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銀行最美女職工事跡材料（通用7篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對事跡材料都不陌生吧，從先進(jìn)對象的形成和內(nèi)涵上來分，事跡材料可分為在一個(gè)較長時(shí)間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？下面是小編為大家整理的銀行最美女職工事跡材料，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行最美女職工事跡材料 1
如何同時(shí)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，或許每個(gè)人都有著相同的答案。xxx作為工行延龍分行的一員，身在理想的崗位，卻深深地知悉"人生的價(jià)值是執(zhí)著地?zé)o私奉獻(xiàn)"。
金融市場競爭日益激烈，能不能在"寒冬"中贏得更多客戶的青睞和信任，靠的是"以心相交，成其久遠(yuǎn)"。一次，有位客戶急匆匆來取錢，可密碼卻不對，這可急壞了他，因?yàn)槊艽a掛失需本人辦理，可存折的主人身患疾病長年臥床，無法到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。劉瑩了解情況后，她犧牲了中午僅有的一小時(shí)休息時(shí)間，和客戶經(jīng)理頂著驕陽專程跑到客戶家為其提供貼心的上門服務(wù)，得到了客戶及其家人的極力贊賞。類似這樣的事情數(shù)不勝數(shù)。
寶劍鋒從磨練出來，梅花香自苦寒去，每天她就是第一個(gè)至網(wǎng)點(diǎn)，也就是最后一個(gè)返回網(wǎng)點(diǎn)的。她作為一名普通的工行員工，在辦理一筆普通的開卡業(yè)務(wù)中，不因千篇一律和重復(fù)操作方式而退出對任何一種蹊蹺事項(xiàng)的提防和查案，在普通中擴(kuò)散著猛烈的責(zé)任意識(shí)。
"這位客戶的事情怎么處理?"這樣的呼叫聲每天都能聽到，她總能如及時(shí)雨般出現(xiàn)在需要的人身邊，她是延龍支行人的主心骨，有她在就倍感踏實(shí)。
10多年的工作熱情使xxx幾乎通曉所有的對私、對公業(yè)務(wù)，然而她卻從未絲毫收緊自學(xué)，新產(chǎn)品的印發(fā)、操作系統(tǒng)的升級(jí)、嶄新業(yè)務(wù)的積極開展，劉瑩總是謀求在第一時(shí)間掌控。
不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤，xx愛行如家，一周只休息一天，身體上不免會(huì)有些疲憊，但是她把支行當(dāng)家，把工作看成是夢想，把客戶視為親人，精神上的滿足是支撐她前行的最大動(dòng)力。xx愛人因肝病在北京住院，緊接又要做手術(shù)，雙方家里老人年紀(jì)以大不能前往照顧，她只好請假前往北京照顧病重的愛人，但是她的心時(shí)刻惦記著延龍支行，每天閑暇之時(shí)緊密關(guān)注單位群每一個(gè)談?wù)摰脑掝}，查看單位的'動(dòng)態(tài)，此時(shí)對于單位她懷有十分愧疚的心情。回延吉后，馬上回歸到工作崗位，晚上去醫(yī)院照顧手術(shù)后的愛人，她沒有抱怨一句工作上的忙碌，也沒有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份堅(jiān)持完成好每一項(xiàng)工作。
在xx的心里，建設(shè)行及就是她人生的起點(diǎn)，就是夢想的支點(diǎn)！她愛好這里，愛好每一位同事，愛好工行每一寸熱土。存有了支點(diǎn)就可以存有力量、存有信心回去助推那不觸不容及的另一端世界。她遺憾自己重新加入至中國建設(shè)銀行延龍分行，這支用快樂與責(zé)任回去鑄寫成績的集體，從步入這片熱土的那一刻，敬佩悠拉水墨丹青般芳華了她的世界。
銀行最美女職工事跡材料 2
在平凡的工作中成就不平凡，在普通的崗位上做到不普通，在日復(fù)一日的點(diǎn)滴工作中用心效勞，勤奮不懈。xx，作為一名普通柜員，身上卻時(shí)時(shí)刻刻洋溢著一名工行員工的熱忱、真摯、勤勉，真真正正的在踐行著全心全意的效勞精神。
xx值得我學(xué)習(xí)的可不僅僅是單純的業(yè)務(wù)與技能，她讓我深刻體會(huì)到有一種堅(jiān)持和努力會(huì)讓一個(gè)普通的人在平凡的崗位中充滿自信，散發(fā)魅力，贏得周圍人的認(rèn)同，同時(shí)在全心全意為客戶效勞中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
積極進(jìn)取
xx，常常自我反思，不斷的擠時(shí)間學(xué)習(xí)，提升自己，補(bǔ)已之缺乏。她一直對自己有著高要求，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，精益求精，借各種時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)技能，效勞方式和溝通技巧，練就了扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底與及時(shí)準(zhǔn)確處理各類業(yè)務(wù)難題的能力，也因此成為支行的業(yè)務(wù)骨干，蔡敏一直努力成為積極肯干，不怕困難的人。這種刻苦學(xué)習(xí)、鍥而不舍、銳意進(jìn)取的精神受到大家的推崇。
集體主義
集體主義，也就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)，如何去合作，如何去溝通。它是雷鋒精神里重要的精神內(nèi)涵，具有時(shí)代氣息。蔡敏對同事非常熱心，由于她有扎實(shí)的業(yè)務(wù)根底又不斷的提升自己學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，所以，每次有問題出現(xiàn)時(shí)，大家就會(huì)請教她，當(dāng)然每次都會(huì)得到她熱情的幫助與解答。她深知一個(gè)人的進(jìn)步遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)的`進(jìn)步，整體的團(tuán)結(jié)和凝聚力，才能保證組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
全心全意效勞客戶
效勞人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神讓xx想客戶之所想，急客戶之所急一次，一位客戶在自助取款機(jī)上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，忘記取回磁卡，其后的客戶撿到后交到柜臺(tái)，她急忙與客戶取得聯(lián)系，通知客戶前來領(lǐng)卡。而該客戶在辦理領(lǐng)卡的過程中，又不慎將手機(jī)遺失在營業(yè)大廳，并被另一客戶拿走，當(dāng)她知道這一情況后，馬上積極幫助客戶尋找，不惜犧牲休息時(shí)間，通過監(jiān)控錄像尋找線索，終于將手機(jī)尋回，讓本以為找不回手機(jī)的客戶欣喜萬分，十分感動(dòng)。以效勞人民為最大幸福，以幫助他人為最大快樂的雷鋒精神，無論是大事還是這種小事，都是值得推崇的雷鋒精神，蔡敏更是實(shí)實(shí)在在地在發(fā)揚(yáng)。
雷鋒精神離我們并不遙遠(yuǎn)，在新時(shí)代的背景下，雷鋒精神越來越多的表達(dá)在了平凡的生活與工作中，而我身邊的xx，一位普通的銀行工作者，一位可敬的同事，一位真誠的朋友，用自己的行動(dòng)給與我啟迪與感動(dòng)，讓我知道，工作中，愛崗敬業(yè)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。生活中，樂于奉獻(xiàn)會(huì)帶來無限的快樂。只要努力與堅(jiān)持，我們每一個(gè)普通的人都可能成為一顆快樂的螺絲釘。
銀行最美女職工事跡材料 3
技能比賽，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，郵政儲(chǔ)蓄的開展是與時(shí)俱進(jìn)的，各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮，我能及時(shí)充電學(xué)習(xí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，積極參與到電子化支局統(tǒng)版工程、儲(chǔ)匯互通工程、營業(yè)與網(wǎng)運(yùn)互通工程、工商銀行匯兌大集中工程、工商系統(tǒng)大集中工程中去，認(rèn)真貫徹迅速、準(zhǔn)確、平安、方便的效勞方針，嚴(yán)以律己，優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)，無數(shù)次因?yàn)檫M(jìn)修，我冷落了家人，因?yàn)樯险n，我忘記了吃飯，為了學(xué)習(xí)我狠心將自己年幼的孩子托付給年邁的雙親照看，無數(shù)次我面對自己可愛的孩子暗暗心酸。可是困難阻止我前進(jìn)的腳步。我相信天道酬勤，通過我的堅(jiān)持和努力，我一定能夠進(jìn)一步掌握最新的金融業(yè)知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，為工商銀行的明天做出更大的奉獻(xiàn)。
作為一個(gè)會(huì)計(jì)工作者，除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外，我還本著熱情、禮貌、快捷的效勞承諾，對每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心效勞，真誠、周到的效勞使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開了營銷攻勢，向他們詳細(xì)的介紹了我行的電話銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問題，功夫不負(fù)苦心人，今年我成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，待發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為我行創(chuàng)下了可觀的中間業(yè)務(wù)收入。
自改革開放以來，全國的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，小欖優(yōu)越的投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺(tái)及外國投資者，敏銳的視覺和積極的思考，讓我認(rèn)識(shí)到大量的新企業(yè)將要誕生，如何讓更多的企業(yè)到我行開戶以帶動(dòng)我行存款和結(jié)算量?為此我出謀獻(xiàn)策，向領(lǐng)導(dǎo)提建議，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下有的放肆的展開了外勤攻關(guān)，組織了銀企聯(lián)歡會(huì)，向企業(yè)介紹我行結(jié)算、資金等優(yōu)勢，這系列的工作沒有白做，如雨后春筍般成立的企業(yè)一個(gè)個(gè)來到了我行開戶。
為穩(wěn)住客戶，穩(wěn)住存款，支行采取了客戶定人跟進(jìn)效勞制，考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較寬的人際關(guān)系，支行領(lǐng)導(dǎo)把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財(cái)政所是我支行營業(yè)部的.系統(tǒng)大戶，我每天堅(jiān)持對其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進(jìn)，為其提供了一對一的貼身化效勞，不但穩(wěn)住了存款，還保持了良好合作關(guān)系，為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展提供了便利和優(yōu)勢。
現(xiàn)在我從事會(huì)計(jì)報(bào)表編制崗，在今年賬務(wù)上收之后，工作量明顯的加大，每天超過7點(diǎn)下班是家常便飯，每月的1號(hào)都要加班做報(bào)表，每年的元旦、五一、國慶，是大局部人的三個(gè)法定的節(jié)假日，是人們親人團(tuán)聚、情人團(tuán)圓、共享天倫的日子，而在這黃金周的第一天，我依然堅(jiān)守崗位，認(rèn)真的完成全支行的報(bào)表編制。在報(bào)表崗以來我沒有真正的完整地度過一個(gè)元旦、五一、國慶，也從沒享受到加班待遇，但是我沒有任何一句怨言，因?yàn)檫@就是我的工作，我深知我所負(fù)責(zé)的報(bào)表的準(zhǔn)確性和紀(jì)實(shí)性直接影響到全支行甚至全分行的經(jīng)營效益的統(tǒng)計(jì)，我考慮的是如何及時(shí)、準(zhǔn)確地完成報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門決策提供會(huì)計(jì)信息。
從年僅18歲入行到現(xiàn)在，我一直把工行當(dāng)我家，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無數(shù)次在心底深情的說：工行，我愛你，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻(xiàn)我的青春和熱血!
銀行最美女職工事跡材料 4
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬小張同志已經(jīng)與工商銀行共同走過了三個(gè)春秋，2023年7月作為一個(gè)新人，她懷著滿腔的熱忱和美妙的向往加入到了工商銀行的大家庭，入行以來，從一名電話銀行座席代表到一線柜員，在工商銀行工于之城，行以之遠(yuǎn)文化的氛圍中，利用一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)技能日臻嫻熟，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足服務(wù)。 勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入工商銀行伊始，她被調(diào)派到石家莊信用卡電話服務(wù)中心擔(dān)當(dāng)95588的座席代表。面臨的是全國不同地區(qū)的不同腔調(diào)不同生活習(xí)性的客戶，要求在短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)悟客戶意圖，并且賜予正確的解答與服務(wù)。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為了能做到接聽電話時(shí)快速反應(yīng)，降低通話時(shí)長，她把全部業(yè)務(wù)操作流程背得滾瓜爛熟。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過刻苦學(xué)習(xí)，她的整體技能得到較大提高。連續(xù)數(shù)月被評(píng)為業(yè)務(wù)數(shù)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量雙料明星，這是在整個(gè)石家莊中心全體750名座席代表中僅有的幾人之一。
誠信待客，專心服務(wù)
在石家莊實(shí)習(xí)熬煉結(jié)束后，她被調(diào)回松原市寧江東大街支行做一名一線柜員。這不僅要求柜員具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而對客戶的贊揚(yáng)，則虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。由于熱忱周到的服務(wù)得到客戶的較高贊譽(yù)，來到東大街支行的`其次個(gè)季度她就被評(píng)為市行服務(wù)明星。
業(yè)務(wù)全面，積極向上
在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)看法，嫻熟的業(yè)務(wù)實(shí)力的同時(shí)，必需要不斷地提高自己，才能更好的向客戶供應(yīng)高效、快捷的服務(wù)。一分耕耘，一分收獲，在今年市行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)學(xué)問競賽中取得了第一名的好成果。由于成果突出，她被市行抽調(diào)代表松原分行到省行參與競賽，并取得了二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成果。因成果優(yōu)秀，又代表吉林省工行參與全省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的競賽，并取得了優(yōu)異的成果。除此之外，還獲得電子銀行學(xué)問競賽一等獎(jiǎng)、文明服務(wù)演講競賽三等獎(jiǎng)，內(nèi)控合規(guī)學(xué)問競賽中也取得的優(yōu)異成果。 正是悠悠赤子之情、拳拳敬業(yè)之心、熔熔生命之火的信念促使她為事業(yè)發(fā)展而奉獻(xiàn)。正因?yàn)橛辛诉@樣的追求，面對各種誘惑，始終保持著淳樸的本色，在工商銀行的三尺柜臺(tái)上一名一般高校生員工正展示自己青春的風(fēng)采，信任工行的明天肯定會(huì)更好。
銀行最美女職工事跡材料 5
xxx，女，42歲，黨員，自19xx年參加工行工作以來，曾先后在一線柜員、基層管理等崗位工作，現(xiàn)為達(dá)州分行營業(yè)室個(gè)人客戶經(jīng)理。
在她的人生經(jīng)歷中，始終把學(xué)雷鋒、樂于助人，學(xué)先進(jìn)、爭當(dāng)楷模，勤鉆研、愛崗敬業(yè)作為自己人生理想追求和職業(yè)發(fā)展信念，保持飽滿的工作激情、創(chuàng)新的工作方式、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。先后榮獲市分行“金牌客戶經(jīng)理”、四川省分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，20xx年度被評(píng)選為工總行“知識(shí)型員工先進(jìn)個(gè)人”，20xx年被工總行授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保蔀楣ば羞_(dá)州分行首個(gè)以個(gè)人姓名作為理財(cái)室名稱的個(gè)人客戶經(jīng)理。
勤奮工作，做營銷前線標(biāo)兵
xxx在近10年的營銷工作崗位上，始終以雷鋒同志為榜樣、以弘揚(yáng)雷鋒精神為動(dòng)力，時(shí)刻把樂于助人、甘于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的雷鋒精神運(yùn)用在“以客戶為中心”的市場營銷和客戶維護(hù)中，并逐漸總結(jié)出一套行之有效的營銷方法，持之以恒唱好“誠、勤、細(xì)、新”四字經(jīng)。“誠”——講誠信，與客戶相處真誠相待，言行一致，以心換心;“勤”——時(shí)時(shí)做到眼快、口巧、腿勤，善于與客戶溝通交流，因人施策，捕捉機(jī)會(huì);“細(xì)”——細(xì)致入微，對客戶細(xì)心觀察、充分了解，制定周密細(xì)致的營銷方案;“新”——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，最大限度滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求。
通過不懈的努力，近兩年來，挖轉(zhuǎn)他行儲(chǔ)蓄存款25230萬元、拓展個(gè)人中高端客戶625戶、營銷代發(fā)工資18戶計(jì)1686人、累計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品7.5億、代理個(gè)人壽險(xiǎn)3200萬元、銷售實(shí)物黃金5600克、實(shí)物品牌銀2785克、積存金12680克、銀行承兌匯票貼現(xiàn)2.9億元、白金卡369張、信用卡1258張等，做出了理財(cái)與代理保險(xiǎn)兩大“亮點(diǎn)”，個(gè)人績效考核位居全市工行系統(tǒng)前茅和市分行營業(yè)室第一。
樂于助人，把客戶裝在心中
在客戶維護(hù)工作中，xxx始終如一地遵循著“天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣”的古訓(xùn)，對待客戶真誠細(xì)心，拓展客戶鍥而不舍。這是發(fā)生在20xx年的一件事，經(jīng)朋友介紹，她認(rèn)識(shí)了一位張姓他行優(yōu)質(zhì)客戶，并對其推介工行金融產(chǎn)品，但因客戶對工行產(chǎn)品的不了解，心里有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營銷失敗后，她及時(shí)調(diào)整策略，采用真情營銷策略，每逢節(jié)假日，她的慰問短信、電話便會(huì)如約而至，噓寒問暖，增進(jìn)了互信，成為了知心朋友。當(dāng)她得知該客戶的母親生病住院時(shí)，便主動(dòng)地前去看望，一次、兩次、三次……，該客戶的.母親深受感動(dòng)，當(dāng)即稱道：“工行的工作人員除了稱職，更多的是對客戶的真心和熱忱，對工作的執(zhí)著和敬業(yè)，他們是值得我們信賴的……”所謂精誠所至、金石為開，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)合格工行人的道德風(fēng)尚。不久，該客戶把他所有存款轉(zhuǎn)存到了我行，開立了理財(cái)金帳戶、白金信用卡，同時(shí)她也為該客戶量身定制了理財(cái)方案，讓客戶較短時(shí)間內(nèi)獲得了較高的收益。xxx用心工作，辛勤地付出，在客戶經(jīng)理平凡的崗位上，創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)成功營銷的范例。
愛崗敬業(yè)，塑工行良好形象
在生活與工作的協(xié)調(diào)上，即使是再努力也很難做到完美的平衡，這對于xxx來說亦是如此。無論是春夏與秋冬，還是嚴(yán)寒與酷暑，都能看見她在崗位上辛勤耕耘的身影。對于xxx來說，全年無休、隨時(shí)以客戶的時(shí)間為自己的工作時(shí)間是再平常不過的事了。常常客戶一個(gè)電話，她便會(huì)立馬放下手中的碗筷以最快地速度出現(xiàn)在客戶的身邊，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和最貼心的幫助。有時(shí)因上門服務(wù)遭遇傾盆大雨，她也毫無怨言、微笑面對，因?yàn)樗溃约旱囊稽c(diǎn)小小的犧牲換來的是客戶對她工作的肯定和對工商銀行金融服務(wù)的信賴。就是這樣一位樂觀開朗、積極工作的同志，她也有悲傷流淚的時(shí)候。每當(dāng)談及她的家庭，在言語中無不流露出對孩子疏于照顧的愧疚。當(dāng)她女兒還在上幼兒園的時(shí)候，xxx每天都是趕在上班前早早地將女兒送去學(xué)校，下班之后很晚才去接女兒放學(xué)回家。在回憶這段往事時(shí)，她哽咽地說，每當(dāng)看到女兒孤零零地在幼兒園等候時(shí)瘦小的身影，她內(nèi)心都對女兒充滿著歉疚。但讓她欣慰的是，如今孩子已茁壯成長，現(xiàn)在她便有更多的時(shí)間投身到工作中去，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)成為了她心中最大的牽掛。
在人生的棋盤上，她敬佩車的風(fēng)格，坦蕩直率，勇往直前;她贊美卒的品質(zhì)，踏實(shí)穩(wěn)健，甘于奉獻(xiàn)。
在榮耀的光環(huán)下，她沒有松懈，沒有自負(fù)，而是時(shí)刻真誠地這樣告誡自己：“我要做一名卒子，朝著四川省工行‘二次再造’事業(yè)的奮斗目標(biāo)，百折不撓，奮勇前進(jìn)。也許不能做到完美，但力爭做得更好，用點(diǎn)滴的行動(dòng)為創(chuàng)建‘國際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行’添磚加瓦!”樸實(shí)無華的語言，表達(dá)出的是一名工行基層員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的精神。
xxx，雖然沒有像魯迅先生所道的“我以我血薦軒轅”的豪情，亦沒有陶行知“捧著一顆心來，不帶半根草去”的超然脫俗，但她同樣在平凡的崗位上做出了不平凡的事。翻開歷史的篇章我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，雷鋒同志為人民服務(wù)的無私精神是那個(gè)激情燃燒的時(shí)代象征，而xxx的“誠、勤、細(xì)、新”營銷策略，則更是雷鋒精神的傳承，是“以客戶為中心”經(jīng)營理念的完美詮釋，是新時(shí)代工行員工職業(yè)精神的真情奉獻(xiàn)。xxx用她那火熱、柔美，更具有鮮明時(shí)代特點(diǎn)的人性化服務(wù)，充分地彰顯了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵和時(shí)代要求。
她是一名無愧于事業(yè)、無愧于時(shí)代的工行人，跟隨著工行穩(wěn)健發(fā)展的步伐，她將更加堅(jiān)定信仰，守望理想，在新一輪跨越式發(fā)展過程中，勤奮工作，不斷進(jìn)取，在本職崗位上做出新的貢獻(xiàn)。
銀行最美女職工事跡材料 6
李xx，xx分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可。20xx年，李xx工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予先進(jìn)工作者稱號(hào)，她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20xx年首屆xx十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行業(yè)百佳服務(wù)單位。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李xx注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在20xx年，她通過了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。熟悉銀行知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
李xx知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和以客戶為中心的服務(wù)理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺(tái)，向李xx咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。李xx熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的'介紹。老伯伯聽說是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李xx沒有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李xx以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對李xx的一種信任，李xx贏得客戶的認(rèn)可。
真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個(gè)體戶拿著一張支票來到柜臺(tái)，經(jīng)過審核，李xx發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李xx用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時(shí)書寫不當(dāng)還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李xx的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李xx向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李xx也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李xx最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，李xx直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持臨柜五步法，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，xx分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行最美女職工事跡材料 7
大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊，為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號(hào)，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺(tái)人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細(xì)的`解釋，但客戶的情緒十分激動(dòng)，對他的解釋完全聽不進(jìn)去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多，對銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。
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