為某一榮譽停下執著追求的腳步；他，從不因繁重的工作露出疲憊厭倦的神情，他勇往直前，不斷提高業務水平，嚴于律已，率先垂范，身后一串串堅實的腳印，平凡的足跡，卻印證了他輝煌的人生經歷。
xx市教育局xx年職工職業道德建設“雙十佳”先進個人推薦表1990年參加工作，1993年通過牡分局普教評審委員會評審成為中學二級教師，多年來，在科學研究方面勇于探索，大膽創新，于課程改革教育教學方面取得突出成績。98年獲牡分局非工具學科帶頭人選拔賽地理學科二等獎，99年分局地理學科課堂教學大賽二等獎，xx年分局“cai說課大賽”一等獎，xx年xx名師，xx年在地理教學中如何培養學生的創新精神換窈諏江省初中地理教學專業委員會第一屆年會優秀科研成果一等獎，xx年東北三省中學地理教學研究會“新課程標準課堂實施研討會”一等獎。xx年談一談開放式教學的研究與實踐換窈(我們一定會做的更好)諏江省第二屆年會優秀科研成果一等獎，xx—xx年度分局級骨干教師，xx—xx年度市級骨干教師，xx—xx年度市級教研先進個人等諸多成果，并獲得先進工作者榮譽稱號。政治思想與黨中央高度一致，師德高尚，愛崗敬業，是優秀的共產黨員預備隊員。
酒店優秀員工事跡材料 5
他從20xx年進入xx酒店，迄今已有7個年頭，從未離開過前廳部，他愛崗敬業，忠于職守，把酒店當成自己的第二個家。也是部門全體員工值得信賴的主心骨。他曾數次被評為酒店、部門優秀員工，每次的優秀都是通過他塌實、肯干、熱心服務的精神而得到大家的認可獲得的。
下面就他幾個平凡的小事，反映他的人格魅力：
還記得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點的工作并主動放棄自己的休息時間來保證客人的正常入住。創造了當月客房收入達93萬的，同比增長129%。超去年同期營業額21萬的營業佳績。
就在這種環境下他克服所有困難一心想著酒店始終戰斗在第一線，每天當別人在休息時，他卻在夜里查閱著報表，檢查著房價；當別人睡在暖暖的被窩時，他卻頂著寒冷獨自在班中接待著一位又一位來賓。因特殊時間工作需要，他已經連續3個月都戰斗在深夜班一線。部門人員短缺，他主動要求減少休息協助營運。卻殊不知他的愛人已經懷孕了3個多月，為此時常埋怨著他。深記得有一次，部門女同事因身體不適需請假不能來上班，而面對當日60間房的預定，不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話，希望他能來頂班。電話撥通了，xx得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話沒說，下午3點就來到了酒店準時工作。看著他略顯疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片創可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑，說：“沒事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，發燒感冒了。才去醫院看了的。”我震驚的看著他：“發燒了還趕過來上班，你想病越來越重呀，快回去吧，我再來找人上班。”他仍然笑著說到：“部門的情況我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我還能堅持的住，醫生都說燒已經退了，沒事的。”說完又微笑著接待著下一位客人。看著他忙碌的樣子。我的眼眶濕潤了。當困難來臨時，我們不怕，有這么優秀的員工時刻想著酒店，想著工作，想著員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成如此好的業績的呢。
作為一名資深的前廳接待，其服務理念也是非常重要的。俗語說的好“前臺是酒店的窗口，是形象。”前臺作為客人進店的第一站與離開酒店的最后一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長班17點鐘去接班時，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿，同事正向客人表示抱歉，客人說：“服務員拜托你在仔細查一下，幫我們安排一個標間好嗎？我們已經跑了幾家酒店了全都客滿，第一次來xx也不是很熟悉實在不愿意再擰著2大箱行李到處折騰了！”，他了解情況后馬上查看了房態，確實酒店客房已經客滿，甚至連一間維修房也沒有，他又習慣性的檢查了交班本，發現有一間商務標間客人交待下午六點鐘自動退房，而這時那兩位客人正準備無奈的離開，他禮貌的叫住了客人，請客人稍等幾分鐘的時間，酒店會為其想辦法騰出一間標間，并給客人報刊建議到大堂休息處等一下，然后看時間已經五點多鐘了，立即打電話到房間確認，房間無人接聽，因為是常客留有聯系方式就直接與開房客人聯系，客人說接待的朋友已經走了，房卡在房間可以退房了，xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛生，然后以門市價為客人辦理入住手續后，詢問客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人十分感謝說暫時沒有，如果有會直接與總臺聯系的，并祝客人入住愉快，客人很感激說以后只要來xx一定會選擇xx酒店，并且會介紹更多的'出差朋友來xx住，因為你們真的把我們這些外地人當成了一家人！
在酒店工作的七個春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒能回家和家人一起守歲。xx年他至親的外婆去世，仍沒有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數不勝數的優秀案例。他卻一直說：“我沒有做出什么了不起的事情，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事。”
“不經一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因為他辛勤的工作，以客人至上的職業道德。服務于客人。才贏得了客人的尊重，得到領導的肯定，深受同事們的擁護。他就是xx！一個懷抱著以店為家、客戶至上的前廳接待員。
酒店優秀員工事跡材料 6
xx，一個普通的名字。一個平凡的身影，經常出現在酒店的各個區域巡視。他是保安部副主管。
xx，自20xx年9月份進入酒店工作以來，一直表現出色，愛崗敬業，努力學習業務知識，也因此由一名普通保安員逐步成長為酒店一名管理人員，在20xx年1月正式接手保安部副主管一職。同年6月，參加寧波消防安全管理員的培訓，并拿到了相應的資格證書。
作為酒店一名基層管理者，他處處起到了模范帶頭的作用，他的工作態度會影響整個團隊，正所謂：火車跑得快，全靠車頭帶。在日常工作中他不怕困難，勇于承擔責任，用在工作上，就是那份執著、堅定、信念。每當這時，他總是憨厚的笑笑：“還是領導有方，我只是一個執行者罷了”！
20xx年8月份，根據國家氣象局預報的臺風預測消息，第9號強臺風“梅花”正向本地移動，可能在6日夜間在浙江省中北部沿海登陸，或緊擦寧波市沿海北上，但不管哪種路線都將對寧波造成嚴重影響。我酒店在林總經理的號召下，立即由工程部張經理帶領工程保安部及各部門相關人員迅速成立臨時抗臺小組。xx也同時參加了前期各項準備工作，并同相關人員一同在酒店蹲守兩個日夜，直至“梅花”繞道離開。他還開玩笑說：“這個日子很特別，七夕情人節碰上了梅超風”。
20xx年，對于酒店保安部來說，是較為艱辛的一年，由于市場原因，使得保安部人力處于緊張狀態，即使如此，他還是較為圓滿的完成了部門的各項培訓及其它各項工作，并在xx月份對酒店全員進行了為期三天的消防知識培訓，用自己所學到的知識來跟大家一起分享。同月底，在酒店各層領導的組織與鼓勵下圓滿的完成了消防模擬演習，事后他說：“大家都比我做的好，我還要努力加強學習啊”。
20xx年底，酒店餐飲客情非常好，餐飲部自身人員不能滿足服務需求，需要其他部門幫工跑菜，這個問題也就落在了工程保安部的肩上。每天在廚房都能看到那一身保安制服的跑菜員，不用問，那肯定是xx。僅10月份，他在做好自己本職工作的同時，利用非當班時間幫工累計56小時。當然也有其他部門的幫工人員，他們都是優秀的`，正是有這些非常優秀的員工，使得酒店營業部門順利完成了各項任務。每當這時，他又會說：“我雖然是過來幫忙的，但我要把它當成自己的本職工作來做”。
20xx年底，臨近春節，好多員工都想回家過年，保安部員工也不例外，但人員緊張怎么辦呢，他又給大家做思想工作，同時分開安排人員回家的假期，以保證春節期間的正常排班，保障酒店的正常運行。但誰能知道他在酒店工作三年多了，每年的春節都是在酒店過的，每年的中秋節也都是在酒店過的，難道他不想在佳節時與家人團聚嗎?每當這時，他又說：“人員緊張，名額有限，讓給他們。呵呵，再說，我是以店為家”，也許這時，他的笑容里帶有一絲讓人難以察覺的苦澀！
20xx年度，保安部在做好各項日常工作和臨時工作的同時，跟進各重大事件或協助各相關部門解決各種問題。用他的觀點就是：我們的工作就是要服務客人和我們的同事，只有這種服務的工作態度，才能讓我們同事沒有后顧之憂，全身心地投入工作；也只有這種服務的工作態度，才能讓我們的同事更有干勁，才能讓我們的團隊更具凝聚力和向心力。我們可以說：每個員工提高一小步，整個團隊就會提高一大步。
平凡的崗位平凡的人，但勤奮好學和奉獻精神，卻讓xx如此不平凡，在平凡的崗位上一直付出熱情與執著，這份執著也許并不轟轟烈烈，但至少也是難得的精彩。這位憨厚誠懇樸實的同志卻用點點滴滴的平凡在平凡的崗位上彰顯著不平凡的風采。
酒店優秀員工事跡材料 7
“心在哪里，夢就在哪里。一個人能走多遠，就看她與誰同行。我的心在五峰，夢也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會走得更遠。”
這是翠巖峰客房樓服務員小梅的工作日記。常言道：言為心聲。小梅日記中的語言就是她的心聲，也是她實際工作中的不懈追求。
高標準、嚴要求，搞好對客服務是小梅給自己定的目標。
她，是五臺縣金崗庫鄉大甘河村人，初中畢業后，她懷著對五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來到賓館，在翠巖峰客房樓當了一名服務員。由于她生長在五臺山腹地，對這里的'一切并不陌生，加之自己對五峰充滿向往，她很快就適應了客房的工作環境。上崗后，客房主管親自帶她服務。“她是帶著滿腔熱情投入工作的。”主管說。每天接班，小梅總是提前到，衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認真聽一邊用心記并且細心、主動地對一些記不清的環節虛心詢問，直到弄清楚為止。一連幾天下來，客房主管對這位認真、細心、嚴謹的員工打心眼里喜歡，決心嚴格要求她，讓她從一開始就養成一絲不茍的好習慣。
上崗后的第四天，小梅小心地向主管提出自己單獨打掃客房的請求，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛生間……看著自己親手打掃的房間，小梅高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿意，直到主管過來檢查時她才停下手。當得到主管的表揚時，她高興地流了淚。她在當天的日記中寫道：“付出也是一種快樂。”
接下來的對客服務中，小梅對自己一直是高標準，嚴要求，終如一地按時整午床、夜床，隨時準備迎接下榻的客人。
現在，小梅已是翠巖客峰房樓的服務能手，可她仍然不滿足，在日常對客服務中，她更加嚴格要求自己，并且常常在服務細節上有所創新，大膽改進。“她一直都是嚴格要求自己，在最近賓館開展的創先爭優活動中，她成功競選為培訓隊副隊長，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工。”她的主管李樹峰說。
榮譽永遠屬于敢于進取、勇于奉獻的人。由于她服務優質，表現突出，她被評為十月份優秀員工。
酒店優秀員工事跡材料 8
小侖，男，25歲，共青團員，畢業于中國人民公安大學，某年某月至今就職于東勝區公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了!鄂爾多斯12歲熊孩子玩網游充值5000多元!幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內部體制改革以來，小侖同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
某年，王女士發現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區公安分局，值班民警小侖了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，小侖多次與騰訊客服對接，期間小侖利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發現一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的。”
細心觀察，挽救受害司機
某年某月份，小侖跟隨大隊同事一同執行任務，出警回來途中，突然他發現前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內看去，發現出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，小侖急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起小侖當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網絡賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，小侖多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網絡信息研判，面對新型網絡犯罪，小侖一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，小侖以最短時間將上級下發的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
某年元宵節安保執勤時，原本休息的小侖帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是小侖毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現場時，小侖看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發到;“看見那個不戴帽子的警察了嗎?今天本不是他執勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但小侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的'事情”。
小侖從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。
酒店優秀員工事跡材料 9
酒店管理是一門學問，而且還是實踐性非常強的學問。有這樣一句名言“酒店是社會中的社會，城市中的城市，家庭中的家庭”。可見，酒店又是一個非常復雜的經濟實體，它以其特有的有形設施和無形的服務，構筑成以人為本，和諧傳情的服務主體。
酒店總經理從事酒店服務業20多年，他文化基礎扎實，管理領導能力強，曾先后在國內發達地區和香港任職。具有視野開拓、思維敏捷、業務嫻熟、營銷推廣的能力，有獨到的見解，同時又是一名實干家。
8月，酒店（原交安招待所）以租賃的方式由九里香花木有限公司經營，作為從未涉足酒店服務業的業主，唯一可行的是聘請一位德才兼備的'能人。經過多方尋覓，先生從深圳來到了梅州，擔任起總經理。初來乍到，面對設施陳舊落后、聲譽欠佳、服務質量和效益低下的局面，林總在董事會的支持下，結合梅州的實際，制訂出切實可行的短期、中期、長期規劃，從酒店硬件改造入手，突出酒店發展的個性，以滿足游客的需求，從而使酒店實現脫胎換骨的轉變。
林總經過對梅州市場的詳細調研分析，將酒店定位為娛樂休閑型酒店。8月開始對酒店進行首期的改造，一至七樓全面裝修，加大休閑娛樂品種。經過四個月的裝修改造，一炮打響，引起了業界的轟動，收到預期的效果。，隨著梅州旅游市場的發展變化，將酒店重新調整為以客房住宿為主導的商務旅游型酒店，對酒店進行第二期的改造，把8樓以上客房改造為個性特色鮮明、健康向上、舒適的新概念客房。客房投入運營后，開房率超過九成，獲得圓滿成功。初，酒店又再次適時調整營業布局，對酒店進行第三期的改造，對一樓海港城中餐進行大規模改造，擴展為具有濃厚客家特色和現代氣息，可容納380人就餐的豪華宴會大廳。廣場公寓建設是酒店發展的又一重點工程，它成為粵東第一家公寓式酒店，完全以“家”的感受為主線，倡導綠色健康環保概念，再融入現代新型酒店的元素，其風格保持了文化是靈魂的概念。
四年來，酒店的大規模改造裝修，從設計到施工，從施工到項目的驗收，林總都事必躬親，親自策劃、實施，體現了新一代職業經理人的敬業精神。林總常說道，市場是公正的，誰取得先機占領了制高點，誰就為勝利奠定了基礎。
在軟件服務方面，林總深深懂得成敗皆在人的道理，硬件是基礎，軟件的成功才是真正的成功。他從完善酒店規章制度入手，以加強員工專業培訓和營業推廣為突破口，四年來，林總授課超過150課時，面晤酒店全體員工10次，并形成一系列行之有效的工作制度：每周召開部門主管行政和業務溝通會議；每月召開一次酒店營銷計劃討論會議、一次酒店各級管理人員大會、授三課時的部門及酒店培訓課程、舉行一次員工生日聚會、開展一次評選優秀員工及禮儀大使活動等。積極派出員工參加政府相關部門舉辦的各類培訓班，使員工持證上崗率超過80%。同時積極參加各項社會公益活動，每年組織2次慰問孤寡老人及福利院兒童，組織酒店員工獻愛心捐助及獻血活動。，梅州創建中國優秀旅游城市獲得圓滿成功，酒店作為必檢單位，受到了各級領導和檢查評審驗收組的高度評價，林總被評為“創優”先進個人。
回顧酒店的發展，從交安招待所——交安大廈——酒店所走過的路程，所取得的成績，無不傾注了林總的心血和汗水。人們不會忘記林總給酒店帶來的全新管理理念和思維方式，其尊重員工個性，肯定員工勞動成果的激勵方法是管理中的成功舉措，也不會忘記林總為梅州旅游事業所作出的貢獻。
酒店優秀員工事跡材料 10
今天我有幸能被評為工程部的一名優秀員工，感到很榮幸.也很激動和自豪，因為我之所以有今天的成績，是和領導及同事平時的關愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。北京大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了3年，也目睹了它的風風雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領導同事對我的`肯定。
現在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此、我由衷的想說：“優秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次工作，去完成自身職責。我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進入工作狀態；第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環節與下一環節自己都做到完善的溝通；第三，配合各部門做好酒店工作。
總結經驗、從經驗中學習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快，我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評選活動也再次向每位員工傳達與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報。因此，我認為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以認真負責的服務意識以客人一致滿意，還是以優秀扎實的綜合素質能力成為酒店的骨干，都是優秀的。只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會做得更好。酒店的發展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店優秀員工事跡材料 11
11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業知識，在短短時間內成為酒店骨干員工。
記得張黎明剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業，對樓層這個崗位很陌生，生怕自
己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發現客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛生間里打開晾起來，將衛生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的'鼓舞，在日后的對客服務中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現突出被評為酒店年度優秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰同在，相信她會勇往直前，從后以最優質的服務贏來更多的回頭客。
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酒店優秀員工事跡材料 12
1月10日，金水區五月時尚酒店經七路店關愛中心專班組加入了一位特殊的“戰士”，她叫小孫，是一名出生于98年的大學生志愿者，于2018-2020年服役于中國人民解放軍32126部隊，曾參加鄭州7.20特大自然災害抗洪搶險任務。
小孫所在的金水區五月時尚酒店關愛中心專班工作組于1月7日成立，專班工作人員共16人，她是其中年齡最小的一位。小，并不代表就弱，大學的歷練鍛煉了她堅強的.意志和責任感。剛來到關愛中心，專班組組長杜艷潔主任問她：做好準備了嗎？她堅定的回答：準備好了，一切服從安排。作為信息組的一員，小孫總是一絲不茍核的整理關愛對象人員信息、認真編輯工作材料。特別能吃苦，特別能戰斗，特別能奉獻，昔日火熱軍營一朵綠花，化身為今日抗“疫”前線上一抹“志愿紅”。
由于隔離關愛人員是分多批次不同地方轉運而來，信息統計比較混亂，小孫就認真梳理，整理人員信息，發現信息和系統數據有出入時，及時核對原始材料，并與醫護人員一同和關愛人員進行溝通，以保證信息的準確性。在確認一名16歲的關愛人員信息時，該女生手機與房間電話均無法接通，擔心其隔離期間有思想壓力，便及時與家人取得聯系，了解具體情況，保證人員安全和心理健康。
酒店優秀員工事跡材料 13
小蘭于2004年8月入職于逸豪酒店前臺部。投身于酒店業，讓她本來已經對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第7個春秋里，她說多年來學到了書本上學不到的知識，領會到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時工作勤勤懇懇，關心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務過程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績。
2005年，獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語口語大賽決賽中優秀獎。2006年被評為逸豪酒店服務之星。二00六年逸豪酒店服務技能大賽前廳接待項目比賽第三名。2009年被評為江門市逸豪酒店五星管理人員。2009年度評為江門市優秀團干部稱號。2010年被委任共青團逸豪酒店團支部書記。
她于2006年任職前臺部領班，期間帶領接待員，收銀員的日常工作，并且對新員工的培訓工作等。無論從理論知識，業務操作知識，禮儀培訓等都親自演示，講解，實操等，讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當中，從而減輕真正對客的緊張心情。領班工作日常監管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導改正，學會特殊情況的處理方式。2006年酒店評國家五星的時參與評星工作，按照評星的要求做好本部門的工作，達到了國家五星級酒店的水平，酒店順利通過了評選，獲得了旅游局頒發的五星級酒店稱號。她于2007年任職大堂副理，同年加入了國際金鑰匙中國區組織。擔任大堂副理是前臺另一部分的工作。這需要對酒店范圍的.認識要更多了，全酒店部門都要有所了解，甚至于江門的概況都要了解，因為這時候她已經是國際金鑰匙組織的成員了。她說客人個性化的需求增多，因此更要充實好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來，清楚了解好客人的行程，喜好，習慣等方面。另一方面平時要處理熟客的跟進，客人的投訴等，收集客人對酒店的意見，綜合以后再反映給酒店領導。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務了。
她說多年的工作過程中學會的很多東西，不斷地積累經驗，工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子，她承諾會更加的努力，探索更多的酒店業成功人士的成果，不斷提升自身的服務水平，管理水平，事業上更上一個臺階。
酒店優秀員工事跡材料 14
xx，他是從一名領班成長為一名優秀的主管，首先得從他工作認真負責說起了,在宴會主管的工作職責中，因現階段宴會人手少，主要以實習生和兼職生為主，工作細節和物資管理難度相對較大。可在他負責的宴會服務和酒水管理，工作間整理得干干凈凈，酒水間的物品擺放有序，能夠保質保量完成每日的任務，每場宴會收市不論在晚他都會到最后離開，多次安排他下班休息，他都會笑呵呵的說：“還有工作沒有做完，讓我繼續做完吧”！他在同事心中是名樂于助人的好同事，領導心中盡職盡責的好員工。
六月份環保會期間，因我們酒店特殊性，很多物資需要從其他地方搬運，他不怕累不怕苦，為保障會議和客人的`滿意，他加班加點協助經理把物資準備到位，客人臨時需要變換臺型，他從來毫無怨言一直工作到凌晨，工作需要積極主動，被動的接受排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務完成后，他絕不會閑著，整理倉庫布草和家具，他都走在了別人前面。能夠積極為領導分憂，上級做的事情，他先想到了。沒等吩咐，當領導安排的時候，他已經提前出色地完成。長期超時工作他的加班時間很多，可是從來沒有主動提出需要換休，都是先讓其他同事調休，他經常說兄弟的休息比我重要，他工作時把客人放第一位，把同事視為兄弟的員工，是酒店擁有的財富，是管理人員好幫手。
思而不學則殆，為學而來，世間千變萬化，不學習很可怕。作為一名主管的他，雖然在其他酒店學習了些理論知識，可每次現哦場培訓，數他的筆記記得最為認真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于他的——記載滿滿的學習服務技能及管理的筆記，他善于管理當給外援開會的時候，他會把沒每個傳菜的人員工作分的很細，包括走菜的路線和傳菜過程中出現的問題，如何采取措施。
見到顧客，同事和領導打招呼，主動讓座可謂服務行業最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而他才真正做到了彬彬有禮。“請，您好，謝謝，對不起------”每天都能從她那里聽到這樣的字眼。
其次自主自強，不甘示弱。用他的一句話來說，“我不比別人差”，足見他的自信與樂觀。對于團體組織活動，他都能夠踴躍參加，對于來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠是微笑。
酒店優秀員工事跡材料 15
房務部xx在日常工作中，長期兢兢業業，任勞任怨，保持著良好的工作作風，自酒店收益化小組成立以來，通過敏銳分析和準確預測，截至7月3日，已執行22天超預定，至少190間因超預定成功入住客房。
其中6月11日，電力設計院和中鐵四局兩批會議，更是讓收益化小組印象深刻。當日，華脈會議和機電液壓會議沒有取消房間，但通過xx、營銷經理與會務組多次溝通并確認，成功預測到兩批會議會提前退房。而累積之前經驗，考慮到電力設計院的'誠信訂房和中鐵四局的高價高質量訂房，收益化小組成功超預定29間房，其中19間豪標、3間套房、若干標間，擠出了客房水分，成功為酒店創造了收益。
在和活動小組溝通時，xx說：收益化小組就是要通過創造收益的最大化，來創造感動。通過敏銳預測是否有空房、大膽預測空房、合理安排預定三步走的方式，實現收益的最大化，并不斷完善超預定流程。
酒店優秀員工事跡材料 16
小蔡來玉帶灣有兩年多的時間，她以“開拓創新。優質高效。賓客第一。服務至上”的工作目標。以飽滿的工作激情，誠實敬業的工作態度。快捷高效的工作作風。細致入微的真情服務受到各位領導的表揚與贊嘆。
小蔡兩年多來帶過無數個新員工，她都以規定規范自己的工作行為。具有很強的.凝聚力和戰斗力的團隊精神，讓新員工同心同德，從她做起，充分調動新員工的工作積極性，為新員工提供生動活潑。輕松愉快的生活空間，營造一個和諧，團結健康歡快的隊伍之中。
小蔡在xx年2月5日在大堂檢到客人手機一部及時送到前臺歸還給客人受到酒店表揚獎勵50元
在xx年8月5日又在大堂檢到客人手機一部及時送到前臺歸還給客人受到客人寫信表揚與酒店領導表揚獎勵50元
從這幾點可以看出本員工有品德高尚，拾金不昧的精神在工作中創造優異的成績，贏得酒店聲譽。
一流酒店需要一流的員工，學習蔡麗珠精神，人人爭做最佳的優秀員工。
酒店優秀員工事跡材料 17
小梅，女，1986年出生。中專學歷。該同志于2010年工作至今，在自己的工作崗位上默默奉獻，始終把客人利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客人服務，把精力全部投入到本職工作中，堅持賓客第一，賓客至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
一、刻苦學習
該同志為了適應當今旅游酒店的快速發展，為給顧客提供優質服務，通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該同志很快成長為影視文化中心酒店的一名業務精英、骨干。餐飲部經理盧蓉說：“如果我們每一位同志都像小梅同志一樣刻苦學習、鉆研業務，那么服務質量會更上一個臺階，她是大家學習的榜樣”
二、愛崗敬業
盡管在工作中取得了一定的成績，但該同志從不驕傲自滿，而是更加嚴格的要求自已，對工作始終一絲不茍，對服務流程中每一環節、每一道操作都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅守崗位，盡心盡職完成自己的本職工作和領導交待的臨時性工作，掌握相應菜點和服務的業務技能并能熟練運用。工作勤奮，表現出眾，積極參與行業協會活動，執行重大任務表現突出，完成任務好，賓客滿意度高，一年中無賓客投訴，無重大崗位責任過失，受到領導和同事們的一致好評。從入職以來多次被評為月優秀員工。
三、注重細節服務
①個性化服務顯魅力
2011年7月19日中午，某機關客人在湘西走玩包廂就餐，小梅熱情地招待客人，由于是常客，小梅對客人的飲食習慣非常熟悉，對客人進行針對性的服務，其中有位客人喝白酒出汗非常厲害，當時屋內開空調，且提供的面巾都是涼的，但仍抑制不住汗水隨意流，于是細心的她趕忙將客人的面巾洗凈后，把冰塊包裹在內，即保證了溫度，又保證了就餐的順利進行。客人滿意地點點頭說：“還是影視大廈的服務員好啊，真是太細心了”，隨后宴請主賓感覺非常有面子地說了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務，真是名副其實的三星酒店。”事后餐飲部在班會上對此事進行了表揚，小梅卻謙虛地說：“做好服務工作是我的.職責，賓客的滿意是對我工作的最大肯定！”
②溫暖服務顯真情
2011年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到后，說里面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是一直沒有買到，想把湯里的小紅棗帶走，小梅聽到后，馬上把這一情況匯報給管理人員，征得領導同意后，從廚房取來10個紅棗裝好交到客人手中，客人接過一直未買到的紅棗，非常高興并執意付款，被小梅婉言謝絕，客人不停夸贊；“你們的服務真是太到位了……….”
③體貼服務顯用心
2011年10月1日中午，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由于是婚后宴請，兩位新人不斷向前來祝賀的人敬酒，由于新娘不勝酒力，經過一輪勸酒后，坐在沙發上顯出非常難受的樣子，小梅看到這一情況后，主動聯系后廚為新娘做了一份醒酒湯，并主動詢問客人的身體情況，客人非常感動，連連感謝。
小梅同志默默堅持著，始終如一的微笑定能打動和感染身邊每一個人。
酒店優秀員工事跡材料 18
他——xx，男，1983年9月生，河北省邢臺市臨城縣人。20xx年加入中國共產黨，20xx年入職優山美地商務酒店，現任優山美地商務酒店項目經理。該同志多年來，在公司領導的帶領下，始終如一，發揚埋頭苦干精神，努力鉆研業務，積極開拓創新，堅持公道正派，工作認真勤奮，充分發揮戰斗堡壘作用和模范帶頭作用，以高度的愛崗敬業精神從事工作，以實際行動踐行一名共產黨員的初心和使命，把滿腔的青春熱血和全部的知識智慧獻給他所眷戀的酒店行業。
千難萬難，只要重視就不難，大路小路，只有行動才有出路。五月，商旅分公司所轄項目迎來全年發展之路關隘。公司上下需齊心協力用好發展的重要戰略機遇期，以敢沖善拼的勇氣和韌勁，奮力趕超、加速崛起，走好高質量綠色發展之路。優山美地商務酒店xx手握責任棒，當好“開路者”，時不我待抓當前，集思廣益謀發展，以單位為“家”，以榜樣作用引領工作。
五月，私人定制晚宴、團隊自助餐、團隊培訓、婚宴服務……一場場經營活動蒸蒸日升，應接不暇。于5月20日-22日期間，優山美地商務酒店順利完成2場晚宴、1場團隊自助用餐、兩批次團隊培訓接待、1場婚宴服務接待工作，用餐人數累計約為600人，收入達30萬元。而此時此刻，xx在生活里又將迎來新的人生階段——再次當爸爸！而且是一對雙胞胎，都說“人逢喜事精神爽”，但是細細觀察發現xx卻略感憔悴。在活動期間xx身先士卒，親自上陣，菜品跟不上時當起了傳菜員，客人有需求時當起了服務員，客房搶房時成了客房服務員，桌子轉盤旁也出現他滾動起來的身影。他始終帶領酒店全體人員上下一心，循環作戰，圓滿完成了經營服務系列任務。他心疼員工的不易，尤其看著團隊成員們那疲憊熱情的臉龐，他會莫名的欣慰帶些自責，如他平時經常說的“多么希望跟著我干的孩子們可以快樂多些，有拼勁、有奔頭，活出人生精彩”。而此刻他內心深深有另一份自責，春節后已經高齡的父母不曾回家探望，妻子孕檢期間陪同的次數很少，臨產了因高齡身體因素提前住院也未能及時陪伴，大兒子馬上初中，卻無暇顧及，忍痛尋找寄宿學校計劃委以安排。雙胞胎的高齡產婦，十二歲的兒子，高齡的父母，滿心期待他的看望與照顧，而身為一名共產黨員，優山美地商務酒店酒店項目經理，此時是關鍵時期，他深知自己責任重大。白天穿梭忙于酒店日常經營事務，一身疲憊的他結束手中的工作便匆忙趕回去照顧期盼他回家的妻兒。終于，5月24日xx喜迎兩位千金，滿臉疲憊一掃而盡，滿眼盡是歡喜。
雷鋒日記曾寫過：如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的.螺絲釘，你是否永遠堅守在你生活的崗位上？“喊破嗓子，不如做出樣子”。“九層之臺，始于壘土”，“想到”與“得到”之間還有一個詞叫“做到”。當今世界，知識大爆炸，知識更新越來越快，一紙文憑定終身的時代已經過去，應對知識經濟飛快發展的新形勢，更需要積極進取、踏實肯干、勤學苦練、兢兢業業。“國家風雨壓不跨，青春磨難中蝶變”，讓我們踏著新時代的旋律，走在開往繼往開來的大路上，砥礪奮進在追夢的新征程中，做一名堅定者、奮進者、搏擊者，鑄造屬于我們每一個人的輝煌！
酒店優秀員工事跡材料 19
xxx于2010年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業知識，在短短時間內成為酒店骨干員工。
記得xxx剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發現客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛生間里打開晾起來，將衛生間排風扇打開，最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的.。表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，2011年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數。2011年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。
2011年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。2011年全年工作中表現突出被評為酒店年度優秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰同在，相信她會勇往直前，從后以最優質的服務贏來更多的回頭客。
酒店優秀員工事跡材料 20
6月27日中午，實習生xx開的是夏池包間一個家庭聚會，入店剛滿一個月的她，通過客人之間的談話了解到幾位客人都是醫生，細心的xx注意到了這個細節，在服務中對菜肴的衛生、營養、配菜等作了重點詳細的.介紹，用語恰到好處。
由于客人當中有一個小男孩，xx在服務小男孩上，更是用心，每上一道菜后都會再重復一次向小男孩介紹，以免小男孩沒有聽清楚，并介紹這道菜是由什么做成，有什么營養，有利于身體哪部分的成長等等。通過xx自始至終貼切的服務，客人更是以長段表揚信的方式對她的服務給予了肯定。
事后，xx向活動小組講述：自己在對客服務的過程中，是試著去嘗試忘記客人與服務員的關系，而更多的是強調朋友關系；丟掉服務人員的拘謹，而更多的是活潑輕松，為客人營造輕松愉快的環境；丟掉自己的原本的心思，而更多的是融入客人話題，以產生共同的話題，讓客人更多的是在享受用餐，享受服務的過程。
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