培訓計劃

時間：2023-06-27 14:16:27 培訓計劃我要投稿

【必備】培訓計劃范文集合八篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編整理的培訓計劃8篇，希望對大家有所幫助。

【必備】培訓計劃范文集合八篇

培訓計劃篇1

　　(一)保安部工作準則：

　　1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

　　2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經員工通道出入，同時打卡備案。

　　3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

　　4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時，當值不準離崗)。

　　5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

　　6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態度。

　　7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

　　8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

　　9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

　　10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

　　11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

　　12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

　　13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。

　　14、特殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。

　　15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

　　16、一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，并立即采用有效措施。

　　17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

　　18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。

　　19、不得做任何有損酒店名譽的事情。

　　20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

　　(二)保安部請假制度：

　　1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

　　2、主管、領班請假需經理批準方可。

　　3、保安員請假需經主管批準方可，但必須先經領班批準。(事假超過半天，需部門經理批準)。

　　4、嚴禁越級請假。

　　5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

　　6、原則上不準調休，如遇特殊情況經經理批準方可。

　　7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。

　　8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

　　(三)保安部獎懲制度：

　　1、獎勵——有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。

　　1)對酒店的安全管理有大貢獻者。

　　2)拾到客人錢財繳公者。

　　3)舉報本部員工違章亂紀者。

　　4)向本部提出良好建議，該建議被采納者。

　　5)對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。

　　6)為酒店聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

　　2、懲罰——警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。

　　1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。

　　2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。

　　3)經常遲到早退又不打卡備案者。

　　4)無特殊情況(公務需要)，擅自離開工作崗位者。

　　5)當值時睡覺者。

　　6)當值時濫用權力。

　　7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。

　　8)無特殊情況(公務需要)私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。

　　9)不遵守宿舍管理制度者。

　　10)不當值員工擅入酒店者。

　　11)該管的.事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。

　　12)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

　　13)工作中欺騙上司者。

　　3、懲罰——辭退，有下列表現之一者，立即辭退。

　　1)不請假，曠工兩天以上者。

　　2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。

　　3)索取、私藏小費者。

　　4)利用職權與客人進行非法交易者。

　　5)盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。

　　6)xx者。

　　7)不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。

　　8)嚴重工作失誤，造成酒店損失者。

　　9)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。

　　(四)保安部監督員工打卡制度：

　　1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領班批準，并派人替崗。

　　2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經理處理，不允許代人打卡。

　　3、檢查打卡機運行情況，發現問題立即報告。

　　4、真執行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規現象，必要時需開據放行條。

　　5、認真執行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。

　　6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。

　　7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發現有外來施工人員在規定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領班。

　　(五)保安部裝備器材使用制度：

　　1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。

　　2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規定賠償。

　　3、機械只有押款時攜帶，平時由監控室保存，只有領班和主管可以使用。

　　4、保安部備用品專柜鑰匙平時監控員處，夜班時放保安當值領班處。

　　5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監控員和主管檢查記錄使用情況。

培訓計劃篇2

　　20xx年10月31日，帶著一份激動，帶著一份期待，帶著一份新奇，我走進了上海師范大學的校園。能成為“國培計劃小學語文骨干教師研修班”第一期學員，我真的感到自己很幸運。15天，一路走來，細數研修生活的點點滴滴，我收獲了成長，收獲了友誼，也收獲了快樂。真是難忘今宵——

　　——難忘“國培”課程的科學有效

　　上師大教育學院為我們精心設計了四大板塊的研修課程：

　　1.專題行動研修板塊。根據個人自愿申請，我被分到了第一研修小組。我們根據課堂教學問題確定了低段語文教學研究專題，在專家吳忠豪教授引領下進行了多次專題性磨課、上課、教學反思，真實地體驗了一節優質課打造過程。同時在丁煒教授的指點下，我們小組確定了語文課堂的朗讀指導課堂觀察專題研究。

　　2.工作坊研修板塊。我們欣賞了薛法根、徐鵠等名師精湛的教學藝術，學習了微格教學、課堂觀察、網絡數據庫與BB平臺使用等現代教學技術，進行了在專家唐懋龍引領下的教學設計、論文撰寫與修改等。在專家引領下進行“做中學”，大大深化了我們對現代語文教學的理解。

　　3.專家講壇板塊，由專家介紹各領域學術研究最新動態和研究成果，有“現代教學理論與小學語文教學”“現代教學理論與兒童發展”、“小學語文課程與教學研究”兩個專題。其間，我們聆聽了盧家楣教授的《新課改背景下運用情感心理學原理，更新課堂教學理念》、吳忠豪教授的《國際視野下的小學語文課程改革》、李學斌博士的《兒童文學的鑒賞與評論》、吳立崗教授的《作文教改的昨天、今天與明天》、王榮生教授的《語文教師的教學反思》、李振村主編的《語文教師的非專業素質》、吳念陽副教授的《小學語文教學中的心理學》……這一列的專家講壇，在我們面前打開了一扇窗，一扇通向世界最新的語文教學研究成果的窗。

　　4.拓展性課程板塊。BB平臺上提供了專家團隊開發的“教育教學理論”課程和“優質課課例研究”兩個專題的網絡課程，我們可以在研修期間和研修后進行選擇學習。這打破了研修期間課程內容的限制，大大豐富了我們的研修課程，并把學習延伸向研修后。

　　——難忘“國培”專家的神采飛揚

　　首先我們見到了仰慕已久的項目負責人、首席專家——吳忠豪教授。吳教授是個儒雅的學者，言談舉止處處是謙謙君子風范。他的講座旁征博引，以獨特的人格魅力、淵博的.知識、豐厚的文化底蘊、高屋建瓴的眼界征服了每位聆聽的學員。他的一系列觀點，帶給我們強烈的震撼，帶給我們深深的思考，讓我們經歷了一次頭腦風暴。

　　我們的班主任——唐懋龍老師。特級教師唐老師雖貌不驚人，是個草根性的專家，談吐不俗，平易近人。他的《語文常態課教學設計》讓我們明白一節普普通通的語文課應該有怎樣的追求；《論文撰寫指導》系列更是從論文的選題、撰寫到修改等方面，讓我們直觀的感受一篇優秀論文的選材與寫作。

　　接著，專家講壇第一次開講——盧家楣教授做了《在新課程改革背景下——從情感角度更新語文教學觀念》的講座。我們結識了情感型的學者——盧家楣教授。盧教授的課充滿激情，幽默風趣。歷時六個小時的講座，我們一直在一種輕松愉快的氣氛中學習，笑聲不斷，掌聲時起，讓我真是大開眼界。

　　專家團隊唯一的女士，年輕的博士——丁煒，是我們女人中的佼佼者，是我們的驕傲。她樸素高雅的衣著，和風細雨的語言，很有親和力。她清晰的思路，嚴密的邏輯，生動的事例，輕柔的話語把枯燥抽象的理論變成了美味可口的精神大餐，讓我們明白了微格教學的定義、操作方法、實際意義，對這一相對陌生的、技術含量較高的領域有了更多的了解。尤其是在微格觀察分組實踐中，她耐心細致的指導，讓學員們都能積極參與其中。雖然只有短短半天時間，便讓我們領略到女人的溫柔美麗和學者的儒雅高潔。

　　——難忘“國培”學員的樂學互助

　　55名學員來自安徽、山東兩省，我們在一起朝夕相處15天。“同學情，是一世的情。”大家雖然來自各地，但都是在語文教學之路上孜孜以求者，相遇在上師大的校園，相遇在“國培”，真是“他鄉遇故知”。一天9小時的聽課任務，對久已生疏的校園生活的我們，經歷了最初的不適應，到逐漸適應，到離別的不舍。雖然三個多小時的講座，個個累得腰酸背痛，頭腦發昏，可是沒有一個愿意離開自己的座位，沒有一個愿意耽擱學習。大家都在辛苦而努力地、津津有味地學習著。小組專題研討的分分秒秒，我們一起思考，一起構建我們心中理想的語文課堂。班級聯歡會有節奏明快的勁舞、地方特色的黃梅戲、可愛快樂的小雞操……學員們紛紛登臺獻藝。大家在掌聲與笑聲中度過了一個難忘的夜晚。15天的國培，在我們心中留下了太多難忘的記憶，太多全新的思維，太多難舍的友情……

　　難忘15天的國培，難忘上師大校園的一幕幕……我們追求，我們努力，我們夢想，我們行動，我們堅持，為我們的小學語文教學的“深度優化”，為精心打造我們的語文課堂，我們要成為真正的“領頭雁”、“示范園”。

培訓計劃篇3

　　特崗教師是國家為支援西部貧困山區的教育事業的一大舉措，深受貧困山區人民群眾的歡迎。去年我縣有一百多名特崗教師被安排在我縣的初中、小學任教，大多數特崗教師能吃苦耐勞，工作認真，受到學生的愛戴，也得到學校的賞識。但從特崗教師的整體情況來看，對山區教育的艱苦環境認識不足，思想準備不充分;業務知識和教學水平較差，許多特崗教師本身就不是師范院校畢業。怎么教書，怎么備課都不知道，更談不上對新課程、新課標的認知和理解。為此結合我縣實際特制定特崗教師培訓計劃。

　　一、培訓目標：

　　1、通過學習幫助特崗教師深刻領會新時期教師職業道德的內涵及其基本要求，正確認識教師專業發展的迫切性和現實意義，及時更新教育觀念，增強發展的信心和動力，提高特崗教師職業道德素養。

　　2、通過學習幫助特崗教師了解學科教學改革的熱點，深入探究學科教學的一個專題，解決新課程實施過程中的實際問題，提高特崗教師實施素質教育和新課程的能力與水平。

　　3、通過學習幫助特崗教師了解山區環境下廣大教師與學生學習的特點、學習的'途徑與方法，使特崗教師能根據教育發展的需要和教師專業發展的要求，充分利用遠程教育網絡資源進行學習，顯著提高教師運用現代教育技術進行教育教學改革的能力。

　　4、通過學習幫助特崗教師了解山區教育的特點，了解山區廣大教師辛勤工作和默默無聞的貢獻，學習先進教師和先進事跡。讓特崗教師真正融入我縣教師的大家庭。

　　二、培訓內容：

　　1、教師職業道德教育培訓。

　　2、新課改通識性、學科性培訓。

　　3、教師職業技能培訓。

　　4、現代教育技術培訓。

　　5、到我縣市級示范學校觀摩教學工作，與長期工作在鄉村小學的優秀老教師交流;與工作在鄉村學校的優秀年青教師交流。

　　6、請有關領導介紹平武經濟發展的形勢。

　　三、培訓時間：

　　每學年結束前，安排五天的集中培訓。

　　四、培訓方式：

　　①采取集中培訓與校本培訓相結合的方式。集中培訓由教師進修學校承擔，力求將教師面授、自主學習、分組研討、教學觀摩、課題研究、觀點報告有機融合，切實提高培訓的針對性和實效性。校本培訓由特崗教師所在學校負責，教師進修校指導，既要根據培訓教材設立專題進行培訓，又要強調教師的個人研修，完成集中培訓的作業，強調教師在實踐中反思，在反思中研究，逐步感悟和消化新的理論，形成新的教育觀念和教育行為。

　　②采用理論學習與實踐操作相結合的方式。特崗教師素質的提升不是單靠幾個規定的課時培訓就可以完全解決的，它還需要一個由理論到操作的實踐過程，需要一個從簡單到復雜、從模仿逐漸走向自主的建構過程。因此，我們一方面要結合學習資料幫助特崗教師理清學習重點與難點，加強學習指導，督促特崗教師做好讀書筆記，進一步轉變觀念，同時，要加強實踐的操作，提高計算機應用能力和網絡學習與研討的能力。

　　③初中特崗教師和小學特崗教師分開按計劃分期、分批、分課程、分學科培訓。

　　五、建立特崗教師培訓和業務檔案：

　　1、教師進修校要專門建立特崗教師參加培訓和教研活動的檔案。記載特崗教師業務成長的過程。為教體局提供特崗教師業務知識和教學水平的實際情況。

　　2、特崗教師的所在學校要負責建立特崗教師的工作業務檔案。認真記載特崗教師的師德師風、教學成績等工作情況。要關心特崗教師，愛護特崗教師。特崗教師的工作情況要隨時向教體局匯報。

　　六、培訓要求：

　　1、教師進修校要制定好切合特崗教師實際的課程培訓計劃，報教育主管部門批準。加強對特崗教師的培訓管理，認真抓好培訓的各個環節，通過培訓使特崗教師在師德師風、業務水平有較大的提高。

　　2、各中小學要積極支持特崗教師參加學習，不得以任何理由和借口阻礙特崗教師參加培訓。

　　3、特崗教師自覺遵守培訓班的各項規章制度，認真參加培訓，不無故缺課，按時完成培訓期間的各項作業和實踐內容。

　　4、特崗教師要樹立終身教育觀，及時了解本學科及相關學科的發展趨勢，學習和吸收新知識、新理論和新方法。

培訓計劃篇4

　　一、培訓目的：

　　1、充實員工的`專業知識和崗位技能，提高工作質量和績效。

　　2、提升員工的個人素質和職業道德，以適應公司發展需要。

　　3、端正員工的工作態度，提升員工的服務意識。

　　二、培訓時間：

　　各部門根據實際情況，利用員工空閑時間，可自由協調培訓時間。

　　三、講師安排：

　　部門主管與人力資源部人員共同主課。

　　四、培訓內容：

　　（一）新員工入職培訓

　　1、企業架構。

　　2、相關人事制度。

　　3、崗位基礎工作知識和職業發展道路。

　　（二）在職員工內部培訓

　　1、員工儀容儀表、禮貌禮儀培訓。

　　2、員工崗位技能培訓。

　　3、員工職業道德培訓。

　　五、培訓考核：

　　培訓結束后將會進行書面考核，考核成績將計入個人檔案作為入職、晉升、調崗、辭退的重要依據。

培訓計劃篇5

　　一、入門培訓：

　　培訓活動名稱：新聞部干事入門培訓培訓目的：通過入門培訓，讓干事清楚自己的定位，更加清楚經協和新聞部的工作精神和工作理念，更加深刻地了解部門運作管理和部門工作實況，鍛煉并提高實踐能力和組織策劃能力，并增強對協會和本部門的歸屬感。

　　培訓時間：20xx年9月至十月份

　　活動地點：辦公室及戶外地點

　　活動對象：經協新聞信息部全體干事

　　具體培訓安排：

　　學習如何做好會議記錄和工作筆記；

　　學習策劃撰寫活動方案的步驟、內容及相關事項；

　　電話禮儀培訓：打電話和接聽電話的基本禮儀和相關注意事項；

　　學習與領導老師等如何發短信及其措辭；

　　內部溝通交流：營造本部門內部的良好合作關系，增進干事與副部、部長的`了解和感情，強化對部門的歸屬感，可以通過聚餐和周末集體出游等形式；平時也和干事多點打成一片，給懵懂的他們多點關懷和指導，

　　培訓效果：增強了部門內部的交流溝通，使干事更加清楚自己的位置、工作和使命，認真負責地開展和做好工作，策劃組織等方面實踐能力有所提高，同時，找到對新聞部的歸屬感和榮譽感，還收獲到與同學、師兄師姐之間真誠的友誼。

　　二、方案策劃專門培訓：

　　活動目的：通過身體力行地策劃方案，將理論轉化為實踐，提高干事的方案策劃能力，為新聞部的枝繁葉茂打下堅實的基礎。

　　活動時間：20xx年10月份至11月份

　　活動對象：經協新聞信息部全體副部及干事具體培訓安排：粗略了解新聞部歷屆的工作任務和工作安排，熟悉本部門的運轉形式和特點：

　　①各類活動賽事的相關采訪、撰寫新聞通訊稿、采訪稿等

　　②本部門的常規活動、特色活動和協辦活動

　　③服務經協的同時面向全校；根據對歷屆新聞部的粗略了解和自己的大膽設想，自行設計和構思一份新聞信息部活動方案。部長針對副部和干事的方案進行點評和修改，并共同探討；在部長的帶領下經過多次討論初步形成新聞部工作計劃方案初稿。

　　培訓效果：使部門全體成員都對新聞部和經協有了更全面、客觀的了解，對新聞部及經協主辦或承辦的活動有自己的見解，善于不斷汲取和總結工作經驗，基本每個成員都提高了策劃能力和組織管理能力。

培訓計劃篇6

　　為了貫徹落實“培訓促進就業，學習提高競爭能力”的精神，切實加強農村勞動力培訓工作，我校以“培訓為就業服務，培訓和專業相結合”的原則，以服務為宗旨，以就業為根本，以開展職業技能為重點，多渠道，多形式的開展農村勞動力培訓工作，并制定XX年農村勞動力培訓計劃。

　　一培訓目的：

　　1.全面提升農村勞動力的`綜合素質及就業能力。

　　2.拓展農村勞動力的就業方向，提高就業率。

　　二培訓對象、地點及頻次：

　　1.未能升學的初、高中畢業生和青壯年及閑散勞動力為培訓主體。

　　2.具有相對條件，并有創業意向的群眾給予創業指導。

　　3.本年度，我校計劃在XX年12月至XX年4月期間，在烏蘇市九間樓鄉、夾河子鄉開展中式面點、中式烹飪職業技能培訓班17班次，共計850人數。

　　三、培訓內容及方式：

　　1.中式面點職業技能培訓內容：如面包、油條、包子、抓飯等特色小吃。

　　2. 中式烹飪職業技能培訓內容：如常用鮮活原料的初步加工，干貨原料的漲發，出肉、取料和去骨，刀工技術，配菜，火候技術，調味技術，冷熱菜制作技術等。

　　3.培訓將采取理論與實踐相結合的方式。首先專業教師授課，課

　　后疑難問題解答及后續專業問題指導，其次對所授內容進行實操演練并對所培訓人員結業后的創業進行跟蹤式指導等方式。

　　四、具體做法：

　　XX年12月--XX年4月，主要開展農業富余勞動力轉移培訓。

　　XX年5月--XX年11月，技能培訓學校對以培訓的培訓資料進行整理，并辦理職業資格證書。同時完成“三定”培訓任務。

　　建立健全學員培訓檔案管理。每期培訓辦班結束后，要將所需的材料按期裝訂成冊整理歸檔，并上報縣勞動就業中心。辦班所需的材料：

　　1、封面、材料目錄表；

　　2、花名冊；

　　3、作息時間表；

　　4、課程表；

　　5、教師授課計劃表；

　　6、學籍卡；

　　7、考勤表；

　　8、試卷（另外裝訂）等。

　　五、培訓效果：

　　通過此次培訓，實現對培訓對象理論知識考試通過率為80%，在糕點、面點技術上實現所有學員的熟練掌握.

　　六、培訓后服務：

　　本校在培訓后將建立培訓相關專業創業指導站，為所接受培訓的學員開通技能培訓、創業熱線，隨時為學員提供相關信息咨詢。

培訓計劃篇7

　　一、商務部管理培訓計劃

　　⒈ 完善及監督ktv包房服務質量，以達到高比例和上座率，保證高比例的客流量。

　　⒉ 配合公司專業的管理人員，建立高規格、高品位、高檔次的ktv包房。

　　二、商務經理職責

　　⒈ 了解熟悉公司的房態規格，包房數量。商務經理除每天提前訂房外，其余包房平均分配給每位商務經理

　　⒉負責ktv商務工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發展并建立新客群。

　　⒊ 配合公司管理人員工作，以公司的利益為前提，提高各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。

　　⒋ 注意儀表儀容，發型整齊，淡妝，指甲修剪整齊干凈，著裝制服。

　　⒌ 愉快的接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮。顧客離開時應有禮貌的與其道別，并送至樓下大門處，真誠邀請客人下次光臨。

　　⒍ 商務經理應遵循行為規范，具有良好的品德和職業素質、基本的溝通技巧及營銷技能，每日做好工作記錄及工作總結。

　　三、商務經理工作技能

　　⒈ 在服務過程中，應酬自己的包房要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關系。

　　⒉ 要做好服務工作，了解客人心理，以便實時恰當位客人提供優質服務。營造輕松氛圍，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段，活躍氣氛，讓客人放松并且愿意與你交流。

　　⒊ 善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正的成為朋友，從而建立穩定的客戶群。

　　⒋ 當一個好的聽眾。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態，心情郁悶，很想找個地方釋放，在娛樂中、正是一個身心放松的時刻。要抓住時機，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的'憂傷與痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任

　　四、職業素養

　　⒈ 有強烈的敬業精神，敏銳的觀察力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談、溝通、了解客人對酒店的意見和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理，根據不同類型的客人，提供所需的服務。

　　⒉ 良好的服務態度。語言，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作的前提。體現良好的服務態度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客，語氣親切真摯、熱情穩定。

　　⒊ 說服客人的能力。在娛樂行業中，會遇到形形色色的客人，營銷經理要做到不急不躁，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量的完成對客人的服務、結賬等一系列工作。

　　⒋ 處理客人抱怨技巧，從道歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態度對待，采取道歉的方式，并隨之免費送上一些酒水果盤，達到客人滿意。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決，給客人留下一個好的印象，以期待下次的光臨、宗旨，作為一名營銷經理，要在行為舉止、儀表風度方面表現出精干快捷、熱情好客，最終讓客人有賓至如歸的感覺。

培訓計劃篇8

　　假如問一句“你敢給老板做個培訓計劃嗎？”我想能夠正面回答的人可能不多。起碼我還沒見過。但是，幾乎所有人力資源經理都是要做培訓計劃的，但是，敢給自己老板做個培訓計劃、并為老板安排培訓的人力資源經理還真沒見過。在企業里，老板都認為下屬素質差，最需要培訓的是下屬，但是，下屬們的共識卻是—— 最需要培訓的是老板。這兩種觀點其實都沒錯，但下屬們的這點共識卻幾乎沒人敢當面說出來。前年吧，我的一個傻里傻氣的客戶經理因為一客戶簽單時不是很爽快，就當著老板的面嘟喏了這一句，直氣的那老板當時就吹胡子瞪眼睛，差點就讓那張到手的訂單飛了出去。看來，“皇帝新裝”作用確實不小啊。

　　在企業中，老板確實是最需要培訓。“兵熊熊一個，將熊熊一窩”這句古訓也早就為此作了定論。老板本身就是下屬的榜樣，其思想、理念一經傳播開來，形成的就是企業文化。老板智則員工智、老板強則企業強，說句最實在的理由，老板要是思路開闊、觀念先進，對公司管理變革及日常工作的支持便會大很多，你說如此重要的老板需不需要學習和培訓？但是，我們又不得不面對一個現實——一個人力資源經理要想拉自己一天到頭忙的昏頭轉向的老板出去參加一場培訓講座，或者要讓老板與內部員工一起參加一次內部培訓，不外乎比登天還難，而且，這種難度絕對不比說出“最需要培訓的是老板”這句話更容易。

　　這里面有兩個方面的原因：一是中國的企業老板認為自己需要培訓提升的并不多，愿意接受別人培訓的就更少的可憐了。因為自尊的問題，就是有一些意識到自己不足而想學習提升的，也多是設法偷偷地躲起來學習；二是我們的人力資源管理者管理思路相對呆滯、專業力度和能力不足，普遍缺乏說服老板和管理老板的勇氣。但是，作為管理者，我們的工作要想有所創新、有所突破，就必須獲得老板的.支持！因為老板是公司最大的資源啊。而要想老板支持，就必先讓老板理解，必先讓老板培訓和提升。這實實在在地考驗者管理者的智商。

　　其實，要解決這個問題也并不難，起碼有兩種方法給老板做個培訓計劃：一種是有針對性地推薦給老板一些書，給老板做個閱讀培訓計劃，或者在公司里組織一個讀書會，讓老板擔任會長，通過帶領集體學習而培訓自己。但是這一招并非首選，因為有文化的老板可能也不多，現在值得的書好像更不多。另一種是設法在企業建立一個網絡商學院，選擇一些高層理念、經營戰略等方面的高層視聽課程讓分配給老板，引導老板自我學習、自我考試和自我提升。因為網絡商學院的系統性、私密性、方便性和多樣性等獨特優勢，這一招大多老板都可以接受，應該屢試不爽。

　　最后說一句：幫老板就是幫自己，只有老板提升了，我們自己才有機會，企業也才有機會，所以，人力資源經理也請給你的老板做一份培訓計劃，讓老板也體驗一下這種叫做最好的福利，在此，我們需要的只是勇氣。

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