培訓計劃

時間：2023-09-18 16:25:48 培訓計劃我要投稿

【薦】培訓計劃9篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！立即行動起來寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的培訓計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【薦】培訓計劃9篇

培訓計劃篇1

　　后備干部是企業領導干部的堅強后盾，是企業發展的生力軍，是企業前進的不竭動力。完善后備干部培養機制，打造一支素質過硬，能力突出，招之即來，來則能戰，戰則能勝的干部隊伍，是實現"盛世偉業，百年**"宏偉目標的有力保證。人力資源部傾力打造后備干部育成系統，加大后備干部培養力度，以實現后備干部的快速成長。

　　第一部分后備干部培養概述

　　一、培養對象

　　集團公司后備干部

　　二、培養時間

　　整體：兩年

　　階段：后備干部培養期第一年，每一個月培訓一次

　　后備干部培養期第二年，每兩個月培訓一次

　　三、培養原則

　　1.循序漸進的原則

　　2.學習與工作相結合的原則

　　3.備用結合、動態管理的原則

　　四、培養課程劃分

　　后備干部培訓課程分為必修課程、選修課程、自學課程三個階段

　　1.必修課程：為后備干部能夠做一名合格的管理者提供必需的理論課程，通過課前調研、課堂研討交流、課后鞏固的方式開展。

　　2.選修課程：以個人的工作實踐中的欠缺為出發點，以個人實際工作需求為導向，提供相應的學習資料，后備干部可以有選擇性，有針對性的進行學習，每季度將個人的學習情況以書面的形式進行反饋。

　　3.自學課程:作為領導干部應具備的素質是自學課程設置的基本導向，涵蓋了自我時間管理，先進的`管理理念，領導應具備的基本素養等方面。開拓視野，進行自我充電，激發工作興趣和管理潛力，提升創新能力。每次培訓結束將發放自學課程的學習資料和相關的要求，下次培訓將自學的成果按要求進行提交。

　　五、后備干部考核與效果評估

　　考核和評估制度的建立和運行，能及時掌握后備干部的發展動態，激勵后備干部積極進取，不斷創新，充分發掘自己的潛能，滿足集團公司對人才的需求。

培訓計劃篇2

　　一、培訓目的：

　　通過培訓使學員全面掌握維修電工的技術理論知識和操作技能，解決學員在生產實踐中遇到的疑難問題，從而使學員能適應當前生產的需要，并為參加職業技能鑒定作好準備。

　　二、課程設置與要求：

　　1.電工基礎：

　　掌握電氣圖的分類與制圖的一般規則，常用電氣圖形符號和電氣項目代號，一般生產機械電氣圖的.識讀方法，掌握電路的基本概念：串、并聯電路電壓及電流計算方法及交流電概念，了解戴維南定律內容及應用和電路和磁路知識，了解低壓電器知識。

　　2.電工材料、電工儀表與測量

　　掌握常用導電材料的名稱、規格和用途及應用，常用絕緣材料的名稱，規格及用途，常用磁性材料名稱、規格和用途，電機常用軸承及潤滑脂的類別、名稱、牌號及使用知識，掌握常用電工指示儀表的分類，基本構造工作原理和符號，儀表名稱、規格和選用、使用維護保養知識，掌握電工儀器、儀表的正確使用方法和減少測量誤差的方法，了解晶體管測試儀、圖示儀和各類示波器的應用原理、接線和操作方法。

　　3.電力拖動

　　掌握交、直流電動機的起動、正反轉、制動、調速的原理和方法，數顯、程控裝置的一般應用知識，機床電氣連鎖裝置，根據實物測繪較復雜的機床電氣設備電氣控制線路圖的方法，典型生產機械的電氣控制原理，掌握自動控制原理的基本概念，各種調速系統的基本原理，數控設備和自動線的基本概念，各種電梯原理、使用和調整方法。

　　4.實習

　　使學員掌握維修電工專業的基本操作技能、技巧，掌握安裝和調整大、中型電動機方法，具備分析故障檢修及編寫檢修工藝的技能，培養學生具有安全文明生產的良好習慣。

　　三、課時數安排：

　　1.理論與實習教學比例：1：2

　　2.理論教學課時數：140學時

　　3.實習教學課時數：280學時

　　四、使用教材

　　《電工基礎》（中國勞動社會保障出版社）

　　《電力拖動控制線路與技能訓練》（中國勞動社會保障出版社）

　　《電工材料》（中國勞動社會保障出版社）

　　《電工儀表與測量》（中國勞動社會保障出版社）

　　五、任課教師：

　　黃曉峰、趙魯寧、李金鳳、張鑫同、賈啟超、邵猛。

培訓計劃篇3

　　1 禮貌的基本要求六種禮貌用語:問候用語、征術語、致歉語、致謝語、尊敬用語、道別用語

　　文明用語十一字：“請、您、您好、謝謝、對不起、再見。” A禮貌的基本要求（1）說話要尊稱、態度平穩

　　（2）說話要文雅、簡練、明確

　　（3）說話要講究語言藝術，力求語言優美動聽

　　（4）說話要婉轉、熱情

　　（5）與賓客講話要注意舉止表情 B“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕

　　“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理要求

　　“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）

　　“四不講”不講粗話；不講臟話；講諷刺話；不講與服務無關的話；

　　“五聲”：客來有迎聲、問有答聲、工作失誤有道歉聲、收到幫助致謝聲、客走時有送聲

　　四種服務忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語 2 站姿的種類包括：分腿站姿、丁字步站姿、

　　站姿的.要求是：頭正、梗頸、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平視、微笑

　　正確的坐姿要求服務員必須做到“入座輕穩莫含胸，腿直姿勢須莊重，雙手擺放要自然，安詳莊重如坐鐘。”

　　行進姿勢又稱行姿或走姿基本特點：身體協調，步調適中，步速均勻，步伐從容，步姿優美，走成直線，上身挺直，目視正方，雙肩擺平

　　蹲的姿勢是服務員在地處取物、撿拾物品所呈現的姿勢直腰蹲下（兩腳一前一后，左腳在前，右腳在后，目視物品，直腰下蹲）

培訓計劃篇4

　　為了貫徹落實省市有關校本培訓的文件精神，配合縣校本培訓的工作要求，提高我校教師的業務水平，有力促進我校教學質量的提高，更好地開展我校校本培訓活動，保證培訓活動質量，制定我校20xx學年第二學期校本培訓計劃。

　　一、工作要求：

　　（一）建立校本領導小組。

　　組長：謝純朋

　　副組長：趙林選

　　組員：謝微微李蒙蒙陳野笛

　　校長為第一責任人，領導小組及時督察全校校本培訓開展情況，并及時為校本培訓的`開展建言獻策。

　　（二）腳踏實地切實開展校本培訓。

　　1、培訓開展要定時間、定地點、定主講人、定主題。培訓實施簽到制度。

　　2、備存材料，做好臺帳。

　　集體備課活動開展的材料：討論稿、備課記錄、會議記錄等由各教研組長分學期保管好、期末交由校教導處統一分類存檔。

　　學校開展的培訓活動的材料：主講稿、簽到冊、會議記錄等由教導處保存。

　　3、領導小組每學期至少召開三次校本培訓會議：期初、期中、期末會議。及時督察校本培訓情況。年度末及時對全校教師的校本培訓情況進行統計評價，并有教導處存檔評價結果，以備上級部門的檢查審閱。

　　二、具體工作

　　（一）集體備課

　　1、語文組、數學組活動時間安排每周二、周三的午后第三節。計1小時左右。

　　2、綜合組安排于每周四午后第三節。

　　（二）教學技能培訓、德育培訓、信息技術培訓以及學校開展的其他培訓。

　　因我校全體老師均為住校，所以以上培訓安排晚上6：30—7：30，地點：教研組辦公室或學校多媒體教室。

　　（三）公開課外出培訓活動。

　　1、公開課：分集體備課的公開課與教師個人的隨堂課。集體備課的公開課先經各教研組集體研究后推薦一名教師上課，課后及時評價。教師個人隨堂課，聽課老師課后與執教老師面對面評價交流。

　　2、外出培訓教師要在周前會議傳達培訓學習收獲，起到再次培訓的橋梁作用。

　　（四）校內比賽獲獎安排

　　1、校公開課：設優勝獎、鼓勵獎。分別予以精神鼓勵和物質獎勵。并記績效工資考核分數。

　　2、教學技能比賽活動：設一、二、三等獎。分別予以物質獎勵與精神鼓勵。并記績效工資考核分數。

培訓計劃篇5

　　培訓是一種有組織的實現知識、技能、理念等的傳遞的一個過程。任何培訓都應有其特定的目標、實現的手段和效果的評價。

　　“實驗室員工流動平凡（新人很多），檢驗任務也重（空余時間不多），怎樣可以搞好這一年的培訓，簡潔又生動！”應該是針對入職新人的培訓，這個時期的培訓相對比較簡單，但卻一點不能馬虎，原因在于，入職培訓直接關系到這些員工今后的工作基礎、工作態度和工作方式，因此必須認真的策劃、科學的運作和全面的統籌。

　　具體講，入職教育應該從兩個方面入手，一是實驗室文化教育，二是專業技能培訓。

　　1、文化教育

　　這里講的文化，是企業文化的一種，包含了實驗室的工作訓條、人文理念、質量方針、任務目標、規章制度、組織結構、工作流程等相關內容。

　　這些內容的教育，是新員工接受與被接受這個集體的關鍵，好的教育可以是新員工很快的融入這個集體，并以集體的任務為己任，知道自己努力的方向和行為規范。可通過團隊建設的破冰游戲、互動游戲、高層領導的演講、座談會、宣講、參觀等多種方式進行。

　　2、專業技能培訓

　　一個人認可了一種理念，接下來的技能培訓可以收到事半功倍的效果。

　　專業技能應該包含兩個方面的內容，即：理論知識和基本技能。

　　理論知識是完成實驗室工作的理論基礎，這些基本知識在學校教育中已經完成了大半，所以相對投入的資源可以適當的減少，但這必須通過理論考試和專業技術人員的實際交談來確認其對基礎理論掌握的程度，然后制定培訓計劃。

　　基本技能是完成實驗室工作的操作基礎，可以通過觀察其具備的基本能力來制定相應的培訓計劃，實現的.手段即培訓的方式可以從三個階段進行，觀摩、師帶徒、演示。觀摩就是讓新員工現場觀看那些操作技能規范、嫻熟的老員工的實際操作來認真的體會操作的要領；師帶徒就是手把手的一對一的老帶新的一種培訓方式，這也是最傳統的培訓方式；演示就是根據培訓的進度，有計劃的安排新員工在技術人員、老員工面前演示操作，然后指出存在的不足和不規范的地方。

　　3、培訓有效性的評價

　　任何培訓都應對培訓效果進行評價，評價最簡單最直接的方法就是考試，但這不是唯一的方式。應該透過在培訓過程中對學員的訪談了解培訓方式的合理性、培訓師的水平、是否學到了新東西等等。培訓技術后，透過考核確認其達到培訓目標的程度；透過日常操作技能考察確定其技能是否得到了提高等等。

　　以上這些僅僅是針對新員工的入職教育，也是最簡單的教育，之后還應用提高教育。

　　所有的教育培訓必須與實驗室的事業進步、發展戰略和目標相聯系。所以，作為實驗室培訓的負責人，應當把實驗室長期發展與當前的檢驗任務結合起來，共同納入組織培訓的內容。

培訓計劃篇6

　　一、培訓目的

　　班級是學校工作的基本細胞，班主任是班級工作的組織者、管理者、指導者。而班級管理的好壞直接影響到學校的教育質量。一個好的班主任，就是一個好班級。因此，提高班主任的素質，提高班主任工作的質量，是學校工作的重點，而班主任培訓是提高班主任素質的一個主要途徑。

　　二、培訓措施

　　1、加強制度建設。本學年我們將在制度建設方面重點做好六方面的工作：①班主任選聘制。我們將進行班主任競爭上崗制，擇優聘任，以確保班主任隊伍的素質。②班主任工作例會制。③班主任工作綜合考核制。④行政掛鉤制。

　　2、加強理論學習。本學年將重點學習這些內容：①有關的德育文件。②有關的理論書籍。主要是《公民道德建設實施綱要》、《如何開展班級文化建設》、《學生良好行為習慣的養成》等。③《班主任》、《少先隊輔導員》等有關的雜志。

　　3、引導專業化發展。教導處將收集整理有關班級管理、班風建設、偶發事件處理等方面的有關具體案例，加以編輯，印發給每位老師，引導學習先進的做法，探討科學的育人方法。

　　3、加強科研探究。在加強班主任理論學習的同時，我們還將要求他們積極進行教科研實踐探索和研究，圍繞德育課題“校園文化建設與學校德育工作的關系”，通過理論聯系實際，總結規律，創出特色，從而更好地解決在班級工作中遇到的`問題。同時，還將在期末舉行班主任工作經驗交流會及論文評比，以教科研為先導，科研興教，使學校的班主任工作和德育工作充滿生命力，也更富有時代特色。

　　三、主要活動安排

　　1、班主任例會。（星期一下午4：00）

　　2、班主任工作經驗交流會。（每學期的期末）

　　3、班主任工作論文、德育論文評比。

　　4、優秀班級、班主任評比。

　　6、班主任專業化成長培訓。

　　7、班主任平時培訓具體安排如下：

　　九月

　　教師應具備的素質

　　《優秀班集體、優秀班主任評比細則》會議室

　　十月

　　《如何開展班級文化建設》會議室

　　十一月

　　班主任講話的藝術

　　（怎樣向學生講話、講話的語言修養）會議室

　　元月

　　班主任工作經驗交流會議室

培訓計劃篇7

　　校本培訓工作即是教育事業迅猛發展的需要，也是課改對教師自身發展的需要。大力開展以校為本的教研與培訓工作，把學校建成一個學習型的學校，促使教師在自己的崗位上，立足實踐，提出問題、分析問題、不斷反思，更好地學會學習、學會與人合作，讓教師在個人反思中提升自我、在同伴互助中發展自我、在專業引領中完善自我。造就一支能適應時代發展的教師隊伍，促進基礎教育改革，高質量的實施新課程，努力營造教師終身教育和學校可持續發展的良好氛圍。

　　一、指導思想

　　1、以《教育法》、《義務教育法》為依據，以貫徹黨的教育方針為前提，以提高學生整體素質和培養“四有”新人為目的。

　　2、不斷提高學生的道德修養和思想品質，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

　　3、深化教育改革，優化教學過程，減輕學生課業負擔，重視學生的智力開發，重視學生的能力培養，面向全體學生，堅持因材施教，不斷提高教學質量。

　　4、教學活動必須遵循如下原則：①學生的主體參與；②分層指導；③知識、智力與學法同步性。

　　二、主要目標

　　本年度，教研工作，著力于以下四大目標：

　　1、深化基礎教育課程教學效果為中心的教學研究；

　　2、加強以提高課堂教學效果為中心的`教學研究；

　　3、規范教育科研過程，注重成果物化；

　　4、狠抓教研隊伍水平的提高。

　　三、工作安排：

　　1、本學期校本培訓工作以全面提高教育教學質量為目標，以建設高素質、專業化的教師隊伍為根本出發點，以新理念、新課程、信息網絡技術培訓為重點，以校本培訓為基礎，以現代化遠程教育為依托，深入開展教師全員培訓，造就一支綜合素質較好，專業化水平較高的教師隊伍，為我校教育改革和發展提供保障。

　　2、通過校本培訓，更新教師觀念，樹立現代教育思想，優化知識結構，提高教育教學能力、教育創新能力和教育科研能力。

　　3、適應基礎教育改革與發展的需要，逐步構建校本教研和培訓模式，形成校本教研和培訓體系，建立校本教研和培訓機制，使校本教研和培訓逐步科學化、規范化和系列化。

　　4、重點抓好提高教師現代教育素養，使教師基本達到現代教育技術的中級水平，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力，逐步養成在遠程教育網上查找教育資料的習慣，具有應用現代教育技術開展課堂教學的能力。學校定期和不定期的對各校校長、教研組長和網絡管理員進行這方面培訓，以帶動各校開展網絡教研活動。

　　5、加強以本校培訓為基地，以教師和學校的發展需求為出發點，完善教師業務學習機制，逐步構建校本培訓模式，形成校本培訓體系，建立校本培訓機制，使校本培訓逐步科學化、規范化、系列化，提高校本培訓活動的實效；

　　6、校本培訓要以學校培訓為基地，集中培訓和雙向互動相結合。加強理論學習，提高教師素養，更新教育觀念。精心挑選與學科相關的理論文章或案例，組織教師分析、討論。尋找教學的相關理論，使教師能將所學的知識及時用于自己的教學實踐，反省教學行為的同時，立足校本，抓好崗位培訓，認真組織好“三課”的活動和“新課程改革”為入手，按教研室工作的總體思路，做好本校的校本教研和校本培訓工作。

　　7、依托校園網，形成網絡培訓特色，各校要利用多媒體教室，為全體教師的學習研究，改革教學手段創造條件。利用遠程教育資源，隨時對教師遇到的難題進行指導，使每個教師會使用并運用遠程教育資源，提高課堂教學效率。

　　8、結合實際，突出培訓重點，新課程培訓與學科培訓，學校要進一步圍繞實施新課程標準，一月一個專題抓好新教材和教學研究的培訓。學校結合實際抓好專題培訓工作，以學習和輔導講座為主，解決教師課改教學中的理念問題；學校重點以圍繞教學實際解決教師在課堂教學中的困惑和疑難問題，切實提高教師駕馭課堂的能力，逐步提升教學質量。

　　四、主要措施

　　1、認真落實校本培訓管理制度、政治業務學習與筆記檢查制度、校本培訓年度考核等級評定制度、結對互助幫輔制度、外出學習返校匯報制度、骨干教師與學科帶頭人年度考核制度等，促進校本培訓的制度化、規范化建設。

　　2、以考促學，組織好教師基本功理論測試；以研促學，認真落實三課活動；以賽促學，開展教師說課競賽活動和教師教學能手賽。引導全體教師牢固樹立教師專業化發展最終是為了學生發展的理念，引導全體教師面向學生，扎根教育教學，全力提高全體學生的綜合素養，打造與維護楊小教育質量品牌優勢。

　　3、黨、政、工齊抓共管，優化教師隊伍建設，錘煉一支師德高尚、業務精湛的教師隊伍。依托黨支部、工會開展好黨員教師學習教育活動和全體教師師德教育活動以及政治業務自學筆記檢查，使全體教師做到依法執教、廉潔從教、文明施教、敬業勤教。依托學校德育主管部門開展好班主任專業化培訓與指導工作，不斷提高班主任的專業水平。

　　4、依托知名專家、教研員來校講座培訓、聽課指導，進行“專業引領”。繼續推行骨干教師、學科帶頭人與青年教師幫扶結對制度，加強老師之間互相學習交流，充分發揮骨干教師、學科帶頭人的引領作用，促進新進教師、轉任學科教師盡快適應新環境，業務水平有較大提高。

　　5、加大教師學習培訓經費投入，借助公共科目培訓、網絡學習等平臺，促進個人自學與小組研討相結合，推動學習型組織建設。

培訓計劃篇8

　　為了進一步貫徹落實中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》和上海市科教黨委關于在大學生中切實加強黨史教育的意見，加強我院大學生入黨申請人學習中共黨史的教育培訓工作，進一步加強我院大學生的黨建工作，切實增強大學生入黨申請人的黨史知識基礎，堅定理想信念，現決定舉辦第五期入黨申請人學習中共黨史培訓班。

　　一、培訓對象：

　　遞交入黨申請書的我院本科生。

　　二、培訓內容：

　　大學生入黨申請人學習中共黨史的主要內容包括五個專題：

　　（1）中國共產黨的發展歷史（建國前）；

　　（2）中國共產黨的發展歷史（建國后）；

　　（3）紀念中華人民共和國成立60周年；

　　（4）深入學習實踐科學發展觀專題；

　　三、培訓方式：

　　教育培訓采取培訓講座、個人自學、書面考試和個人小結等相結合的方式進行。培訓班的.培訓總學時為40學時，其中個人自學時間不少于24學時，集中討論時間不少于12學時，書面考試2學時，總結交流結業2學時。

　　四、培訓要求：

　　1、學員要嚴格要求自己，自覺遵守紀律，不遲到，不早退，有事要請假。缺課兩次以上（含兩次）不予結業。

　　2、上課專心聽講，做好筆記。課后認真自學，積極思考，培訓結束時要理論聯系實際寫好學習小結（約1500字）。

　　3、各小組認真組織課后討論，要圍繞思考題，緊密聯系個人思想、學習、生活實際交流學習體會，組長做好討論記錄。

　　4、學員要認真撰寫學習小結，小結要結合黨史的基本知識、基本理論、談談自己對黨的認識。

培訓計劃篇9

　　一、Attitude(態度)。思想決定行動，態度決定一切。

　　商業銀行客戶經理的第一課應該是培養他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心。

　　對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經理第一課應當是價值觀的培訓，培訓客戶經理從文化、價值觀上認同本行，個人職業生涯愿意與銀行共同發展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業有著超強的進取心，希望能有所作為;對細節有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。

　　銀行在態度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業化精神、銀行團隊合作、客戶服務意識、質量意識、成本意識、學習態度、自我激勵、壓力管理等。

　　二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法

　　基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務方案的技巧等。專業銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區域銷售管理、銷售團隊管理等等。

　　三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產品和知識。

　　銀行產品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專業知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產品，這是關鍵中的關鍵，要高度知道這些產品如何使用。

　　從重要性來看，Attitude(態度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態度，就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

　　下面我們通過一個例子來看態度培訓是如何來做的。

　　支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業務部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態度培訓, 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協調一致。

　　態度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業建立勤學好問的大環境。從培訓的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態度培養則是長期的日常工作。

　　只有把握好ASK三方面培訓的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

　　銀行客戶經理工作培訓計劃范文3

　　客戶經理是商業銀行高素質人才的群體，是現代商業銀行經營與管理的人力資源主體，其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業銀行均高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專業培訓班;由資深的客戶經理帶領，實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習;到其它業務部門接受短期培訓;新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧，其它如生存訓練、EQ訓練、戰爭游戲等。

　　客戶經理的主要職能是：

　　1、開拓銀行業務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優質新客戶;全方位地開發新業務;不斷創造客戶需求，提出產品創新思路。

　　2、加強現有客戶關系。對現有客戶的維護服務，是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業務，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務質量，為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務，努力提高非利息收入比例。

　　3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門審查。

　　4、參與審批工作。客戶經理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。

　　5、搞好貸后監控工作。加強對信貸客戶的日常工作監測、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。

　　6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業動態、同業競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關部門，以采取應對措施，把握商機，促進業務發展。

　　客戶經理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。

　　客戶經理的營銷技巧比較高超。客戶經理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

　　客戶經理作為銀行與客戶聯系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發者、產品營銷者，在商業銀行市場競爭和業務發展中發揮著愈來愈重要的作用。

　　科學定位。進一步明確客戶經理的工作職責。客戶經理的工作職責既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開發客戶;開拓業務(以批發業務和私人銀行業務為主);提出新產品創意;信貸調查;貸后監管;信息情報收集反饋。

　　嚴格管理，逐步建立一支高素質的職業化客戶經理隊伍。首先，把好客戶經理資格認定關。客戶經理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任，競爭上崗。第二，加大專業培訓力度。總行重點培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理，分支行重點對客戶經理進行操作性培訓。客戶經理培訓不能只搞短期行業，要堅持持續性、長期性，對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶經理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業績為中心，以效益為目標。考核辦法一經出臺，就要嚴格執行。第四，完善對客戶經理的監督管理，防范經營風險。

　　嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

　　對客戶經理的持續培訓

　　客戶經理作為商業銀行高素質人才的群體，是現代商業銀行經營與管理的人才資源主體，其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。

　　第一節客戶經理培訓的地位、目的與原則

　　一、培訓的地位

　　“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識。“持續培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發展”的`提法和概念都表明人力資源開發已成為銀行增強自身競爭力的重要途經。

　　客戶經理素質的提高要通過培訓來實現，客戶經理的晉升和調職，需要通過培訓來鋪路。

　　二、培訓的目的

　　培訓客戶經理的出發點和歸宿是“銀行生存與發展”，其主要目的為：

　　(一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質人才的需要

　　當今世力界，新技術日新月異，經濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高，銀行要獲得高質量、高素質的人力資源大體只有兩個途經：一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發，提高他們的素質和質量，這樣有利于保持銀行經營管理的連續性，能夠調動員工積極性。

　　隨著時代的進步與銀行的發展，越來越多的商業銀行更重視通過內部培訓開發來獲得高質量的人力資源。這是因為，內部人力資源的培訓開發不僅能夠更經濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質量，而且培訓開發能夠有效的激勵員工，能夠培養員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業機構多，人員素質參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業務素質也不現實，只有立足內部的培訓開發，才能從根本上解決問題，這是直面現實的唯一選擇。

　　(二)適應銀行內外環境的變化，提高銀行競爭能力的需要

　　企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業銀行能不能適應市場經濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優勢地位，關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才。銀行不是一個封閉系統，而是一個不斷與外界相適應的動態系統，這種適應不是靜態的、機械的適應，而是動態的、積極的適應，這就是所謂的系統權變觀。在外部環境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于銀行內部，而內部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養。隨著知識的更新、技術和信息的迅速發展，若客戶經理的知識、技術仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓客戶經理，才能使廣大員工跟上時代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。

　　(三)提高工作效率和生產力的需要

　　客戶經理通過有效的培訓，其產品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高，銀行的整體素質也隨軍之提高，客戶就可以得到高質量、高效率的服務，對銀行金融產品和服務的購買頻率和數量就會增加，從南而使銀行的經營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業務量、經營效率與客戶經理的知識、技能有絕對的相關性。

　　(四)滿足客戶經理自我成長的需要

　　現代培訓的理念是：工作已經成為一個持續學習的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資。客戶經理不僅重視工作任務的完成，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”。客戶經理希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務，希望晉升，希望得到職業發展的機會，這些都離不開培訓。因此，通過培訓，可以增強客戶經理的滿足感。

　　二、培訓的原則

　　為了提高培訓成效，在對客戶經理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經理利用業余時間進修學習，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶經理在職培訓應強調針對性、實踐性。倡導“培訓為業務服務”、“培訓為管理服務”的方針。銀行發展需要什么樣的人才、客戶經理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則。為調動客戶經理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶經理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業務培訓講座，讓每個客戶經理輪流上臺當教師，既培養鍛煉了客戶經理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經理們之間相互分享了各自的成功經驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則。客戶經理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經理的素質要求也不一樣，因此，對客戶經理的培訓應強調因人施教的原則，根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。

　　第二節客戶經理培訓的內容與方式方法

　　一、培訓的內容

　　對客戶經理的培訓內容，要從實際出發，根據本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應采取分類培訓的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。

　　(一)客戶經理的基本培訓內容

　　1、銀行有關的法律。

　　2、金融產品知識。

　　3、銀行規章制度。

　　4、財務及信貸評估分析技術。

　　5、市場調研分析技術。

　　6、營銷技能。

　　7、公關禮儀。

　　8、心理素質。

　　9、職業操守。

　　10、其它。

　　(二)新任客戶經理的培訓內容

　　對銀行而言，對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發展，又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規劃、主要金融產品及服務、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶經理職位說明及職業必備;介紹法律文件與規章制度;到主要業務部門或崗位進行跟班實習等。

　　(三)高級客戶經理的基本素質

　　高級客戶經理除了具備一般客戶經理的素質外，還應具備以下基本素質：一是具備良好的思想品德、職業道德和敬業精神及開拓創新精神。二是熟悉和掌握商業銀行各種資產、負債、中間業務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關協調能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經驗。

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