年度培訓(xùn)計劃

時間：2023-05-31 10:45:27 培訓(xùn)計劃我要投稿

【精選】年度培訓(xùn)計劃模板集錦六篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的年度培訓(xùn)計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【精選】年度培訓(xùn)計劃模板集錦六篇

年度培訓(xùn)計劃篇1

　　一、需求分析

　　在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層得是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力得基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀得店員，店員得素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展得關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店得經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理得店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多得高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展得競爭力。

　　下面從三個方面來分析培訓(xùn)得需求:

　　(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)得相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)得人員、培訓(xùn)得形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)得法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)得人員。”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)得規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查得內(nèi)容。

　　(二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡，藥店相關(guān)得配套(如相關(guān)制度、人員得素質(zhì)等)措施和藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

　　20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)得進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策得實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量得沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對待得問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營得根本目得在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利得產(chǎn)生來自于營業(yè)額得提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額得提高和獲取利潤起著至關(guān)重要得作用。因此，只有提高藥店店員得總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈得競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

　　(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況得調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

　　1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中專或高中文化。

　　2、店員現(xiàn)有得藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長得合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店得店員，往往不能把店員作為自己得終生職業(yè)，店員流動性大。

　　4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)得動力和激情，失去了進(jìn)一步提升得興趣。

　　針對上述情況，對店員進(jìn)行必要得培訓(xùn)，提高他們得綜合素質(zhì)，激發(fā)他們得學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展得必然趨勢。

　　二、店員培訓(xùn)目標(biāo)

　　(一)技能目標(biāo):

　　1、藥店店員必備得素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

　　2、藥店店員必備得技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨得處理;

　　3、藥店店員必備得專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

　　4、藥店店員能力得培養(yǎng):語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

　　5、培養(yǎng)良好得學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

　　(二)培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、提高藥店銷售利潤;

　　2、提高工作質(zhì)量;

　　3、改善工作時效;

　　4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

　　5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)得提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)得興趣。

　　三、加強培訓(xùn)效果

　　有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師得精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員得積極配合，為了達(dá)到良好得培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

　　第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員得情況，精心準(zhǔn)備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要得知識點以外，各方還應(yīng)就藥店得經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛得互動交流。

年度培訓(xùn)計劃篇2

　　綏化市育才小學(xué) 校本培訓(xùn)是推進(jìn)課程改革和促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。為了進(jìn)一步提高我校教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教育創(chuàng)新能力，提高教育理念，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，結(jié)合當(dāng)前我校教育教學(xué)和教師隊伍狀況，特制定我校20xx年校本培訓(xùn)工作計劃方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以北林區(qū)20xx年中小學(xué)教育教學(xué)工作計劃中“全面貫徹教育方針，全面實施素質(zhì)教育，深化課程改革，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。促進(jìn)義務(wù)教育水平不斷提升。”的思想為指導(dǎo)，以“提高自身素質(zhì)，努力轉(zhuǎn)變教育教學(xué)方式”為主題，探索有效的提高教師素質(zhì)的校本培訓(xùn)模式、方法，注重實效，立足校本，積極營造有利于教師可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊伍。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)措施

　　1、師德方面的培訓(xùn)

　　結(jié)合行風(fēng)聯(lián)評工作的成績與不足，以深入學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為主線，以積極踐行《規(guī)范》為重點，引導(dǎo)廣大教師深入理解《規(guī)范》的精神實質(zhì)，制定學(xué)習(xí)計劃，著力抓實三個環(huán)節(jié)，一是組織集中學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)；二是個人自學(xué)，規(guī)范學(xué)習(xí)筆記；三是校領(lǐng)導(dǎo)講座為引領(lǐng)，組織論壇、演講或征文比賽、簽訂師德師風(fēng)責(zé)任狀、教師承諾、踐諾等活動，提高教師的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)，激發(fā)教師講師德、樹師魂、獻(xiàn)愛心、爭作為的熱情。

　　2、教師基本功練習(xí)方面的培訓(xùn)

　　堅持開展“十個一”活動。每周一頁鋼筆字、一頁簡筆畫、一頁毛筆字、間周一次粉筆字、一次簡筆畫、每學(xué)年征集一次教學(xué)反思、一次教學(xué)案例、一次教學(xué)論文、一次優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計、每學(xué)期進(jìn)行一次教師文化課測試。充分挖掘本校教師潛能，發(fā)揮本校教師優(yōu)勢。進(jìn)行校內(nèi)培訓(xùn)。由我校李文波老師對全體教師進(jìn)行粉筆字、毛筆字的培訓(xùn)；孫志剛老師對全體教師進(jìn)行簡筆畫方面的培訓(xùn)；李賀老師對全體教師進(jìn)行信息技術(shù)方面，包括課件制作電子表格等方面的培訓(xùn)。每周展出小黑板，教務(wù)處認(rèn)真檢查并定期進(jìn)行基本功過關(guān)驗收，驗收結(jié)果和年終考核掛鉤。

　　3、新課程理念方面的培訓(xùn)

　　結(jié)合本校實際今年計劃采取請進(jìn)來、走出去、坐下來的方式開展高效課堂理念、模式及導(dǎo)學(xué)案設(shè)計方面、學(xué)習(xí)小組建設(shè)方面、學(xué)生評價等方面的培訓(xùn)。

　　（1）鼓勵教師自學(xué)。通過自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)交流、專家在線等形式，有針對性幫助相關(guān)教師解決教學(xué)中實際問題。鼓勵教師參加黑龍江專業(yè)教師知識更新培訓(xùn)。

　　（2）開展讀書活動。要求教師讀好“三本書”。一本教育教學(xué)理念方面的，一本教育教學(xué)方法方面的，一本班級管理方面的書籍。并定期進(jìn)行讀書交流活動。（3）組織教師積極參加上級教育行政部門和業(yè)務(wù)部門組織的各項活動和各種培訓(xùn)，使教師在活動中有所發(fā)展。

　　4、教學(xué)技能教學(xué)方法的培訓(xùn)

　　要想改變陳舊的教學(xué)方式，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)理念，校本教研校本教研顯得尤為重要。

　　（1）發(fā)揮骨干教師在課程改革中的引領(lǐng)示范作用

　　要想在短時間大面積轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式很難做到。為此，把培訓(xùn)的重點放在年輕骨干教師身上，為他們提供外出學(xué)習(xí)、校際交流、課堂教學(xué)展示等機會促其快速提升，為他們打造展示的平臺以點帶面，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)理念，優(yōu)化課堂教學(xué)。

　　（2）在教研中做到四個“重視”。

　　一重視集體備課。xx年下半年，我校借鑒銅都經(jīng)驗開始了課改。根據(jù)我校學(xué)情設(shè)計使用導(dǎo)學(xué)案。教學(xué)的部分環(huán)節(jié)采取自學(xué)的方式。孩子的表達(dá)、合作、創(chuàng)新、能力有所提升。今年我們又嘗試在三、四年組使用學(xué)道。整節(jié)課都采用自學(xué)的方式。對于此項工作，部分實驗教師有顧慮。一怕學(xué)生學(xué)習(xí)成績下降，二怕設(shè)計不好學(xué)道。為了幫助教師突破這一難關(guān)，我們將結(jié)合具體的課例進(jìn)行培訓(xùn)，教務(wù)處深入年組，參與集體備課。對不入門的教師一對一輔導(dǎo)促其提高。

　　二重視教學(xué)研討。新的.授課形式會出現(xiàn)這樣那樣的問題，有問題存在就必須馬上解決。我們鼓勵教師善于發(fā)現(xiàn)問題，整理問題。并利用每周的教學(xué)研討活動時間提出來并嘗試解決。

　　三重視教學(xué)反思。養(yǎng)成反思的習(xí)慣。堅持寫課后小結(jié)，定期撰寫教學(xué)敘事，教學(xué)心得，進(jìn)行教學(xué)反思和案例交流。

　　四重視教研活動。本學(xué)期的教研推出高效課堂系列活動。活動一是面向全體教師的推門課、二次聽課。每天早晨通過廣播通知講課教師名單，然后深入班級聽課，聽后交流。不符和課改要求的指導(dǎo)其重新備課，教務(wù)處檢查，合格后二次聽課。活動二是面向班主任教師的“新課堂講評活動”。要求每年組推選出數(shù)學(xué)語文各一節(jié)，年組其他教師點評。

　　（3）實施課題帶動戰(zhàn)略，通過科研促進(jìn)教研，帶動培訓(xùn)。

　　三、月份工作安排：

　　三月：

　　1.制定學(xué)校校本培訓(xùn)計劃。

　　2.完善各課題組科研工作計劃。

　　3.“推門課、二次聽課”課堂教學(xué)研討活動。

　　4．制定個人專業(yè)發(fā)展計劃。

　　5．開展教師讀書的活動。

　　6．高效課堂基本策略講座。

　　7.教師基本功培訓(xùn)。

　　四月：

　　1.繼續(xù)進(jìn)行“推門課、二次聽課”課堂教學(xué)研討活動。

　　2. 高效課堂具備的條件講座。

　　3. 教科研方法培訓(xùn)。

　　4. 繼續(xù)開展教師讀書的活動。

　　5.教師語文知識培訓(xùn)。

　　6. 教師基本功培訓(xùn)。

　　7.教師基本功驗收活動。（粉筆字簡筆畫）

　　五月：

　　1. 班主任“新課堂講評活動”。

　　2. 課改骨干教師到靖宇等校聽課學(xué)習(xí)。

　　3. 繼續(xù)開展教師讀書的活動。

　　4.高效課堂的教學(xué)原則。

　　5.教師基本功培訓(xùn)。

　　6. 教師語文知識培訓(xùn)。

　　7.征集優(yōu)秀的教學(xué)案例和優(yōu)秀的導(dǎo)學(xué)案設(shè)計。

　　六月：

　　1.新課標(biāo)培訓(xùn)。

　　2.教師語文基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

　　3. 教師語文基礎(chǔ)知識測試。

　　4. 教師基本功培訓(xùn)。

　　5. 教師基本功過關(guān)驗收。

　　七月：

　　1.完善教師培訓(xùn)檔案。

　　2.檢查教師培訓(xùn)計劃落實情況。

　　八月：

　　1. 修改完善教師個人培訓(xùn)計劃。

　　2. 新課標(biāo)培訓(xùn)。

年度培訓(xùn)計劃篇3

　　在“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題’的思想指導(dǎo)下，圍繞醫(yī)院“二甲復(fù)評”的中心任務(wù)，嚴(yán)格按照《四川省醫(yī)院復(fù)查及管理評價標(biāo)準(zhǔn)》的要求，切實抓好“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)及考核工作，不斷提高我科護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，特制定以下計劃：

　　一目標(biāo)：苦練內(nèi)功，服務(wù)患者。按護(hù)理人員在職繼續(xù)教育實施方案，抓好護(hù)理人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及考核工作，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

　　二內(nèi)容：

　　1 基礎(chǔ)理論：學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)，外科護(hù)理學(xué)，現(xiàn)代護(hù)理理論、管理原理等學(xué)科的知識。

　　2 基本知識：護(hù)理心理學(xué)，護(hù)理文件書寫及管理規(guī)范，醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，護(hù)理糾紛的防范等相關(guān)的知識。

　　3 基本技能：護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，專科護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。

　　4 護(hù)理新知識、新理論、新進(jìn)展、新規(guī)范等。

　　5《四川省綜合醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)》中的護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)內(nèi)容。

　　三培訓(xùn)計劃

　　（一）對各級護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容及安排。 1每月組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

　　2每月一次護(hù)理業(yè)務(wù)知識查房。

　　3每季度一次院內(nèi)感染知識學(xué)習(xí)。

　　4參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論考試和技術(shù)操作考試。

　　5每周一次科室小講課。每周六組織一次核心制度、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和考核。

　　（二）根據(jù)年資不同，對各級護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的要求。 1畢業(yè)后1年暫未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格護(hù)理人員的培訓(xùn)：以臨床基礎(chǔ)護(hù)理技能為主，兼學(xué)專科護(hù)理知識和技術(shù)。能熟練掌握晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、鼻飼、吸痰、吸氧、胃腸減壓、心肺復(fù)蘇、臥床病人更換床單及體溫單繪制等。每月對其進(jìn)行技術(shù)操作考核，護(hù)理理論知識考核及院感知識考核。

　　2 1—5年的輪轉(zhuǎn)護(hù)士的培訓(xùn)：

　　2。1 培養(yǎng)目標(biāo)

　　（1）具有熟練的基礎(chǔ)理論知識及基礎(chǔ)護(hù)理操作技能；

　　（2）熟練掌握本科室治療機監(jiān)護(hù)儀器的使用，床旁心電監(jiān)護(hù)儀、微泵、簡易呼吸器、呼吸機等。

　　（3）能掌握常用藥品劑量及毒性反應(yīng)。

　　（4）能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇技術(shù)。

　　（5）掌握護(hù)理記錄的書寫。

　　2。2培訓(xùn)計劃和方法

　　（1）鼓勵自學(xué)，鼓勵參加本科及大專的深造

　　（2）由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶

　　（3）有條件時參加短期專題學(xué)習(xí)

　　（4）在實踐中培訓(xùn)：利用護(hù)理業(yè)務(wù)查房、舉辦專題講座以及通過實際業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。

　　（5）每月進(jìn)行技術(shù)操作考核、理論考試一次，每季度院內(nèi)感染知識考試一次。

　　3 畢業(yè)后5—20xx年護(hù)士的培訓(xùn)

　　3。1 培訓(xùn)目標(biāo)

　　（1）具有熟練的基礎(chǔ)理論知識及基礎(chǔ)護(hù)理操作技能。

　　（2）熟練掌握搶救知識及操作技能。

　　（3）能參加護(hù)理科研課題的設(shè)計。

　　（4）達(dá)到護(hù)師任職條件及護(hù)理大專院校畢業(yè)水平。

　　（5）能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇。

　　3。2 培訓(xùn)計劃及方法

　　（1）鼓勵自學(xué)。

　　（2）參加本科及大專的深造：自學(xué)、函授或脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)。

　　（3）有條件時參加

　　4 護(hù)師的培訓(xùn)

　　4。1培訓(xùn)目標(biāo)：

　　（1）熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理技術(shù)，熟悉基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床理論。

　　（2）熟悉本科常見疾病的防治及護(hù)理，掌握本專科新技術(shù)、新知識，能運用護(hù)理理論、技術(shù)和護(hù)理程序，對病人進(jìn)行身心整體護(hù)理

　　（3）能參加護(hù)生帶教實習(xí)，并對低年資護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo)，能參加科研和總結(jié)經(jīng)驗或撰寫論文

　　（4）掌握危重病人的護(hù)理和急救技術(shù)，能獨自參加危重病人的搶救配合工作。

　　（5）能組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房等。

　　4。2培訓(xùn)計劃和方法：

　　（1）自學(xué)為主，有條件時到到上級醫(yī)院進(jìn)修或參加短期培訓(xùn)班。

　　（2）每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核，每月技術(shù)操作考核

　　5主管護(hù)師的培訓(xùn)

　　5。1 培訓(xùn)目標(biāo)

　　（1）具有課堂教學(xué)及臨床帶教能力，能組織本科病房護(hù)理會診、護(hù)理查房及參加全院性護(hù)理會診。

　　（2）逐步達(dá)到副主任護(hù)師的任職條件。

　　（3）對疑難、危重病人有豐富的.臨床護(hù)理經(jīng)驗，具有較強的管理、教學(xué)和科研能力培訓(xùn)計劃和方法：

　　5。2培訓(xùn)計劃及方法

　　（1）同護(hù)師培訓(xùn)方法

　　⑵有計劃地選送到院外對口短期學(xué)習(xí)

　　⑶每季度結(jié)合院內(nèi)及科內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考試。

　　四實施方案

　　1實施護(hù)理質(zhì)量全程管理，重點加強細(xì)節(jié)管理。建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制。質(zhì)控組長不定期對客商進(jìn)行檢查、督促、考評，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　2科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次護(hù)理查房。每周組織一次小講課。并利用晨會交班的時間抽查提問，互相交流和學(xué)習(xí)。

　　3每月進(jìn)行護(hù)理操作培訓(xùn)2—3項，并在月底進(jìn)行考核。

　　4每季度組織一次院內(nèi)感染知識的學(xué)習(xí)。

　　5定期、不定期組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)考核核心制度、崗位職責(zé)、相關(guān)的法律法規(guī)知識、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等。

　　6積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理部組織的護(hù)理查房，積極參加醫(yī)院組織的三基理論和技能的培訓(xùn)及考核。科室每月組織一次疑難病例討論。

　　7鼓勵護(hù)理人員參加自考、半脫產(chǎn)等多種形式的學(xué)歷學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)、護(hù)理期刊等進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平。

　　五考核辦法

　　1 科室對5年工齡以內(nèi)的護(hù)士每月進(jìn)行一次理論及操作考核，每季度對全科護(hù)理人員進(jìn)行一次理論機操作考核，要求必須人人達(dá)到85分。

　　2 積極參加護(hù)理部組織的理論考核及操作考核，要求達(dá)到85分。

　　3 按照年計劃進(jìn)行操作培訓(xùn)及考核，要求85分合格，對不合格者進(jìn)行強化訓(xùn)練，一周后必須達(dá)標(biāo)。

年度培訓(xùn)計劃篇4

　　一、入職須知：

　　1、新員工上崗后試用期為一個月，根據(jù)工作需要酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

　　2、辦理入職手續(xù)程序：填寫《酒店員工履歷表》→提交身份證復(fù)印件1張→2張一寸照片→試用合格后領(lǐng)取制服→安排住宿→接受崗位培訓(xùn)→即可入職。

　　二、離職須知：

　　1、員工離職必須提前7天向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請。

　　2、離職手續(xù)的辦理與薪資結(jié)算于每月月底，員工申請辭職符合酒店規(guī)定程序?qū)⒔Y(jié)發(fā)薪資。

　　3、辭職申請程序：到人事部領(lǐng)取《辭職申請書》→呈所屬部門經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見→總經(jīng)理審核審批→退還部門工作物品和進(jìn)行相關(guān)工作交接后有各管轄所屬部門經(jīng)理簽字→退宿→人事部復(fù)核→財務(wù)部結(jié)算工資。

　　三、行為規(guī)范

　　1、下班后無公事應(yīng)該在30分內(nèi)離開，員工不得穿自己衣服在營業(yè)區(qū)逗留。

　　2、上、下班程序：

　　上班程序：員工從員工通道進(jìn)入→打卡上班→更衣室更換工作服→進(jìn)入營業(yè)區(qū)上班。下班程序：員工從員工通道進(jìn)入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開酒店。

　　3、員工對上司的安排不同意但不能說服上司，應(yīng)先服從執(zhí)行，員工對直屬上司答復(fù)不滿意時可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4、員工不得在任何場所接待親友，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客服電話。

　　四、儀表儀容

　　1、員工進(jìn)酒店后會得到酒店統(tǒng)一制服胸牌，胸牌屬于制服的一部分，上崗時必須佩帶，以便客人檢查監(jiān)督酒店的質(zhì)量。

　　2、酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工服，工服必須保持整潔。

　　五、人的因素

　　1、員工的服務(wù)意識（不僅僅是服務(wù)員，所有人都要有服務(wù)意識）

　　2、員工的服務(wù)態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。

　　3、服務(wù)人員在服務(wù)中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮儀要求：先客后主，先女后男，先主后次。

　　六、怎么保持培養(yǎng)良好的服務(wù)心理？

　　1、不斷增強自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　2、不斷提高自身的專業(yè)技能。

　　3、具備服務(wù)于大眾的奉獻(xiàn)精神。

　　七、怎樣解決客人的投訴問題？

　　1、在工作中做好各項準(zhǔn)備，嚴(yán)格要求自己，努力提高自身素質(zhì)，做好防范于未然。

　　2、如果沒有錯，以本則“賓客至上，客人是親人、朋友”的原則，有則改之，無則加勉，動之以情，曉之以理。

　　八、酒店人員的'基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：素質(zhì)的養(yǎng)成是循序漸進(jìn)的、長期的、綜合性的培訓(xùn)結(jié)果。心理素質(zhì)：a、能克服各種影響個人情緒的良好修養(yǎng)感。

　　b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。

　　c、能克服空閑時的松弛感。

　　d、能面對突發(fā)情況保持鎮(zhèn)定感。

　　九、如何培養(yǎng)員工的團隊意識？

　　1、明確團隊意識的重要作用，通過角色轉(zhuǎn)換讓員工明白自己會從哪個角度與賓客溝通。

　　2、主管要公平正確地處理好員工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好工作與生活關(guān)系，消除員工疑慮，使員工全身心的投入到工作中去。

　　十、員工總體培訓(xùn)計劃及方案。

　　1、培訓(xùn)目的：酒店發(fā)展的需要增進(jìn)服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)、心態(tài)及技能。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：a、管理制度、酒店服務(wù)知識、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、個人及餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、

　　酒水知識培訓(xùn)、收銀結(jié)賬及注意事項培訓(xùn)、對客戶溝通的培訓(xùn)，針對不

　　同類型客人的服務(wù)及注意點培訓(xùn)。

　　b、素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)員工工作態(tài)度，餐飲服務(wù)人員儀表儀容，各種規(guī)范培訓(xùn)。

　　c、技能知識培訓(xùn)：斟酒知識培訓(xùn)，分菜培訓(xùn)，上菜培訓(xùn)。

年度培訓(xùn)計劃篇5

　　1、貫徹執(zhí)行公司制定的各項戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃、政策及綜合性計劃； 2、負(fù)責(zé)做好公司培訓(xùn)方面的管理工作，完成公司下達(dá)的關(guān)于培訓(xùn)方面的費用控制指標(biāo)及各項管理指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)完善公司培訓(xùn)方面的工作流程、工作規(guī)范、工作目標(biāo)及各項規(guī)章制度并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施；

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個部門與分店做好培訓(xùn)管理工作；

　　6、定期召開部門例會，檢查督促各崗位工作職責(zé)的執(zhí)行情況及工作計劃完成情況；

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)成本費用的`控制；

　　8、負(fù)責(zé)進(jìn)行本部門各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的統(tǒng)計分析，定期向相關(guān)部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)或統(tǒng)計分析結(jié)果；

　　9、定期組織本部門相關(guān)業(yè)務(wù)知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓(xùn)；

　　10、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的檔案管理工作；

　　培訓(xùn)部

　　內(nèi)部培訓(xùn)班

　　培訓(xùn)工作組

　　入職培訓(xùn)

　　公開課

　　網(wǎng)上培訓(xùn)

　　備注說明：

　　1、各個項目實施專人負(fù)責(zé)制，確保資源共享，專業(yè)分工，便于操作；

　　2、各個項目下的子項目為現(xiàn)有工作的構(gòu)成，隨著培訓(xùn)工作的深入開展，將根據(jù)各個部門的需要酌情增加子項目；

　　3、各個項目均執(zhí)行詳細(xì)的工作計劃，確保培訓(xùn)有效的執(zhí)行與最終完成；

　　4、網(wǎng)上培訓(xùn)將建立系統(tǒng)的操作平臺，將可以在店內(nèi)組織學(xué)習(xí)的課程在網(wǎng)上教學(xué)，均有課程介紹、內(nèi)容、培訓(xùn)心得、行動計劃表、監(jiān)控實施記錄等詳細(xì)跟蹤課程完成；

　　5、公開課程備有詳細(xì)的年度計劃表，根據(jù)崗位所需進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)容培訓(xùn)；

　　6、所有課程設(shè)置均來源：職位分析與需求調(diào)查；

　　7、培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)所有人員完成全部工作計劃；

年度培訓(xùn)計劃篇6

　　“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認(rèn)可和信任。

　　職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識課程從銷售人員的服務(wù)意識上改變，樹立服務(wù)意識，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式

　　1、講授加互動

　　講師講授的過程中大量運用案例，并且課程互動性很高，講師和學(xué)員積極互動，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂，增加了課程的實踐強，為學(xué)員提供切實可行的工作指導(dǎo)；

　　2、增強學(xué)員的團隊協(xié)作力

　　講授在講授的過程中極為重視和學(xué)員之間的互動交流，為了學(xué)習(xí)效果會讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習(xí)，在做小組展示練習(xí)或者是互動游戲的過程中會無形中增強學(xué)員的團隊協(xié)作力。課程信息

　　【培訓(xùn)的時間】1天（6小時）（根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案）

　　【培訓(xùn)的地點】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)的`內(nèi)容

　　【課程目標(biāo)】

　　通過培訓(xùn)的提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識；

　　2、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；

　　3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范；

　　4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會與客戶溝通的技巧與規(guī)范；

　　5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。