【必備】培訓計劃范文匯編7篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該好好計劃一下接下來的工作了！計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的培訓計劃7篇，歡迎大家分享。

培訓計劃 篇1

　　為了全面貫徹落實市教育局"實施素質教育、提高教學質量工作會議"精神，進一步提高我校教師教學業務水平，更好完成教師培訓工作，特制定教師業務培訓工作計劃如下：

　　一、培訓目的

　　通過培訓，使我校教師掌握備課、上課、批改、輔導和考試的教學技能，并熟練運用這些技能進教學活動，促進我校教學質量的大面積提高，更好地適應素質教育的要求。

　　二、培訓對象

　　全員培訓根據我校教師隊伍狀況和教學實際需要出發，進行有計劃、有目的、有針對性對全體教師開展教學技能和教學業務培訓。

　　三、培訓內容

　　1.培訓教師熟練掌握教學大綱和新課程標準，增強理解和運用教學大綱和新課程標準的能力。

　　培訓教師理解和駕馭教材的`能力；培訓教師結合學生實際和基礎知識等，構建新的課堂教學程序和選用教學方法的能力，確定教學目標的能力。

　　2.培訓教師的上課技能培訓教師課堂教學的導入技能；培訓教師展示教學目標，激發學生學習興趣和產生學習動機的能力；培訓教師講授知識，運用啟發式教學方法的能力、訓練教師運用引導、設疑、提問、演示、歸納、總結等方法實現教學目標。

　　3.教師批改技能

　　4.教師的輔導技能訓練教師學會應用不同的輔導辦法面對差異不同的學生。

　　5.教師的考試技能培訓教師組織考試的能力、編寫試題的能力、批卷的能力、考試內容分析的能力。

　　6.《新課程與教師角色轉變》一書。

　　四、培訓方法

　　集中學習輔導，專題輔導講座，教師自學自練，專題研討等方式。

　　五、培訓時間

　　年 月----- 月：培訓大綱和新課程標準；

　　年 月----- 月：培訓教師基本技能；

　　年 月----- 月：培訓新課改革與教師角色轉變；

　　年 月----- 月：培訓新課改革教師角色轉變；

培訓計劃 篇2

　　為了提高收銀員的整體素質，加強對其綜合素質的訓練和提升，使收銀員在工作中的工作效率有所提高，減少工作中不必要的漏洞和弊病；尤其針對現在新收銀員上崗的比較多，操作能力參差不齊，工作積極主動性不夠，特制定此方案。

　　（一）計算機使用中常見病的處理方法（兩課時）

　　一、斷電

　　1、灰塵的清除，各個電源插頭的松緊

　　2、UPS供電模式——缺省、虧電、正常

　　二、計算機自動重新啟動

　　1、插件的管理——自動彈出的網頁、廣告、IP地址攻擊

　　2、網絡的管理

　　（1）網頁的瀏覽——不允許瀏覽網頁（隱藏瀏覽器）；

　　（2）與財務銷售數據的傳輸和信息的下載；

　　（3）殺毒軟件的日常使用和定期的升級處理；

　　（4）上網貓的使用和管理

　　3、硬件簡單的測試——內存和硬盤、主板

　　4、電壓是否穩定（市電）

　　三、主機死機，電腦無反應、停頓

　　1、任務管理器的使用，可疑程序的簡單操作和結束其進程，CPU的占用率

　　2、熱啟動，安全模式和最后一次正確的配置，系統還原

　　3、外部設備是否可以操作——間歇、停頓

　　4、dos工具箱的.簡單使用

　　四、網絡連接不上、超時

　　1、本機網絡是否正常上網——連線、貓、信號燈等是否正常

　　2、財務（財務管理培訓課程）

　　3、連接上什么都沒有——檢查目錄、根目錄下文件夾，本地路徑、遠程路徑

　　4、路徑的設置，數據傳輸路徑的設置

　　5、adsl的管理與維護

　　五、主機無反應，不供電，風扇不轉，主板不起

　　六、顯示器無反應——顯示信號線的檢查，視頻信號的輸出

　　七、外部設備的管理與維護

　　1、鍵盤、鼠標、顯示器、ups

　　2、打印機——色帶、撮紙輪、傳感器

　　八、病毒的防護與檢查

　　1、如何及時在第一時間發現和預防病毒的攻擊

　　2、中毒后如何處理（包含插件的操作）

　　3、中毒后文件的處理——隔離、刪除、終止

　　九、磁盤的使用與管理

　　1、系統垃圾文件的清除，可疑文件的處理

　　2、auto如何解決

　　3、格式化分區和新建分區

　　（二）收銀系統的日常操作與注意事項（兩課時）

　　一、前臺POS機

　　1、條碼、編碼、商品價簽

　　2、商品的錄入

　　3、會員卡的刷卡與積分

　　4、折扣

　　5、營業員的報表、銷售報表

　　6、錢款的找零與管理

　　二、主控制系統

　　（一）、基礎數據

　　1超級用戶與店經理的權限管理

　　2、系統定制

　　3、人員與用戶部門的設置與管理

　　4、系統參數

　　（二）、業務管理

　　POS機的數據下發（全部、增量、權限的給予）

　　（三）、庫存管理

　　1、商品驗收單：及時驗收，保證庫存的準確

　　2、商品退貨：

　　3、商品調撥

　　4、內部領用

　　5、分店的撥出撥入

　　6、商品損溢單

　　7、庫存的盤點——歷史庫存和盤點單的錄入

　　（四）、物價的管理、商品的售價調價單

　　（五）、分店要貨單

　　（六）、贈品的管理

　　（七）、銷售匯總、銷售流水的查詢

　　三、數據庫的使用

　　1、數據庫的備份和數據恢復，其中真實數據庫KJXCII和虛擬數據庫KEXPORTDB的區別和使用

　　2、查詢分析器

　　3、企業管理器

　　4、銷售流水的刪除

　　5、新到商品信息和會員信息的導入

　　6、信息接收目錄TEMP的使用和管理

　　7、數據傳輸和接收

培訓計劃 篇3

　　為了鞏固教育現代化創建的成果，更好地適應教育現代化對教學提出的新要求，使廣大的中青年教師更多地了解現代化的教學手段，掌握計算機知識和應用技能，充分發揮現代化教學媒體在教育教學中的效益，切實把信息技術應用到教育教學中去，以便于進一步提高我校的教育教學質量，現根據上級要求，經校領導研究決定，特制定我校20xx年中青年教師計算機培訓計劃如下：

　　一、培訓目的。

　　1、通過培訓，提高廣大中青年教師的信息技術整體水平。

　　2、鼓勵引導中青年教師在課堂教學中充分利用多媒體技術，不斷提高教育信息資源使用效益，提高局教學質量，實現學校、教師、學生的可持續發展。

　　二、培訓對象。

　　1、授課教師：xx。

　　2、培訓對象：50周歲以下的'中青年教師。

　　三、培訓原則。

　　1、理論與實踐相結合的原則。

　　2、面向全員 突出骨干 按需實施 分類指導

　　四、培訓形式。

　　培訓形式采用集體指導、互幫互學、上機操作、經驗交流等方法。

　　五、培訓地點。

　　計算機教室。

　　六、培訓要求。

　　1、全體參訓老師要認真、刻苦、好學，必須按時參加聽課，不得遲到、早退，不得干與培訓無關的事務。

　　2、聽課時必須做好學習筆記。

　　3、培訓完畢后需參加成果匯報，記錄考核成績，載入教師檔案，并與評先評優掛鉤。

　　七、培訓內容。

　　Powerpiont 20xx。

　　八、培訓時間。

　　每周四、周日晚。

培訓計劃 篇4

　　一、培訓的目的：

　　1.使員工在本公司工作時對公司有一個更加全面的全方位的了解，認識并認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規范;

　　2.使員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快的融入崗位角色中，以便更好的`為公司服務。

　　3.幫助員工更好的適應工作群體和規范;鼓勵員工形成積極的態度。

　　二、培訓對象：

　　公司所有在職員工。

　　三、培訓地點：天山科技工業園6號樓301室

　　四、培訓時間：

　　包括2—3天的集中在崗指導培訓，行政部根據具體情況確定培訓日期。

　　五、培訓方式：

　　在崗培訓：由員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，行政部跟蹤監控。并且可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　六、培訓教材:

　　《員工手冊》、《崗位指導手冊》等。

　　七、培訓內容:

　　1.企業概況的了解

　　2.組織結構圖;

　　3.組織所在行業概覽;

　　4.職位或工作說明書和具體工作規范;

　　5.了解公司的考勤制度，例，如何請假等;

　　6.明確公司薪酬制度，如發薪日，如何發放;

　　7.績效考核制度;

　　8.勞動合同、保密合同及社會保險等;

　　八、培訓考核：

　　培訓期間考核分書面考核和應用考核兩部分。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統一印制考卷;應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　九、效果評估:

　　行政部與員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　十、培訓工作流程：

　　1.根據部門經理審核批準的培訓需求，選擇《員工培訓計劃》公布的培訓項目。

　　2.部門經理審核，對培訓內容等方式進行統一審核。

　　3.根據《員工培訓計劃》中的內部培訓項目提前一個月做好課程資料、培訓師資、培訓場地等各項準備工作;編寫、發布培訓通知，提出培訓要求。

　　4.將培訓課程通知書以書面形式送交行政主管，以便其安排培訓和提供后勤服務工作。

　　5.行政部門對此次培訓計劃做出考核和評估(以試卷形式進行考試)。

培訓計劃 篇5

　　第一章 總 則

　　第一條 目的

　　為了加強新員工入職培訓的管理，使培訓更科學、合理、高效，讓新員工能盡快熟悉業務內容和工作流程，達到崗位要求，結合公司實際，制定本規范。

　　第二條 適用范圍

　　本規范適用于公司全體員工。

　　第二章 職責分工

　　第三條 人力資源管理部門職責

　　人力資源部負責統一規劃、指導各二級單位、職能部門的新員工入職培訓工作，制定培訓規范、流程和相關表格;負責審查、考核各二級單位、職能部門的培訓計劃和實施情況，并協助提供相關資源。

　　各單位人力資源科負責本單位新員工入職培訓工作。

　　第四條 職能部門(科室)的職責

　　配合人力資源管理部門及時安排本部門新員工參加培訓;確定業務/崗位培訓的導師，設定業務/崗位培訓內容及目標;對業務/崗位培訓進行指導、評價。

　　第三章 培訓體系

　　第五條 培訓階段

　　依據工作環境及流程不同，進入企業的新員工必須經過兩個階段的培訓：綜合培訓與業務/崗位培訓。

　　第六條 綜合培訓

　　由人力資源管理部門根據所招聘員工的入職情況負責組織新員工綜合培訓。

　　綜合培訓的內容包括公司的發展歷史、職能部門介紹、企業文化、管理制度、公司經營狀況、個人素質訓練、團隊協作精神等。

　　綜合培訓原則上不少于六個學時。

　　第七條 業務/崗位培訓

　　業務/崗位培訓由新員工所在的職能部室(科室)具體負責實施，內容包括工作流程、業務內容等。

　　業務/崗位培訓采用導師制培訓方式。

　　(一)崗位培訓流程

　　1、部門負責人指定新員工的導師，確定培訓目標，向新職員和導師明確培訓內容、培訓目標。一個導師所帶新員工不超過2人(含)。

　　2、新員工在導師的指導下接受相應的崗位培訓，熟悉業務內容和工作流程。

　　3、崗位培訓結束時，新員工提交工作小結報告;人力

　　資源部門組織導師與部門負責人對新員工進行評價;人力資源管理部門組織相關人員對導師進行評價。

　　(二)導師必備條件

　　擔任新員工導師人員必須同時滿足以下條件：

　　1、具有比較深厚的專業理論知識;

　　2、熟悉公司各項規章制度、工作程序和業務流程;

　　3、具有較強的責任心和敬業精神;

　　4、有兩年以上本崗位工作經驗;

　　5、最近兩年年度的績效考核等級為良好(含)以上。 (三)導師職責

　　1、接受來自部門負責人下達的崗位培訓任務;

　　2、對新員工實習業務指導，專業知識和技能的訓練;

　　3、對新員工業務/崗位培訓進行評價。

　　第四章 新進大學生入職培訓

　　第八條 新進大學生入職培訓在每年新進大學生完成報到相關手續后進行，由人力資源部負責組織實施。

　　第九條 新進大學生入職培訓內容

　　新進大學生入職培訓內容包括行業現狀及行業動態、企業發展歷史及企業文化、企業組織結構及部門職能介紹、企業規章制度、職業心態與職業禮儀培訓等。

　　第十條 新進大學生入職培訓對象為全日制本科(含)以上

　　學歷及進入管理崗位的專科學歷大學生。

　　第十一條 新進大學生入職培訓不能代替各二級單位、職能部門對大學生進行的綜合培訓與業務/崗位培訓。

　　第五章 培訓效果評估

　　第十二條 人力資源管理部門組織對新員工入職培訓情況進行定期或者不定期的.檢查與評估。

　　第十三條 導師對所帶新員工的培訓情況作為該導師的月度績效考核內容之一。

　　第十四條 獎勵與懲罰

　　1、公司每年組織一次“優秀導師”評選活動，優秀導師授予榮譽稱號并發放“優秀導師證書”，報請公司給予適當獎勵。

　　2、對新員工入職培訓認真執行、效果顯著的部(科)以及執行人，在當年度先進集體(個人)評選中予以優先考慮。

　　3、對于在新員工入職培訓過程中敷衍搪塞、執行不力的基層單位科室或者責任人，取消當年度先進集體(個人)評選資格。

　　4、新員工在入職培訓考核中不合格視作不能勝任崗位要求，可考慮在試用期間終止勞動合同。

　　第六章 附 則

　　第十五條 本實施辦法由廣東粵運朗日股份有限公司負責解釋與修訂。

　　第十六條 本制度自相關程序批準后，自批準之日起執行。此前相關規定中與本制度沖突的以本制度為準。

　　附件：

　　1、新員工業務/崗位培訓表;

　　2、新員工業務/崗位培訓期間表現評估表(部門負責人填寫)

　　3、新員工業務/崗位培訓期間表現評估表(導師填寫)

　　4、新員工崗位業務/崗位培訓反饋表

培訓計劃 篇6

　　根據教研中心的總體工作安排，現將20xx年暑期培訓事宜通知如下：

　　一、語文作文教學專項培訓

　　培訓時間：7月5日，上午8：10，時間一天。

　　培訓地點：第二實驗小學

　　培訓主題：z教授——快樂語文教學方法

　　參加人員（8人）： z

　　二、后備干部培訓

　　培訓時間：7月16日—21日

　　上午8：30—11：30 下午1：30—4：30

　　參加人員：z

　　培訓內容、日程安排：

　　時間 內容 主講人 地點

　　三、名師團隊建設工程人選培訓

　　培訓時間： 7月7日—15日

　　培訓內容：了解和學習最新的教育理論和方法；提高實施新課程課堂教學的實踐能力；培養教科研能力，促進專業自主發展；解讀名師成長之路。

　　參加人員：z

　　四、山東省小學教師遠程研修

　　（一）研修時間：

　　第一階段：集中研修8月5日—10日，上午8：30—11：30，下午1：30—4：30。每個學科設6個專題，每個專題6學時，共36學時。

　　第二階段：秋季開學之后，語文、數學、英語繼續進行“雙對接”分散研修，其中，課例研究專題學習2周，課例打磨3周，共5個周，18學時。

　　（二）研修內容：

　　以教育部各學科修訂后的《義務教育課程標準（20xx年版）》內容框架，分上、下篇。上篇1個模塊，包括課程標準的頂層設計（課程定位、性質、課程目標、設計思路等），課程標準修訂背景和主要修訂內容。下篇5個模塊，按課程內容板塊或圍繞基于課程標準的.教學設置專題。

　　（三）研修名單及地點：

　　學科 參訓教師名單 地點

　　（四）研修要求

　　1、保質保量培訓任務。

　　指導教師：全程參與課程學習，瀏覽、點評本學科教師作業，回答學員問題。（zz）

　　研修組長：組織、督促本組教師認真學習，瀏覽、點評本組教師作業。（zz）

　　學員：每專題一個作業，不得少于600字；學完專題學習引導所列內容，完成回饋練習；每專題發帖不少于5次，共發帖不少于40次；參加在線研討，每次研討發帖數不少于3個；閱讀各專題課程簡報并發帖；全程參與本組磨課，完成本人承擔的磨課任務，其中發文章1篇或網上發帖5次以上；參加研修組的各項研修活動。

　　2、全程參與，守時守紀

　　強化時間意識、紀律意識。全員參與、全程參與，不得無故缺訓，保證學習時長。通過簽到、點名、抽查等措施，加強集中研修期間的過程管理，確保每位教師每天都能“來得了，坐得住，學得好”。

　　3、培訓要修身養德。

　　每一名參加遠程研修的教師搞好個人修養，克服浮躁心和敷衍心，認認真真、兢兢業業地做好研修學習，加強反思與提升。獨立完成作業和跟帖，堅決杜絕抄襲和粘貼， 一經核實，培訓考核為不合格。

　　（五）研修考核

　　1。參訓教師、指導教師、研修組長達到合格標準，語文、數學、英語在信息管理系統個人電子帳戶記入A類學分24分，其他學科計入18分。對達不到合格標準的指導教師、參訓學員不計學分。

　　2。將研修數據、參訓表現納入級部位次管理與教師個人期末考核。

　　五、中小學教師暑期全員培訓

　　（一）培訓時間、內容、日程安排

　　時間 內容 主講人 地點 組織者

　　說明：

　　1、具體時間：上午8：30—11：30，下午1：30—4：30

　　2、具體安排：

　　8月23日—24日，邀請教育專家李大圣、李振村老師舉辦專題報告會。到城里中學主會場的25人統一坐在第10列的2—26：

　　z

　　其他教師在學校錄播教室集中收看。z主任負責組織管理，z負責設備的調試，保證直播質量。

　　8月25日：以教研員、學科培訓團隊成員為主體，圍繞“落實教學常規，關注學生成長；深化課程改革，提高教育質量”重點加強課程實施、課堂教學、質量檢測等方面的培訓。

　　8月26日：“同研、同備一節課”。以學區為單位，各學科教師集中于學區中心校，依據學科特點，圍繞新學期教學內容，以小組為單位，進行新授課、講評課、復習課、活動課、探究課、實驗課等課型的“同研、同備一節課”活動，形成教案。

　　8月27日：在“同研、同備一節課”的基礎上，推選教師模擬授課。授課結束后進行集體交流、點評。

　　3、學科集中培訓名單及地點

　　學科 參訓教師 地點 負責人

　　（二）培訓組織與管理

　　1、參訓教師要按時參加培訓，對有特殊原因不能參加培訓的教師，要向副校長室請假，并寫出書面申請。暑期培訓出勤情況記入學期績效考核。參訓教師要嚴格遵守培訓紀律，不得缺席，不得遲到、早退，不得接打電話、交頭接耳。

　　2、各學科負責人為第一責任人，負責本學科培訓教師的組織、管理，培訓前實行點名，保證培訓的出勤率；培訓結束后，提供本學科教師參訓的的出勤情況。

　　（三）培訓考核

　　1、培訓結束后，學校將組織參訓教師交流研討，撰寫反思報告并進行評比，各學科按教師數的8%擇優推薦，于開學第一周交教研中心繼續教育研究室并上傳校園網。

　　2、學科負責人要依據培訓表現，對學科每位教師進行等級考評，等級考評分為優秀、良好兩個等級；缺勤者無培訓等級成績。

培訓計劃 篇7

　　一、 遵守員工手冊

　　二、 儀容儀表

　　1、保持個人的整潔。

　　2、手腳保持清潔。

　　3、上班前應梳理好頭發。

　　4、女服務員不得濃妝艷沫，梳怪發型。

　　5、坐、站、行姿勢總則：“在工作地禁止嚼、吃食物和口香糖之類的東西，不許在站、坐或走之時拉手，挽臂或把手搭在別人的肩膀上。”

　　站姿：站要直，雙腳不能分開過大，不要倚在桌、椅、墻和其它東西上，也不要倚在同事身上，站時不要晃身。

　　三、 服務程序禮貌用語規范

　　1、服務程序規范：目光相迎、臉露微笑、甜語招呼（客到）微笑傾聽、熱情答問、殷勤服務（客對期間）微笑道謝、熱情道別、目光相送（辦完手續）

　　2、服務態度：主動、熱情、耐心、周到。

　　必須做到五點

　　① 接一顧二招三。

　　② 有問必答，回語親切、耐心解釋、不厭其煩克服冷、硬、頂。 ③ 一視同仁。

　　④ 注意人的微小反應。

　　⑤ 對份外事不回避，熱心做。

　　3、服務動作：手勤、腳快、嘴甜、眼悅、耳靈。

　　四、 紀律手冊：

　　1、服從上司的指導與安排。

　　2、接班者準時上班，交班者不得離開。

　　3、沒經得部門主管的批準，不得私自調班、改班。

　　4、不得與客人發生口角，頂撞客人。

　　5、不得打私人電話。

　　6、在工作中應做到先服從上司。

　　五、 收銀員制度和業務要求：

　　1、建立住宿帳戶并負責入客帳和為客結帳。

　　2、保證客人結帳準確無誤，收取以現金、轉帳支票及信用卡等支付方式的住宿、餐飲、洗衣等費用，匯總后送交財務部入帳。

　　3、核實帳單及信用卡，負責結團體或公司單位客人帳單。

　　4、掌握電腦和計算機的操作方法，迅速準確地進行客帳結算。

　　5、掌握酒店內各類房費、餐費和洗滌等費用標準及折扣。

　　6、具有識別各種幣別、旅行支票及信用卡的真偽能力。

　　六、 收銀處各班工作程序（前臺收銀）

　　A班（7：30AM—16：00PM）

　　1、與上一班人員作好交班，并看交班本，看有否需要跟催的事宜，及昨天發生的事處理的結果。

　　2、作好按金的交接手續，并簽名接收。

　　3、與接待處管家部作好客人退房的協調工作，辦理退房業務。

　　4、在退房的高峰期過后，與接待處核對退房的數量，并根據退房的帳單做好每日的營業報表。

　　5、根據報表收入的金額把當班的收入核實后用信封封好，并在信封下做好日期、班次、金額的記錄，上交財務。

　　6、抄寫按金的交班登記表，核對無誤后交班。

　　7、需要跟催或注意的問題，當班時發生的事宜記錄在交班本上。

　　B班（中班：15：30PM—24：00AM）

　　1.2同上。

　　3、 繼續為客人辦理退房手續，作好平日租的收取工作。

　　4、 在客人入住的高峰期，可協助接待處為客人辦理入住手續，并作好入住

　　客人按金的交納工作，為客人開出預付按金的收據。

　　5、 接受各部門消費的轉帳，并作好登記本的記錄工作，以便備查，對于團

　　體的消費轉帳，應該對團體帳單看是否與帳單標準相等方可接收，而對予散客消費的轉帳，不但要看消費金額，更要查看其預付按金的`數目，方可應予餐廳收銀讓其轉帳。

　　6、 跟催續住，并將每筆客人交納的續住按金，記錄在交班本上并通知接待，

　　而對末能催到，而又缺泛信譽問題的應知會經理協助跟催。

　　C、夜班（23：45PM---7：45AM）

　　1.2同上.

　　3、繼續辦理入住客人的交納按金工作。

　　4、核對每間房的房租，按金是否有誤，并核對當日消費入帳記錄。

　　5、將跟催的結果，須跟催的事宜，記錄在交班本上交班。

　　七、 團體接待程序

　　A、 團體入住程序

　　1、當團體入住手續辦理后，協助接待跟催司倍入住在單上簽名認可，對于現付的團，應作好按金的收取工作。

　　2、接收核接待處所開的帳單是否正確（包括房費、餐標、人數、房數）帳單是否有地陪的簽帳認可及是否注明其付方式。

　　3、收款員應保證在任何情況下，不得將團隊房價泄露給客人，如客人要求自付房費，應按當日門市價收取。

　　B、團體退房程序

　　1、當接到團體的退房通知，應檢查該團有否散數，并請導游協助其來結帳，并讓其查閱帳單。

　　2、接待處配合作好鑰匙的回收工作，得管家部的查房OK否，知會導游工作完畢，若客房有異，請導游協助跟催。

　　八、 接金交接班程序

　　1、交班者在臨交班的半小時，將須交班的按金、信用卡等抄入交班本。

　　2、將上一班退房的按金劃掉，并核對本班的抄寫記錄，核對無誤后交班。

　　3、接班者根據上一班現金交班本上的記錄，開始清點每一筆按金，并作好記錄。

　　4、清點無誤后，簽名接班。

　　九、 信用卡的使用程序

　　1、接到客人的付款形式是刷卡的，在接到后，首先核對卡的姓名是否與證件相同。

　　2、根據卡的類型，選擇正確的簽購單、碌卡機，并檢查簽購單是否碌得清楚，核對其證件，將證件的號碼抄入信用卡簽購上。

　　3、請客人在簽購單上簽名，并核對信用卡上的筆跡是否相符，開出收據給客人。

　　4、查出該類型卡的上符名單。

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